Nombre de la asignatura: Gestión de Servicios

Parcial de estudio: Primero

Trabajo colaborativo
Utilizando el listado de Estudiantes matriculados en la asignatura, su Tutor procederá a
formar grupos aleatorios para realizar el trabajo colaborativo. Imagine que su grupo de
“empresarios emprendedores” desea ponerse un negocio de batidos y jugos de frutas en el
patio de comidas de un prestigioso Mall de la ciudad de Quito. Se pide al grupo:

1. Ponga un nombre (razón social), capaz de ser posicionado en la mente del

consumidor que represente la idea y giro de su negocio y lo lleve al éxito comercial.
2. Establezca su frase de poder o eslogan de su marca y diseñe el logotipo
3. Establezca la misión, visión, objetivos (generales y específicos), políticas y proceso
de negocios.
4. Desarrolle las tres etapas del modelo de consumo de servicio, aplicado a su idea de
negocio en forma de un proceso minucioso en el cual explican paso a paso cómo se
brindará el servicio, considerando las 3 etapas y cuáles serán los atributos de su
servicio que le generarán ventaja competitiva y valor agregado con respecto a otros
negocios iguales que presentará la competencia.
5. Explique los componentes de las expectativas del cliente o niveles de servicio y
desarrolle el sistema de marketing de servicio para un servicio de alto contacto.

En la definición presentada por Cabero y Márquez, se dice que “el trabajo colaborativo es una
estrategia de enseñanza-aprendizaje en la que se organizan pequeños grupos de trabajo; en
los que cada miembro tiene objetivos en común que han sido establecidos previamente y sobre
los cuales se realizará el trabajo”.

El objetivo final del trabajo colaborativo no es completar una tarea sino lo primordial es que se
presente un aprendizaje significativo y una relación entre los miembros del grupo. El rol del
tutor en este tipo de trabajo es muy escaso es solamente de observación y de retroalimentación
sobre el desarrollo de la tarea. En cuanto a la evaluación se presenta una media de las
puntuaciones individuales, se elige la puntuación más baja del grupo y se promedian (así se
evalúa el trabajo y la metodología). Cabe resaltar que en este tipo de trabajo se excluye el
concepto de competitividad.

Diferencias de Trabajo en grupo y trabajo colaborativo

TRABAJO EN TRABAJO COLABORATIVO

GRUPO

SUJETOS Grupos heterogéneos Grupos homogéneos

LIDERAZGO Líder Compartido por todos

RESPONSABILIDAD DEL Individual Compartida

TRABAJO Y/O APRENDIZAJE

OBJETIVO FINAL Completar tarea De aprendizaje y relación

Nombre de la asignatura: Gestión de Servicios
Parcial de estudio: Primero

ROL DEL TUTOR Hay un coordinador Escasa intervención: observación y

que toma las retroalimentación sobre el desarrollo
decisiones de la tarea

Criterios recomendados para evaluar el trabajo colaborativo:

 Presentación completa y a tiempo de lo solicitado

 Carta del coordinador de grupo en la que certifica el trabajo y colaboración adecuada
de todos los integrantes del grupo
 Solidez y aplicación de los conceptos reflejados en su trabajo.
 Claridad en las ideas

Atentamente,

El tutor de la asignatura