ENSAYO

ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACION PÚBLICA ESAP

ADMINISTRACION PÚBLICA TERRITORIAL

UNA MIRADA A LOS NUEVOS ENFOQUES DE LA GESTIÓN PÚBLICA

PEREIRA

2018
El siguiente ensayo tiene como objeto analizar el surgimiento de la nueva gestión
pública. Propone el paso a un estado competitivo, que cumple solo funciones
básicas, con un aparato organizativo más pequeño, ágil, flexible y descentralizado.
Busca un incremento en la productividad de los empleados públicos. Históricamente
Colombia ha demostrado ineficacia en la labor del sector público y por esta razón se
ha tenido en duda la legitimidad de las acciones que asume el estado ante el
desarrollo de las funciones institucionales corrientes, es decir, no ha existido
preocupación alguna por controlar y dirigir de manera eficiente el día a día del
aparato estatal el cual está encargado por mandato constitucional del bienestar del
ciudadano. La pérdida de credibilidad en este sector ha sido acompañado de múltiples
exigencias que obligan a las instituciones del estado a optar por nuevos principios nombrados
anteriormente, eliminando las practicas burocráticas.

En Colombia el reto para los servidores públicos es cada día mayor, ya que este
enfoque implica cambiar de paradigma, y convertirnos en gerentes públicos,
generando propuestas gubernamentales que respondan a los problemas coyunturales
de la sociedad, para esto se hace necesario replantear los procesos y procedimientos
para que sean encaminados hacia una lógica de competencia y combatir ciertas
prácticas cotidianas de la administración pública como son: la falta de rendición de
cuentas, la corrupción, el gasto excesivo, el desarrollo de un sin número de controles
que impiden que los procedimientos administrativos tengan un cauce fluido, además
de la desconfianza de la ciudadanía hacia los funcionarios públicos, entre otras.

La administración pública se enfrenta a una serie de transformaciones, debido a la globalización

en los diferentes enfoque económico, tecnológico, financiero, la modernización, las
nuevas demandas del mercado, con todos estos procesos las administraciones se han
visto obligadas a cambiar su estructura organizacional y hasta su forma
de administrar lo público lo que busca es una administración eficiente y eficaz,
que satisfaga las necesidades de la comunidad a un menor costo posible. Todo ello rodeado de
sistemas de control que otorguen una transparencia de los procesos, agilidad, satisfacción, planes
y resultados.

La pérdida de credibilidad en este sector ha sido acompañado de múltiples exigencias que obligan
a las instituciones del estado a optar por nuevos principios nombrados anteriormente, eliminando
las practicas burocráticas. Incrementado las capacitaciones, y una buena preparación para crear
nuevas estrategias que les permita una a una mejorada prestación del servicio.

Con todo esto lo que se busca es brindar un servicio adecuado, cálido y respetuoso a
los ciudadanos, que marque la diferencia a partir de la atención; hacerlos sentir
importantes, conquistar su satisfacción, confianza y preferencia, en todas las
competencias Estado. En nuestro orden constitucional el ciudadano es lo primero, sin
éste no se cumple ninguna misión. Se debe interiorizar en las entidades públicas una
cultura organizacional basada en la priorización integral del ciudadano, tal vez verlo
como un cliente, como en la parte privada, que sea siempre la prioridad de los
funcionarios. Un ciudadano perdonará que una respuesta no sea favorable a sus
intereses, pero jamás una mala atención.

Aunque existe una controversia en los puntos de vista de NGP en cuanto a los efectos
secundarios de las funciones del estado al prestar el servicio. Ya que su esencia es la
presencia en la comunidad y prestar un buen servicio, no podríamos sacrificar la
dependencia por la rentabilidad del servicio, esto se presenta cuando el usuario busca
satisfacción, no quiere decir que siempre la obtenga por que el estado y la de la empresa
es vender un servicio de buena calidad y que sea rápida.

Hablando de los tramites administrativos, la tramitología en las entidades pública es uno

de los fenómenos que más afecta la calidad del servicio, generando una inconformidad
generalizada de la sociedad Colombiana, por la continua exposición de ciudadanos a un
sinnúmero de requisitos y procedimientos innecesarios para acceder a los servicios que
oferta el Estado y que en muchos casos ha costado vidas. Sumar a ello, la íntima
relación que guardan las cadenas de trámites con la probabilidad de actos de corrupción.
Se busca promover la abolición, racionalización, optimización y automatización de
trámites y servicios, evitando exponer al ciudadano a pasos y regulaciones innecesarias
y engorrosas que solo los desgasta y en muchos casos el ciudadano prefiere perder el
dinero y evitarse los papeleos.

Las tics buscan apropiar el uso de las Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones en dos sentidos
 favorecer la accesibilidad de los ciudadanos a la información y servicios del
Estado a través de los diferentes canales de interacción virtual: portales web,
chat, redes sociales, mensajería instantánea y ventanillas únicas, a fin de resumir
costos y esfuerzos al ciudadano y al erario.
 asistir la gestión administrativa e impulsar la eficiencia y efectividad en
la operación de los procesos, a partir de la gestión electrónica de los
requerimientos ciudadanos, y los elementos de control, tanto para seguimiento
del ciudadano como de la entidad pública.
Ya que nos Permiten mejorar los índices de percepción al tiempo que mitigan la
probabilidad de riesgos de corrupción. Sin embargo, el esfuerzo debe ser
conjunto.

MIPG: Modelo integrado de planeación

Este Modelo es el esfuerzo de 11 entidades comprometidas con la gestión y el

desempeño institucional en Colombia: permitirá gestión Dirigir, planear,
ejecutar, controlar, hacer seguimiento y evaluar la gestión institucional de las
entidades públicas, en términos de calidad e integridad del servicio para
generar valor público, cuenta con unas herramientas prácticas y útiles, sus
objetivos son:

 fortalecer el liderazgo y el talento humano.

 agilizar, simplificar y flexibilizar la operación.
 Desarrollar una cultura organizacional sólida.
 Promover la coordinación interinstitucional
 Fortalecer y promover la efectiva participación ciudadana