Estrategias Ofensivas (Fortaleza + Oportunidad)

OBJETIVOS GENERAL:

 Potenciar la mejora del servicio mediante el aprovechamiento del desarrollo de

tecnologías para aumentar el nivel de calidad de atención al cliente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Expansión por todo el país ofreciendo un servicio de primera mediante rápidos
envíos y encomiendas para un mayor prestigio.

 Identificar puntos de atención por medio de análisis de mercado para el desarrollo

de los convenios internacionales.

 Desarrollar y analizar módulos o servicios tecnológicos actualizados y equipados

con el ayuda del personal capacitado para generar valor agregado.

 Implantar un sistema de códigos personales a través del aprovechamiento de

nuevas tecnologías con el fin de que el cliente tenga la seguridad de que su envío
es seguro.

Estrategias Defensivas (Fortaleza + Amenaza)

OBJETIVOS GENERAL:

 Determinar cuál es la efectividad en el servicio de calidad a través de una mejor

atención con el fin de que se sientan satisfechos por el servicio brindado.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Generar diferenciación mediante la mejora de procesos operativos para compensar

la falta de otras áreas.

 Establecer nuevos convenios internacionales mediante el apoyo del Operador

Público del Estado para estar a la corriente de la evolución tecnológica.

 Mejorar el envío de transporte terrestre mediante beneficios del tiempo rápido de

servicio para lograr fidelidad.

 Ofrecer atención personalizada con la ayuda de Sunat para un mejor manejo de

empaque de los productos y manejo de códigos.
Estrategias de Reorientación (Debilidad + Oportunidad)
OBJETIVOS GENERAL:

 Mejorar la calidad y eficiencia del servicio mediante la innovación de los procesos

operativos y mejoramiento de la información, para generar diferenciación.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Mejorar la atención al cliente capacitando el personal disponible para generar
ventaja competitiva.

 Aplicar sistemas informáticos mediante intercambio de información con las

empresas aliadas para implementar el Comercio Electrónico.

 Implementar un Área de Calidad en la empresa mediante el uso de las tecnologías

de mejora del Servicio postal para un mejor proceso operativo.

 Aumentar la eficiencia en el empleado a través de compensaciones equilibradas

para que brinde un mejor servicio al cliente.

Estrategias de Supervivencia (Debilidad + Amenaza)

OBJETIVOS GENERAL:

 Desarrollar el potencial del recurso humano mediante la rotación en distintas áreas

y promover la innovación tecnológica con la adquisición de maquinaria o sistemas
actualizados para la mejora continua del servicio brindado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Promover los factores que afectan a la empresa para el mejoramiento.
 Reducir gastos en capacitación a empleados que no estén aptos para el área
 Desarrollo de formas de selección de personal para brindar un mejor servicio al
cliente.
 Formar lazos más fuertes con los empleados dándoles incentivos para hacerles sentir
que la empresa los valora.