Describir los problemas que se generan con el proceso actual (lead time, tiempos

muertos, etc.)

“Unicar's” es una empresa de servicio de traslado para los estudiantes de la universidad de

Guayaquil que ofrece a los usuarios un servicio de calidad y confianza por rutas para llegar
más rápido y seguro a su lugar de destino.
El problema que tiene el proceso actual del servicio es la congestión vehicular que hay en la
ciudad y el tramite y perdida de tiempo que se hace para la toma de un bus, y esto ocasiona el
atraso a los estudiantes para sus clases o destino que necesiten llegar a un tiempo acordado.
Indique su planteamiento para la mejora en el proceso

Para poder mejorar el proceso de nuestro servicio, la empresa “Unicar's” implementara las
tarjetas recargables para la facilidad de los estudiantes y las cámaras de seguridad en cada
unidad de nuestra empresa, además de un servicio extra de karaoke en las unidades en un día
especifico de la semana para llamar la atención de nuestros clientes y cambiar la rutina del
diario por un traslado que diferencie de la competencia.
Describa el proceso del servicio propuesto en forma detallada
El proceso de servicio propuesto que tendrá “Unicar's” será la implementación de una nueva
empresa de servicio para el traslado seguro y confiable de los estudiantes de la universidad de
Guayaquil por medio de rutas establecidas o carreras exclusivas para llegar a su lugar de
destino, el cliente se podrá acercar a los puntos de información y de parada de las unidades
que estará ubicado dentro de la Universidad de Guayaquil para poder hacer uso de nuestro
servicio.

Aspectos del punto de venta

Los usuarios que opten por el uso de nuestros servicios deberán sentir la seguridad y
confianza que les brindara “Unicar's” al momento de elegirnos.

Aspectos del punto de venta

Los usuarios al momento de utilizar nuestros servicios deberán seleccionar la ruta más acorde
para llegar a su destino, por esa razón deberá acercarse al punto de información para poder
conocer las rutas de cada una de nuestras unidades y poder embarcarse en la unidad
establecida.

Pago del servicio

Nuestros usuarios deberán hacer el pago con su tarjeta recargable en el punto de información

donde estará una maquina establecida para poder realizar dicho y pago y hacer el uso de

nuestro servicio.
Calificación Del Cliente.
Descripción Regular Bueno Muy Bueno Excelente

Limpieza del vehículo

Conductor

Forma de pago

Atención al cliente