METODOLOGÍA DE

INVESTIGACIÓN
CIENTIFICA

Preparado por:
Wilman Burgos Saucedo
UNIDAD DE POSTGRADO
Facultad De Ciencias Económicas, Administrativas y Financieras
Universidad Autónoma Gabriel René Moreno
Santa Cruz – Bolivia

2011
 CAPITULO I
NOCIONES GENERALES DE LA METODOLOGÍA
DE INVESTIGACIÓN

1. Origen del conocimiento

2. Formas del conocimiento
3. Objeto del conocimiento
4. Principales corrientes de obtenciónón del conocimiento
5. Objetividad y subjetividad del conocimiento
6. Definición de teoría, ciencias
7. Clasificación de la ciencia
8. Características de las ciencias pura y aplicadas

ORIGEN DEL CONOCIMIENTO HUMANO

Las inquietudes científicas nacieron con la curiosidad de los hombres prehistóricos por conocer el
ambiente que les rodeaba, preguntándose ¿Qué era los planetas, los satélites? ¿Por qué nevaba?
¿Porque llovía? ¿Cómo ocurrían estos fenómenos?, para encontrar respuestas a las preguntas, fue
necesario encontrar formas que permitieran responder de forma lógica y razonable, es ahí cuando
se manifiesta el Método Científico.
El hombre ha podido resolver muchos problemas gracias a la ciencia, la cual se ha desarrollado
gradualmente a través de muchos siglos, fue evolucionando a través de la historia de la humanidad
con la participación de numerosos científicos, filósofos a lo largo de las civilizaciones que han
aportado para el crecimiento y mejoramiento de la misma. Donde la labor del científico consiste en
descubrir hechos y agregarlos al conjunto de conocimientos ya existentes.
El hombre primitivo, considerado como un animal superior que poseía curiosidad, característica
que unida a su inteligencia rudimentaria lo llevaron a descubrir lo que le convenía o no, en cuanto a
que comer o no, que hacer y cuando, todo esto debido a repetidas experiencias que lo llevaron a
seleccionar los frutos comestibles y a escoger sus refugios para sobrevivir.
LAS FORMAS DE CONOCIMIENTO.
Según (Carlos Sabino), en primer lugar se debe que relacionarse que los seres humanos usan varias
formas de conocimiento, donde cada una de ellas cumple una función y permite darle sentido a las
cosas de nuestras vidas.
El conocimiento cotidiano. También llamado conocimiento vulgar; es el conocimiento del mundo
y de nuestro entorno que la gente utiliza todos los días.
Conocimiento revelado o religioso. La forma de conocimiento es la que proviene de la revelación
profética. Es el conocimiento adquirido a través de las tradiciones y los libros sagrados, los que a
su vez provienen de la revelación divina o del mundo de Dios o de los dioses.
Conocimiento filosófico. Es el conocimiento que proviene de la reflexión sistemática y metódica
acerca de las verdades últimas de la existencia humana y de todo lo que nos rodea.
El conocimiento científico. Es el conocimiento considerado como verdadero o como una
verdadera descripción o explicación de la realidad existente porque es el producto de lo mejor de
los métodos conocidos para la investigación, la reflexión y la experimentación sistemáticas, por
una comunidad de científicos.

1
De acuerdo con el tratado de J. Hessen, el origen del conocimiento humano tiene tanto un sentido
psicológico como uno lógico. Estos dos tienen una estrecha relación. Quien vea en la razón y el
pensamiento humano la base del conocimiento, estará convencido de la autonomía psicológica en
los procesos del pensamiento, pero si ocurre lo contrario, que vea la base del conocimiento en la
experiencia, niega la autonomía del pensamiento.
POSIBILIDAD DEL CONOCIMIENTO
La primera y más antigua posición que surgió fue el dogmatismo, que es una posición que supone
una relación entre el sujeto y el objeto.
En otras palabras, el dogmático no le da la importancia debida al sujeto cognoscente. El
dogmatismo se ve presente en la época de la filosofía griega, donde todos tenían plena confianza en
la razón humana. Los sofistas fueron los primeros en cuestionar esta posición, y proponen el
problema del conocimiento.
Luego surge el escepticismo, que viene siendo como el opuesto del dogmatismo, pues niega una
posible relación entre el sujeto y el objeto, razón por la cual no se puede juzgar. Mientras el
dogmatismo desconoce el sujeto, el escepticismo desconoce el objeto, enfocándose en los factores
subjetivos del conocimiento humano. El escepticismo se encuentra también en la antigüedad, cuyo
fundador es Pirrón de Elis, que dijo que si habían dos juicios contradictorios, los dos son igual de
verdaderos, por lo que no se puede emitir un juicio al respecto.
Surgen dos posiciones más, que tienen estrecha relación con el escepticismo, pues no niegan la
verdad como éste, pero sí la limitan. Estas posiciones son el subjetivismo, que como su nombre lo
dice, establece que la verdad puede ser válida únicamente para un individuo o para un grupo de
individuos, pero no es una verdad universalmente válida; y el relativismo que también establece
que no hay ninguna verdad absoluta, sino que es válida solo para uno o más individuos, pero la
validez está determinada por factores externos.1

El conocimiento es un proceso histórico, cuyo desarrollo va de los desconocido hacia lo conocido,

el conocimiento delimitado, aproximado e imperfecto de la realidad hasta su conocimiento
profundo, preciso y completo.
Lo primero que se debe plantear un investigador es conocer, que será o va investigar: Por qué, para
qué, cual es el valor o la importancia del hecho o fenómeno a investigar. Si la investigación a
realizar tiene criterios de prioridad, novedad, oportunidad, conformismo o comportamiento.

En la obtención del conocimiento intervienen tres elementos:

 Un sujeto que quieres conocer (sujeto cognoscente)
 Un objeto del estudio (objeto de conocimiento)
 El conocimiento
Sujeto cognoscente: Sujeto que busca saber o conocer, entra en contacto con el objeto del
conocimiento a través de sus sentidos. Luego sus percepciones son procesadas mentalmente. Al
razonarlas se forman imágenes (conceptos) que son abstracciones de la realidad. El proceso
concluye al conformar las propias ideas con la realidad objetiva.
El proceso mental es subjetivo, porque no puede verse, sentirse, tocarse, olerse, escucharse ni
manipularse.

1
Resumen y análisis del tratado de Hessen sobre el origen del conocimiento humano .

2
Las corrientes que intentan explicar el origen del conocimiento son muy variadas y controvertidas.
Algunos autores afirman que su origen está en los sentidos; otros, que se inicia al razonarse, y otro
más, que dependen del azar.
Objeto del conocimiento
La materia, el universo, la teoría, los seres del universo, etc., pueden ser objetos de conocimiento.
En relación con la teoría del conocimiento, existen dos posturas diametralmente opuestas: el
materialismo y el idealismo. Conforme a una postura materialista, el objeto de conocimiento existe
independientemente de la razón o de las ideas del hombre. Según una postura idealista, el objeto de
conocimiento es estructurado por las ideas del hombre no existe sin ellas.
El hecho de que tanto el sujeto como el objeto son influidos en el proceso de conocimiento, es la
tesis de diversas corrientes en la teoría del conocimiento.
Corriente materialista
Sostiene que la materia es infinita y eterna; el hombre es materia. Para esta corriente, el
conocimiento es objetivo y da énfasis al objeto de conocimiento del cual, según se afirma, existe
independientemente de que sea o no conocido por el sujeto cognoscente.
Corriente idealista
Sostiene que lo primario es la conciencia cognoscente, que es el sujeto quien recrea el objeto a
través de sus abstracciones. El objeto de conocimiento existe a partir de que el sujeto le da vida.
PRINCIPALES CORRIENTES EN LA OBTENCIÓN DEL CONOCIMIENTO CIENTÍFICO
Con el propósito de distinguir la orientación de las corrientes actuales en la obtención del
conocimiento, definiremos primero los tipos de éste, que se reducen básicamente a dos:
a) Conocimiento empírico
b) Conocimiento científico.
CONOCIMIENTO EMPÍRICO
El conocimiento empírico se desprende de la experiencia y a través de los sentidos. Es el
conocimiento que le permite al hombre interactuar con su ambiente; es generacional, sin un
razonamiento elaborado, ni una crítica al procedimiento de obtención ni a las fuentes de
información.

Los conceptos empíricos son imprecisos e inciertos, se producen por ideas preconcebidas, tienden a
aceptar explicaciones metafísicas y son dogmáticos. Sin embargo, el conocimiento empírico sirve
de base al conocimiento científico, al extraerse con método de la realidad.
Este conocimiento es el abstracto, al decir abstracto se entiende que no es un conocimiento
verdadero. Para pasar de conocimiento empírico es necesario indagar determinado conocimiento a
través de los cuatro principios lógicos.

El conocimiento Empírico, es todo aquel que adquiere el hombre, debido a las diversas
necesidades que se le presentan en la vida, por instinto y no por el pensamiento fundamentado que
se aprende sin ciencia. Es continuamente evolutivo, por que se mueve entorno a los cambios
sufridos por cada individuo y está basado en el anhelar y la experiencia.
CONOCIMIENTO CIENTÍFICO

El conocimiento empírico se convierte en científico al extraerlo de la realidad con métodos y

herramientas precisas. Se integra en un sistema de conceptos, teorías y leyes. El conocimiento
científico rebasa los hechos empíricos. Puede generalizarse o pronosticarse.

3
El conocimiento científico es un pensamiento dinámico en la conciencia de los sujetos capaz de
utilizar la reflexión crítica sobre un problema. Es cierto que se requieren de ciertos pasos para
llegar a él sin embargo es necesario un pensamiento categorial para acceder a ellos por lo cual
exige la categoría de totalidad entendida como la apertura a la realidad que vivimos para concretar
en un tema específico.
CARACTERÍSTICAS DEL MÉTODO CIENTÍFICO
Se llama método a una serie ordenada de procedimientos que hace uso la investigación científica
para observar la extensión de los conocimientos.
Se puede imaginar el método científico como una estructura, un armazón formado por reglas y
principios racionalmente vinculados.

Método y Metodología
Considerando que la ciencia es un tipo particular y específico de conocimiento, caracterizado por
una serie de cualidades. Para lograr hacer ciencia, es preciso seguir determinados procedimientos
que permitan alcanzar el fin que se procura: no es posible obtener un conocimiento racional,
sistemático y organizado actuando de cualquier modo: es necesario seguir algún método, algún
camino concreto que nos aproxime a esa meta.
El método científico, por lo tanto, es el procedimiento o conjunto de procedimientos que se utilizan
para obtener conocimientos científicos, el modelo de trabajo o secuencia lógica que orienta la
investigación científica.
El estudio de los métodos, si se quiere dar al concepto un alcance más general se denomina
metodología, y abarca la justificación y la discusión de su lógica interior, el análisis de los diversos
procedimientos concretos que se emplean en las investigaciones y la discusión acerca de sus
características, cualidades y debilidades.
Sin embargo en el lenguaje cotidiano, y aún en la terminología que se sigue frecuentemente en el
mundo académico, la palabra metodología se utiliza también muy extensamente en sentidos
diferentes, opuestos a veces al anterior: se habla así de la metodología de la investigación" para
hacer referencia a los pasos y procedimientos que se han seguido en una investigación determinada,
para designar modelos concretos de trabajo que se aplican en una disciplina o especialidad y
también para hacer referencia al conjunto de procedimientos y recomendaciones que se transmiten
al postgraduante.

EL MÉTODO:
La palabra método se deriva del griego meta: hacia, a lo largo, y odos que significa camino, por lo
que se puede deducir:
Método significa el camino más adecuado para lograr un fin.
También se puede decir que el método es el conjunto de procedimientos lógicos a través de los
cuales se plantean los problemas científicos y se ponen a prueba las hipótesis y los instrumentos de
trabajo investigados.
El método es un elemento necesario en la ciencia; ya que sin el no seria fácil demostrar si un
argumento es valido.
El método científico es: el método científico es el camino planeado o la estrategia que se sigue
para descubrir las propiedades del objeto de estudio.
El método científico es un proceso de razonamiento que intenta no solamente describir los hechos
sino también explicarlos.

Características del Método Científico

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Fáctico: Esto significa que siempre se ciñe a los hechos.
Transciende los hechos: es donde los investigadores no se conforman con las apariencias sino que
buscan las causas y efectos del fenómeno
Se vale de la verificación empírica: Utiliza la comprobación de los hechos para formular
respuestas del problema planteado y este esta apoyado en la conclusión.
Es falible: no es infalible puede perfeccionarse, a través de aportes utilizando nuevos
procedimientos y técnicas.
No es autosuficiente: necesita de algún conocimiento previo para luego reajustarse y elaborarse.

¿Qué es Técnicas?
Es el conjunto de instrumentos y medios a través de los cual se efectúa el método y solo se aplica a
una ciencia
La diferencia entre método y técnica es que el método se el conjunto de pasos y etapas que debe
cumplir una investigación y este se aplica a varias ciencias mientras que técnica es el conjunto de
herramientas en el cual se efectúa el método.
El conocimiento científico resiste la confrontación con la realidad, descarta explicaciones
metafísicas, y utiliza fuentes de primera mano. Por ejemplo, un administrador puede notar
diferencias entre la profesional y el técnico. Sabe que realizan aparentemente las mismas funciones
(conocimiento empírico), y aunque pudiera atribuir esto a los estereotipos, no acierta a explicarse
las determinantes de la práctica, ni a definir las diferencias que percibe entre uno y otro. Sin
embargo, al estudiar las determinantes históricas, políticas, culturales, económicas, demográficas,
ecológicas, educativas, etc., puede describir, explicar, generalizar y predecir (conocimiento
científico) las causas de una práctica profesional en relación con una técnica.
La forma de interpretar las informaciones de la realidad en un contexto científico, deriva de cuatro
posturas al respecto:
 Positivismo y neopositivismo
 Hermenéutica
 Dialéctica
 Racionalismo crítico.
A. Positivismo y neopositivismo
Sus raíces se remontan al s. XIX, con autores relevantes como: Bacon, Locke, Newton, Lavoisier,
Saint-Simón, Compte, Russell y Nagel, entre otros.
El principio fundamental del positivismo y el neopositivismo es: no existe conocimiento que no
provenga de la percepción. La importancia se da al rigor en las técnicas para obtener el
conocimiento; se insiste en la cuantificación, y se afirma la unidad de la ciencia, es decir, la
semejanza de todas las ciencias del hombre.
El positivismo concibe al conocimiento como separado de la acción, a la ciencia como "neutra". El
científico debe desprenderse de sus conceptos e ideas, de la influencia del ambiente; es decir, el
científico no es un ser humano.
El positivismo es una corriente filosófica que entre la segunda mitad del siglo XIX y comienzos
del siglo XX tuvo amplias consecuencias en los países occidentales y sus áreas de influencia, en
particular en Latinoamérica. El término fue usado por primera vez por el filósofo francés Saint-
Simón (1760-1825), quien entendía que, debido a que el progreso científico había destruido las
doctrinas religiosas y metafísicas que constituían la base de la organización social de la Edad
Media, debía construirse una “filosofía positiva” diseñada para que sirviera de base para un nuevo
5
orden social, esto es, para cubrir el vacío que había producido la Revolución Francesa al arrasar
con el ancient régime y sus fundamentos metafísicos y religiosos. Un sistema de religión, política,
ética y educación pública inspirados científicamente se hacía necesario.

La filosofía positiva intenta reducir la filosofía a la ciencia, de modo que es hostil a las
construcciones filosóficas sistemáticas, debiendo reconocerse que la ciencia empírica, cuyo modelo
es la ciencia natural y particularmente la física, es la única fuente genuina de conocimiento.

El positivismo supone que la ciencia es el único conocimiento válido, que los objetos empíricos
son los únicos posibles objetos de conocimiento, que la ciencia es una descripción y generalización
de la experiencia y que la filosofía no posee un método diferente al de la ciencia, siendo su tarea
encontrar los principios generales comunes a todas las disciplinas científicas, los que servirían
como guías para la conducta humana y para la organización social.

Posteriormente, a comienzos del siglo XX, el positivismo tuvo una renovación –conocida como
empirismo o positivismo lógico y también como neopositivismo-, debido a la incorporación de
técnicas de análisis lógico del lenguaje.
El positivismo, al bregar por una concepción de la racionalidad concebida exclusivamente en
términos de la racionalidad instrumental o técnica, al no poder evitar pensar a los fines y las
cuestiones valorativas como algo que está más allá de la discusión racional, posee según los
frankfurtianos un efecto ideológico pernicioso: legitimar el reemplazo de las técnicas de
gerenciamiento social sobre las cuestiones valorativas implicadas en el establecimiento de metas
sociales, que sólo puede ser saldada a través de la discusión pública efectiva, favoreciendo de esta
manera la estabilización de la relación de fuerzas existente en la sociedad.

B. Hermenéutica
El término viene del verbo griego hermeneuein y de las funciones asignadas al dios Hermes. A este
le corresponde ser el mensajero que pone en comunicación a los dioses y, sobre todo, transmitir la
voluntad de estos a los humanos.

La hermenéutica estudia también el estilo, en tanto que habilidad para comunicar o transmitir un
sentido. En definitiva, se trata de un término con el que nos preguntamos por el proceso de la
significación, por el carácter mediador de la inteligibilidad; como expresión o manifestación
externa de una palabra interna, como interpretación de un enunciado que no se entiende por sí
mismo, como traducción de un /lenguaje extraño al lenguaje familiar.

El planteamiento fundamental de la hermenéutica es opuesto al positivismo. Afirma que no existe

un lenguaje observacional puro; todo lenguaje es interpretación, todo conocimiento es
interpretación.
Lo más importante, según esta corriente, es la teorización, el interés en datos cualitativos, el
rechazo a lo cuantitativo, el manejo crítico del lenguaje, y la diferencia importante entre las
ciencias naturales y las sociales.
La hermenéutica y la dialéctica coinciden en su oposición al positivismo clásico. En el
positivismo, los científicos hacen ciencia "neutra"; en la hermenéutica, la ciencia se supedita a la
práctica social, de acuerdo con las determinantes ambientales, En una, es el conocimiento por el
conocimiento; en otra, es el conocimiento para la acción.
C. Dialéctica

Técnica de razonamiento que intenta descubrir la verdad mediante la exposición y confrontación

de argumentos contrarios entre sí.

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f. FILOS. Para los griegos, arte de disputar y discurrir en forma dialogada; en Platón, método
que a través del diálogo procede a la división lógica de los conceptos en especies y géneros para
llegar a las ideas generales o primeros principios. En la Edad Media, lógica formal en oposición a
la retórica. En los tiempos modernos, Kant define la dialéctica como lógica de la ilusión, que
investiga el carácter ilusorio de los juicios trascendentales que sobrepasan los límites de la
experiencia.
El método dialéctico de Hegel expone la formación del espíritu y el desarrollo histórico real. Frente
a la dialéctica espiritualista hegeliana, Marx y Engels conciben el proceso histórico como un
proceso dialéctico en que las fuerzas motoras no son espirituales, sino «materiales», es decir,
naturales o sociales.
En el caso particular de Aristóteles consideraba dialéctica a aquellos silogismos que partiendo de
premisas no ciertas son simplemente probables (lógica de lo probable). Para Kant, será la dialéctica
la lógica de la apariencia y su objeto son las tres ideas de: alma, mundo y Dios, sobre las cuales la
mente no puede sino construir paralogismos y antinomias.
El énfasis está en la realidad como una "totalidad", de la que no puede aislarse ningún elemento sin
que deje de tener sentido. Se rechaza el análisis cuantitativo. En la práctica, las actividades
científicas no se disocian de las posiciones de los científicos, las cuales influyen de manera decisiva
en el conocimiento.
Los representantes más relevantes de esta corriente son Marx, Engels, Lenin y Stalin.
Supuestos de la dialéctica
La realidad existe independientemente y con anterioridad al ser humano. No ha sido creada por
ningún espíritu universal.
 La realidad es comprensible.
 Los procesos y los objetos están relacionados y son interdependientes.
 Todos los conocimientos son verdades relativas.
 La realidad está en continuo cambio, movimiento y transformación.
 La realidad se presenta a diversos grados y niveles.
 La práctica es el criterio de verdad del conocimiento.
D. Racionalismo crítico
El racionalismo crítico tiene su origen en el decenio de 1930. Su principal exponente fue Karl L.
Popper, Constituye una postura intermedia entre el positivismo y la hermenéutica clásicos. En esta
postura, el conocimiento es la interpretación de las experiencias. Pone énfasis en lo cuali-
cuantitativo, y subraya la importancia de las técnicas para obtener datos. Describe una relación
entre las ciencias naturales y las sociales.
La corriente del racionalismo crítico pretende establecer un equilibrio entre el conocimiento y la
acción, y critica a la dialéctica por su "alto grado de confusión en cuanto a la teoría para la acción".
La ciencia tiene criterios propios diferentes e independientes de las condicionantes ambientales. Se
acepta el valor del conocimiento empírico en la construcción del conocimiento científico.
OBJETIVIDAD Y SUBJETIVIDAD DEL CONOCIMIENTO
Todo conocimiento es objetivo y subjetivo a la vez.
Objetivo, porque corresponde a la realidad.
Subjetivo, porque está impregnado de elementos pensantes implícitos en el acto cognoscitivo.
El conocimiento vincula procedimientos mentales (subjetivos) con actividades prácticas (objetivas).
Sin embargo, la ciencia busca el predominio de lo objetivo a través de explicaciones congruentes,
predicciones y control de los fenómenos naturales.
7
Si bien el proceso mental es subjetivo, el contenido de las teorías no lo es en modo alguno. La
verdad se presenta con teorías, la realidad se aprehende con herramientas teórico metodológicas. A
medida que se profundiza en el conocimiento, aparecen nuevos elementos originados por las
contradicciones internas.

Todo conocimiento es aproximado y relativo, de tal modo que nunca se considera acabado (verdad
absoluta), ya que éste es condicionado por la realidad histórica.

El método deductivo: es aquel que parte de datos generales aceptados como validos para llegar a
una conclusión de tipo particular.

El método inductivo: es aquel que parte de los datos particulares para llegar a conclusiones
generales
Análisis: el análisis es la descomposición de algo en sus elementos. El método analítico consiste en
la separación de las partes de un todo para estudiarlas en forma individual.
Síntesis: la síntesis es la reconstrucción de todo lo descompuesto por el análisis.
Lo que si les puedo decir es que cuando se utiliza el análisis sin llegar a la síntesis, los
conocimientos no se comprenden verdaderamente y cuando ocurre lo contrario el análisis arroja
resultados ajenos a la realidad.

TEORÍA
El término teoría deriva del griego theoria, que significa observación, investigación. En las
reflexiones filosóficas se le da otra acepción; se le explica como un saber generalizado.

En general las teorías en sí mismas o en forma de modelo científico permiten hacer predicciones e
inferencias sobre el sistema real al cual se aplica la teoría. Igualmente las teorías permiten dar
explicaciones de manera económica de los datos experimentales e incluso hacer predicciones sobre
hechos que serán observables bajo ciertas condiciones. Además, la mayoría de teorías permiten ser
ampliadas a partir del contraste de sus predicciones con los datos experimentales, e incluso pueden
ser modificadas o corregidas, mediante razonamientos inductivos.
La ciencia se constituye y, sobre todo, se construye por la ampliación de ámbitos explicativos
mediante la sucesión de teorías que, aun manteniendo su valor de verdad en su ámbito explicativo.
Una teoría es un sistema lógico deductivo constituido por un conjunto de hipótesis o asunciones, un
campo de aplicación (de lo que trata la teoría, el conjunto de cosas que explica) y algunas reglas
que permitan extraer consecuencias de las hipótesis y asunciones de la teoría.
La función más importante de una teoría es: explicar por qué, cómo y cuando ocurren fenómeno.
En general las teorías sirven para confeccionar modelos científicos que interpreten un conjunto
amplio de observaciones, en función de los axiomas, asunciones y postulados, de la teoría.
En general es muy difícil explicar en detalle qué constituye una teoría a menos que se especifique
el ámbito de conocimiento o campo de aplicación al que se refiere, el tipo de objetos a los que se
aplica, etc. Por esa razón es posible formular muchas definiciones de teoría.
Una de las definiciones más difundidas es la de Popper: "las teorías científicas son enunciados
universales... [Consisten en] apresar aquello que llamamos el mundo, para racionalizarlo, explicarlo
y dominarlo..."

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Kerlinger afirma: "la teoría es un conjunto de proposiciones hipotéticas, conceptos relacionados
entre sí, que ofrecen un punto de vista sistemático de los fenómenos, al explicar relaciones
existentes entre variables, con el objeto de explicar y predecir los fenómenos".
La teoría es finalmente la meta de la ciencia; todo lo demás se deduce de ella.
Los tres momentos en el proceso del conocimiento son:
 Descripción
 Explicación
 Predicción.
TEORÍA Y PRÁCTICA
De acuerdo con lo anterior, los principales aspectos que se deberán considerar sobre la teoría son:
 La teoría es un saber generalizado.
 Se forma con conceptos, categorías y leyes.
 La teoría es el reflejo de la realidad objetiva.
 La teoría y la práctica forman un todo y son indisolubles.
Marx afirma que la teoría, por sí misma, no puede transformar la realidad. Por tanto, es necesario
que el artesanado aplique el conocimiento en la práctica social.
Esa concepción fue superada posteriormente, al afirmar que la teoría adquiere su dimensión propia
al margen de la práctica.
La teoría crítica es un intento de rescatar los elementos fundamentales de la propuesta de Marx
sobre la unión de la teoría con la práctica.
CIENCIA
La palabra ciencia se deriva etimológicamente del vocablo latino sciencia. En latín ciencia tiene un
sentido muy amplio y significa: conocimiento práctico, doctrina, sabiduría, sapiencia.
La ciencia es conjunto de conocimientos que se obtiene del mundo en que coexistimos.

Ciencia es por un lado, el proceso mediante el cual se adquiere conocimiento, y por el otro, el
cuerpo organizado de conocimiento obtenido a través de este proceso.
Ander Egg define “La Ciencia es el conocimiento racional, cierto o probable, obtenido
metódicamente, sistematizado y verificable.”
Ciencia se puede definir: como el conjunto sistemático de conocimientos sobre la realidad
observable, obtenidas mediante le método científico.

El proceso es la adquisición sistemática de conocimiento nuevo de un sistema. La adquisición

sistemática es generalmente el método científico.
Se denomina ciencia al conjunto del conocimiento cierto de las cosas por sus principios y causas;
por consiguiente, sólo es científico, en principio, el conocimiento verdadero. Sin embargo, en
algunas ciencias, este puede ser modificado a posteriri a medida que se profundiza y expansiona el
conocimiento, de tal modo que la verdad es parcial, incierta y corregible. En cualquier caso, el
objeto de la ciencia es la búsqueda de la verdad. También puede considerarse la ciencia como un
cuerpo de doctrina metodológicamente formado y ordenado, que constituye una rama particular del
ser humano2.
La ciencia es el que hacer humano que consiste en la actitud de observar y experimentar dentro de
un orden particular de conocimientos, los cuales se organizan de manera sistemática mediante
determinados métodos, partiendo de un núcleo de conceptos o principios básicos, a fin de alcanzar

2
Segarra Sánchez José, Métodos de Investigación científica y tecnológica, Madrid, Ed. ISE, 2004, pág. 1
9
un saber de validez universal."La ciencia es un conjunto de conocimientos en desarrollo, que se
obtienen mediante los métodos cognoscitivos, y que se reflejan en conceptos exactos cuya verdad
se comprueba y demuestra a través de la práctica social".
Puesto que la ciencia permite al hombre dominar la naturaleza, con todo lo que esto implica, es
necesario adoptar al menos un tipo de clasificación. Una de las más fundamentales distingue entre:
ciencias empíricas y ciencias formales.
Ciencias empíricas
Las ciencias empíricas, experimentales o naturales son aquellas que estudian los fenómenos
observables en la naturaleza. Se llaman experimentales porque parten de la experiencia y utilizan
como criterio para aceptar sus tesis, la verificación experimental, su comprobación en la
experiencia.

Experiencia se define por tanto, como todo objeto, hecho o fenómeno susceptible de ser observado
o experimentado a través de la percepción sensible.
Tradicionalmente se las ha llamado ciencias inductivas, ya que partiendo de la experiencia, de la
observación, pretenden alcanzar tesis o leyes que se puedan aplicar universalmente. Es problema de
la inducción: cómo a partir de los datos observados se puede realizar una generalización universal.
Estas concentran su atención en la realidad material, objetiva, tangible. Son ejemplos de ellas las
ciencias naturales y las ciencias sociales.

Mario Bunge define: "dos tipos de ciencias: la formal y la fáctica".

Principios diferenciales entre la ciencia formal y la ciencia factual

CIENCIA FORMAL CIENCIA FACTUAL
Las ciencias no empíricas, o formales, Las que se basan en los hechos.
concentran su interés en aspectos simbólicos, Ciencia factual o fáctica son los hechos, su método la
derivados del pensamiento del hombre. observación y experimentación y su criterio de
verificación es aprobar el examen de la experiencia, la
Son ejemplos las matemáticas y la filosofía, llamada contrastación cuántica.
entre muchas otras.
Objeto de estudio: Ideas Objeto de estudio: Hechos
Representación: Símbolos, signos Representación: Palabras
Método de análisis: Inducción, deducción,
Método del análisis: Método científico
lógica, síntesis.
Comprobación: Razonamiento Comprobación: En la práctica
Tipos: Física, sicología, administración,
Tipos: Lógica, matemática
economía, historia, etc.
Cada objeto del universo se convierte en objeto de alguna ciencia. En el caso de las ciencias
sociales cada objeto de estudio se relaciona con una actividad humana en sociedad.
Ciencias formales
"La ciencia trata únicamente con problemas cuyo valor de verdad es posible comprobar [...].
Además de ser un conjunto sistematizado de conocimientos, está formada por una serie de métodos
para comprobar el valor de verdad de las afirmaciones hechas sobre la realidad concreta".
La teoría, el método y las técnicas forman la ciencia. Es posible resumir que la ciencia permite
conocer el mundo y colocar al hombre frente a la realidad.

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CARACTERÍSTICAS DE LAS CIENCIAS PURAS Y APLICADAS
El sistema de conocimientos teóricos representado únicamente por ideas, es conocido como ciencia
formal o ciencia pura. El sistema de conocimientos teóricos relativo a hechos de la práctica social
es conocido como ciencia factual (fáctica) o ciencia aplicada.
Ciencias fácticas: Las que se basan en los hechos (cosas que se perciben con los sentidos) y no en
entes ideales. Las ciencias fácticas son todas excepto la matemática y la lógica.

Por lo tanto, el objeto de estudio de la ciencia fáctica son los hechos, su método la observación y
experimentación y su criterio de verificación es aprobar el examen de la experiencia, la llamada
contrastación cuántica.
Las ciencias que tratan a los seres humanos de sus creaciones son, en principio, también fácticas;
entre ello cabe mencionar a la sicología, la historia, la economía, la sociología y mucha otras.

Las ciencias fácticas más que la lógica formal para confirmar sus conjeturas necesitan de la
observación y el experimento.
En otras palabras, las ciencias fácticas tienen que mirar las cosas y siempre que le sea posible,
deben procurar cambiarlas deliberadamente para intentar descubrir en que medida sus hipótesis se
adecuan a los hechos.
De acuerdo con el desarrollo de las teorías estas pueden ser de tipo: descriptivo, explicativo y
predictivo:3
 Descriptivo: en este nivel se realiza un ordenamiento de los resultados de las observaciones
sobre fenómenos o situaciones dadas.

 Explicativo: se expresa la interpretación de las relaciones entre diferentes tipos de variables,

determinando la presencia, ausencia o fluctuaciones de dicha variables, por lo cual constituye
la base del nivel predictivo.

 Predictivo: se refiere a las proporciones de las relaciones de las variables explicando la

validez general de los fenómenos estudiados, bajo condiciones específicas, e indica la
dirección para cualquier actividad.
El informe de investigación representa el resultado final del proceso de investigación. Su
articulación estructural constituye ser el modo de como los investigadores ordenan, clasifican y
presentan los datos.
Cualquiera que sea el tipo de investigación, la presentación de los resultados se hace con base a
normas que permiten estructurar de una manera lógica la forma y el contenido de la exposición
teórica. El objetivo de contar con esta guía metodológica para la elaboración de un informe final de
investigación TFG, es brindar lineamientos generales para ayudar al investigador.

PREGUNTAS DE AUTOEVALUCIÓN
1. ¿Qué es conocimiento?
2. ¿Cómo explica Ud. Cada uno de los tipos de conocimientos?
3. ¿Qué es una investigación científica?
4. ¿Características del conocimiento científico?
5. ¿Qué es ciencia?
6. ¿Cómo se clasifican las ciencias?
7. ¿Por qué es importante investigar?
8. ¿Cuáles son los métodos de investigación más conocidos y cuales son sus características
principales?

3
Hernández de Canela Francisca, Metodología de la investigación, 20 va ed, Ed. Limusa, México 2008, Pág. 48
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 REPASO DE LA UNIDAD

1.- ¿Qué es un problema?

R. Es cualquier dificultad que no puede ser superada inmediatamente con los conocimientos y
habilidades que poseemos.
2.- ¿Cómo se plantea comúnmente un problema?
R. En forma de pregunta o interrogante.
3.- ¿Por qué al enfrentarnos a nuevos problemas no los podemos resolver inmediatamente?
R. Por que carecemos de conocimientos específicos.
4.-Menciona los tipos de problemas que existen.
 Problemas cotidianos
 Problemas científicos
5.- Define los problemas cotidianos.
R. Problema en el que el cuerpo de conocimientos de que se parte es limitado, y se cuestiona un
tema poco profundo e intrascendente, cuya solución afecta a un caso subjetivo.
6.- Define los problemas científicos.
R. Problema en el que la pregunta se plantea sobre un trasfondo científico, el cual se estudia con
un método científico y su objetivo primordial es aumentar el cuerpo de conocimientos.
7.- Menciona las características de los problemas cotidianos.
 Intrascendentes
 Subjetivos
 Poco precisos
 Limitados
 Poco profundos
8.- Menciona las características de los problemas científicos.
 Comprobados
 Actualizados
 Trascendentes
 Generales
 Objetivos
9.- ¿Qué es el conocimiento científico?
R. Es el resultado de la investigación científica.
10.-¿En que consiste la investigación científica?
R. En encontrar, formular problemas y llegar a solucionarlo con rigor científico.
11.- ¿Por qué se dice que el hombre es el único ser problematizador?
R. Por que solo el inventa problemas nuevos. La capacidad de percibir novedad de ver nuevos
problemas y de inventarlos.
12.- Es característica de todo acto racional más perceptible de la ciencia.
R. Actitud problematizadora.
13.- ¿Cuáles son las tareas de un investigador?
R. Tomar conocimientos de problemas que otros pueden haber pasado por alto, insertarlos en un
cuerpo de conocimiento e intentar resolverlos con el máximo rigor para enriquecer nuestro
conocimiento.
14.- ¿En que consiste el progreso del conocimiento?
R. En plantear, aclarar y resolver nuevos problemas,
15.- ¿En que coincide la selección del problema?
R. Con la elección de la línea de investigación, puesto que investigar es investigar problemas.
16.- ¿Son una fuente de problemas científicos?
R. Las necesidades prácticas.

12
 CAPITULO II
INVESTIGACIÓN
OBJETIVOS.
1. Definir los conceptos de investigación
2. Determinar las formas y tipos de investigación
3. Identificar los elementos característicos de la investigación científica
4. Describir el método científico
5. Investigación en el proceso de conocimiento
6. Determinación de métodos y técnicas de investigación

INVESTIGAR SIGNIFICA TENER INTERÉS O DESEO DE CONOCER, DE SABER.

La investigación es la acción de indagar a partir de una hipótesis para descubrir algo, la
investigación es una actividad característica de la naturaleza humana.

Una investigación es un proceso sistemático, organizado y objetivo, cuyo propósito es responder a

una pregunta o hipótesis y así aumentar el conocimiento y la información sobre algo desconocido.
Asimismo, la investigación es una actividad sistemática dirigida a obtener, mediante observación,
la experimentación, nuevas informaciones y conocimientos que necesitan para ampliar los diversos
campos de la ciencia.

Se llama investigación científica, de forma general, a la acción que permite obtener conocimientos
científicos, es decir, conocimientos que se procura sean objetivos, sistemáticos, claros, organizados
y verificables. El sujeto de esta actividad suele denominarse investigador, y a cargo de él corre el
esfuerzo de desarrollar las distintas tareas que es preciso realizar para lograr un nuevo
conocimiento. Los objetos de estudio son los infinitos temas y problemas que reclaman la atención
del científico, que suelen agruparse y clasificarse según las distintas ciencias o especialidades
existentes.

¿Que y para que investigar?

 Vacíos o inconsistencias en un área de conocimiento
 Analizar la variación de un fenómeno en diferentes condiciones
 Proponer explicaciones a hechos conocidos empíricamente
 Aplicar al medio, soluciones propuestas por otros investigadores
 Contribuir a la solución problemas relevantes
 Para modificar la realidad
 Para mejorar la calidad de vida
La tesis. Es un trabajo de investigación original que se desarrolla en el ámbito académico con el
propósito de obtener un grado, que puede ser de licenciatura, de maestría o de doctorado.
La tesis o el trabajo final de grado es el producto de la investigación que realiza el postgraduante y
reúne unas las características respecto a una investigación racional: es reflexivo, sistemático y
metódico; tiene por finalidad obtener conocimientos y solucionar problemas en el ámbito
científico, filosófico o empírico-técnico, y se desarrolla mediante un proceso. Se trata de un trabajo
de investigación complejo requiere de parte del investigador las cualidades como ser: actitud
cognoscitiva, actitud moral, actitud objetiva, habilidad en el manejo de métodos y técnicas, y que
sea ordenado y perseverante.

Existen dos formas de investigación la Pura y la Aplicada

 Investigación Pura. También recibe el nombre de investigación teórica o incuestionable. Se
caracteriza porque parte de un marco teórico y permanece en él; la finalidad radica en formular
nuevas teorías o modificar las existentes, en incrementar los conocimientos científicos o
filosóficos, pero sin contrastarlos con ningún aspecto práctico.

13
 Investigación Aplicada. Este tipo de investigación también recibe el nombre de práctica o
empírica. Se caracteriza porque busca la aplicación o utilización de los conocimientos que se
adquieren. La investigación aplicada se encuentra estrechamente vinculada con la
investigación básica, pues depende de los resultados y avances de esta última; esto queda
aclarado si nos percatamos de que toda investigación aplicada requiere de un marco teórico.
Sin embargo, en una investigación empírica, lo que le interesa al investigador,
primordialmente, son las consecuencias prácticas.

 Investigación Mixta. Derivada de las anteriores si una investigación involucra problemas

tanto teóricos como prácticos, recibe el nombre de mixta. En realidad, un gran número de
investigaciones participa de la naturaleza de las investigaciones puras y las aplicadas.

Existen dos niveles de investigación entre los cuales se encuentran.

 Investigación común o cotidiana
 Investigación racional o crítica

Al igual que hay dos formas existen tres tipos de investigación que son:
1.- Investigación Documental: es la investigación que es realizada en los distintos tipos de
escrituras tales como libros, resistas entre otras.

2.- Investigación de Campo: es la investigación que se realiza en el lugar de los hechos es

decir donde ocurre los fenómenos estudiados.

3.- Investigación de Laboratorio: es donde el investigador debe presentar por escrito los
conocimientos ya publicados sobre el tema, validados por la bibliografía existente.

1.- Investigación común: es la acción humana de búsqueda de conocimientos; de indagación

de soluciones y de interrogantes.
2.- Investigación racional: es la acción del investigador de la búsqueda que se caracteriza por
ser reflexiva, sistemática y metódica; tiene por finalidad obtener conocimientos y
solucionar problemas científicos, filosóficos o empírico-técnicos, y se desarrolla mediante
un proceso.

La investigación científica es la búsqueda intencionada de conocimientos o de soluciones a

problemas de carácter científico; el método científico indica el camino que se ha de transitar en esa
indagación y las técnicas precisan la manera de recorrerlo.

INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
TÉRMINOS ETIMOLOGÍA DEFINICIONES
Del latín: in = en, vestigare = Descubrir o averiguar alguna
Investigación seguir vestigios, hallar, inquirir, cosa, seguir la huella de algo,
indagar. explorar.
De l la tín: sciencia = Conjunto sistemático de
Ciencia conocimiento prá ctico, doctrina, conocimientos sobre la
sa biduría. re al i d a d, ob te n i d os m e d i a n te
el método científico.
Es un proceso que, mediante
la aplicación del método
Investigación científico, procura obtener
Científica información relevante, para
entender, verificar y corregir
los conocimientos

14
Se pueden señalar varias etapas de la investigación:
 Selección del tema y la consulta bibliográfica preliminar
 Formulación y definición de problemas.
 Delimitación justificación del tema
 Formulación de hipótesis
 Diseño de la investigación
 Recopilación y registro de datos (trabajo de campo)
 Comprobación de hipótesis
 Comunicación de resultados.
Sin embargo las maneras de cómo se conecta el investigador con el tema pueden ser muy variadas
y pueden contener muchas formas:
Dentro de este amplio marco de posibilidades de elección hay por lo menos dos parámetros
básicos: el tema le es impuesto al investigador por la institución (consultoría profesional) o es
elegido libremente por el investigador (o el grupo investigador). Dentro de estas dos alternativas
polares hay muchos matices que combinan distintas posibilidades de elección.
Una alternativa que es bastante frecuente es que la institución fije de una manera general el tema o
los posibles temas y el investigador tenga libertad para seleccionar el problema, los objetivos, las
hipótesis etc.
Esta ultima alternativa esta justificada ya que la institución tiene sus objetivos y se supone que si
las investigaciones se relacionan con las tópicos que son de interés institucional redundaran y
enriquecerán la formación de los postgraduantes.
En cualquiera de las alternativas es necesario que el investigador tenga la disciplina necesaria para
cumplir con la tarea, dado que los temas, en la mayoría de los casos, se comienzan formulando de
manera inapropiada, lo que haría imposible resolverlo mediante una investigación.
Investigar significa el efectuar actividades para esclarecer una cosa, constituyendo la investigación
el proceso empleado durante la aclaración del objeto a investigar. En esencia, la investigación
busca el conocimiento de la verdad.

Se ha mencionado que la investigación constituye un campo de enormes posibilidades de

desarrollo. Es conveniente introducirse en el estudio del método para hacer una aplicación que
permita alcanzar las metas trazadas.

La investigación es una de las tres funciones que realiza la educación posgradual para formar a los
postgraduantes en los fundamentos, principios y prácticas académicas necesarios para
desempeñarse bien sea como profesional o como investigador.
En la primera situación se trata de un profesional con capacidad de innovar, transformar procesos,
sugerir transformaciones, identificar barreras, buscar soluciones y trabajar en equipo, entre otros.
En la segunda situación, se trata de un investigador - docente con capacidad para integrarse a
grupos de investigación; de dedicarse de manera disciplinada y autónoma a las actividades que
encierra la producción de conocimiento; de formar en las escuelas disciplinarias enfoques, teorías y
paradigmas en los cuales se apoya para sus trabajos investigativos; de cooperar con otros
investigadores, con sensibilidad académica para jerarquizar y delimitar problemas de interés; de
circular sus resultados y de aceptar los espacios de crítica y confrontación.
La investigación, en consecuencia como práctica postgradual tiene como común denominador, de
manera independiente al destino laboral o profesional, el hacer posible la apropiación de la actitud
investigativa, como parte de la formación integral del postgraduante.

15
La investigación se puede definir también como la acción y el efecto de realizar actividades
intelectuales y experimentales de modo sistemático con el propósito de aumentar los conocimientos
sobre una determinada materia y teniendo como fin ampliar el conocimiento científico, sin
perseguir, en principio, ninguna aplicación práctica.

Bajo estos principios esta actividad debería ser considerada como pilar en todas las actividades
académicas en los niveles medio superior y superior.
Una investigación se realiza por medio de varios pasos. El primero de ellos consiste en
FORMULAR EL PROBLEMA de la investigación: Los problemas de la investigación son
propuestos por dificultades que se presentan en determinado proceso o por algún fenómeno,
desconocido o no, que se desea explicar Así de simple, el problema de investigar es sugerido por
las dificultades y las inquietudes relacionadas con procesos y fenómenos.
Conceptos de investigación
Según Kerlinger: "La investigación científica es sistemática, controlada, empírica y crítica, de
proposiciones hipotéticas sobre las relaciones supuestas entre fenómenos naturales: sistemática y
controlada para tener confianza crítica en los resultados; empírica, al depositar su confianza en una
prueba ajena a él".
Afirma Rojas Soriano: "La investigación es una búsqueda de conocimientos ordenada, coherente,
de reflexión analítica y confrontación continua de los datos empíricos y el pensamiento abstracto, a
fin de explicar los fenómenos de la naturaleza".
El mismo autor explica: "Para descubrir las relaciones e interconexiones básicas a que están sujetos
los procesos y los objetos, es necesario el pensamiento abstracto, cuyo producto (conceptos,
hipótesis, leyes, teorías) debe ser sancionado por la experiencia y la realidad concreta..."
Investigar supone aplicar la inteligencia a la exacta comprensión de la realidad objetiva, a fin de
dominarla. Sólo al captar la esencia de las cosas, al confrontarla con la realidad, se cumple la labor
del investigador. La consecuencia de tal proceso incrementará los conocimientos científicos.
INVESTIGACIÓN EN EL PROCESO DEL CONOCIMIENTO

Para obtener el conocimiento se parte de una etapa sensorial; es decir, captar por medio de los
sentidos los fenómenos, procesos y objetos de la naturaleza, Una segunda etapa supone las
conceptualizaciones, el conocimiento racional del mundo exterior. Por último, para calificar como
verdaderos los juicios teóricos, éstos deben comprobarse en la práctica.
El enfrentamiento con la realidad se realiza con base en métodos e instrumentos debidamente
seleccionados.
La investigación es esencial en el proceso del conocimiento, porque no basta con percibir. Es
necesario comprender y explicar, para poder predecir.

Al investigar se parte del supuesto de que no puede haber conocimiento al margen de la práctica.
Esta constituye el único criterio de verdad en cuanto al conocimiento del mundo exterior.
Las leyes que rigen la realidad deben concordar con las ideas del hombre. El conocimiento se
obtiene de la vinculación que se establece entre el sujeto cognoscente y el objeto de conocimiento.
En el producto del proceso de investigación, se manifiesta la concepción del mundo que el
investigador tiene. Por eso algunas investigaciones son más científicas que otras.
Desde el momento de la elección del problema de estudio, en el análisis de la información y en la
selección de técnicas para la investigación, se verá reflejada la postura ideológica del sujeto.

16
 En ciencias sociales, la investigación debe guardar una autonomía tal que los resultados lleven a la
obtención del conocimiento verdadero, sin deformar la realidad, y sí, en cambio, ofrezcan bases
para transformarla.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
La investigación puede ser clasificada con base a los siguientes criterios: por el propósito o las
finalidades perseguidas la investigación es básica o aplicada; según la clase de medios utilizados
para obtener los datos, es documental, de campo o experimental; atendiendo al nivel de
conocimientos que se adquieren podrá ser exploratoria, descriptiva o explicativa; dependiendo del
campo de conocimientos en que se realiza, es científica o filosófica; conforme al tipo de
razonamiento empleado, es espontánea, racional o empírico-racional; acorde con el método
utilizado, es analítica, sintética, deductiva, inductiva, histórica, comparativa, etc.; y conforme al
número de investigadores que la realizan, es individual o colectiva.
Principales tipos de Investigación.
LAS INVESTIGACIONES PUEDEN SER CLASIFICADAS EN:
A) SEGÚN LA NATURALEZA DE LOS OBJETIVOS EN CUANTO AL NIVEL DE
CONOCIMIENTO QUE SE DESEA ALCANZAR.

 La Investigación Exploratoria: es considerada como el primer acercamiento científico a un

problema. Se utiliza cuando éste aún no ha sido abordado o no ha sido suficientemente
estudiado y las condiciones existentes no son aún determinantes;

 La Investigación Descriptiva: se efectúa cuando se desea describir, en todos sus

componentes principales, una realidad;

 La investigación Correlacional: es aquel tipo de estudio que persigue medir el grado de

relación existente entre dos o más conceptos o variables.

 Investigación Explicativa: es aquella que tiene relación causal; no sólo persigue describir o
acercarse a un problema, sino que intenta encontrar las causas del mismo. Existen diseños
experimentales y NO experimentales.

o Diseños Experimentales: se aplican experimentos “puros”, entendiendo por tales

los que reúnen tres requisitos fundamentales :
 Manipulación de una o más variables independientes.
 Medir el efecto de la variable independiente sobre la variable dependiente.
 Valides interna de la situación experimental;

o Diseños Cuasiexperimentales: se utilizan cuando no es posible asignar al azar

los sujetos de los grupos de investigación que recibirán tratamiento experimental.

o Investigaciones NO experimentales: se entiende por investigación no

experimental cuando se realiza un estudio sin manipular deliberadamente las
variables
B) SEGÚN EL TIEMPO EN QUE SE EFECTÚAN:

 Investigaciones sincrónicas: son aquellas que estudian fenómenos que se dan en un

corto período.
 Investigaciones diacrónicas: Son aquellas que estudian fenómenos en un período lardo
con el objeto de verificar los cambios que se pueden producir.

17
C) SEGÚN LA NATURALEZA DE LA INFORMACIÓN QUE SE RECOGE PARA
RESPONDER AL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN:

Investigación cuantitativa: es aquella que utiliza predominantemente información de tipo

cuantitativo directo. Dentro de la investigación cuantitativa se pueden observar.
 Los diseños experimentales.
 La encuesta Social: es la investigación cuantitativa de mayor uso en el ámbito de las ciencias
sociales y consiste en aplicar una serie de técnicas específicas con el objeto de recoger, procesar
y analizar características que se dan en personas de un grupo determinado.
 Estudios cuantitativos con datos secundarios: Los cuales, a diferencia de los dos
anteriores, abordan análisis con utilización de datos ya existentes.
 La investigación cualitativa: es aquella que persigue describir sucesos complejos en su
medio natural, con información preferentemente cualitativa.
LOS PRINCIPALES TIPOS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA SON:

 Investigación-acción: es un tipo de investigación aplicada, destinada a encontrar soluciones a

problemas que tenga un grupo, una comunidad, una organización. Los propios afectados
participan en la misma.
 Investigación Participativa: es un estudio que surge a partir de un problema que se origina
en la misma comunidad, con el objeto de que en la búsqueda de la solución se mejore el nivel de
vida de las personas involucradas. Dentro de la investigación participativa se pueden
encontrar:
1. Estudio de casos: es el estudio de sucesos que se hacen en uno o pocos grupos
naturales.

18
 2. Estudio Etnográfico: es una investigación en la cual el investigador se inserta,
camuflado en una comunidad, grupo o institución, con el objeto de observar, con
una pauta previamente elaborada.
D) ESTUDIOS HISTÓRICOS:
La investigación histórica se realiza cuando se desea estudiar desde una perspectiva histórica una
realidad, recurriendo a las fuentes primarias y secundarias para la reconstitución de la misma.
Existen muy diversos tratados sobre las tipologías de la investigación. Las controversias para
aceptar las diferentes tipologías sugieren situaciones confusas en estilos, formas, enfoques y
modalidades. En rigor, y desde un punto de vista semántico, los tipos son sistemas definidos para
obtener el conocimiento.
Se presenta una síntesis de los tipos mostrados por diferentes autores, con la intención de
sistematizar lo escrito sobre el tema.
Según el objeto de estudio:
 Investigación pura.
 Investigación aplicada.
Según la fuente de información:
 Investigación documental.
 Investigación de campo.
Según la extensión del estudio:
 Investigación censal.
 Investigación de caso.
 Encuesta.
Según las variables:
 Experimental.
 Casi experimental.
 Simple y compleja.
Según el nivel de medición y análisis de la información:
 Investigación cuantitativa.
 Investigación cualitativa.
 Investigación cuali-cuantitativa.
 Investigación descriptiva.
 Investigación explicativa.
 Investigación inferencial.
 Investigación predictiva.
Según las técnicas de obtención de datos:
 Investigación de alta y baja estructuración.
 Investigación participante.
 Investigación participativa.
 Investigación proyectiva.
 Investigación de alta o baja interferencia.
Según su ubicación temporal:
 Investigación histórica.
 Investigación longitudinal o transversal.
 Investigación dinámica o estática.

19
 Fuente: UAP-DIC- PROGRAMA DE Investigación Formativa

Según el tiempo de ocurrencia de los hechos y registros de la información.

 Los Estudios Retrospectivos son aquellos en los que el investigador indaga sobre hechos
ocurridos en el pasado.
 Los Estudios Prospectivos se registra la información, según van ocurriendo los
fenómenos.

Fuente: UAP-DIC- PROGRAMA DE Investigación Formativa

20
Según periodo y secuencia del estudio.
 Transversal:Una Investigación es Transversal, cuando se estudian las variables
simultáneamente en determinado momento, haciendo un corte, el tiempo no es importante,
puesto que se estudia un fenómeno en relación a como se da en ese momento dado.
 Longitudinal. Una Investigación Longitudinal estudia una o más variables a lo largo de un
periodo, que varía según el problema investigado y las características de la variable que se
estudia. El tiempo si es importante puesto que las variables serán medidas en un periodo dado o
porque el tiempo es determinante en la relación causa efecto.

Fuente: UAP-DIC- PROGRAMA DE Investigación Formativa

Fuente: UAP-DIC- PROGRAMA DE Investigación Formativa

21
 Fuente: UAP-DIC- PROGRAMA DE Investigación Formativa

Fuente: UAP-DIC- PROGRAMA DE Investigación Formativa

22
MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
El método para la obtención del conocimiento denominado científico es un procedimiento riguroso,
de orden lógico, cuyo propósito es demostrar el valor de verdad de ciertos enunciados.
El vocablo método, proviene de las raíces: meth, que significa meta, y odos, que significa vía. Por
tanto, el método es la vía para llegar a la meta.
Método y metodología son dos conceptos diferentes. El método es el procedimiento para lograr los
objetivos. Metodología es el estudio del método.
La palabra método se deriva del griego meta: hacia, a lo largo, y odos que significa camino, por lo
que podemos deducir que método significa el camino más adecuado para lograr un fin.
También podemos decir que el método es el conjunto de procedimientos lógicos a través de los
cuales se plantean los problemas científicos y se ponen a prueba las hipótesis y los instrumentos de
trabajo investigados.
El método es un elemento necesario en la ciencia; ya que sin el no seria fácil demostrar si un
argumento es valido.
La metodología es el instrumento que enlaza el sujeto con el objeto de la investigación, Sin la
metodología es casi imposible llegar a la lógica que conduce al conocimiento científico.

Métodos Generales:
Los métodos generales se identifican por su carácter histórico, estos fueron utilizados por
los griegos para alcanzar el conocimiento.
CONCEPTOS DE MÉTODO CIENTÍFICO
Efi de Gortari (1980) escribe: "El método científico es una abstracción de las actividades que los
investigadores realizan, concentrando su atención en el proceso de adquisición del conocimiento".
Konstantinov (1980) afirma: "El materialismo histórico es el único método certero para estudiar los
fenómenos sociales...".
Severo Iglesias (1976) señala: "El método es un camino, un orden, conectado directamente a la
objetividad de lo que se desea estudiar.... Las demostraciones metodológicas llevan siempre de por
medio una afirmación relativa a las leyes del conocimiento humano en general..."
Mario Bunge (1969) escribe: "El método científico es la estrategia de la investigación para buscar
leyes..."
Kerlinger (1981) describe el método científico como: "La manera sistemática en que se aplica el
pensamiento al investigar, y es de índole reflexiva".
Según De la Torre (199 l), debemos considerar el método como "un proceso lógico, surgido del
raciocinio de la inducción".

En opinión de Lasty Balseiro (199 l), el método general de la ciencia "es un procedimiento que se
aplica al cielo entero de la investigación en el marco de cada problema de conocimiento".
ALGUNOS MÉTODOS DEL CONOCIMIENTO
La amplitud de criterios en las formas de investigar ha producido diferentes métodos para obtener
el conocimiento. Algunos de los más usuales son:
 Inducción-deducción.
 Análisis-síntesis.
 Experimental.
 Explicativo.
 Axiomático.

23
  Estructuralista.
 Dialéctico.
 Matemática.
 Mecanicismo.
 Funcionalismo.
 Materialismo histórico.
 Sistemas.
 Comprensional.
El método:
El método deductivo: es aquel que parte de datos generales aceptados como validos para llegar a
una conclusión de tipo particular.
El método inductivo: es aquel que parte de los datos particulares para llegar a conclusiones
generales
Análisis: el análisis es la descomposición de algo en sus elementos. El método analítico consiste en
la separación de las partes de un todo para estudiarlas en forma individual.
Síntesis: la síntesis es la reconstrucción de todo lo descompuesto por el análisis.
Lo que si les puedo decir es que cuando se utiliza el análisis sin llegar a la síntesis, los
conocimientos no se comprenden verdaderamente y cuando ocurre lo contrario el análisis arroja
resultados ajenos a la realidad.

El método científico
El método científico es el camino planeado o la estrategia que se sigue para descubrir las
propiedades del objeto de estudio.
El método científico es un proceso de razonamiento que intenta no solamente describir los hechos
sino también explicarlos.
El método científico conjuga la inducción y la deducción es decir el pensamiento reflexivo para
resolver dicho problema tenemos que cruzar; por las siguientes cinco etapas:
1.- Percepción de una dificultad: es donde el sujeto encuentra algún problema que le preocupe.
2.- Identificación y definición de la dificultad: es donde el individuo observa para definir la
dificultad del problema.
3.- Solución propuesta para el problema: es donde el sujeto busca las posibilidades de solución
para los problemas mediante previos estudios de los hechos.
4.- Deducción de las consecuencias de las hipótesis: es donde el individuo llega a la conclusión
de que si su hipótesis es verdadera, le seguirán ciertas consecuencias.
5.- Verificación de la hipótesis: mediante acción: aquí el individuo prueba cada hipótesis
buscando hechos ya observados que pruebe que dicha consecuencia sea verdadera para así
hallar la solución más confiable.

Inducción-deducción
La inducción consiste en ir de los casos particulares a la generalización. La deducción, en ir de lo
general a lo particular.
El proceso deductivo no es suficiente por sí mismo para explicar el conocimiento. Es útil
principalmente para la lógica y las matemáticas, donde los conocimientos de las ciencias pueden
aceptarse como verdaderos por definición. Algo similar ocurre con la inducción, que solamente
puede utilizarse cuando a partir de la validez del enunciado particular se puede demostrar el valor
de verdad del enunciado general. La combinación de ambos métodos significa la aplicación de la
deducción en la elaboración de hipótesis, y la aplicación de la inducción en los hallazgos.
Inducción y deducción tienen mayor objetividad cuando son consideradas como probabilísticas.

24
Análisis y Síntesis
El análisis maneja juicios. La síntesis considera los objetos como un todo. El método que emplea el
análisis y la síntesis consiste en separar el objeto de estudio en dos partes y, una vez comprendida
su esencia, construir un todo.

Experimentación
El método experimental ha sido uno de los que más resultados han dado. Aplica la observación de
fenómenos, que en un primer momento es sensorial. Con el pensamiento abstracto se elaboran las
hipótesis y se diseña el experimento, con el fin de reproducir el objeto de estudio, controlando el
fenómeno para probar la validez de las hipótesis.

Explicación
Consiste en elaborar modelos para explicar el porqué y el cómo del objeto de estudio. Se aplica la
explicación sistemática.

Axiomático
Utiliza símbolos a los cuales asigna valor (el método axiomático). La representación simbolizada
de una multiplicidad de objetos permite el análisis de los fenómenos.

Estructuralista
Considera como elemento de estudio la estructura de los objetos, la cual es inherente a elementos y
sistemas. La estructura tiene un significado propio, independientemente de sus elementos.

Dialéctica
El método considera los objetos y los fenómenos en proceso de desarrollo.
YaJot explica "La dialéctica es la ciencia de las leyes generales del movimiento y del desarrollo de
la naturaleza, de la sociedad humana y del pensamiento, la ciencia de la concatenación universal de
todos los fenómenos que existen en el mundo. Y precisamente por eso es opuesta a toda
metafísica..."
La investigación con este método lleva implícita una transformación de la realidad. El análisis y la
síntesis utilizados en el proceso de abstracción deben ser guiados por las categorías de la dialéctica
materialista (contradicciones, contenido y forma, causa y efecto, entre otras), de tal forma que la
abstracción mental permita reproducir los procesos y los objetos en su desarrollo y transformación.
En la metodología de investigación se aprecian varias propuestas metodológicas que guían la
aprehensión de la realidad. Entre las principales están: la matematicista, la mecanicista, el
funcionalismo, y el estructuralismo. Se comentan en seguida.

Metodología matematicista
El número es la sustancia de la cual se componen todas las cosas, todos los objetos. Dice Gutiérrez:
"La representación geométrica lleva a elaborar construcciones mentales que identifican a objetos
materiales, para de ahí hacer cálculos sobre la síntesis o reproducción de los objetos. Bajo este
supuesto se logra la creación de postulados que, por medio de fórmulas matemáticas, se aplican a
casos similares".

Metodología mecanicista
Trata de explicar los fenómenos vitales por medio de las leyes de la mecánica, todos ello entendido
como un sistema que se fundamenta en las leyes de Isaac Newton.
EL SUJETO ACTÚA COMO UN ESPEJO QUE REFLEJA LA REALIDAD.

Funcionalismo
Para Rojas, "el funcionalismo tiene influencia de la metafísica en cuanto a que acepta el cambio en
algunas partes del sistema, para que siga funcionando, pero rechaza el cambio o transformación de
todo el sistema".

25
El conjunto social se entiende como unidad interrelacionada y en equilibrio.
El funcionalismo parte de una interpretación metodología orientada a explicar y fundamentar el
equilibrio social, lo que significa conservar las condiciones sociales establecidas.

Estructuralismo
Para obtener el conocimiento es necesario observar lo real, construir modelos y analizar la
estructura. "Una estructura es un sistema de transformación que implica leyes como sistema....
Comprende los caracteres de totalidad, transformación y autorregulación".

Materialismo histórico
"El materialismo histórico es la ciencia de las leyes generales que rigen el desarrollo de la
sociedad.... Da la única solución científica certera a los problemas teóricos y metodológicos de las
ciencias sociales".
Es el método de mayor importancia; se rige por el movimiento constante y por la transformación.
Sostiene que el modo de producción determina la estructura de la sociedad.

Teoría general de los sistemas

Su objeto de estudio es el sistema, entendido como un conjunto de elementos interrelacionados en
un todo. Su autor es Ludwig von Bertalanffy, quien reconoce la influencia filosófica del
neopositivismo, el cual utiliza técnicas cuantitativas y procedimientos estadísticos, en especial el
cálculo de probabilidades, que fueron determinantes en la formación de la teoría general de los
sistemas.
La determinación de conceptos en la teoría general de los sistemas no ha seguido... una
construcción propia.... Generalmente, los conceptos fundamentales de ésta son adoptados de otras
ciencias, siguiendo el objetivo de propuesta sistémica de unificación de la ciencia y el análisis
científico.
Se han postulado múltiples enfoques que amplían la perspectiva de la teoría de sistemas, entre
ellos: teoría de la comunicación, teoría de los juegos y teoría de las decisiones. En todos ellos se
subraya la importancia de reconocer en un grupo social a una organización.

TÉCNICAS DE LA INVESTIGACIÓN
La técnica es indispensable en el proceso de la investigación científica, ya que integra la estructura
por medio de la cual se organiza la investigación, La técnica pretende los siguientes objetivos:
 Ordenar las etapas de la investigación.
 Aportar instrumentos para manejar la información.
 Llevar un control de los datos.
 Orientar la obtención de conocimientos.
En cuanto a las técnicas de investigación, se estudiarán dos formas generales: técnica
documental y técnica de campo.
Técnica documental permite la recopilación de información para enunciar las teorías que
sustentan el estudio de los fenómenos y procesos. Incluye el uso de instrumentos definidos según la
fuente documental a que hacen referencia.
Técnica de campo permite la observación en contacto directo con el objeto de estudio, y el acopio
de testimonios que permitan confrontar la teoría con la práctica en la búsqueda de la verdad
objetiva.
Técnica documental: el objetivo de la investigación documental es elaborar un marco teórico
conceptual para formar un cuerpo de ideas sobre el objeto de estudio.
Con el propósito de elegir los instrumentos para la recopilación de información es conveniente
referirse a las fuentes de información.
26
FUENTES DE INFORMACION
Las fuentes de información son de dos tipos: datos secundarios y datos primarios.

 Las fuentes de información primarias son: los que se obtienen de modo específico para el estudio
en cuestión y se considera una valiosa fuente de información ya que su actualización depende de
la propia empresa.
 Las fuentes de información secundarias son: los que provienen de datos estadísticas o estudios
anteriores, que se adapten al problema de investigación y deben ser actualizada.

Fuente: UAP-DIC- PROGRAMA DE Investigación Formativa

Fuentes primarias de información: son todas aquellas que el investigador realiza con el objeto
de estudio como ser: encuestas, entrevistas, grupos focales, censo, observación, etc.
Estos datos, obtenidos directamente de la experiencia empírica, son llamados primarios,
denominación que alude al hecho de que son datos de primera mano, originales, producto de la
investigación en curso sin intermediación de ninguna naturaleza.

La recolección de datos primarios es mucho más costosa, pero proporciona una información más
relevante para el problema concreto sobre el cual se investiga. La recopilación de estos datos debe
ser lo más estructurada posible con el fin de alcanzar una máxima calidad de información que
permita tomar decisiones acertadas.

Fuentes secundarias de información secundarias:

Cuando se recurre a la utilización de datos ya recolectados en otras investigaciones, es decir, aquellos
que han sido obtenidos por otros y llegan elaborados y procesados de acuerdo con los fines de
quienes inicialmente los elaboraron y manejaron. Estas fuentes son los documentos que registran o
corroboran el conocimiento inmediato de la investigación incluyen bibliografía referente al tema,
revistas, documentos de la empresa, enciclopedias, anuarios, manuales, almanaques, etc.
El investigador debe constatar la confiabilidad de los datos, y es labor del investigador asegurarse
de que todos los datos que maneja mediante fuentes bibliográficas sean garantía para su diseño
como decir recurrir a fuentes académicas.

27
Es preciso citar que los diseños de campo tampoco pueden basarse exclusivamente en datos
primarios. Siempre será necesario ubicar e integrar el problema y resultados dentro de un conjunto
de ideas más amplio marco teórico o referencial.

Es importante tener presente para evaluar la calidad de la información cuatro factores:

1.- Pertinencia: que se ajuste o adapte a las necesidades de la investigación
2.- Exactitud: la confiabilidad de la información
3.- Actualidad de la información
4.- Imparcialidad: se contempla la objetividad con la que se recabó la información

Uno de los factores determinantes en la investigación, es la elección de las fuentes de información. Es decir,
los medios a través de los cuales se obtendrá la información necesaria para la toma de decisiones.

Fuentes internas: Documentos de la empresa como ser Estados Financieros, anuarios, soportes
contables, historiales de venta, archivos de productos e investigaciones anteriores, entre otras.

Publicaciones en revistas y libros: Documentos escritos o de otro tipo que revelen el comportamiento del
sector, mercado e información importante sobre los diferentes áreas de interés.

Folletos en los que de una manera fácil de manejar se concentran en forma sistemática informaciones e
instrucciones necesarias para operar en un determinado sector.

RECOLECCIÓN Y ORDENAMIENTO DE INFORMACIÓN

 Identificar quien tiene la información de fuente primaria
 Requerimiento de información en fuente primaria
 Cómo obtener información de una población
 El diseño de preguntas en el cuestionario
 Validación del cuestionario
 La observación técnica de información primaria
 Tabulación, procesamiento y ordenamiento de la información
 Donde encontrar la información de fuente secundaria
 Presentación de la información
ELABORACIÓN Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

• Para qué sirve la información procesada y ordenada

• Análisis de la información
• Cómo hacer el análisis
Libros
De acuerdo con la UNESCO (1964), se llama libro a aquella publicación que tiene más de 49
páginas, y folleto a la que tiene entre cinco y 48 páginas.
Según el tipo de usuarios los libros se clasifican en:

 De tipo general. Expuestos en forma elemental.
 De texto. Para el estudio de alguna disciplina.
 Especializados. Para profesionales o investigadores.
Monografías
Son documentos en los cuales un asunto se trata profundamente.
Dice Zubizarreta: "El verdadero punto de partida de una monografía no es la necesidad de cumplir
con una exigencia impuesta por las normas universitarias, sino el verdadero entusiasmo por un
tema preferido.... La elaboración de una monografía, nombre con el que se conoce... al primer
intento de escribir un artículo científico.... requiere de conocer las técnicas de lectura.... No puede
ser ella misma base de una futura tesis"

28
Revistas
Son documentos de información reciente, por lo general publicaciones especializadas. Pueden ser
profesionales, técnicas y científicas.

Documentos de la empresa
En este tipo de documentos se incluyen las memorias, documentos generados por la empresa, los
informes de reuniones y otros. Son importantes debido a que la información generalmente trata
sobre asuntos de actualidad.

Diarios y periódicos
Son fuente de información en cuanto a hechos ocurridos en espacio y tiempo, pasado y presente.
Tesis
La tesis es un documento de tipo académico, que exige una afirmación original acerca de un tema
de estudio particular. Se espera una aportación y conocimientos nuevos, presentados como un
sistema sólido de `pruebas y conclusiones.
En la tesis se describe el procedimiento empleado en la investigación, hallazgos y conclusiones.

Según Cesar augusto Bernal Torres, “La investigación, en la actualidad, es un tema

ineludible debido a que define el perfil de las instituciones académicas de reconocida
calidad en el mundo, constituye el recurso y estrategia competitiva de las organizaciones
de toda índole y determinan el grado de prosperidad de las naciones y de las personas .la
inteligencia y la capacidad creativa de cada paso fundamentada en valores es el principal
recursos para su crecimiento económico, progreso social y desarrollo humano”.

29
CAPITULO III
EL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Este capítulo comprende la descripción de la estrategia a seguir expresada a través del método, tipo
y modalidad de la investigación, la caracterización de las unidades de análisis, las técnicas,
procesos e instrumentos de medición a ser utilizados.
El diseño de investigación es el plan de acción que indica la secuencia de los pasos a seguir.
Permite al investigador precisar los detalles de la tarea de investigación y establecer las estrategias
a seguir para obtener resultados positivos, además de definir la forma de encontrar las respuestas a
las interrogantes que inducen al estudio.
El diseño de la investigación se ocupa precisamente de esa tarea: su objeto es proporcionar un
modelo de verificación que permita contrastar hechos con teorías, y su forma es la de una estrategia
o plan general que determina las operaciones necesarias para hacerlo.

PROYECTO DE INVESTIGACION
 Descripción por escrito de un plan de estudio, de rigor científico.
 Documento que contiene con el máximo posible de detalle, precisión y calidad pertinente,
los procedimientos a seguir durante la investigación.
 Herramienta fundamental de trabajo en cualquier estudio y requisito necesario para
conseguir financiación para un estudio.

El diseño de investigación se plasma en un documento con características especiales, lenguaje

científico, ubicación temporal, lineamientos globales y provisión de recursos.
Los objetivos de las fases de la investigación son:
• Definir el contexto del ambiente o entorno del objetivo de estudio.
• Precisar el objeto de estudio.
• Definir y delimitar el problema de investigación y los aspectos participantes.
• Seleccionar el método y las técnicas adecuadas al objeto de estudio.
• Organizar y sistematizar las acciones por desarrollar.
• Describir los recursos necesarios.
• Verificar la factibilidad del estudio.
ELEMENTOS DE APOYO METODOLÓGICO
• Método de investigación
• Tipo de estudio
• Fuentes de información
• Técnicas y procedimientos de recolección de información
• Tratamiento de la información
• Secuencia metodológica
• Índice de de contenido
• Bibliografía (actualizada)
ELEMENTOS DE SOPORTE ADMINISTRATIVO
• Presupuesto (si es necesario)
• Cronograma
El diseño de la investigación consiste en señalar con toda claridad y precisión el rumbo y la meta.
Así que precisar el campo al que pertenece el problema sería en principio el primer
paso; determinar con todas sus características el problema a resolver; sería el segundo paso; fijar el
objetivo que se busca alcanzar, o mejor dicho establecer cuál será el fin que se pretende alcanzar
con la investigación; para esto se deberán definir los procedimientos, esto es, la metodología y todo
30
tipo de requerimientos que permitirán obtener la información mediante los procesos si ese fuera el
caso.
La investigación científica supone la realización de una serie de actividades que, para alcanzar los
objetivos deseados, deben preverse y organizarse de una cierta manera, lo cual se consigue a través
del plan de investigación. El plan de investigación consiste en la previsión de las distintas
actividades que deberá realizar el investigador durante el proceso de la investigación, dichas
actividades deberán preverse para ser ejecutadas con una secuencia lógica determinada y de
acuerdo a las etapas del proceso de la investigación científica y, respecto a cada una, es preciso
calcular el tiempo que durará su ejecución y los recursos (humanos, físicos y financieros),
necesarios y adecuados para su realización.
Es importante considerar que la previsión de las actividades investigadoras es modificable, que no
es definitiva, que puede y, en la mayoría de casos, debe variarse y perfeccionarse durante el
desarrollo de la investigación.
OBJETIVOS DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
El diseño de investigación tiene también otras denominaciones: plan, protocolo, diseño o proyecto
de investigación, entre otras. Si bien los términos son diferentes, en esencia son semejantes en
cuanto a que se refieren al plan de trabajo. Los objetivos del plan de investigación son:
 Definir el contexto ambiental del objeto de estudio.
 Precisar el objeto de estudio.
 Definir y delimitar el problema de investigación y los aspectos que intervienen.
 Seleccionar el método y las técnicas adecuadas al objeto de estudio.
 Organizar y sistematizar las acciones por desarrollar.
 Describir los recursos necesarios.
 Verificar la factibilidad del estudio.
CARACTERÍSTICAS DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN
El plan de investigación, como documento de carácter científico, tiene características especiales
que deben tomarse en cuenta al elaborarlo.
 Congruencia. Se refiere al hecho de que exista un encadenamiento lógico entre los
elementos que lo conforman. El título del estudio maneja variables que se encuentran en: el
problema, los objetivos, las hipótesis y las técnicas y métodos del análisis seleccionado, los
cuales serán en función de dichas variables.
 Fundamentación teórica. El plan incluye las teorías relativas al objeto de estudio en forma
exhaustiva.
 Flexibilidad. Es importante que el plan considere la posibilidad de realizar cambios o
adaptaciones, sin desorganizar el diseño original.
 Lenguaje científico. El plan debe expresarse considerando la terminología científica.

DEFECTOS DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN

Al elaborar el plan de investigación es posible cometer errores y omitir algunos detalles, lo cual se
traduce en defectos del plan. Los errores de diseño muchas veces son onerosos; en otras, no se
logran los propósitos iníciales del estudio. Algunos defectos del diseño son los siguientes:
 Indefinición del tema y los propósitos del estudio. Se producen cuando los conceptos
empleados son confusos.
 Manejo teórico inadecuado. Es resultado del desconocimiento teórico relativo al
objeto de estudio.
 Complejidad del marco teórico. Cuando el nivel de complejidad del marco teórico se
debe al enorme volumen de datos sobre el tema y, a su vez, no se produce un análisis
31
 de dichas teorías que resuma y relacione con el problema a investigar, el marco teórico
se torna complejo.
 Imprecisión de los métodos y técnicas. Cuando el investigador desconoce o tiene un
nivel insuficiente en torno a la investigación, lo más seguro es que las técnicas
descritas en el plan sean inadecuadas.
MODELOS EN DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN
Existe un sinnúmero de modelos para elaborar diseños de investigación
EL MÉTODO CIENTÍFICO: Como ya se explicó, el método científico es el procedimiento que se sigue
para obtener el conocimiento. Los puntos convergentes de los diversos autores son los relativos a
las etapas del método. En general, puede concluirse que son las siguientes:
Etapas del método científico
Las principales etapas del método científico son:
a) Elección y enunciado del problema que motiva la investigación.
b) Planteamiento de los objetivos, alcances y justificación del estudio
c) Aspectos metodológicos
d) Estructuración de un marco teórico.
e) Establecimiento de hipótesis.
f) Prueba de hipótesis.
g) Resultados.
h) Capitulados
i) Propuestas derivadas del estudio.
Los modelos hacen relación al manejo metodológico o guía que soporta un proceso investigativo;
cada tratadista insinúa que este proceso debe seguir tales o cuales pasos, y sus seguidores se acogen
a estas indicaciones, pero en el fondo todos llegan a los mismos procesos, aunque difieren en la
forma de presentarlo.
Si observamos las obras de investigaciones de uso más común, encontramos que todas ellas giran
en torno a tres factores:
 El tema a investigar
 El problema a resolver
 La metodología a seguir
ESQUEMA PARA LA ELABORACIÓN DE UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
EL TITULO
DEBE SER: Claro, preciso y completo
DEBE INDICAR: Que se investigará, donde y cuando
EXTENCION: Entre 15 a 25 palabras

El titulo es una descripción precisa, clara del contenido, especificar las variables fundamentales del
estudio, la población a estudiar y en caso de ser un estudio experimental, el tipo de diseño.
Normalmente se redacta cuando está desarrollada la propuesta, es junto con el resumen la primera
parte en la que se van a fijar los evaluadores. Algunos autores afirman es la frase simple mas
importante de todo documento científico.
El titulo del tema debe ser representativo del contenido, por lo tanto pertinente lo más claro
posible. Se deriva del objetivo general o del planteamiento del problema, redactado de forma
declarativa.
EL CUERPO PRINCIPAL
Se denomina cuerpo principal de la tesis a aquella sección que contiene la información detallada
más importante del aporte. Introducción al lector, justificación en el marco del conocimiento a la
investigación, la justificación, plantea los objetivos y las hipótesis bajo las cuales se desarrolla.
INTRODUCCION

32
La introducción debe proporcionar al lector una idea clara y precisa de la investigación que se
propone, para ello se sugiere hacer una presentación panorámica a nivel macro.
Tratando de relacionar con el tema o la problemática a presentar.
ANTECEDENTES
Dependiendo si se trata de una empresa en marcha se realiza una breve descripción de la empresa
explicando cuando fue fundada, actividad a la que se dedica, situación jurídica, quienes son los
accionistas o propietarios, cuales su localización, mercado que atiende, en general datos de la
organización que permitan al lector ir colocándolo en el contexto que se va a desarrollar el trabajo.
Si es un emprendimiento nuevo se puede realizar los antecedentes referentes a rubro o actividad a
la que se va a ingresar, sus volúmenes de ventas del sector, grado competitividad, etapas de vida en
las que se encuentra la industria, etc.
Ej. Si la situación del problema estuviera referida a la disminución del crecimiento de la empresa
en el mercado.
Se puede iniciar la redacción: La globalización exige cada vez más esfuerzo a la alta gerencia de
las empresas si no quieren ser desplazada por la competencia, debido a esta situación hace que las
empresas tienen que ser administrada de forma eficiente y eficaz, debidamente planeadas con una
visión a largo plazo para ello es necesario la implementación de planes estratégicos que permitan
ser competitivo en los mercados internacionales.
METODOLOGIA
Un requisito fundamental de cualquier investigación o experimentación es que el trabajo pueda ser
repetido y validado o por otros científicos.
Esta sección describe los materiales y los métodos principales que se usaran para alcanzar los
objetivos de la investigación. También puede indicar el costo estimado del proyecto si bien se
sugiere que exista un agregado posterior a la bibliografía.
Como regla general no se debe presentar los mismos datos en más de una forma.
Diseño Metodológico. Son esquemas o procedimientos que expresan la manera como el método se
operacionalizan. Cada método puede tener varios diseños con las características propias de cada
uno. Análisis e Interpretación de los datos. Los diseños de investigación operacionalizan la puesta a
prueba de las hipótesis en algunos estudios o trabajos de investigación. Es un esquema para orientar
el proceso de investigación y la recolección de los datos. La forma como los datos van a ser
medidos está en función de los objetivos, variables, ámbito de estudio4.
BIBLIOGRAFÍA
Aquí se presenta una lista de las referencias citadas, presentadas y organizadas según estilo
aceptado en el área de especialidad. Recordar que una bibliografía mal citada, es una muy negativa
impresión.

Según Norma ISO 690: APELLIDO(S), Nombre. "Título de la parte". En: Responsabilidad de la
obra completa. Título de la obra. Edición. Lugar de edición: editorial, año de edición. Situación de
la parte en la obra.

4
Unidad de Postgrado – FCEF UAGRM
33
 I.- INTRODUCCION.
Título descriptivo del proyecto.
Formulación del problema.
Objetivos de la investigación.
Limitaciones 
Justificación. 
II.-MARCO DE REFERENCIA.
Fundamentos teóricos. 
Antecedentes del problema. 
Elaboración de Hipótesis. 
Identificación de las variables. 
III.-METODOLOGÍA.
Métodos
Tipos de Investigación
Fuentes de información
Diseño de técnicas de recolección de información. 
Secuencia Metodológica
Población y muestra. 
Técnicas de análisis. 
Índice analítico tentativo del proyecto. 
IV.-ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.
Recursos humanos. 
Presupuesto. 
Cronograma. 

V.- BIBLIOGRAFÍA.

34
 EN EL PLAN DE INVESTIGACIÓN
En el plan de investigación es donde se debe definir el problema de investigación, objetivos del estudio y
detallar cuáles serán las fuentes de datos, los métodos de investigación que se utilizarán para recopilar la
información, los instrumentos de investigación que diseñarán en función de la información que se necesite,
el plan de muestreo y los métodos de contacto que posibilitaran recabar la información.

Elementos que contiene un plan de investigación 5

5
Bernal Prado y Conde Pérez, (2003)
35
 FORMULACION DE PROYECTOS DE INVESTIGACION
DISEÑO METODOLÓGICO
 Descripción de cómo se va a realizar la investigación.
 Plan de acción del investigador para alcanzar los objetivos propuestos.
 Determinación de estrategias y procedimientos (métodos) que guiarán para dar respuesta al
problema y comprobar las hipótesis.

Elementos del Diseño Metodológico

Tipo de Investigación ¿Qué diseño se utilizará?
Área de Estudio ¿Dónde se realizará el estudio?
Universo y Muestra ¿En quien se investigará?
Operacionalización de variables ¿Qué variables de medirán?
Métodos, técnicas e instrumentos ¿Como se medirán y registraran los datos?
Plan de tabulación y análisis ¿Cómo se analizarán los datos?

TIPO DE INVESTIGACIÓN
Este apartado debe reflejar la manera de cómo se enfocó la investigación en cuanto al propósito,
amplitud y profundidad, mencionando las características propias del nivel o modalidades de
investigación que se aplicó en base a los planteamientos de algunos autores de textos actualizados.
Cuando el tipo de investigación demande la aplicación de algún diseño, será necesario exponerlo y
explicarlo en cada uno de sus elementos y procesos dentro de este apartado.
POBLACIÓN Y MUESTRA
Aquí debe describirse detalladamente las características propias del conglomerado de sujetos u
objetos hacia los cuales se orientó la investigación, es decir, a la totalidad de elementos que
podrían ser objeto de medición.
Cuando no se trabaje con toda la población, sino con una parte de ella (muestra), debe definirse si
ésta fue tomada aleatoriamente. En este caso debe de determinarse un tamaño muestral calculado
mediante probabilidades y niveles de confianza definidos. Si la selección no fuese aleatoria, debe
justificarse el por qué y reconocer las limitaciones que esto implica y los criterios que se definieron
para escoger a los sujetos. Para cualquiera de los dos casos, debe describirse el proceso de
selección de los elementos que conformaron la muestra.
MATERIALES Y METODOS
Descripción detallada de cómo fue realizada la investigación y los elementos utilizados en la
misma. Incluye:
Detalle de procedimientos: Explicación general sobre aspectos como número de grupos, asignación
de sujetos a grupos, manipulación, etc.)
TECNICAS APLICADAS EN LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN. INSTRUMENTOS DE
MEDICIÓN.
En este apartado deben explicarse cada una de las técnicas que se aplicaron (entrevista, encuesta o
alguna otra), a quiénes se les aplicó, con qué propósito, cómo se desarrollo, pasos que siguieron, y
cuál fue el uso específico que se le dio a la información o datos recopilados a través de éstos.
También deben describirse los instrumentos que se han utilizado en la investigación, mencionando
cómo es su estructura, su contenido, en qué se han basado para su construcción, cómo se califican y
ponderan las respuestas y cuál ha sido el proceso de validación.
RESULTADOS.
En este apartado se debe exponer desde cómo se tabularon y organizaron los datos, los respectivos
cuadros y gráficos con su respectiva descripción de los resultados, los modelos estadísticos y/o
programas que se utilizaron para su exposición, la justificación del por qué se usaron y cómo se
efectuaron las pruebas de hipótesis en el caso que se realicen.
36
DISCUSIÓN DE RESULTADOS.
Autoevaluación de los procedimientos empleados y discusión de los posibles alcances y
significados de la investigación. Se hace una interpretación acerca de los resultados obtenidos con
respecto a la información encontrada en la revisión de la literatura, evitando hasta dónde sea
posible especular.
CONCLUSIONES.
Las conclusiones en el informe de investigación, hacen referencia a los resultados concretos que se
obtuvieron en el desarrollo de la investigación y que fueron presentados ampliamente en el
desarrollo del cuerpo del trabajo, prácticamente es un resumen sintético de los puntos más
importantes y significativos para los autores. Estas van acorde al número de objetivos planteados
en la investigación, esto no quiere decir que no se presentará otra información importante obtenida
durante el estudio.
RECOMENDACIONES.
Las recomendaciones constituyen el aparato del documento, dónde la creatividad del investigador
(es) se pone de manifiesto en el planteamiento de políticas, estrategias y medidas de acción a tomar
por instituciones (públicas o privadas), requisitos, entidades, etc. para la solución del problema que
se investigó.
ANEXOS
Aquí se ubicarán los instrumentos y otro tipo de documento que han sido necesarios para el
desarrollo del trabajo y que no se ha considerado otro lugar para ellos en el documento.
Los anexos son secciones adicionales que se adjuntan al documento escrito, el objetivo es presentar
información adicional importante, ya sea para prolongar la explicación de los datos, como también
para confirmarlos. Se ubica después de las conclusiones y recomendaciones, antes de la
bibliografía.
Ejemplo de anexos: copias de documentos, mapas, planos, cuestionarios, guías de entrevista y
observación, proyectos, programas, cuadros, gráficos, diagramas, resultados de laboratorios,
cronogramas, presentación de la exposición etc. Dichos agregados son ordenados de acuerdo a
cómo han sido citados en el cuerpo del trabajo.
BIBLIOGRAFIA
Es la última parte del informe de investigación, agrupa todas las fuentes consultadas para la
realización de la investigación y redacción del informe. Las fuentes pueden ser libros, revistas,
boletines, periódicos y documentos varios (referencias electrónicas o de Internet).
Cuando la bibliografía es utilizada en el trabajo comprende otras fuentes además de libros, se
dividirán en secciones que se clasifican y ordenan de la siguiente manera: libros, revistas, boletines,
periódicos, documentos y otras fuentes (como por ejemplo la entrevista, referencias electrónicas o
de Internet).

37
 TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Exploratoria
Su objetivo es explorar un tema o
problema de investigación poco
estudiado o que no ha sido abordado
antes.
Se utiliza para aumentar el grado de
familiaridad con fenómenos
relativamente desconocidos.
. resultan insuficientes
Descriptiva
Comprende la descripción, es una
forma de estudio para saber quién,
dónde, cuándo, cómo y por qué del
sujeto del estudio o área de interés.
Explica perfectamente las
características de cualquier conjunto
de sujetos.
Experimental
Es aquella que permite con más
seguridad establecer relaciones de
causa y efecto. Se presenta mediante
la manipulación de una variable
experimental no comprobada, en
condiciones rigurosamente
comprobadas, con el fin de describir
de qué modo o por qué causa se
produce una situación o
acontecimiento particular
Explicativa
Van más allá de la descripción de
conceptos o fenómenos o del
establecimiento de relaciones entre
conceptos, estando dirigidos a
responder a las causas de los eventos
físicos o sociales.
1. Se realiza especialmente cuando el tema elegido ha
sido poco explorado y reconocido.
2. Formula problemas para estudios más precisos o para
desarrollo de hipótesis.
3. Recopila información acerca de un problema que luego
se dedica a un estudio especializado y particular.
4. Aumenta el conocimiento respecto al problema y
aclara conceptos.
5. Pretenden dar una visión general de tipo aproximativo
respecto a una determinada realidad.
6. Cuando aparece un nuevo fenómeno, que precisamente
por su novedad, no admite todavía una descripción
sistemática.
7. Establece prioridades para futuras investigaciones.
8. Cuando los recursos que dispone el investigador
1. Se interesa en describir. Su preocupación primordial
radica en describir algunas características fundamentales
de conjuntos homogéneos de fenómenos
2. No está interesada en explicar. Utilizando criterios
sistemáticos que permitan poner de manifiesto su
estructura o comportamiento. De esta forma se pueden
obtener las notas que identifican a la realidad estudiada
1. Usa grupo experimental y de control.
2. El investigador manipula el factor supuestamente
causa.
3. Usa procedimientos al azar para la selección y
asignación de sujetos y tratamiento.
1. Es artificial y restrictivo.
2. El objetivo es conocer por que suceden ciertos hechos
atrás ves de la delimitación de las relaciones causales
existentes o, al menos, de las condiciones en que ellas
producen.
3. Se centra en explicar por qué ocurre un fenómeno y en
qué condiciones se da éste, o por qué dos o más
variables están relacionas.
4. Son más estructuradas que las demás clases de
investigación y de hecho incluyen los propósitos de
ellas (exploración, descripción y correlación), además
de que proporcionan un sentido de entendimiento del
38
 fenómeno al que hacen referencia.
5. son aquellos trabajos donde muestra preocupación, se
centra en determinar los orígenes o las causas de un
determinado conjunto de fenómenos
6. Este es el tipo de investigación que mas profundiza
nuestro conocimiento de la realidad, por que nos
explica la razón, el por que de las cosas, y es por lo
tanto mas complejo y delicado pues el riesgo de
cometer errores aumenta considerablemente
Campo
Es la que se efectúa en el lugar y 1.- Se refiere a un estudio en una situación real, que al
tiempo real en que ocurren los efectuarse en condiciones no artificiales permite
fenómenos objetos de estudios detectar mejor las posibles consecuencias de la
investigación.
Mixta 1.- Es una de las más frecuentemente utilizadas en las
Es aquella que participan los investigaciones aplicadas a las ciencias sociales.
procedimientos y técnicas de la
investigación documental y de la de
campo
1.- Permiten reproducir, reduciendo y/o racionalizando,
Retrospectiva los tiempos de duración de ciertas investigaciones que
Es la que se aplica al estudio en abarcan antecedentes que se extienden en exceso
particular de eventos, hechos, o dentro de los tiempos pasados.
fenómenos pasados sin que
necesariamente se guarde un orden
cronológico en su realización.
Prospectiva
Propone esquemas evolutivos dentro 1.- Permite comprender a profundidad lo estudiado.
de un horizonte temporal alejado más 2.- Sirve para planear, después, investigaciones más
allá de 20 años (que corresponde extensas.
aproximadamente a una generación). 3.- No sirve para hacer generalizaciones.
Se presenta al mismo tiempo como un
producto y como un acto de
producción que se encadena a un
mecanismo de relativa estabilidad,
que sigue un determinismo y nos
revela las leyes generales del orden
base sobre la cual se desarrollo la
previsión.
1.- A partir de un efecto observado, se indaga por su
Ex post facto causa en el pasado.
Busca establecer relaciones de causa 2.- Útil en situaciones en las que no se puede
efecto, después de que este último ha experimentar.
ocurrido y su causa se ubica en el 3.- No es muy seguro para establecer relaciones causales.
pasado.
Cuasi-experimental 1.- Apropiado en situaciones naturales en que no es
Estudia relaciones de causa-efecto, posible el control experimental riguroso.
pero no en condiciones de control
riguroso de todos los factores que
puedan afectar al experimento.
1.- En una investigación histórica en énfasis comparativo
se aplicaría al análisis de las fuentes históricas, es
Comparativa decir, a la comparación de similitudes y diferencias a
39
Tiene como fundamento revisar la
aplicación del método científico 2.- En una investigación descriptiva el énfasis se aplicaría
utilizado en cada tipo de
investigación, según la clasificación
clásica utilizada, es decir, que se
ajustan a los modelos y diseños
investigativos anteriores. En este tipo
de investigación el factor
metodológico tiene una importancia
fundamental. Siendo el que justifica
el proceso comparativo de hechos o
fenómenos con ayuda del método
científico
Participativa
Tiene por objeto determinar un
sistema metodológico que pueda
aplicarse en toda clase de estudios 2.- A partir de la realidad de una comunidad seleccionada
para solucionar problemas en las
diferentes áreas del desarrollo, esto es
resumen los diversos procesos
utilizados en la metodología científica
y, además de unificar criterios
teóricos y los instrumentos más
adecuados para realizar
investigaciones productivas en
poblaciones marginales o en las
regiones más necesitadas de
soluciones concretas y efectivas.
Evaluativo
Se emplea básicamente como un
modelo de aplicación de los métodos
de investigación para evaluar la 2.- Lo que la distingue de otros procesos investigativos no
eficiencia de los programas de acción
en la sociedad. Su objeto es medir los
resultados de un programa
determinado en razón de los objetivos
propuestos para el mismo a fin de
tomar decisiones para su proyección y
programación para el futuro.
Estudio de caso
Estudia intensivamente un sujeto o
situación únicos.
Correlacional
Determina la variación en unos
factores en relación con otros
(covariación)
Documental
Se aplica al aprendizaje de las
técnicas de organización y manejo del
las características de dichas fuentes.
al análisis de los datos con los cuales se presentan los
fenómenos o hechos que dada su similitud, es
necesario describir sistemáticamente a en de evita un
posible error en su manejo.
1.- Su funcionalidad se fundamenta en la forma cómo
aplica el método científico para hacer investigaciones
en ambientes difíciles y con personas con bajos
conocimientos y recursos.
para el estudio, se motiva un diálogo reflexivo que
permita el análisis de cada uno de los factores internos
y externos, que integran dicha comunidad, a fin de
producir una conciencia critica en cada uno de sus
miembros, para que reaccionen y actúen frente a sus
necesidades
1.- Es aplicada teniendo en cuenta los métodos de la
investigación social, que a su vez son válidos para los
diferentes tipos de investigación ya que su fundamento
es el método científico-.
es el método o materia de estudio sino su
intencionalidad, es decir el objetivo con el cual se lleva
a cabo
1.- Permite comprender a profundidad lo estudiado.
2.- Sirve para planear, después, investigaciones más
extensas.
3.- No sirve para hacer generalizaciones.
1.- Indicada para establecer relaciones estadísticas entre
características o fenómenos, pero no conduce
directamente a establecer relaciones de causa-efecto
entre ellos.
1.- Adopta diferentes formas, siendo las más usuales:
monografía, ensayos, informes, estadísticas,
investigaciones, memorias, trabajo didáctico, anales,
historia, historiografía, técnica y ciencia
40
trabajo con documentos y a los 2.- La investigación documental para el estudio de las
procedimientos para la elaboración de ciencias sociales se divide en bibliográfica,
las diferentes formas que adopta una hemerográfica, audigráfica, videográfica, iconográfica.
investigación de este tipo. Es aquella
que se realiza a través de la consulta
de documentos.
Histórica
Busca reconstruir el pasado de 1.- Depende de fuentes primarias y de fuentes
manera objetiva, con base en secundarias.
evidencias documentales confiables.
Se aplica no sólo a la historia sino 2.- Somete los datos a crítica interna y externa.
también a las ciencias de la
naturaleza, al derecho, la medicina o
cualquier otra disciplina científica y o
social.

1.- La investigación no experimental es la que se realiza sin manipular deliberadamente las

variables independientes, se basa en variables que ya ocurrieron o se dieron en la realidad sin la
intervención directa del investigador. Es un enfoque retrospectivo.

2.- La investigación no experimental es conocida también como investigación expost-facto (los

hechos y variables ya ocurrieron) y observa variables y relaciones entre éstas en su contexto
natural.

3.- Los diseños transeccionales realizan observaciones en un momento único en el tiempo. Cuando
miden variables de manera individual y reportan esas mediciones son descriptivos. Cuando
describen relaciones entre variables son correlaciónales y si establecen procesos de causalidad
entre variables son correlaciónales causales.

4.- Los diseños longitudinales realizan observaciones en dos o mas momentos o puntos de en el
tiempo. Si estudian a una población son diseños de tendencia, si analizan a una subpoblación o
un grupo especifico son diseños de análisis evolutivo de grupo y si estudian a los mismos
sujetos son diseños panel.

5.- La investigación no experimental posee un control menos riguroso que la experimental y en

aquella es más complicado inferir relaciones causales. Pero la investigación no experimental es
más natural y cercana a la realidad cotidiana.

El tipo de diseño a elegir se encuentra condicionado por el problema a investigar, el contexto que
rodea a la investigación, el tipo de estudio a efectuar y las hipótesis formuladas.

41
 ESTRUCTURA GENERAL DEL DISEÑO DEL TFG
1. Título del TFG
2. Introducción
a. Antecedentes
b. Planteamiento del Problema
c. Preguntas de Investigación
c.1 Pregunta Central
c.2 Preguntas Específicas
d. Objetivos de la Investigación
d.1 Objetivo General
d.2 Objetivos Específicos
e. Límites de la Investigación
e.1 Límite Temporal
e.1.1 Transversal
e.1.2 Longitudinal
e.1.3 Mixto
e.2 Límite Espacial o Geográfica
e.3 Límite Sustantivo
f. Justificación
g. Metodología de la Investigación
g.1 Tipo de Investigación
g.2 Hipótesis (Tesis)
g.3 Diseño Metodológico
g.3.1 Unidades de estudio
g.3.2 Fuentes y técnicas de recolección de datos
g.3.2.1 Instrumentos
g.3.2.1.1 Confiabilidad
g.3.2.1.2 Validez
g.3.3 Tratamiento de la información
g.3.4 Análisis e interpretación de los datos
3. Cronograma de Actividades
4. Índice Tentativo o Tabla de Contenido del TFG
5. Bibliografía
6. Anexos
CONSULTORIA
TESIS ANALISIS Y SOLUCION DE CASOS
PROFESIONAL
INTRODUCCION INTRODUCCION INTRODUCCION
CAPITULO I: CAPITULO I: Fundamentación CAPITULO I:
Fundamentación teórica teórica Fundamentación teórica
CAPITULO II: CAPITULO II: investigación y análisis
CAPITULO “Y”
DIAGNOSTICO del caso de investigación
CAPITULO III: Evaluación y selección
CAPITULO “Z” CAPITULO III: Propuesta
de la mejor alternativa
CONCLUSIONES CONCLUSIONES CAPITULO IV: PROPUESTA
RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA BIBLIOGRAFIA RECOMENDACIONES
ANEXOS ANEXOS BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
NOTA: En cada título se debe detallar y especificar los subtítulos a desarrollar en el TFG.
FUETE: Unidad de Postgrado – FCEF UAGRM (Invetigación ES-AET-601-05)

42
 CAPITULO IV
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
En este capítulo se exponen algunos principios que rigen las relaciones de los fenómenos que son
parte de la realidad a estudiar y que de alguna manera están incidiendo o son parte de la casualidad
o estructura lógica de las explicaciones teóricas de alguna disciplina científica.
El Marco teórico destaca en el proyecto la estrecha relación que existe entre teoría, práctica,
proceso de investigación, realidad, entorno, y revela las teorías y evidencias empíricas
relacionadas con la investigación. (Estado del arte). La investigación puede iniciar una teoría
nueva, reformar una existente o simplemente definir con más claridad, conceptos o variables ya
existentes. Es muy importante en la investigación por el sustento teórico y práctico que da a la
investigación y la direccionalidad que imprime al proceso y a la búsqueda de literatura y teorías
sobre el problema objeto de estudio
Así también, cada aspecto debe ser comentado e interpretado con ideas propias de los
investigadores y no solo un simple copiado y pegado.
La fundamentación teórica debe plantearse bajo un enfoque deductivo, es decir desde lo más
general hasta lo más específico, (a menos que el tipo de investigación demande otro tipo de
enfoque).
Los problemas no surgen del vacío. El conocimiento de los contextos en los que ocurren los
hechos, son una importante fuente de problemas y están motivadas por el interés hacia ciertas
ramas de estudio o hacia cierta problemática.
Seleccionar un tema bien concreto y accesible y de acuerdo a la especialidad de estudio que ha
desarrollado: Es fundamental que el postgraduantes comience a definir el tema de su interés de
investigación, para expresarlo en términos directos. No se puede alcanzar un conocimiento sobre
temas amplios y complejos en la primera o segunda práctica como investigador ni se puede
encontrar una abreviación que evite introducirnos en los problemas, familiarizarse con los métodos
usuales de trabajo o adquirir la destreza de un científico experimentado. Es por ello preferible
definir un tema concreto, bien delimitado y preciso, sobre el que pueda encontrarse suficiente
bibliografía y sea factible extraer datos de interés.
Para formular adecuadamente el problema es preciso seguir la metodología, los pasos del camino
lógico, sistemático, que indica la manera de cumplir cada fase de investigación, en este caso la
exploratoria que comprende revisión bibliográfica, escogencia del tema, estado del arte,
delimitación del tema y planteamiento del problema. Si estos pasos se dieron satisfactoriamente la
formulación del problema tendrá un alto grado de éxito. Es más, si la metodología ha sido aplicada
al pie de la letra y existe un registro de cada paso llevado a cabo, lo mejor es evaluar lo realizado
para estar seguro de los resultados y entonces sí formular el problema. Cuando se omite algún paso
de la metodología, es alta la probabilidad de que surjan dificultades y la formulación del problema
resulte imprecisa.
El error más común es pensar que las ideas preconcebidas deforman o sesgan el problema, cuando
6
la verdad es que resulta difícil e infructuoso trabajar sin ellas.
Para que el planteamiento sea consistente es preciso aclarar los conceptos, para lo cual debe
explorarse más a fondo el tema y consultar la teoría existente. La construcción del marco teórico es
un proceso dinámico y su forma definitiva será siempre en función del objetivo planteado debe
comenzar por una revisión bibliográfica.

6
(Kerlinger, 1988).

43
Es siempre recomendable contar con apoyo cuando se comienza a elegir el tema de investigación.
Por eso resulta útil escoger temas en los que ya se esté trabajando y en los cuales pueda contarse
con el asesoramiento y la orientación de docente e investigadores más versados en la materia.

¿Cómo seleccionamos el tema de la investigación?

Para la selección del tema a investigar se debe considerar los conocimientos, y la experiencia
profesional acumulada.

El punto de partida para identificar el tema e investigación es: la práctica profesional diaria sea en
el ámbito del trabajo, docente o de la gestión. El trabajo cotidiano permite identificar la
variabilidad en los procedimientos, métodos y técnicas utilizadas (proyectiva, diagnósticas, de
organización, etc.).

Las teorías y modelos que adoptaremos como referentes, también serán susceptibles de análisis y
pueden originar estudios para verificar o comprobar la validez del marco de referencia que
justificará el trabajo.
DEBEMOS PREGUNTARLOS LOS SIGUIENTES:
¿Es de interés el tema para la investigación?
¿Se dispone de tiempo suficiente para completar el estudio dentro de los plazos fijados?
¿Es un problema relevante por su impacto? ¿Es un tema novedoso y original?
¿Quiénes se beneficiaran de los resultados?
¿Se cuneta con los conocimientos y la experiencia suficientes sobre metodología de la
investigación y el conocimiento técnico especifico del tema?
¿Se dispone de recursos humanos y materiales necesarios para completar el estudio?
¿Tendremos acceso al lugar dónde se desarrolla el estudio y la información necesaria de la
organización?
Una vez seleccionada el área de investigación sobre la que va trabajar es preciso sintetizar la
información que se posee sobre ella y pasar a formular o plantear el problema a investigar.
Cuando el investigador se plantea un problema de investigación, debe asegurarse de que este sea lo
suficientemente importante como para dedicarle el esfuerzo económico y de tiempo que exige su
estudio.

ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

Pensar en: Elementos del enunciado:

¿Qué se investigará? Variable/s principales

¿Quiénes participarán? Sujetos a estudiar

¿Qué estrategia se seguirá? Diseño de la investigación

¿Dónde se realizará el estudio? Lugar del estudio, área geográfica

¿Cuando se realizará el estudio? Período de tiempo de la investigación

44
El problema se debe ser acotado o delimitar desde el inicio, enmarcándolo en la realidad. No hay
que olvidar que los problemas ajustan con las líneas de investigación aplicada generalmente
propias de las ciencias empresariales.
También se deberán evitar los problemas de carácter general que contengan muchas variables,
porque dificultan el tratamiento de los datos y los recursos invertidos inútilmente.
Un mismo problema se podrá plantear bien como una pregunta (interrogante), bien como objetivo
(afirmación). Se trata de diferentes formatos para una misma finalidad: que el lector sepa que se
quiere investigar.
Las variables indicadas en el problema deben ser susceptibles de medición. Si con los instrumentos
disponibles es imposible realizar tal medición, se valorará el abandonar ese problema o elaborar un
instrumento fiable y válido.
Una vez identificado el problema a investigar. Es muy importante tomar conocimiento sobre las
contradicciones, creencias y teorías existentes sobre el tema. Ellas deben quedar plasmadas en las
partes pertinentes de todo el trabajo de investigación.
El planteamiento del problema consiste en determinar con claridad y exactitud la problemática que
esta ocurrido de manera de interrelacionar causa, efectos y los posibles subtemas que comprende
éstos deben formularse en forma de pregunta interrogativa o declarativo en forma de oración y de
manera que las interrogantes indiquen los aspectos substanciales del problema que se define. El
contenido de la pregunta es la parte medular del problema científico e indica la dirección que
deberá observar el desarrollo del proceso de la investigación; y, en este sentido, orienta al
investigador en el planteamiento de las hipótesis como tentativas de resolver el problema
enunciado o de responder las preguntas planteadas.
El problema debe de ser lo mas concreto y especifico posible ya que un problema general amplio o
ambiguo solo conduce a la perdida de tiempo, esfuerzo y recursos.
Es común decir que no hay investigación sin un problema.
La investigación parte siempre de una situación problemática a la que el investigador no sabe dar
respuesta con los conocimientos que sobre esa situación posee. Esta investigación por conocer
nuevos datos sobre un aspecto del conocimiento, constituye el problema de investigación, y el
esfuerzo posterior en el desarrollo del proceso de investigación, estará encaminado a resolverlo

Lo primero que interesa es conocer, saber, lo que será investigado: Por qué, para qué, cual es el
valor o la importancia del hecho o fenómeno a investigar.

Si la investigación a realizar tiene criterios de prioridad, novedad, oportunidad, conformismo o

comportamiento.
¿Qué entendemos por formular y describir un problema?: formular un problema es describirlo,
definirlo, enmarcarlo teóricamente, sugerir propuestas de solución para ser demostradas, establecer
unas fuentes de información y unos métodos para recoger y procesar dicha información. La
determinación o definición del problema nos conduce otorgarle un título, en el cual de la manera
más clara y denotativa indiquemos los elementos que le son esenciales.
La formulación del problema, es la estructuración de toda la investigación, de tal forma que uno de
sus componentes resulte parte de un todo y que ese todo forme un cuerpo que tenga lógica de
investigación. Se debe por lo tanto, sintetizar la cuestión proyectada para investigar, generalmente a
través de un interrogante.
En primer lugar, deberá revisarse si el problema es susceptible de resolverse mediante una
investigación. Puede inquirirse sobre la significación del problema, es decir, si su solución
representa una aportación importante al campo de estudios y si puede abrir nuevos caminos. Se
45
aconseja además preguntarse: ¿Es un problema nuevo o ya existen trabajos sobre él? En este caso,
¿las soluciones son pertinentes? ¿Esta adecuadamente planteado el problema? ¿Cuáles hipótesis se
pretenden confirmar? ¿Los términos están suficientemente definidos? ¿Vale la pena emplear
tiempo y esfuerzo en su solución, aunque esta sea provisional?
El problema es la fijación de las contradicciones que se dan en la propia realidad, contradicciones
que se fijan en la teoría y que concluyen una vez "esclarecidas" con el planteamiento de un nuevo
problema, cuya solución podría ser resuelta por otros investigadores.
El proceso de solución de todo problema, supone como condición necesaria, la formulación
adecuada y científica de la interrogante que se encuentra en la base del problema. Si el problema
está formulado científicamente, el camino para la solución está más claramente definido. Un
correcto planteamiento del problema, además debe poner de manifiesto las premisas que permitan
resolverlo, a partir de la realidad como condición para su solución, agrupada al supuesto de un
análisis teórico, fijando determinadas formas lógico-metodológicas.
La función del planteamiento del problema consiste en revelarle al investigador si su proyecto de
investigación es viable, dentro de sus tiempos y recursos disponibles.

El planteamiento del problema de la investigación es la delimitación clara y precisa del objeto de la

investigación que se realiza por medio de preguntas, lecturas, encuestas pilotos, entrevistas, etc.
La función del planteamiento del problema consiste en revelarle al investigador si su proyecto de
investigación es viable, dentro de sus tiempos y recursos disponibles.

La delimitación se realiza mediante los siguientes pasos:

1. La delimitación del objeto en el espacio físico-geográfico
2. La delimitación en el tiempo.
3. La delimitación precisando el significado de sus principales teorías y conceptos.
4. La selección del problema que será objeto de la investigación. La formulación interrogativa
del problema de la investigación. La formulación de oraciones triviales
5. La determinación de los recursos disponibles (si es necesario)
La interacción constante con el ambiente nos permite observar situaciones que a menudo despiertan
una serie de interrogantes.
Por ejemplo, en la práctica de las empresas se puede observar que la mayoría de los clientes
prefiere la atención personalizada de un vendedor. Ante esto, surgen inevitablemente preguntas
como: ¿Por qué prefieren a un vendedor para que los atienda? ¿Cuál es la calidad de la
atención que proporcionarnos los demás vendedores? ¿La calidad de la atención tiene que
ver en la fidelidad del cliente?
Cada una de las preguntas planteadas delimita un área problema amplia (preferencias del cliente,
calidad de la atención del vendedor, etc.).

Las preguntas planteadas no son suficientemente precisas para ser investigadas. Si las interrogantes
nos inquietan al grado de considerar su estudio, debemos definir y delimitar el problema de
investigación. Para ello, consideraremos los siguientes aspectos:

Fuentes de los problemas

 Cual es el origen del problema.
 Que intereses profesionales o científicos tiene el investigador para hacer el estudio.
 Qué conocimientos se tienen sobre el tema.
 Qué aplicación daría a los resultados de la investigación.

46
Al dar respuesta a las interrogantes anteriores, se infiere que los problemas derivan de: el ambiente,
la capacidad de razonar, los intereses profesionales y las consecuencias de la investigación.

Función que cumple el planteamiento del problema

 Cuál es el problema a investigar
 Cuáles son sus características
 Porqué surge causas del problema
 Dónde surge
 Qué se propone o se busca
 Para qué o con qué propósito
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Una de las reglas heurísticas más importantes para la solución de problemas consiste en que éste
pueda resolverse utilizando idealizaciones iníciales, claramente comprendidas y estipuladas, que
simplifiquen su complejidad sin tergiversar la realidad mostrando la tendencia general del
desarrollo del objeto investigado, ya que es en la realidad en la que se encuentra su posible
solución.
Otra regla heurística, es la exigencia de resolver por partes los problemas, esta condición es la
relativa a la diferenciación del aparato conceptual (marco conceptual) que consiste en hacer desde
ahora una clara distinción entre los conceptos involucrados en el problema mismo, ya que la
ausencia de diferenciaciones conceptúales hace posible el tratamiento científico del problema. Esta
diferenciación conceptual por su esencia, representa el proceso previo para la elaboración de la
hipótesis, que en sí misma da cuenta del problema.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.
Consiste en:
 Decir clara y concretamente lo que se va investigar

Como se lo formula:
Debe cumplir los siguientes criterios:
 Expresar la relación entre dos o más variables
 Expresado en forma de pregunta
 Implicar su posibilidad de realización
 Expresar el tiempo y espacio (si corresponde
De acuerdo con lo planteado, es de mucha importancia de conocer cómo se define y se fórmula el
Problema de investigación, con su entorno y sus relaciones de la manera más concreta posible, En
la formulación del problema, la definición es la fase mas importante y se debe de realizar con
elementos de la problemática que se investiga, definir un problema es señalar todos los elementos,
aspectos, características en forma entendible y precisa, con el fin de que otras personas puedan
entender el proceso de la investigación.

Cuando se halla definido la problemática es necesario formularlo y redactarlo para contar con todos
los elementos del proceso de la investigación.

Es decir, el proceso de división conceptual del problema consiste en fijar la idea principal, los
supuestos básicos en que se fundamente la argumentación inicial en relación con el problema
planteado, los supuestos accesorios y accidentales que van surgiendo al usar la lógica para precisar
el razonamiento.
Es recomendable al finalizar el planteamiento del problema redactar algunas preguntas que surgen
de la problemática, es decir formulara el problema con una gran pregunta central como eje de la
investigación y de ahí derivar las preguntas secundarias o sistematización del problema.

La pregunta de investigación es quizás la tarea más difícil y riesgosa en la etapa de diseño.

47
Las preguntas bases son:
¿Qué? ¿Cuando? ¿Para que? ¿Quien? ¿Donde? ¿Con que? ¿Como? ¿Por que? ¿Cuanto?
¿Que relaciones se pueden establecer?
¿Cuáles son los puntos esenciales de la problemática?
¿Cuáles serian las alternativas de solución de la investigación?
¿Cómo establecer las relaciones con las variables (dependiente, independiente)?
Enunciado del problema. Se manejan dos formas de enunciar el problema de investigación:
a) Interrogativo
b) Declarativo.
 Interrogativo: Se expresa a través de una pregunta; por ejemplo:

¿Cómo influyen la calidad de la atención los clientes en la fidelidad de los compradores?

 Declarativo: se expresa a manera de propósito de forma declarativa.

El estudio pretende mostrar la influencia de la calidad de la atención del cliente en la

fidelidad de los compradores.
Tipos de problemas
 Teóricos. Cuyo propósito es generar nuevos conocimientos.
 Prácticos. Con objetivos destinados al progreso.
 Teórico-prácticos. Para obtener información desconocida en la solución de problemas de
la práctica.
Sin duda existe un gran número de problemas que nos inquietan, pero quizá la mayor parte de ellos
no están al alcance de todos. Los requisitos para elegir un problema de investigación son:
 Experiencia en el tema.
 Importancia del problema.
 Conocimientos para su manejo.
 Relevancia científica.
 Relevancia humana.
 Relevancia contemporánea.

Los requisitos para elaborar un problema de investigación son:

 Señalar manifestaciones del problema.
 Manejar dos variables como mínimo.
 Definir con claridad el problema.
 Delimitar los aspectos que abarca el problema.
 Enunciado del problema.
Señalar manifestaciones del problema. Consiste en describir las experiencias empíricas,
contexto, determinantes, interrogantes generales, efectos, posibles soluciones, y sugerir los
propósitos del estudio.
Manejar dos variables como mínimo. Al perfilar el problema, y a la luz de los referentes
empíricos, es posible relacionar al menos dos elementos, que pueden ser: posibles causas del
problema y efectos del mismo.
Definir con claridad el problema. Los referentes empíricos y el manejo de dos variables como
mínimo, nos permiten definir el área problema con precisión de detalles. Los términos utilizados
para definir el problema deben ser lo bastante claros para permitir que cualquier persona, con sólo
leer el problema, se ubique en lo que se pretende estudiar.
Delimitar los aspectos que abarca el problema. La definición del problema obliga a precisar los
aspectos que incluye. La delimitación de los aspectos por estudiar evita las frecuentes divagaciones
y centra la atención en los elementos medulares del problema de investigación.

48
Enunciado del problema. Se manejan dos formas de enunciar el problema de investigación:

a) Interrogativo
b) Declarativo.
EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Problema de
El Problema de Investigación “Preguntas de Investigación” Más
Investigación expresado
planteado como oración específicas y por ítem a investigar
como pregunta

¿Cómo se estructura la empresa X?

¿Cuáles son los procesos ¿Quiénes y cuándo tienen acceso al
“Se desconocen los procesos
administrativos y sistema informático?
administrativos y contables de
contables en uso en la
la empresa X”. ¿Cómo se estructura el proceso contable
empresa X?
de la empresa X?
¿Qué demandas o usos tiene el sistema
informático de las empresas?

¿Cómo esta organizada la empresa Y?

“Insuficiente información sobre
los sectores mejorables del
sistema informático de la
empresa Y”
¿Qué factores son ¿Hasta qué punto el sistema informático
mejorables en el sistema de la empresa Y refleja la organización de
informático de la empresa la empresa Y?
Y? ¿Qué hay que agregar o quitar al sistema
informático de la empresa Y?

¿Qué aspectos del sistema informático

“Requerimiento del cliente de
un nuevo sistema informático
que reemplace al antiguo ya
obsoleto”
Cómo debería ser un actual ya no responden en la empresa Z?
nuevo sistema informático
¿Qué debe conservarse?
par la empresa Z, que
reemplace al antiguo? ¿Qué sistemas y procesos deben crearse
para la empresa Z?

Después de señalar que el planteamiento del problema supone la puesta en escena de los conceptos
implicados, puede entenderse por qué un buen problema debe responder satisfactoriamente a las
siguientes preguntas:
a. ¿Está claramente definido el concepto o la variable por investigar?
b. ¿Existe relación entre los conceptos o entre las variables?
c. ¿Es posible elaborar un esquema estructurado y jerárquico con los conceptos o las
variables?
La exploración del investigador mediante revisión bibliográfica, permite delimitar el estudio y
facilitar la definición conceptual, espacial o temporal del problema. Siendo el tema de gran
importancia. El trabajo debe reducirse de tal modo que pueda ser abarcar en un solo estudio o
dividida en un cierto número de sub-temas que pueden ser llevadas a cabo en estudios separados.
Uno de los más utilizados en la academia, pero de vieja data en la empresa, pues fue creado por el
ingeniero japonés Kaoru Ishikawa hace muchos años como herramienta de su sistema de control
total de la calidad, es el método de diagnóstico.

El Diagrama de Ishikawa (1943), también llamado diagrama de causa-efecto, Se trata

de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina
de pescado, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de
manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

49
El Diagrama de Espina se utiliza para recoger de manera gráfica todas las posibles causas
de un problema o identificar los aspectos necesarios para alcanzar un determinado objetivo
(efecto).

También se le denomina diagrama causa-efecto o diagrama de Ishikawa.

Los pasos para identificar el problema con el método diagnóstico son:
1) Hacer una lista de problemas
2) Diferenciar entre síntomas y problema
3) Categorizar los problemas cuyos síntomas se han observado (problemas-causa)
4) Establecer el efecto de estos problemas (problema-efecto)
5) Indicar lo que pasaría si no se resuelve el problema-efecto (pronóstico)
6) Controlar el pronóstico (preguntas y objetivos de investigación)
El método es muy fácil y permite identificar el problema para hacerse la pregunta, la formulación,
y sistematizar. Igualmente conduce a controlar seudo problemas o tener en cuenta las dimensiones
del problema para efectos de sistematización.
En la figura que se presenta a continuación los problemas a los lados de las espinas son los
síntomas, los problemas encerrados en recuadros de color naranja son los problemas-causa y el
problema al final de la espina o flecha también de color naranja es el problema-efecto7.

La efectividad de las estrategias de Aprendizaje Visual para la construcción y comprensión de

nuevos conocimientos y para desarrollar habilidades de pensamiento de orden superior, es
reconocida por docentes del mundo entero.
Identifique y defina con exactitud el problema, fenómeno, evento o situación que se quiere
analizar. Éste debe plantearse de manera específica y concreta para que el análisis de las causas se
oriente correctamente y se eviten confusiones.
Los Diagramas Causa-Efecto permiten analizar problemas o fenómenos propios de diversas áreas
del conocimiento.

7
Ishikawa, Kaoru Introducción al control de calidad. Madrid: Díaz de Santos, 1994.

50
Cuando el Diagrama ya esté finalizado, los investigadores pueden discutirlo, analizarlo y, si se
requiere, realizarle modificaciones. La discusión debe estar dirigida a identificar la(s) causa(s) más
probable(s), y a generar, si es necesario, posibles planes de acción.

ARBOL DEL PROBLEMA

¿Qué cosa es el árbol de problemas? El árbol de problemas es una técnica que se emplea para
identificar una situación negativa (problema central), la cual se intenta solucionar mediante la
intervención del proyecto utilizando una relación de tipo causa-efecto.

El árbol de problemas Se debe formular el problema central de modo que sea lo suficientemente
concreto para facilitar la búsqueda de soluciones, pero también lo suficientemente amplio que
permita contar con una gama de alternativas de solución, en lugar de una solución única.

Uno de los errores más comunes en la especificación del problema consiste en expresarlo como la
negación o falta de algo. En vez de ello, el problema debe plantearse de tal forma que permita
encontrar diferentes posibilidades de solución.

51
 DIAGRAMA DE LA PROBLEMÁTICA

ANÁLISIS DE EFECTOS NEGATIVOS

E
F
E
C
Disminución de la Bajo Rendimiento Mayores costos
T productividad
O
S

P
R
O Inexistencia de
B
L un control
E administrativo
M
A

C
A Deficiente de Inadecuado proceso Ausencia de un
U administrativo
S sistema de control Sistema de
A administrativo Costos.
S

SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

M Generar una Cumplimiento del

E
rentabilidad superior Fijar elementos de objetivo
T
A a la media del sector control empresarial
S

O
B
J
E Mejorar la
T
I
productividad de
V la empresa
O
S

A
L
T Desarrollo de Sistema
E
R
de Control
N Administrativo
A
T
I
V
A

52
DESCRIPCION DEL PROBLEMA.
La empresa TERSA Ltda. No cuenta con un sistema de control
administrativo en los proyectos de vivienda que realiza, lo cual incide en
una descoordinación y falta de supervisión.

Al mismo tiempo, la empresa no maneja su información adecuadamente,

puesto que existen falencias en la disposición de los documentos, y en
algunos casos son inexistentes, tomando en cuenta que son importantes
para el buen desempeño empresarial.

Por consiguiente, la empresa no conoce sus problemas y de esta manera

las actividades de contabilidad y administración se ven seriamente
afectadas por la falta de un sistema de control de costo que permita tomar
decisiones oportunas.

Esto provoca un incremento en los costos provocando ineficiencia,

teniendo una visión de corto plazo que le impide mejorar su productividad y
no alcanzar los objetivos empresariales.

Formulación del Problema

¿Dé qué manera incide en el desempeño de la empresa el no contar con
un sistema de control administrativo en los proyectos de vivienda que
realiza la empresa Tersa?

Sistematización del Problema

 ¿Cuál es el manejo que se le ha dado a la información de la
empresa?
 ¿Existen canales adecuados de comunicación?
 ¿Cómo ha sido el tratamiento de los costos de la empresa en
los proyectos que ha realizado?
 ¿De qué manera afecta al rendimiento de la empresa la falta
de coordinación administrativa?

53
 DIAGRAMA DE LA PROBLEMÁTICA

E
F Escaso Reducción de los Disminución de
E posicionamiento. Ingresos satisfacción de los
clientes.
C
T
O
S

P
R
Pérdida de
O
participación en el
B
mercado
L
E
M
A

C
Inadecuadas decisiones del Sin una Acciones de
A
departamento de Planificación Marketing de la
U Marketing con respecto a una Estratégica definida competencia.
S estrategia competitiva

A
S

54
 SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

Aumentar la Mejorar la
M Incrementar los
imagen y satisfacción del
E ingresos
posicionamiento cliente.
T
A
S

O
B
J Aumentar la
E participación en el
T mercado
I
V
O

A
L
T
E
R Realizar una estrategia
N
competitiva de marketing.
A
T
I
V
A

55
PREGUNTAS
1.- ¿Cuando surge todo problema científico?
Cuando el investigador hace preguntas sobre un tema y observa que no es suficiente todo el saber
acumulado en el cuerpo de condiciones para dar respuesta a su interrogante.

2.- ¿Cuáles son las reglas para formular apropiadamente un problema científico?

R. El problema debe ser planteado en relación con el actual cuerpo de conocimientos disponible; el
problema debe ser planteado en términos precisos claros; el problema debe tener posibilidad de ser
resuelto; del problema deben desprenderse tanto el método como las posibles técnicas para
resolverlo; el planteamiento del problema debe ser consecuente con la realidad; el problema debe
ser específico.

3.- ¿Con que propósito los científicos y la lógica han proporcionado muchas reglas más?

R. Con el propósito de asegurar la infabilidad del correcto planteamiento de un problema, que

garantices u solución afortunada.

4.- ¿Es lo que da cierta garantía de solución?

R. La aplicación de las reglas para lograr el buen planteamiento de un problema científico.

5.-Para que el investigador pueda plantear un problema debe seguir una secuencia
metodológica ¿cuales son los pasos que la forman?

R.
a) Agrupar los datos que el cuerpo de conocimientos aporte, y anotar la incógnita
b) La incógnita debe ser formulada en formad e pregunta especifica y precisa
c) Definir si los datos disponibles son el cuerpo de conocimientos son suficientes para elaborar
una estrategia de solución.

56
 CAPITLO V
LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
En toda investigación es necesario saber que se pretende conocer, es decir cuales son sus objetivos
de conocimiento. Un objetivo es un enunciado en que se expresa una acción a llevar a cabo. Por lo
tanto debe estar iniciado por verbos fuertes, que indican acciones, a continuación se indica el
fenómeno en el que o con quien se llevará a cabo la acción propuesta. Consecutivamente se indica
el objeto de investigación, es decir, el fenómeno o las partes en relación que serán investigados,
indicando finalmente para qué se realiza esta acción investigativa.

Como el planteamiento del problema es una interrogante que requiere respuestas que representen
soluciones parciales o totales a la misma, los objetivos se constituyen en los puntos de referencia
que inducen y guían al investigador a encontrar respuestas, por lo tanto, el objetivo principal de
toda investigación es el responder a la pregunta ¿Para qué se realiza la investigación? Las
respuestas deben expresar de manera clara y precisa los resultados a los cuales se pretende llegar
con la realización de la investigación. Se debe tener muy presente que lo que se proponga como
objetivo, debe ser creíble y realizable, vale decir, el poder lograr debe estar bajo su control y
posibilidad, por que luego debe rendir del grado de cumplimiento o incumplimiento del mismo.
ES EL PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN

Representan las acciones concretas que el investigador llevará a cabo para intentar responder a las
preguntas de investigación y así resolver el problema de investigación.
El objetivo general del TFG constituye la esencia de la investigación, en tanto es la meta, el
propósito a alcanzar y la guía a seguir en todo el proceso de búsqueda, tanto bibliográfica como de
investigación de campo.

Es el propósito de la investigación. Responde a la pregunta: ¿qué? ¿Para qué?, ¿qué se busca con la
investigación.
En la primera etapa del método científico incluye la determinación de objetivos de la investigación.

Los objetivos son inseparables a la definición y delimitación del problema; es decir, se desprenden
al precisar el estudio.
Los objetivos de investigación se construyen tomando como base la operatividad y el alcance de la
investigación.
El objetivo general responde a tres interrogantes claves a saber: ¿QUÉ?, ¿PARA QUÉ? y ¿CÓMO?
QUÉ, significa lo que se propone alcanzar el investigador.
PARA QUÉ, significa lo que fundamenta que se realice esa investigación.
CÓMO, significa el cómo se va a lograr alcanzar el QUÉ.

Requisitos para plantear los objetivos:

Enfocarse a la solución del problema.
 Ser realistas.
 Ser medibles.
 Ser congruentes.
 Ser importantes.
 Redactarse evitando palabras subjetivas.

57
Para construir los objetivos deben considerarse las siguientes interrogantes: Quién, qué, cómo,
cuándo y dónde.
Siguiendo el ejemplo del problema anterior, algunos objetivos pueden ser:
 Precisar los factores que intervienen para que exista una atención deficiente en la empresa
comercial.
 Enfatizar la importancia de mejorar la empresa.
 Elaborar conclusiones que sirvan como punto de partida en la elaboración de una estrategia de
fidelización de clientes de la empresa.
La investigación no es un fin por sí misma. La transformación de la realidad operante tiene su base
en la investigación, pero sólo la aplicación práctica de los resultados y la confrontación
permanente, permitirán acrecentar el conocimiento.
Una investigación cuyos resultados se archiven, no cumple con la función de interacción sujeto-
objeto, pues no produce una práctica transformadora de la realidad.
Los objetivos deben expresarse con claridad y deben ser susceptibles de ser alcanzados.
Constituyendo una guía de la investigación. Un objetivo debe redactarse con verbos en infinitivo
que se puedan evaluar, verificar, refutar en un momento dado.

Para que sirven:

 Expresan la finalidad de la investigación.
 Puntos de referencia que guían el desarrollo de la investigación
 Expresan alcances y limitaciones de trabajo.

Existen dos tipos de objetivos:

 El objetivo general describe lo se pretende lograr con la investigación.
 Los objetivos específicos indican lo que se pretende realizar en cada una de los
componentes o etapas de la investigación.
Para su mejor comprensión, su representación suele dividirse en generales y específicos.
El objetivo general deben expresarse como proposiciones orientadas a definir los logros que se
esperan obtener a partir de los resultados que arroje la investigación. Donde hace referencia al
problema planteado en su totalidad y que se va a hacer para investigar el mismo. Indica edemas,
para qué se quiere investigar, es decir, su finalidad: Iniciando la oración con verbos fuertes, de
acción.
Debe formularse un objetivo general y varios específicos, en donde estos últimos sean desglosados
del primero.
Los objetivos específicos apuntan a cada parte del problema señalado y a los distintos aspectos a
investigar, los que permitirán llegar al conocimiento buscado. El Objetivo General, para ser llevado
a cabo, usualmente puede y tiene que ser desglosado en una serie de acciones o actividades
particulares menores, sustancialmente diferentes unas de otros llamados objetivos específicos.
Tanto el objetivo general como los específicos deben comenzar con un verbo en infinitivo, es decir
que no tiene ni género, ni número, ni persona. Además no deben ser ambiguos y deben ser
alcanzables en un período de tiempo razonable.
El objetivo general se deriva el planteamiento del problema.
El siguiente ejemplo: Diseñar una estrategia de distribución para el producto de la empresa W&B
que le permita tener un ventaja competitiva frente a la competencia, elevando el servicio deseado al
cliente.
58
Si se descompone el objetivo general del ejemplo, en respuestas las preguntas en cuestión se tiene:
¿Qué se hará? Diseñar una estrategia (acción empleando verbo infinitivo).
¿Sobre qué asunto ó relacionado a qué? Distribución de productos…. (Motivo de la
investigación)
¿Con qué finalidad? Que tenga una ventaja competitiva frente a la competencia elevando el
servicio deseado al cliente (para qué se investiga).

OTRO EJEMPLO
Proponer una estructura organizativa para la empresa K&K que permita una administración
eficiente en el desempeño de sus recursos humanos.
¿Qué se hará? Proponer una estructura organizativa (acción empleando verbo infinitivo).
¿Sobre qué asunto ó relacionado a qué? Administración de recursos humanos…. (Motivo de la
investigación)
¿Con qué finalidad? Eficiencia en el desempeño de sus recursos humanos (para qué se investiga).
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Objetivos específicos se derivan del objetivo general por ser propósito menos que permiten el
cumplimiento del objetivo general, es decir, los objetivos específicos son los que operativizar el
logro del objetivo general, por lo tanto:

 Objetivo Especifico = Objetivo General

Las respuestas a las siguientes preguntas, pueden facilitar la formulación de los objetivos
específicos:
Objetivo general: Diseñar una estrategia de distribución para el producto de la empresa X&X
que le permita tener un ventaja competitiva frente a la competencia, elevando el servicio deseado al
cliente.
¿Qué se requiere hacer para dar cumplimiento al objetivo general?
 Desarrollar un diagnóstico de los sistemas de distribución de la empresa X&X
 Estimar los costos operativos de distribución sobre la base del enfoque del costo total.
 Establecer una zonificación del producto
 Determinar los canales de distribución.
 Determinar costos y márgenes de distribución
 Establecer los lineamientos de la estrategia
 Realizar una evaluación costo beneficio de la propuesta.

Diferencia entre el Problema de Investigación y el Objetivo General.

La diferencia entre problema y objetivo. El problema es una situación anómala y el Objetivo
General es el enunciado en que se expresa la acción general (total) que se llevará a cabo para llevar
a cabo la investigación que clarificará tal situación.

59
 Fuente: Prof Delicia Baliache

No hay que confundir los objetivos específicos con las actividades a desarrollar y los logros a
obtener Ej.

Fuente: Prof Delicia Baliache

60
CRITERIOS PARA LA FOMULACION DE LOS OBJETIVOS
 Deben ser expresados en verbos en infinitivo
 Deben ser caros y precisos
 Deben ser medibles y observables
 Deben estar dirigidos a los elementos básicos del problema
 Su formulación debe involucrar resultados concretos
 Los objetivos deben estar dentro de las posibilidades del investigador
 Su formulación debe involucrar resultados concretos

Funciones que cumple la formulación de los objetivos

 Sirve de guía del estudio
 Orienta sobre los resultados que se esperan obtener
 Determinar el fin del estudio
 Fijar la amplitud del estudio

Actividad: Escriba tres problemas de investigación poniendo al lado

el objetivo correspondiente

Título descriptivo del proyecto.

El título de la investigación a realizar, debe ser claro, preciso y completo. Está destinado a indicar
qué, cómo y cuándo, en forma clara y sucinta indica el lugar a que se refieren los datos, el
fenómeno que se presenta, las variables que sé interrelacionan, y la fecha a que se refiere la
información.

LIMITACIONES O ALCANCES
Una correcta delimitación permite precisar hacia donde deben concretarse los esfuerzos y resolver,
por lo tanto, muchos problemas prácticos.

La delimitación del tema a investigar es una etapa ineludible en todo proceso de obtención de
conocimientos, porque ella permite reducir el problema inicial a dimensión prácticas dentro de las
cuales es posible efectuar los estudios adecuados. En otras palabras, delimitar un tema significa
enfocar en términos concretos en el campo de interés, especificar sus alcances, determinar sus
límites. Es pertinente dar al problema una formulación lógica, adecuada, precisar sus límites, su
alcance.
Esta delimitación habrá de efectuarse en cuanto al tiempo y al espacio para situar nuestro problema
en un contexto definido y homogéneo y también delimitar el tema en cuanto a su contenido para
indicar con qué profundidad.
JUSTIFICACIÓN
Una vez que se ha seleccionado el tema de investigación, definido por el planteamiento del
problema y establecidos los objetivos, se debe indicar las motivaciones que llevan al investigador a
desarrollar el proyecto. Para ello se debe responder a la pregunta de: ¿POR QUÉ SE INVESTIGA?
La justificación de la investigación consiste en las razones que el investigador debe aducir para
demostrar la necesidad e importancia de resolver el problema definido, mediante la realización de
la investigación que se está planeando.
Se trata de especificar cómo la solución del problema posiblemente influirá en la teoría o en la
práctica o en ambos aspectos a la vez.
Este elemento del plan de investigación, encuentra su base principal en el planteamiento del
problema a investigar y en los objetivos que se pretende alcanzar con la ejecución de la
investigación; y, por lo tanto, debe elaborarse después que el investigador haya planteado el
problema y con posterioridad a la determinación de los objetivos.
Generalmente se debe explicar “por qué” es conveniente llevar a cabo la investigación y cuáles son
los beneficios que se derivan de ella.
61
Deben valorarse aspectos tales como: Factibilidad, posibilidad, conveniencia, relevancia social,
relevancia teórica, relevancia metodológica, implicaciones prácticas, etc.
La justificación significa probar la necesidad de la realización de la investigación, a partir de las
falencias detectadas durante el proceso de selección del problema que será investigado.
Justificación práctica:
Se considera que una investigación tiene justificación práctica cuando su desarrollo ayuda a
resolver un problema o por lo menos propone estrategias que, de aplicarlas, contribuirían a
resolverlo. Es decir, explicar por qué es conveniente llevar a cabo la investigación y cuáles son los
beneficios que se derivarán de ella.
JUSTIFICACION PRÁCTICA
 De acuerdo con los objetivos de la investigación, sus resultados permiten encontrar soluciones
concretas a problemas de mercadeo, clima organizacional y estructura interna, que inciden en
los resultados de la empresa en estudio.

Justificación teórica:
Se considera que una investigación teórica si: ¿se logrará llenar algún hueco?, ¿se podrán
generalizar los restados a principios más amplios?, ¿la información que se obtenga puede servir
para comentar, desarrollar o apoyar una teoría?, ¿se podrá conocer en mayor medida el
comportamiento de una o más variables, o la relación entre ellas?, ¿ofrece la posibilidad de una
exploración fructífera de algún fenómeno?, ¿qué se espera saber con los resultados que no se
conociera antes?, ¿pueden sugerir ideas o hipótesis para futuros estudios?

JUSTIFICACIÓN TEORICA
 La investigación propuesta busca, mediante la aplicación de la teoría y los conceptos básicos de
mercadeo, finanzas y clima organizacional, encontrar explicaciones a situaciones internas
(bajas de ventas, desmotivación y rotación del personal, etc.) que afectan a la empresa en
estudio.

Justificación metodológica: se justifica mediante el uso de instrumentos y técnicas utilizados

para le recolección y procesado de la información: ¿puede ayudar a crear un nuevo instrumento
para recolectar y/o analizar datos?, ¿ayuda a la definición de un concepto, variable o relación
entre variables?, ¿pueden lograrse con ella mejoras de la forma de experimentar con una o más
variables?, ¿sugiere cómo estudiar más adecuadamente una población?

JUSTIFICACION METODOLOGICA
 Para lograr el cumplimiento de los objetivos de estudio, se acude al empleo de técnicas de
investigación como instrumentos para medir el clima organizacional en la empresa. A
través de la aplicación del cuestionario y su procesamiento en software, se busca conocer el
grado de satisfacción de la fuerza de ventas con los objetivos de la empresa. Así los
resultados de la investigación se apoyan en la aplicación de técnicas de investigación
validas en el medio, como el cuestionario y el software8.

Para la realización de trabajos, las características según:

 Trato de temas que nos inquietan o son de preferencia el investigador.
 Experiencias y conocimiento personales en el tema a abordar.
 Consulta de docentes relacionados al tema de investigación.
 Explorar publicaciones sobre el tema, libros y otra publicación relacionadas al tema...
 Revisión de bibliografía disponible.
 Trabajos de tesis sobre los temas afines.

8
Adoptado de ejemplos de justificación del libro Metodología de Carlos E. Méndez.
62
METODOLOGIA
Diseño y técnicas de recolección de información.
Aquí debe condensar toda la información relacionada con el cómo va a realizar su trabajo objeto de
estudio, que parámetros van a utilizar si se apoyará en datos estadísticos, que evaluara de toda la
información recuerde que toda información no siempre le sirve para su trabajo. Debe seleccionar
que sirve de una entrevista, de un artículo de revista, de un comentario ya sea radial, textual o de
otra índole.
Se debe citar la fuente al igual que las personas que van a proporcionar los datos, recuerde
mencionarlos aquí y en forma especial y detallada en los recursos económicos, humanos, etc.
VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
El problema que se va a estudiar debe de ser susceptible de estudiarse tomando en cuenta los
recursos de tiempo, acceso a la información, el grado de dificultad y el financiamiento con que se
cuenta. En otras palabras hay que dejar constancia, en ciertos casos, que el proyecto es viable,
porque disponemos de los recursos, de los permisos necesarios para obtener la información, el
tiempo, etc.
Viabilidad: lo importante es que el investigador debe verificar la posibilidad de conseguir fuentes
de datos para el desarrollo de su estudio, ya sean del grado primario o secundario.

 Lugar o espacio geográfico donde se llevará a cabo la investigación.

 Tiempo en que se levanta la información.
 Recursos, si se va implementar algo que importe de dinero se dispone para ello o si solo será
un estudio de factibilidad.
INDICE TENTATIVO DEL PROYECTO.
Es aconsejable elaborar un índice analítico tentativo que de una visión general de las partes o
capítulos que va a contener el trabajo a realizar.
CRONOGRAMA.
Es un plan de trabajo o un plan de actividades, que muestra la duración del proceso investigativo.
El tipo de Cronograma recomendado para presentar el plan de actividades que orienten un trabajo
de investigación es el de GANTT. Las actividades aquí indicadas no son definitivas. La
especificación de las actividades depende del tipo de estudio que se desea realizar.
ACTIVIDADES / TIEMPO
 Planteamiento del problema
 Planteamiento de lo objetivos, alcances y justificación del estudio
 Plan de investigación
 Diseño de la investigación
 Trabajo de campo
 Tabulación de los datos
 Tratamiento de la información
 Análisis e interpretación de la información
 Formulación de la propuesta
 Conclusiones y recomendaciones
 Redacción
 Presentación de los resultados obtenidos
PRESUPUESTO
Se debe presentar un cuadro con los costos del proyecto indicando las diferentes fuentes, si
existen, y discriminando la cuantía de cada sector e la investigación.

Presentar un cronograma financiero que cubra todo el desarrollo del proyecto de investigación.

63
 COMO REDACTAR UNA TESIS

¿Como escribir un buen trabajo de investigación? NO existe receta, sólo es importante dominar
el idioma en que se escribe y tener en cuenta ciertos aspectos y normas que rigen la redacción
técnica científica.
“Algunos concejos prácticos según”9:
1. Pensar recordar e inventar, hace un arreglo mental de la frase y el orden lógico de
desarrollo.
2. No comenzar a escribir de inmediato sobre un aspecto dado, siguiendo la primera idea,
sino después de pensar detenidamente durante algunos minutos.
3. Ir anotando las ideas que vayan surgiendo, con poca palabras, luego ordenar esas ideas
y suele ser muy importante trazar un plan o bosquejo, formulando y respondiendo a
¿Como comenzare?, ¿Qué diré?, ¿Como terminará?
4. Comenzar a escribir sólo después de tener las ideas bien ordenadas en papel o
mentalmente.
5. Aprender y aplicar los fundamentos de la redacción científica, que son la precisión,
claridad y brevedad.
6. Redactar bien, expresarse correctamente y claramente. No dudar en acudir a un
diccionario o consultar a la Real Academia Española.
7. Decidir previamente si utilizará voz pasiva o activa.
8. Decidir previamente que forma verbal utilizará (primera singular o plural,
impersonal?
9. Disponer de un buen diccionario de sinónimos y antónimos, no dudar en buscar en el
diccionario las palabras que no conozca o no recuerde. Recuerda que muchas veces
utilizamos términos con un concepto que no es el pertinente.
10. Respete los lineamientos básicos de un trabajo de investigación, y conozca de
antemano los requisitos académicos, de la unidad educacional, o institucionales, si los
hubiese.
11. Permita que otros lean su documento y confronte los comentarios y críticas con los
suyos.
12. Escribir técnicamente requiere de mucha experiencia, no dude en consulta con una
persona experimentada.
Recuerde siempre que para revisar técnicamente un documento, debe previamente uno asegurarse
de que se encuentra escrito correctamente. Sucede con frecuencia que una revisión técnica no se
puede realizar sobre un documento que se encuentra mal redactado o se encuentra redactado de
manera tal que predispone al lector a la risa o al llanto.

Ejemplo.
 Las observaciones registradas con respecto a las condiciones de la temperatura y la humedad en
cada una de las localidades estudiadas nos permiten establecer, de una manera general, que estas
no presentaron grandes variaciones.
 La temperatura y la humedad no varían mucho en las localidades estudiadas.

Sin embargo es bueno reflexionar sobre lo siguiente:

“Es importante aprender métodos y técnicas de investigación, pero sin caer en un fetichismo
metodológico. Un método no es una receta mágica. Más bien es como una caja de herramientas, en
la que se toma la que sirve para cada caso y para cada momento” Ander-Egg

9
Yanosky F. A. Alberto; Redacción técnica y científica de proyectos de tesis, Ed. Americana; Paraguay, 2001, Pág. 12
64
 CAPITULO VI
MARCO TEORICO REFERENCIAL
La investigación puede iniciar una teoría nueva, reformar una existente o simplemente definir con
más claridad, conceptos o variables ya existentes. Es importante señalar que un proyecto de
investigación tiene una estrecha relación con la teoría ya existente y la realidad, el entorno.
La fundamentación teórica es lo mismo que el marco de referencia, donde se condensa todo lo
conveniente a la literatura que se tiene sobre la teoría en relación del tema a investigar. Debe ser
una búsqueda especificada y concreta donde el tema y el tema del objeto a investigar tengan un
soporte teórico, que se pueda debatir, ampliar, conceptualizar y concluir.

Es necesario que el investigador conozca y maneje todos los niveles teóricos de su trabajo, para
evitar repetir planteamientos ya realizados. La importancia de esta sección del proyecto de
instigación debe dejar bien determinado que teóricas es el que va a servir de soporte teórico en la
investigación.
Estos fundamentos teóricos van a permitir presentar una serie de conceptos de diferentes autores,
que constituyen un cuerpo unitario y no simplemente un conjunto arbitrario de definiciones, por
medio del cual se sistematizan, clasifican y relacionan entre sí los fenómenos particulares
estudiados y además el investigador debe de interpretar las definiciones y proponer sus propios
conceptos.
El Marco Teórico sirve para tener una teoría o modelo teórico como referencia, para saber qué es
lo que buscará o investigará y en segundo lugar, para tener un modelo teórico con que analizar los
datos que recoge en sus investigación. El marco teórico permite demarcarlo aún más la
problemática y además conectarlo con una teoría para generar conocimientos científicos.
El Marco teórico está estrechamente ligado al mismo planteamiento del problema, donde ambas
cosas se van desenvolviendo casi simultáneamente. Esto es porque no puede plantearse con
fundamento un problema de investigación delimitando lo que no se sabe sobre algo si no se revisa
y asimila previamente lo que ya se conoce acerca del mismo, si no se ordena y elabora la teoría
existente.
Un marco teórico (o conceptual) es el grupo central de conceptos y teorías que uno utiliza para
formular y desarrollar un argumento (o tesis). Esto se refiere a las ideas básicas que forman la base
para los argumentos, mientras que la revisión de literatura se refiere a los artículos, estudios y
libros específicos que uno usa dentro de la estructura predefinida. Tanto el argumento global (el
marco teórico) como la literatura que lo apoya (la revisión de literatura) son necesarios para
desarrollar una tesis cohesiva y convincente.
La teoría da significado a la investigación. Es a partir de las teorías existentes sobre el objeto de
estudio, como pueden generarse nuevos conocimientos.
La validez interna y externa de una investigación se demuestra en las teorías que la apoyan y, en
esa medida, los resultados pueden generalizarse. El marco teórico de la investigación considera:
 Conceptos explícitos e implícitos del problema.
 Conceptualización especifica operacional.
 Relaciones de teorías y conceptos adoptados.
 Análisis teórico del cual se desprenden las hipótesis.
 Concluir las implicaciones de la teoría con el problema.
FUNCIONES PRINCIPALES DEL MARCO TEÓRICO

1. Ayuda a prevenir errores que se han cometido en otros estudios.

2. Orienta sobre cómo habrá de realizarse el estudio. En efecto, al acudir a los antecedentes,
nos podemos dar cuenta de cómo ha sido tratado un problema específico de investigación:
65
 qué tipos de estudios se han efectuado, con qué tipo de sujetos, cómo se han recolectado
los datos, en qué lugares se han llevado a cabo, qué diseños se han utilizado.
3. Amplía el horizonte del estudio o guía al investigador para que se centre en su problema,
evitando desviaciones del planteamiento original.
4. Conduce al establecimiento de hipótesis o afirmaciones que más tarde habrán de someterse
a prueba en la realidad.
5. Inspira nuevas líneas y áreas de investigación.
6. Provee de un marco de referencia para interpretar los resultados del estudio.
El marco teórico se utiliza para interpretar los resultados de la investigación como un punto de
referencia.
ETAPAS PARA LA ELABORACIÓN DEL MARCO TEÓRICO

Normalmente comprende dos etapas:

 La revisión de la literatura correspondiente

 La adopción de una teoría o desarrollo de una perspectiva teórica o de referencia
 REVISIÓN DE LA LITERATURA

Consiste en consultar la bibliografía y otros materiales que puedan ser útiles para el propósito del estudio, de
donde se recopilara la información relevante y necesaria para la investigación. (Esta revisión debe ser
selectiva, puesto que cada año se publican miles de artículos en revistas periódicos, libros, etc.).

Una vez seleccionadas las referencias útiles para el problema de investigación, se revisan
cuidadosamente y se extrae la información necesaria para integrarla y desarrollar el marco teórico.
Es recomendable registrar todos los datos completos de identificación de la referencia
bibliográficos de acuerdo a las normas exigidas.
La Literatura revisada puede revelar:
 Que existe una teoría completamente desarrollada, con abundante evidencia empírica y que
se aplica al problema de investigación.
 Que hay varias teorías que se aplican a nuestro problema de investigación.
 Que hay piezas y trozos de teoría con apoyo empírico, moderado o limitado, que sugiere
variables potenciales importantes y que se aplican al problema de investigación.
 Que hay descubrimientos interesantes, pero parciales. sin llegar a ajustarse a una teoría.
 Que solamente existen guías aún no estudiadas e ideas vagamente relacionadas con el
problema.
Marco Conceptual, es un glosario de términos claves utilizados en la investigación. Donde se
definen los conceptos más importantes de la investigación que por su significado particular
necesitan ser precisados en su definición. Su objeto es indicar que en esta investigación estos
términos solo se pueden interpretar de la manera en que se los ha definido en el trabajo, aunque
tengan otras formas de definirlos.

66
 CAPITULO VII
ESTABLECIMIENTO DE HIPÓTESIS
En este capítulo deben expresarse los supuestos básicos que orientan la búsqueda de la información
y cómo éstos han sido operacionalizados a través de la relación esperada de las variables. De igual
manera deben exponerse los indicadores que permitirán medir el comportamiento de las variables a
evaluar.
La Hipótesis es una proposición de carácter afirmativo enunciada para responder tentativamente
a un problema. Se plantea con el fin de explicar hechos o fenómenos que caracterizan o
identifican al objeto de conocimiento.
Hipótesis de primer grado: describe hechos o situaciones del objeto de conocimiento, los cuales
aunque son conocidos por el saber popular, pueden ser sometidos a comprobación.
Hipótesis de segundo grado: establecen una relación causa – efecto (sí X entonces Y). Esta
afirmación se demuestra y verifica por su vinculación con un modelo teórico.
Hipótesis de tercer grado: se afirma la presencia de relaciones existentes entre variables
complejas. Sugiere explicaciones entre fenómenos de mayor extensión.
Hipótesis nula: aquella por la cual indicamos que la información a obtener en contraria a la
hipótesis de trabajo.
¿Que es la hipótesis?:
 Es una proposición de carácter afirmativo enunciada para responder tentativamente
al problema.
 En las investigaciones diagnósticas y algunas descriptivas es suficiente la pregunta de
investigación.
Elementos indispensables de una hipótesis:
 Unidad de observación
 Variables: Independiente y dependiente
 Relación lógica entre variables
 Dimensión espacial – temporal (si corresponde)

PLANTEAMIENTO DE HIPOTESIS
Las hipótesis son de importancia porque son guías precisas hacia el problema de investigación.
Las hipótesis indican lo que se esta buscando o tratando de probar y se pueden definirse como
explicaciones tentativas del fenómeno investigado formulada a manera de proporciones.
Las hipótesis no necesariamente son verdaderas; pueden o no serlo, pueden o no comprobarse.
Implican que son explicaciones tentativas.
De acuerdo a la investigación científica, las hipótesis son proporciones tentativas acerca de las
relaciones entre dos o más variables y se apoyan en conocimientos organizados y sistematizados.
¿La falta de una estrategia competitiva en la empresa T&T ha ocasionado un bajo nivel de
desempeño comercial dentro del mercado de Santa Cruz donde comercializa sus productos?
Donde las supuestas causas se las denomina variables independientes y los efectos como
variables dependientes.
Para poder establecer causalidad se requiere que ante se tenga expresado correlación, pero
además de causa deben ocurrir antes que el efecto. Del mismo modo cualquier variación de la
causa provoca cambio en los efectos.

67
DIAGRAMA DE VARIABLES.
En este punto se deben presentarse en forma esquemática, lógica y cronológica, la relación entre las
variables, definiendo las variables.

 Vvariable dependiente: (y) reciben este nombre las variables a explicar, o sea el
objeto de investigación, que se intenta explicar en función de otras variables.

 Variable independiente: (x) son las variables explicativas, o sea los factores
susceptibles de explicar las variables dependientes.

VARIABLES INDEPENDIENTES VARIABLES DEPENDIENTES

Producto X1 Estrategia Comercial

Precio X2 Y Efectividad en el desempeño comercial
M i x Comercial Xi Plaza X3
Promoción X4

DEFINICIÓN OPERACIONAL DE VARIABLES.

En este apartado debe formularse una definición de cada una de las variables, tal como deben
entenderse en esta investigación.

INDICADORES DE LAS VARIABLES.

El concepto de indicador se refiere a aquellos aspectos medibles que nos muestran como es el
comportamiento de las variables. En el caso de las variables que representan procesos, no se deben
definir indicadores que no sean sujetos de medición.
IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES.
Toda hipótesis constituye, un juicio, o sea una afirmación o una negación de algo. Sin embargo, es
un juicio de carácter especial. Es realmente un juicio científico, técnico o ideológico, en cuanto a
su origen o esencia. Siendo así, toda hipótesis lleva implícita un valor, un significado, una solución
específica al problema. Esta es la variable, o sea el valor que le damos a la hipótesis. La variable
viene a ser el contenido de solución que le damos al problema de investigación.

Variable independiente: El valor de verdad que se le da a una hipótesis en relación con la causa,
se denomina variable independiente.
Variable dependiente: Denominamos de esta manera a las hipótesis cuando su valor de verdad
hace referencia no ya a la causa, sino al efecto.
Variable interviniente: Será aquella cuyo contenido se refiere a un factor que ya no es causa,
tampoco efecto, pero sí modifica las condiciones del problema investigado.
Las hipótesis son suposiciones conjetúrales, en transición hacia su confirmación. Se desprenden
del análisis teórico para plantear supuestos con alto grado de certeza.
Las hipótesis son el vínculo entre la teoría y la práctica; se construyen con tres elementos:
1. El objeto de estudio, al cual se denomina unidad de análisis.
2. Las variables, que se conocen como propiedades de las unidades del análisis.
3. La relación, que se describe como los términos lógicos que unen los objetos con sus
propiedades.

68
Según Engels: "hipótesis es una forma de desarrollo de las ciencias naturales, por cuanto son
pensamientos..."
Algunos autores conciben la hipótesis como una proposición que puede ser puesta a prueba para
determinar su validez.
"La hipótesis es una afirmación tentativa, más que definitiva. Debe ser formulada de tal manera que
pueda ser potencialmente aceptada o rechazada por medio de los hallazgos. La teoría sirve de base
a la hipótesis y a su vez es modificada por ésta.
La hipótesis requiere de la investigación, para la comprobación de los postulados que contiene".

Requisitos para elaborar una hipótesis

1. Construirla con base en la realidad que se pretende explicar.
2. Fundamentarla en la teoría referente al hecho que se pretende explicar.
3. Establecer relaciones entre variables.
4. Ser susceptible de ponerse a prueba, para verificar su validez.
5. Dar la mejor respuesta al problema de investigación, con un alto grado de probabilidad.
6. No incurrir en nada superfluo en su construcción.

Clasificación de las hipótesis

 Sustantivas. Se refieren a la realidad social.
 De generalización. Se refieren a los datos.
 Generales. Relación entre variables básicas.
 Particulares. Derivan de una hipótesis básica.
 Alternativas. Misma variable independiente, con otras dependientes.
Descriptivas. Señalan la existencia de regularidades empíricas.
a) Tipos ideales complejos. Ponen a prueba la existencia de relaciones entre un tipo ideal y la
realidad.
b) Analíticas. Formulan relaciones entre variables y explican la relación entre diversos
factores.
c) Postfacto. Se deducen de la observación de un fenómeno.
d) Antefacto. Inducen a una explicación antes de la observación.
e) Nulas. Se diseñan para reafirmar que no se ha rechazado una hipótesis verdadera por una
falsa.
f) De trabajo. Provisional y previa a la investigación definitiva, a efecto de hallar otras más
sugestivas.

Función de las hipótesis

 Indicar el camino para la búsqueda de la verdad objetiva.
 Impulsar el trabajo científico.
 Sistematizar el conocimiento.
 Permiten explicar el objeto de estudio.
 Sirven de enlace entre el conocimiento ya obtenido y el que se busca.
Las hipótesis son intentos de explicación mediante una suposición verosímil que requiere
comprobarse.

Variables
Son discusiones que pueden darse entre individuos y conjuntos. El término variable significa
características, aspecto, propiedad o dimensión de un fenómeno puede asumir distintos valores.
Para operativizar variables, se requiere precisar su valor, traduciéndolas a conceptos susceptibles de
medir, Por tanto, conviene considerar su definición nominal, real, operativa: lo que significa el
término, la realidad y la práctica.

69
Clasificación de variables
En términos generales, las variables se clasifican según el nivel de medición que representan:
Variables cualitativas. Son aquéllas que se refieren a cualidades o atributos no medibles en
números. Por ejemplo, organización, personal y funciones.
Variables cuantitativas. Son las susceptibles de medirse en términos numéricos. Se subdividen
a su vez en:
Cuantitativas continuas. Pueden asumir cualquier valor. Por ejemplo: peso, edad y talla.
Cuantitativas discontinuas. Asumen sólo valores enteros. Por ejemplo, número de hijos.
Variables independientes. Expresan las causas del fenómeno. Por ejemplo, organización
deficiente.
Variables dependientes. Expresan las consecuencias del fenómeno. Por ejemplo, calidad de la
enseñanza.
D. PRUEBA DE HIPÓTESIS
El propósito central de la investigación lo constituye la prueba de hipótesis. Se pretende comprobar
si los hechos observados concuerdan con las hipótesis planteadas. En general, comprende dos
pasos, que son:
 Selección de la técnica.
 Recolección de la información.

Selección de la técnica
Para comprobar o refutar las hipótesis es necesario elegir por lo menos dos o tres técnicas de
investigación, y diferentes tipos de observación de fenómenos. En ciencias sociales, deben
aplicarse la técnica documental y la de campo. Es importante hacer las siguientes consideraciones:
 La técnica será acorde al tipo de hipótesis que se desea comprobar.
 Diseñar los instrumentos según la técnica elegida.
 Probar los instrumentos.
 Determinar la muestra.
HIPÓTESIS Y OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES: CLASIFICACIÓN
a) Según su naturaleza pueden ser:
1. Variables cualitativas: son aquellas cuyos elementos de variación tienen un carácter
cualitativo. Ej. Estado civil (soltero/a, viudo/a)
2. Variables cuantitativas: son aquellas cuyas características pueden presentarse en diferentes
grados e intensidad y tienen carácter numérico o cualitativo.
Ej. Nº de hijos (0, 1, 2,...)
Estas variables tienen 2 valores: continuos las variables adoptan cualquier valor dentro de un
intervalo dado.

Ej. Talla (1,80 cm-1,85 cm) o discretos las variables no adoptan valores intermedios entre 2
valores dados, adopta nº entero.

b) Según la relación que une a las variables entre sí pueden ser:

1. Variables dependientes : variables a explicar en una investigación.
2. Variables independientes: son variables explicativas, cuya asociación o influencia con la
variable dependiente se pretende descubrir en la investigación.

a) Según el nivel de abstracción:

1. Variables generales : no directamente medibles y observables.
2. Variables intermedias : aspectos de la variable general cercanas a la realidad.
70
3. Variables indicadores : son variables representativas de la variable general y son
directamente medibles y observables.

Ej. Origen social : ocupación de los padres Variable

Variable general : estudios indicador

Variable intermedia

b) Según la amplitud de las unidades de observación:

1. Variables individuales:
1.1 de base: aquellas que sitúan a los individuos en la estructura social, valores conocidos por
las personas y tienen un carácter relativamente permanente. Ej.sexo, edad,...
1.2 De personalidad: se refieren a cualidades personales, son privados y permanentes.
Ej. Inteligencia, carácter,...
1.3 De comportamiento: se refieren a las opiniones y comportamiento de los individuos y
son privados y transitorios.

2. Variables colectivas
2.1 Analíticas: aquellas que emplean como unidad de medida los individuos.
2.2 Globales : aquellas que emplean como unidad de medida grupos o colectivos.

La Operacionalización de variables

Es el procedimiento por el cual se pasa de variables generales a indicadores, es el proceso

de medición en las ciencias sociales y está compuesto por una serie de fases:
1) Búsqueda de las dimensiones de la variable general.
2) Construir o elaborar los indicadores los indicadores tienen que estar relacionados
con la dimensión de la que pretenden ser indicador, y tiene que ser expresión
numérica cuantitativa (que podamos obtener datos).
Las Escalas
Son instrumentos de medida y se refieren a la forma en que se materializa el indicador.
Hay 3 tipos de escalas:
- Escalas nominales: son aquellas que se utilizan para clasificar a la población entre
una serie de categorías sin que exista algún orden de categorías ni se pueda
cuantificar la distancia que hay entre una categoría y otra.
Ej. Estado civil: soltero, casado, viudo,...
- Escalas ordinales: son aquellas que permiten clasificar a la población entre una
serie de categorías y establecer un orden.
Ej. Grado de satisfacción : mucho, poco, nada,...
- Escalas de intervalo o razón: son aquellas que permiten clasificar a la población
entre categorías, ordenarla y cuantificar la distancia entre una categoría y otra.
Ej. Nº de hijos  0, 1 , 2, 3, …..
Todas las variables cuantitativas tienen escalas de intervalo o razón.
Las variables cualitativas pueden ser nominales u ordinales.

71
 CAPITULO VIII
RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

10
Factores para evaluar la calidad de la información

La manera más formal de proceder a la búsqueda de información es seguir los lineamientos del
método científico. La estadística resulta de gran utilidad en el manejo de información.
El proceso consiste en:
 Recoger la información.
 Tabularla.
 Presentarla.
 Analizarla.
El aspecto medular del manejo de información es la recolección, ya que el procesamiento de datos
depende de la confiabilidad que aquélla pueda tener.
Métodos de recolección de datos.
 Encuestas: La información se recoge por muestras, por lo que no se aplica a la población total.
 Censos : La información se recoge en forma general a toda la población.
 Registros: La información es continua. Se recoge a medida que se va produciendo.
Técnicas de recolección:
 Entrevistas.
 Cuestionarios.
 Observación.
Presentación de datos. Consiste en dar a conocer los datos en forma sintetizada, objetiva y
entendible. Las formas más usuales son la tabular (tablas o cuadros) y las gráficas.
Tablas. He aquí las partes principales de una tabla estadística:
1. Título. Contiene el qué, cómo, cuándo y dónde. Debe ser breve y conciso.
2. Cuadro. Contiene filas y columnas en escalas cualitativas y cuantitativas.
3. Fuente y notas explicativas. Deben aparecer al pie del cuadro.
Gráficas. Entre los requisitos que debe reunir una gráfica, están:
1. Ser auto-+explicativa.
2. Presentar de manera fiel los hechos.
3. Estética.
4. Limpia y de trazos netos.

Los principales tipos de gráficas son:

1.- Gráfica de barras, Se utiliza para presentar distribuciones de frecuencias de variables de
escalas nominal y ordinal. El largo de la barra indica la frecuencia: el ancho, la constante.
2.- Barras dobles. Presentan datos de asociación de dos escalas cualitativas.
3.- Diagrama de sectores. Se utiliza con fines comparativos. Presenta cifras absolutas o
porcentajes, en los que cada 1 % corresponde a 3.61 del círculo.

10
Bernal Prado y Conde Pérez, (2003)
72
 4.- Histogramas. Semejante al de barras, pero sin espacios entre una y otra barra. Presenta la
distribución de frecuencias en una escala cuantitativa continua.
5.- Polígono de frecuencias. Se presenta una comparación de distribución de frecuencias en
escalas continuas, en las que los puntos se unen con una línea sin interrupción.
6.- Diagrama de correlación. Se emplea para el estudio de la relación de variables en escala
continua. Los ejes son del mismo tamaño y sólo se colocan puntos.
7.- Pictogramas. Se usan con fines publicitarios y se representan con figuras que indican
cantidades.
Descripción y análisis. Con el propósito de evaluar la información, se utilizan técnicas estadísticas
para determinar la validez de los resultados obtenidos.
Medidas de resumen. Expresan numéricamente los datos en un solo valor. Estas dependen del tipo
de variables.
Para las variables cualitativas, las medidas de resumen se extraen de relaciones matemáticas
entre conjuntos y subconjuntos que presentan frecuencias relativas.
Para las variables cuantitativas las medidas se obtienen mediante procesos matemáticos, con
medidas de tendencia central y de dispersión.
Antes de proceder a la recolección de la información, como paso inicial de esta etapa debe definirse
la unidad o unidades estadísticas, población o universo estadístico que cubre la investigación. La
unidad estadística es el objeto o hecho elemental a estudiar, persona, vivienda, precio, opinión, etc.
Los universos estadísticos deben definirse en el espacio y en el tiempo.
Desde otro punto de vista, la recolección de datos puede hacerse por los medios siguientes: Por
correo. Personalmente: Por encuesta o entrevista. Por registros internos o externos.

Una razón es la relación entre un número de observaciones en una categoría y el número de

observaciones de otra.
DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO MUESTRAL
Población o universo es cualquiera conjunto de unidades o elementos como personas, instituciones,
empresas, grupos de empresas, etc., claramente definidos para el que se calculan las estimaciones o
se busca la información. Deben estar definidos las unidades, su contenido y extensión.
Cuando es imposible obtener datos de todo el universo es conveniente extraer una muestra,
subconjunto del universo, que sea representativa. En el proyecto se debe especificar el tamaño y
tipo de muestreo a utilizar: estratificado, simple al azar, de conglomerado, proporcional,
polietápico, sistemático, etc.
Todo estudio epidemiológico lleva implícito en la fase de diseño la determinación del tamaño
muestral necesario para la ejecución del mismo. El no realizar dicho proceso, puede llevarnos a dos
situaciones diferentes:
La Primera: que se realice el estudio sin el número adecuado, con lo cual no podrá ser preciso al
estimar los parámetros y además no encontrara diferencias significativas en cuando en la realidad sí
existen.
La segunda situación es que podría estudiar un número innecesario de datos, lo cual lleva implícito
no solo la pérdida de tiempo e incremento de recursos innecesarios sino que además la calidad del
estudio, dado dicho incremento, puede verse afectada en sentido negativo.

Para determinar el tamaño muestral de un estudio, debemos considerar diferentes

situaciones:

73
A. Estudios para contraste de hipótesis. Es decir se pretende comparar si las medias o las
proporciones de las muestras son diferentes.
B. Estudios para determinar parámetros. Es decir se pretende hacer inferencias a valores
poblacionales (proporciones, medias) a partir de una muestra.

 Estimar una proporción:

Si deseamos estimar una proporción, debemos saber:
a) El nivel de confianza o seguridad (1-0). El nivel de confianza prefijado da lugar a un
coeficiente (Z). Para una seguridad del 95% = 1,96, para una seguridad del 99% = 2.58.
b) La precisión que deseamos para el estudio.
c) Una idea del valor aproximado del parámetro que se quiere medir (en este caso una
proporción). Esta idea se puede obtener revisando la literatura, por estudio pilotos previos
para determinar el valor de la probabilidad a favor o en contra.
Para fijar el tamaño de la muestra adecuado a cada investigación es preciso primero determinar el
porcentaje de error que estamos dispuestos a admitir. Una vez hecho esto deberán realizarse las
operaciones numéricas correspondientes para poder calcular el tamaño de la muestra que nos
permite situarse dentro del margen de error aceptado.
Ejemplo: ¿A cuantas personas tendríamos que estudiar para conocer la demanda de un producto en
una ciudad de más de un millón de personas?
Confiabilidad Z = 95%; Error muestral = 3 %: Proporción esperada a favor p = 30% y q¨= 70%
2
Z x p xq
n  2
e
Donde:
 Z = 1,96 (de tabla para confiabilidad de 95%)
 p = proporción esperada a favor 30%.
 q = (1 – p) = 70 %
 e = error muestral 30%

1, 9 6 2 x 0 , 0 3 x 0 , 7 0
n   896
0 .0 3 2

Si la población es finita, es decir conocemos el total de la población y se desea saber

cuantas encuestas se tienen que realizar se utiliza la siguiente fórmula:

Z 2x N x pxq
n  2
e ( N  1)  Z 2 x p x q

Se utiliza para poblaciones menores a 30.000.

Ejemplo:
 N = Total de la población 12.000
 Z = 1,96 (Confiabilidad del 95%)
 p = probabilidad a favor 30%
 q = probabilidad en contra 70%
 e = 3%.

74
 1,962x12.000x0.30x0,70
n  834
0,032 (12.000 1) 1,962x0,30x0,70

Según diferentes confiabilidades el coeficiente de Z varía, así según la campana de Gauss:

 Si Z ¨= 90% el coeficiente 1,645
 Si Z = 95% el coeficiente 1,960
 Si Z = 97.5% el coeficiente 2,240
 Si Z = 99% el coeficiente 2,576
UNIVERSO Y MUESTRA
En el caso de que nuestro universo esté compuesto por un número relativamente alto de unidades
será prácticamente imposible, por razones de tiempo y de costos, y porque no es en realidad
imprescindible, examinar cada una de las unidades que lo componen. En vez de realizar esa
fatigosa tarea procederemos a extraer una muestra de ese universo, o sea un conjunto de unidades,
una porción del total, que nos represente la conducta del universo en su conjunto.
Una muestra, en un sentido amplio, no es más que eso, una parte del todo que llamamos
universo y que sirve para representarlo.
Sin embargo, no todas las muestras resultan útiles para llevar a cabo un trabajo de investigación. Lo
que se busca al emplear una muestra es que, observando una porción relativamente reducida de
unidades, se obtengan conclusiones semejantes a las que lograríamos si estudiáramos el universo
total. Cuando una muestra cumple con esta condición, es decir, cuando nos refleja en sus unidades
lo que ocurre en el universo, la llamamos muestra representativa. Sus conclusiones son
susceptibles de ser generalizadas al conjunto del universo, aunque para ello debamos añadir un
cierto margen de error en nuestras proyecciones. Casi todas las muestras que se utilizan en las
investigaciones son muestra representativa no obstante que, en algunos casos, se empleen muestras
no-representativas. Ello ocurre cuando no se pretende hacer un trabajo muy preciso, cuando se
buscan conocer apenas algunos indicios generales de un problema o cuando el tiempo impide otra
forma de trabajo más rigurosa. De ninguna manera es lícito, sin embargo, proyectar estos
conocimientos de tipo sumario hacia el universo, siempre que se tomen como aproximaciones
previas para estudios más profundos.

No puede saberse nunca a priori si la muestra obtenida es o no representativa, pues para saberlo
con absoluta certeza sería necesario investigar todo el universo y luego comparar ambos resultados.
Como esto resulta tan absurdo como encender todos los fósforos de una caja para saber si son
buenos, lo que se hace es acudir a procedimientos matemáticos que son capaces de decirnos con
qué nivel de confianza trabajamos al escoger una muestra determinada.
Una primera división que suele hacerse entre las muestras consiste en separarlas en muestras
probabilísticas y no probabilísticas. En el primer tipo la característica fundamental es que todo
elemento del universo tiene una determinada probabilidad de integrar la muestra, y que esa
probabilidad puede ser calculada matemáticamente con precisión. En las muestras no
probabilísticas ocurre lo contrario y el investigador procede en cierta forma a ciegas, pues no tiene
una idea del error que puede estar introduciendo en sus apreciaciones.
Las muestras no probabilísticas más utilizadas son las llamadas accidentales, por cuotas o
intencionales.
 Una muestra accidental es aquella que se obtiene sin ningún plan preconcebido, resultando las
unidades escogidas producto de circunstancias fortuitas. Si, por ejemplo, entrevistamos a los
primeros cincuenta transeúntes que pasan por una cierta calle o medimos la profundidad del mar
a lo largo de un trayecto entre dos puntos cualesquiera, estaremos en presencia de una muestra
accidental. Los datos obtenidos podrán o no representar al universo en estudio, porque

75
 corresponderán a circunstancias peculiares del lugar y momento en que se tomó la muestra. El
investigador no puede saber, entonces, hasta qué punto sus resultados podrán proyectarse, con
confiabilidad, hacia el conjunto más amplio que desea conocer.
 Una muestra por cuotas consiste en predeterminar la cantidad de elementos de cada categoría
que habrán de integrarla. Así podemos asignar una cuota de 50 hombres y 50 mujeres a una
muestra de 100 individuos, asumiendo que esa es la distribución de la población total. Por más
que esa presunción llegue a ser válida no deja de existir cierta arbitrariedad en este modo de
proceder, por lo que la rigurosidad estadística de las muestras por cuotas se reduce
considerablemente.
 Una muestra intencional escoge sus unidades no en forma fortuita sino completamente
arbitraria, designando a cada unidad según características que para el investigador resulten de
relevancia. Estas muestras son muy útiles y se emplean frecuentemente en los estudios de caso,
por más que la posibilidad de generalizar conclusiones, a partir de ellas, sea en rigor nula.
MUESTRAS ALEATORIAS
En las muestras aleatorias cada uno de los elementos del universo tiene una probabilidad
determinada y conocida de ser seleccionado. Para que esto suceda así es necesario proceder a la
extracción de la muestra mediante ciertas técnicas, capaces de garantizarnos que cada elemento de
la misma posea una probabilidad conocida de aparecer en ella.

Los procedimientos más usuales para la obtención de muestras aleatorias son los siguientes:

Al azar simple
Este procedimiento se inicia confeccionando una lista de todas las unidades que configuran el
universo, numerando correlativamente cada una de ellas. Luego, mediante cualquier sistema
(programas de computación, tabla de números al azar, etc.) se van sorteando al azar estos números
hasta completar el total de unidades que deseamos que entren en la muestra. De este modo la
probabilidad que cada elemento tiene de aparecer en la muestra es exactamente la misma.
Este método nos garantiza una selección completamente aleatoria pero resulta muy lento y costoso
pues nos obliga a elaborar listas completas de todas las unidades de interés, lo cual a veces resulta
sencillamente imposible. Además se requiere realizar una por una la selección de cada elemento, lo
que es evidentemente muy fatigoso y caro cuando las dimensiones del universo son grandes. Por
este motivo sólo se emplea el sistema del azar simple cuando los universos son relativamente
pequeños, cuando por diversas razones es posible conocer taxativamente cada una de las unidades
y cuando además la muestra no tiene dimensiones muy amplias.
Este método no será adecuado si, por ejemplo, queremos sacar una muestra de todas las personas
analfabetas que existen en un país, pues por su número y por lo indeterminado de su situación nos
será imposible confeccionar la lista de todas las que existen. En cambio, si nuestra intención es
extraer una muestra del universo de todos los alumnos que ingresan a una universidad en un
determinado año, resultará un método adecuado, puesto que se trata de una cantidad menor de
unidades que además están registradas ya en listas pertinentes.

Al azar sistemático
Este tipo de muestra parte de una idea básica muy similar a la de la técnica anterior requiriéndose
también, en este caso, de un listado completo de las unidades que integran el universo en estudio.
Luego, en vez de proceder a escoger una por una las unidades de acuerdo al método ya señalado, se
efectúan las siguientes operaciones:
a) Se calcula la constante K, que resulta de dividir el número total de unidades que componen el
universo por el número de unidades que habrán de integrar la muestra:
K = N/n
Donde:
76
 N = número total de unidades que componen el universo.
n = número total de unidades que integrarán la muestra.
b) Una vez calculado el valor de K se efectúa un sorteo para elegir un número que sea inferior o
igual a su valor. Como primera unidad a integrar la muestra se elige aquella que, en la lista general,
posea idéntico número de orden al sorteado. Si designamos con A este primer valor, la segunda
unidad escogida será la que lleve el número A+K, la tercera corresponderá a A+2K, y así
sucesivamente hasta llegar a A+(n-1)K.
Supongamos un universo constituido por 2.800 elementos del que deseamos obtener una muestra
de 70 casos. Tenemos entonces:
N = 2.800
n = 70
K = 2.800/70 = 40
Ahora, mediante cualquier procedimiento, buscamos al azar un número entero cuyo valor figure
entre los límites de 1 y 40. Sea el número escogido, en este caso, el 23. Entonces, las unidades que
pasarán a formar parte de la muestra serán las que lleven los siguientes números de orden:
1a unidad: 23
2a unidad: 23 +40 = 63
3a unidad: 23 + 80 = 103
.....
70a unidad: 23 + 2.760 = 2.783
Las ventajas y desventajas de este procedimiento son casi idénticas a las de las muestras al azar
simple, aunque estas últimas se prefieren ahora más que hace unos años, ya que los procedimientos
computacionales hacen mucho más fácil efectuar el sorteo de las unidades y no existe el riesgo de
que la muestra quede sesgada por algún tipo de regularidad que no conocemos y que esté presente
en el universo.
MUESTRAS POR CONGLOMERADOS
Esta técnica tiene utilidad cuando el universo que se requiere estudiar admite su subdivisión en
universos menores en partes del mismo de características similares a las del universo total. Cuando
es posible asumir tal cosa se procede a subdividir el universo en un número finito de
conglomerados y, entre ellos, se pasa a escoger algunos que serán los únicos que se procederá a
investigar. Esta elección puede realizarse ya sea por el método del azar simple o del azar
sistemático. Una vez cumplida esta etapa puede efectuarse una segunda selección, dentro de cada
uno de los conglomerados elegidos, para llegar a un número aún más reducido de unidades
muéstrales.
La ventaja de esta técnica es que obvia la tarea de confeccionar el listado con todas las unidades del
universo, lo cual, como ya veíamos, resulta imposible de hacer en muchos casos. Su desventaja
mayor radica en que, al efectuarse el muestreo en dos etapas, los errores muéstrales de cada una se
van acumulando, dado un error algo mayor que para los métodos descritos anteriormente.
La técnica de los conglomerados suele utilizarse cuando se quiere extraer muestras de los
habitantes de un conjunto geográfico amplio, una gran ciudad o un conjunto de aldeas, por lo que
se procede a tomar cada aldea o grupo de manzanas como un conglomerado independiente. Del
mismo modo se la utiliza para investigar reservas forestales y marinas, estrellas, productos
industriales y otros universos relativamente semejantes.
MUESTRAS ESTRATIFICADAS
A la inversa de lo que sucedía en el caso anterior, este método supone que el universo pueda
desagregarse en sub-conjuntos menores, homogéneos internamente pero heterogéneos entre sí. Es
como si fragmentáramos el universo en estratos o categorías de unidades, diferenciándolos de
acuerdo a alguna variable que resulte de interés para la investigación. Cada uno de estos estratos se
toma luego como un universo particular, ya de tamaño más reducido, y sobre él se seleccionan
muestras según cualquiera de los procedimientos anteriores indicados. Este sistema resulta muy
77
práctico y confiable, aunque también aquí el error total se incrementa con respecto a los métodos
de azar simple o sistemático.
Por ejemplo, si quisiéramos estudiar las actitudes políticas de los estudiantes de una universidad,
podríamos subdividirlos en estratos de acuerdo al tipo de estudios que cursen, asumiendo que estas
actitudes van a ser diferentes entre quienes siguen Ingeniería, Letras, Medicina u otras carreras.
Luego efectuaríamos un muestreo dentro de cada sub-universo así definido para, finalmente,
realizar un análisis integrando los resultados de toda la sub-muestra obtenidas.
Existen otras posibilidades de extracción de muestras, además de las que surgen de la combinación
de los tipos ya enunciados, así como diversos problemas técnicos que se plantean en su aplicación
y desarrollo.11
GUÍA DE TRABAJO DE CAMPO.
En algunos proyectos de investigación es necesario presentar una guía de trabajo de campo, para su
elaboración se pueden seguir los siguientes pasos:
o Estudio previo o sondeo.
o Diseño de la muestra.
o Preparación de los instrumentos de recolección de datos.
o Equipo de trabajo necesario: cámaras fotográficas, filmadoras, etc.
o Selección y entrenamiento de personal.
o Revista y prueba experimental de las etapas anteriores.
o Recolección de datos, ya sea primarios o secundarios.
o Elaboración del informe del trabajo de campo.
o Estimación del personal necesario y costos.
SISTEMA DE CODIFICACIÓN Y TABULACIÓN.
Serán las técnicas estadísticas para evaluar la calidad de los datos. Comprobar las hipótesis u
obtener conclusiones.

INSTRUMENTOS PARA INVESTIGACIÓN

Orden de los datos:
1. Nombre del autor, por apellidos paterno, materno y nombre; el apellido paterno se
escribe en mayúsculas: por ejemplo: ROJAS Soriano, Raúl. Cuando la obra está escrita
por varios autores, se cita al primero y se agrega et al. (o bien y col.), que significa y
otros (o y colaboradores).
2. Título del libro.
3. Serie o colección, entre paréntesis, así como volumen.
4. Si se trata de una obra traducida, el nombre del traductor.
5. Editorial.
6. País en el que fue impreso.
7. Año de publicación.
8. Número de edición, medio renglón arriba del año de publicación (lo que en tipografía
se llama un número "voladito"). Si es primera edición, se omite el dato.
9. Número total de páginas del libro.
10. En el ángulo superior izquierdo se pueden incluir datos sobre el tema o área a que
corresponde la obra.
Ficha hemerográfica. Esta ficha contiene cuatro tipos de datos:
1. Título de la publicación.
2. Nombre del director.
3. Lugar de edición.
4. Periodicidad.

11
Galtung Johan, Teoría y métodos de la Investigación Social, Ed. Eudeba, Buenos Aires, 1971, pág. 49 a 75.
78
Ficha de trabajo. Tiene relevancia especial en la tarea de investigación. Su construcción debe ser
creativa. Es el fruto de la reflexión, el análisis, la síntesis y la crítica. Por lo general se presentan en
tarjetas de 21 x 13 cm. Para una mejor conservación se pueden enmarcar y también hacer en hojas
de papel con las medidas anteriores. Objetivo. Ordenar, clasificar Y registrar información teórica
sobre el objeto de estudio.
Citas. La investigación documental implica plasmar el contenido, utilizando el mismo código de
las fichas de trabajo. Las referencias hacen más veraz y serio el trabajo realizado; las citas pueden
hacerse dentro del texto y anotarse al pie de la página, o bien, al final de la obra o del capítulo,
como "notas de texto".
Objetivo. Reforzar, clasificar, complementar y señalar fuentes de información.

Para citar las referencias en el texto, puede utilizarse la numeración progresiva, el método de
nombre y fecha, o figuras simbólicas.
La numeración de las referencias siempre ha de ser progresiva, pudiendo hacerse por página, en
cuyo caso se reinicia la numeración en cada página, o por capítulo, en cuyo caso se inicia al citar la
primera referencia y termina al citar la última del capítulo.
Notas de pie de página. Los objetivos de las notas de pie de página son:
 Citar referencias bibliográficas o fuentes de información.
 Ampliar explicaciones.
 Aclarar o corregir.
 Sugerir al lector nuevas posibilidades de búsqueda.

Para redactar las notas de pie de página se siguen estos lineamientos:

 Numeración. Se coloca un numeral arábigo sin signos de puntuación, medio renglón arriba
del que se está escribiendo y después del punto donde termina la oración.
 Colocación. La primera vez que aparece una nota de pie de página, se escribe completa,
pudiendo omitirse el pie de imprenta, ya que la ficha bibliográfica aparece en la lista de
obras consultadas.
 Diferencias entre la nota de pie de página y la ficha bibliográfica: el nombre del autor no
se invierte (se inicia por el nombre de pila); sólo se anotan las páginas consultadas; dentro
de la nota se pueden hacer observaciones, ampliaciones, etcétera.
 Referencias posteriores. Cuando en un documento ya se ha hecho la nota de pie de página
completa, las referencias posteriores se hacen utilizando abreviaturas (locuciones latinas).
Entre ellas están:
o Ibíd. Significa 'en el mismo lugar'. Se utiliza para hacer notar que se trata del
mismo documento consultado; se usa cuando no se intercalan notas de otros
documentos
o Loc. cit., del latín locus citado, que significa lugar citado. Se usa para señalar que
se trata de referencias del mismo documento y página.
o Op. cit. Significa "obra citada". Se usa para hacer referencia a un trabajo citado con
anterioridad.
 Notas de contenido y referencias. Se utilizan para ampliar la información, hacer
referencia a otras partes de las obras consultadas, y enviar al lector a otras partes del
trabajo. Se emplean los siguientes términos y abreviaturas: Infra, que significa 'abajo'.
Supra: 'arriba'. Apud: 'citado por', 'apoyado en'. Vid: 'véase'. Sic: 'así' (exactamente como se
cita). Et al: 'y otros'.
 Todas las locuciones latinas se subrayan.
79
DISEÑO DE CAMPO:
Cuando los datos se recogen directamente de la realidad por lo cual los denominamos primarios, su
valor radica en que permiten cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han obtenido los
datos, lo cual facilita su revisión o modificación en caso de surgir dudas.
Conviene anotar que no toda información puede avanzarse por esta vía, ya sea por limitaciones
especiales o de tiempo, problemas de escasez o de orden ético.
En cuanto a los diseños de campo, es mucho lo que se ha avanzado, y podemos presentar varios
grupos de diseños de este tipo; si bien decimos que cada diseño es único, participa de
características comunes, especialmente en su manejo metodológico, lo cual ha permitido hacer la
siguiente categorización:

Técnica de campo
 El instrumento de observación se diseña según el objeto de estudio.
Objetivos de la observación
 Explorar. Precisar aspectos previos a la observación estructurada y sistemática.
 Reunir información para interpretar hallazgos.
 Describir hechos.

Requisitos al observar
 Delimitar los objetivos de la observación.
 Especificar el procedimiento o instrumentos de observación.
 Comprobación continua.

Tipos de observación
De Gortaui dice: "En la observación de campo es menester distinguir dos clases principales: la
observación participante y la no participante. En la observación participante participan varios
investigadores dispersos, con el fin de recoger reacciones colectivas. En la investigación
participante el investigadores participan de la vida del grupo, con fines de acción social".
En la observación no participante el investigador es ajeno al grupo. Solicita autorización para
permanecer en él, y observar los hechos que requiere.
La observación simple no controlada se realiza con el propósito de "explorar" los hechos o
fenómenos de estudio que permitan precisar la investigación.
La observación sistemática se realiza de acuerdo con un plan de observación preciso, en el que se
han establecido variables y sus relación, objetivos y procedimientos de observación.
INSTRUMENTOS PARA INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Para la observación simple, los instrumentos más comunes son:
 Ficha de campo.
 Diario.
 Registros.
 Tarjetas.
 Notas.
 Mapas.
 Diagramas.
 Cámaras.
 Grabadoras.
Para la observación sistemática, los instrumentos más comunes son:
 Plan de observación.
 Entrevistas.
 Cuestionarios.
 Inventarios.

80
  Mapas.
 Registros.
 Formas estadísticas.
 Medición.
Ficha de campo. Esta ficha se utiliza para anotar los datos recogidos mediante la observación.
El orden de los datos es:
 Nombre del lugar donde se realizó la observación.
 Nombre del informante o informantes.
 Fecha.
 Aspecto de la guía de observación en el ángulo superior derecho.
 Tema, al centro.
 Texto: descripción de la observación.
 Iníciales del investigador, en el ángulo inferior izquierdo.
Entrevista. La encuesta es una pesquisa o averiguación en la que se emplean cuestionarios para
conocer la opinión pública. Consiste en el acopio de testimonios orales y escritos de personas
vivas. En la investigación de campo, para la recopilación de información pueden utilizarse las
entrevistas, los cuestionarios y el muestreo, entre otros. La entrevista es una de las técnicas más
usuales en ciencias sociales. Puede definirse como la relación que se establece entre el investigador
y los sujetos de estudio. Puede ser individual o grupal, libre o dirigida.

Objetivos de la entrevista:
1. Obtener información sobre el objeto de estudio.
2. Describir con objetividad situaciones o fenómenos.
3. Interpretar hallazgos.
4. Plantear soluciones.
Pasos de la entrevista. Son: planeación, ejecución, control y cierre.
 Planeación de la entrevista
 Elaborar la guía.
 Definir de manera clara los propósitos de la misma.
 Determinar los recursos humanos, tiempo y presupuesto necesarios.
 Planear las citas con los entrevistados, mostrando respeto por el tiempo del mismo.
Ejecución de la entrevista
 Propiciar durante ésta un ambiente positivo.
 Presentarse y explicar los propósitos de la misma.
 Mostrar interés y saber escuchar.
 Actuar con naturalidad.
 No mostrar prisa.
 Hacer las preguntas sin una respuesta implícita.
 Emplear un tono de voz modulado.
 Ser franco.
 No extraer información del entrevistado sin su voluntad.
 No apabullar con preguntas.
 Evitar aparecer autocrático.
 Permitirle salidas airosas.
Control de la entrevista
 Verificar si todas las preguntas han tenido respuesta.
 Detectar contradicciones.
 Detectar mentiras, dándole a conocer lo que se conoce del hecho.
 Evitar desviaciones del tema y oportunidades para distraer la atención.
Cierre de la entrevista
 Concluirla antes que el entrevistado se canse.
 Despedirse, dejando el camino abierto por si es necesario volver.
 Si se requiere de una entrevista larga, programarla en sesiones.

81
Cuestionarlo. Es un instrumento para recolección de información, que es llenado por el
encuestado.
Objetivos
 Uniformar la observación.
 Fijar la atención en los aspectos esenciales del objeto de estudio.
 Aislar problemas y precisar los datos requeridos.
Pasos para el diseño de formularios
 Delimitar objetivos.
 Operativizar las variables.
 Determinar la unidad de observación.
 Elección del método de aplicación.
 Adiestrar al personal recolector.
 Prueba del cuestionario.
 Diseño propiamente dicho.
Reglas para el diseño de cuestionarios
 Hacerlos cortos.
 Utilizar términos claros y precisos, y una redacción sencilla.
 El tamaño debe facilitar su manejo.
 Los espacios de llenado deberán ser suficientes para las respuestas.
 Señalar siempre en su cuerpo los objetivos que persigue.
 De preferencia, hacer preguntas cerradas, para facilitar el procesamiento de la
información.
 Adjuntar instrucciones para su manejo.
Tipos de cuestionarios
 Por cuadros, con datos objetivos.
 De opinión.
 De organización y funcionamiento.
Se llama preguntas cerradas a las que sólo permiten una opción para contestar, y abiertas a las que
dejan plena libertad para responder.

Desventajas del cuestionario

Sólo se puede aplicar a personas que sepan leer.
1. Las respuestas pueden falsearse.
2. Puede haber preguntas sin respuesta.
3. Debe ser perfectamente estructurado.

Ventajas del cuestionario

1. Económico.
2. Puede enviarse a lugares distantes.
3. Aplicable a grandes grupos de población.

Prueba del cuestionario

 Una vez redactado el cuestionario, se somete a una prueba de validez,
confiabilidad y operatividad. Se aplica en forma experimental a un pequeño grupo
de personas. Tendrá validez si en verdad se recogen los datos esperados. Si,
independientemente de quien lo aplique, produce el mismo resultado, es
confiable. Será operativo cuando los términos empleados generen la misma
interpretación.

82
 FORMATO DE PRESENTACIÓN

1. El trabajo se sugiere que sea elaborado con el mismo tipo de letra (ARIAL), el tamaño de
la letra se sugiere sea de 12 puntos, color negro y interlineado entre líneas.
2. El papel a emplear debe de ser tamaño carta, bond, base 20.
3. Los márgenes del trabajo serán los siguientes:
Parte superior 2.5 cm.
Parte inferior 3.0 cm.
Parte derecha 2.5 cm.
Parte izquierda 3.5 cm.
4. Con números romanos las paginas de dedicatoria, agradecimiento, índice de capítulos,
anexos, cuadro y gráficos. La introducción y el cuerpo del trabajo se enumera siguiendo el
orden correlativo acostumbrado partiendo la introducción como página uno.
5. Cada página se numera en la esquina interior derecha, con números arábigos en el orden
correlativo correspondiente. El número debe aparecer al menos a 2.cm. de la orilla
derecha de la página.
6. Redactar y escribir en tercera persona.
7. Es mucho más efectivo la separación entre párrafos, que la sangría de la primera línea de
un párrafo (entre 2 y 5 caracteres), destinado a facilitar una rápida ubicación visual de los
párrafos, durante la lectura..

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BIBLIOGRAFIA

 Avendaño Osinaga Ramiro, Metodología de la investigación, 2°Ed.

Educación y cultura, Bolivia 2008.
 Bernal Torres Cesar Augusto; Metodología de la Investigación; para
Administración y Economía, Ed. Prentice Hall; Colombia 2000.

 Bunge Mario; la Ciencia su Método y su Filosofía,

 Cisnero Estupiñan Mireya, Cómo elaborar Trabajos final de Grado, Ecos
Ediciones Ltda, Bogotá DC. Colombia 2006.
 Cegarra Sánchez José, Metodología de la Investigación Científica y
Tecnológica, ED. ICE Madrid 2004.
 Méndez Álvarez Carlos Eduardo; Guía para elaborar diseños de
investigación en Administración, económica;3er Edición. Mc Graw Hill,
Colombia 2003.
va
 Hernández de Canela Francisca, Metodología de la investigación, 20 ed,
Ed. Limusa, México 2008.
 Justiniano Zegarra Verástegui, Formas de elaborar tesis y proyectos de
grado, Ed. Bolivia 2005.
 Mohammmad Naghi Namak Fororoosh, Metodología de la investigación,
Ed. Limusa, México 1987.
 Munich Lourdes, Ángeles Ernesto, Métodos y Técnicas de investigación,
Ed. Trillas, 12ava edición, México 2007.
 Yanosky F. A. Alberto, Redacción Técnica y científica de proyectos y tesis,
Ed. Americana, Paraguay 2001.
 Diferentes páginas de Internet.
 Trabajo realizado y compilado por Msc. Wilman Burgos Saucedo
wbswilman@hotmail.com
Santa Cruz Noviembre del 2011

Fin.

Wilman Burgos
Saucedo
wbswilman@gmail.com

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 INDICE
CAPITULO I 1
Nociones Generales de la Metodología de la Investigación

CAPITULO II 13
Investigación

CAPITULO III 30
El diseño de la Investigación

CAPITULO IV 43
El Objetivo de la Investigación

CAPITULO V 57
Planteamiento del Problema

CAPITULO VI 65
Marco teórico Referencial

CAPITULO VII 67
Establecimiento de Hipótesis

CAPITULO VIII 72
Recolección de la Información

BIBLIOGRAFIA 84

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