Informe de desempeño del Proceso para la Revisión por la Dirección

Referencia a la norma ISO 9001 -versión vigente-

(Inciso 5.6.2.)

Ordinario
Nombre del proceso: Motivo del (Período semestral) Fecha de
Informe: Extraordinario ** entrega:
(Previo al periodo semestral)
Período que informa: Ene-junio año Julio-Diciembre año El período
(indicar año) (indicar año) del Informe
Observaciones: comprende

** Del informe extraordinario se debe realizar una actualización de éste al término del semestre, que refleje el desempeño del proceso durante dicho período.

Información de entrada: c.- Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas.

a.- Retroalimentación del cliente. d.- Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad.
b.- Desempeño de los procesos y conformidad del producto o servicio. e.- Recomendaciones para la mejora.
A.- RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE (Resultados de la percepción del cliente del proceso, respecto al cumplimiento de sus expectativas sobre la calidad del
servicio recibido por parte de la organización).
Mecanismo de seguimiento Criterios de evaluación establecidos en el
(Método implementado para obtener la proceso para medir los resultados de la Tratamiento que se le ha dado o dará a los resultados de la percepción del cliente
información) percepción del cliente.

ISC = [90:100]% = Satisfactorio

ISC = [80:89) % = Suficiente.
ISC < a 80 % = Insuficiente.

Resultados de la percepción
(Por Unidad e Institucional)

Los Mochis:
Guasave:
Guamúchil:
Culiacán:
Mazatlán:
El Fuerte:
Rectoría:
Institucional:
B.- DESEMPEÑO DEL PROCESO.
B1.- Evaluación de los objetivos de la calidad del proceso.
Medida de desempeño Criterios de evaluación definidos por el Resultados obtenidos Mecanismo de seguimiento
proceso para medir el desempeño del obj. (Registros de referencia)
Los Mochis:
Guasave:
Guamúchil:
Culiacán:
Mazatlán:
El Fuerte:
Rectoría:
Institucional:
B2.- Conformidad del producto y/o servicio.
Producto o servicio no conforme identificado Mecanismo de seguimiento Descripción del tratamiento dado al
(registros de referencia) PNC o SNC
UNIDADES Productos PNC % de Eficiencia Estatus del
elaborados error PNC/SNC
servicios
ofrecidos
LOS MOCHIS

GUASAVE

GUAMÚCHIL

CULIACÁN

MAZATLÁN

EL FUERTE

RECTORIA

TOTAL
 C.- ACCIONES DE SEGUIMIENTO DE REVISIONES POR LA DIRECCIÓN PREVIAS.
Recomendaciones al proceso hechas por la Alta Dirección Referencia Acciones de seguimiento a las recomendaciones Referencia
de revisiones previas. de la de la
(Para mejorar la eficacia del proceso o el producto en recomendación (Incluyendo la descripción del recurso autorizado en caso que acción de seguimiento
relación a los requisitos del cliente) aplique)
(fecha de la (Fecha de la recomendación,
recomendación, referencia de la acción de
referencia del seguimiento: curso-taller, reunión
documento o de trabajo, acuerdo, lineamientos,
reunión) etc.)

D.- CAMBIOS QUE PODRÍAN AFECTAR AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Cambios que podrían afectar al SGC desde la gestión y operación del proceso Acciones propuestas para atender los cambios

# Mejoras realizadas al proceso, producto o Servicio –durante el período del informe-

(Descripción)
1
2
3
4
5
# Recomendaciones para la mejora del proceso, producto o servicio, incluyendo las necesidades de recursos.
(Descripción)
1
2
3
4
5

ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ

____________________________________ _______________________________________ ______________________________________

Nombre y firma de quien elaboró Nombre y firma del Jefe de Depto. Director de área en Rectoría

Original.- Representante de la Dirección en el SGC.

C.c.p.- Titular del Proceso.
C.c.p.- Director de Unidad y corresponsables de Proceso en Unidad.