INTRODUCCIÓN

La toma de decisiones es un proceso fundamental por el cual pasan no solo los

administrativos de las grandes empresas, sino también los dueños o encargados
de cualquier empresa pequeña o mediana, e incluso las personas en su vida
diaria.

Según Rodríguez (2005), la toma de decisiones es parte fundamental de la

planeación, una responsabilidad básica del administrador ayuda a la organización
a aprender y puede incluir la participación de los colaboradores.

Con base en esto, se ha realizado una investigación a una empresa de la región,

donde se cuestionó acerca de los tipos de decisiones que toman, si en estas
incluyen las opiniones de sus colaboradores y el modo, ya sea intuitivo o por
lógica, que más suelen utilizar a la hora de tomar una decisión.

La organización consultada para este trabajo es la Central de emergencias del

Puerto de Altamira, ubicado en Boulevard de los Ríos Kilómetro 0 + 800, Col.
Puerto Industrial de Altamira, Tamaulipas.

Para la realización de este trabajo se contó con la participación del capitán de

bomberos Juan Antonio Reyes Ramírez, de 43 años de edad, quién lleva 11 años
laborando en dicha empresa.

DESARROLLO

El capitán comenzó dando su concepto de decisión como la elección que se hace

entre varas posibilidades de acción para alcanzar alguna meta o propósito.

Reveló que la relevancia de la toma de decisiones en su trabajo es primordial en

para evitar que se genere un caos entre los trabajadores y compañeros de trabajo.

Resaltó que si considera de importancia el tomar en cuenta el punto de vista de

sus colaboradores puesto que en un equipo siempre va importar la aportación que
otorguen sus integrantes.

Con respecto a las condiciones en las que se toman las decisiones al cuestionarle
si alguna vez se había encontrado frente a una condición de incertidumbre el
Capitán Reyes contestó que, si se ha enfrentado a ese tipo de situaciones, pero
en su experiencia personal la decisión más coherente es esperar a tener la
información completa para de ahí partir a desarrollar un plan de acción. En caso
de un incendio es preferible dejar que el fuego consuma todo aquello que se está
quemando y rescatar lo que aún se pueda salvar recalcó el hecho de que “el
bombero no va a apagar lo que se está quemando va a proteger lo que no se ha
quemado”, por tanto, una vez obtenida la información que necesita ya será capaz
de establecer un plan de acción para confinar el área, protegerla y así poder
extinguir.

Otra de las condiciones sobre las cuales se tiene que tomar una decisión es la
condición de riesgo, sobre esta condición el entrevistado afirmo que debido a su
profesión de bombero se encuentra tomando constantemente decisiones que
impliquen un riesgo especialmente cuando interviene con químicos peligrosos,
rescates acuáticos o en espacios muy confinados, pero recalcó que su deber es el
de aminorar esos riesgos y salvar la vida de alguien.

Sobre los diversos enfoques para la toma de decisiones no cuantitativas se le

cuestionó al entrevistado sobre si considera que la intuición es efectiva a la hora
de tomar una decisión a lo que él contestó que considera más que nada que es
producto de la experiencia en su trabajo, por ejemplo, el saber que tan confiable o
no es el acceso o la forma de realizar un trabajo se lo debe a la experiencia.

Siguiendo con la misma línea de enfoque no cuantitativas se le preguntó si alguna

vez sus decisiones se han guiado por la experiencia, a lo que él contestó que
muchas veces ha recurrido a la experiencia para tomar una decisión y que un
ejemplo muy común en su trabajo es que la mayoría de los bomberos afirman
que es muy fácil lidiar con los incendios pastizales , sin embargo, su experiencia le
ha enseñado que muy por el contrario el trabajar con un incendio especialmente
en la ciudad, en las zonas deshabitadas donde crece el pasto a cierta altura, es
de los trabajos más difícil que ha combatido puesto que en cualquier momento el
viento puede cambiar de dirección y provocar que queden atrapados en medio del
fuego y es ahí donde aplica su experiencia para tomar un punto de salido en caso
de que todo ello ocurra.

Sobre la toma de decisiones de forma grupal se le preguntó cuales considera que

son las ventajas y las desventajas de está, el Capitán resaltó que dentro de las
ventajas que tiene la toma de decisiones grupal es que es más enriquecedor a la
hora de decidir puesto que lo que uno se le escapa a otro se le ocurre también
señala que cualquier decisión tomada en grupo es provechosa debido a que es
resultado de su propio esfuerzo. Entre las desventajas menciona que el caer en el
egoísmo y pensar que solo una persona es la que sabe es algo que perjudica y
que un bombero siempre se tiene que apoyar en lo escrito, en lo electrónico y en
la experiencia.

Al cuestionarle si conocía el papel de las alternativas en el proceso de decisión el

Capitán Reyes afirmó que, en el caso de los bomberos, se les llamaba plan, el
cual consta de un objetivo que va respaldado de varios planes por si el primero
falla, a lo cual también se le conoce como estrategias de combate y resalta la
importancia de saber cómo aplicarlo.

Por último, el Capitán Reyes nos comentó que ellos evalúan las alternativas en la
toma de decisiones dependiendo del grado o tipo de incendio y que en caso de
que a algún miembro del equipo se le salga de las manos hay que saber actuar
dejando que alguien con más experiencia se haga cargo de la situación y tome la
decisión más adecuada según sea el caso, recalcó mucho la importancia de ser
sinceros cuando determinada situación sobrepasa a alguien al mando.

CONCLUSIÓN

Con la información obtenida de la entrevista y el cuestionario realizados al Capitán

de bomberos Juan Antonio Reyes Ramírez, podemos concluir que conoce la
importancia de la toma de decisiones en su trabajo y cuenta con un buen nivel de
comunicación con sus colaboradores en el cual se les hace partícipes a la hora de
tomar una decisión.
Además, señala que en su trabajo desempeña cotidianamente el tomar decisiones
arriesgadas tanto como plan de acción como en su propio oficio y recalca la
importancia que para él tiene la experiencia en la toma de decisiones pues está le
ha ayudado a elegir la mejor alternativa en determinada situación de riesgo.

Otro dato por resaltar es que considera que la unión de grupo y la colaboración
entre todos los miembros del equipo de bomberos es efectiva para tomar una
decisión y que lo peor que puede ocurrir es que por el egoísmo y la prepotencia se
pueda caer en la mala o inadecuada toma de decisiones que resulte perjudicial
para el resto.

Nuestra recomendación es que sigan manteniéndose integrados como equipo y

considerando las opiniones de los demás miembros en al momento de tomar una
decisión.

BIBLIOGRAFÍA

Rodríguez Valencia J., (2005), Decisiones gerenciales efectivas: fundamentos

para la solución de problemas administrativos, México, Editorial Trillas.

ANEXOS

CUESTIONARIO

1. ¿Conoce usted el concepto de decisión? ¿Cuál es?

2. ¿Por qué considera que es relevante la toma de decisiones?

3.- ¿Considera que al momento de tomar una decisión es importante incluir la

opinión de sus colaboradores? ¿Por qué?

4.- ¿Alguna vez ha tomado una decisión cuando no dispone de la información

necesaria para prever los resultados de dicha de decisión?
5. ¿Ha tomado alguna vez una decisión que considere arriesgada? ¿Cuál?

6. ¿Considera que las decisiones basadas en la intuición son efectivas? Si / No

¿Por qué?

7. ¿Ha tomado decisiones basadas en la experiencia? ¿Cómo cuáles?

8. ¿Conoce cuáles son las ventajas y desventajas de las decisiones tomadas en

grupo?

9. ¿Sabe cuál es el papel de las alternativas en un proceso de decisión?

10. ¿Cómo evalúa las alternativas en una toma de decisiones?

FOTOS