CAP.

VI: EL SISTEMA DE DIRECCCION

DE LA EMPRESA .
OHL es uno de los cuatro mayores grupos empresariales dedicados a
la construcción en España y cuenta con más de 100 años en el sector.

Esta empresa es resultado de la fusión tres constructoras españolas

contemporáneas importantes: Obrascón, Huarte y Lain.

OHL Concesiones inicia su actividad en el Perú en el año 2009 al

resultar adjudicataria de la concesión para la duplicación, mejora,
operación y mantenimiento de la Red Vial Nº4, con un recorrido de 356
km a lo largo de la costa peruana entre Pativilca y Trujillo
OBJETIVOS DE CONOCIMIENTO DEL CAP. VI

1.- CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE

DIRECCIÓN.
2.- MISIÓN, OBJETIVOS Y METAS DE LA EMPRESA
3.- EL PROCESO DE DIRECCIÓN DE LA EMPRESA:
LAS “7 P’s” DEL MANAGEMENT
4.- EFICIENCIA DIRECTIVA Y DIRECCIÓN POR
OBJETIVOS.
sistemas de cuerpo humano y sus funciones
Sistema circulatorio: Es el sistema de conexiones venosas y arteriales que transportan la sangre a los órganos del cuerpo. Está formado por
el corazón, los vasos sanguíneos (venas, arterias y capilares) y la sangre.

Sistema digestivo: Es el sistema encargado del proceso de la digestión que es la transformación y la absorción de los alimentos por las
células del organismo. La función que realiza es el transporte de los alimentos, la secreción de jugos digestivos, la absorción de los
nutrientes y la excreción.

Sistema endocrino: (Sistema hormonal) Es el sistema que produce hormonas que son liberadas a la sangre y que regulan algunas de las
funciones del cuerpo incluyendo el estado de ánimo, el crecimiento y el metabolismo.

Sistema inmunológico: (Sistema inmunitario) Es el sistema que permite proteger contra enfermedades identificando y matando células
patógenas y cancerosas.

Sistema linfático: Es el sistema de conductos cilíndricos parecidos a los vasos sanguíneos que transporte un líquido transparente llamado
linfa. Unas funciones del sistema linfático incluyen formar y activar el sistema inmunitario y recolectar el quilo (un fluido producto de la
digestión de las grasas de los alimentos ingeridos). El sistema linfático está compuesto por los vasos linfáticos, los ganglios, el bazo, el timo,
la linfa y los tejidos linfáticos (como la amígdala y la médula ósea).

Sistema muscular: Es el sistema que permite que el esqueleto se mueva, se mantenga estable y dé forma al cuerpo. El sistema muscular
sirve como protección para el buen funcionamiento del sistema digestivo y otros órganos vitales.

Sistema nervioso: Es el sistema de conexiones nerviosas que permite transmitir y tener información del medio que nos rodea.

Sistema óseo: Es el sistema de apoyo estructural y protección a los órganos internos mediante huesos.

Sistema reproductor: Es el sistema que está relacionado con la reproducción sexual.

Sistema respiratorio: Es el sistema encargado de captar oxígeno y eliminar el dióxido de carbono procedente del anabolismo celular. Las
fosas nasales son usadas para cargar aire en los pulmones donde ocurre el intercambio gaseoso.

Sistema urinario: (sistema excretor) Es el sistema que tiene la función de expulsar los desechos que ha dejado el proceso digestivo.
 EL SISTEMA NERVIOSO HUMANO
El Sistema Nervioso (SN) es, junto con el Sistema
Endocrino, el rector y coordinador de todas las
actividades conscientes e inconscientes del
organismo. Está formado por el sistema nervioso
central o SNC (encéfalo y médula espinal) y los nervios
( sistema nervioso periférico)

SN = SNC + SNP

El Cerebro es el órgano clave de todo este proceso.

Sus diferentes estructuras rigen la sensibilidad,
los movimientos, la inteligencia y el
funcionamiento de los órganos.

El Sistema Nervioso permite la relación entre nuestro

cuerpo y el exterior, además regula y dirige el
funcionamiento de todos los órganos del cuerpo.
 6.1 CONCEPTO Y ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE
DIRECCIÓN.
El entorno es el conjunto de factores que rodean a la empresa, unas
circunstancias que pueden afectar a su desarrollo y funcionamiento de forma
compleja, ya que tanto pueden suponer oportunidades como representar
amenazas para la misma.
El entorno actual se caracteriza por:

Cambios muy rápidos.

Globalización.
Importancia de las TIC -Tecnologías de la Información y la Comunicación.
Creación de grandes grupos empresariales -oligopolios.
Y otros cambios sociales: incorporación de la mujer al trabajo, inmigración,
sueldos y salarios sujetos a la oferta y demanda ,etc.

En este entorno, las empresas han de definir su estrategia, es decir, el plan de

actuación para adaptarse y poder competir en dicho entorno. Como veremos a
continuación .Podemos dividir los factores relacionados con el entorno en
generales y específicos.
Fig. 1. EL ENTORNO DE LA EMPRESA
 ¿POR QUÉ EXISTE UN SISTEMA DE DIRECCIÓN EN LA EMPRESA?

Para relacionar la empresa Para establecer una jerarquía

con el entorno. Funciones . Fig. 1
(Kast y Rosenzweig) plantean
Subsistema de metas y valores
Subsistema técnico Subsistema
estructural Subsistema psicosocial
Subsistema administrativo.
Organizativa a su interior .
Organización. ( dirección
organizacional - DO ).
Fig. 2,3 y 4
(Margulies y Raia)

• Fijando objetivos • Diseñando una estructura

• Desarrollando planes, metas de atribuciones y
• Diseñando la estructura responsabilidades: ROF,MOF
organizacional. • Estableciendo reglas y
• Estableciendo un control procesos.

El sistema de dirección debe establecer los medios necesarios

para que la organización pueda responder al entorno. (Ansoff)
 SISTEMA DE ORGANIZACIÓN Y SUBSISTEMAS SEGÚN
Kast y Rosenzweig
Subsistema de objetivos Subsistema técnico :
y valores :
Cultura Conocimientos
Filosofía Técnicas
Objetivos Instalaciones
generales Subsistema administrativo – Equipo
Objetivos
conductor ( cerebro ):
de grupo
Fijación de objetivos
Objetivos
Planeación
individuales
Integración
Organización
Subsistema Instrumentación
Subsistema Estructural :
Psicosocial : Control
Tareas
Recursos humanos Flujo de trabajo
Actitudes
Grupos de trabajo
Percepciones
Autoridad
Motivación
Dinámica de grupo Flujo de información
Liderazgo Procedimientos
Comunicación Reglas
Relaciones interpersonales
Margulies y Raia (1974) reconocen que:

“toda organización es un sistema de actividades humanas coordinadas, un “todo” complejo

que contiene cierto número de elementos o subsistemas que actúan y se relacionan entre sí.
Es preciso tomar en cuenta el impacto potencial sobre todos los elementos del sistema,
cuando uno de ellos o un subsistema sufre un cambio”.

Las organizaciones deben desarrollar su capacidad de percepción, sensibilidad y adaptación,

como condición básica a su supervivencia en este ambiente cambiante, impredecible y
turbulento; como sistema dinámico y vivo que debe estar dispuesta a cambiar en pro de la
adaptación y ajuste, que le permita
afrontar estos cambios con éxito.

Es preciso aclarar que no sólo debemos aceptar la dinámica interna del sistema, sino
también, reconocer que el contexto en el cual se desarrolla el mismo es parte integrante del
organismo. Reconocer, entonces, que organización y ambiente están en continua e íntima
interacción, encontrándose en relación indisoluble y comprender que ambos se mantienen
en constante cambio, evolución, movimiento y adaptación, conduce a pensar que puede y
debe enfocarse la categoría desarrollo en el ámbito de las organizaciones.
Fig. 2 : Organización jerárquica y
departamental de una empresa.
La estructura jerárquica de una empresa
Es el diseño de clasificación dentro de una corporación.
Todas las empresas diseñan su propia estructura de
manera diferente, de acuerdo a las necesidades exactas de
esa compañía.

Las estructuras corporativas cuentan con varios niveles de

jerarquía:
- Presidente ejecutivo
- Vice presidente
- Gestión
Presidente ejecutivo o gerente general( nivel
estratégico )
En la mayoría de las empresas, la parte superior de
la pirámide es cubierta por el presidente ejecutivo de
la empresa. El presidente ejecutivo es la persona de
mayor mando en la corporación.
Vicepresidentes ( nivel estratégico )

Los siguientes en la línea de mando son

generalmente los vicepresidentes. Las
empresas que cuentan con múltiples
divisiones pueden tener varios
vicepresidentes, cada uno a cargo de una
división.

El vicepresidente reporta directamente al

presidente ejecutivo.
Gestión ( nivel táctico )
La mayoría de las empresas contratan equipos
de gestión como el grupo sucesivo en la cadena
de mando. Estos equipos son contratados para
cada división y reportan a los vicepresidentes.

Estos empleados son contratados para

garantizar que las tareas diarias de la
compañía sean llevadas a cabo de manera
oportuna y eficiente.
Fig. 3. Cómo influye la estructura organizacional
en el desarrollo de las actividades.
Fig. 4. Estructura organizacional
 La estructura del sistema de dirección debe dar
respuesta a los problemas empresariales, para ello...

Debe establecer una comunicación formal e informal con el

resto de la estructura empresarial.
Debe orientar las actividades de la organización desde dos
perspectivas: la estratégica (¿qué es lo que debemos
hacer ?) y la operativa (¿cómo hacerlo?).
Debe buscar un equilibrio con otros dos sistemas que pueden
afectar su libertad y capacidad de trabajo: el sistema
cultural y el de poder.
 Elementos de la estructura directiva

El sistema de decisión. Acciones necesarias para cumplir

con los objetivos.
El sistema de información . Elemento esencial para tomar las
decisiones eficaz y eficientemente.
El sistema de planificación. Fija objetivos y establece líneas de
actuación para su cumplimiento.
El sistema de organización. Organiza las tareas y la estructura
de la empresa.
El sistema de gestión . Analiza soluciones a los problemas
de la explotación de la empresa.
El sistema de control .Observación y medida del
cumplimiento de los objetivos.
El sistema para decidir es quizás la habilidad
más importante del ser humano.
La toma de decisiones empresariales a la
par son audaces, agresivas e inesperadas.
El diagrama indica el sistema de
información basado en subsistemas ...
 6.2 MISIÓN, OBJETIVOS Y METAS DE LA EMPRESA –
Dirección Estratégica ( enfoque ) .

El establecimiento de una misión y la definición de unos objetivos y metas

que permitan cumplir con dicha misión constituyen la función prioritaria
del sistema de dirección basada según la administración estratégica
VISION
Entorno Entorno
MISION
MISION
Cultura OBJETIVOS Conocimiento
organizativa OBJETIVOS y experiencia
METAS
ACCIONES
METAS
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
IMPLEMENTACIÓN

CONTROL
LA VISION EMPRESARIAL
CREAR: la visión debe ser creada como un medio para dar
dirección a los cambios en la empresa. Debe servir como base
para el desarrollo de la estrategia organizacional.

COMUNICAR: la empresa debe usar todos sus medios para

comunicar la visión y la estrategia que la acompaña. Tenemos
la costumbre de ver la visión de la empresa adornando paredes
y reportes, pero esto no es suficiente, porque no garantiza la
comprensión y ajuste del equipo.
DAR CONDICIONES: si la visión genera una estrategia,
y la estrategia genera un plan de acción, la empresa
debe ser coherente y dar las condiciones para que el
equipo pueda ejecutarlo. No se trata solamente de
tener la visión, se trata de invertir los recursos necesarios
para se pueda tornar en realidad. No hacer esto
generará frustración entre los empleados, y el resultado
es el opuesto al deseado.

La realización de la visión requiere cambio. Los sistemas

y procesos deben ser modificados y los riesgos deben ser
tomados. Es función de la organización y su liderazgo
quitar los obstáculos a los cambios necesarios.
DAR SOPORTE: de nada sirve crear una
visión ambiciosa e invertir recursos en ella si
no existirá un soporte de largo plazo. En este
caso no se trata de recursos, se trata de
actitud. Los líderes no pueden dar grandes
incentivos a la realización de la visión y
después actuar en desacuerdo con ella. Esto
es tiempo (y dinero) tirado a la basura,
porque el equipo inmediatamente
abandonará el esfuerzo de la visión
6.2 MISIÓN, OBJETIVOS Y METAS DE LA EMPRESA

MISION OBJETIVO
VISION META

LA MISION IDEOLÓGICA DE LA EMPRESA ES...

 DEFINIR LA FILOSOFIA DE LA EMPRESA

 DEFINIR LA POLITICA GENERAL
 DECLARAR VALORES Y UNA CULTURA ORGANIZACIONAL

LA MISION ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA ES...

 ESTABLECER EL AMBITO DE LOS NEGOCIOS O “CAMPO ESTRATEGICO"

GRUPO ESPAÑOL : OHL : 373.7.MILL. EUROS, 34,105 Vehículos, 356 KM.

Misión: Crear valor en condiciones de sustentabilidad económica, social y medioambiental,

atendiendo los intereses concretos de los inversionistas, de los clientes, del recurso humano
que conforma la empresa y del conjunto de personas y entidades interesadas en su óptimo
funcionamiento.

Para el cumplimiento de nuestra misión, la empresa construye, organiza y gestiona las

infraestructuras de transporte y su entorno con el fin de mejorar la calidad de vida de los
ciudadanos.

Nuestra estrategia corporativa se basa en:

Una apuesta firme en los reglamentos del gobierno corporativo, aplicando el principio de
máxima transparencia en nuestras relaciones con el mercado y con los accionistas.
El desarrollo sustentable como pilar fundamental.
Un compromiso fehaciente para mantener una estructura financiera sólida, segura y estable,
basada en la utilización de los recursos a largo plazo.

VISION
Creación de valor
en condiciones
de sustentabilidad
 6.2 MISIÓN, OBJETIVOS Y METAS DE LA EMPRESA

MISION OBJETIVO
VISION META

Es la concreción en el tiempo, espacio y cuantía de lo pretendido

por la misión. Son guías que deben cumplir una serie de condiciones:

DEBEN SER :
DESEABLES - FACTIBLES - CUANTIFICABLES
COMPRENSIBLES - MOTIVANTES - CONSENSUADOS

Condiciones de la formulación Definir el nivel satisfactorio de cada uno

de los objetivos: Conocer el potencial de las unidades
Conocer las causas que pueden limitar el
cumplimiento de los objetivos
 6.2 MISIÓN, OBJETIVOS Y METAS DE LA EMPRESA

MISION OBJETIVO
VISION META ACCIONES

Representa la máxima concreción de los

objetivos

Conjunto de pautas, reglas, recomendaciones, procedimientos

o políticas definidas para la base operativa
6.2 MISIÓN, OBJETIVOS Y METAS DE LA EMPRESA
Clases de objetivos empresariales

OBJETIVOS INDIVIDUALES Son los pretendidos por las

personas o grupos que componen
la organización (propietarios,
empleados y directivos)

OBJETIVOS DEL SISTEMA Son comunes a todas las

organizaciones:
1.- Eficiencia
2.- Crecimiento
3.- Control y
4.- Supervivencia

OBJETIVOS SOCIOECONÓMICOS
DEL SISTEMA Preocupación social
 6.3 EL PROCESO DE DIRECCIÓN DE LA EMPRESA:
Las “7 P’s del management

El proceso de dirección de la empresa se apoya en una serie de

funciones que permiten el cumplimiento de los objetivos

Predicción - Previsión - Estrategia - Planificación -

Política - Programación - Presupuestación -
Procedimiento - Regla - Decisión y Control.

1. La predicción permite establecer previsiones a corto y mediano plazo de

algunas variables.
2. Las previsiones permiten fijar objetivos y formular estrategias y políticas
para cumplirlos. El proceso de la dirección se inicia con el establecimiento de
estrategias y culmina con el control.
 6.3 EL PROCESO DE DIRECCIÓN DE LA EMPRESA:
Las “7 P’s del management

3. La planificación puede presentar diversas

categorías atendiendo :

 al horizonte temporal: LP - MP - CP
 al enfoque: estratégico u operativo
 al ámbito y función: plan corporativo de división (und. de negocio) -
de función (ventas, producción, finanzas,…) -
de unidad operativa (planta, taller, delegación
comercial, equipo,…).
 según naturaleza y contenido: plan rígido, flexible, inactivo, reactivo,
pro activo .
 6.3 EL PROCESO DE DIRECCIÓN DE LA
EMPRESA: Las “7 P’s del management

La planificación se desarrolla a través de una serie de etapas:

 Realización de predicciones tomando en consideración el entorno.

 Establecimiento de objetivos.
 Logro de la máxima congruencia y coordinación entre pronósticos,
planes, políticas y desarrollo de los mismos.
 Determinación de pasos de acción alternativos.
 Evaluación de los pasos de acción.
 Selección de un paso de acción.
 Formulación de procedimientos, políticas o reglas que sirvan de
apoyo al plan básico.
 Elaboración de los presupuestos para la realización de los planes.
4. Política Respuesta concreta
o guía para pensar
y decidir respecto
de una situación
dada o a un
problema
específico, de forma
que permita
obtener la solución
prevista.
5. Programación Análisis operativo
a corto y medio
plazo para llevar
a cabo una
adecuada
asignación de
recursos y la
aplicación de los
consiguientes
sistemas de
solución de los
objetivos
planificados.
6. Presupuestación Cuantificación
financiera y adaptación
temporal de los planes y
programas elaborados,
de forma que permita
una adecuada
asignación de
responsabilidades a las
unidades de actuación y
facilite el control de los
objetivos.
7. Procedimiento Conjunto de
normas,
instrucciones y
recomendaciones
obligatorias que
sirven de guía para
la acción o para
llevar a cabo las
actividades que
logran los objetivos.
Regla Orden o norma
para hacer o no
hacer alguna
acción, de forma
que no permita la
discrecionalidad.
Decisión Elección lo más
racional posible
entre las
alternativas de
un curso de
acción para
lograr la
consecución de
los objetivos.
 6.3 EL PROCESO DE DIRECCIÓN DE LA EMPRESA:
Las “7 P’s del management
El proceso de control representa la observación y medida de los
resultados obtenidos en relación a los objetivos planificados, de forma
que se pueda comprobar la existencia o no de desviaciones.

objetivos resultados
Desarrollo de los objetivos

Etapas del proceso de control

1.- Establecimiento de estándares 2.-Medición de las desviaciones
o variables : posibles.

físicos 3.-Evaluación de las desviaciones

monetarios según importancia.
intangibles
metas 4.- Corrección de las desviaciones
 6.4 EFICIENCIA DIRECTIVA Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
El objetivo del sistema de dirección es conseguir la
máxima eficiencia directiva a través de la eficacia y de la
eficiencia.

Inadaptación al Adaptación al
entorno cambiante entorno cambiante Economizar
Eficiente recursos
EFICIENCIA

No cumplimiento de Cumplimiento de
los objetivos los objetivos
Inadaptación al Adaptación al
entorno cambiante entorno cambiante Malgastar
Ineficiente recursos
No cumplimiento de Cumplimiento de
los objetivos los objetivos
Ineficaz Eficaz
EFICACIA
 6.4 EFICIENCIA DIRECTIVA Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS.
La eficiencia se orienta internamente, midiendo la cantidad y calidad de los
esfuerzos realizados. La eficacia se orienta externamente, midiendo cómo la
organización se adapta al entorno.

¿Cómo podemos lograr una mayor eficiencia directiva?

Aplicando técnicas de management como la DPO

Se basa en la integración de actividades administrativas y de dirección de

forma que se facilite el cumplimiento de los objetivos tanto individuales
como organizativos pero siempre desde una perspectiva motivadora para
las personas que integran dicho proceso.

Etapas de la DPO
importante Ventajas y desventajas de la DPO
La Dirección por Objetivos y la planeación estratégica
¿ Es posible que una organización y cada uno de sus trabajadores
alcancen de conjunto los objetivos que pretenden ?

SUJETO OBJETO
Los que dirigen: jefe Los subordinados

Interacción

Si siempre en cuando la dirección esté

enfocada a la integración de objetivos
individuales y organizacionales
Dirección Por Objetivos : D. P.
O.
Definición
Es un enfoque gerencial, mediante el
cual el sujeto y el objeto de dirección
(jefe y subordinados), conjuntamente,
definen y estructuran los objetivos del
sistema y establecen las áreas de
responsabilidad de cada cual, como
base para la medición y evaluación de
los resultados a alcanzar.
Dirección Por Objetivos : D. P. O.

Principios Básicos
• Dirección orientada a los resultados
• Depende del comportamiento
humano.
• Deber y responsabilidad de cada
directivo: prepararse para asimilar los
conocimientos y habilidades en estas
técnicas.
 Teorías de la jerarquía de necesidades de
motivación individual.Teoria de Maslow.

• De primer orden son

las fisiológicas
• De segundo orden el
deseo de defensa y
seguridad.
• De tercer orden las
sociales que incluyen el
amor y aceptación.
• De cuarto orden la
psicológica y la
autoestima.
• De quinto orden y
considerada la más
elevada es la
autorrealización
personal.
 Comportamiento y Motivación Humana

• Deseo de obtener resultados

• Importancia de la
participación
• Comprometer directamente a
los trabajadores en la
planificación, dirección y
control de sus acciones.
• Forma equipo: trabajador y
cuadro de dirección toman la
mayoría de las decisiones.
 Orientación a resultados

• Cuanto más clara sea la idea que tenga de lo

que se trata de lograr, más posibilidades tendrá
de éxito.
• Si sabe donde quiere ir, aumentan sus
posibilidades de llegar. Al contrario, si no sabe a
donde va, ningún camino le llevará allí.
• No se trata de lo que Ud. haga: lo que cuenta es
lo que consigue.
• No le diga usted a alguien lo que debe hacer,
dígale cuales son sus responsabilidades.
 Dirección Por Objetivos : D. P. O.

Consecuencias de la no
aplicación:

• Se repiten esfuerzos
• Se dejan de materializar
objetivos
• Se distraen recursos en
actividades y tareas no
relacionadas con la finalidad
del sistema.
 Dirección Por Objetivos : D. P. O.
Objetivo:
• Finalidad......propósito..........meta.

Evaluar estos “objetivos”: Ejemplos :

- Mejorar el estado de salud de la
comunidad.
- Ser el primero en ventas entre los
competidores.
- Disminuir el consumo de
combustibles.
- Aprobar la asignatura
- Ganar el partido
- Ganar las elecciones
 Dirección Por Objetivos : D. P. O.
• Diseño de los objetivos.

¿Qué? Lo que se quiere alcanzar

¿Quién? Protagonistas de su materialización

¿Cuándo? Plazo o momento para lograrlo

¿Dónde? Lugar o nivel en el que se ejecutarán las acciones
¿Con qué? Recursos que se invertirán
¿Cómo? Forma de ejecución, monitoreo y evaluación
 Dirección Por Objetivos : D. P. O.

Requisitos
 Pertinentes: apoyan la misión
 Evaluables: cuantitativa y/o cualitativa
 Factibles: posibles de lograr
 Aceptables: armónicos con el sistema de valores de
la institución.
 Flexibles: pueden ser modificados
 Asequibles: al alcance de las personas
 Motivadores: generan interés
 Comprensibles: sencillos y claros
 Comprometedores: obligan moralmente a su
cumplimiento y son objeto de evaluación.