NH Hoteles:

Vega Galicia Manuel Alejandro

Como parte de nuestra planeación estratégica a nivel internacional del grupo, y
atendiendo a nuestro principio de MATERIALIDAD, una de las fuentes internas de esta
sección es la Satisfacción de ustedes como Colaboradores.

Como fue explicado dentro de tu inducción al grupo, dentro de esta Matriz de

Materialidad, se presentan diversos conceptos que constantemente debemos revisar
para estar convencidos que lo que ofrecemos como cadena hotelera, beneficia tanto a
nuestros clientes, al grupo hotelero y a ustedes como empleados y a su desarrollo
personal.

A continuación te presentaremos una serie de preguntas en las que tendrás que

categorizar del 0 al 100 en una escala de 10 en 10 conceptos relacionados cont u
desempeño y compromiso con la organización. Las preguntas se plantearán en primera
persona para que te sientas más identificado con cada una de ellas, ¿estamos de
acuerdo?

Comenzamos con la pregunta más importante, ¿conozco lo que se espera de mi en mi

trabajo en Recepción? Con esta pregunta evaluaremos el grado de compromiso con
las labores que deben ejecutarse en el área.

¿El propósito de la organización hace que sienta que mi trabajo es importante ? Medirá
el grado de adhesión del empleado a la filosofía corporativa.

¿Tengo la libertad de innovar y ser creativo en mi trabajo? Evalúa qué tanto el

colaborador se siente identificado con las oportunidades que NH Hoteles brindan
a los empleados con relación a su desarrollo personal y profesional, apoyando a
la mejora continua de la organización.

¿Mi opinión es tomada en cuenta? Nos permite identificar que las políticas y
estándares de comunicación estén en orde, es decir, permite reafirmar la
estructura de organización.

¿Tengo la oportunidad de aprender y crecer? Una de las mayores preocupaciones de

NH Hoteles es la permanencia de sus empleados, por lo que con esta pregunta, se
permite analizar qué tanto el colaborador considera que tiene oportunidades de
desarrollo y crecimiento.
¿Platico con mi líder sobre mi progreso en el área? Permite observar cuál es la
reacción del colaborador con respecto a su relación con su jefe directo, para evitar
conflictos de jerarquía y liderazgo.

¿Siento que mi trabajo contribuye para que la organización avance? Mide el sentido de
pertenencia del colaborador hacia la organización, haciendo énfasis en que lo que
hace tiene repercusiones positivas en todo momento.

¿Me elogian o reconocen por hacer bien mi trabajo? Es necesario que todos loe
peleados de NH Hoteles se sientan reconocidos por el esfuerzo que ponen en cada
una de las áreas de trabajo, por lo que aporta un gran sentido de ponerse la
camiseta de la empresa.

¿Trabajo con pasión? Esta pregunta es muy importante porque define el grado de
satisfacción de un colaborador hacia lo que hace. Indica si en verdad está en el
área correcta. Una nota baja en esta pregunta podría indicar que el colaborador no
está en el área indicada puesto que no realiza su trabajo con la pasión que se
necesita.

¿En mi trabajo tengo la oportunidad de hacer lo que mejor hago? Proporciona

conocimientos sobre el nivel de apertura que NH Hoteles proporciona a sus
empleados. Es decir, si pueden desarrollar habilidades extra laborales que como
persona son capaces de realizar.

¿Mi líder se interesa en mi como persona? Mide el liderazgo que tienen los jefes de
área para poder entablar buenas medidas de comunicación con los colaboradores.
En este caso el área de recepción es la más importantes debido a que es el primer
contacto que los clientes tienen con los establecimientos, por lo que si el liderazgo
en esta área es débil, el servicio en general será débil.

¿Cuento con los materiales y las herramientas necesarias para hacer bien mi trabajo?
Mide la eficiencia operativa en relación con los estándares de calidad definidos en
el plan estratégico, especialmente el área de mejora tecnológica.

¿Mis compañeros están comprometidos a hacer un trabajo de calidad? Permite

observar si entre colaboradores existen conflictos de trabajo, ineficiencia en el
servicio o bien, bajo rendimiento según el MBO (Management by Objectives) por
el área de recepción.

¿Siento una profunda conexión con la organización? Identifica claramente si este

colaborador está enteramente enfocado en la continuidad de la cultura
organizacional, si en realidad pertenece a la organización.
Con estas preguntas evaluaremos tanto tu participación como la de tu área y la de
nuestro grupo en general y a la brevedad les compartiremos nuestros resultados
del análisis para poder aplicar un plan de acción de mejora, esperamos que esta
entrevista sea un parteaguas para mejorar tanto nuestra relación contigo y nuestra
comunicación para que te sientas en sintonía con los objetivos de la organización.

Muchas gracias!