Caso Práctico D.O. G. Distinta S.

A
Caso Práctico
Desarrollo Organizacional Grupo Distinta. S.A. Historia Misión: Somos un equipo de
trabajo que ofrece al mercado en general, formas de comunicación, tecnología y accesorios
innovadores, de calidad competitiva. METODOLOGÍA DEL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL A UTILIZAR EN ESTA PROBLEMÁTICA. Retroalimentación-
Información-Concientización del Cambio. Aplicación de intervenciones a utilizar
Intervención En Procesos humanos. Como parte de su historia Grupo distinta nació en
marzo de 1995 a cargo del dr. Adolfo Torres y el dr. Germán Alfaro. Con tan solo 15
colaboradores entre ellos, sus fundadores, el resto formaban parte del departamento de
contabilidad y ventas, Grupo Distinta desde aquel entonces ha estado posicionada en el
territorio y específicamente en la ciudad capital, en marzo de 1995 inicio sus operaciones ,
introduciéndose al mercado de la telefonía que empezaba a cobrar auge.
Grupo Distinta, en una empresa de giro comercial que se encarga de la venta de Teléfonos
móviles, recargas de tiempo de aire, accesorios, etc. Valores:
•Fe (En Dios como socio principal de la empresa)
•Amor (A lo que hacemos)•Confianza (En nuestros colaboradores)
•Respeto (A las ideas de las demás personas)
•Honestidad (En todos nuestros actos)
•Responsabilidad (En nuestras obligaciones y deberes)•Superación (Constante de la
empresa y sus colaboradores)
•Tenacidad (En el logro de nuestras metas y objetivos)
•Alegría (En la realización de nuestro trabajo.) RECOPILACIÓN DE DATOS.
Entrevista.
Se aplicó la herramienta de la entrevista hacia los colaboradores de Grupo Distinta,
específicamente en el área de Informática.
El procedimiento de la Entrevista fue el siguiente:
-Fue una entrevista verbal con cada uno de los colaboradores del departamento de
informática, con duración de 30 minutos por persona, el departamento está conformado por:
Gerente de informática.
Jefes de Software y Hardware.
Técnicos/Operarios. (Estos están divididos en 2 grupos, donde el grupo de Hardware cuenta
con 8 técnicos e Informática con 6 técnicos. Dirigida al departamento General de
Informática donde se informara de los resultados y diagnóstico de los problemas hallados
bajo un análisis por parte de los consultores, para sensibilizar a los equipos de trabajo al
cambio que se implementara, esto a través de:
>Se convocó a una reunión al departamento de Informática, mediante una circular en la
cual se establece la hora, fecha y día de la misma.
En la reunión se contara con la presencia del Presidente General de Grupo Distinta, los
Consultores y el Grupo Objetivo que es el Departamento de informática. En base al análisis
efectuado y la determinación de los problemas los cuales afectan a Grupo Distinta en su
departamento de Informática se aplicaran las siguientes intervenciones:
- Consultoría personal
-Consultoría de procesos
- Reuniones de confrontación organizacional
- Administración por objetivos

Así se le nombrará a la implementación en la cual se busca que el departamento en

conjunto logre un máximo desempeño a través de la Administración en Equipo, la cual
explica lo siguiente: La realización del trabajo es un compromiso de todo el personal; La
interdependencia debida a que cosas comunes están en juego origina relaciones de
confianza y respeto.

Por esta razón las personas objetivos para esta intervención son:
Gerente de Informática.
Jefes de ambos Grupos (Hardware y Software).
-Alta interdependencia de ambos grupos, Software y hardware.
-Relaciones intergrupales individualistas, buscando solo el bien propio.
-Conflictos entre ambos grupos, los cuales señalan como inconveniente común, la falta de
interés en realizar las tareas.
-Ambos grupos mostraron desinterés en colaborar para hacer eficientes las tareas.
-Conflictos en jefes de ambos grupos.
-Falta de control en la gerencia del departamento.
-Falta de apoyo de jefes de grupos.
-Falta de organización en grupos.
-Falta de dirección y establecimiento de objetivos.
-Falta de motivación de parte de los colaboradores.
-Falta de cooperación intergrupal.
-Falta de compromiso con sus tareas. Relaciones Intergrupales. Con esta intervención el
objetivo principal es ayudar a los grupos inmersos en la problemática que está alterando el
sistema de trabajo, esto producto de los conflictos entre ambos grupos por la falta de
cooperación y la alta interdependencia que tienen por estar en una misma línea.
Intervención de la Tercera parte. Como parte de las intervenciones, ahora en las relaciones
personales de los equipos de Software y Hardware, se implementara la Intervención de la
Tercera parte. Esta se enfoca en conflictos donde se distorsiona o se percibe de manera
errónea a otros miembros de la organización en este caso los conflictos entre los equipos
del departamento de informática. Sistema de Recompensas. -Se evaluara mensualmente el
desempeño y la eficiencia del departamento, en base al grado del mismo, se recompensara
con un bono de $500.000 el grado de eficiencia y organización para el departamento.
-Si el grado de eficiencia se mantiene en un índice constante mayor al 90% durante 6
meses, Grupo Distinta les otorgara un Subsidio para la adquisición de una motocicleta,
cubriendo el 50% del valor total de la motocicleta, sujeto a modelos.
-A los estudiantes Universitarios un subsidio proporcional a su promedio de notas durante
un semestre.
-A los jefes se les otorgara vales de gasolina con valor de $200.000, según sea el grado de
organización e ineficiencia que muestren mensualmente.
-Al Gerente de Informática se le brindará, un viaje de vacaciones con un subsidio del 50%
sobre todos los gastos para él y su familia, durante su periodo de vacaciones estipuladas.
Manejo del Éstres. -Se Realizaran periódicamente actividades, para drenar los altos niveles
de estrés, en el personal.
-Eliminar tareas repetitivas, que causen estrés.
-Actividades de recreación por departamento, campeonatos de fútbol, actividades tipo rally.
-Subsidio para costear gastos de gimnasio para todos aquellos que lo soliciten. (Fuera del
horario normal)
-Subsidio médico, en aquellas personas que estén siendo afectadas por el stress
Intervenciones Técno- Estructurales Integración Administración del Cambio Planeado

Grupo Distinta S.A

Dep. Informática. Descongelamiento. Retroalimentación.
Dirigida al departamento General de Informática donde se informara de los resultados y
diagnóstico de los problemas hallados bajo un análisis por parte de los consultores, para
sensibilizar a los equipos de trabajo al cambio que se implementara, esto a través de:
Se convocó a una reunión al departamento de Informática, mediante una circular en la cual
se establece la hora, fecha y día de la misma.
En la reunión se contara con la presencia del Presidente General de Grupo Distinta, los
Consultores y el Grupo Objetivo que es el Departamento de informática.
Esta tiene una planificación específica con puntos a seguir donde tal y como se explica
tiene como fin dar a conocer al departamento los resultados y el diagnóstico del problema,
así también las soluciones a las que se recurrirán para alcanzar lo deseado Cambio en Sí o
Movimiento. Esta fase consiste en desplazarse hacia el nuevo estado o nuevo nivel dentro
la organización con respecto a patrones de comportamiento de hábitos. Lo cual significa
desarrollar nuevos valores, hábitos, conductas y actitudes.

Para iniciar este proceso de cambio o movimiento se implementaran distintas

Intervenciones que provee el Desarrollo Organizacional, y con ello solucionar la
problemática en el departamento de Informática en Grupo Distinta.
Se logró un nivel bajo de interdependencia, producto de la colaboración y eficiencia en las
tareas de los equipos de trabajo.
Toma del control de los equipos de Trabajo por parte de la gerencia y los jefes de grupos.
Alta Integridad en los equipos de trabajo.
Eficiencia en la organización por parte de los jefes de los Equipos de Hardware y Software.
Mejora en las relaciones intergrupales (Equipos) y relaciones Interpersonales (Gerente-
Jefes-Técnicos) Ningún proyecto prospera si no hay buena dirección; los proyectos que
alcanzan el éxito son los que están bien dirigidos.

VISION: Ser una prestigiosa empresa que exceda las expectativas de nuestros clientes,
porque sabemos que la parte importante de la comunicación es el contacto con las personas,
por eso hacemos uso de la más sofisticada tecnología inalámbrica con el fin de que te
mantengas comunicado con todo aquello que más te importa, y que sientas las seguridad de
que con GRUPO DISTINTA siempre vas a estar donde quieres estar.

Contestar
1. Explique cada una de las intervenciones utilizadas y como en caso hipotético fueron
utilizadas.
2. Cual fue la buena práctica en esta empresa.
3. Por qué es importante generar un cambio.
4. Que paso con la visión y que cambios positivos encuentra aplicables a las empresas
actuales.
5. Realice la rejilla de liderazgo o grid organizacional del gerente de informática.