Mantenimiento preventivo y correctivo

Memoria de Estadía

Que para obtener el Título Profesional

de Ingeniería en:
Tecnologías de la Información

Presenta

Juan Díaz López

Generación 16

Gral. Escobedo, N. L. Abril 2017.

 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN .....................................................................................................................................
DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS........................................................................................... 2
MARCO DE REFERENCIA ................................................................................................................. 3
Giro ...................................................................................................................................................... 3
Historia ................................................................................................................................................ 3
Misión .................................................................................................................................................. 4
Visión ................................................................................................................................................... 4
Política de calidad ............................................................................................................................. 4
Clientes ............................................................................................................................................... 5
Valores ................................................................................................................................................ 5
CAPÍTULO I............................................................................................................................................ 7
Objetivo General ................................................................................................................................ 7
Actividades ......................................................................................................................................... 7
Fundamentos ..................................................................................................................................... 8
CAPÍTULO II ........................................................................................................................................ 13
Descripción del proceso ................................................................................................................. 13
Análisis y diagnostico...................................................................................................................... 18
CAPÍTULO III ....................................................................................................................................... 20
Resultados Obtenidos .................................................................................................................... 20
Propuesta para la continuación del programa de trabajo ......................................................... 21
CAPÍTULO IV ....................................................................................................................................... 22
Conclusiones .................................................................................................................................... 22
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 23
Anexo .................................................................................................................................................... 24
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo consiste en dar el mantenimiento correctivo y preventivo al equipo

de cómputo de la empresa SabWare Systems, se muestra una síntesis sobre los servicios y
productos que nos aporta en las diferentes sucursales de la empresa así como los servicios
que se ofrecen para dar el mejor mantenimiento a los equipos de cómputo y un buen trato
hacia los clientes.

El servicio de impresión es de gran importancia, en el tratamos de dar una buena

calidad de impresión ya sea en blanco y negro además de color que se le proporciona a las
imágenes, también se busca traer la mejor calidad de productos para que el cliente no tenga
ningún inconveniente con lo que se está proporcionando, se trata de dar todo lo de calidad a
un buen precio.
 DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS

Mi dedicatoria y agradecimientos especialmente van dedicados más que nada a mi

madre Rosa María López Vega por todo lo que he logrado en este tiempo, porque ella es la
que siempre me ha apoyado en todo momento, fue quien me motivo a empezar y terminar mi
carrera sin ella a mi lado la verdad no sabría que hubiera hecho, ella siempre estuvo
apoyándome, también siempre aportó los recursos necesarios para que yo esté en esta
posición a casi nada de concluir mi carrera universitaria , siempre estuvo al tanto de mí en
todos estos años para que llegara a tiempo y entregara tareas cuando debía de entregarlas,
por esto y más va dedicada principalmente a ella.

También doy gracias a mi padre que siempre me dio ánimos y también brindó parte de
recursos, a mis hermanas tanto a Patricia y Carolina que siempre me dijeron que le echara
ganas y siempre estuvieron dándome su apoyo.

Agradezco a los maestros que más me apoyaron en este trascurso, tanto al Ingeniero Carlos
Alberto Sánchez Muñoz quien fue nuestro coordinador de la carrera y dejo muchas
enseñanzas, a pesar de que me llamo la atención varias veces le tengo un gran respeto porque
a pesar de todo se reconocer que fue un buen maestro y aparte me apoyo en mi memoria de
estadías. También agradezco a la Licenciada María Elena Martínez González que siempre
apoyo a cada alumno siempre nos dijo que le echáramos ganas, fue una maestra grandiosa ,
es una maestra que en verdad se le aprecia y respeta tanto por su forma de enseñanza como
su forma de ser. Al Ingeniero Ricardo Vidal Rodríguez Sánchez también tengo porque
agradecerle ya que con el aprendimos a desenvolvernos mejor delante de un grupo de
personas, también sobre que valores y conducta debemos tener en cuenta cuando trabajemos
en una empresa.

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 MARCO DE REFERENCIA

Giro

Mantenimiento en computadoras, servicio de internet y venta de productos.

Historia

La empresa Sabware Systems abrió sus puertas en el año 2002 en la cuidad de

Sabinas Hidalgo, Nuevo León, México en casa del propietario José Ángel Martínez González,
su comienzo fue como una pequeña empresa que daba mantenimiento a computadoras y
rellenaba cartuchos.

A finales del año 2002 y comenzando el año 2003 comenzó a expandirse abriendo la
primera sucursal “Centro” localizada en el centro de la ciudad de Sabinas Hidalgo con tan solo
5 computadoras y un empleado; contando con los servicios de mantenimiento de
computadoras, internet para uso personal y productos. Con más de 3 años de trabajo duro; en
el año 2006 abrió la segunda sucursal “Sonora” con más computadoras y más trabajadores y
más productos. Se abrió una tercera sucursal “Santa Cruz” en el año 2008 teniendo una
duración de 2 años en la ciudad hasta en el año 2010 cerró sus puertas; para dar comienzo a
la cuarta y última sucursal “Carretera” abriendo las puertas en el año 2012 siendo esta la
sucursal más visitada al momento. Actualmente Sabware Systems cuenta con 3 sucursales
centro, sonora y carretera además distribuye productos a empresas en la cuidad Sabinas
Hidalgo y a otros municipios como Villaldama, Bustamante, Agualeguas, Lampazos de Naranjo
y municipios aledaños a Sabinas Hidalgo.

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Misión

Sabware Systems es una empresa dedicada a proporcionar los servicios de

mantenimiento, renta de computadoras con acceso a Internet y venta de productos
relacionados con las tecnologías; satisfaciendo las necesidades de cada cliente que visita la
empresa.

Visión

Ser la empresa líder en Sabinas Hidalgo que ofrece mantenimiento, acceso a internet
y productos para al cliente, así expandiendo la gama de servicios.

Política de calidad

La empresa Sabware Systems, en cumplimiento de su misión se compromete a ofrecer

servicios de mantenimiento dando el eficiente rendimiento para que el cliente se vaya
satisfecho de la empresa; ofreciendo también el servicio de internet para que el cliente que
utilice las computadoras dentro de la empresa quede de una manera satisfecho con la
velocidad de internet y el trato de los encargados. Por ultimo brindar una alta gama de
productos relacionada con la tecnología y estar al día con los productos, y estar a la
vanguardia.

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Clientes

Personas en general.

Valores

RESPONSABILIDAD

Llevar a cabo las tareas con diligencia, seriedad y prudencia; Un trabajo bien hecho y
entregado a tiempo es sinónimo de responsabilidad, para así garantizar el cumplimiento de los
compromisos adquiridos y generar confianza y tranquilidad entre nuestros usuarios.

PERSEVERANCIA

Con gran determinación solucionaremos las necesidades de nuestros usuarios para

poder cumplir con los objetivos y las metas que nos hemos fijado.

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RESPETO

Es la base fundamental para garantizar nuestro servicio hacia el usuario.

SOCIABILIDAD

Resulta ser aquella calidad o cualidad de sociable que presenta una persona, es decir,
aquel que de manera natural tiende a vivir en sociedad y también, a aquel individuo
preeminentemente afable que le gusta relacionarse con el resto de las persona.

HONESTIDAD

Es la mejor presentación que nuestra empresa tendrá para que nuestros usuarios
tengan la plena seguridad y confianza de que se les respetará tanto su equipo de cómputo
como su información.

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 CAPÍTULO I

Objetivo General

Dar un servicio de calidad en los campos de mantenimiento preventivo y correctivo,

instalación de equipos de cómputo, impresiones y venta de productos.

Actividades

Revisar y detectar anomalías, reparar y corregir errores en los sistemas operativos, dar
limpieza tanto a hardware como al software de los sistemas de cómputo.

Las actividades a realizar fueron mantenimiento correctivo y preventivo a

computadoras de clientes.

Las actividades de estos meses es algo monótono ya que en la empresa que estoy se
dedica prácticamente a dar mantenimiento a equipos de cómputo.

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Fundamentos

Sabware Systems

Procedimientos para el mantenimiento básico de hardware y software de un equipo de

cómputo. Implementar todo el conocimiento e información que se ha recolectado en este
tiempo para dar un buen mantenimiento a equipos de cómputo.

Conceptos de mantenimiento

El mantenimiento para una computadora es aquel que nos sirve para solucionar un
problema en la computadora, ya sea tanto en Hardware como en Software.

Mantenimiento preventivo.

Es todo aquello que hacemos con el propósito de mantener nuestro ordenador

funcionando de la manera más satisfactoria posible. Para esto hay que hacer una que otra
prueba de vez en cuando, mientras más sistemáticos seamos más indoloro es el proceso.

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Todo con el objetivo de evitar la mayor cantidad de problemas, o de mitigar el daño en caso
de una falla, podemos realizar ciertas tareas para mantener nuestro PC a punto:

 Desfragmentar los discos duros

 Realizar respaldos de los datos almacenados.
 Instalar las actualizaciones de seguridad de nuestro sistema operativo.
 Mantener nuestras aplicaciones actualizadas.
 No instalar software inestable o de dudosa procedencia.
 Limpiar nuestros datos de navegación cada cierto tiempo.
 Instalar alguna herramienta antimalware y hacer un escaneo periódicamente.
 Programas que inician con el sistema y remover los que sean innecesarios.
 Monitorear el consumo de recursos de las aplicaciones para saber cuándo es necesario
un upgrade de nuestro hardware.

Mantenimiento correctivo.

Este mantenimiento también es denominado “mantenimiento reactivo”, tiene lugar

luego que ocurre una falla o avería, es decir, solo actuará cuando se presenta un error en el
sistema. En este caso si no se produce ninguna falla, el mantenimiento será nulo, por lo que
se tendrá que esperar hasta que se presente el desperfecto para recién tomar medidas de
corrección de errores. Este mantenimiento trae consigo las siguientes consecuencias:

 Paradas no previstas en el proceso productivo, disminuyendo las horas operativas.

 Afecta las cadenas productivas, es decir, que los ciclos productivos posteriores se
verán parados a la espera de la corrección de la etapa anterior.
 Presenta costos por reparación y repuestos no presupuestados, por lo que se dará el
caso que por falta de recursos económicos no se podrán comprar los repuestos en el
momento deseado
 La planificación del tiempo que estará el sistema fuera de operación no es predecible.

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Elementos e instrucciones de seguridad personal.

Cuando se trabaje con una PC es importante tener mucho cuidado ya que de una
manera u otra el usuario o la PC pueden estar en riesgo. Por una parte el usuario ya que si no
está bien conectado el equipo puede producirse una explosión dentro de este o de igual
manera si no se tiene la energía adecuada puede haber una sobrecarga, igual si se trabaja en
un lugar donde hay mucho ruido o donde las lluvias tienden a ser continuas. Por otro lado, se
debe cuidar la carga estática, que puede causar daños al procesador; para que no haya
problemas se debe contar con los siguientes elementos:

 Regulador de corriente.
 Manilla anti- estática.
 Mesa de madera o material no conductor de electricidad.
 Tapa bocas.
 Herramientas adecuadas.
 Insumos sugeridos para este proceso.

También se deben tener en cuenta las siguientes instrucciones de seguridad personal:

 Sujetar un pedazo de metal, preferiblemente hierro para descargar la energía estática.

 Tener las manos totalmente secas.
 Realizar el mantenimiento en un lugar ventilado y amplio.
 Revisar que la toma o fuentes de electricidad estén en buen estado.
 Revisar que los cables de energía estén en buen estado.
 Alejar cualquier elemento que contenga sustancias que se puedan derramar.
 Usar la manilla antiestática y la tapa bocas.
 Utilizar las herramientas adecuadas.
 Durante el mantenimiento debe tener el equipo desconectado de la fuente eléctrica.
 Retirar la pila de la placa madre.
 Al momento del mantenimiento puede necesitar protección para los ojos.
 No usar químicos o insumos no adecuados para este proceso.

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Herramientas e insumos básicos para el mantenimiento.

 Un juego de destornilladores (Estrella. hexagonal o Torx, de pala y de copa)

 Una pulsera antiestática
 Una brocha suave
 Un soplador o blower
 Un disquete o CD de limpieza.
 Alcohol isopropílico
 Espuma espray limpia carcasa o gel.
 Espray limpiador de pantallas.
 Espray limpiador electrónico.
 Gel o crema refrigerante.
 Un borrador.
 Trapos, pañuelos, limpiones o paños limpios, secos y suaves.
 Cd o DVD instaladores de programas.
 Vasija o bolsa para recolección de tornillos).

Pasos para un mantenimiento básico.

Un mantenimiento es aquel que servirá para tener en excelente estado el equipo de

cómputo, siempre y cuando se cree un programa con fechas para realizar dicha manutención
y contar con los elementos necesarios para esta, parte de esta planeación es seguir los
siguientes pasos.

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Verificar los conectores o fuentes eléctricas.

La toma o fuente eléctrica en la que se conecta el computador es verificada en su

condición física como el voltaje. También observar el cableado y la ubicación de estas.

Comprobar el funcionamiento de la máquina.

Se buscó un sitio adecuado y con las condiciones óptimas para trabajar como cables y
tomas en buen estado para encender el quipo y corroborar que la máquina y sus elementos
periféricos funcionan. En este paso se probaron la torre de control, teclado, mouse y puertos
de entrada y salida; también se aseguró la información contenida en la máquina.

Ubicar el equipo en un lugar adecuado para realizar mantenimiento.

No siempre el lugar donde se encuentra instalada la computadora es el adecuado

para el mantenimiento, para esta labor se deben tener condiciones como:

 Lugar amplio, con ventilación y alumbrado.

 Tomas o fuentes eléctricas cerca.

 Mesa amplia para colocar el computador y las herramientas.

 Extinguidor al alcance.

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 CAPÍTULO II

Descripción del proceso

Director de la
Empresa

Administrador

Empleados

En una de las sucursales de la empresa fue en la que se empezó solamente a dedicar

al mantenimiento que es en la que estoy haciendo mis estadías, en esta se está empleando
todo lo mencionado en estos capítulos.

Procedimiento para el reemplazo del hardware dañado (Mantenimiento Preventivo).

Placa madre.

Se desatornilla el gabinete, una vez desconectada de todos los cables; se le extraen

las tarjetas de expansión y memoria ya hecho esto solo la desprendemos (Anexo 1).

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Fuente de poder.

Antes de comenzar debemos retirar los cables de alimentación como los de la tarjeta
principal, también desenchufamos lo que es CD-ROM y disco duro (Anexo 2).

Tarjetas de memorias, expansión, videos y otras.

Desatornillar, quitar el candado de la tarjeta y retirar la tarjeta de interfaz video

(Anexo 3).

Procesador.

Para retirarlo hay que quitar al disipador, esta acción se hace con el cuidado de girarlo
levemente para no dañar el sócalo que contiene el procesador (Anexo 4 y 5).

Disco duro.

Este mantenimiento es diferente no lo tenemos que destapar solo limpiar por encima
lo que es la parte exterior y las tarjetas, ajustar bien todos su conectores (Anexo 6).

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Memoria RAM

Esta solo cuenta con dos candados en sus extremidades los cuales al quitar solo se
retira la memoria RAM estirándola (Anexo 7,8 y 9).

Ventiladores (coolers), FAN y disipadores.

Usualmente consta de cuatro candados o cuatro tornillos que pasan por unos orificios
de la placa madre y enganchan al gabinete (Anexo 10).

Formateo, instalación de programas y partición del disco duro.

En caso de que sea el sistema el que está dañado necesitamos formatear para esto se
hacen las siguientes instrucciones:

1. Desde el inicio del mantenimiento se debió asegurar la información, pero si no se ha

hecho es el momento o se perderá toda la información en el formateo.

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 2. Después procedemos a reiniciar nuestra computadora y cuando este iniciándose,
presionaremos la tecla F8 repetidas veces hasta ingresar al menú. Si no sale la
primera vez, se vuelve a iniciar e intentarlo hasta que aparezca. En algunas
computadoras esto puede variar, por lo que se recomienda que se haga pruebas antes
de comenzar todo el proceso. Una vez en el menú, se selecciona solo símbolo de
sistema, lo cual nos lleva al DOS, se tendrá la página negra y un prompt en la parte
inferior que será algo así: v “C:>” en esa línea se escribe lo siguiente (Sin comillas)
“format c:” y se presiona Enter. Preguntará si estás seguro, a lo que se responderá de
forma afirmativa (salvo que te arrepientas) presionando la tecla S (a veces hay que
apretar Enter), aparece un mensaje cuando termina con toda la información del Disco
(se puede demora un poco).
3. Se introducen los Cd con los drivers controladores y se instala dando doble click en
ellos, seguidamente se instala las versiones de Windows que se requiera. Esto ya
depende que versión de Windows se quiere instalar. Pero básicamente, lo que se debe
hacer es presionar “seguir” hasta que empiece a instalarse. Se puede cambiar cosas,
pero si no se sabe lo que son, se recomienda dejarlo como esta. El Windows se
reiniciara mientras se instalan los componentes PLUG’N PLAY, y se podrá dejar
trabajando solo por un rato.
4. Se continua con la instalación de algunos programas como:

 Microsoft Office.
 Flash player: lector de videos.
 Acrobat Reader: lector de archivos PDF.
 Buscador de internet: Internet Explorer, Google Chrome o Firefox
 Reproductor de videos y música: VLC Media Player o Windows player media.
 Antivirus: Avast, AVG o cualquier otro a elección.
 Y cualquier otro software que el cliente solicite.

Procedimiento para optimizar y prevenir errores en el sistema operativo (Mantenimiento

Preventivo).

Primero podemos proceder a descargar el software advanced systemcare, este lo

encuentra en su página oficial, es un software gratuito y muy recomendable, también tiene su
versión de paga que nos incluye otras extensiones para otro tipo de cosas tanto como instalar
driver o actualizarlos desde el mismo software pero eso solo en la versión de paga.

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 Primer paso, procederemos a abrir el software advanced systemcare ya que el equipo
ha iniciado, este software también lo podemos iniciar en modo seguro para aquellos que
prefieren hacer limpieza o análisis en modo seguro (Anexo 11).

Segundo paso, antes de proceder a darle inicio en la ventana que nos muestra el anexo
1, tenemos que seleccionar todas las casillas de abajo, a menos de que no queramos que
realice un análisis en esos sectores desmarcamos lo que no queramos que analice, una vez
que inicie el análisis nos saldrá esta ventana (Anexo 12).

Tercer paso, al terminar el análisis debajo de la ventana nos saldrá el botón que dice
repara, una vez que le damos clic empezará a reparar todos los errores o anomalías que tiene
nuestro sistema una vez termine solamente procedemos a cerrar el software (Anexo 13).

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Análisis y diagnostico

PROBLEMAS ENFRENTADOS
10

0
Problema 1 Problema 2 Problema 3

Problemas enfrentados

1.- No tenía tiempo necesario para terminar de darle mantenimiento a los equipos de cómputo
de los clientes, debido a que las actividades no se coordinaban correctamente (Anexo 14).

2.- No se contaba con herramienta de cómputo (Anexo 14).

3.- Mi compañero de turno no tenía experiencia en mantenimiento (Anexo 14).

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Alternativas de Solución de propuestas

1.- Hablar con el trabajador encargado de dar mantenimiento en la mañana para

sincronizarnos mejor llenando la lista de chequeo para así tener una mejor organización que
ayudaría a terminar ciertos equipos. Ver anexo 15.

2.- Se realizó un presupuesto para comprar más desarmadores, una pulsera antiestática ya
que no contábamos con una, un nuevo compresor y un voltímetro. Ver anexo 16

3.- Se le dio capacitación a mi compañero para que me ayudará con cosas básicas y no me
retrasaran los equipos de cómputo. Ver anexo 17.

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 CAPÍTULO III

Resultados Obtenidos

Gracias a este proyecto pude poner en práctica todos los conocimientos adquiridos
estos años en el plantel, me ayudó mucho tanto para realizar un buen mantenimiento como
consecuencia haciendo que los equipos de cómputo de los clientes quedaran trabajando muy
bien, los clientes quedaban contentos con el estado de sus equipos.

No solo en el área de mantenimiento me sirvió lo que he visto en las clases, también a

la hora de organizarme con mis compañeros y realizar trabajo en equipo, también a la hora de
desenvolverme y expresarme con los clientes.

Al momento de realizar este proyecto pues me ayudo a reforzar cada teoría vista,
incluso tuve que investigar sobre la causa de algunos problemas que se presentaban en los
equipos de cómputo, reforzando y aprendiendo más gracias a todo lo realizado.

En general conseguimos dar un mejor mantenimiento a los equipos que nos traían a la
sucursal, algo de cálida en un buen tiempo y a un buen precio.

20
Propuesta para la continuación del programa de trabajo

Se propone seguir trabajando de esta manera todos en conjunto e investigando más

para que sigan aumentando el conocimiento sobre cómo darle mejor mantenimiento a una
computadora, siempre buscar la manera de usar piezas de máxima calidad y nuevas a un
buen precio para tener ventaja sobre la competencia, también podemos agregar que no está
demás darle una pequeña capacitación en cuestión de los servicios que brindamos en torno a
los equipos de cómputo de los clientes.

21
 CAPÍTULO IV

Conclusiones

En este documento se menciona sobre lo que se realizó en esta estadía, puedo decir
con seguridad que me siento bien y orgulloso por haber podido realizar todo esto con mis
conocimientos adquiridos y con el trabajo que realice en estas estadías a cada equipo de
cómputo de los clientes que nos confiaron sus equipos.

Logre cosas que me propuse en la empresa, gracias a la organización que nos dimos
con los otros trabajadores dimos resultados satisfactorios para la empresa, beneficiando a los
clientes por sus servicios de calidad y así mismo beneficiando al propietario de la empresa.

Gracias a este proyecto se contribuyó a un mejor desempeño de los equipos de

cómputo tanto de clientes como de las que contábamos en el local de uso propio las cuales
ayude a darle mantenimiento durante mi lapso de estadías.

Nada de lo que hice fue en vano, con esfuerzo y perseverancia pude realizar cada cosa
que me proponía y vuelvo a recalcar que me siento bien y satisfecho conmigo mismo ya que
todo lo realice por mi cuenta empleando lo aprendido y también cumplir con mis estudios
satisfactoriamente.

22
 BIBLIOGRAFÍA

Bibliografía de software advanced systemcare.

http://www.iobit.com/es/advancedsystemcarefree.php

Bibliografía de ensamblado de las piezas de cómputo.

http://aspclmedina00003.blogspot.mx/2012/07/ensamblar-una-computadora-paso-paso.html

Bibliografía de herramientas que debo utilizar.

http://www.mailxmail.com/curso-mantenimiento-ordenadores/taller-hardware-perfecto-
herramientas-que-va-necesitar

Bibliografía de tipos de mantenimiento.

http://www.monografias.com/trabajos30/mantenimiento-computador/mantenimiento-
computador.shtml

23
Anexo

Anexo1

Anexo2

24
Anexo 3

Anexo 4

25
Anexo 5

Anexo 6

26
Anexo 7

Anexo 8

27
Anexo 9

Anexo 10

28
Anexo 11

Anexo 12

29
Anexo 13

Anexo 14

30
Anexo 15

Anexo 16

31
Anexo 17

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