INDICE

I. ESTRUCTURA DEL INFORME FINAL DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES .............................. 1

I.1 PRESENTACIÓN.................................................................................................................... 1
I.1.1 Objetivo del informe final de prácticas pre profesionales .............................................. 2
I.1.2 Periodo de prácticas ........................................................................................................ 2
I.1.3 Nombre de la empresa .................................................................................................... 2
I.2 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA.............................................................................. 2
II. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA ....................................................................................... 3
II.1.1 Describir las funciones de cada una de las áreas de la empresa ................................ 3
II.1.2 Estructura organizacional de la empresa .................................................................... 4
III. DESCRIPCIÓN DE LA REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES EN LA EMPRESA .................................. 5
IV. DESARROLLO DEL PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA ...................................................... 9
IV.1 Visión ................................................................................................................................... 9
IV.2 Misión .................................................................................................................................. 9
IV.3 Valores esenciales ............................................................................................................... 9
IV.4 Diagnostico externo e interno de la empresa ................................................................... 11
IV.4.1 Diagnostico Externo-Oportunidades ......................................................................... 11
IV.4.2 Diagnóstico Externo –Amenazas ............................................................................... 11
IV.4.3 Diagnóstico Interno- Fortalezas ................................................................................ 11
IV.4.4 Diagnóstico Interno-Debilidades ............................................................................... 11
IV.5 Construcción de la matriz FODA........................................................................................ 12
IV.5.1 Objetivos generales ................................................................................................... 13
IV.5.2 Objetivos específicos ................................................................................................. 15
IV.6 Planteamiento de Estrategias ........................................................................................... 15
IV.6.1 Estrategias generales ................................................................................................ 16
IV.6.2 Estrategias específicas............................................................................................... 16
IV.7 Dirección y método de desarrollo ..................................................................................... 17
V. DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING........................................................................... 18
V.1 Análisis del mercado ......................................................................................................... 18
V.1.1 Mercado potencial .................................................................................................... 18
V.1.2 Mercado objetivo ...................................................................................................... 18
V.1.3 Mercado meta ........................................................................................................... 18

1
 V.2 Objetivos del plan de marketing ....................................................................................... 18
V.2.1 Objetivos a corto plazo.............................................................................................. 18
V.2.2 Objetivos a mediano plazo ........................................................................................ 19
V.3 Mezcla de marketing ......................................................................................................... 19
V.3.1 Producto: ................................................................................................................... 19
V.3.2 Precio......................................................................................................................... 21
V.3.3 Plaza .......................................................................................................................... 22
V.3.4 Promoción ................................................................................................................. 27
VI. PLAN DE ACCIÓN Y PROGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................. 29
VII. ANÁLISIS LOGÍSTICO DE LA EMPRESA ............................................................................... 32
VII.1 Proceso de compra............................................................................................................ 32
VII.2 Proceso de almacenamiento ............................................................................................. 33
VII.3 Proceso de inventario ....................................................................................................... 34
VII.4 Proceso de préstamo ........................................................................................................ 35
VIII. ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA ............................................................................ 36
VIII.1 Balance General ............................................................................................................ 36
VIII.2 Estado de Pérdidas y Ganancias .................................................................................... 37
VIII.3 Estado de Flujos de efectivo.......................................................................................... 38
IX. DESARROLLO DE NEGOCIACIONES EN LA EMPRESA .......................................................... 39
IX.1 Desarrollar el modelo de negociaciones que realiza la empresa ...................................... 39
X. GESTIÒN DE LA EMPRESA CON ENFOQUE EMPRENDEDOR ............................. 39
X.1 Establecer iniciativas innovadoras para la empresa ......................................................... 39
X.1.1 Objetivo General: ...................................................................................................... 40
X.1.2 Objetivos Específicos: ................................................................................................ 40
XI. PROMOCIÓN DEL COMERCIO EXTERIOR ........................................................................... 40
XI.1 Establecer iniciativas para internacionalizar a la empresa ............................................... 40

2
I. ESTRUCTURA DEL INFORME FINAL DE PRACTICAS PRE
PROFESIONALES
I.1 PRESENTACIÓN

A lo largo de la historia las bibliotecas surgen de la escritura y fueron creados

por la necesidad humana, con el respaldo histórico de cada escritor, es así
como en algunos países del mundo las bibliotecas brindan un valor
importante en la sociedad. A nivel latinoamericana la primera biblioteca
privada es de la Universidad Santo Tomás, creada en 1580, ubicado en la
ciudad de Bogotá, Colombia. En 1821 se inicia la primera creación de la
biblioteca nacional en Perú, constituido por el General Don José de san
Martín. En 1992 opta por una implementación e innovación en todos sus
equipamientos y colecciones, por las pérdidas de un incendio que sucedió
años antes. Por otra parte, la primera biblioteca universitaria en Perú nace en
Lima; la Universidad San Marcos, con ello se rompe el estereotipo de la
biblioteca tradicional para dar un cambio a los centros de administración
informativa, lo cual nos permite compartir información, son lugares activos
que conforma el cimiento de la educación e investigación siendo fundamental
para su transformación de ésta en conocimiento. En una conferencia de IFLA
(International Federation of Libraries Association) realizado en 1985, habla
que el rol de las bibliotecas universitarias sirve para las comunidades
universitarias y público en general para la gestión de un Centro Integral de
Recursos para el Aprendizaje y la Investigación.

En la actualidad la educación se ha convertido en un negocio. Ello se puede

apreciar en la cantidad de universidades que existen. Según el INEI; el Perú
tiene 140 universidades (51 pública y 89 privadas) de las cuales no todas
están dispuestas a invertir en la implementación de una biblioteca con los
parámetros de calidad debido al alto costo de inversión que esta conlleva.

1
 El Comité de Biblioteca Universitarias (COBUN) como órgano regulador de
requisitos para la atención eficiente de los usuarios indica que la
infraestructura de la biblioteca en primer lugar debe estar ubicado en lugar
céntrico del campus, debe contar con computadoras, asientos y equipos
audiovisuales todo según a la demanda de alumnos que tenga dicho centro,
ya que los fines de la biblioteca universitaria en una institución son
imprescindibles para que la universidad cumpla con sus fines. Teniendo
como referencia el ISO 11620 “Indicadores de rendimientos para bibliotecas”,
que está relacionado con la evaluación de todos los tipos de bibliotecas. Es
por ello que se requiere implementar un sistema de control e inventario en el
Centro de Información de la Universidad César Vallejo, sede Ate.

I.1.1 Objetivo del informe final de prácticas pre profesionales

El objetivo final de las prácticas pre profesionales es poder desarrollar
un plan de mejora dentro de nuestro centro laboral, aplicando todas
las competencias, que se ha adquirido durante la formación
académica. Conocer el funcionamiento de las actividades
desarrolladas dentro del centro laboral de esta manera apoyar en las
diversas actividades a realizar, para una mejor gestión.

I.1.2 Periodo de prácticas

17 Semanas

I.1.3 Nombre de la empresa

Universidad César Vallejo-Sede Ate

I.2 ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1. Razón social: Universidad Cesar Vallejo SA
1.2. Ubicación geográfica: Ate Vitarte
1.3. Actividades que realiza la empresa: Educación

2
II. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
II.1.1 Describir las funciones de cada una de las áreas de la empresa

Centro de Información
 Dirigir y evaluar el proceso de planeamiento estratégico y operativo
del Centro de Información
 Formular políticas, normas y procedimientos necesarios para el mejor
funcionamiento.
 Aprobar y gestionar los procesos logísticos y los recursos
presupuestarios correspondientes al Centro de Información
 Elaborar y entregar informes y/o reportes requeridos por las diferentes
unidades orgánicas de la universidad.
 Evaluar y proponer la adquisición y/o renovación de recursos
electrónicos y/o físicos con información académica del sistema.
 Promover, ejecutar y monitorear eventos y/o actividades que ayuden
al mejoramiento del nivel lector del usuario.
 Asesorar y facilitar a los usuarios el acceso a los recursos de
información académica del Centro de Información.
 Administrar y controlar el repositorio institucional de la Universidad.
 Facilitar el material bibliográfico a los usuarios tanto para sala como
para casa.
 Supervisar y verificar la funcionalidad de las salas de lectura, manejo
de los recursos bibliográficos, mobiliario y equipo del Centro de
Información.
 Diseñar, elaborar y ejecutar capacitaciones de formación de usuario a
los docentes y alumnos de pregrado y posgrado.
 Codificar el material bibliográfico de nuevo ingreso al Centro de
Información.
 Coordinar con los proveedores y escuelas el pedido de material
bibliográfico para el Centro de Información.

3
  Gestionar la compra y abastecimiento de libros del Centro de
Información.
 Recepcionar, codificar, registrar el material bibliográfico de nuevo
ingreso al sistema de la Universidad.
 Informar a la Dirección / Jefatura sobre las necesidades de recursos
informativos que solicitan los usuarios, para su adquisición.
 Participar en el inventario de la colección de material bibliográfico
 Orientar a los usuarios la modalidad de los préstamos y las normas
establecidas
 Orientar a los usuarios en el manejo del catálogo sistematizado del
Centro de Información.
 Verificar el buen funcionamiento de los terminales de búsqueda y
etiqueteras, así como el acceso a internet y uso de las bases de datos.
 Participar en el inventario de la colección de material bibliográfico

II.1.2 Estructura organizacional de la empresa

4
 Organigrama Sede Ate-Universidad César Vallejo

GERENCIA
GENERAL

SECRETARIA
GENERAL

DIRECCIÓN
DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN DE
BIENESTAR
GENERAL ACADÉMICO INVESTIGACIÓN
UNIVERSITARIO

CENTRO DE
INFORMACIÓN

III. DESCRIPCIÓN DE LA REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES EN LA

EMPRESA
La Universidad César Vallejo se gestó a partir de la Academia
Preuniversitaria “Ingeniería”, liderada por su promotor, el Dr. César Acuña
Peralta, partiendo de la base de dos posiciones antagónicas en educación:
por un lado, la que considera el desarrollo económico como fin último de
la educación; por el otro lado, la que considera que debe ser el desarrollo
humano este fin. La UCV apostó por una educación que diera a los jóvenes
de condición humilde la posibilidad de mejorar su calidad de vida
accediendo a la educación superior, pero a la vez, apuntar hacia una
formación integral que obtuviera como resultado generaciones de
profesionales preparados, honrados, solidarios y sensibles con las
necesidades del país. La ley de autorización del funcionamiento de la UCV
se promulgó el 12 de noviembre de 1991 y sus actividades se iniciaron en
abril de 1992, con ocho carreras y el firme compromiso de su fundador con

5
la educación. Los primeros años no fueron fáciles; era la década de 1990.
El Congreso aprobó el funcionamiento de la Facultad de Ingeniería y su
Escuela de Ingeniería Civil; la Facultad de Arquitectura y su respectiva
escuela; la Facultad de Ciencias Contables y su escuela de Contabilidad;
la Facultad de Ciencias Médicas y sus escuelas de Obstetricia y Nutrición;
la Facultad de Educación y sus escuelas de Educación Inicial, Educación
Primaria y Educación Física; Facultad de Ciencias de la comunicación y
su escuela de Periodismo; y la Facultad de Humanidades. El primer año,
1992, la universidad funcionaba de una forma muy reducida, en dos
locales del jirón San Martín en Trujillo. Lo que nunca faltó fue el ánimo del
fundador y de sus colaboradores, pues tenían el conocimiento seguro y
claro de la importancia de su obra. En diciembre de 1994 se aprueban
cuatro nuevas Carreras: Derecho, Administración, Ingeniería de Sistemas
y Psicología, las que son autorizadas en vía de regularización. La
Universidad inicia la etapa de su organización, de acuerdo con su Proyecto
Institucional, y es evaluada anualmente por la Asamblea Nacional de
Rectores quienes reconocen a la primera Comisión Organizadora de la
Universidad: Ing. Carlos Chirinos Villanueva, Presidente Dr. Eduardo
Gallardo García, Vice-Presidente Académico Dr. Britaldo Campos Marín,
Vice-Presidente Administrativo En 1996, cuando se promulgó el Decreto
Legislativo 882 que promovía la inversión privada en educación, la UCV
supo utilizar positivamente las ventajas de aquella medida legislativa y
empezó a invertir en locales. Por tal medida, la universidad pudo crecer en
las mejores condiciones, pues, en la actualidad, todas las filiales tienen un
moderno campus universitario. Fue evaluada por la ANR durante cinco
años; en 1999 el órgano rector de las universidades declara culminado el
proceso de organización con resultados favorables, por lo que emite la
Resolución No 084-99 ANR del 29-03-99, en la cual se declara que la
Universidad César Vallejo, con sede en la ciudad de Trujillo, se encuentra
en condiciones de constituir sus Órganos de Gobierno de acuerdo con su
Estatuto y las Leyes en vigencia. De conformidad con el Estatuto

6
Institucional y con arreglo a la Ley Universitaria No 23733, en la sesión de
Asamblea Universitaria del 19 de abril de 1999, resultó elegido por
unanimidad como Primer Rector de la Universidad César Vallejo, el Dr.
César Acuña Peralta, y como Vicerrector el Dr. Siguifredo Orbegoso
Venegas. Poco a poco, la UCV fue creciendo en alumnado, circunstancia
que hizo pensar en la expansión física. En ese momento la universidad
adquiere un terreno ubicado en la avenida Larco. Allí se construyó un local
más aparente para recibir con comodidad a los estudiantes, que se
multiplicaban rápidamente. Más tarde se compraron otros terrenos para la
construcción de locales que serían destinados a actividades académicas
y administrativas. Otro de los factores que ha valido el aprecio y
reconocimiento de los miembros de las ciudades y regiones en las que
presta sus servicios educativos es el hecho de su relación temprana con
la comunidad. La vinculación de esta universidad con la comunidad data
de los primeros años de funcionamiento de esta institución de educación
superior. El solo hecho de satisfacer una demanda educativa que
redundará en el progreso profesional de los jóvenes y el desarrollo
intelectual, espiritual y económico de ellos y de su entorno, ya es un
beneficio incalculable. Desde su nacimiento, en la gran ciudad norteña, la
UCV ha tenido un crecimiento acelerado. Los jóvenes trujillanos vieron en
ese centro de estudios la esperanza de un futuro promisorio. Este
entusiasmo pronto se contagió a otros lugares del país, donde las
esperanzas de muchos jóvenes estaban puestas en los estudios
superiores, que les permitirían mayores posibilidades para conseguir un
trabajo y obtener mejores sueldos. Con la llegada del nuevo siglo, la
universidad inicia un proceso acelerado de expansión. Este proceso se
desarrolló con la Ley 27504, del 7 de julio de 2001, que regula la creación
de filiales universitarias, y de su reglamento, dado en mayo de 2002.
Según este documento, las universidades debían presentar un proyecto
de constitución de filiales, en cuyo contenido básico debía estar incluido
un estudio de mercado que considerara la estimación de las necesidades

7
de profesionales del departamento donde se instalaría la filial, así como el
análisis de la oferta educativa universitaria por carrera. Igualmente era
requisito el análisis de la demanda educativa universitaria por carrera y el
mercado para el proyecto. Fueron estos aspectos los que la UCV supo
planificar en forma muy acertada, pues en los lugares escogidos
cuidadosamente para instalar nuevas sedes no había universidad o las
existentes no podían cubrir la demanda. Las nuevas filiales implicaron una
importante inversión que hizo posible la construcción de infraestructura
moderna. Hoy la UCV cuya sede es Trujillo, cuenta con cinco filiales y trece
campus ubicados en Trujillo, Chepén, Piura, Chiclayo, Chimbote,
Tarapoto, Moyobamba, Huaraz, Cajamarca, Callao y los distritos limeños
de Los Olivos, San Juan de Lurigancho y Ate. Una de las principales
preocupaciones de la Universidad César Vallejo ha sido garantizar un
óptimo desarrollo físico, con marcado énfasis en el crecimiento ordenado
y planificado de su infraestructura, implementando con responsabilidad
ambientes que permitan espacios óptimos para el trabajo creativo y el
estudio, con la finalidad de garantizar la calidad de sus procesos
educativos, poniendo al alcance de sus alumnos equipamiento y
tecnología de punta. La UCV, trujillana de nacimiento, con su modelo
educativo propio, su vocación integradora y su acertada conducción
empresarial, conquistó Lima y el Callao y pronto se convirtió en una gran
oportunidad para los jóvenes capitalinos de acceder a una buena
universidad al alcance de la modesta economía de miles de familias
peruanas. Los cuatro campus de la filial limeña, en Los Olivos, San Juan
de Lurigancho, Ate y Callao son una muestra de ello. En su sede principal,
sus cinco filiales y trece campus cuentan con más de cien mil estudiantes
y ofrece 27 carreras profesionales. Es de resaltar que en estos 25 años, la
UCV ha logrado mantenerse como una institución de prestigio nacional. A
la vez que se ampliaba la cobertura en distintos lugares del Perú, se
mantuvieron y mejoraron los procesos que llevan al perfeccionamiento de
la calidad académica. En esta búsqueda, recientemente se ha incorporado

8
 a la universidad en el proceso de certificación de calidad de la educación
superior. Ya se cuenta con programas académicos certificados; estos son:
Psicología (La Libertad/Áncash); Administración (La Libertad/Áncash);
Contabilidad (Áncash); Nutrición (La Libertad); Contabilidad (La Libertad)
y Educación Inicial (La Libertad). César Acuña Peralta lideró este gran
cambio en la educación, nunca antes visto y de gran trascendencia para
el sistema de educación superior en nuestro país. El reto fue entender el
déficit de oferta de las universidades y apostar por la descentralización
universitaria. Hoy, la UCV se constituye como el consorcio educativo más
grande del Perú.

IV. DESARROLLO DEL PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

IV.1 Visión
Al 2021 la Universidad César Vallejo será reconocida como una
institución innovadora que forma emprendedores con responsabilidad
social.

IV.2 Misión
La Universidad César Vallejo forma profesionales emprendedores, con
valores, sentido humanista, científico y tecnológico; comprometidos
con la transformación de sociedad global para el desarrollo sostenible.

IV.3 Valores esenciales

 Libertad: Es la capacidad que tiene el colaborador de actuar sin
presiones. Es la autonomía de conciencia para alcanzar una vida
equilibrada, poder difundir nuestras ideas y promover el debate y
la discusión abierta, para asociarse con aquellos que comparten
ideales comunes.

 Verdad: No mentir ser sinceros. Es decir la universidad busca ser

coherente entre lo que propone y lo que desarrolla. Constituye uno
de los pilares básicos sobre los que se asienta la conciencia moral
de la comunidad vallejiana.

9
 Honestidad: Anteponer ante cualquier situación o acción siempre
la verdad. Busca la coherencia entre los fines de la educación y el
desempeño de la universidad.

 Justicia: Es el reconocimiento de los derechos y la distribución con

criterio de equidad, es el eje orientador que busca superar las
barreras que impiden el acceso a una educación de calidad a los
estratos de la sociedad con menos oportunidades.

 Respeto: Valor que permite aceptar, reconocer cualidades del

prójimo y derechos.

 Solidaridad: Apoyar a nuestros compañeros sin soberbias.

 Responsabilidad: Cumplir con las obligaciones en el tiempo

correspondiente.

 Democracia: Mantener el orden con respecto a la opinión de cada

uno. Es el modo de vivir basado en el respeto a la dignidad
humana, la libertad y los derechos de todos y cada uno de los
miembros de la comunidad.

 Innovación: Valor agregado ante la creación de algo nuevo. Es la

renovación de todo lo que con el tiempo resulta obsoleto para
conseguir la excelencia de acuerdo a las tendencias del mundo
globalizado.

 Emprendimiento: Persona con iniciativa propia.

 Competitividad: Capacidad para competir. Es la gestión eficiente

de los recursos naturales, de nuestra diversidad cultural y de las
potencialidades humanas para alcanzar la excelencia en el
desempeño personal y social.

 Puntualidad: Es la cualidad de una persona de tener cuidado y

diligencia en realizar las coas a su debido tiempo.

10
IV.4 Diagnostico externo e interno de la empresa
IV.4.1 Diagnostico Externo-Oportunidades
 Tasa de adultos sin educación superior
 Tasa de profesionales que demandan estudios de postgrado
 Proceso de acreditación
 Proceso de licenciamiento
 Alianzas con universidades extranjeras
 Alianzas con empresas nacionales y extranjeras
 Alianzas con instituciones públicas, privadas y sociales

IV.4.2 Diagnóstico Externo –Amenazas

 Estilos de vida asociado a imagen de la UCV
 Normativa sobre crédito tributario
 Oferta de docentes con competencias en profesión, docencia e
investigación, exigidos por la ley universitaria
 Infraestructura
 Calidad de la educación básica

IV.4.3 Diagnóstico Interno- Fortalezas

 Capacidad financiera saludable y rentabilidad económica
 Marca conocida
 Se cuenta con un sistema ERP administrativo financiero y un
sistema trilce.
 Imagen positiva que tiene la universidad
 Precios accesibles
 Capacitación constante de personal docente

IV.4.4 Diagnóstico Interno-Debilidades

 Imagen distorsionada no coherente con la realidad
 Modificación de los presupuestos ya asignados en planes
aprobados

11
  Rigidez del Sistema ERP no contempla las características de la
Universidad.
 Satisfacción con las políticas referentes a los recursos humanos
 Comunicación Interna
 Atención administrativa
 Capacidad instalada, implementada y equipado (laboratorios,
equipos tecnológicos)

IV.5 Construcción de la matriz FODA

FORTALEZA DEBILIDAD

 Atención cordial al público.  Deficiente infraestructura

 Alertas vía mail a docentes con las  Insuficiente implementación en

nuevas adquisiciones. mobiliarios.

 Amplio horario de atención.  Falta de un sistema de inventario para el

control de los libros, que ayudará a
 Acceso a internet para los usuarios realizar de una manera rápida y eficaz.

 Contamos con base de datos externas  Proceso de solicitud de libros muy

de texto completo en internet. extensos.

 Préstamo de material en sala a  Ubicación inadecuada, demasiado

personas externas a la universidad ruido.

 Reglamento disponible en internet.  No contar con cámaras de seguridad.

 Adquisición permanente de material

actualizado.

 Atención de las 24 horas por semana de

exámenes.

 Servicio de Escaneo y fotocopias.

12
  Club de lectura

 Capacitaciones constantes a los

usuarios sobre los servicios que brinda
la biblioteca.

OPORTUNIDAD AMENAZAS

 Aplicación de normas ISO con  Fenómenos naturales

posibilidades de certificación.
 Costos elevados en las suscripciones
 Elaboración de manuales de de revistas internacionales.
procedimientos.
 Cambio continuo de autoridades.
 La educación superior es valorada por
gran parte de población como un medio  Apertura de nuevos Instituciones
de ascenso social educativas cerca de la zona.

 Crecimiento de la demanda por estudios  Avance de la delincuencia y de la

universitarios. inseguridad

1.4. Objetivos estratégicos

IV.5.1 Objetivos generales

 Mejorar el proceso de formación profesional, articulado
con las prioridades de desarrollo nacional, formando un
ciudadano creativo, innovador, con principios éticos
que investiga, trabaja en equipo, se comunica
eficazmente y lidera emprendimientos que aportan a su
desarrollo y a la sociedad.

13
 Asegurar que el personal docente cumpla con las
competencias necesarias para su óptimo desempeño.
 Contribuir con el desarrollo del graduado de pregrado y
postgrado a través del proceso de formación continua, la
mejora de la formación profesional, promoviendo su
emprendimiento y participación competitiva en el mercado
laboral.
 Implementar políticas para desarrollar investigación
científica, promover la innovación tecnológica y motivar
la creatividad de los estudiantes, graduados y
docentes, comprometiéndolos con el desarrollo
socioeconómico del país.

 Fortalecer la integración de la Universidad en la comunidad

con el propósito de intercambiar conocimientos y contribuir
a la solución de problemas actuales.
 Desarrollar las acciones de responsabilidad social
integradas a la labor institucional orientándolas a la
promoción del emprendimiento, la innovación y el desarrollo
sostenible de la comunidad.
 Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida y desarrollo
humano de los miembros de la comunidad universitaria.
 Innovar la oferta de servicios y productos.
 Modernizar la infraestructura y equipamiento que
requieren los usuarios en condiciones de calidad.
 Consolidar la cultura de la autoevaluación y la calidad a
través de una gestión administrativa eficiente y el
cumplimiento de las políticas y objetivos
institucionales.
 Reforzar la articulación de la UCV con las diversas
instituciones a nivel nacional e internacional con el propósito

14
 de promover la internacionalización y la imagen de la
Universidad.

IV.5.2 Objetivos específicos

 Implementar el currículo de formación para el
emprendimiento
 Fortalecer el proceso de investigación científica,
desarrollo e innovación, y el espíritu emprendedor en la
universidad y la consecuente difusión y transferencia de
conocimiento a las instituciones y la sociedad.
 Contar con el personal docente, docente-investigador,
estudiantes y graduados capacitados para garantizar el
desarrollo de la investigación en la Universidad
 Desarrollar productos y servicios de acuerdo a los
requerimientos de la sociedad y su rentabilidad.
 Implantar la calidad como eje de la cultura organizacional
de la Universidad para garantizar la satisfacción de
nuestros estudiantes, docentes, administrativos y
autoridades
 Ampliar la infraestructura física y equipamiento,
asegurando las condiciones básicas para el buen
funcionamiento de la biblioteca.
 Asegurar una gestión eficiente.

IV.6 Planteamiento de Estrategias

Desde la década de los 90, la Universidad César Vallejo ha

venido implementando procesos de planificación a mediano
plazo; por entonces denominados, en la terminología
universitaria, como planes de desarrollo. El antecedente
inmediato al presente plan es el Plan estratégico 2013-
2015, formulado en el año 2012. El proceso de formulación

15
 del presente plan ha comprendido las siguientes etapas:
una inicial, de conformación del equipo de trabajo aprobado
por resolución en agosto 2016, una segunda, de
elaboración tanto del diagnóstico interno y externo como las
estrategias correspondientes, una tercera de formulación de
proceso estratégicos y los indicadores de gestión y una
cuarta, de revisión y aprobación por la Alta Dirección de la
Universidad. El análisis estratégico se ha efectuado de la
siguiente manera:
1. Realización de dos talleres uno con la participación de
los directivos y otro con la participación del personal de
la Universidad y los grupos de interés.
2. Definición de las fuentes de la información, tales como
libros, documentos internos, estudios realizados por la
universidad.

IV.6.1 Estrategias generales

 Eje Estratégico: Enseñanza-Aprendizaje
 Eje Estratégico: Personal Docente
 Eje Estratégico: Graduados
 Eje Estratégico: Responsabilidad Social
 Eje Estratégico: Bienes Universitario
 Eje Estratégico: Producción de bienes y servicios
 Eje Estratégico: Imagen y Relación Externa

IV.6.2 Estrategias específicas

 Eje Estratégico: Investigación
 Eje Estratégico: Infraestructura y Equipamiento
 Eje Estratégico: Organización, Gestión y recursos

16
IV.7 Dirección y método de desarrollo
La empresa para poder contar con una excelente dirección
al cumplimiento de las estrategias se tendrán se plantear la
misión, visión, principios y valores.

Se desarrollara las siguientes estrategias:

 Desarrollo de nuevos mercados.

 Desarrollo de nuevos productos para atender
requerimientos de los mercados actuales.
 Fortalecimiento del proceso de mejoramiento continuo
de la formación profesional.
 Desarrollo de programas de capacitación de acuerdo con
las necesidades que plantea la nueva sociedad del
conocimiento.
 Fortalecimiento de los programas y actividades de
investigación científica.
 Desarrollo de programas de capacitación de acuerdo con
las necesidades que plantea la nueva sociedad del
conocimiento.
 Establecimiento de alianzas estratégicas con
instituciones públicas y privadas que coadyuven al
cumplimiento de la misión institucional.
 Mejoramiento y ampliación de la infraestructura física y
tecnológica.
 Fortalecimiento de las competencias del personal
docente y administrativo.

17
V. DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING
V.1 Análisis del mercado
V.1.1 Mercado potencial
Oportunidad de negocio, es aquel público que no consume
nuestro producto o requiere el servicio, pero puede llegar a
tener la necesidad se adquiere.
 Estudiantes que no han ingresado a la biblioteca

V.1.2 Mercado objetivo

Es aquel grupo de personas específicas que se desea que
sea parte de nuestra base de clientes.
 Todos los estudiantes de la Universidad César
Vallejo, sede ate

V.1.3 Mercado meta

Es el sector de la población a quien va dirigido el bien o
servicio.
 Dirigido al Sector Terciario; público de la Universidad
César Vallejo, sede Ate.

V.2 Objetivos del plan de marketing

V.2.1 Objetivos a corto plazo
 Incrementar el uso de los recursos bibliográficos, con
un crecimiento del 5% semestral por programa de
estudio.
 Atraer a todos los estudiantes a visitar la biblioteca
 Aplicar técnicas de fidelización y mejora con las
relaciones ante los usuarios, en un plazo menor de 1
año.
 Calidad aceptada por los usuarios.

18
V.2.2 Objetivos a mediano plazo
 Incrementar el nivel de confianza y necesidad de
utilizar los recursos de la biblioteca.
 Lanzamiento de nuevos servicios y actividades.
 Realizar Convenios Nacionales con otras
instituciones, para un trabajo en conjunto.

V.3 Mezcla de marketing

V.3.1 Producto:
V.3.1.1 Libros Pregrado

P01

P20

P18

19
P07

P26

P24

P02

P16

P05

P08
8

20
V.3.1.2 Libros Posgrado

MAESTRÍA DE LA ADMINISTRACIÓN EN
EDUCACIÓN P28
8

MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA

P39

MAESTRÍA EN SERVICIOS DE LA SALUD

P37
7

MAESTRÍA EN PSICOLOGIA EDUCATIVA

P44
7
V.3.2 Precio
V.3.2.1 Libros Pregrado: S/ 320520

21
V.3.2.2 Postgrado: S/ 15780

Administración Administración
de la Educación de la Educación

Gestión de los Psicología

Servicios de la Educativa
Salud

V.3.3 Plaza
La Universidad Cesar Vallejo a nivel Perú está representado como Fundador
por el Sr. César Acuña Peralta teniendo como sede principal la Universidad
de Trujillo ubicada en Av. Larco 277 y a su vez cuenta con sedes en diferentes
provincias.

22
 Mapa Ubicación la Universidad César Vallejo SAC
Fuente:https://www.google.com.pe/maps/search/universidad+cesar+vallejo+
trujillo/@-8.1191161,-79.0398237,14z

http://www.ucv.edu.pe/

Lima

 Campus Lima Norte

23
 Campus San Juan de Lurigancho

24
  Campus Ate

Fuente: https://www.google.com.pe/maps/place/Universidad+C%C3%A9sar+Vallejo+-+Ate/@-
12.0216806,-76.9129663,15z/data=!4m5!3m4!1s0x0:0xac56f25a92d376d5!8m2!3d-
12.0230657!4d-76.9104343

Fuente: http://www.ucv.edu.pe/

25
  Campus Callao

La Libertad

 Campus chepen

Lambayeque

 Campus Chiclayo

Piura

 Campus Piura

San Martin

 Tarapoto

26
 Ancash

 Chimbote

V.3.4 Promoción
 Tu dedicación también es recompensado

 Club de lecturas: Entrega de Constancias y libros.

27
 Semana de Amanecidas por exámenes

 Entrega a tiempo los libros y podrás llevarte el

siguiente por 2 semanas.

28
VI. PLAN DE ACCIÓN Y PROGRAMA DE ACTIVIDADES

2018 2019
NOVIEMBRE
SETIEMBRE

DICIEMBRE
OCTUBRE

ACTI VIDAD
FEBRERO
AGOSTO

AGOSTO
MARZO
ENERO

MAYO
JUNIO

JUNIO
ABRIL
JULIO

JULIO
Analisis e
Investigación
Asesoria y
cotización de
equipos
Adquisición
de equipos
Desarrollo
de software
Pruebas de
campo con
software
Implementación

Correción
Desarrollo del
trabajo escrito

29
 PROGRAMA DE ACTIVIDADES

MBITO ACTIVIDADES PROGRAMACIÓN 2018

Ene. Feb. Mar. Abr. May Jun. Jul. Ago. Set. Oct. Nov. Dic.
FUNCIONAMIENTO Estantería Abierta x

Antena de Seguridad x
(RFID)
Servicio de Fotocopia X X X X X X X X X X X X
Servicio de turnitin X X X X

Amanecidas de X X X X X X X X
Estudio
Club de Lectura X X X X X X X X

Servicio de scanner X X X X X X X X X X X X
Suscripción de diarios X X X X

Suscripción de X X X X X
revistas
Suscripción BD X X X X X X X X X X X

EQUIPAMIENTO Incremento de Pcs X X

Adquisición de X X X X
material bibliográfico
2018

30
31
VII. ANÁLISIS LOGÍSTICO DE LA EMPRESA
VII.1 Proceso de compra

32
VII.2 Proceso de almacenamiento

33
VII.3 Proceso de inventario

34
VII.4 Proceso de préstamo

35
VIII. ANÁLISIS FINANCIERO DE LA EMPRESA
VIII.1 Balance General

36
VIII.2 Estado de Pérdidas y Ganancias

37
VIII.3 Estado de Flujos de efectivo

38
IX. DESARROLLO DE NEGOCIACIONES EN LA EMPRESA
IX.1 Desarrollar el modelo de negociaciones que realiza la empresa

La Universidad césar vallejo realiza sus negociaciones a través de

convenios para ello se mencionará las siguientes empresas con las que
tiene estas alianzas y entre otras empresas.

X. GESTIÒN DE LA EMPRESA CON ENFOQUE EMPRENDEDOR

X.1 Establecer iniciativas innovadoras para la empresa

El realizar los inventarios es un proceso muy tedioso para los

bibliotecarios porque llega tomar mucho tiempo. Desde contar la cantidad
de libros y verificar uno por uno con la lista en física que se tiene, del
mismo modo registrar los préstamos y las devoluciones que realizan los
estudiantes de clases, del mismo modo genera algunas pérdidas, ya que
no existe un control con medidas de seguridad.

Por tal motivo, se desea innovar lo siguiente:

39
 X.1.1 Objetivo General:
 Implementar un sistema de control e inventario en el Centro de
Información.

X.1.2 Objetivos Específicos:

 Disminuir la perdida de los libros en los procesos realizados en el
centro de Información, mediante la implementación de control e
inventario.
 Gestionar el tiempo de atención de los estudiantes que estén
interesados en los libros del Centro de Información, mediante la
implementación de control e inventario.
 Gestionar los reportes de los asistentes de biblioteca que realizan
durante el día con la implementación de control e inventario.

XI. PROMOCIÓN DEL COMERCIO EXTERIOR

XI.1 Establecer iniciativas para internacionalizar a la empresa

Las universidades del siglo XXI están ligadas al concepto de

internacionalización, entendido como un proceso orientado a crear espacios
de intercambio de conocimientos y experiencias, y a promover el flujo de
personas entre instituciones académicas de diferentes países.

El proceso de internacionalización trae considerables mejoras en la

experiencia educativa y en el desarrollo de capacidades necesarias para
hacer frente a las exigencias de un mundo globalizado. En este contexto,
es necesario orientar los esfuerzos de la comunidad universitaria hacia una
formación que incluya las relaciones con nuestros pares de otros países y
que dentro de nuestro ámbito de trabajo se incluyan también escenarios
más allá de nuestras fronteras.

Esta es la función esencial de la Dirección de Relaciones y Cooperación

Internacional de la Universidad César Vallejo, área de apoyo dependiente
del rectorado, encargada de fortalecer el nexo universidad-sociedad civil,

40
nacional e internacional y de contribuir al proceso de internacionalización
de la Universidad César Vallejo.

Asimismo el Centro de información cuenta con estándares de calidad los

cuales permiten que nuestra universidad se internacionalice tenemos el
ISO 11620 y Norma Internacional ISO 2789:2013

41