Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte

posterior d e l c u e l l o y e n e l á r e a e s c a p u l a r . L l e va u n a s e m a n a c o n e l
m i s m o d o l o r , d e intensidad 6/10 y no se le uita con el consumo de
antiin!lamatorios ni rela"antesm u s c u l a r e s . # o m e n t a ue $ace un
a % o t u v o e l m i s m o c u a d r o & e s a v e z l e realizaron muc$os e'ámenes
para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria tra(a"a
en el área de servicios generales en una empresa ue reci(e cerca de )00 personas
diariamente. *ra(a"a seis d+as a la semana, vivecon dos $i"os adolescentes, es
madre ca(eza de $ogar. En la empresa le di"eron ue no puede !altar muc$o
por ue es di!+cil conseguir reemplazos& es posi(le uela despidan del tra(a"o, piensa
ella. Analice el caso seg n la metodolog+a contenida en el material del programa. -i
esn e c e s a r i o $ a c e r s u p o s i c i o n e s , $ á g a l a s . E n c a s o d e s e r a s + , a m p l + e e l
caso ye s c r + ( a l o a n t e s d e d e s a r r o l l a r l a m e t o d o l o g + a p a r a t o m a d e
d e c i s i o n e s . L o importante es llevar a ca(o cada uno de los pasos de la metodolog+a:

Identificación del caso: a) actores:

a) G l o r i a , s u e s t a d o c l í n i c o d e d o l o r e n e l c u e l l o y l a e m p r e s a d o n d e
labora.

b) relación entre los actores: El dolor de gloria hace que le esté afectando la
salud física generando molestias en su estado de salud actual y hace que
pierda tiempo en el trabajo.

c) contexto político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el mismo

y por ende una causal de despido de su trabajo.

d) capacidades Humanas centrales más sensibles

Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado
de salud en general integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área
escapular, le inhibe realizar sus labores asignadas en el trabajo.

Emociones: el miedo y ansiedad, porque de seguir con esta sintomatología seve r a

en la necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le
podría costar su puesto.

Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte Gloria no
podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada..

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto

El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de gloria.
Pu e s G l o r i a n e c e s i t a u n d i a g n o s t i c o a d e c u a d o c o n u n t r a t a m i e n t o
a c e r t a d o y rápido que le elimine su sintomatología actual, de lo contrario su
trabajo puede verse afectado, puesto el hecho de ausentarse podrá hacer
perder su trabajo y g e n e r a r c o n e s t o u n a s m ú l t i p l e s d i f i c u l t a d e s p u e s
G l o r i a e s m a d r e c a b e za d e h ogar,

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

entregarle de inmediato a Gloria un diagnostico para iniciar un
t r a t a m i e n t o adecuado y oportuno para que su estado de salud evolucione
satisfactoriamente y así no seguirse ausentando mas s los resultados para que llegue
pronto al trabajo y a p a r t a r l e u n a c i t a a G l o r i a p a r a u n h o r a r i o d i s p o n i b l e y
l l a m a r a l a e m p r e s a d e Gloria para informar que ella se retrasa un poco y
decirle a Gloria que por favor llame al call center para que le den una cita y pueda
continuar con su chequeo por consulta externa.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades Humanas centrales

elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede
guiar con cuadro al final de este documento.
/) 'etermine en la matriz los cursos de acción *ue más potencien o
* u e menos limiten el desarrollo de capacidades "umanas centrales. 0enere
larecomendación final
.-eg n la ta(la anterior, el me"or curso de acci n será solicitar una cita m dica
aGloria para un $orario en ue ella pueda asistir sin ue se ausente con su
$orariola(oral. El curso de acci n es el de pedirle una cita en un $orario no
la(ora(le,esto $ace le realice seguimiento y c$e ueo de su estado de salud actual y
cumplir satis!actoriamente en su tra(a"o con su $orario y sus !unciones
asignadas y susen sus emociones estar+a más controla(les pues no se estar+a
ausentando, lo cualno pondr+a en riesgo de ser despida por su empresa