EXAMEN FINAL

Curso: Gestión de Procesos

Estimado estudiante, es momento de demostrar lo aprendido. A lo largo del curso, has presentado
tareas y tu docente ha realizado comentarios para mejorarlas. Ahora, presentarás la información
según el esquema siguiente. Toma en cuenta la rúbrica de evaluación y calificación que se adjunta:

ESQUEMA DE TRABAJO FINAL

Resumen ejecutivo

1. Introducción (información sobre la aplicación de gestión en organizaciones locales,

nacionales, internacionales).
2. Descripción de la empresa (colocar información relacionada con la historia de la
organización, los productos/servicios que ofrece, la descripción de los clientes y
competidores).
3. Organigrama de la organización.
4. Propuesta de modelo de calidad para la empresa seleccionada (identificar el modelo que
más se ajusta a la organización seleccionada y argumenta la selección realizada).
5. Mapa de proceso e interacciones de la organización seleccionada.
6. Diagrama de flujo de los procesos de la cadena de valor de la organización seleccionada.
7. Ficha de caracterización de los procesos de la cadena de valor de la organización
seleccionada.
8. Identificación de los objetivos en la organización seleccionada.
9. Indicadores para los procesos de la organización seleccionada (tomando en cuenta los
objetivos previamente identificados).
10. Bibliografía (APA).
 Rúbrica de evaluación y calificación
ÍTEMS
1. Resumen ejecutivo.
2. Introducción (colocar información sobre la
aplicación de gestión en organizaciones
(locales, nacionales, internacionales).
3. Descripción de la empresa (colocar
información relacionada con la historia de la
organización, los productos/servicios que
ofrece, la descripción de los clientes y
competidores).
Organigrama de la organización.
4. Propuesta de modelo de calidad para la
empresa seleccionada (identificar el modelo
que más se ajusta a la organización
seleccionada y argumenta la selección
realizada).
5. Mapa de proceso e interacciones de la
organización seleccionada.
6. Diagrama de flujo de los procesos de la
cadena de valor de la organización
seleccionada.
7. Ficha de caracterización de los procesos de
la cadena de valor de la organización
seleccionada.
8. Identificación de los objetivos en la
organización seleccionada.
9. Indicadores para los procesos de la
organización seleccionada (tomando en
cuenta los objetivos previamente
identificados).
10. Bibliografía (APA).
0 1
No desarrolla el ítem. El resumen ejecutivo es
redundante/escueto.
No desarrolla el ítem La información es escueta
información/ (menos de tres
Coloca información, antecedentes) y/o no utiliza
pero es plagio de la la redacción estilo APA
fuente bibliográfica. (referencias bibliográficas).
No desarrolla el ítem. La información es escueta
y/o no utiliza la redacción
estilo APA (referencias
bibliográficas)
El organigrama no indica
la fuente de la información.
No desarrolla el ítem. La información y la
argumentación son
escuetas y/o redundantes.
No desarrolla el ítem. El mapa de procesos no
tiene interacciones.
No desarrolla el ítem. Los diagramas de flujo son
escuetos y/o no se
identifican las etapas de
PHVA.
No desarrolla el ítem. La ficha está incompleta o
la información carece de
coherencia con el trabajo
desarrollado en módulos
anteriores.
No desarrolla el ítem. Los objetivos identificados
no tienen relación con las
perspectivas del balance
scorecard.
No desarrolla el ítem. Los indicadores no tienen
relación con los objetivos
previamente definidos y/o
las fichas de los
indicadores están
incompletas.
No tiene bibliografía. La bibliografía presentada
está incompleta y/o no está
redactada en estilo APA.
2
El resumen ejecutivo sintetiza el
trabajo realizado de manera
concisa y objetiva.
La información es correcta,
coloca por lo menos tres
antecedentes (1 local, 1 nacional y
1 internacional) y utiliza la
redacción estilo APA (referencias
bibliográficas).
La información es correcta, se
basa en información obtenida en
entrevistas, páginas web y fuentes
bibliográficas válidas (1punto).
El organigrama indica la fuente
de la información y el estudiante
elabora mejoras de forma
(1 punto).
La información y argumentación
son consistentes; explican de
manera concisa la elección del
modelo.
El mapa de procesos posee
interacciones básicas.
En los diagramas de flujo se
identifican las etapas de PHVA.
La ficha contiene toda la
información solicitada y tiene
coherencia con el trabajo
desarrollado en módulos
anteriores.
Los objetivos identificados tienen
relación con las perspectivas del
balance scorecard.
Cada indicador tiene su respectiva
ficha y están relacionados con los
objetivos previamente definidos.
La bibliografía está completa y
está redactada en estilo APA.