AA13_EV7_DMR_PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA.

APRENDIZ: EDINSON JAVIER MUÑOZ MENDOZA

PRESENTADO A: INSTRUCTOR DIANA MILENA ROA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE

SENA
TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
CHAPARRAL TOLIMA
1 de octubre de 2018
 TABLA DE CONTENIDO
1) Introducción 3
2) Objetivos 4
3) Actividad de aprendizaje 5-8
5) Conclusiones 9
6) referencias 10
 INTRODUCCION
Para el desarrollo de esta actividad, se realizará un taller o programa que enmarque la
comunicación asertiva.
 OBJETIVOS

OBJETIVO PRINCIPAL. Con la realización de este trabajo, afianzar conocimientos y términos

del Programa de Capacitación en Comunicación Asertiva.

.
Objetivos secundarios
Aplicar las técnicas aprendidas en este material.
Cumplir con la actividad para seguir avanzando en esta oportunidad de estudio que me ofreció
el SENA.
 Actividad de aprendizaje 12
Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

No existe una fórmula exacta para lograr una comunicación efectiva, pero el
proceso será eficiente, si se logra crear un campo común de experiencias entre el
emisor y los receptores, que permita que el mensaje sea emitido de manera visual
y oral con asertividad para ser transmitido y entendido de manera adecuada. Por
consiguiente, con la realización de esta evidencia se quiere que usted adquiera la
habilidad de comunicar información verbal y visual de manera estructurada en el
contexto de su profesión.
Por tal motivo, para esta evidencia debe elaborar un programa de capacitación en
comunicación asertiva para el talento humano de gestión logística de una empresa
(libre elección).

Para ello incluya lo siguiente:

1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva
(incluya el nombre de la empresa escogida).

2. Introducción.

3. Características de la población objetivo de la presentación.

4. Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización).

5. Temas a desarrollar en la capacitación.

6. Expectativas a generar con la capacitación.

7. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.

8. Identificación de la información que se desea escuchar de la población

objetivo (formular preguntas).

9. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe

explicar y ejemplificar el instrumento elegido.

10. Conclusiones.
Programa de capacitación en comunicación asertiva de la empresa Manuelita S.A.
INTRODUCCION.
La comunicación fluida y correcta, son pilares del trabajo en equipo, ya que un buen canal de
comunicación permite ganar tiempo, cumplir objetivos, sincronizar el trabajo entre las
dependencias de la empresa y generar un ambiente ameno en la empresa, para ello debe
haber unas reglas de comunicación que involucre el emisor, el receptor y objetivo del mensaje,
teniendo en cuenta los elementos del proceso de la comunicación

 Emisor: el que transmite el mensaje.

 Receptor: el que recibe el mensaje.
 Mensaje: designa lo que transmite el emisor al receptor, en el acto de la comunicación.
 Canal: modo físico a través del cual circulan las señales desde el emisor, hasta el receptor.
 Código: conjunto de signos que se utiliza para transmitir un mensaje.

Características de la población objetivo de la presentación.

La empresa maneja una población que tiene personas con nivel de educación desde
bachilleres, técnicos, tecnólogos hasta profesionales.
Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización).
 Envíe mensajes claros y respetuosos.
Es necesario hacerse entender en lo que quiero transmitir para recibir la respuesta que
necesito o deseo, esto debe hacerse con respeto, ya que el respeto es la base de la
convivencia laboral.

 Aprenda como escuchar.

Esta es necesaria en la manera que se debe saber que es lo que mi compañero, jefe o
subalterno necesita y recibir la información de manera completa y correcta.

 Comparta y sea solidario, póngase en el lugar de otro.

Es la forma de ayudar con las cargas de los demás, esta posición de compañerismo,
hace que pueda comprender mejor al otro y cultiva las buenas relaciones de mi lugar
de trabajo.

 Tolerancia comunicativa.
Esta reconoce diferentes puntos de vista de la persona, aunque no comparta su
pensamiento, sin embargo la respeta, es necesaria ya que permite que la persona que
se exprese, lo haga con confianza y hace más fluida la comunicación
Temas a desarrollar en la capacitación.

El respeto.
Reglas mínimas de la comunicación.
Elementos de la comunicación.

Expectativas a generar con la capacitación.

La siguiente capacitación busca infundir conocimientos y habilidades comunicativas en
los trabajadores, para generar óptimo ambiente laboral y mejor interrelación de las
dependencias de la empresa.

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.

Las personas que laboran en azúcar manuelita son en su mayoría residentes del valle
del cauca, personas alegres, que les gusta bastante ser escuchadas y conocer nuevas
personas, son de una sociedad amigable, les gusta la música y enseñados a lograr
metas propuestas, la empresa cuenta con personal de educación bachiller, técnico,
tecnólogo y profesional, en su mayoría de bajos recursos, que gracias al trabajo
sostienen y educan a sus hijos.

Identificación de la información que se desea escuchar de la población

objetivo (formular preguntas)

¿Para qué me sirve este taller?

¿Esta información la puedo aplicar a mi vida?
¿Esta información mejorara mi desempeño laboral?
Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe
explicar y ejemplificar el instrumento elegido.

Cuerpo del instrumento

descripción satisfactorio Observaciones

No.
Si No

1
Receptación del personal.
Analizar si los asistentes
mostraron una actitud
positiva en el desarrollo del
taller. Por ejemplo si
hicieron preguntas.

2
Logística del lugar donde se
desarrolló el taller, saber si el
lugar fue cómodo tanto como
para los instructores y receptores
del taller.
Como por ejemplo si contaba
con video Bing

3
La lúdica utilizada fue acorde.
Saber si las actividades fueron o no las
indicadas con el personal que se
manejó, por ejemplo hay que personas
que tiene pánico escénico y se deben
tener los cuidados del caso para no
ridiculizarlas.
Cumplió las metas planeadas con el
taller.
en caso positivo, para volver a
realizarla,
4
Conclusiones.
Las estrategias de la comunicación asertiva y los programas que refuercen la misma, se debe
tener como parte de los objetivos de la empresa, ya que van dirigidas a los trabajadores de la
empresa, para brindarles herramientas, estrategias y conocimientos en pro de su desempeño
laboral y de convivencia.
Se evidencia que muchos de los trabajadores no conocían estas estrategias y por ende no las
aplicaban en sus lugares de trabajo, se concluye que el Programa de Capacitación en
comunicación asertiva, no hace parte de los objetivos de muchas empresas.
 CONCLUSIONES
Se concluye que las habilidades para desarrollar una comunicación asertiva, son
neurálgicas para el trabajo en equipo y para una mejor convivencia en cualquier entorno
de la vida del ser humano.
 REFERENCIAS

(senaintro.blackboard.com/)