¿CÓMO ENFRENTAMOS LOS CHILENOS

LOS AVANCES DE LA TECNOLOGÍA?

ASIGNATURA : GESTIÓN DE OPERACIONES

CARRERA : INGENIERÍA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (3°B)
PROFESOR : JILBERTO CUADRA
INTEGRANTES : VERÓNICA ARACENA
SALOMÉ KIWI
MARÍA ELENA RUFF
CAROLA VILCHES

1
 ÍNDICE

CONTENIDO PÁGINA

INTRODUCCIÓN 2
Características de los grupos de trabajo existentes en el Chile de hoy y su relación 3
con las nuevas tecnologías

¿Y ante esta realidad… cómo somos los chilenos? 5

¿Empresas Cyborg? 6
EL COMERCIO OPTA POR LA TECNOLOGÍA 9
- Cuando el servicio al cliente se convierte en autoservicio
- ¿Efecto en el desempleo?
- Algunas empresas con autoservicio 10

LAS DESVENTAJAS DEL AUTOSERVICIO 13

Cómo la tecnología impulsa la innovación y moldea el Chile de hoy
15

QUE PIENSAN LOS CHILENOS SOBRE LA AUTOMATIZACIÓN LABORAL

16

CONCLUSIÓN 18
 Anexo 1
Generaciones 19
 Anexo 2
Qué son los Commodities 21

2
 INTRODUCCIÓN

La información desarrollada en el presente informe busca responder básicamente las siguientes

preguntas “¿Cómo somos los chilenos? ¿Cómo reaccionamos los chilenos hoy a los procesos de
automatización presentes cada vez más en la vida cotidiana de la población? ¿Estamos
familiarizados con la tecnología y las TIC´s1 o nos cuesta utilizarlas? ¿Estamos capacitados como
sociedad para estos nuevos desafíos?”

Para dar respuesta a estas inquietudes será necesario abordar el tema de investigación de acuerdo
a distintas opiniones y artículos publicados en variados medios de comunicación nacional que de
algún modo intentan dar una visión del Chile actual y su rápido crecimiento tecnológico en más de
4 décadas.

1
TIC es la abreviatura para referirse a las Tecnologías de la información y la comunicación.
Las TIC son un conjunto de tecnologías desarrolladas para una información y comunicación más
eficiente

3
 Características de los grupos de trabajo existentes en el Chile de hoy
y su relación con las nuevas tecnologías

Las nuevas tecnologías han abierto nuevas posibilidades de comunicación y automatización

para los usuarios. A partir del “boom digital” las tendencias en torno al uso y masificación
de Internet han permitido que los usuarios hagan parte de los nuevos roles que han traído
las redes sociales y la Web. Constructores y difusores de sus propios contenidos, de ahí su
activo papel en la construcción cada vez más globalizada.

Son usuarios de carne y hueso inmersos en un universo líquido que contiene emociones,
dramas, tragedias, estados de ánimo, etc. Son usuarios que pertenecen a generaciones
pasadas y presentes las cuales han sido modificadas por las Tecnologías de la Información
(TI) de cada época y contexto. De ahí, que cada sociedad sea determinada por un conjunto
de hechos, sucesos, revoluciones y lanzamientos que marcaron sus pensamientos y
conductas hacia la vida misma y su entorno.

Vivimos en una era digitalizada, en un universo 3.0 donde gran parte de los intereses y usos
de los ciudadanos se mueven a partir de su interacción con dispositivos móviles y pantallas
líquidas, pero y ¿qué pasaba cuando estos aparatos no existían?, cuándo eran otros los
dispositivos y objetos tecnológicos los que hacían parte del imaginario colectivo de las
personas.

Las generaciones están integradas por personas con intereses, gustos, hábitos y costumbres
similares, quienes con base en la construcción de su propia historia y medio social buscan
diferenciarse de las generaciones anteriores. Es indudable que las TIC han marcado ese
proceso desde siempre.

Generaciones y Tecnología es una compilación que presentan las características y

momentos más importantes y determinantes de las 5 generaciones que han sido
identificadas y nombradas por expertos y especialistas en el tema, teniendo en cuenta una
serie de criterios tales como aspectos socioculturales, geográficos, desarrollo económico,
impacto político, intereses culturales, etc.

4
La clasificación obedece a las propiamente establecidas de acuerdo a periodos de tiempo
específicos, como son:
 Generación del Silencio (Nacidos entre 1925 – 1945)
 Generación Baby Boomer (Nacidos entre 1946 – 1964)
 Generación X (Nacidos entre 1965 - 1979)
 Generación Y (Nacidos entre 1980 - 2000)
 Generación Z (Nacidos entre 2001 en adelante)

5
 ¿Y ANTE ESTA REALIDAD… CÓMO SOMOS LOS CHILENOS?

Según el artículo “Cultura y Tradiciones” del portal Universia.es, la cultura chilena es fruto
de una mezcla entre las tradiciones precolombinas y las españolas que llegaron durante la
época colonial.

Etnográficamente la población también es una combinación de ambas ascendencias. El

93,4% de los habitantes son mestizos o criollos, mientras que un 6,6% se declara miembro
de los pueblos originarios.

La geografía del país ha sido determinante a la hora de forjar la identidad de su pueblo. Por
un lado, su aislamiento natural entre la cordillera de los Andes y el océano Pacífico le ha
llevado a desarrollar una fuerte identidad nacional y un cierto carácter conservador, que en
los últimos años está cambiando. Por el otro, sus dimensiones, con más de 6.000 kilómetros
de largo, han dado lugar a una gran variedad y riqueza de costumbres.

La diversidad también se deja sentir en la gastronomía. El norte del país está influenciado
por las recetas de la cultura inca; en el centro las tradiciones alemanas y españolas tienen
un gran peso en la cocina, y en el sur se deja sentir el acervo culinario de los mapuches. La
carne, el marisco, el arroz, la patata, la cebolla, el ajo y los tomates se podría decir que son
los ingredientes más usados a lo largo del país. En cuanto a las bebidas, el vino, el pisco y la
chicha son las más identificativas.

En líneas generales, los chilenos se caracterizan por ser amables, acogedores, solidarios y
tranquilos. Dan mucha importancia a su familia, su hogar y sus amigos y tienen un amplio
respeto por las tradiciones religiosas, aunque las generaciones más jóvenes de las ciudades
están cambiando esto.

6
 ¿EMPRESAS CYBORG?

Estudio de la Universidad Católica en abril del 2018 analizó cómo los chilenos se están
relacionando con las TIC´s, la tecnología y la automatización.

¿Nos sentimos seguros viajando en un transporte automatizado? ¿Qué tan dispuestos

estamos a permitir que las máquinas manejen nuestra información personal? ¿Cómo nos
sentiríamos si nos entrevista un robot para nuestro próximo trabajo? ¿Los robots llegarán a
ser parte de las relaciones humanas? Son algunas de las preguntas que buscó responder el
estudio de Media Interactive y el Think Tank de TrenDigital de la Facultad de
Comunicaciones de la Universidad Católica de Chile.

Cuando Isaac Asimov popularizó en sus libros de ciencia ficción las “Tres leyes de la
robótica”, nos mostró un mundo en que la tecnología había alcanzado enormes avances,
abriendo nuevos horizontes al ser humano, pero también nuevos riesgos que había que
controlar. Hoy, pareciera ser que ese mundo ya no es ciencia ficción.

Es por eso que la agencia digital Media Interactive y el Think Tank TrenDigital de la Facultad
de Comunicaciones de la Universidad Católica, realizaron el primer estudio sobre cómo los
chilenos reaccionan con los procesos de automatización que están viviendo las empresas.

El estudio, dirigido por el académico UC Daniel Halpern y el Gerente General de Media

Interactive, Alan Gringas, también abarcó el nivel de aceptación del uso de tecnologías
como Internet de las cosas y reconocimiento facial en nuestras vidas.

De las tres leyes a las tres visiones. El informe se enfocó en tres áreas:

 Actitud hacia procesos de automatización e integración de tecnología en las

personas (se exploró el grado de sensibilización que ha desarrollado la población
chilena hacia la posibilidad de que la inteligencia artificial integre “sentimientos”
propios y seamos atendidos por agentes de este tipo).
 Percepción del uso de Internet de la Cosas y reconocimiento facial (cuán dispuestos
estamos a que seamos reconocidos en la calle o en nuestros hogares por sensores
para ofrecernos productos o servicios)
 Cuán cyber-optimistas o pesimistas somos los chilenos hacia lo que vemos venir.

7
Entre los resultados obtenidos, se observó que hay un interés muy alto sobre ciertos
procesos de automatización que van a ocurrir en el futuro. Más de la mitad de la población
y en ciertos casos hasta un 80%, cree que es probable o muy probable que exista un uso
médico de la inteligencia artificial y en labores físicas, como en el sector de la construcción.

Dos de cada tres personas a su vez cree que el comercio se automatizará y existirá menos
interacción entre clientes y empleados.

Es más, al ser consultados sobre si creían que las personas podrán integrarse tecnología
para “robotizar” ciertos aspectos y deficiencias, más del 60% creyó que sí sería posible. Sin
embargo, al preguntarles si las tecnologías van a “humanizarse” integrando emociones,
menos de un tercio de los encuestados contestó que lo veían probable.

El estudio destaca la alta valoración de los centros de salud, ya que son las organizaciones
o instituciones donde los usuarios están más dispuestos para dejar que se almacene su
información personal a modo de permitir un reconocimiento facial que automatice y agilice
la atención.

También, se da cuenta que las personas valoran mucho los servicios que son capaces de
entregarle una mayor comodidad en su diario vivir, como cuando se están acercando a su
hogar, y el GPS da la señal para activar la calefacción o las luces. Pero es relevante advertir
que cuando esa información se manifiesta de forma explícita en el área publicitaria, como
para recibir contenido más afín, esa valoración baja en forma sostenida.

De la misma forma, la alta aprobación que muestra la intencionalidad por contar con
tecnología que reconozca lo que los demás hacen, que es por sobre el 40%, disminuye a
menos de la mitad cuando se les advierte que las otras partes también tendrían acceso a
esa información, lo que demuestra el comportamiento “esquizofrénico” de la tecnología:
mientras a muchas de las personas les gusta tener acceso a la información de los demás, a
muy pocos les gusta que otros tengan ese acceso.

Finalmente, el informe concluye que existen tres visiones sobre al futuro de la tecnología:

 LOS POSITIVISTAS o utopistas: Creen que va a haber grandes mejoras para la

humanidad por el uso que hacemos de las tecnologías

8
  LA NEUTRAL: Sostiene que estamos en constante cambio, por lo que nos vamos a
adaptar a los procesos de automatización.

 LA VISIÓN NEGATIVA: Ven con terror y en algunos casos hasta pánico, que los robots
reemplacen a las personas en los trabajos y que además nos deshumanicemos por
la forma con que usamos las tecnologías.

El estudio se realizó a través de una muestra a 2.650 usuarios a nivel nacional. Las edades
se dividieron por generaciones laborales:

- 3,2% entre 18 y 24 años Generación Z2

- 47,2% entre 25 y 35 años Generación Millennials o Y
- 38,9% entre 36 y 49 años Generación X
- 9,8% entre 50 y 64 años Baby Boomer
- 0,8% sobre 65 años Tradicionalistas.

2
Anexo 1 – Generaciones

9
 EL COMERCIO OPTA POR LA TECNOLOGÍA

CUANDO EL SERVICIO AL CLIENTE SE CONVIERTE EN AUTOSERVICIO

Tanto en la banca como en la compra de alimentos, las empresas están decidiendo moverse
hacia un enfoque de “hágalo usted mismo”. Esa es su forma de sobrevivir y prosperar.

La industria, los servicios y la sociedad se transforman a pasos agigantados.

La externalización de los empleos ha sido un tema doloroso, que se repite con mayor
frecuencia en los últimos años, pero ahora toma un nuevo giro: más compañías están
tomando esta opción para el servicio al cliente.

El boom del autoservicio: supermercados, bencineras y transporte público ya lo adoptaron.

En momentos de dificultad económica, la tecnología suele aparecer como una solución para
las empresas cuando se trata de aumentar su productividad. En Chile, la implementación
de mecanismos de autoservicio ha aparecido como una buena alternativa para la industria
del comercio.

Hoy existe una tendencia en las empresas del retail por el autoservicio. Uno de los factores
más importantes, es la creciente necesidad de las personas por optimizar su tiempo,
especialmente para compras no muy grandes.

¿EFECTO EN EL DESEMPLEO?

Uno de los temas a discutir en torno a la reforma laboral ha sido el potencial uso de
maquinarias para reemplazar trabajadores (los detractores del cambio legal aseguran que
se encarecerá la mano de obra), y aunque los expertos dicen que la introducción de
tecnología es una progresión natural, coinciden en que podría influir en el desempleo en el
largo plazo. Sin embargo, aun cuando la tendencia hacia la incorporación de máquinas va
en alza, ésta aún no ha llegado a un nivel preocupante.

10
Las empresas pueden ver una mayor conveniencia en la automatización de ciertos procesos.
Es un efecto indeseado de las reformas laborales, pero evidentemente si existen las huelgas
sin reemplazo, se inclinarán hacia la utilización de más tecnología.

Una caja de supermercado sin cajero. Una bencinera sin bombero. Un parking de
estacionamiento sin cobrador. El sistema se ha ido expandiendo lentamente a diversos
ámbitos de la vida de los chilenos, siguiendo las tendencias de los países desarrollados.

Algunas empresas que implementaron el autoservicio:

COPEC

La empresa controlada por el Grupo Angelini

comenzó a ofrecer un sistema de auto atención
para abastecer de combustible a los vehículos
en 2011, con las llamadas "estaciones Zervo".
Hoy en día, este servicio está presente en 14
regiones del país, aunque algunas son de
formato mixto —con personal presente para
ayudar en el proceso— y la compañía pretende
seguir expandiéndose en más bencineras. La
compañía ha hecho modificaciones al servicio
desde su implementación, lo que ha ayudado a
tener una mejor recepción entre los clientes.
"En un estudio de percepción, un 82% de las
personas que han usado las estaciones de
servicio Zervo las evaluaron con nota 6 o 7, siendo lo más valorado el menor precio que
tienen los combustibles (entre $6 y $8)".

Para Mario Fernández, CEO de Signature South Consulting, empresa que trabajó en la
implementación de Zervo, el éxito de esta fórmula podría pasar por el ahorro, sin embargo,
existe un factor adicional que es el control.

“Acá se integró la facturación electrónica con Transbank, de manera segura, pero además
el propio cliente realiza el llenado, lo que implica más control”, destaca el directivo.

11
METRO

91 de 108 estaciones tienen

máquinas Metro es una de las
empresas que más experiencia
tienen en materia de autoservicio.
En 2007, como una forma de
expandir el servicio con el inicio del
Transantiago, comenzó a ofrecer
dispositivos de autogestión de la
tarjeta bip! Actualmente, en la red
de Metro existen 161 máquinas de
autoservicio, que reciben cerca de 550.000 transacciones mensuales. Estas cajas están
disponibles en 91 estaciones, de un total de 108, y la idea es continuar expandiéndose. A
partir del 2014 comenzaron a ofrecer otros productos o transacciones complementarias
(alimentos, bebestibles, accesorios y recarga de celulares) y existen 245 máquinas de
autoservicio en las cuales se realizan más de 450 mil transacciones de distinta naturaleza.

TUR BUS

A terminar el año con 50 "Pasajemático" En la

industria del transporte, una de las empresas que han
optado por el autoservicio ha sido Tur Bus. En enero
de 2014 instalaron en Santiago el primer
"Pasajemático" en el Terminal Alameda. Hoy se
pueden encontrar 20 de estos equipos distribuidos en
nueve puntos de venta en el norte y centro del país, y
la empresa espera añadir 30 nuevos dispositivos en
diferentes terminales. En cuanto a las ventas, los
boletos emitidos a través de "Pasajemático" subieron
60% en enero respecto de diciembre.

12
LIDER

Tres clientes a la vez La empresa

multinacional Walmart decidió
implementar cajas de autoservicio en
Chile el año 2015, en su cadena de
supermercados Lider. El "Tunel Scan", una
caja que puede atender a tres clientes a la
vez y no limita el número de productos a
pagar. Aun cuando es una tecnología que
está en transición, desde Walmart
expresan que la receptividad de las máquinas ha superado expectativas, con el volumen
total de transacciones realizadas a través de estos terminales registrando una tendencia
creciente mes a mes.

Aunque, según un estudio realizado, el 48% de los compradores continúa prefiriendo las
cajas tradicionales frente al 24% que se decanta por la auto-atención o cajas sin cajero.

El análisis también deja en evidencia de que la gran mayoría de los clientes que compran a
través del self-service (auto-servicio), no compran en el frontal de las cajas, donde las
cadenas ubican estratégicamente las golosinas, chocolates, bebidas y revistas, entre otros
productos, debido a que no se dan cuenta de los artículos expuestos, ya que el proceso de
compra es mucho más rápido. Es decir, que el pago a través de este tipo de caja evita que
el usuario caiga en la compra impulsiva.

No obstante, hay una desventaja: el costo de implementar estos equipamientos, que aún
son elevados (tendientes a bajar), además de la exposición a mayores robos. Este hecho
implica poner mayor vigilancia, aumentando aún más su costo de implementación.

En lo que todos coinciden en la industria en que al chileno le gusta un sistema más

personalizado.

13
LAS DESVENTAJAS DEL AUTOSERVICIO

Uno de los peligros es que muchos consumidores corren el riesgo de quedarse atrás, por no
poder o no querer adaptarse. Esos consumidores podrían pagar cada vez más por exigir
atención al cliente en persona. Las aerolíneas como US Airways cobran $25 cuando haces
una reservación por teléfono. Spirit Airlines impone una tasa de $10 a los viajeros que
solicitan un agente para imprimir un pase de abordar.

También los bancos están moviéndose en esa dirección. Los clientes que tengan una cuenta
virtual en PNC Bank pagan $3 para la asistencia de una persona. A los clientes con una
billetera virtual (Virtual Wallet) en PNC Bank se les cobra $3 por transferencias asistidas por
un empleado.

Tampoco los menores costos laborales se traducen necesariamente en precios más baratos.
Las empresas utilizan el autoservicio para una mayor eficacia y ahorro de costos, y las
pérdidas de empleos son inevitables en muchas industrias, sobre todo de los puestos que
se encuentran en el extremo inferior de la escala salarial.

Después está la pérdida de contacto humano y la oportunidad para las empresas y los
clientes de forjar un vínculo que va más allá de dólares y centavos. Hace una década, la
mayoría de los hoteles de lujo tenían un conserje, que podía dar una magnífica experiencia
a los huéspedes para poder conseguir reservaciones en restaurantes exclusivos, o
magníficos asientos en un show con las entradas agotadas.

El sistema tradicional de ventas permite un mayor control, mantener mejor ordenadas las
mercancías y un nivel de asesoramiento mayor a los clientes, pero requiere de más
vendedores y la atención es muy lenta.

En el sistema semi-autoservicio, no se puede lograr el grado de protección ni de

ordenamiento constante de las mercancías que se logra en el sistema tradicional; así como
el nivel de gestión y de asesoramiento se reduce, sin embargo tiene como ventaja,
la rapidez en la atención al cliente y es más económico que el sistema tradicional,
requiriéndose menor número de vendedores.

14
El sistema de autoservicio tiene las mismas desventajas del semi-autoservicio, pero
referente a las ventajas, además de ser más rápido, porque el cliente lleva las mercancías
que ha seleccionado directamente a la caja, requiere menos personal en el salón.

Esto ha contribuido a que la tendencia moderna sea la utilización de este sistema, por ser
el preferido de la mayoría de los clientes y el más económico; no obstante, esto no significa
que en las unidades se aplique solamente, pues en varias ocasiones se combina con el resto,
lo que se debe a que existen mercancías que por sus características, su alto valor o por otras
razones justificadas, requieren el sistema tradicional o el de semi-autoservicio.

15
 Cómo la tecnología impulsa la innovación y moldea el Chile de hoy
Artículo de Jaime Soto, El Mostrador

"Creemos en la importancia de potenciar la industria tecnológica chilena y la innovación,

como motor de desarrollo del país, con el fin de provocar la transformación digital que ya
está sucediendo a nivel mundial y así, finalmente, lograr posicionar a Chile como un
referente regional en términos de desarrollo de soluciones tecnológicas, aplicadas a
procesos productivos, marcando la diferencia y sumando valor agregado a cada etapa del
proceso".

Vivimos en una época en la que las tecnologías de la información (TI) repercuten en todo
ámbito, convirtiéndose en un motor de desarrollo social y también económico. Quisiera
hacer hincapié en esto, porque su rol es clave, en particular en la economía digital en la que
vivimos hoy, en la que su participación solo irá creciendo de manera exponencial.

Las TI favorecen directamente el crecimiento de nuestras PYMEs, hacen más eficiente sus
procesos y mejoran la productividad de nuestra economía en general. Es por esto que desde
hace dos años CORFO (Corporación de Fomento), mediante los Programas de Industrias
Inteligentes, se encuentra junto a ACTI (Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de
Información) y otros representantes de la industria, trabajando en diversos rubros en los
que la tecnología es sin duda muy influyente.

Esta labor conjunta busca socializar las debilidades y riesgos que hoy presenta nuestra base
productiva, fomentando la digitalización de las industrias y que se potencien otros recursos,
para no depender tanto de los commodities3 y sus vaivenes, como lo hacemos actualmente.

3
Anexo 2 - Qué son los Commodities

16
 QUE PIENSAN LOS CHILENOS SOBRE
LA AUTOMATIZACION LABORAL

Al parecer, el avance de las tecnologías, su masificación y la creciente inversión de las

empresas en la adopción de sistemas cada vez más complejos y sofisticados para agilizar
todo tipo de procesos, han comenzado a impactar la percepción de los chilenos en cuanto
a la posibilidad de que sus funciones laborales sean automatizadas.

De acuerdo a la última edición del Workmonitor, estudio trimestral de tendencias de

Randstad, 55% de los trabajadores piensa que desarrollar tareas rutinarias o repetitivas, las
cuales podrían ser reemplazadas por una máquina en el mediano plazo; 24% más que hace
un año, cuando esta cifra llegaba al 31%. Con esto, Chile avanza 4 posiciones en el ranking
sobre automatización laboral, ya que en 2016 se posicionaba en el número 10 entre 34
países; mientras que ahora ocupa el 6. Con respecto a los países que llevan la delantera en
esta materia, se encuentra India, con 80%; Turquía, con 76%; Malasia, con 74%; China, con
70%; y Brasil, con 60%.

Desde la consultora de Recursos Humanos explican que esta evolución es natural, debido a
que tanto en los periódicos como en los encuentros empresariales estamos
permanentemente leyendo y escuchando sobre las consecuencias que traerán las nuevas
tendencias tecnológicas, las que no solo van a revolucionar los procesos de negocios de las
organizaciones y de la sociedad en general, sino que también generarán repercusiones
directas para el mercado laboral.

Y es que, gracias al Internet de las cosas, por ejemplo, se creará el potencial necesario para
automatizar un gran número de procesos que hasta hoy eran manuales. Ahora bien, no
conviene ver esto como una amenaza, sino más bien como una transformación de la fuerza
de trabajo, en donde poco a poco irán apareciendo nuevos puestos con mayor foco en el
análisis y la explotación de la información. Así, habilidades como el análisis de datos, la toma
de decisiones, la solución de problemas, el pensamiento creativo y la comunicación efectiva
serán habituales en el currículum de los candidatos.

Asimismo, 71% de los encuestados dice que necesita adquirir más habilidades digitales para
garantizar su empleabilidad en el futuro, lo que refleja preocupación por mantenerse
actualizado y por ser capaz de manejar las nuevas herramientas y aplicaciones que salen al
mercado, ya que quedarse atrás en este sentido no es una alternativa, independientemente
del área en la que se desempeñe el profesional.

17
Por esto, hoy las compañías requieren contar con gente cada vez más preparada, no solo
en el área Tecnológica, sino que también en departamentos comerciales y de asistencia
técnica, por ejemplo, debido a que los clientes exigen vivir una experiencia con la marca y
demandan soluciones rápidas, por lo que las empresas no se pueden permitir tener
trabajadores menos informados o capacitados que sus consumidores. El porcentaje
obtenido por Chile en este ítem lo ubica por sobre el promedio mundial, que llega a 62%;
mientras que en comparación con otros países de Latinoamérica, México lidera la tabla con
78%, seguido por Argentina con 65%, y finalmente por Brasil con 52%.

Por otro lado, 70% de los trabajadores chilenos espera ser capaz de añadir valor a su trabajo
si las tareas que realiza llegan a ser automatizadas. En este sentido, se ha comenzado a
hablar del nuevo perfil profesional que requerirán las empresas en un futuro cercano, cuyo
valor añadido es el conocimiento. Su sello diferencial radica en su creatividad, innovación y
capacidad de resolución de conflictos, habilidades que se presumen mucho más
complicadas de sustituir por máquinas. Asimismo, son creativos y una fuente inagotable de
generación de ideas, además de estar capacitados para reaccionar ante cualquier tipo de
problema o imprevisto y ofrecer soluciones.

No se sienten identificados con la idea de pertenecer únicamente a una marca o a una

compañía, prefieren desempeñar su trabajo de forma autónoma y tienen menos tolerancia
a trabajar bajo instrucciones directas. Dominan las nuevas tecnologías, forman parte de los
llamados early adopters, es decir, innovadores que están a la vanguardia en la adquisición
de los últimos productos tecnológicos y al tanto de las novedades de los que están por venir.
Y, como es de imaginar, utilizan las redes sociales como una herramienta para la difusión
del conocimiento y para estar informados sobre todo lo que ocurre en el mundo.

De esta forma, queda de manifiesto que el desarrollo de nuevas técnicas e instrumentos en

ningún caso viene a reemplazar las funciones que realizan los trabajadores, sino que
permite que el ser humano se vaya desmarcando de labores mecánicas y siga
evolucionando en todo sentido. El desafío está en ser capaz de reinventarse y conocer el
valor agregado que cada persona otorga a su trabajo, más allá de las tareas mecánicas y
repetitivas que realiza en el día a día.

18
 CONCLUSIÓN

De acuerdo a la investigación realizada, Chile no presenta mayor problema en su

adaptación a las nuevas tecnologías y automatización. Según las cifras entregadas en
distintos estudios, las personas que habitan el país no ven estos cambios como una
amenaza. Al contrario, piensan en nuevas oportunidades y crecimiento laboral.

El problema que se produce en Chile así como en todo el mundo, es la convivencia e

interacción diaria que se produce ante estos cambios tecnológicos y la variedad de
generaciones que deben convivir con ellos, quedando el grupo de mayor edad en desmedro
hacia aquellas generaciones más jóvenes que nacieron en un mundo lleno de constante
movimiento tecnológico y la capacitación entregada por el Estado hacia los grupos de mayor
edad aún es muy débil.

Ante la pregunta de cómo los Chilenos se comportan frente a equipos tecnológicos, las TIC´s
y la automatización que vino a ayudarles en sus trabajos diarios, la respuesta es que no lo
sienten como una amenaza, pero de acuerdo al perfil que más arriba describe la
idiosincrasia del país, las personas por ser tradicionalistas, amistosas y conversadoras
prefieren aquellos servicios donde se puedan relacionar directamente con otra personas
antes que una máquina.

“El consumidor chileno está mayormente acostumbrado a interactuar con un sistema

personal más que virtual, con mayor razón cuando hay que comprar. Estos sistemas pueden
crecer cuándo el consumidor aprenda a usar estas tecnologías”.

19
 Anexo 1

GENERACIONES

20
21
 Anexo 2

Qué son los Commodities

Desde el jugo de naranja que toma en la mañana o la gasolina que usa para encender su
carro, los commodities o “materias primas” juegan un papel importante en su vida. Miles
de millones de dólares son invertidos en commodities cada día. Pero ¿cómo saber si algo es
un commodity o no?

Pues bien, por definición los commodities son uniformes y cada porción o parte individual
sirve igual que cualquier otra. Por ejemplo una onza de oro o un barril de petróleo son
prácticamente iguales en cualquier lado. Por ello, para los que los compran les da igual si
reciben esta onza de oro o aquella. Sin embargo, sí hay algunas diferencias. Por costos de
transporte, composición y algunos otros temas, un barril de petróleo se vende a un precio
diferente que otro que venga de un pozo distinto. El petróleo de Texas y aquél que venga
de Venezuela son similares en muchos aspectos, pero se intercambian en mercados
distintos y tienen precios diferentes.

Los commodities pueden ser intercambiados en mercados en tiempo real (en spot) o en
futuros (opciones). La mayoría de los commodities de manera individual son
intercambiados en manera de futuros, y lo que se intercambia no es la naranja en sí o el
barril de petróleo, sino un contrato para comprar o vender a cierto precio en un momento
acordado en el futuro. El que hablemos del futuro implica que puede haber fluctuaciones
en los precios a lo largo del tiempo y con ello buenas oportunidades para inversionistas que
se arriesguen a esta volatilidad para obtener ganancias.

Como en cualquier otra inversión, la meta al participar en el intercambio de commodities

es comprar barato y vender caro y por ello tiene sus riesgos. Lo que las hace particularmente
atractivas es su apalancamiento y que se pueden intercambiar a un margen muy bajo,
además de que se comercian en tamaños de contratos en vez de en acciones. De hecho,
cada commodity tiene su tick (cantidad de fluctuación mínima del precio) y su tamaño
mínimo de contrato. ¿Cómo se clasifican los commodities?

22
Los commodities se dividen en diversos grupos, por ejemplo:

 Granos: Soja, trigo, maíz, avena o cebada.

 Algodón, jugo de naranja, café, azúcar o cacao. El concentrado congelado de jugo de

naranja (FCOJ), también se intercambia activamente.

 Energía: petróleo crudo, combustible, gas natural, etanol o nafta.

 Metales: oro, plata, cobre, platino, aluminio o paladio.

 Carne: ganado bovino vivo, ganado porcino vivo, manteca o leche. Los precios del
ganado están también vinculados a los precios de los granos ya que es con lo que se
alimenta a estos animales.

 Financieros: bonos de 30 años, notas de 10 años, eurodollar o fondos federales a 30

días.

LOS COMMODITIES Y LAS INVERSIONES

En el pasado, la mayoría de las personas no invertían en commodities porque hacerlo

requería de mucho tiempo, dinero y experiencia. Hoy, existen una gran variedad de rutas
para acceder a los mercados de commodities que hacen relativamente sencillo para el
inversionista promedio participar en ellos:

En suma, hay muchas maneras de invertir en commodities que tanto inversionistas

inexpertos como avanzados deben considerar. Aun cuando los contratos de futuros ofrecen
la manera más directa de participar en los movimientos de los precios, otros tipos de
inversiones con distintos perfiles de riesgo e inversión pueden también ofrecer una
exposición a los mercados de commodities. La llave está en qué herramienta funciona mejor
para usted. En esta como cualquier otra inversión, busque asesoría antes de tomar
cualquier decisión.

23
 BIBLIOGRAFIAS

1. http://www.universia.es/estudiar-extranjero/chile/vivir/cultura-tradiciones/3194#
“Cultura y Tradiciones”

2. http://www.elmostrador.cl/mercados/2016/02/17/como-la-tecnologia-impulsa-la-
innovacion-y-moldea-el-chile-de-hoy/ “Cómo la tecnología impulsa la innovación y moldea
el Chile de hoy” El Mostrador, columna de opinión Jaime Soto, 17.02.2016

3. http://comunicaciones.uc.cl/empresas-cyborg-estudio-analizo-como-los-chilenos-se-
estan-relacionando-con-la-automatizacion/ “Empresas Cyborg” Cuerpo
Académico, Facultad, Información Académica, Investigación, Universidad Católica,
22 de Abril, 2018 ·

4. https://colombiadigital.net/

5. https://randstad.cl/tendencias/archivo 360/lo que piensan los chilenos/ “¿Qué piensan los

chilenos sobre la automatización laboral?”, 24.01.2017

6. http://impresa.lasegunda.com/2016/02/05/A/DV2SAOH8/all

7. http://www.pulso.cl/empresas-mercados/autoatencion-en-el-retail-que-prefiere-el-
chileno/#

8. https://www.univision.com/noticias/prosperidad-economica/cuando-el-servicio-al-
cliente-se-convierte-en-autoservicio

24