PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU

PROGRAMA MASTER BUSINESS ADMINISTRATION

CURSO:

Tecnologías de Información y E-business

TRABAJO FINAL APLICATIVO

PRESENTADO POR:

GRUPO 8

Rodríguez Rodríguez, Aldo Gabriel

Valdivia Gonzáles, Dean Victor

Velazco Díaz, José.

AREQUIPA- PERÚ

2017
 Formulación y Planteamiento del Proyecto.

EQUIPO 8: NOMBRE DEL PROYECTO:

Rodríguez Rodríguez, Aldo G. Service House.
Valdivia Gonzáles, Dean V.
Velazco Díaz, José SECTOR EMPRESARIAL:
Servicios para el hogar.

BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO:

Es una plataforma con la finalidad de reunir a personas con necesidad de servicios para el hogar
y técnicos especializados que puedan brindar este servicio. Es un market place para servicios
múltiples cerca del hogar.

Dentro de los servicios ofrecidos tendremos cerrajeros, gasfiteros, personal de limpieza, niñeras,
enfermeras especializadas, personal de seguridad, cocineros, médicos, en otras.
 Desarrollo del Proyecto

1. Oportunidad de mercado

 Creación de la oportunidad

La demanda de servicios para el hogar ha crecido bastante desde que la mujer ha

logrado mayor independencia económica del varón, dando lugar a una necesidad

insatisfecha del cuidado del hogar, mantenimiento de instalaciones, cuidado de

niños, ancianos. La dinámica de la vida diaria donde el hombre y mujer trabajan

hace necesario la contratación de personal para el cuidado del hogar, siendo una

tendencia a la formalización de los servicios y una mayor protección legal hacia el

trabajador del hogar.

La escasez de tiempo sumada a la delincuencia nos imbuye en una cultura

desconfianza lo que crea oportunidad de se ofrezcan servicios por recomendación

digital haciendo un símil a la calificación de hoteles como en Booking o de

servicios de taxi como Uber, etc.

 Núcleo de la oportunidad

La demanda creciente de servicios domésticos contrasta con la disminución de

oferta de trabajadores domésticos que generalmente era realizado por personas de

escasa preparación, el acceso a educación e igualdad de oportunidades mejora la

calidad de la fuerza laboral y hace que este tipo de trabajos sea menos valorado por

la PEA y la vez mas lo hace más demandado. En el gráfico siguiente se observa una

disminución de oferta laboral de trabajo doméstico en Lima, intercambiándose con

periodos de alta oferta con tendencia a reducirse en el largo plazo.

 Fuente: Inei, Estudios Sociales PEA

 Identificación de los clientes meta

Esta aplicación está enfocada para los niveles socioeconómicos B y C. Se excluye el

NSE A porque dicho sector en la mayoría de casos tiene trabajadores del hogar

permanentes no se excluye este nivel pero no será el enfoque del aplicación por los

motivos explicados.

 Recursos para aprovechar la oportunidad

Tenemos un capital inicial de 5,000 USD el cual será invertido en la

implementación y adquisición de la plataforma digital y la confección de la

aplicación para celular. La plataforma será realizada con una contratista local

experimentada en dichas aplicaciones.

 Evaluación de la oportunidad

Se considera un indicador de oportunidad el número de matrimonios por año como

índice para medir a los potenciales clientes. Según el INEI en promedio se celebra

100,000 matrimonios por año en todo el Perú, el 60% de los matrimonios tuvo lugar

en la costa, 34% en la sierra y 6% en la selva. Del total de la PEA de 15, 796, 900

el 2.3% son trabajadores del hogar a esto se suma que la mujer realiza un trabajo

doméstico no remunerado de 39 horas adicionales a su trabajo remunerado, por lo

que la aplicación propuesta se enfoca en aligerar la carga laboral del trabajo de la

mujer y del varón en el hogar.

Fuente: Perú 21, edición 25 de abril 2015

2. Modelo de negocio

 Propuesta de valor

Consiste en la rapidez de respuesta a la necesidad del cliente, en un máximo de

media hora el personal de trabajo del hogar se presentara en el lugar que lo requiera

el cliente y si desea que dicho trabajo se realice de la manera más rápida, se crearan

paquetes para agregar personal y disminuir el tiempo de manutención del hogar o

instalaciones. Nuestro aplicativo brindara una tarifa estándar acorde a la cantidad de

 metros cuadrados de la instalación, número de habitaciones, numero de baños,

cantidad de material a usar y número de horas estimadas que durara el servicio, esta

tarifa aparecerá previo al envió del personal al domicilio.

La propuesta de valor para el trabajador del hogar es que puede tener la mayor

cantidad de servicios en una menor unidad de tiempo, acorde a su ubicación se le

derivara el servicio a los hogares y sus servicios será rankeado por los clientes, se

les capacitara para que puedan realizar el trabajo de una manera más rápida con un

menor esfuerzo. A los trabajadores se les cobrara un $ 1.00 del valor del servicio

por usar nuestra aplicación.

 Oferta de mercado electrónico

Se utilizara la publicidad enfocada de google, redes sociales, se creara una cuenta

para cada usuario mediante Facebook para que la dirección y datos del hogar

queden grabados para futuras promociones y/o queden registrados los horarios

solicitados y se pueda contactar al cliente antes de la solicitud y planificar su

atención.

 Sistema de recursos

Los recursos requeridos serán teléfonos Smartphone básicos para los trabajadores

del hogar y para los clientes, también se puede realizar el contacto vía telefónica, lo

ideal es hacerlo mediante la aplicación para geolocalizar al cliente y destinar al

personal que se encuentra cerca al cliente.

 Modelo financiero

El modelo de financiamiento es con capital propio y los cobros a clientes se realizan

al momento de efectuar el servicio, también se puede coordinar pre-pagos para

 efectuar servicios durante un lapso de tiempo, no se considera la atención mediante

crédito, salvo este comprometida una tarjeta de crédito.

3. Interfaz para el cliente

La interfaz para los clientes o consumidores se realizará por medio de la plataforma

en web o aplicaciones móviles. Debe ser responsive., es decir adaptar la página web

a todos los dispositivos móviles (celulares y tablets).

 Contexto: El contexto de la propuesta de la página web, debe tener las siguientes

características principales:

o De fácil uso y amigable. Es decir, cómoda de usar por los usuarios de la

plataforma. Tanto para los usuarios que requieren los servicios como para

los que lo ofrecen. Deben comunicarse los beneficios de manera sencilla y

clara.

o Los colores deben ser de tonos no muy encendidos y tampoco oscuros. Los

colores pastel serían los más apropiados. En el siguiente grafico se aprecian

los colores que podrían usarse y su codificación RGB.

 o Las secciones deben enfocarse a pocas secciones y directo a conseguir

rápidamente los servicios que buscan los clientes. Debe haber facilidad de

desplazamiento. De la misma forma debe ser para la publicación de los

servicios por parte de los ofertantes de los mismos.

 Contenido: Directamente se debe direccionar a lo que buscan los usuarios. Son dos

las secciones caramente definidas:

o Los que solicitan los servicios.

o Los que ofertan el servicio.

Los rubros o secciones de los servicios serán, de primera intención de la siguiente

manera:
 •Gasfiteria.
•Carpinteria.
Reparaciones •Vidrieria
•Cerrajeria.Reparación de automobiles, etc..

•Servicios Médicos.
•Servicios de enfermeria.
Profesionales •Niñeras.
•Enseñanza.
•Servicios veterinarios, etc

•Limpieza del hogar.

Limpieza •Alfombras y cortinas.
•Lavado de autos a domicilio

Cada sección se acompañará de iconos que evoque la idea de los servicios que

se ofertan o se publiquen. Debe evitarse contenido innecesario o que no sea de

utilidad. Adicionalmente se contará con la posibilidad de compartir ubicación

por parte de los solicitantes de los servicios.

 Comunidad: Debe ser uno de los puntos más fuertes de la propuesta. Los que

soliciten servicios deben contar con los siguientes recursos:

o Posibilidad de calificar a los ofertantes de servicios. Es decir, todos los

ofertantes de servicios serán evaluados por sus usuarios, por cada servicio

prestado. De esta manera los técnicos tendrán que esmerarse en brindar un

buen servicio y de esta manera serán mejor evaluados y tendrán mayor

posibilidad de conseguir servicios.

o Foros de consultas, ordenados por categorías en donde se puedan hacer

consultas respecto a temas de interés, en donde los especialistas puedan

 responder inquietudes sobre temas particulares. Tales como reparaciones o

consejos útiles para el hogar.

 Conexión: No existe un grado alto de conexión con otros sitios, por ser una página

de servicios puntuales. Que se crean y ejecutan en la misma página sin requerir se

otras conexiones a otros sitios.

 Comercio: Las transacciones comerciales que se podrían realizar, serian:

o Pagos con tarjetas de crédito o débito.

o Pago en efectivo.

4. Promoción y comunicación con el mercado:

Se estima que los usuarios de lo web, son personas entendidas en internet se ha

considerado que la promoción no se enfocara a realizase por medios tradicionales.

Se ha visto por conveniente enfocarse casi exclusivamente a la promoción por

medios digitales. Por medios de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram.

Y en publicidad en medios digitales, como diarios o publicaciones digitales, de

ámbito deportivo y de noticias.

 Comunicación en medios electrónicos: El dialogo o comunicación entre el sitio

web y los usuarios serán los siguientes.

o De la página a los clientes: Por medio de correos electrónicos de

confirmación de compras o pedidos. Sección de preguntas frecuentes.

o Entre los clientes: Los que solicitan el servicio realizaran sus pedidos por

medio de formularios muy sencillos, directamente a los ofertantes que se

 encuentre disponibles (cada ofertante tendrá un estado de disponibilidad) y

estos podrían aceptar las solicitudes. de los servicios en tiempo real.

o De los clientes a la página: Por medio de formularios podrían presentar

quejas por malos servicios o estafas o en casos más graves robos.

 Comunicación en medios tradicionales: Se tendrán líneas telefónicas para atender

las solicitudes y consultas.

 Personalización; Los usuarios tendrán la opción de guardar a sus proveedores de

servicios preferidos. A in de tener una lista rápida de sus preferencias.

También tendrá la opción (si así lo determinan) de recibir información referente a

sus proveedores preferidos.

5. Implementación

 Tecnología

Los estándares son importantes para que la aplicación o página web sea compatible

con cualquier dispositivo móvil, esta aplicación será compatible con android e IOS.

Los requerimientos tecnológicos para el desarrollo de esta aplicación se pueden

resumir en los siguientes:

- Un servidor de bases de datos.

- Un servidor Web

- Un entorno de desarrollo de la aplicación. IDE (Integrated development

environment)

En el mundo existen una gran diversidad de productos y tecnologías que pueden ser

usadas para lograr las funcionalidades que necesitamos para esta aplicación. Los
 sistemas de gestión de bases de datos (SGBD) son software muy específicos

desarrollados principalmente para servir de interfaz entre las bases de datos y los

usuarios y las aplicaciones. Su propósito es manejar de manera clara, sencilla y

ordenada un conjunto de datos que posteriormente se convertirán en información

relevante para una organización. Los SGBD se dividen en tres grupos de acuerdo a

sus costes, que son los SGBD libre, los no libres y los no libres gratuitos. El SGBD

elegido para el presente trabajo se ubica en el primer grupo. El servidor web a

utilizar ser mediante Java EE el cual nos permitirá actualizar y modificar la

aplicación de acuerdo a nuestras necesidades para estar a la vanguardia del mercado.

Finalmente respecto al IDE es un entorno de programación que consiste en un editor

de códigos, un compilador, un depurador y un constructor de la interfaz. El que se

utilizara en el presente proyecto es el XCODE que es un entorno integrado de Apple

que se suministra gratuitamente.

 Sistema de entrega

Nuestra plataforma busca brindar servicios personalizados a domicilio para

solucionar las necesidades de los usuarios en el momento, dando así servicios desde

los más básicos, como limpieza, hasta más especializados como el de un doctor con

especialidad en alguna rama de la medicina.

 Medios de pago

La aplicación contara con diversos medios de pago mediante la plataforma o

físicamente. Nuestra empresa contara con una plataforma para transferencia

bancaria mediante el soporte de Paypal y pago directo.

 Asimismo los clientes fieles podrían contar con una cuenta de crédito virtual

enlazada a su tarjeta bancaria, de la cual sería descontado cada fin de mes el pago

por el consumo correspondiente en coordinación con el Banco de Crédito del Perú,

para así dar la facilidad al usuario de trámites en el momento y la aplicación

registraría todos sus consumos.

6. Criterios de valuación y medición

 Medición financiera

Para la aplicación de Service House, deseamos obtener un ROI de 2 para el primer

año, de acuerdo a nuestra inversión y ganancia esperada.

Costo de la aplicación con base de datos: 5,000.00 USD

Costo de implementación y capacitación: 20,000 USD

Ganancia: 30,000.00 USD

ROI: 1.2

Se realizara un cobro de una comisión de 1 USD por cada servicio brindado por lo

que estimamos tener la ganancia esperada en máximo dos años.

Consideraremos como el principal factor de medición el ROI, asimismo

utilizaremos como indicadores adicionales los siguientes:

- Beneficios Neto = Beneficio Bruto – impuestos – intereses – depreciación –

gastos generales.

- Tasa de retorno de la inversión (TIR)

 Medición de clientes

Para la medición de la demanda y satisfacción de los clientes, utilizaremos los

siguientes indicadores para mejorar la satisfacción de la demanda:

- Customer Profiability Score (CPS), es un indicador que nos ayuda a seleccionar

a nuestros clientes de acuerdo a su rentabilidad.

- Porcentaje de uso mensual de la aplicación por distrito.

- Índice de satisfacción de cada usuario por el uso de la aplicación y servicios.

 Medición de aprendizaje y crecimiento

Respecto al aprendizaje y crecimiento del proyecto hemos definido utilizar los

siguientes indicadores:

- Índice de reclamos sobre la aplicación.

- Índice de crecimiento de descarga de aplicación.

- Índice de uso de la aplicación en general.