ÍNDICE Y CONTENIDO

RESUMEN ................................................................................................................................................ III

1 CAPITULO I ................................................................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

1.1 INTRODUCCION .......................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1.3 JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION ................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1.4 OBJETIVOS .................................................................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1.4.1 OBJETIVO GENERAL ........................................................... Error! Bookmark not defined.
1.4.2 OBJETIVO EPECIFICOS ....................................................... Error! Bookmark not defined.
1.5 METODOLOGIA DE INVESTIGACION ...................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
1.5.1 TIPO DE INVESTIGACION .................................................... Error! Bookmark not defined.
1.5.2 TIPO DE ESTUDIO ................................................................. Error! Bookmark not defined.
1.5.3 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN .............................................. Error! Bookmark not defined.
1.5.4 TECNICAS ............................................................................... Error! Bookmark not defined.

2 CAPITULO II ................................................................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

2.1 MARCO TEORICO PRÁCTICO ................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

2.1.1 LA EMPRESA Y SU DEFINICION......................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.2 LA EDUCACION ..................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.3 ELEMENTOS CONSTITUYENTES DE EDUCACION ......... Error! Bookmark not defined.
2.1.4 FINES DE LA EDUCACION ................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.5 CALIDAD DE LA EDUCACIÓN ............................................. Error! Bookmark not defined.
2.1.6 EXCELENCIA ACADÉMICA .................................................. Error! Bookmark not defined.
2.1.7 EFICIENCIA EDUCATIVA...................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.8 SATISFACCION Y EXPECTATIVA EDUCATIVA. .............. Error! Bookmark not defined.
2.1.9 CALIDAD EDUCATIVA. ......................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.9.1 DEFINICION.................................................................................. Error! Bookmark not defined.
2.1.9.2 INSTRUMENTOS DE LA GESTION DE CALIDAD ................... Error! Bookmark not defined.
2.1.9.2.1 DESCRIPCION DE PROCESOS............................................ Error! Bookmark not defined.
2.1.9.2.2 SOLUCION DE PROBLEMAS ............................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.9.2.3 CONTROL DE PROCESOS ................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.9.3 CALIDAD TOTAL ......................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.9.4 CALIDAD EN LOS SERVICIOS .................................................. Error! Bookmark not defined.
2.1.9.5 SISTEMA DE CALIDAD ISO 9001:2015 .................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.9.5.1 DEFINICION............................................................................. Error! Bookmark not defined.
 II

2.1.9.5.2 OBJETIVOS ............................................................................. Error! Bookmark not defined.

2.1.9.5.3 GENERALIDADES .................................................................. Error! Bookmark not defined.
2.1.9.5.4 CARACTERISTICAS .............................................................. Error! Bookmark not defined.
2.1.9.5.4.1 ENFORQUE DE PROCESOS ......................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.9.5.4.2 CIRCULO DE PHVA ........................................................ Error! Bookmark not defined.
2.1.9.5.4.3 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN ........................... Error! Bookmark not defined.
2.1.9.5.4.4 LIDERAZGO ..................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.9.5.4.5 PLANIFICACION ............................................................. Error! Bookmark not defined.
2.1.9.5.4.6 SOPORTE......................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.9.5.4.7 OPERACIÓN .................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.9.5.4.8 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO ................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.9.5.4.9 MEJORA ........................................................................... Error! Bookmark not defined.
2.1.9.6 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN ................................. Error! Bookmark not defined.
2.1.9.7 LA CERTIFICACION .................................................................... Error! Bookmark not defined.

3 CAPITULO III ............................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

3.1 CONCLUSIONES ......................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

3.2 RECOMENDACIONES ................................................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

BIBLIOGRAFIA..................................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

ANEXOS ................................................................................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

 III

RESUMEN

Las Instituciones o centros de Educación Superior en la actualidad encuentran el

desafío de insertarse en un mundo complejo, con nuevas exigencias de
profesionalismo y competencias asociadas a la sociedad del conocimiento. A ello
se suman las nuevas tareas pedagógicas, y los requerimientos de rendir cuentas y
ser eficientes en la gestión institucional. Toda gestión necesita un análisis de los
factores que inciden en ella a través de la realización de una evaluación pertinente
para la toma de decisiones. El mejoramiento continúo más que un enfoque es una
estrategia y como tal constituye una serie de programas generales de acción y
despliegue de recursos para lograr objetivos completos.

La concepción de calidad educativa en Bolivia es entendida como educación de

calidad con equidad social, étnica, de género y generacional como derechos de
todos. Es por esto que el presente trabajo de investigación analiza la
implementación de un Sistema de Calidad ISO 9001:2017, ya que actualmente los
centros de educación superior cuentan con una serie de debilidades de gestión que
limita a alcanzar la excelencia académica.

La norma describe diversos requisitos y procedimientos a seguir para llegar a la

calidad total y al mismo tiempo, mejorar la imagen y prestigio de las instituciones o
centros que lo implementen. El Sistema de calidad ISO 9001:201 es una
herramienta que ayudará a crear valor agregado, comprender las necesidades
actuales y futuras a través de procedimientos y mejora continua. Pondrá a
disposición de la institución todas las herramientas y lineamientos necesarios para
ser más competitiva.

Cada vez más los estudiantes, observan con un gran beneficio, la revisión de
programas que se basan en el análisis del mercado laboral, ya que ha incrementado
en forma notable el índice de empleabilidad.