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HABILIDADES DE
COMUNICAÇÃO
Bruna Cerri
Comunicação
Comunicação é um processo de troca de ideais através de um sistema
comum de símbolos.
MODELO
EXPLICATIVO DA
PESSOA
QUEIXAS E
SOFRIMENTO
LINGUAGEM LEIGA SINAIS E
SINTOMAS LINGUAGEM MÉDICA
PROBLEMAS
DIAGNÓSTICOS
Habilidades de comunicação efetivas
São essenciais se desejamos realizar uma consulta qualificada.
• ERROS DE ATITUDE
“Já sei o que está acontecendo com o paciente”
“Sou apenas um técnico”
“Atitude prepotente”
Cumprimento frio ou inexistente
Frases utilizadas pelo paciente quando ele entra no consultório
Entendendo o contexto da pessoa
Bons diagnósticos. Erros a evitar
• Entrevistadores que focalizam
-biologistas
-psicologistas
-sintomáticos
• Pacientes bloqueados com perguntas fechadas
• Indo depressa ao plano terapêutico
INFORMAR E MOTIVAR O PACIENTE
• Não é por falar muito que se informa melhor
• Obter um “sim” por cansaço ou por convencimento/hábito?
• Frases longas, termos medicos, palavras de alto conteúdo emocional
Ex: HA
• Não informar orientação diagnóstica
Ex: resfriado que evolui para pneumonia
• Valorizações indevidas
• Anjo da verdade ou Falsas esperanças
• O paciente opina! Avalie suas crenças
Habilidades para melhorar a comunicação
Como você espera que eu te ajude nessa visita?
• Empatia
o entender como a pessoa vê o problema
o entender o ponto de vista da pessoa
o mostrar que você entende a pessoa
Comunicação em situações especiais
• Situações de violência
• Terapia paliativa e terminal
• Comunicações de más noticias
• Maus-tratos familiares
• Tendências suicidas
• Ética do cotidiano
• Relações da equipe de saúde
• Educação de pacientes
O que é uma boa comunicação
• Em geral não é para as pessoas o mesmo que é para o médico
• O ensino das habilidades de comunicação tem sido impulsionada
mais pelo que os médicos acham que é uma boa comunicação do que
pelo que as pessoas querem
• O ensino enfatiza tomar uma decisão compartilhada
• Dicas não verbais, contato visual, toque, sorriso…
• Saber usar o humor
Pessoas preferiram médicos que:
• Foram calorosos e simpáticos
• Com quem era fácil de falar
• Apresentaram-se
• Mostraram-se autoconfiantes
• Escutaram as pessoas e responderam às suas dicas/pistas
• Fizeram questões fáceis e precisas
• Não se repetem
Aspectos que facilitam a comunicação
• Conhecer a história/motivo
• Responder as questões
• Local adequado
• Oferecer apoio
• Privacidade
• Oferecer possibilidade de
• Avaliar o que já sabe mais esclarecimentos em
• “Tiro de advertência” outra oportunidade
• Informação direta e linguagem clara • Orientar a pessoa, de
preferência acompanhada
• Permitir que se expresse
Barreiras à comunicação eficaz
• Comportamento não assertivo
• Diferença de status
• Preconceito
• Falta de confiança
• Raiva/frustração
• Envolvimento emocional
• Barulho
• Visão de túnel
• Priorização inadequada
Dicas para uma boa comunicação
Uma consulta bem organizada
• Ter controle de cena
• Estimular a pessoa a falar de forma orientada
• Encorajar a pessoa a falar sobre ela e suas percepções
• Enfatizar aspectos fortes apresentados/identificados
Como dar más notícias
Robert Buckman médico britânico-canadense.
Uma “má notícia” é definida como qualquer informação que
“drasticamente e negativamente altera a visão do paciente sobre seu
futuro”.
Como dar más notícias 6 passos
1.Getting started - COMEÇANDO.
COMUNICAÇÃO
• http://depts.washington.edu/bioethx/topics/badnws.html
• http://vencerocancer.com.br/destaques-principais-home/cancer-como-dar-noticia/
Bruna Cerri
FACULDADE SÃO LEOPOLDO MANDIC - ARARAS
HABILIDADES DE
COMUNICAÇÃO
OBRIGADA!
OBRIGADO Bruna Cerri
!