Universidad Militar Nueva Granada

Actividades:
Primera fase. Plan estratégico y prospectivo de mercadeo.
Segunda fase. Plan estratégico de Mercadeo-Innovación y Fuerzas de la
competencia.
Tercera fase. Plan Mercadeo-Prospectiva Gerencial

Estudiante
Brayan Stiven Acevedo Heredia
Código: 2203954

Docente
Pedro Lucio Bonilla Rincón

Asignatura: Prospectiva Gerencial

Bogotá D.C. 04 De septiembre de 2018

 PRIMERA FASE. PLAN ESTRATÉGICO Y PROSPECTIVO DE MERCADEO.

HISTORIA

En 1979, una subsidiaria de FEMSA adquirió algunas embotelladoras de refrescos. En aquel

momento se trataba de 13 centros de distribución y tenían una capacidad de producción de
83 millones de cajas unidad por año. De esa operación inicial llegamos, 37 años después, a
convertirnos en la franquicia embotelladora de productos Coca-Cola más grande del
mundo, mediante la cual atendemos a 357 millones de consumidores, comercializando 3.4
millardos de cajas unidad por año a través de los 2.8 millones de puntos de venta que
atendemos. Todo esto, gracias al trabajo diario de más de 100,000 hombres y mujeres,
tanto en América Latina como en Filipinas.

Trabaja estrechamente con The Coca-Cola Company para diseñar y administrar un atractivo
portafolio de marcas y presentaciones para atender las dinámicas particulares de nuestros
mercados y estimular la demanda en una creciente base de clientes y consumidores.

De esta manera, Los clientes tienen la oportunidad de adquirir alguna de las más de 100
marcas de refrescos y bebidas no carbonatadas que ofrece.
Opera en:

 México - una parte importante del centro de México, incluyendo la ciudad de México
y el sur y noreste de México.
 Guatemala - la Ciudad de Guatemala y sus alrededores.
 Nicaragua
 Costa Rica
 Panamá.
 Colombia - la mayor parte del país.
 Argentina - Buenos Aires y sus alrededores.
 Brasil - São Paulo, Campiñas, Santos el estado de Mato Grosso do Sul, parte del
estado de Goias, el estado de Paraná, parte del estado de Río de Janeiro y parte del
estado de Minas Gerais.
 Venezuela - todo el país.
 Filipinas – todo el país.
VISIÓN

Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas.

MISIÓN

Ser la mejor empresa global en comercializar marcas líderes de bebidas. Generar valor
económico y social de manera sostenible, gestionando modelos de negocio innovadores y
ganadores con los mejores colaboradores del mundo.

CÓDIGO DE ÉTICA

I. ANTECEDENTES

1. El apego a principios éticos habla de un sentido de respeto, honestidad e

integridad, valores imprescindibles para el desempeño armonioso del
trabajo.
2. Estos valores constituyen una parte esencial de nuestra cultura corporativa
y son una pieza fundamental en la vida de nuestras empresas.
3. Estos valores son parte de nuestra cultura organizacional y de nuestro
quehacer diario, por lo que es necesario formalizarlos y establecer un marco
de referencia común que unifique los criterios y oriente de todas las
personas que integramos Coca-Cola FEMSA.
4. Coca-Cola FEMSA opera bajo la premisa fundamental de que se rige por leyes
y ordenamientos cuya observancia y cumplimiento es indispensable para
existir y funcionar óptimamente en su entorno social.
5. Este código parte del hecho de que en la mayoría de las veces la acción
correcta es clara, independientemente de que esté o no incorporada a un
código.
6. El Consejo de Administración de Coca-Cola FEMSA, en atención a las
anteriores consideraciones, ha aprobado y autorizado la expedición de este
Código de Ética de Negocios.
II. OBJETIVOS

1. Dar a conocer a los consejeros, directivos obligaciones de carácter ético hacia

Coca-Cola FEMSA, inversionistas, clientes, acreedores, proveedores,
competidores, autoridades, medio ambiente y comunidad.
2. Establecer criterios básicos para normar el comportamiento ético de todas
las personas que elaboran Coca- Cola FEMSA.
3. Compartir nuestros valores éticos con las personas interesadas en conocer
Coca-Cola FEMSA.
4. Señalar el procedimiento para sancionar a quienes cometen faltas en contra
de nuestro Código de Ética de Negocios.

III. ALCANCE

1. El presente Código de Ética de Negocios fue elaborado para su observancia

por los miembros del Consejo de Administración (consejeros), directores y
gerentes (directivos) y empleados de Coca-Cola FEMSA.
2. Este código describe situaciones generales concernientes a nuestras
relaciones con inversionistas, clientes, proveedores, autoridades, el medio
ambiente y la comunidad, considerando aquellas en las que existe mayor
riesgo de un conflicto ético potencial.
3. Los nuevos temas que surjan de la dinámica de las situaciones de negocios y
del entorno en general, se incorporarán a este código conforme sea
necesario.
4. Este documento no es ni pretende ser exhaustivo, ni incluir todas las
situaciones donde pudiera presentarse un conflicto de índole de ética. Por lo
tanto, las situaciones no previstas en este Código de Ética de Negocios se
resolverán de acuerdo con un criterio sano de administración. En caso de
duda, se consultará con el área de Recursos Humanos, Auditoría Interna o,
en última instancia, con el Comité de Auditoría del Consejo de
Administración.

IV. VALORES

En Coca-Cola FEMSA, vivimos el compromiso con un sentido de pertenencia y

responsabilidad en nuestras acciones a través de los valores que forman parte
integral de la organización y proporcionan el fundamento para el desarrollo de
una normatividad sobre la cual se toman decisiones y se ejecutan acciones con
valor.

Los Valores de Coca-Cola FEMSA son los siguientes:

1 RESPETO Y DESARROLLO INTEGRAL DE COLABORADORES

 Impulsamos el respeto y desarrollo integral del colaborador y su familia, a fin
de que tengan acceso a mejores oportunidades, propiciando con ello su
crecimiento económico, profesional y social.

2 INTEGRIDAD Y AUSTERIDAD

Actuamos de manera honesta, responsable y con apego a los principios

éticos, siendo conscientes del impacto de nuestras acciones y decisiones.
Somos prudentes en nuestro comportamiento y en el uso de los recursos de
la empresa.

3 PASIÓN POR EL SERVICIO AL CLIENTE

Estamos enfocados en identificar y satisfacer las necesidades de nuestros

clientes, buscando siempre su preferencia a través de soluciones
innovadoras.

4 CREACIÓN DE VALOR SOCIAL

Contribuimos en transformar positivamente nuestras comunidades, a través

de la creación simultanea de valor económico, social y ambiental.

V. NORMAS ÉTICAS GENERALES

1. Mostramos una conducta leal, respetuosa, diligente y honesta.

2. Reconocemos la dignidad de las personas y respetamos su libertad y su
privacidad.
3. Estamos obligados moralmente a respetar y proteger en lo pertinente a las
personas que tenemos a nuestro cargo.
4. No discriminamos a ninguna persona por razones de género, estado civil,
edad, religión, raza, opinión política, clase social o económica, embarazo,
lengua, origen étnico, nacionalidad, preferencia sexual o discapacidad.
5. Condenamos, prohibimos y denunciamos todo tipo de acoso u
hostigamiento dentro y fuera de nuestro lugar de trabajo.
6. Promovemos y facilitamos la detección de prácticas ilegales y/o conductas
inapropiadas, a través de la comunicación abierta y de los mecanismos
formales implementados conforme a las disposiciones establecidas en el
Código de Ética de Negocios.
7. De ninguna manera procedemos a despedir, degradar, suspender,
amenazar, acosar, interferir con el derecho de empleo o discriminar en
cualquier otra forma a persona alguna por proporcionar información, ayudar
a que se proporcione información o colaborar en una investigación donde se
presuma el incumplimiento de alguna disposición establecida en las Políticas
Corporativas de Coca-Cola FEMSA o en el presente código.
 8. Evitamos denunciar infundadamente y de mala fe a una persona inocente.
9. Cumplimos las leyes, regulaciones y ordenamientos de los países en los que
operamos, así como el presente código, las políticas, normas y
procedimientos que establece la Administración de Coca-Cola FEMSA,
porque buscamos ser ejemplo de cultura de legalidad.
10. No participamos en actividad alguna con la intención de restringir el
comercio, o negar hacer negocios con clientes, miembros o proveedores que
compartan los valores éticos y posean una sólida reputación, en cualquier
país donde esta práctica pueda ser una infracción a la ley aplicable.
11. Cumplimos con todo lo estipulado en la normatividad de lavado de dinero
aplicable en todo el mundo, con apego a las leyes vigentes en los países en
los que operamos.
12. No hacemos comentarios (sea en medios familiares o sociales) sobre
actividades que llevamos a cabo dentro de la empresa, que vayan en
detrimento de la misma o de quienes formamos parte de ella.
13. Protegemos y preservamos los activos tangibles e intangibles de la empresa,
así como su uso eficiente para contribuir al logro de los objetivos del negocio
y no para beneficio personal.
14. No divulgamos información confidencial relativa a procesos, métodos,
estrategias, planes, proyectos, datos técnicos, de mercado o de cualquier
otro tipo.
15. No utilizamos el nombre o los recursos de Coca-Cola FEMSA para beneficio
personal.
16. Buscamos evitar todo contacto con personas deshonestas que pretendan o
puedan perjudicar a Coca-Cola FEMSA.
17. No desarrollamos actividad externa alguna que pueda afectar nuestra
capacidad y disponibilidad con las obligaciones que tenemos con Coca-Cola
FEMSA.
18. Quienes participamos en actividades políticas de cualquier foro no
involucramos a Coca-Cola FEMSA, estableciendo claramente que se actúa a
título personal y no en representación de la empresa, ya que esta no influye,
apoya o contribuye con políticos, partidos políticos o candidatos a ocupar
cargos políticos.
19. No otorgamos préstamos o financiamientos a consejeros y directivos de
Coca-Cola FEMSA.
20. Informamos con oportunidad sobre violaciones al código.

VI. NORMAS ÉTICAS ESPECÍFICAS

1. Relación con Clientes

1.1 Atendemos a clientes ofreciéndoles un trato equitativo y honesto en

cada transacción, proporcionando los productos y servicios que les
competen con la mayor calidad y oportunidad a su alcance,
 apegándonos en todo momento a la regulación oficial y a la
normatividad interna de Coca-Cola FEMSA.
1.2 No hacemos comparaciones falsas o engañosas con productos o
servicios equivalentes a los que ofrecen los competidores.

2. COMPETENCIA

2.1 Competimos vigorosamente cumpliendo con todas las leyes y

reglamentos sobre competencia justa existentes en los países donde
participamos.
2.2 No participamos en ningún acuerdo que pretenda limitar el libre
juego de las fuerzas de los mercados en que operamos y no utilizamos
medios impropios para mejorar nuestra posición competitiva en
dichos mercados.
2.3 Quienes tenemos contacto con representantes de competidores,
mostramos una actitud profesional, apegada a los principios y valores
de la empresa que representamos, y cuidamos la imagen personal y
la de Coca-Cola FEMSA.
2.4 En la interacción con competidores, ya sea individual o en foros y
asociaciones empresariales o profesionales, evitamos temas que
pudiesen generar riesgos o posibles contingencias para Coca-Cola
FEMSA en materia de cumplimiento de leyes y reglamentos sobre
competencia.
2.5 Evitamos en lo posible hacer comentarios o declaraciones sobre la
competencia, pero cuando resulta necesario, lo hacemos con justicia
y objetividad.
2.6 En ningún caso, intentamos obtener secretos comerciales o cualquier
otra información confidencial de un competidor.

3. RELACIÓN CON PROVEEDORES

3.1 Consideramos para la cartera de proveedores de Coca-Cola FEMSA a

aquellos que probadamente comparten los valores éticos que
sostiene y poseen una sólida reputación de equidad e integridad en
sus tratos.
3.2 Quienes negociamos la adquisición de los bienes y servicios que Coca-
Cola FEMSA requiere, ofrecemos y exigimos a los proveedores un
trato equitativo y honesto en cada transacción, buscando siempre los
mejores intereses de la empresa.
3.3 Aseguramos la participación equitativa de los proveedores y una
selección imparcial de los mismos, basada en criterios de calidad,
rentabilidad y servicio.
3.4 No comentamos con un proveedor o con personas ajenas a la
empresa, los problemas o debilidades observadas en otro proveedor.
 3.5 Consideramos como una conducta ilícita el solicitar o recibir algún
incentivo por parte de los proveedores para su selección.
3.6 Solicitamos anualmente a los proveedores estratégicos suscribir una
carta que confirme el conocimiento y cumplimiento de lo establecido
por el Código de Ética de Negocios en todas sus operaciones con
Coca-Cola FEMSA y su observancia por parte del personal de la
empresa con el que interactúa.

4. PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA

4.1 La comunicación a través de publicidad y mercadotecnia de Coca-Cola

FEMSA es:

a) Legal, decente, honesta, verdadera y conforme a principios de

competencia justa y de buena práctica de negocios.
b) Preparada con un debido sentido de responsabilidad social y
basada en principios de honradez y buena fe.
c) Comprobable y exenta de elementos que pudieran inducir a
una interpretación errónea de las características de los
productos y servicios que ofrece.
d) Respetuosa de los valores morales, evitando circunstancias
no éticas que vulneren la integridad y dignidad humana, o use
símbolos culturalmente ofensivos a un género, raza, religión,
clase social o preferencia política.

5. RELACIÓN CON AUTORIDADES

5.1 Colaboramos en todo momento con las autoridades competentes

para el pleno ejercicio de sus facultades y actuamos conforme a
derecho en defensa de los legítimos intereses de Coca-Cola FEMSA.
5.2 Ofrecemos un trato amable y respetuoso a las autoridades,
reconocemos su calidad como tales, y procuramos una atmósfera de
apertura y confianza que facilite la discusión de los asuntos y el
establecimiento de acuerdos.
5.3 Atendemos los requerimientos y observaciones de las autoridades,
buscando colaborar con eficacia y cortesía en el cumplimiento de su
misión, dentro de las facultades que les otorgan las leyes o
regulaciones.
5.4 Los tratos, trámites y relaciones que en representación de la empresa
tenemos con dependencias o funcionarios gubernamentales, los
realizamos en concordancia con las leyes aplicables.
6. ANTICORRUPCIÓN

6.1 Observamos prácticas de negocio justas y transparentes para

asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones locales en los
países en los que operamos, y prevenimos las prácticas de soborno y
extorsión.
6.2 En nuestras actividades dentro y fuera de la empresa o en nombre de
ésta, no participamos, ordenamos, autorizamos, prometemos,
conspiramos, inducimos o asistimos a alguien en prácticas de
corrupción, ya sea directamente o a través de un tercero.
6.3 No otorgamos, aceptamos o comprometemos regalos, condiciones
ventajosas, salarios, viajes, comisiones o cualquier otra forma de
compensación para influenciar una decisión de negocios. De igual
manera, no damos ni obtenemos ventajas o beneficios indebidos de
cualquier tipo, así como tampoco llevamos a cabo cualquier otra
práctica de soborno o extorsión en la relación con clientes,
proveedores, instituciones financieras, concesionarios, contratistas,
empresas, autoridades o representantes gubernamentales u otra
persona o entidad con quienes realizamos operaciones.

7. MEDIO AMBIENTE

7.1 Reconocemos la protección y conservación del medio ambiente como

nuestro compromiso social, así como el cumplimiento de las leyes y
regulaciones ambientales en los países en los que tenemos presencia.
7.2 Nuestro compromiso ambiental es una responsabilidad compartida
por todos y nadie en Coca-Cola FEMSA asume que es el trabajo de
alguien más.
7.3 Realizamos las acciones necesarias para asegurar de que en Coca-
Cola FEMSA:

a) Se implementen procedimientos efectivos de respuesta a

posibles emergencias, para minimizar el impacto de
incidentes no predecibles.
b) Se evalúen en forma anticipada los cambios significativos en
las unidades operativas y procesos para prevenir cambios
adversos en el medio ambiente.
c) Las descargas al drenaje y el manejo y confinamiento de
desperdicios sólidos, no causen un impacto ambiental
inaceptable.
d) Se usen eficientemente las fuentes de energía y su consumo
sea monitoreado.
e) Se tomen las medidas necesarias para prevenir accidentes
ambientales.
8. RELACIÓN CON LA COMUNIDAD

8.1 Reconocemos nuestro compromiso con la comunidad basado en

nuestro origen, principios y valores, que trata de procurar la
generación simultánea de valor económico y social en todas nuestras
acciones, para nuestro crecimiento y sostenibilidad.

9. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

9.1 Consideramos que la seguridad y la salud en el trabajo son tan

importantes como cualquier otra función y objetivo de Coca-Cola
FEMSA.
9.2 Tomamos las acciones para asegurar que se cumplan los siguientes
objetivos de seguridad y salud en el trabajo:

a) Proveer y mantener lugares de trabajo, seguros y saludables

b) Proporcionar y mantener un ambiente de trabajo adecuado
c) Desarrollar una conciencia de seguridad entre el personal

10. CONFLICTO DE INTERESES

10.1 Los consejeros, directivos, empleados y otras personas

relacionadas que tenemos intereses financieros en empresas que
pretendan comprar, vender o proporcionar servicios a Coca-Cola
FEMSA, podemos llevar a cabo dichas operaciones siempre y cuando
éstas hayan sido analizadas y aprobadas por el Consejo de
Administración, a través del Comité de Recursos Humanos, cuando
se trata de operaciones relevantes; o hayan sido revisadas y
aprobadas por la Dirección Jurídica y la Dirección de Auditoría
Interna en caso de tratarse de operaciones menores.

En cualquiera de estas operaciones, revisamos los términos y nos

aseguramos que en el proceso de negociación no participa ni influye
el consejero, directivo o empleado involucrado en dichas
operaciones.

Las operaciones que Coca-Cola FEMSA realiza con estas personas,

son competitivas en cuanto a precios y términos de mercado. En caso
de que las operaciones impliquen productos o servicios que no sean
comparables con otros existentes en el mercado, los precios y
términos son razonables y convenientes para los intereses de Coca-
Cola FEMSA.
 10.2 Los consejeros, directivos y empleados no participamos ni
influimos en los procesos de decisión relativos a contrataciones de
negocios o compañías que sean propiedad de familiares de primero,
segundo y tercer grado sanguíneo o político.
10.3 Los consejeros, directivos y empleados no tenemos intereses
o inversiones que nos permitan tener una influencia significativa en
negocios competidores.
10.4 Los consejeros, directivos y empleados que participamos en
consejos de administración de empresas distintas a Coca-Cola
FEMSA, damos aviso de nuestra participación a la Dirección Jurídica
y a la Dirección de Auditoría.
10.5 Los directivos y empleados evitamos que bajo nuestra
dependencia trabajen nuestros parientes o familiares (conyugue,
concubine o concubinario y las personas que tengan parentesco por
consanguinidad civil hasta el tercer grado) salvo en los casos
autorizados por escrito por el Comité de Prácticas Societarias del
Consejo de Administración.
10.6 Los directivos y empleados que realizamos trabajos de
vigilancia, supervisión, auditoría o control sobre un área o cargo a un
familiar, informamos a nuestro superior para ser sustituidos de dicha
responsabilidad.
10.7 Los consejeros, directivos y empleados reportamos, a través
de los medios institucionales, los casos en los que no podamos
cumplir con nuestras responsabilidades con objetividad por recibir
pensiones por parte de terceras personas que utilizan su posición,
autoridad o influencia en la empresa.
10.8 Los consejeros, directivos y empleados no interceden ni
satisfacen requerimientos de superiores, subalternos, compañeros
de trabajo, familiares o amigos, si con ello se perjudica a Coca-Cola
FEMSA.

11. MANEJO DE INFORMACIÓN

11.1 Obtenemos, tratamos, protegemos y preservamos la

información como un activo de la empresa con responsabilidad, ética
y de acuerdo con las leyes aplicables en cada país donde operamos y
con los sistemas establecidos por la administración.
11.2 Los consejeros, directivos y empleados que por nuestras
responsabilidades en Coca-Cola FEMSA tienen acceso a información
privilegiada conforme a lo señalado en la Leyes de Valores y
disposiciones relativas, cumplimos con lo establecido en dichas leyes
y en la “Guía para Funcionarios de Coca-Cola FEMSA y Subsidiarias
en materia de información privilegiada y compra-venta de acciones
y otros valores”, así como tomamos las medidas necesarias para
 evitar la divulgación o filtración de dicha información a personas no
autorizadas.
11.3 Los consejeros, directivos, representantes y asesores de la
empresa no efectuamos operaciones en beneficio propio o de
terceros, con cualquier clase de valores emitidos por Coca-Cola
FEMSA cuyo precio pueda ser influido por la información privilegiada
que posean, en tanto ésta no sea conocida por el público.
11.4 Los consejeros, directivos y empleados que realizamos
actividades como catedráticos, expositores o alumnos, solo
utilizamos para el desempeño de nuestras actividades la información
pública de Coca-Cola FEMSA.
11.5 Obtenemos y tratamos los datos personales con
responsabilidad, ética y de acuerdo con las leyes de privacidad
aplicables en cada país en donde operamos.

VII. RESPONSABILIDADES

1. CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

1.1 Aprobar el contenido del Código de Ética de Negocios.

1.2 Autorizar sus adecuaciones.
1.3 Expedir el Código de Ética de Negocios.
1.4 Asegurar, en coordinación con la Dirección General, la divulgación de
este código, incluyendo su publicación en el formato oficial apropiado
y en la página de Internet de la compañía, así como de cualquier
cambio en dicho código.

2. COMITÉ DE AUDITORÍA Y COMITÉ DE RECURSOS HUMANOS

2.1 Supervisar el cumplimiento del Código de Ética de Negocios.

2.2 Presentar al Consejo de Administración las propuestas de
modificación que hubiere para su aprobación.

3. CONSEJEROS

3.1 Conocer este código y darle cabal cumplimiento.

3.2 Señalar al Presidente del Consejo de Administración, los aspectos de
este código, cuya interpretación o aplicación considere que no es lo
suficientemente clara, para definir una solución.
3.3 Firmar anualmente la carta de y cumplimiento con el Código de Ética
de Negocios de Coca-Cola FEMSA.
3.4 Reportar cualquier posible violación al Código de Ética de Negocios.
4. SECRETARÍA DEL CONSEJO

4.2 Asegurar que todos los consejeros y directivos firmen anualmente la

carta de cumplimiento del Código de Ética de Negocios.
4.3 Difundir el procedimiento del Sistema de Denuncias entre los
miembros del Consejo de Administración, mediante la entrega de una
copia del mismo a cada uno de ellos, recabando acuse de recibo.
4.4 Difundir la “Guía para funcionarios de Coca-Cola FEMSA y Subsidiarias
en materia de información privilegiada y compra-venta de acciones y
otros valores”, entre los miembros del Consejo de Administración,
mediante la entrega de una copia de la misma a cada uno de ellos,
recabando acuse de recibo.
4.5 Difundir las adecuaciones que se le hagan al presente código entre
los miembros del Consejo de Administración.
4.6 Informar a los Comités de Auditoría y de Recursos Humanos del
Consejo de Administración sobre cualquier incumplimiento al Código
de Ética de Negocios reportado en las Cartas de Cumplimiento que se
reciben anualmente.

5. DIRECTIVOS

5.1 Conocer el Código de Ética de Negocios y el Manual de Políticas

Corporativas y refrendar anualmente su compromiso de cumplir con
sus disposiciones.
5.2 Asegurar que sus colaboradores conozcan y cumplan con el código.
5.3 Apoyar a sus colaboradores inmediatos para aclarar dudas o
comentar y resolver las dificultades que se presenten en la
interpretación de este código, o en su aplicación.
5.4 Reportar cualquier posible violación al Código de Ética de Negocios.

6. EMPLEADOS

6.1 Conocer y cumplir con el Código de Ética de Negocios y el Manual de

Políticas Corporativas.
6.2 Reportar cualquier posible violación al Código de Ética de Negocios.

7. AUDITORÍA INTERNA

7.1 Evaluar la observancia de las disposiciones contenidas en el Código

de Ética de Negocios.
7.2 Reportar a los Comités de Auditoría y de Recursos Humanos cualquier
violación observada.
7.3 Dar seguimiento a las medidas adoptadas por la administración en las
violaciones observadas.
 8. RECURSOS HUMANOS

8.1 Difundir el código entre el personal mediante la entrega de una copia

del mismo a cada empleado, recabando acuse de recibo.
8.2 Incluir en los programas de inducción los temas contenidos en el
Código de Ética de Negocios.
8.3 Difundir entre los empleados las adecuaciones que se hagan al
presente código.
8.4 Difundir el procedimiento del Sistema de Denuncias entre el
personal, a través de los medios establecidos.
8.5 Difundir la “Guía para funcionarios de Coca-Cola FEMSA y Subsidiarias
en materia de información privilegiada y compra-venta de acciones y
otros valores”, entre los directivos y empleados que dispongan de
información privilegiada de Coca-Cola FEMSA, mediante la entrega de
una copia de la misma a cada uno de ellos, recabando acuse de
recibo.
8.6 Asegurar que las áreas de abastecimientos difunden el código y sus
adecuaciones entre sus proveedores estratégicos, recabando acuse
de recibo.

VIII. SISTEMA DE DENUNCIAS

En Coca-Cola FEMSA tenemos una conciencia de que los Valores constituyen una
parte esencial e imprescindible de la vida y cultura de la corporación, por lo
tanto, tomamos seriamente cualquier notificación acerca de prácticas ilegales o
conductas inapropiadas detectadas en nuestra organización. Esto se lleva a cabo
a través de un Sistema de Denuncias, que es un mecanismo formal
implementado que se distingue por una comunicación abierta para notificar
cualquier comportamiento o práctica que no se alinee a la ética de los negocios.

IX. SANCIONES

1.1 Las violaciones a este código son objeto de sanciones.

1.2 La severidad de las referidas sanciones está en función de la gravedad de las
faltas cometidas, así como si derivan de acciones negligentes o dolosas.
Consideramos una violación a este código el no sancionar los
incumplimientos al mismo.
1.3 Las sanciones van desde la amonestación por escrito, el despido, hasta la
denuncia penal (en su caso) ante las autoridades competentes.
1.4 Las sanciones se imponen por el nivel superior de quien haya cometido la
falta asesorado por las áreas de Legal y Recursos Humanos.
1.5 Ante la duda sobre la existencia de una violación a este código, la evidencia
disponible se valida y evalúa por las áreas de Recursos Humanos y de
 Auditoría Interna antes de que se imponga la sanción correspondiente al
posible infractor.

ORGANIGRAMA

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

CATEGORÍA: “Bebidas carbonatadas de sabores”

 Línea de producto “Coca-Cola”

Extensión:
Profundidad:

 Línea de producto “Sprite”

Extensión:

Profundidad:
  Línea de producto “Fanta”

Extensión:

Profundidad:

 Línea de producto “Sidral Mundet”

Extensión:
Profundidad:

Viene en tamaños de 200ml, 237ml, 250 ml, 355ml, 400ml, 1L, 1.5L

 Línea de producto “Fresca”

Extensión:

Profundidad:

Viene en tamaños de 250ml, 350ml, 1,5L, 2L

CATEGORÍA: “Agua natural y saborizada”

 Línea de producto “Agua Ciel”

Extensión: agua Mineralizada, Agua sin Gas

Profundidad:

Viene en tamaños de: 237ml, 330ml, 355ml, 600ml, 1.7L

 Línea de producto “Agua brisa”

Extensión: Agua con Gas, Agua sin gas

Profundidad:

Viene en tamaños de: , botella de 600ml, 1L, 5L y 6L, bolsa de 350ml, 5.5L y 6L
  Línea de producto “Schweppes”

Extensión:

Profundidad:

Viene en tamaños de: 350ml, 500ml, 600ml, 1.5L

CATEGORÍA: “Jugos, néctares y bebidas a base de jugos”

 Línea de producto “Minute Maid”

Extensión:
Profundidad:

 Línea de producto “Jugos del Valle”

Extensión: jugos de Naranja, toronja, manzana, mango, piña, uva, y multifruta

Profundidad:

Viene en tamaños de: cajas de 200ml, 235ml, 250ml, 1L, y botellas de 286ml, 300ml,
500ml, 1L, 1.5L, 2.5L
CATEGORÍA: “Té”

 Línea de producto “”

Extensión:

Profundidad:

viene en tamaños de: 400ml, 1.2L

CATEGORÍA: “Bebidas Isotónicas”

 Línea de producto “Powerade”

Extensión: Powerade lima limón, frutos rojos, mora, zero, naranja, mandarina, uva
Profundidad:

CATEGORÍA: “Bebidas Vitaminadas”

 Línea de producto “Glacéau VitaminWater”

Extensión:

Profundidad:

viene en tamaños de: 500ml y 591ml

CATEGORÍA: “Café”

 Línea de producto “Café Blak”

Extensión: Hecho a base de granos de café de alta calidad tostado y molido. Está disponible
para deleitar a nuestros consumidores en ocho sabores americano, capuchino, capuchino
vainilla, mokachino, latte, latte vainilla, latte moka y chocolate

Profundidad:

viene en en tamaños de 10 oz y 14 oz

CATEGORÍA: “Bebidas Energéticas”

 Línea de producto “”

Extensión:

Profundidad:

Viene en tamaños de 235ml

MERCADOS EN QUE PARTICIPA LA EMPRESA (COCA-COLA FEMSA)

El público objetivo de Coca-Cola Femsa es variado debido al amplio portafolio de productos

que ofrece puesto que la segmentación de su mercado se hace amplia, pero se puede decir
que los grupos de interés son niños, jóvenes, universidades, personas que laboran, etc;
Últimamente han incursionado más en los grupos de deportistas, debido al patrocinio que
se hizo en diferentes deportes como el fútbol y microfútbol en todas sus categorías como
lo fue en el mundial pasado, donde Coca-cola fue patrocinador de la selección de mayores
de Colombia

Algunos de sus clientes principales son:

Supermercados, universidades, colegios, tiendas, panaderías, cafeterías, y empresas;

además de todas las alianzas que realiza con restaurantes, sitios de comidas rápidas y
empresas de comestibles y pasabocas.

MERCADO ESCOGIDO Y COMPETENCIA

La principal competencia que Coca-cola Femsa tiene, son todas las bebidas que pueden
existir en el mercado, ya que esta no solo vende refrescos carbonatados si no también agua
embotellada, bebidas energéticas, entre otras. Pero su competencia principal y directa es
Pepsi, debido a que este ofrece productos tan similares como lo son:

Coca-cola vs Pepsi
Coca-cola Light vs Pepsi Light
Sprite vs 7up
Fanta vs Miranda
Coca-cola Zero vs Pepsi Max

Sin embargo las dos empresas compiten en una escala mucho mas amplia de productos,
incluyendo bebidas energizantes, jugos e incluso marcas de café y té.
El mercado al cual escogería y enfocaría los esfuerzos seria al de bebidas gaseosas debido a
su alta demanda y consumo, pues como lo muestran sus estadísticas su alta rotación deja
altas ganancias que permiten el buen desarrollo de su actividad como empresa dejando
ganancias en su sector y aportando a la economía de los países donde se encuentra Coca-
Cola Femsa

REGISTRO MERCANTIL

Este no fue posible adquirirlo debido a que fue suspendido (Cancelado) por tal motivo no
se pudo tramitar para cumplir con el desarrollo de la investigación propuesta en este
documento
SEGUNDA FASE. PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO-INNOVACIÓN Y
FUERZAS DE LA COMPETENCIA.

1) SELECCIÓN LÍNEA DE PRODUCTOS

CATEGORÍA: “Café”

 Línea de producto “Café Blak”

Extensión: Hecho a base de granos de café de alta calidad tostado y molido. Está
disponible para deleitar a los consumidores en ocho sabores americano, capuchino,
capuchino vainilla, mokachino, latte, latte vainilla, latte moka y chocolate

Profundidad:

viene en en tamaños de 10 oz y 14 oz

2) INNOVACIÓN EN LOS PRODUCTOS DE CAFÉ BLACK

Rediseño del producto a un producto nuevo de fácil adquisición, de bajo precio, y

en una nueva presentación

El producto innovado que se presentara a continuación mostrara un cambio en sus

principales características, que harán que dentro del mercado de las bebidas negras
a base de café lo distingan por su diferenciación en la manera como este es
consumido, en su nuevo diseño de empaque y embazado, y la posibilidad de ser
transportado a donde y en donde se quiera debido a su facilidad para ser guardado,
 teniendo así siempre a la mano una buena taza de café en el momento justo e
indicado del día.

Dispensador personal de Pastillas de Café instantáneo:

“Coffe Black”

Tapa de color rojo para atraer la

atención del cliente, permite El color de la etiqueta es café con
identificar la esencia de lo que es el fin de que el consumidor
Coca-Cola como empresa debido a identifique que este es un
su color representativo, esta evita producto hecho a base de café
que el contenido se salga y
mantiene la sustancia y aroma del
café
Etiqueta que muestra el nombre
Su envase es de forma cilíndrica del producto “Coffe Black”
lo que permite el fácil agarre y
transporte, además está
perfectamente diseñado para que Dentro de la etiqueta se
su contenido (Pastillas) este encuentra impresa la empresa
debidamente organizado fabricante del producto, con el
fin de que el consumidor
reconozca calidad y lo diferencie
En la parte inferior, su base es de
de la competencia
forma circular plana con el fin de
que este se pueda parar, lo que
permite el fácil almacenamiento
en cualquier dispensa del hogar

Características del Producto: La bebida innovada es una bebida que se distingue de

sus sabores claros y oscuros debido a la cantidad y densidad de café que cada uno
de estos contenga, pues lo que se busca es acoger toda la extensión (americano,
capuchino, capuchino vainilla, mokachino, latte, latte vainilla, latte moka y
chocolate) de la línea de producto café black, cada dispensador tiene una cantidad
en gramos de 125, de las cuales están repartidas en 25 pastillas de 5 gramos cada
una, lo que permite su fácil dosificación, preparación y la obtención de la mejor taza
da café; este es un producto que esta enfocado en cuanto a lo cuantitativo hacia un
75% de hombres y mujeres que laboran y estudian y un 25% a aquellas familias que
contengan entre 2 y cuatro miembros y que deseen una buena taza de café de fácil
asequibilidad y preparación, debido a que este es instantáneo y tan solo necesita
agregar unos cuantos mililitros de agua caliente y azúcar al gusto.

Ventajas: Es un producto diferenciador con respecto a la competencia que existe en

el mercado de las bebidas negras, debido a que este ofrece una experiencia
diferente de preparación y consumo, esta diseñado con el fin de que el cliente lo
 pueda llevar a cualquier lado, lo que permite siempre tener a la mano y en su bolsillo
una buena tasa de café de rápida preparación, adicional este será un producto
económico y de un precio razonable, y que se ofrece en una buena cantidad
(Contenido de 125 gramos) para el consumidor; por otro lado este será de bajo costo
en su producción, debido a que este tendrá la capacidad de ser producido en gran
masa por su diseño y características que lo conforman; este se podrá encontrar en
cualquier tienda, supermercados, mini mercados y principalmente en mercados de
grandes superficies y de cadena como lo son Éxito, jumbo, alkosto, etc., lo que
conlleva a que este se pueda adquirir y encontrar por el cliente fácilmente.

Beneficios: Será un producto de alta calidad que brinda un equilibrio entre azúcar
debido a que el consumidor podrá agregarle al gusto y cafeína, brindando una
experiencia de satisfacción cuando el producto sea consumido puesto que cada
pastilla tiene un contenido de 5 gramos lo que permite preparar una idónea tasa de
café, ya que estudios indican que si se prepara con la cantidad indicada se
conseguirá el mejor sabor del café, por lo cual se brindara un sabor único y exclusivo
en comparación a la competencia ya que el usuario siempre ha tenido la libertad de
agregar la cantidad de café que quiere y por ende no permite que se consiga el sabor
que se desea.

3) MATRIZ DE PRECIOS
 Precio: En el estudio de precios que se realizo en la web, se pudo observar que la
competencia vende este producto a un precio que oscila entre los 2.250 a 7.000
pesos aproximadamente, dependiendo la marca, la calidad del grano que se utilizo,
la densidad del café (suave, medio, fuerte) su presentación y sabores; por lo cual la
estrategia de precios que utilizara Coca-Cola Femsa con su nuevo producto es
altamente competitiva, debido al bajo precio (3500 pesos unidad) que ofrecerá para
los usuarios y el bajo costo que generará su producción en masa.

- Algunos Ejemplos:

4) SEGMENTACIÓN (PLAZA):

Segmentación Geográfica: En un mercado lleno de bebidas negras a base de café y

de varias texturas, sabores, presentaciones y de decenas de marcas que ofrecen un
producto similar, estos representan una gran competencia, por lo cual queremos
dar a conocer nuestro producto “Dispensador personal de Pastillas de Café
instantáneo Coffe Black” en las siguientes zonas de Bogotá y fundamentalmente en
la cadena de supermercados éxito debido a su alta presencia en la ciudad , las cuales
serán inicialmente los principales puntos de distribución, puesto que se proyecta
que nuestro producto llegue a todas las ciudades y supermercados del país:
Zona Norte: “Supermercado de cadena Éxito”

Zona sur: “Supermercado de cadena Éxito”

 Se toman estas zonas para promocionar nuestra producto “Dispensador personal de
Pastillas de Café instantáneo Coffe Black” con un valor de 2000 pesos la unidad,
teniendo en cuenta características importantes de este mercado como son el
bajo precio, la aparición de nuevas marcas y la extensión de línea con nuevos
tamaños y presentaciones. Todos estos cambios permiten el crecimiento de la
industria de las bebidas a base de café.

Segmentación Demográfica:

El producto que se estará lanzando al mercado “Dispensador personal de Pastillas

de Café instantáneo Coffe Black” aplica a una segmentación demográfica dirigida a
niños (mayores de 12 años) Jóvenes y adultos (entre 19 - sin límite) del género
masculino y femenino; por lo cual es un producto que genera una alta demanda
debido a que las personas que normalmente adquieren y consumen estos productos
son habitualmente familias, universitarios, estudiantes, personas que laboran y
público en general.

5) COMPETENCIA DIRECTA

Debido a la alta demanda de productos a base de café, existe un gran numero de

marcas que se dedican a abarcar este mercado, siendo unas mas sobresalientes que
otras debido a su implementación de estrategias de marketing que diferencian y
acaparan la atención del cliente por calidad y precio; por lo cual para Coca-Cola
Femsa y su nueva línea de producto innovado a base de café, sus principales
competidores serian marcas como:

 Café sello rojo

 Colcafe
 Nescafe
 Café Aguila Roja
 Juan Valdez
 Oma
 Tostao’

Siendo así estas lideres en ventas, posicionamiento, e innovación lo que genera un

alta competitividad en la industria

6) PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES

Algunos de nuestros principales insumos son los cilindros o envases plásticos para el
empaquetado y sellado del contenido de nuestro producto, por otro lado están la
elaboración de las pastillas de café de distintos sabores (americano, capuchino,
 capuchino vainilla, mokachino, latte, latte vainilla, latte moka y chocolate) y las
etiquetas que son estrictamente realizadas con los mas altos estándares de calidad,
con el fin de garantizar u ofrecer un buen servicio y experiencia a los consumidores
y la información relevante nutricional; todos estos insumos y materias primas son
comprados a distintos proveedores.

 Se buscará Implantar 30 centros de distribución en todo el país ubicados

estratégicamente, con el fin de reducir costos en los canales
de distribución, precios finales con el sector de proveedores, para así
poder competir en precio y calidad con sus principales competidores:
Café sello rojo, Colcafe, Nescafe, etc.

7) PODER NEGOCIADOR DE LOS CONSUMIDORES / COMPRADORES:

Existen varios factores que determinan el poder de negociación del cliente para
Porter. En este caso el sector de las bebidas a base de café se concentran los
compradores en comparar a los proveedores y se produce el escenario en el cual
hay pocos compradores y muchos vendedores poder de negociación alto; por lo
tanto se trata cada día de mejorar los canales de distribución para estar más cerca
del cliente; esto se ha logrado llegando a cada región del país de diferentes formas
como: estando presente no solo en los negocios tradicionales donde se venden café
ya elaborados y bien servidos, sino que también buscando estar presente en todos
los negocios de comidas por medio de dispensadores de café y maquinas
automatizadas que preparan una buena porción (vasos en onzas) de estos
productos.

8) AMENAZA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS SUSTITUTOS

Coca-Cola Femsa tiene un reconocimiento a nivel nacional que le da un valor

agregado a su producto frente a las nuevas amenazas, ya que ellas no son conocidas
por el mercado en materia de calidad y trayectoria, mientras que Coca-Cola Femsa
posee un valor de marca muy alto; sin embargo hay productos que poseen
características similares a nuestro producto “Dispensador personal de Pastillas de
Café instantáneo Coffe Black” que podrían incrementar el instinto competitivo ya
que este es un mercado que se mueve a gran escala y que por tanto es muy
demandado por los consumidores, pero que si se sabe innovar e integrar
características que diferencie de los demás estos no serán una amenaza constante
si no un motivo de mejoramiento continuo y de desarrollo de estrategias, así como
la integración de nuevas líneas de productos que pueden mejorar el estatus de
ventas de la empresa y captar nuevos nichos de mercado.

Productos entrantes que pueden representar una amenaza directa:

Capsulas de café (Nescafe) Frappuccino de café (Starbucks)

Café Sabor canela (Sello Rojo) Café Cappuccino Light (Nescafe)

 TERCERA FASE. PLAN MERCADEO-PROSPECTIVA GERENCIAL

A) ESTADOS FINANCIEROS
 APORTE FINANCIERO EN PORCENTAJE DEL NUEVO PRODUCTO

Haciendo la conversión de pesos Colombianos (43.169.280.000) a dólares

Estadounidenses la utilidad neta anualmente sería de $ 13,529,296.73; por lo tanto
el aporte que haría el nuevo producto frente a la rentabilidad de la empresa
representado en porcentaje sería del 2.28% aproximadamente
(13.529.296,73/594.000.000 millones de dólares $)

B) BRIEFING (CREATIVO) DE MERCADEO PARA LOS SIGUIENTES 6 MESES

Coca-Cola Femsa es una empresa de larga trayectoria, con bases firmes e ideas
claras sobre lo que se ha hecho y lo que se quiere hacer en el futuro. Desde la
fundación, en 1890 se propusieron mantenersen siempre a la vanguardia de las
industrias donde participan, siguiendo en todo momento cinco ejes de
desarrollo: la innovación constante, el desempeño eficiente, el crecimiento
sólido, el respeto al medio ambiente y el desarrollo tanto del personal como
de las comunidades en donde operan.

Por otro lado está es una compañía que trabaja estrechamente con The Coca-
Cola Company con el fin de diseñar y administrar un atractivo portafolio de
marcas y presentaciones para atender las dinámicas particulares de los
mercados atendidos y de estimular la demanda en una creciente base de
clientes y consumidores. De esta manera, los clientes tienen la oportunidad de
adquirir alguna de las 169 marcas de refrescos y bebidas no carbonatad as que
ofrece la marca

1) Producto: “Dispensador Coffe Blak”

o Físico

La marca tiene un gran poder en el diseño y elaboración de los embalajes del

producto y de su respectivo contenido, donde se puede denotar los valores
de la marca a través de las formas elegantes, modernas (con diferentes
colores, sabores, presentaciones) y clásicas de su producto a base de café
“Café blak” que conlleva a querer alcanzar la perfección.

Su presentación está basado en envases cilíndricos de plástico en donde se

utilizan colores alusivos a la marca para ser distinguida por el consumidor
 fácilmente respecto de la competencia, además en su cuerpo se encuentra
impresa una etiqueta donde lleva el nombre del producto y los colores
respectivos del sabor

o Económico

Un dispensador de 125 gramos en su contenido, de la marca coffe blak estará

costando unos 3500 en el mercado, por lo que una tasa de café elaborada a
partir de una pastilla de 5 gramos que trae dentro del envase del producto
(25 pastillas) para el consumidor estaría rondando entre los 140 pesos y 500
cada tasa que prepare, este valor aproxima está basado dependiendo de la
cantidad de ingredientes que incurra para su preparación (agua, azúcar,
etc.). La política de precios de Coca-Cola Femsa está basado en la
diferenciación de sus productos frente a la competencia. La propuesta del
nuevo producto esta encarado a que este es un producto de consumo
masivo por lo que su precio es Económico en comparación con otras marcas.

o Simbólico

Para el consumidor Coca-Cola Femsa responde a la necesidad de estima, y

de identificación, debido a la alta publicidad que maneja la empresa y la
actividad emocional que genera con sus presentaciones y slogans en cada
uno de sus productos comercializados (el consumidor se identifica con el
icono publicitario).

2) Competencia

o Directa:

 Oma
 Nescafé
 Starbucks
 Colcafé
 Juan Valdez

o Indirecta:

 Té
 Bebidas frías a base de café como el Frappuccino
 Capsulas de café

o Sustitutos:

 Agua
  Jugos
 Bebidas carbonatadas
 Energizantes

3) Contexto

Coca Cola Femsa Utilizara dos tipos de mercado

1) El mercado tradicional con tiendas, supermercados, hipermercados, etc.;

siendo estos sus principales puntos de ventas y de distribución, ubicadas
estratégicamente para acaparar la mayor cantidad posible de clientes

2) El cibermercado, donde los clientes tendrán la posibilidad de comprar el

producto directamente y con mayor facilidad por el portal de internet de la
marca o por teléfono; con la ventaja de recibir ofertas especiales por su
fidelidad como consumidor.

4) Consumidor

o Variables Sociodemográficas: Coca-Cola femsa es una empresa que esta

situada estratégicamente en las principales ciudades del país, por lo que le
permite distribuir sus productos de forma eficiente, responsable, en y los
menores tiempos posibles a nivel nacional; además el 80 % de sus ventas se
hacen a través de canales como tiendas, supermercados, hipermercados,
etc.; lo que permite decir que no hay una segmentación geográfica clara, ya
que los productos ofertados se pueden adquirir en cualquier parte del país.

o Características de los principales consumidores:

 Edad: 18-70 años.

 Sexo: Hombres y mujeres.
 Nivel socioeconómico: Medio, medio alto, alto.
 Ocupación: Personas que laboran y estudiantes

5) Posicionamiento

o Valor asociado a la marca:

El logo de la marca “Coffe blak” esta diseñado con el fin de manejar un tipo
de recordación dentro del pensamiento de los consumidores y emocional, a
partir de la implementación del color marrón el cual es sinónimo
indispensable que representa este como un producto elaborado a base de
café, además este está decorado con unas cuantas líneas que representan
un fino humo y que tratan de simular el café cuando este está recién hecho.
 Por otro lado Coca-Cola Femsa cuenta con diferentes técnicas que definen
su posicionamiento como:

 La diferenciación de la marca a partir de la innovación de sus

productos, envases y empaques; la calidad de los mismos, y los
servicios efectivos que prestan ante cualquier eventualidad u
problema (Atención al cliente)

 Posicionamiento por uso, la cual es también conseguida a través de

los consumidores del producto. Esto se lleva a cabo a través de la
estrategia de posicionamiento de marca, es definido el nivel en que
se encuentra en la mente del consumidor y como la marca adquirió
prestigio en el mercado y fue aceptada por los clientes.

6) Objetivos

o Posicionar la marca de café “Coffe Blak”, como una marca colombiana de

calidad, practica y de bajo precio dentro de sus mercados actuales y
potenciales

o Construir y consolidar una cultura organizacional orientada al servicio y la

innovación

o Generar satisfacción en los clientes, esto basado en un producto de calidad,

en el ambiente sofisticado en el que se venderá, y en la prestación de un
servicio eficiente

o Lanzar al mercado nuevos productos que fidelicen los consumidores de la

marca, promoviendo el incentivo de ser productos únicos e indispensables
para los clientes

o Generar en el consumidor una percepción diferente acerca del café, que este
es un producto nutritivo, portable y de fácil preparación

o Dar a conocer al cliente el valor sensorial y emocional que genera tomar

productos elaborados a base de café como lo es el producto nuevo “Coffe
black”

7) Estrategia

o Construir una imagen de marca fuerte, mostrando esta como una marca
ícona en la excelencia de productos a base de café, y generando así un
marketing social, donde el mismo consumidor es quien refiere a esta como
una marca de calidad a través del voz a voz
 o Diversificar la gama de café ofrecida (Cada dispensador con un color
diferente, esto dependiendo del sabor del mismo)

o Su promoción se basara en la publicidad que se l haga a la marca a través del

voz a voz, internet, radio, prensa y televisión

o Su precio será basado de acuerdo a la imagen corporativa que genera la

marca (goodwild), y un estudio de precios y de mercado que conlleva a ser
competitivos dentro del mercado de las bebidas a base de café

o La venta del producto (plaza) se basara en el buen desarrollo, diseño e

implementación de los respectivos canales de distribución, y la logística
efectiva que se implementara dentro los establecimientos (Fuerza de venta)

8) Análisis Dofa

o Fortalezas

 Posición de liderazgo en el mercado de sus principales productos

 Diversificación Geográfica
 Capacidad de innovación y lanzamiento de nuevos productos,
presentaciones y marcas
 Capacidad de oferta respecto a la amplia gama de productos
desarrollados
 Calidad calificada

o Debilidades

 Sistemas de producción intensivos, con altos costos

o Oportunidades

 Variado mix de productos y mercados objetivos

 Diversificación geográfica de sus ventas
 Va dirigido principalmente a personas que se encuentran durante la
etapa de adolescencia y adultez
 Presentación en varios tipos de envases (Capacidad) que se adaptan
de acuerdo a la necesidad de cada cliente

o Amenazas
  Ocurrencia de fenómenos naturales como las sequias, inundaciones,
etc., que afectan directamente las principales fuentes (Proveedores)
de materia prima
 Diversidad de productos lanzados por la competencia que podrían
absorber una buena cantidad de los clientes ya fidelizados por Coca-
Cola Femsa
9) Presupuesto

Coca-Cola Femsa es una marca reconocida a nivel nacional e internacional,

respectivamente Latinoamérica, la cual invierte bastante dinero en sus
campañas publicitarias como lo son la contratación de famosos y que en muchas
ocasiones representa la marca, generando fidelidad y actividad emocional
dentro de los consumidores, plasmando experiencia y alta calidad en sus
productos y servicios; por esta razón la compañía invierte mucho dinero en sus
campañas de marketing puesto que su objetivo principal es buscar
diferenciación de sus productos y marcas respecto a la competencia

B1) ¿qué puede Ocurrir?

Dentro de unos 5 años el mercado de las bebidas a base de café será, uno muy
diversificado y volátil, debido a los avances tecnológicos tanto en su fabricación y
distribución, como en la implementación de nuevas formas de consumo y de
sabores que conllevan a que los clientes/consumidores tengan un sin fin de marcas
a las cuales puedan acudir y seleccionar; por otro lado este mercado se vera
fuertemente afectado por el rápido cambio de tendencias basados en hechos y
acontecimientos que van surgiendo día a día, además la fuerte influencia que
tendrán las nuevas tecnologías como los Smartphone en la toma de decisión del
consumidor, acaparado por un sin fin de anuncios publicados/pautados en internet
y la alta presión ejercida por las empresas respecto a las campañas de marketing
digital lanzados por estos.

B2) ¿qué podemos hacer?

El primer aspecto al que hay que afrontar con mucha frecuencia y dureza, es la
adaptabilidad rápida a los cambios, debido a que hoy en día las organizaciones lo
que buscan no es tratar de crear valor bajo su filosofía de crear productos validos
para las personas si no, es de buscar como la organización puede satisfacer las
necesidades del cliente ya que quien lo va a consumir es este; por otro lado diseñar
nuevos productos innovados creando nuevas líneas de estos y diversificándolos para
que el consumidor se pueda fidelizar basado en la amplia oferta de productos
capaces de satisfacer su necesidad; diseño innovado y ampliación de los diferentes
canales de distribución, con el fin de llegar al cliente con facilidad y obteniendo alta
presencia en el mercado; finalmente rediseñar los procesos de producción
implementando nuevas tecnologías, con el fin de disminuir costos y producir en un
 menor tiempo, puesto que este factor será de suma importancia en un futuro, ya
que el cliente lo que busca es rapidez y calidad dentro de su margen como
consumidor frecuente.

B3) ¿qué vamos a hacer?

 Promover una propuesta comercial eficiente, mediante el diseño de estrategias de

fidelización que capten rápidamente la atención de los mismos
 Cambio en el modelo de negocio, generando nuevos espacios físicos de ventas y
aumentando la fuerza de venta, con el fin que busque alargar el ciclo de vida del
cliente
 Trabajar en base a la esencia de la organización y de la marca, es decir basado en el
cumplimiento de la misión de la misma para generar personalidad, que finalmente
marcan pautas en las relaciones con los clientes y que contribuye en la construcción
de una marca fuerte y adaptable a las necesidades del mercado
 Generar diferenciación en los productos frente a la competencia y que esto logre
ser captado por el cliente, mediante aspectos como el precio, calidad del producto,
facilidad de acceso, y beneficios que se generen durante la venta
 Simplificar los procesos tanto de servicio, venta y desarrollo de actividades de
producción para disminuir los tiempos de respuesta y bajar costos, siendo así una
organización competitiva y eficiente
 Innovar en nuevas gamas de productos, mejorar el diseño de sus respectivos
embalajes y empaque, como la simplificación de sus nombres de fácil recordación y
pronunciación, donde este sea un criterio importante que facilite la elección del
producto por parte del consumidor

C) PROSPECTIVA EMPRESARIAL “HERRAMIENTA MICMAC”

 Identificación de variables
 Matriz de impacto cruzado

 Grafica de Influencia