Manual Induciones222 Veronica Actal

PLAN DE MEJORA
FUNDACION HOGAR DE PASO SAN CAMILO
VERONICA ANDREA SIERRA LONDOÑO
CÓDIGO: 201220898
DOCENTE EVALUADOR
PAOLA CAROLINA VILLAMIL
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA SALAZAR HERRERA
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
MEDELLÍN
2014

MANUAL DE INDUCCION E-MAIL Sancamilohogar@gmail.com
SERVICIO DE HOSPEAJE Y
ALIMENTACION
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CONTENIDO
CONTENIDO 3
1.PRESENTACIÓ 4
2.INTRODUCCIÓN 5
3.AGENDA INDUCCION 6
3.1.PLAN DE ENTRENAMIENTO 7
3.2.BIENBENIDA 9
4.OBJETIVOS 10
4.1. HISTORIA DE LA COMPAÑÍA 11
4.2.CARACTERISTICAS ACTUALES. 12
4.3.ORGANIGRAMA 13
5.FILODOFIA ORGANIZACIONAL 15
5.1.NUESTRA VISIÓN 16
5.2.NUESTRA MISIÓN 17
5.3.NUESTROS VALORES 18
5.4.POLITICAS PRINCIPALES 19
6.CRITERIOS DE SERVICIO 21
6.1.IMAGEN 22
6.2.EFICIENCIA 23
6.3.COMUNICACIÓN 25
6.4.SERVICIO 26
7.DOCUEMENTOS DEL PROCESO DE INDUCCION 27
7.1.REGLAMENTO INTERNO TRABAJO 27
7.2.PERFIUL DE L CARGO –FUNCIONES 31
7.3.LISTADO DE EXTENSIONES 42
7.4.MAPA 43
ANEXOS 44
3
1. PRESENTACION
Hemos diseñado este programa con el fin de facilitarle la información necesaria

a la fundación hogar de paso san camilo, como lo es su historia, visión, misión,
estructura organizacional, políticas, reglamento, procedimientos, beneficios
adquiridos.
Queremos contarle que durante esta jornada lo más destacado de la
fundación, porque usted hace parte de nuestra organización.
Todas las personas vinculadas a nuestra asociación son seleccionadas buscando
condiciones especiales que los hagan ser gente sonadora, con gran capacidad
de servir, porque nuestros clientes exigen lo mejor y prefieren personas atentas
y servicial como usted
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2. INTRODUCCION
DEFINICION
5
3. AGENDA DE INDUCCIÒN
El programa de inducción será realizado en los espacios físicos de la

organización en un lapso de tiempo de 8 a 15 días, los cuales se distribuirán de
la siguiente manera:
A-. Durante la primera semana se presentará y analizará el contenido de la
historia, filosofía de, Asociación, de trabajo, políticas de la organización, y el
organigrama.
B-. Durante la segunda semana se tratarán los temas relacionados con el
producto, reglamento de la compañía, beneficios del trabajador y servicio al
cliente.
C-. En la tercera semana se dará inicio a la capacitación e inducción al cargo.
El presente manual tiene como objeto dar algunas normas para mejorar la
Atención a nuestros clientes, y constituye herramientas de trabajo sencillas y
Aplicables a nuestra labor diaria, de cómo proporcionar un excelente servicio.
Bien sabemos que una relación se origina fundamentalmente en el trato dado

a las personas. En nuestro trabajo podemos ver que a diario llegan a nuestras
Oficinas un sinnúmero de personas que requieren de alguna información o
Algún servicio y que esperan ser bien atendidos para la producción textil Ante
esto lo primero que hacen es buscar un contacto con algún empleado de la
compañía, en este momento se origina una relación.
Ahora debemos preguntarnos si esa relación que se dio fue buena.
Para evaluar esta pregunta es necesario contar con factores tales como: trato,
Amabilidad confianza, seguridad, buen lenguaje, adaptándolo al tipo de
Cliente, cortesía y muchos otros que influyen en el éxito de la relación dada.
Los temas que trataremos a continuación están directamente relacionados
contados estos factores.
ESTAMOS SEGUROS QUE LA INFORMACIÓN QUE A

RECIBIDO ES SUFICIENTE Y PERTINENTE.
QUE LAS DUDAS QUE LE HAN SURGIDO LE HAN SIDO
ACLARADAS Y QUE EL TRATO QUE A RECIBIDO ES
CORDIAL Y AMABLE FUNDACION HOGAR DE PASO SAN CAMILO .
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PLAN DE ENTRENAMIENTO
CARGO:_________________________
RESPONSABLE ACTIVIDAD RECURSOS FECHA DE FECHA DE FIRMA DEL

INICIO Y/ TERMINACION COLABORADOR
duración
Jefe Inmediato y 1) Socialización y entrega Diseño del cargo Primer dia 1 hora
Coordinación de de funciones de ingreso a
Gestión Humana la
Sede (en caso de Institución
tener )
Jefe Inmediato 2) Reconocimiento del N/A Primer dia 1 hora
área específica y del de ingreso a
equipo de trabajo al la
que pertenece Institución
Jefe Inmediato 3) Entrega de Procedimientos del Primer dia 1 Hora
procedimientos ( S.G.C) S.G.C de ingreso a
inherentes a sus la
funciones especificas Institución
Jefe Inmediato 4) Designarle al nuevo Recursos físicos y Primer dia 1 hora

colaborador quién será tecnológicos- de ingreso a
el responsable de la sistema de la
capacitación en el información Institución
7
manejo de sistema de
información especifico
Jefe inmediato y 5) Capacitación del nuevo Capacitación Segundo dia 1 hora
Procesos de calidad colaborador sobre el sobre el S.G.C de inicio e
sistema general de labores
calidad
Jefe inmediato 6) Inicio de capacitación Formatos S.G.C- Segundo dia Entre 8 y 15 dias
desarrollo de funciones recursos de inicio de
especificas del cargo tecnológicos labores
Gestión Humana 7) Evaluación sobre el Encuesta ( N/A 20 DIAS después
plan de entrenamiento formatos de del inicio de
( satisfacción en el capacitación labores
cargo) recibidas)
Fecha de inicio: _____________________ fecha de terminación:____________________
Jefe inmediato:______________________ Coordinación Gestión Humana:_____________
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4. BIENVENIDA E IDENTIFICACION DE LA INSTITUCION
BIENVENIDA
Cualidades y aptitudes, han permitido tenerte en cuenta para ingresar a

Nuestra organización Fundacion Hogar de Pasa San Camilo . Creemos que tu
aporte va a ser muy importante para la marcha de la asociación.
Te felicitamos; nos complace tenerte con nosotros y esperamos que una vez
termines el programa de inducción, entres a formar parte activa de este grupo
humano que está trabajando para mejorar su propio nivel y el de la asociación.
Al pertenecer a nuestra organización has contraído una serie de deberes y

responsabilidades que es necesario cumplir y respetar, así como has adquirido
derechos que gustosamente te reconoceremos.
Antes de empezar tu labor, es necesario conocer la forma de trabajo, las

obligaciones y responsabilidades y en general todo lo que constituye nuestra
organización.
Te sugerimos por lo tanto estudiar detenidamente todo la información que te

suministraremos y manifestar tus dudas e inquietudes a fin de prestarte nuestra
colaboración y ayuda.
Al pertenecer a esta gran familia que conformamos, creemos que trabajaras

con alegría y entusiasmo en las labores que te han encomendado, para que
asiera hagamos de Fundación Hogar de Pasa San Camilo una empresa cada día
mejor.
ANIMO Y LE DESEAMOS MUCHA SUERTE
9
5. OBJETIVOS GENERAL
Es proporcionar hospedaje, alimentación, acompañamiento espiritual y
social con verdadero afecto a personas enfermas y acompañantes de
escasos recursos económicos, que llegan de fuera y que necesitan ser
atendidos en las instituciones hospitalarias de la ciudad de Medellín;
contando con tres centros de servicio para nuestra fundación.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 permiten enfocar esfuerzos hacia una misma dirección..

 Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada.
 Crear un ambiente en el que las personas puedan satisfacer sus
necesidades.
10
6. HISTORIA
La Fundación Hogar de Paso San Camilo, surge de una idea en la mente de un
sacerdote con una trayectoria de más de 20 años de servicio, la cual se
materializa el 28 de junio de 2011 gracias a su creador el padre JAVIER LOAIZA
GOMEZ, quien con su gran obra, ha permitido a muchas personas que llegan a
Medellín provenientes de lugares apartados en calidad de acompañantes de los
enfermos que hospitalizan y con muy bajos recursos alivianar sus sufrimientos
y angustias permitiéndoles una casa para alojarse, alimentarse, lavar su ropa,
asearse y porque no acompañarse de otras personas que están en su misma
condición, con la esperanza de que sus seres queridos se alivien y regresen a
sus lugares de origen.
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7. CACTERISTICAS ACTUALES
División del trabajo: Es el principio de la especialización necesario

para la eficiencia en la utilización de las personas. Consiste en la
designación de tareas específicas a cada una de las partes de la
organización.
Autoridad y Responsabilidad: La autoridad es el poder derivado de la
posición ocupada por las personas y debe ser combinada con la
inteligencia, experiencia y valor moral de la persona.
Unidad de Mando: Una persona debe recibir órdenes de sólo un único
superior. Es el principio de la autoridad única.
Unidad de Dirección: Principio según el cual cada grupo de actividades
que tienen un mismo objetivo, debe tener un solo jefe y un solo plan.
Centralización: Se refiere a la concentración de autoridad en la cima
jerárquica de la organización.
Jerarquía o Cadena Escala: Debe hacer una línea de autoridad, del
escalón más alto al escalón más bajo de la organización. Toda orden
pasa por todos los escalones intermedios hasta llegar al punto donde
daba ser ejecutadas: es la cadena escalar o principio escalar
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8. ORGANIGRAMA
el organigrama es una representación gráfica que expresa en términos

concretos y accesibles la estructura, jerarquía e interrelación de las distintas
áreas que componen una empresa u organización, resulta muy conveniente que
todos los que la componen conozcan cuál es su definición, para que de esa
manera, tengan un conocimiento básico pero fundamental, acerca de lo que es
este sencillo pero valioso recurso.
La Fundacion Hogar de paso san camilo no tiene organigrama, realizo

organigrama con el fin de tener una representación gráfica de la estructura
orgánica de una institución o de una de sus áreas, en la que se muestran las
relaciones que guardan entre sí los órganos que la componen
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Javier de Jesus Loaiza
Fundador
Astrid Elena Ibarguen Loaiza
Presidente
Luis Fernando Flores Dussan
Vicepresidente
Jaime E Vásquez García María Esther Gutiérrez
Director ejecutivo Tesorera

Doralina Sepúlveda
Aux Administrativa
Verónica Andrea Sierra
PRACTICANTE
Levis Ruiz Beleño Marina Botero Doris Otalvaro Martha Zapata

Mónica García
Aseo y Sostenimiento Auxiliar de Cocina Auxiliar de Cocina Auxiliar de Cocina
Aseo y Sostenimiento
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5. FILOSOFIA ORGANIZACIONAL
Estamos seguros que las personas que trabajan en Fundación hogar de paso
san camilo son un recurso valioso y es por esto que apoyamos y
Promocionamos sus contribuciones y su crecimiento Personal. Creemos que
todos nuestros colaboradores tienen derecho hacer tratados con dignidad,
respeto y reconocimiento, Brindándoles la capacitación y herramientas
apropiadas. Cooperamos para establecer un ambiente de trabajo positivo
En el cual se acentúe el trabajo en equipo. De igual manera Ofrecemos un
ambiente propicio para la seguridad continua en el cargo hacia todos los
empleados, quienes deben Identificarse con la organización y participar en ella
de manera activa

MISION
La Fundación Hogar de Paso San Camilo tiene como misión brindar techo y
comida con amor a varias personas por los días que sean necesarios. Realiza
además, su labor con sentido solidario y humano. Es por ello que el grupo de
Ministros de la Eucaristía y agentes de la pastoral ponen todas sus fuerzas para
que las personas se sienten acogidas; llevando a cabo este proyecto daremos
respuesta con palabras y hechos a Jesús misericordioso: “ Porque tuve hambre
y me disteis de comer, tuve sed y me disteis de beber, fui forastero y me
hospedasteis, estuve desnudo y me vestisteis, enfermo y me visitasteis…” cf. Mt
25,35. Con esta colaboración, podemos lograr que el dolor de nuestros
hermanos sea menos difícil y como seres fraternales debemos obrar como
Jesús, que pasó haciendo el bien y curando toda enfermedad y dolencia. La
Fundación Hogar de Paso San Camilo no solo pretende dar alimento y techo a
las personas, sino acompañamiento espiritual, sin discriminación de credo, raza
o color; brindándoles, también, duelo, cuando pierden a sus seres queridos
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VISION
La Fundación Hogar de Paso San Camilo pretende para el 2015 ser una
Fundación Modelo en este servicio para la ciudad, es por eso que procura desde
este momento dar los pasos necesarios con la vivencia de los valores cristianos:
como son Amor, Justicia, Fraternidad, Transparencia, Fidelidad y Honradez.
Como seres fraternales optaremos siempre por una postura a nivel del patrono
San Camilo (Patrono de enfermos y trabajadores de la salud) quien trabajó
incansablemente por los enfermos, acogiéndolos como verdaderos hermano.
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VALORES CORPORATIVOS
 AMOR: El valor del amor es tener como ideal el bien común, el

perfeccionamiento
 propio y el de los demás.
 JUSTICIA : Es aquella cualidad humana por la que la persona se
determina a elegir actuar siempre con base en la verdad y en la
auténtica justicia (dando a cada quien lo que le corresponde, incluida ella
misma)
 TRANSPARENCIA : Es un valor aplicado a la conducta humana, no
significa otra cosa que permtir que los demás entiendan claramente el
mensaje que les estamos proporcionando y perciban un mensaje que
exprese lo que realmente deseamos o sentimos
 RESPONSABILIAD;. Es cumplir con el deber de asumir las
consecuencias de nuestros actos.
 FIDELIDAD : es la virtud para dar cumplimiento a una promesa
 FRATERNIDAD : relación de afecto estrecho, unión y colaboración
como de hermanos, que existe entre personas”, “agrupación de personas
que busca establecer esa relación entre sus miembros.”
 HONRADEZ : cualidad con la cual se designa a aquella persona que se
muestra, tanto en su obrar como en su manera de pensar, como justa,
recta e íntegra.
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POLITICAS
POLITICAS DE PROVISION
 La empresa promueve y estable los medios necesarios parque la

comunicación de las deficiencias y/o sugerencias de mejora sean
analizadas y, de posible aplicadas, El espíritu de participación, innovación
y de mejora continua es fundamental para el futuro de nuestra empresa.
 Educar el servicio del personal interno, comprometidos con la sociedad,
el medio ambiente y la salud de todos los que formamos la empresa
 No se permitirán en la organización familiares de los empleados ya
contratados
POLITICAS DE APLICACIÓN
 Nuestros empleados que se encargan de área financiera de la

organización deben ser egresados de una universidad privada con titulo
de contador publico / administrador de empresas
 La edad mínima de ingreso a nuestra organización debe ser de 20 años
 Analizar detalladamente el tipo de vacante que requiere la organización.
POLITICAS De AMNTENIMIENTO
 Revisar accidentes de trabajo o cualquier lesión generada en el mismo

son, fundamentalmente, fallos de gestión y , por lo tanto, evitables
mediante una gestión adecuada que permita adoptar medidas para la
identificación , evaluación y control de los posibles riesgos
 Proteger la seguridad y salud de todos nuestros empleados
POLITICAS De DESARROLLO
 Realizar brigadas de salud oral, de vacunación y prevención, que

permitan a todos los colaboradores mantener mejor calidad de vida
 Asignar y distribuir los recursos humanos de acuerdo con los perfiles de
la organización
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 Desarrollo de las condiciones capaces de garantizar la buena marcha y
la excelencia organizacional , mediante el cambio de comportamientos
de los miembros de la organización
POLITICAS De DESARROLLO
 La empresa tiene como política la prohibición de no fumar en su puesto

de trabajo. Debe informar a los nuevos empleados sobre su decisión
 Dar información precisa y oportuna referente a los procesos o
actividades que realiza gestión humana
 Asignar a los trabajadores a los puestos en que mejor utilicen sus
características, buscando el desarrollo integral y estar pendiente de
aquellos movimientos que le permitan una mejor posición para su
desarrollo, el de la organización y de la colectividad
20
6. CRITERIOS DE SERVICIO
 Hospedaje y alimentación a personas enfermas y acompañantes que

vienen de otras ciudades a recibir tratamientos médicos
 Acompañamiento espiritual
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22
EFICIENCIA
Con el pasar del tiempo, cada vez gana más importancia para las empresas el
generar un ambiente de trabajo agradable para sus empleados. Así, el hecho
que los trabajadores se encuentren a gusto y contentos, es una estrategia
básica para aumentar los induces de productividad individual y por
supuesto incrementar las ganancias de cualquier compañía.
Esta nueva tendencia, obedece a que todo ser humano trabajará mejor si se
siente a gusto ya sea con la empresa, el empleo o el entorno, aplicando al viejo
pensamiento que el trabajo por vocación o pasional es el mejor realizado. Dicho
esto, es importante entonces que usted como trabajador se sienta satisfecho en
su empleo y así podrá mejorar su productividad y eficiencia al igual que su
concentración.
Sin embargo, no todos los trabajadores son personas afortunadas que trabajan
en lo que les gusta, es más, en la actualidad se podría decir que son más bien
pocos los beneficiados. Por eso, si usted quiere mejorar su eficiencia debe
intentar mentalizarse y auto motivarse para encontrarle el gusto a su trabajo.
Estos son algunos tipos que lo ayudarán a ser más feliz en el trabajo y así
podrá obtener mejores resultados.
1. Haga conciencia de la importancia de sus pensamientos: El uso de

técnicas de motivación en el trabajo pueden ser fundamentales para el
adecuado desarrollo de sus objetivos. El hablarse a sí mismo, con
pensamientos positivos, no sólo puede cambiar su visión de su trabajo sino que
puede llevarlo a conseguir resultados físicos y mentales inesperados
Los lingüistas afirman que un ser humano estándar piensa aproximadamente

"entre 5.000 y 12.000 palabras por día, mientras que reproduce verbalmente
únicamente 200. Entonces el balance es evidente, todo el mundo habla consigo
mismo, por lo que si se llega a canalizar estas charlas en pensamientos
positivos, definitivamente se podrá mejorar en lo que se enfoque esta energía".
2. Utilice lenguaje positivo y optimista: Al igual que con el uso de

pensamientos agradables, la forma en la que cada persona habla en su día a
día puede ayudar a dinamizar en mayor medida los resultados. Expresiones
como "voy a tratar de tener el reporte", deben ser modificados con voz activa y
complementadas con lenguaje que empodere la funciones laborales.
El uso de oraciones como " voy a solucionar a tener el reporte" o "pensemos en

alternativas", sin duda ayudará a mejorar su atención, estado de animo y
concentración, a la vez que puede ser de gran ayuda a la hora de llamar la
atención de sus subalternos o compañeros, mediante el uso de oraciones
constructivas en cambio de utilizar lenguaje discriminador o hiriente.
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3. Desarrolle sus habilidades naturales en su trabajo: Todas y cada una
de las personas tienen características especiales y está en el poder de cada uno
el aplicarlas en el trabajo. Al un trabajador usar sus habilidades innatas para
desarrollar un empleo, estará mejorando porque seguramente se destaca en
dicha área.
El enfocar su trabajo de esta forma, hará que entonces haya tanto una mejoría
en su producción y eficiencia como un avance en términos de gusto propio
frente a la actividad que usted desempeña. El estar ubicado en un trabajo
donde usted pueda desarrollar sus habilidades naturales hará que usted realice
mejor sus funciones al encontrar su empleo más agradable.
4. Asuma su trabajo como un servicio a la comunidad: Todo hombre

quiere sentirse parte de un proceso o un proyecto grande, de algo que va más
allá de sus funciones. Al enfocar su empleo y actividades como un servicio a la
comunidad usted podrá sentirse como gestor de un cambio en el mundo y así
podrá reinventar su trabajo como un servicio social, que le ayuda a alguien de
una manera específica y que es percibido por los demás como una forma de
superación, mejoramiento, apoyo o servicio a un individuo y así de esta forma
sentirá satisfacción al realizar su labor y esa sensación del deber cumplido lo
ayudará a valorar más su trabajo, además que mejorará su salud.
"El servir usando sus habilidades naturales para ayudar a las demás personas,
es saludable en la medida que aumenta la expectativa de vida debido a la
actividad hormonal que se desarrolla en el cerebro al sentir una persona
autosatisfacción por ayudar a otra.
5. Proyéctese en su empleo y póngase objetivos: El ascender en su

trabajo e imaginarse progresando paso a paso, puede ser otra de las formas
para mejorar su efectividad al proponerse hacer las cosas bien en busca
de su propio beneficio personal. Imagínese donde quiere estar en uno o dos
años y enfoquese en trabajar fuerte para llegar a ese objetivo. El ponerse
metas en su trabajo puede hacer que cambie su visión de sus funciones y
empiece a visualizarlas como un mecanismo para alcanzar un sueño económico.
6. Manténgase saludable y desconéctese: Todo tipo de proceso laboral

necesita que sus empleados estén en buena forma mental y física. Por lo que
un adecuado descanso junto con una rutina de ejercicios y una dieta
saludable hará que usted se sienta mejor y aumente su productividad tanto
por evitar el ausentismo, como por encontrarse lucido y al tope de sus
habilidades personales.
24
COMUNICACION
En nuestra compañía se ha implantado un estilo de administración

Basado en los valores de la empresa: Respeto humano, Ética,
Mentalidad de servicio al cliente. De acuerdo con esto, la comunicación de la
alta dirección hacia los Demás niveles de la asociación es permanente, des
complicada, Informal, sin restarle imagen y autoridad; igualmente, los canales
de Comunicación están abiertos desde todos los niveles hacia los
Directivos. Allí tienen cabida todo tipo de sugerencias, críticas, ideas nuevas
que buscan mejorar la calidad de los servicios de la compañía al cliente tanto
interno como externo; y una convivencia armónica y enriquecedora de los
empleados. En otras palabras, se trata de promover el autodesarrollo de las
personas, la integración de sus miembros alrededor de un fin común, el
crecimiento en grupo y por lo tanto la consecución de los objetivos propuestos.
1-. Flexibilidad en el manejo de las situaciones y de los problemas que

Se presentan.
2-. Dinamismo y agilidad en los procedimientos en todas y cada una de
las áreas de nuestra compañía.
3-. Confianza: En nuestra administración se involucran a todas y cada
una de las personas que la conforman.
4-. Intimidad: Como integrantes de la familia SOÑADORAS , intentamos una
Comunicación sincera y desprevenida, en la cual los diferentes niveles
Administrativos discutimos desde los temas concernientes a la
Asociación; pasando del concepto individualista, al de ser social comunitario
Induciendo así al conocimiento y confianza mutua entre todos los integrantes
de la compañía.
Como puede verse, el estilo de administración de SONADORAS se
Fundamenta en la persona, con la certeza que si este factor tiene
Motivación, desarrolla su creatividad y puede comunicarse, todos los
Demás recursos son utilizados óptimamente en pro de la satisfacción
Del cliente.
25
NUESTOS USUARIOS
Todos los integrantes de la empresa Fundación Hogar de paso san camilo

tienen interés de fortalecer y Complementar su conocimiento en nuestra
disciplina
POSICIÓN DE ASOCIACIÓN EN EL MERCADEO
La asociación cuenta con un lugar de liderazgo dentro del

Mercado, en cuanto a estructura, calidad del producto y
Porcentaje de actividades de alto impacto.
SERVICIOS PRESTADOS POR
FUNDACION HOGAR DE PASO CAMILO
bfjb
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7. DOCUMENTOS PARA EL PROCESO DE INDUCCION
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
MANUAL DE CONVIVENCIA
Dado que para la Fundación Hogar de Paso San Camilo Las buenas
relaciones aportan una mayor productividad, al trabajar en un entorno
agradable y armónico. En muchas ocasiones las diferencias no las marcan los
productos o servicios ofrecidos, sino la del buen "hacer" de los empleados y
directivos de una empresa. Existen ciertas reglas y normas de comportamiento,
que ayudan a la convivencia con los demás. Una Empresa donde estas se
respetan; es más sólida, más fiable, más querida y mucho más duradera en el
tiempo. La mejor imagen para comprender la razón de ser de la convivencia es
la que presentó el filósofo Shopenhauer: “cuando el frío acosó a una colonia de
erizos, estos se apretujaron entre sí tanto, que se hirieron con sus púas unos a
otros. Al separarse huyéndole al dolor, sintieron de nuevo frío... Así encontraron
poco a poco la distancia apropiada para calentarse entre todos y no hacerse
daño”. Convivir es definir y sostener ese equilibrio entre la independencia
individual absoluta que es interior y las puras exigencias sociales que son
externas. “LA CORTESÍA ES DE QUIEN LA DÀ, Y NO DE QUIEN LA RECIBE”.
1. NATURALEZA JURÍDICA:
La Fundación, creada en la ciudad de Medellín el día 28 de Junio del 2011

por el voluntariado de Ministros de la Eucaristía de la Clínica León XIII con el
acompañamiento del Padre Javier de Jesús Loaiza Gómez, Capellán de dicha
Institución, quienes por su ministerio y su labor social con los enfermos y
acompañantes han observado cómo muchos enfermos y familiares, procedentes
de otra regiones o ciudades del País sufren por no tener medios económicos
suficientes para la permanencia en la ciudad, mientras reciben tratamiento
médico o rehabilitación; o también familiares que permanecen al pie del
enfermo sin poder alimentarse, descansar, asearse o lavar su ropa. Es por ello
que se ha gestionado con personas de buen corazón para llevar a cabo dicho
proyecto. Con esto podemos decir que colocamos “un granito de arena” para
mitigar en algo el padecimiento de estos hermanos nuestros.
2. MISION: es dar posada y alimento a los que por cualquier circunstancia

tienen que venir a traer a sus seres queridos a los hospitales, consultas u otros
requerimientos en ciudad de Medellín
27
OBJETIVO GENERAL: Proporcionar hospedaje, alimentación,
acompañamiento espiritual y social con verdadero afecto a personas enfermas y
acompañantes de escasos recursos económicos que llegan de fuera y que
necesitan ser atendidos en las instituciones hospitalarias.
3. RESPETO A LOS DERECHOS DE LOS TRABAJADORES
LA FUNDACION HOGAR DE PASO SAN CAMILO, velará porque los

derechos de los trabajadores se respeten a cabalidad, se asegurará de que
exista un diálogo activo a través de su superior. Evita la práctica de cualquier
tipo de discriminación hacia sus trabajadores en la selección, la contratación,
durante la ejecución y la terminación de los contratos de trabajo y acuerdos .
4. DEBERES DE LOS TRABAJADORES, Son deberes de los trabajadores:
a. Cumplir con las normas internas adoptadas por el trabajador para el buen
funcionamiento de la fundación.
b. Respeto y buen trato con los beneficiarios de la fundación
c. Respeto a sus compañeros de trabajo.
d. Procurar completa armonía con los beneficiarios y compañeros de trabajo en

relaciones personales y en la ejecución de labores.
e. Guardar buena conducta en todo sentido y actuar con espíritu de

cooperación en el orden moral y disciplina general de la Fundación
f. Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la

mejor manera posible.
g. Cumplir con el horario de trabajo asignado y estipulado por la Fundación

para el cargo que cada trabajador desempeñe.
h. Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por

conducto del respectivo superior inmediato de manera respetuosa y oportuna.
28
i. Recibir y aceptar las órdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el
trabajo, con su verdadera intención que es encaminar y perfeccionar los
esfuerzos en beneficio común y de la Fundación en general.
j. Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su

respectivo superior o que estén incluidas dentro del MANUAL.
k. No comunicar a terceros, salvo autorización expresa, las informaciones que

sean de naturaleza reservada y cuya divulgación pueda ocasionar perjuicios a la
fundación.
m. Mantener en buen estado, salvo el desgaste natural por uso, los

instrumentos y útiles que le hayan facilitado para el cumplimiento de su labor.
n. Comunicar oportunamente a la fundación las observaciones que estime

pertinentes para evitar daños y perjuicios.
ñ. Prestar ayuda en caso de emergencia o riesgo inminente, que afecten o

amenacen las personas de la fundación.
o. Registrar en la Secretaría de Gerencia su domicilio actual y dar aviso

oportuno de cualquier cambio, en caso de que ocurra.
p. Ser moderado en el uso de celular, no obstante manténgalo en modo silencio

y no responda las llamadas (salvo en casos de urgencia) cuando se encuentre
en actividad laboral.
5. DERECHOS DE LOS TRABAJADORES
Son derechos de los trabajadores:
a. Respeto y trato amable por parte de su superior.
b. Respeto y trato amable por parte de sus compañeros.
c. Que sean otorgados los elementos adecuados de protección personal contra

accidentes y riesgos profesionales, de tal forma que se le garantice
responsablemente la seguridad y la salud.
d. A la capacitación técnica (según su cargo), que ayude a mejorar sus

conocimientos y por ende su rendimiento.
29
e. A la creación de espacios para el diálogo, círculos de participación o grupos
de similar naturaleza para la evaluación periódica de la vida laboral, con el fin
de promover coherencia operativa y armonía funcional que facilite y fomente el
buen trato al interior de la fundación.
f. A presentar quejas formales de su superior o compañeros de trabajo

siguiendo el conducto regular estipulado.
g. Que le sea pagada la remuneración pactada en las condiciones y períodos

convenidos (dentro del contrato).
h. A ser evaluado periódicamente y ser retroalimentado por el evaluador.
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IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del Cargo: Secretaria - recepcionista
Área a la que pertenece: Administrativo
Cargo del Jefe Inmediato: Coordinador de talento humano
Cargos que debe supervisar: Ninguno
Jornada Laboral: 8am-12m A 1pm-4pm lunes a
viernes y sábados 8 am -12pm
OBJETIVO DEL CARGO:

Contribuir al logro de la organización, con la dirección de planeación,
organización, planeación, y supervisión de los recursos humanos,
financieros y materiales con que cuenta la organización, a fin de
proporcionar oportunamente los servicios administrativos que se
requieran para el desarrollo de las funciones sustantivas de la
dependencia y el contacto con proveedores nacionales
FUNCIONES DEL CARGO:

1. Transcribir los diferentes documentos relacionados con la
dependencia.
2. Mantener en orden el archivo de la oficina.
3. Recibir, radicar y despachar oportunamente la correspondencia y

demás documentos relacionados con la oficina y controlar el recibo
correcto por parte del destinatario.
4. Atender las llamadas telefónicas y al público o funcionarios que se

presentan a la oficina.
5. Redactar la correspondencia que le indique el jefe inmediato.
6. Controlar la existencia de útiles y papelería para la oficina.
7. Proyectar y preparar los convenios de carácter institucional.
8. Tramitar las cuentas pertinentes a las instituciones con las cuales

se tiene convenio.
9. Colabora en la elaboración y programación del presupuesto de

egresos e ingresos
10. Dar respuesta oportuna y veraz a los informes solicitados por el

jefe inmediato o la junta directiva de la institución.
31
11. Tener disponibilidad permanente para el cumplimiento de sus
funciones en caso de emergencia.
12. Poner en conocimiento de su superior inmediato las irregularidades

o anomalías relacionadas con los asuntos, elementos o documentos
que se encuentran bajo su responsabilidad.
13. Mantener el respeto y la cordialidad en todas las relaciones

interpersonales que le signifiquen sus funciones en las instalaciones de
la fundación
14. Responder por todas y cada una de las actividades desarrolladas,

asumiendo las consecuencias que se derivan en el ejercicio de sus
funciones.
15. Apoyar al Director Ejecutivo en los análisis, estudios y reportes

requeridos, igualmente servir de enlace en todas las actividades que
comprometan al Director.
16. Realizar las gestiones necesarias para asegurar la ejecución de los

planes, programas y proyectos en los que interviene en razón del
cargo.
17. Cumplir de manera efectiva la misión y los objetivos de la

dependencia a la que se encuentra adscrito y la ejecución de los
procesos en que interviene en razón del cargo.
18. Proponer, preparar e implementar los procedimientos e

instrumentos requeridos para mejorar la prestación de los servicios de
la Fundación Hogar de Paso San Camilo.
32
Metodología: Poseer agilidad para contestar el teléfono, realizar al
tiempo facturas, cartas, encomiendas , entre
otros…tener una disposición amable para recibir a
los clientes, verificar diariamente la agenda
del jefe para que él pueda cumplir todas sus citas y
obligaciones,
mantener comunicación constante con los
proveedores para estar al día con la mercancía a
así poder tener mejor distribución y así tener mayor
productibilidad a la hora de enviar la mercancía
Frecuencia: Diariamente debe de cumplir con toda la

metodología, incrementando cada día su nivel
máximo producción y efectividad, a diario debe de
entregarse a su trabajo ya que requiere muchísima
concentración.
Herramientas: Computador, archivador, conmutador, extensión,

bolígrafos, agenda telefónica, agendas personales,
cosedora, perforadora, papel en blanco, impresora,
escritorio, silla, descansa pies, uniforme, fax, celular.
ANÁLISIS DEL CARGO

Condiciones físicas:
Sexo: Femenino Edad: No aplica Altura: no

aplica
Peso: entre 58 y 68 kilos Agudeza visual: alta Agudeza

auditiva: alta
Andar: Si Aplica Correr: no Aplica Estar de pie:

no Aplica
Levantar objetos: no
Aplica Hablar: No Aplica Transportar:
No Aplica
Otros: sedentarismo medio
Condiciones del puesto de trabajo:
33
Temperatura: aire Humedad: no aplica Polvo: no
acondicionado (artificial) aplica
Suciedad: no aplica Condiciones tóxicas: no Vibraciones:

aplica no aplica
Explosivos: no aplica Ruidos: no aplica Alturas: no

aplica
Riesgo psicosocial: Alto
Requisitos Intelectuales
Educación: -básica infantil -Básica primaria -Básica secundaria -
bachillerato comercial -técnica secretaria ejecutivo
Formación: seminario de atención al cliente, curso de Microsoft
avanzado, curso de digitación y anejo básico de Excel
Experiencia: Mínima de 1 año, valida de práctica de estudios
RESPONSABILIDADES
Económica EQUIPOS: Documentos: Contactos:
s La caja
menor Computad Información Base de datos
(dinero) or, celular, de nuestros
impresora personal de
clientes
Exactitud nuestros
en los clientes y Seguridad de
cobros los demás:
empleados,
Entregar Costos,
facturación de
factura por facturas,
proveedores y
todo información
clientes,
El reclutamiento se realizara de acuerdo con las fases después de tener el
perfil del cargo y las funciones mencionadas anteriormente el candidato
postulado debe tener como competencias principales
COMPETENCIA DEFINICIÓN
ORGANIZACION
AL
Conocimiento Indispensable dentro de la organización de ello

depende la pronta entrega y la optimización de
34
geográfico nuestro servicio
Liderazgo Actitud del total de personal para el avance de la

organización
Innovación Posición positiva ante los cambios para el

mejoramiento continuo
Actitud de Herramienta principal de la organización para la

servicio conquista de nuevos mercados, y la permanencia
de nuestros clientes
Orientación al Organización y perseverancia el lema de la

logro organización para el avance hacia el futuro
COMPETENCIA
PERSONAL
DEFINICIÓN
Atención al La secretaria hace parte fundamental de las

cliente negociaciones que la organización pueda realizar
ya que es la primera impresión que el cliente se
llevará.
Escucha activa La concentración, retentiva, la atención, son

primordiales al momento de estar con el cliente y
él se lo sabrá agradecer
Resolución Ser partícipe de las ideas y los proyectos de sus

jefes, la secretaria recepcionista mantiene una
estrecha relación con los jefes y el puente de
información de los técnicos, siendo así clave para
aportar ideas, y solucionar inconvenientes
aspirando siempre ascender en su empresa
35
DESCRIPCION DE CARGO
CARGO: Director ejecutivo
DEPENDE: Junta directiva
DEPENDEN: Subgerente administrativo, financiero y comercial.
FORMACION ACADEMICA: Técnico en administración de negocios con fines

administrativos
EXPERIENCIA: Mínimo 4 años en cargos directivos
REMUNERACION: 800000 -1000000
DESCRIPCION GENERICA
Representar administrativamente, judicial y extrajudicialmente la organización,

planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar todas las actividades de
manejo, administrativo y proyección de la organización de acuerdo con las
consideraciones y determinaciones de la junta directiva.
DESCRIPCION DETALLADA
Analizar, aprobar y evaluar proyectos.
Evaluar el desempeño de las áreas de trabajo, el rendimiento y la rentabilidad

de la empresa.
Realizar una continua evaluación del cumplimiento de los objetivos.
Fijar metas de la empresa y pactar estrategias de desarrollo.
Brindar un acompañamiento permanente a todas las áreas de la organización

logrando resultados eficaces.
Presentar periódicamente informes sobre la ejecución de los proyectos que

integran el plan de desarrollo de la identidad.
36
RESPONSABILIDADES
Vigilar la debida y oportuna ejecución de los procedimientos.
Velar por que los bienes y valore se hallen adecuadamente protegidos.
Velar por el cumplimiento de los requisitos legales.
Realizar la dirección general de las relaciones de trabajo con la organización.
CONDICIONES DE TRABAJO: Normales
37
IDENTIFICACION
Denominación del cargo Auxiliar de servicios generales
Dependencia donde se ubique el cargo
cargo del jefe inmediato Director ejecutivo
PROPOSITO PRINCIPAL
Prestar servicio de aseo ysostenimiento observando las normas de higine
y seguridad
DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES ESENCIALES
1. Velar por la eficiente recolección y la disposición final de la basura
domiciliaria.
2. Velar por el aseo y sostenimiento de la planta física, sobre todo los
lugares más frecuentados por enfermos y acompañantes,( baños,
habitaciones)
3. Realizar la supervisión del aseo de los dormitorios de cada uno de los
usuarios y corregir lo que sea necesario.
4. Estar atento a la evacuación de cada uno de los pacientes en el
momento de finalizar su estadía en la Fundación Hogar de Paso San
Camilo.
5. velar por el aseo y sostenimiento de lugares tales como: Oficina y
despensa.
6. Hacer respetar el reglamento interno, sobre todo los horarios para
lavar la ropa de cada uno de los usuarios.
7. Poner en conocimiento de su Jefe inmediato las irregularidades o
anomalías relacionadas con los asuntos, elementos o documentos que se
encuentran bajo su responsabilidad.
8. Mantener el respeto y la cordialidad en todas las relaciones
la fundación.
9. Realizar un inventario y procurar mantener conteo y orden con los
utensilios de trabajo y su rendimiento, no obstante comunicar cuando
algo este deteriorado y necesite cambio.
10. Cumplir de manera efectiva la misión y los objetivos de la
dependencia a la que se encuentra adscrito y la ejecución de los
procesos en que interviene en razón del cargo.
11. Proponer, preparar e implementar los procedimientos e instrumentos
requeridos para mejorar la prestación de los servicios de la Fundación
Hogar de Paso San Camilo.
CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE SERVICIO)
38
La presentación de las áreas de la organización cumple con las normas
de higiene y seguridad industrial
Atención al usuario, aseo frente los parámetros de insumos establecidas
por la fundación
CONOCIMIENTO BASICOS ESENCIALES
Manejo de equipos e insumos básicos de aso
tener conocimiento sobre manipulación de alimentos
REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
Educación de básica secundaria 6 meses de experiencia laboral
39
IDENTIFICACION
Denominación del cargo Auxiliar de cocina
Dependencia donde se ubique el cargo
cargo del jefe inmediato Director ejecutivo
PROPOSITO PRINCIPAL
Auxiliar a la cocinera en la preparación y distribución de los
alimentos, así como mantener en orden y limpio todo el equipo de
cocina.
DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES ESENCIALES

1. Auxiliar en todo lo relacionado con la preparación de los alimentos.
2. Cumplir con las normas de higiene y seguridad necesarias para

preservar la salud y evitar accidentes. (gorro, tapabocas, y guantes)
3. Distribuir los alimentos en platos de acuerdo con los menús y las

raciones indicadas en ellos.
4. Servir y recoger el servicio del comedor.
5. Mantener en perfecta limpieza y orden la cocina, equipo e

instalaciones, incluyendo vajillas, cubiertos, platos de cocina, etc.
6. Controlar la vajilla, cubiertos, etc.
7. Velar por el orden y silencio dentro de su lugar de trabajo, no

permitiendo el ingreso de usuarios en dicho lugar.
8. Mantener organizada la despensa o sitio donde se almacenan los

alimentos.
9. Desempacar, distribuir y racionar los alimentos que se ponen al

servicio de la Fundación.
10. Tener una correcta presentación personal, utilizando

adecuadamente el uniforme (sobre todo cuidarse de las uñas largas o
sin higiene).
11. Debe ponerse en servicio abierto a cualquier indicación o
40
modificación de su jefe inmediato.
12.Mantener el respeto y la cordialidad en todas las relaciones

la fundación.
13. Poner en conocimiento de su superior inmediato las

Irregularidades o anomalías relacionadas con los asuntos, elementos o
documentos que se encuentran bajo su responsabilidad.
14. Proponer, preparar e implementar los procedimientos e

instrumentos requeridos para mejorar la prestación de los servicios de
Fundación Hogar de Paso San Camilo.
CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE SERVICIO)

Atención al usuario, de la cafetería frente los parámetros de
oportunidad y manipulación de alimentos e insumos establecidos
Despacho oportuno de la alimentación según horarios de la fundación
CONOCIMIENTO BASICOS ESENCIALES
En nutrición y manejo de aparatos de cocina.
Manipulación de alimentos
Manejo de elementos e insumos de cafetería
REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA
6-12 meses de
Primaria terminada (destreza manual ) experiencia laboral
41
Dios es nuestro amparo

y fortaleza
CONMUTADOR 2335241
DEPENDENCIA EXTENSION PERSONAL CARGO
Director ejecutivo 40 JAIME E VASQUEZ
Secretaria 11 DORA LINA SEPULVEDA
Cocina 16 Doris y marina
Segundo piso aseo 14 Mónica García
Casa 2 Sevilla Levis Ruiz
Casa 2 cocina Martha
42
Dios es nuestro amparo

y fortaleza
43
NOMBRE DE EMPLEADO: _____________________________
CARGO: _________________________________
AREA: ____________________________________
FECHA: ___________________________________
44
ACTA DE ENTREGA DE DOTACION
Señor (a)
_____________ (trabajador)
Por medio de la presente acta, se hace entrega de la siguiente dotación:
Un computador portátil, escritorio, lápices, lapiceros, marcadores.
El trabajador manifiesta que:
La dotación que aquí se entrega es y será de la empresa en todo momento, en

caso de terminación del contrato de trabajo o la entrega de una nueva
dotación, me comprometo a hacer la devolución de la dotación si la empresa
me lo solicita.
En caso de daño de la dotación o parte de ella, el trabajador debe devolverla a

la empresa.
El trabajador autoriza expresamente a la empresa mediante este documento a

descontar de salarios y liquidación de prestaciones los valores de la dotación
cuando en cualquiera de los casos anteriores no la devuelve al empleador.
Atentamente,
________________________ (Firma del Trabajador)
c.c.
45

Manual Induciones222 Veronica Actal

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PLAN DE MEJORA

FUNDACION HOGAR DE PASO SAN CAMILO

VERONICA ANDREA SIERRA LONDOÑO

PAOLA CAROLINA VILLAMIL

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA SALAZAR HERRERA

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

FUNDACION HOGAR DE PASO SAN CAMILO

4.1. HISTORIA DE LA COMPAÑÍA 11

7.DOCUEMENTOS DEL PROCESO DE INDUCCION 27

7.1.REGLAMENTO INTERNO TRABAJO 27

7.2.PERFIUL DE L CARGO –FUNCIONES 31

Hemos diseñado este programa con el fin de facilitarle la información necesaria

El programa de inducción será realizado en los espacios físicos de la

Bien sabemos que una relación se origina fundamentalmente en el trato dado

ESTAMOS SEGUROS QUE LA INFORMACIÓN QUE A

RESPONSABLE ACTIVIDAD RECURSOS FECHA DE FECHA DE FIRMA DEL

Jefe Inmediato 4) Designarle al nuevo Recursos físicos y Primer dia 1 hora

Fecha de inicio: _____________________ fecha de terminación:____________________

Jefe inmediato:______________________ Coordinación Gestión Humana:_____________

Cualidades y aptitudes, han permitido tenerte en cuenta para ingresar a

Al pertenecer a nuestra organización has contraído una serie de deberes y

Antes de empezar tu labor, es necesario conocer la forma de trabajo, las

Te sugerimos por lo tanto estudiar detenidamente todo la información que te

Al pertenecer a esta gran familia que conformamos, creemos que trabajaras

ANIMO Y LE DESEAMOS MUCHA SUERTE

 permiten enfocar esfuerzos hacia una misma dirección..

División del trabajo: Es el principio de la especialización necesario

el organigrama es una representación gráfica que expresa en términos

La Fundacion Hogar de paso san camilo no tiene organigrama, realizo

Astrid Elena Ibarguen Loaiza

Luis Fernando Flores Dussan

Jaime E Vásquez García María Esther Gutiérrez

Director ejecutivo Tesorera

Verónica Andrea Sierra

Levis Ruiz Beleño Marina Botero Doris Otalvaro Martha Zapata

FUNDACION HOGAR DE PASO SAN CAMILO

 AMOR: El valor del amor es tener como ideal el bien común, el

 La empresa promueve y estable los medios necesarios parque la

 Nuestros empleados que se encargan de área financiera de la

 Revisar accidentes de trabajo o cualquier lesión generada en el mismo

 Realizar brigadas de salud oral, de vacunación y prevención, que

 La empresa tiene como política la prohibición de no fumar en su puesto

 Hospedaje y alimentación a personas enfermas y acompañantes que

1. Haga conciencia de la importancia de sus pensamientos: El uso de

Los lingüistas afirman que un ser humano estándar piensa aproximadamente

2. Utilice lenguaje positivo y optimista: Al igual que con el uso de

El uso de oraciones como " voy a solucionar a tener el reporte" o "pensemos en

4. Asuma su trabajo como un servicio a la comunidad: Todo hombre

5. Proyéctese en su empleo y póngase objetivos: El ascender en su

6. Manténgase saludable y desconéctese: Todo tipo de proceso laboral

En nuestra compañía se ha implantado un estilo de administración

1-. Flexibilidad en el manejo de las situaciones y de los problemas que

Todos los integrantes de la empresa Fundación Hogar de paso san camilo

POSICIÓN DE ASOCIACIÓN EN EL MERCADEO

La asociación cuenta con un lugar de liderazgo dentro del

SERVICIOS PRESTADOS POR

FUNDACION HOGAR DE PASO CAMILO

La Fundación, creada en la ciudad de Medellín el día 28 de Junio del 2011

2. MISION: es dar posada y alimento a los que por cualquier circunstancia

3. RESPETO A LOS DERECHOS DE LOS TRABAJADORES

LA FUNDACION HOGAR DE PASO SAN CAMILO, velará porque los

4. DEBERES DE LOS TRABAJADORES, Son deberes de los trabajadores:

b. Respeto y buen trato con los beneficiarios de la fundación

Fecha de inicio: _ fecha de terminación:

Jefe inmediato:__________ Coordinación Gestión Humana:_