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Mariela Gómez
      
 
Español

Qué hacer y qué no hacer al elegir
un implementador de software
 Escrito por: Gabriel Gheorghiu
 Publicado: Enero 5 2016

En TEC, con frecuencia decimos a nuestros clientes que la relación entre su empresa y el implementador
de software es como un matrimonio: quiere encontrar un compañero que esté comprometido durante todo
el proceso y que le brinde apoyo durante los altos y bajos inevitables de una relación a largo plazo. De la
misma manera que para elegir un compañero para la vida, es importante ser selectivos al decidir sobre la
empresa que se encargará de la implementación de una solución de software.

¿Cómo afrontar de la mejor manera esta importante decisión? En el proceso de selección, es de vital
importancia informarse bien sobre cada una de las opciones, así como interactuar con cada una lo antes
posible en el proceso.
Enseguida le presentamos algunas ideas sobre qué hacer y qué no hacer al momento de elegir la  empresa
que se encargará de realizar la implementación de su nuevo software:
 

Qué hacer
Obtenga información detallada sobre cada implementador
posible investigando más a fondo

En internet existe mucha información disponible sobre empresas especialistas en la implementación de
software. Asegúrese de ir más allá del simple sitio web de cada implementador ya que a menudo
incluyen información orientada hacia el marketing. Visite sitios como Hoovers, en los que puede
consultar información financiera e histórica de las empresas, o como IT ToolBox, que ofrecen revisiones
paritarias y grupos comunitarios como LinkedIn que permiten ponerse en contacto con antiguos clientes.
En el caso de implementadores más pequeños, la información no siempre está disponible en Internet, así
que le recomendamos que los contacte directamente para hacerles preguntas específicas ya que podría ser
la única manera de obtener más información sobre ellos.
 
Proteja su derecho de comparación

Las grandes empresas proveedoras de software cuentan con más de un implementador para cada uno de
sus productos. Sin embargo, podrían tratar de imponerle uno específico. En este caso, usted debería
preguntar si puede realizar una comparación entre los diferentes implementadores disponibles, según su
especialización (experiencia en industrias/regiones específicas,  por ejemplo). En TEC, en nuestros
proyectos de selección de software, son los mismos proveedores quienes en ocasiones dan a escoger
entre más de un implementador desde el inicio del proceso. Hemos podido comprobar que este detalle
llega a ser muy útil para los clientes quienes pueden escoger de entre varias opciones y determinar cuál
es la que se ajusta mejor a sus necesidades, no precisamente aquélla seleccionada “por defecto” por el
proveedor.
 

Evalúe a sus implementadores siguiendo el principio de
“manzanas con manzanas”

Prepare una lista de criterios para evaluar a sus implementadores siguiendo el principio de “manzanas
con manzanas” en todas las etapas de su proyecto de selección de software, incluyendo demos de
software y negociaciones. Implicar a un tercero para realizar una evaluación imparcial puede acelerar y
simplificar la evaluación de un implementador específico, al mismo tiempo que se asegura de que la
comparación se hace lo más exhaustivamente posible.  Por ejemplo, en TEC, proporcionamos a nuestros
clientes los criterios de evaluación estándares para evaluar los datos del mercado (que permiten
determinar la fiabilidad de la empresa, su capacidad de entrega de proyectos, de tecnología de instalación
y mantenimiento, etc.), verificación de referencias del implementador, así como escenarios
preprogramados que van más allá de las características y funciones para evaluar cualidades tales como
desempeño y profesionalismo.  Para esta etapa, utilizamos nuestro sistema de apoyo para la toma de
decisiones, TEC Advisor, que despliega los resultados de tal manera que nuestros clientes pueden evaluar
el desempeño de cada implementador en igualdad de condiciones.
Figura 1. Comparación de implementadores de software en TEC Advisor
   

Qué no hacer
NO seleccione el implementador antes que el software

Algunos implementadores venden y/o implementan varias soluciones provenientes de diferentes
proveedores, así que podría ser tentador elegir uno que le agrade y luego ver cuál de las soluciones que
ofrece es la mejor para usted. Obviamente, esto elimina las soluciones que no vende esta empresa, lo que
puede limitar innecesariamente sus opciones de software desde el principio, eliminando soluciones que
podrían corresponder bien a sus necesidades. La clave es mantener abiertas sus opciones, permanecer
objetivo y tomar decisiones justificables que respondan a las necesidades de su empresa durante todo el
proceso de selección.

NO compare la oferta del proveedor con la del implementador

Los implementadores que cuentan con un equipo interno de desarrolladores pueden ofrecer funcionalidad
personalizada, anexos o la integración con soluciones de terceras partes que los proveedores no ofrecen.
Al distribuir su solicitud de información (RFI), su solicitud de presupuesto (RFQ) y/o su solicitud de
propuestas (RFP), asegúrese de que cada implementador llene tales documentos, no sólo el proveedor.
Esto le va a ayudar a determinar cómo se entrega cada componente (por quién y a qué costo) para que
pueda comprender mejor lo que está aportando cada implementador y comparar mejor a los diferentes
implementadores del mismo proveedor.
   
Estos consejos para elegir al mejor implementador de software se aplican a cualquier proveedor de
software que ofrezca servicios de implementación, incluyendo a proveedores más pequeños que realizan
su propia implementación.
 
Idealmente, en el proceso de selección de software usted debería estar en la posibilidad de comparar los
componentes y las funciones de los productos de software potenciales; los servicios de implementación y
soporte disponibles  para cada producto; así como el precio, para que pueda tener un panorama general
de cada oferta desde una perspectiva de funcionalidad, desempeño y costo.
   

Figura 2. Comparación de soluciones de software de TEC Advisor incluyendo criterios financieros, de
funcionalidad y otros
 
Hacer uso de un sistema de apoyo para la toma de decisiones como TEC Advisor es una manera más
fácil de tomar en cuenta todos los criterios necesarios para lograr una comparación objetiva y justa de
servicios y soluciones de software. Si desea obtener más información sobre nuestra experiencia con los
proyectos de selección de software de nuestros clientes, y/o si desea obtener un demo de comparación de
software utilizando TEC Advisor, contáctenos y con gusto le atenderemos.