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Empresas responsables: hacia un desarrollo más sostenible

Empresas responsables: hacia un desarrollo más sostenible


GUÍA DE USUARIO PARA LA ELABORACIÓN DE REPORTES DE SOSTENIBILIDAD ACERCA DEL PIR
EN EL MARCO DE LA RESOLUCIÓN SMV N.° 033-2015-SMV/01

EL PROGRAMA DE INVERSIÓN RESPONSABLE (PIR) es una iniciativa del sector financiero


© Programa de Inversión Responsable (PIR) que surge en el año 2014, en el marco de la COP20 llevada a cabo en Lima, como un esfuerzo
www.pir.pe programático de largo plazo que articula y empodera a los actores claves de los sistemas
financiero, privado y público. El PIR busca promover políticas y prácticas de inversión que incor-
© Universidad de Piura (UDEP) poren el impacto material de aspectos ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG).
www.udep.edu.pe
A partir del 2016, la Bolsa de Valores de Lima, el Grupo SURA y A2G formalizan el PIR a través de
© Cooperación Alemana, implementada por la Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH la Asociación para la Promoción de la Inversión Responsable y Sostenible, una entidad sin fines
Proyecto “Mecanismos Financieros para un Desarrollo Bajo en Carbono” (FinanCC) en el marco de lucro que viene incorporando a los principales actores del sistema financiero y fomenta la
del Programa Global Climate Finance Readiness (CF Ready). inversión responsable y sostenible en el Perú y América Latina.
https://www.giz.de/expertise/html/19694.html
El PIR es la red de soporte oficial de los Principios de Inversión Responsable, promovidos por la
Elaboración de contenidos: Patricia Valdez iniciativa de Naciones Unidas - Principles for Responsible Investment (PRI).
PIR: Arturo Caballero y Lizbeth Valdivieso
UDEP: Remy Balarezo, Julio Hernández y Gregorio Martín de Castro
GIZ: Andrea Staudhammer y Angélica Ramos

Revisión de contenidos: Cecilia Rizo Patrón

AGRADECIMIENTOS
Revisión de estilo, diseño y diagramación: Fábrica de ideas
Imprenta: Gráfica Biblos S. A.
Jr. Morococha 152, Surquillo, Lima, Perú

Primera edición, enero 2017 QUISIÉRAMOS AGRADECER a todos los que participaron en el proceso de elaboración de la
guía, especialmente a la Cooperación Alemana —a través de su Proyecto FinanCC— y a la Uni-
Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú n° 2017-00021 versidad de Piura. Sin su sincero apoyo, no hubiese sido posible elaborar esta guía.
Asociación para la Promoción de la Inversión Responsable y Sostenible.
Calle General Suarez 1086 – Miraflores Les damos las gracias a los profesionales que brindaron sus valiosos comentarios para la ela-
boración de esta guía. En orden alfabético son:
Se autoriza la reproducción total o parcial de esta publicación, bajo la condición de que se cite la fuente.
Francisco Avendaño, César Bedoya, Ingrid Fontela, Valeria Gozalo, Katherine Jara, Sarita Llere-
La publicación de este documento ha sido posible gracias al apoyo de la Universidad de Piura (UDEP) y la asesoría de la na, Bertha Mantilla, Ana Márquez, Jorge Melo Vega, Mirian Morales, Karla Pérez Palma, Micaela
Cooperación Alemana, implementada por la Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH, a través Pesantes, Adriana Quirós, Iván Sánchez, David Solano, Marco Velarde, Marco Antonio Zaldívar,
de su proyecto “Mecanismos Financieros para un Desarrollo Bajo en Carbono” (FinanCC), en el marco del Programa Global Gustavo Zambrano y Milagros Zamudio.
Climate Finance Readiness (CF Ready), que es financiado por el Ministerio Federal de Cooperación Económica y Desarrollo
(BMZ), con un cofinanciamiento de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID).
ÍNDICE
CARTA DE PRESENTACIÓN – Relación con proveedores (Pregunta A.5) 50
- Política de proveedores 50
- Registro actualizado de los proveedores 52
- Selección de proveedores 54
PRÓLOGO - Política de compra o contratación que seleccione a proveedores que cumplen
con estándares de gestión sostenible o medio ambiente 56

– Relación con clientes (Pregunta A.6) 58


ANTECEDENTES 11 - Política de clientes 58
- Registro de reclamos de los clientes 60
Los Reportes de Sostenibilidad Corporativa 12 - Canales de atención y reclamo de productos y servicios 62
Resolución SMV n.° 033-2015-SMV/01 13 - Calidad en el servicio de atención al cliente 64
Estructura de la Guía 14

SECCIÓN B: Detalle de las acciones implementadas por la sociedad 69


SECCIÓN A: Implementación de acciones de sostenibilidad corporativa 17
Estándares de Buenas Prácticas de Sostenibilidad Corporativa (Pregunta A.1) 18
ANEXOS 71
Aspectos Ambientales (Pregunta A.2) 19
– Política Ambiental Corporativa 20 Glosario de términos 72
– Emisiones de Gases de Efecto Invernadero - Huella de carbono 22 Anexo 1: estándares nacionales e internacionales de sostenibilidad 77
– Energía 24 Anexo 2: legislación relevante 84
– Agua - Huella hídrica 26 Anexo 3: formato del reporte de sostenibilidad corporativa (10180) 88
– Residuos 28 Bibliografía 98
ISO y Normativas 100
Aspectos Sociales 32
– Prácticas laborales y colaboradores (Pregunta A.3) 34
- Política laboral 34
- Registro de accidentes laborales 36
- Plan de Capacitación/Formación para colaboradores 38
- Clima laboral 40

– Relación con comunidades (Pregunta A.4) 42


- Política de relación con comunidades 42
- Conflictos sociales 44
- Colaboración con la comunidad en la creación conjunta de valor 46
- Inversión en programas sociales en la comunidad 48
CARTA DE PRESENTACIÓN
NUESTRO MUNDO VIVE en una continua transformación en términos económicos, sociales y ambien- temas ambientales, conflictos sociales, proveedores, colaboradores—, así como por expertos en la elabo-
tales. Los retos que enfrentamos son parte del clima de negocios del presente, pero también tienen ración de reportes de sostenibilidad. Para ello, se llevaron a cabo sesiones de trabajo con representantes
implicancias directas e indirectas en las operaciones de las empresas en el futuro, con impactos en el de diversas empresas, con la meta de recoger sus expectativas y necesidades respecto a los contenidos
medio ambiente y la sociedad. Esta tendencia global no es ajena al contexto de las inversiones, debido a de la guía. Los resultados de estas sesiones ayudaron a configurar y procesar sus contenidos.
que surgen nuevos riesgos para los que el análisis financiero tradicional resulta insuficiente. Por lo tanto,
la inversión debe ser responsable y sostenible. Es importante reconocer el apoyo de la Superintendencia del Mercado de Valores a esta iniciativa
y destacar el esfuerzo que viene desplegando en fortalecer las mejores prácticas empresariales en
A nivel global, la inversión responsable es entendida como un conjunto de decisiones que considera las nuestro país.
clásicas consideraciones financieras sobre rentabilidad y riesgo, y que valora también las referidas a los
aspectos ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ASG). En el PIR creemos firmemente que las empresas que sobresalgan en el Perú serán aquellas que cuen-
ten con una sólida posición financiera y que, sobre todo, evalúen y se preocupen de manera sistemática
En el 2014, como una iniciativa del sector privado, en el Perú se creó el Programa de Inversión Res- y transparente del entorno en el que operan. Esto implica incorporar variables de gobierno corporativo,
ponsable (PIR), con el objetivo de promover la inversión responsable y sostenible a través del trabajo sociales y ambientales en su día a día. De esto dependerá su sostenibilidad.
coordinado entre los principales actores financieros del país. Asimismo, la Bolsa de Valores de Lima,
uno de los socios fundadores del PIR, se adhirió a la Iniciativa de Bolsas de Valores Sostenibles, con el
compromiso de promover la inversión sostenible y mejorar los reportes y desempeño ambiental, social
y de gobierno corporativo de las compañías listadas en el mercado de valores. Aldo Ferrini Cassinelli
Presidente del Programa de Inversión Responsable
Acorde a la tendencia mundial de reconocer la importancia de la sostenibilidad, como información
relevante para la toma de decisiones de los inversionistas, la Superintendencia del Mercado de Valores
(SMV) emitió en diciembre del 2015 la Resolución SMV n.° 033-2015-SMV/01. Según esta resolución,
las empresas con valores inscritos en el Registro Público del Mercados de Valores deben difundir su
Reporte de Sostenibilidad Corporativa en el mismo momento en el que presentan su memoria anual
al mercado.

Siendo conscientes de los distintos escenarios en los que se desenvuelven las empresas peruanas, res-
pecto a la elaboración de reportes de sostenibilidad, el PIR propuso elaborar una Guía de Usuario con una
serie de conceptos, definiciones, herramientas y estándares nacionales e internacionales. Su objetivo es
crear un documento que oriente a las empresas y facilite el proceso de llenado del Reporte de Sostenibi-
lidad Corporativa.

Para la elaboración de esta guía se han consultado diversas metodologías y fuentes de información, in-
cluyendo guías internacionales, publicaciones sobre sostenibilidad y documentos académicos. Asimis-
mo, el documento ha sido analizado por diversos expertos del sector público y del sector privado —en
PRÓLOGO
LA SUPERINTENDENCIA DEL MERCADO DE VALORES (SMV), en línea con su compromiso de promo-
ver el desarrollo de inversiones sostenibles a largo plazo y de fortalecer la transparencia en el mercado
de valores peruano, aprobó en diciembre de 2015 el Reporte de Sostenibilidad Corporativa - Resolución
SMV n.° 033-2015-SMV/01. El propósito de esta norma es que los emisores con valores inscritos en el
Registro Público del Mercado de Valores revelen al mercado las políticas, estándares y acciones que im-
plementan para asegurar su sostenibilidad, así como para dar a conocer el impacto de sus actividades
en el medio ambiente y en el bienestar social. Con ello, complementarán la información que reportan al
mercado sobre sus prácticas de buen gobierno corporativo.

Si bien la adopción de estas prácticas de sostenibilidad corporativa es voluntaria, su cumplimiento tie-


ne un impacto favorable en el mercado al generar, entre otros efectos, una mejor imagen de los emi-
sores ante los inversionistas. También contribuye a que las inversiones sean sostenibles en el largo
plazo, así como a la implementación de estándares sociales y medioambientales en su gestión. Esto
promoverá que dichas empresas estén en el horizonte de diversos inversionistas y fondos a nivel
global, los cuales enfocan sus recursos en empresas con compromisos vinculados a la sostenibilidad.

Por ello, la importancia que reviste brindar herramientas e información al mercado para que los di-
versos agentes económicos puedan evaluar el desempeño de las empresas y su compromiso con el
medio ambiente. De esta manera, se procura fortalecer el marco de transparencia e información de
nuestro mercado y contribuir a que los inversionistas tomen decisiones de inversión bien informadas
y responsables.

En esa dirección, la presente Guía de Usuario elaborada por el Programa de Inversión Responsable
(PIR) y la Universidad de Piura (UDEP) —con la asesoría de la Cooperación Alemana a través de su
Proyecto FinanCC—, representa un valioso esfuerzo en la promoción de buenas prácticas de soste-
nibilidad corporativa y el fortalecimiento de los estándares de transparencia de información en el
mercado de valores del Perú. Esta herramienta se suma a diversas iniciativas y referentes que las
empresas deben considerar para elaborar satisfactoriamente sus Reportes de Sostenibilidad Corpo-
rativa, consolidar las mejores prácticas empresariales y, con ello, contribuir al desarrollo económico
de nuestro país.

Lilian Rocca Carbajal


Superintendente del Mercado de Valores
ESTE DOCUMENTO ES UNA GUÍA para ayudar en la elaboración del Reporte de

ANTECEDENTES
Sostenibilidad Corporativa aprobado por la Resolución SMV n.° 033-2015-SMV/01,
que deben presentar los emisores con valores inscritos en el Registro Público del
Mercado de Valores. Solo es de carácter referencial, por lo que cada emisor deberá
ponderar los referentes y fuentes de información respectivos para el cumplimiento
de sus obligaciones normativas en el mercado de valores. Es decir, no es el único
documento que un emisor debe consultar para la elaboración del referido reporte.

Las opiniones expresadas en esta publicación recogen la visión y experiencia de


sus autores. No reflejan el punto de vista de la Superintendencia del Mercado de
Valores ni eximen al emisor de sus obligaciones legales respectivas.
LOS REPORTES DE
SOSTENIBILIDAD CORPORATIVA Las ventajas de hacer reportes
de sostenibilidad corporativa

LA DEFINICIÓN DE SOSTENIBILIDAD está rela- impacto en las comunidades. También el desem- LOS REPORTES O MEMORIAS DE SOSTENIBI- Comunicar logros y retos en materia de
cionada al concepto de desarrollo sostenible, que peño de gobierno corporativo (G), que incluye la LIDAD son definidos como documentos que sostenibilidad.
se define como aquel desarrollo que satisface las composición y funciones de directorios, proce- proporcionan información a los grupos de in-
necesidades actuales de las personas sin compro- sos ordenados de decisión y compensación de terés sobre el impacto de las operaciones de Planificar y asegurar la viabilidad del nego-
meter la capacidad de las futuras generaciones ejecutivos, entre otros. una organización en el ámbito ambiental, so- cio en el tiempo, en base a toda esta infor-
para satisfacer las suyas1. cial y económico. Su elaboración y difusión mación.
Un detallado estudio3 de los mercados de capi- tiene diversas finalidades:
La sostenibilidad corporativa se debería entender tales confirmó en el 2015 que las empresas con Otorgar la posibilidad de entender la cone-
como la capacidad de una empresa de operar en buen desempeño4 ASG logran resultados finan- Identificar, cuantificar y gestionar los im- xión entre los objetivos de las organizaciones
el presente sin comprometer su viabilidad futura, cieros superiores y podrían aumentar el valor de pactos positivos y negativos (oportunidades y su impacto económico, social y ambiental
equilibrando las expectativas de sus grupos de sus acciones. Asimismo, más de 1300 inversionis- y riesgos) de las actividades empresariales que tienen sus actividades.
interés y gestionando sus impactos económicos, tas5, que representan activos por más de 45 billo- sobre el ambiente, el bienestar social y el
sociales y ambientales. Reconociendo ello, el re- nes de dólares, reconocen que los aspectos ASG desarrollo económico. Permitir a las organizaciones evaluar la
porte de sostenibilidad es un documento público son relevantes para formular estrategias de inver- permanencia y rendimiento de sus operacio-
de una organización o empresa que revela infor- sión, mejorar modelos de valorización y gestionar Dialogar con los grupos de interés, definir nes en el tiempo, así como mantener infor-
mación sobre los impactos económicos, sociales sus portafolios. las cuestiones prioritarias, identificar y ges- mados a los grupos de interés en los temas
y ambientales; sean estos positivos o negativos, tionar las oportunidades y riesgos en el de- materiales sobre desarrollo sostenible.
generados como resultado de sus operaciones, sarrollo sostenible.
productos o servicios.

En un reporte de sostenibilidad
En un reporte de sostenibilidad se presentan los
valores y el modelo de gobierno corporativo de se presentan los valores y el
modelo de gobierno corporativo
RESOLUCIÓN
una organización demostrando el vínculo entre
su estrategia empresarial y su compromiso con
de una organización demostrando
la sostenibilidad2. La tendencia global es incluir en
estos reportes aspectos Ambientales, Sociales y de el vínculo entre su estrategia SMV N.° 033-2015-SMV/01
Gobierno Corporativo (ASG), además del reporte empresarial y su compromiso
usual de los resultados económicos de la empresa.
con la sostenibilidad.
EL PERÚ NO HA SIDO UNA EXCEPCIÓN a las al mercado las políticas, estándares y prácticas
¿Qué significa ASG? tendencias descritas. Precisamente, reconocien- ambientales y sociales que vienen adoptando
El término ASG fue propuesto por primera vez Como resultado, un creciente número de empre- do el impacto de la sostenibilidad en la viabilidad las empresas cuyos valores son objeto de oferta
por el Pacto Mundial de las Naciones Unidas en sas en todo el mundo desarrollan Reportes de y permanencia de sus operaciones, mediante la pública, y que, por tanto, se encuentran inscritas
junio del 2004, con la idea de resaltar la mate- Sostenibilidad Corporativa dirigidos a informar Resolución de la Superintendencia del Mercado en el Registro Público del Mercado de Valores.
rialidad de aspectos ambientales, sociales y de a actuales y potenciales inversionistas durante de Valores n.° 033-2015-SMV/01 del 15 de diciem-
gobierno corporativo en el desempeño de los sus procesos de decisión. Al mismo tiempo, los bre de 2015, se aprobó que los emisores6 pre- Cabe mencionar que, si bien los reportes de sos-
negocios. Se utiliza para cuantificar el desempe- gobiernos han reconocido la importancia del senten el Reporte de Sostenibilidad Corporativa tenibilidad comprenden los aspectos económi-
ño ambiental (A) que comprende información desempeño en aspectos ASG y han comenzado como anexo de su memoria anual. La SMV exige cos, ambientales, sociales y de gobierno corpo-
sobre las emisiones, consumo de agua, gestión a estimular o exigir a las empresas un reporte pú- a las empresas que ya vienen elaborando dichos rativo, la resolución se enfoca principalmente en
de residuos, energía, políticas ambientales, entre blico al respecto. Reguladores en China, Sudáfrica, reportes que también los revelen en la misma el reporte de los aspectos ambientales y sociales
otras; el desempeño social (S), que incluye aspec- Brasil, la Unión Europea y Francia, entre otros, ya oportunidad que sus memorias anuales. De esta (AS). Esto se debe a que los emisores ya reportan
tos laborales, proveedores, clientes, productos e exigen un reporte de este tipo. manera, se reconoce la importancia de revelar en la memoria anual tanto los aspectos financie-

12 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 13
ros como aquellos vinculados al cumplimiento
del Código de Buen Gobierno Corporativo para ESTRUCTURA
las Sociedades Peruanas (G).
DE LA GUÍA Implementación de acciones de Sostenibilidad Corporativa
Esta resolución de la SMV reconoce que si bien
En ella el emisor revela el avance en la implementación de acciones para asegurar la sostenibilidad
la adopción de prácticas que permiten la sosteni- LA GUÍA RESPONDE a la estructura de Re-
corporativa en aspectos ambientales y sociales, incluyendo una evaluación “cumplir o explicar”.
bilidad corporativa de las empresas es voluntaria, porte de Sostenibilidad Corporativa (Reso- Asimismo, podrá brindar información adicional que permita dar a conocer con mayor detalle
es importante también para todos los partícipes lución SMV n.° 033-2015-SMV/01); se or- las acciones desarrolladas por la empresa.
del mercado de valores que los emisores revelen ganiza bajo los mismos parámetros.
al mercado información acerca de sus activida-
Los temas abarcados en esta sección son:
des y gestión de riesgos ambientales y sociales,
permitiendo a dichos participantes tener un ma- La guía brinda pautas para el llenado de dicha sección
teniendo presente los siguientes criterios:
yor alcance de la gestión de riesgos de los emi- Aspectos Aspectos
Estándares de
sores e identificar oportunidades de inversión Buenas Prácticas Ambientales Sociales
con un horizonte a largo plazo.
Importancia Política Ambiental Corporativa Prácticas laborales
En este contexto, el equipo del Programa de In- La relevancia de cada aspecto para el
versión Responsable (PIR), junto con la Universi- Emisiones GEI - Huella de carbono Relación con comunidades
Reporte de Sostenibilidad de la empresa.
dad de Piura y con la asesoría de la Cooperación
Energía Relación con proveedores
Alemana a través del proyecto FinanCC, han ela-
borado esta guía de usuario. La finalidad es que Conceptos relacionados Agua - Huella hídrica Relación con clientes
sea una herramienta referencial para facilitar el Con el objetivo de homogenizar la terminolo-
gía empleada, se presentan definiciones de Residuos
llenado del Reporte de Sostenibilidad Corporati-
va por parte de las empresas cuyos valores se los conceptos clave de cada aspecto.
Además, con la meta de incrementar la
encuentran inscritos en el Registro Público del
utilidad de la guía, al final de la misma se
Mercado de Valores, en el marco de la Resolu-
presenta un glosario de términos utilizados
ción SMV n.° 033-2015-SMV/01. ordenados alfabéticamente.

Vale decir que esta guía de usuario proporciona


Detalle de las acciones
una orientación referencial para el llenado del Parámetros implementadas por la sociedad
Reporte de Sostenibilidad Corporativa y se cons- Alcance sugerido del tema a abordar. NOTA IMPORTANTE
En ella el emisor detallará el listado de sus
tituye en un referente adicional a otras fuentes grupos de interés y las acciones implementadas AQUELLOS EMISORES que vengan elaborando
de información que los emisores deberán consi- durante el ejercicio7 vinculadas al impacto de sus
Indicadores informes o reportes de sostenibilidad anuales
derar para el cumplimiento de sus obligaciones operaciones en el desarrollo social (prácticas deberán presentar dichos informes conjunta-
en el mercado de valores. Se muestran sugerencias de indicadores laborales, relaciones comunitarias y con clientes, mente con su memoria anual y únicamente
cualitativos o cuantitativos existentes para responsabilidad del producto) y el medio deberán remitir la sección A del Reporte de
tal fin. Sin embargo, podrían existir más. ambiente (materiales, energía, agua, emisiones,
Si bien se enfoca en una resolución emitida por Sostenibilidad Corporativa. La obligación de
vertidos y residuos), complementando la presentar el Reporte de Sostenibilidad Corpo-
la SMV para las empresas, cuyos valores han
información proporcionada en la Sección A. rativa por parte de los emisores será exigible a
sido objeto de oferta pública, es importante des- Instrumentos
tacar que debe constituirse en un referente de partir de la presentación de la memoria anual
Se muestran referencias de regulación o Sobre la sección B, la guía incluye también correspondiente al ejercicio 2016.
consulta para aquellas empresas que estando legislación nacional e internacional y se algunas pautas que la empresa podría conside-
fuera del mercado de valores elaboren sus Re- sugieren los estándares internacionales rar para su inclusión en el reporte.
portes de Sostenibilidad Corporativa, toda vez la que pueden abarcar estos aspectos.
transparencia de la información en aspectos am-
bientales y sociales las beneficiará en su gestión
y posicionamiento en sus respectivos sectores
productivos.

14 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 15
NOTAS

1
World Commision on Environment and compensación de ejecutivos. Este puntaje se
Development (WCED), Our Common Future basa en información que Bloomberg reúne de
(Brundtlland Report), United Nations, 1987. los reportes ASG. Los puntajes finales van desde
2
Global Reporting Initivave: https://www. cero (no reporta) hasta 100 (reporte detallado
globalreporting.org/information/sustainability-
reporting/Pages/default.aspx, 2016.
y material). Este puntaje ASG es usado por
inversionistas y analistas.
SECCIÓN A
3
Corporate Sustainability: Evidence on 5
Estos inversionistas han suscrito los Principios de

IMPLEMENTACIÓN
Materiality, Khan et al., Harvard Business Inversión Responsable (PRI) respaldados por las
School. https://dash.harvard.edu/bitstream/ Naciones Unidas. www.unpri.org
handle/1/14369106/15-073.pdf?sequence=1 6
En esta guía se utiliza el término emisor para
4
Bloomberg calcula un puntaje ASG utilizando referirse a las empresas con valores inscritos en

DE ACCIONES DE
puntajes para cada una de las categorías. De esta el Registro Público del Mercado de Valores de la
manera cuantifica el desempeño ASG de una Superintendencia del Mercado de Valores. Se debe
empresa. La información ambiental (A) utilizada observar que dicha obligación no se extiende a los
comprende emisiones, consumo de agua, gestión emisores cuyos valores han sido colocados en el

SOSTENIBILIDAD
de residuos, energía y políticas ambientales. La marco del Mercado Alternativo de Valores (MAV)
información social (S) utilizada incluye aspectos y el Mercado de Inversionistas Institucionales.
laborales, productos e impacto en comunidades. 7
Ejercicio culminado el 31 de diciembre del año
La información de gobierno corporativo (G) calendario anterior al del envío del Reporte de

CORPORATIVA
utilizada incluye la composición y funciones de Responsabilidad Corporativa.
directorios, procesos ordenados de decisión y

16 Programa de Inversión Responsable - PIR


1. 2.
ESTÁNDARES DE ASPECTOS AMBIENTALES
BUENAS PRÁCTICAS DE Acciones sustentables que crean mejores empresas

SOSTENIBILIDAD CORPORATIVA
ACTUALMENTE, A NIVEL NACIONAL E INTERNACIONAL, existen una variedad de
estándares relacionados a temas de sostenibilidad. Estos han sido elaborados Politica Ambiental Corporativa
por instituciones reconocidas como el Global Reporting Initiative, el Pacto Mun- Son aquellas intenciones y direcciones generales de
dial, International Organization for Standardization, Corporación Financiera Inter- una organización —expresadas formalmente— en tor-
nacional, entre otros. En el Anexo 1 se muestran los principales estándares. no a su desempeño ambiental.

Emisiones de GEI - Huella de carbono


El primer paso hacia una política de responsabilidad
social corporativa podría ser reducir las emisiones de
GEI de la empresa.

Energía
Los cambios a fuentes de energía menos contami-
nantes son un indicador de una gestión organizacio-
nal más eficiente.

Agua - Huella hídrica


Cuantificar el recurso hídrico favorece la evaluación
de los impactos ambientales potenciales vinculados
a este recurso.

Residuos
La gestión integral de los residuos es fundamental
para una empresa, tanto en su relación con el ambien-
te como para la salud pública.

18 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 19
ASPECTOS AMBIENTALES
POLÍTICA AMBIENTAL CORPORATIVA

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS INDICADORES INSTRUMENTOS

El tener una política ambiental en la Política Ambiental Corporativa Formalidad de la Política Ambiental ISO 14001 Ley n.° 28611. Ley General
empresa es una necesidad actual, ade- Son aquellas intenciones y direcciones – Documento societario formal que Este estándar permite que la empresa del Ambiente
más se fundamenta en una mejora generales de la empresa relacionadas aprueba y regula la política ambiental. pueda plasmar una política ambiental, Ordena el marco normativo legal para
ambiental y en el cumplimiento de la con su desempeño ambiental expresa- – Órgano societario que aprueba la así como los procesos y procedimien- la gestión ambiental en el Perú. Estable-
legislación vigente. das formalmente por la alta dirección. Política ambiental. tos para alcanzar las metas, responsa- ce los principios y normas básicas para
bilidades y objetivos que se ha trazado asegurar el efectivo ejercicio del dere-
La política ambiental proporciona una Estrategia o acciones ambientales en materia ambiental. cho a un ambiente saludable, equilibra-
estructura para la acción y para el esta- – Campañas enfocadas en la reduc- do y adecuado para el pleno desarrollo
blecimiento de los objetivos y las metas ción del consumo de recursos (agua, El Ministerio del Ambiente (MINAM) de la vida, así como el cumplimiento de
ambientales8. Dependiendo del nivel energía, papel residuos, etc.). incluye en su página web el siguiente contribuir a una efectiva gestión am-
de detalle, la política ambiental puede – Identificación de riesgos y oportuni- documento orientador pero basado en biental y de proteger el ambiente —y
PARÁMETRO señalar cómo los aspectos ambientales dades ambientales para la empresa. una versión anterior de esta norma ISO9. sus componentes—, con el objetivo de
son incluidos en elementos del modelo – Medición de huella de carbono y mejorar la calidad vital de la población
de negocio de la empresa tales como huella hídrica. ISO 26000 - Materia y lograr el desarrollo sostenible del país.
gestión de compras, operaciones, fa- – Planes de acción para consumir res- Medio Ambiente
Política ambiental o política de sistema bricación, inversión, ventas o contrata- ponsablemente los recursos. Es una norma que guía a las empre- Compendio de Legislación
integrado de gestión que incluya com- ción, entre otros. sas en la implementación de prácticas Ambiental Peruana
promisos ambientales y que haya sido de responsabilidad social, a través de Este compendio contiene un conjunto
aprobada. Impacto Ambiental siete materias fundamentales: gober- de normas relacionadas a la temática
Se refiere a cualquier actividad o acción nanza de la organización, prácticas la- ambiental peruana, las mismas que se
que origina o produce una alteración, borales, derechos humanos, prácticas actualizan permanente11.
modificación o cambio en el ambiente justas de operación, medio ambiente,
o en alguno de los componentes del asuntos de consumidores y vincula-
sistema ambiental, de cierta magnitud ción hacia la comunidad10.
o complejidad9.

20 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 21
ASPECTOS AMBIENTALES
EMISIONES DE GASES DE EFECTO
INVERNADERO - HUELLA DE CARBONO

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS INDICADORES INSTRUMENTOS

La emisión de Gases de Efecto Inver- Gases de Efecto Invernadero (GEI) Emisiones de GEI directas e Huella de carbono anual Protocolo de Gases de Efecto Compendio de Legislación
nadero (GEI), asociada a las actividades Son los gases que se encuentran den- indirectas – Cantidad de toneladas de CO2e Invernadero (Greenhouse Gas Ambiental Peruana
humanas, es la causa del cambio climá- tro de la atmósfera y atrapan el calor – Directas: generadas o controladas anuales. Protocol - GHG Protocol22) Contiene un conjunto de normas rela-
tico. Los impactos de la empresa sobre reflejado de la tierra produciendo el ca- por la empresa14. – Cantidad de toneladas de CO2e por Herramienta internacional para el cálcu- cionadas a la temática ambiental pe-
la atmósfera pueden estimarse a través lentamiento global. El más común es el – Indirectas: generadas por el con- Alcance. lo y comunicación de la huella de carbo- ruana, las mismas que se actualizan
de la huella de carbono. Este instru- dióxido de carbono (CO2), que se genera sumo de energía, o generadas o – Cantidad de emisiones de GEI no. Permite elaborar los inventarios de permanentemente25.
mento contabiliza las emisiones de GEI. por la quema de combustibles fósiles12. controladas por otras organizaciones directas e indirectas. GEI y planificar estrategias de gestión y
involucradas en las actividades de la – Cantidad de toneladas de CO2e por reducción de emisiones. Facilita la trans-
La huella de carbono le permite al emi- Otros GEI son: metano (CH4), óxido ni- empresa15. dólar de ingresos anuales netos. parencia de los cálculos a nivel global.
sor medir su avance con respecto a troso (N2O), hidrofluorocarbonos (HFC),
metas corporativas de protección del perfluorocarbonos (PFC) y hexafluoruro Alcances de la huella de carbono Avance anual en metas de reducción ISO 14064
clima incluidas en su política ambien- de azufre (SF6). – Alcance 1: las emisiones de GEI di- de emisiones de GEI Estándar de verificación y validación de
tal, así como gestionar sus emisiones rectamente generadas por la empresa. – Metas18 de reducción de emisiones los inventarios de GEI (huellas de carbo-
de GEI en un contexto de emergentes La cuantificación de los gases produci- – Alcance 2: compuesto por las emi- de GEI al año 2030. no) y los proyectos destinados a la re-
regulaciones de protección al clima a dos por una determinada empresa se siones de GEI generadas indirecta- – Porcentaje de avance en metas de ducción de emisiones de GEI23.
nivel nacional e internacional. denomina Huella de Carbono Corpora- mente por el uso de energía por par- reducción de emisiones de GEI.
tiva y se expresa en toneladas de CO2 te de la empresa. – Cantidad de reducción19 de emisio- ISO 26000 - Materia Medio
equivalente. – Alcance 3: comprende todas las otras nes de GEI anuales. Ambiente
emisiones de GEI generadas indirecta- – Porcentaje de reducción de emisio- Guía a las empresas en la implementa-
Huella de carbono mente por la empresa16. nes de GEI logradas20. ción de prácticas de responsabilidad
Cálculo de las emisiones de GEI que social, a través de siete materias fun-
se generan por las diversas activida- Neutralización de emisiones de GEI Compensación anual de emisiones damentales: gobernanza de la organi-
PARÁMETRO des humanas y económicas. Es la can- Compensación de la huella de carbono de GEI zación, prácticas laborales, derechos
tidad de emisiones de GEI directas o a través de la misma cantidad de cré- Porcentaje de emisiones de GEI que humanos, prácticas justas de operación,
indirectas emitidas por la organización ditos de carbono obtenidos a partir de son compensadas a través de la com- medio ambiente, asuntos de consumi-
en sus procesos13. proyectos de captura o reducción de pra de créditos de carbono21. dores y participación activa y desarrollo
Cálculo y reporte del total de las emi- emisiones de GEI17. de la comunidad24.
siones de GEI de la empresa. Para realizar la medición de la huella de
carbono se deberá definir el alcance y el
periodo de tiempo.

22 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 23
ASPECTOS AMBIENTALES
ENERGÍA

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS INDICADORES INSTRUMENTOS

El consumo y seguridad de la energía Energía Consumo de energía interno Consumo de energía anual Normas de desempeño sobre ISO 26000 - Materia Medio
es clave para cualquier empresa. Los Recurso natural que luego de ser ex- y externo – Cantidad de energía consumida, in- sostenibilidad ambiental y social Ambiente
cambios que se realicen a fuentes de traído y transformado, se utiliza para – Consumo de energía interno: aque- terna o externa, de origen renovable de la Corporación Financiera Es una norma que guía a las empresas
energía menos contaminantes son un fines industriales y económicos. Exis- lla que es consumida al interior de la (eólica, solar, hidroeléctrica, entre otras) Internacional en la implementación de prácticas de
indicador del esfuerzo de la empresa ten dos tipos de energías: renovables empresa. en kilovatio-hora (kWh). Describe los pasos a seguir para lograr responsabilidad social, a través de 7
para gestionar más eficientemente y no renovables. – Cantidad de energía consumida, in- eficiencia en el uso de los recursos y materias fundamentales: gobernanza
este recurso y minimizar su impacto – Consumo de energía externo: aque- terna o externa, de origen no renova- la prevención de la contaminación de de la organización, prácticas laborales,
ambiental. Energía renovable y energía lla utilizada en todas las actividades, ble en gigajoules (GJ), como carbón, conformidad con tecnologías y prácti- derechos humanos, prácticas justas de
no renovable tanto productivas como de consumo, petróleo o gas natural, entre otras. cas internacionalmente reconocidas. operación, medio ambiente, asuntos de
– Energía renovable: deriva de pro- relacionadas con las operaciones de – Consumo neto de energía en kWh consumidores y participación activa y
cesos naturales que se reponen a la empresa: el uso de la energía para por dólar de ingresos netos anuales. Además, la Norma de Desempeño fo- desarrollo de la comunidad29.
una tasa más alta de lo que se con- el transporte de los insumos, viajes de menta la capacidad de las empresas
sumen. La energía solar, eólica, geo- la empresa, transporte de trabajado- Eficiencia energética de integrar dichas tecnologías y prác- Compendio de Legislación
térmica, hidroeléctrica, bioenergética res, distribución del producto y su uso – Eficiencia en el consumo de ener- ticas, en la medida en que su uso sea Ambiental Peruana
PARÁMETRO y oceánica son fuentes de energía por parte de los consumidores, entre gía en kWh por unidad de producto técnica y financieramente viable, en el Contiene un conjunto de normas rela-
renovable. otros26. o servicio. contexto de un proyecto que dependa cionadas a la temática ambiental pe-
– Reducción en el consumo de ener- de las habilidades y los recursos dispo- ruana, las mismas que se actualizan
– Energía no renovable: fuente que gía por procesos y actividades de la nibles en el mercado27. permanentemente30.
Cuantificación y documentación del no se renueva a tasas suficientemen- Eficiencia energética empresa.
uso total de la energía utilizada en las te altas como para prevenir su agota- Es una práctica que tiene como objeto – Eficiencia en la generación de ISO 50001
actividades de la empresa. miento. Como ejemplos tenemos el reducir el consumo de energía por uni- energía. Establece un marco para que las em-
carbón, el gas natural, el petróleo y la dad de producto o servicio. presas puedan gestionar mejor su
energía atómica, entre otras. Generación de energía renovable energía28.
Cantidad anual de kWh de energía reno-
vable generada por la propia empresa.

24 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 25
ASPECTOS AMBIENTALES
AGUA - HUELLA HÍDRICA

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS INDICADORES INSTRUMENTOS

La cuantificación del recurso hídrico Recurso hídrico Huella azul, verde y gris Huella hídrica Water Footprint Network Ley n.° 28611 - Ley General del
permite evaluar la magnitud de los im- Recurso natural renovable, indispen- – Huella azul: volumen de agua dul- – Volumen de agua en m3 consumidos. Mide el uso del agua dulce (consumida y Ambiente
pactos ambientales potenciales relacio- sable para la vida, vulnerable y estra- ce superficial o subterránea que se – Volumen de agua en m3 consumi- contaminada) en la producción de bienes Ordena el marco normativo legal para la
nados con este recurso. Ello favorece a tégico para el desarrollo sostenible, el consume a través de evaporación o dos por producto. y servicios. Se aplica a productos, proce- gestión ambiental en el Perú. Establece
la toma de decisiones para una gestión mantenimiento de los sistemas y ciclos incorporación en productos. Incluye – Cantidad de ahorro de agua compa- sos, servicios, empresas, entre otros. los principios y normas básicas para ase-
más eficiente del agua, así como a la op- naturales que la sustentan33. agua que se usa y no se devuelve a la rado con periodo anterior. gurar el efectivo ejercicio del derecho a
timización de los procesos de la empre- misma cuenca o se devuelve al mar35. – Consumo de agua por dólar de in- ISO 14046 un ambiente saludable, equilibrado y
sa31. La huella hídrica puede utilizarse Huella hídrica – Huella verde: volumen de agua de gresos netos anuales de la empresa. Establece los principios, requisitos y adecuado para el pleno desarrollo de la
como una herramienta para establecer Volumen total de agua dulce usada para lluvia que es consumida por evapo- – Impacto en la escasez de recurso directrices para la evaluación y reporte vida, así como el cumplimiento del de-
una estrategia de sostenibilidad, y per- producir los bienes y servicios consumi- transpiración o incorporado en pro- hídrico en m3. de la huella hídrica. Se aplica a produc- ber de contribuir a una efectiva gestión
mite el conocimiento de los impactos dos por la empresa de forma directa e ductos36. tos, procesos y organizaciones. ambiental y de proteger el ambiente —y
de los productos o servicios en el agua indirecta. El uso del agua se mide en tér- – Huella gris: volumen de agua que se Plan de reducción de consumo sus componentes—, con el objetivo de
dulce para la empresa32. minos de volúmenes de agua consumi- requiere para diluir los contaminantes de agua por dólar de ingresos netos ISO 26000 - Materia Medio Ambiente mejorar la calidad vital de la población
dos (agua evaporada o incorporada en a un nivel aceptable en base a los es- anuales Guía a las empresas en la implemen- y lograr el desarrollo sostenible del país.
Dada la naturaleza vulnerable del Perú un producto) o contaminada por unidad tándares de calidad establecidos37. – Cantidad de agua a ser reducida en tación de prácticas de responsabilidad
ante el cambio climático, es recomen- de tiempo. un periodo de tiempo por la empresa. social, a través de siete materias funda- Ley n.° 29338 - Ley de Recursos
dable que la empresa estime el grado – Volumen total de agua reciclada y mentales: gobernanza de la organiza- Hídricos
de riesgo planteado por posibles inte- El ISO 14046 define a la “huella de agua” reutilizada. ción, prácticas laborales, derechos hu- Regula el uso y gestión de los recur-
rrupciones de suministro de agua o in- como la métrica o métricas con las que se – Tecnologías eficientes y sistemas de manos, prácticas justas de operación, sos hídricos. Comprende el agua su-
crementos de su precio que afectan sus cuantifican los impactos ambientales po- ahorro de agua implementados. medio ambiente, asuntos de consumi- perficial, subterránea, continental y los
operaciones. tenciales relacionados con este recurso34. dores y participación activa y desarro- bienes asociados a ésta. Se extiende al
llo de la comunidad38. agua marítima y atmosférica en lo que
resulte aplicable.
Certificado Azul
Reconocimiento de la Autoridad Nacio- Compendio de Legislación
nal del Agua (ANA) a las empresas que Ambiental Peruana
PARÁMETRO hacen un uso eficiente del recurso hí- Contiene un conjunto de normas rela-
drico e implementan acciones en favor cionadas a la temática ambiental
de la cuenca donde operan. La ANA les peruana, las mismas que se actualizan
otorga el Certificado Azul reconocién- permanentemente40.
Cuantificación y documentación del to- dolas como “Empresas Hídricamente
tal de agua utilizada en las actividades Responsables”39. Resolución Jefatural
de la empresa (huella hídrica). n.° 246-2015-ANA.

26 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 27
ASPECTOS AMBIENTALES
RESIDUOS

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS INDICADORES INSTRUMENTOS

La gestión integral de los residuos es Residuos Segregación de residuos Tratamiento de residuos ISO 14001 ISO 26000 - Materia Medio
fundamental para una empresa, tanto Cantidad de un producto (o sus deriva- – Políticas de gestión de residuos só- peligrosos Este estándar plantea un sistema de ges- Ambiente
en su relación con el ambiente como dos) que queda luego de su uso o apli- lidos o vertidos, que incluya la segre- – Política para la gestión de los resi- tión ambiental dentro de la empresa que Establece derechos, obligaciones, atri-
para la salud pública. cación. También se le denomina basura, gación de materiales (papel, plástico, duos peligrosos/tóxicos de la empre- incluye, entre otras acciones, el contar buciones y responsabilidades de la so-
desechos, restos o desperdicios41. vidrio, orgánicos, etc.). sa (identificación de residuos, acopio con un plan de manejo ambiental de resi- ciedad en su conjunto, para asegurar
Un buen manejo integral que incorpo- – Cantidad de kilogramos de papel adecuado, transporte, disposición). duos —con objetivos y metas, y políticas una gestión y manejo de los residuos
ra prácticas de reducción, reúso y reci- Residuos sólidos consumidos. – Cantidad de residuos peligrosos y procedimientos para cumplir dichas sólidos, sanitaria y ambientalmente ade-
claje (de papel, plástico, vidrio, metal, Sustancias, productos o subproductos en – Cantidad de kilogramos de residuos generados por la empresa. metas—, así como la documentación y cuada, con sujeción a los principios de
orgánicos, entre otros) al interior de la estado sólido o semisólido que, en virtud de plástico generados. – Porcentaje de residuos peligrosos los sistemas de control necesarios46. minimización, prevención de riesgos
empresa —y en su cadena de provee- de lo establecido en la normatividad na- – Cantidad de residuos orgánicos ge- tratados (en cumplimiento de la nor- ambientales y protección de la salud y
dores— genera beneficios ambienta- cional o de los riesgos que pueden cau- nerados. mativa legal). ISO 14045:2012 el bienestar de la persona humana.
les, sociales y económicos. sar a la salud y el ambiente, deben ser – Cantidad de kilogramos de residuos Este estándar plantea un método y len-
gestionados a través de un sistema que de vidrio generados. Vertimientos guaje común para la evaluación de la Compendio de Legislación
Es recomendable contar con una es- incluya la minimización de residuos, co- – Vertidos totales de aguas residua- ecoeficiencia al interior de la empresa. Ambiental Peruana
trategia de minimización y tratamiento mercialización, transporte, entre otros42. Tratamiento integral de les en m3/año de la empresa. Contiene un conjunto de normas rela-
de residuos. residuos sólidos – Cumplimiento de límites máximos ISO 26000 - Materia Medio cionadas a la temática ambiental pe-
Residuos peligrosos – Política de recuperación, reutilización, permisibles de efluentes de acuerdo Ambiente ruana, las mismas que se actualizan
Son aquellos que por sus características reciclaje o transformación de los a su sector. Es una norma que guía a las empresas permanentemente48.
o el manejo al que son o van a ser some- residuos generados por la empresa. – Número total y volumen de los en la implementación de prácticas de
tidos representan un riesgo significativo – Peso total de residuos gestionados derrames accidentales más signifi- responsabilidad social, a través de siete
PARÁMETRO para la salud o el ambiente43. según tipo y método de tratamiento. cativos. materias fundamentales: gobernanza
– Porcentaje de papel que la empresa – Identificación, tamaño, estado de de la organización, prácticas laborales,
Reutilización de residuos recicla. protección y valor de biodiversidad derechos humanos, prácticas justas de
Reaprovecha el bien, artículo o elemento – Porcentaje de residuos plásticos reu- (comprende la diversidad de espe- operación, medio ambiente, asuntos de
Cuantificación y documentación de los que constituye el residuo sólido, con el sados o reciclados. cies vegetales y animales que viven consumidores y participación activa y
residuos que la empresa genera pro- objeto de que cumpla el mismo fin para – Porcentaje de residuos orgánicos en un determinado espacio) de re- desarrollo de la comunidad47.
ducto de sus actividades. el que fue elaborado originalmente44. tratados. cursos hídricos y hábitats relaciona-
– Porcentaje de residuos de vidrio reu- dos, que se encuentren afectados
Reciclaje de residuos sados o reciclados. por los vertidos de agua y aguas de
Toda actividad que reaprovecha un re- – Contratos/convenios/certificaciones escorrentía de la organización.
siduo sólido mediante un proceso de (de relleno sanitario) que acreditan
transformación para cumplir su fin ini- tratamiento integral de residuos por
cial u otros fines45. tipo.

28 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 29
NOTAS

8
https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:14001:ed- renovable o medidas de eficiencia energética. publica-compendio-de-legislacion-ambiental- 47
https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:26000:
2:v1:es 20
Indicador EN18 del Global Reporting Initiative peruana/ ed-1:v1:es
9
ANDALUZ, Carlos. Manual de Derecho Ambien- (GRI). http://www.observatorio-rse.org.es/Publica- 31
https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:14046: 48
Ministerio del Ambiente (MINAM). Compendio
tal. Tercera Edición. Editorial Iustitia, Lima, 2011. ciones/ProtocoloEN.pdf ed-1:v1:es de Legislación Ambiental Peruana. http://www.
P. 463. 21
En el Perú, por ejemplo, existen créditos de car- 32
http://www.ana.gob.pe/sites/default/files/nor- minam.gob.pe/legislaciones/minam-publica-com-
10
https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:26000: bono generados por proyectos de deforestación matividad/files/rd_007-2015-ana-dcprh_ pendio-de-legislacion-ambiental-peruana/
ed-1:v1:es evitada (REED+) avalados por el Servicio Nacional reportes_1_2_3.pdf)
11
Ministerio del Ambiente (MINAM). Compendio de Áreas Naturales Protegidas por el Estado – 33
Ley de Recursos Hídricos.
de Legislación Ambiental Peruana. http://www. SERNANP. 34
https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:14046:
minam.gob.pe/legislaciones/minam-publica-com- 22
El Protocolo de Gases de Efecto Invernadero ed-1:v1:es
pendio-de-legislacion-ambiental-peruana/ (GHG Protocol) es la herramienta internacional 35
The Water Footprint Assessment Manual Setting
12
Para mayor información acceder a http://finan- más utilizada para el cálculo y comunicación del the Global Standard. P. 187
zascarbono.org/glosario/#G inventario de emisiones. El GHG Protocol ha sido 36
The Water Footprint Assessment Manual Setting the
13
Protocolo de Gases de Efecto Invernadero. desarrollado entre el World Resources Institute Global Standard. P. 189. Traducción tomada de A2G.
Estándar Corporativo de Contabilidad de Reporte. (WRI) y el World Business Council for Sustainable 37
The Water Footprint Assessment Manual Set-
México, diciembre de 2005. P. 71. www.ghgprotocol. Development (WBCSD). Para mayor información ting the Global Standard. P. 190. Traducción toma-
org/files/ghgp/public/protocolo_de_gei.pdf pueden acceder al siguiente link: http://www. da de A2G.
14
https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:14064:- ghgprotocol.org/ 38
https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:26000:
1:ed-1:v1:es, numeral 2.8. 23
https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:14064:- ed-1:v1:es
15
https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:14064:- 1:ed-1:v1:es 39
Art. 4° de la Resolución Jefatural n.° 246-2015-ANA.
1:ed-1:v1:es 24
https://www.iso.org/obp/ 40
Ministerio del Ambiente (MINAM). Compendio
16
Protocolo de Gases de Efecto Invernadero. ui#iso:std:iso:26000:ed-1:v1:es de Legislación Ambiental Peruana. http://www.
Estándar Corporativo de Contabilidad de Reporte. 25
Ministerio del Ambiente (MINAM). Compendio minam.gob.pe/legislaciones/minam-publica-com-
México, diciembre de 2005. P. 111. www.ghgprotocol. de Legislación Ambiental Peruana. http://www. pendio-de-legislacion-ambiental-peruana/
org/files/ghgp/public/protocolo_de_gei.pdf minam.gob.pe/legislaciones/minam-publica-com- 41
ANDALUZ, Carlos. Manual de Derecho Ambiental.
17
http://www.minam.gob.pe/semanaclimatica/ pendio-de-legislacion-ambiental-peruana/ Tercera Edición. Editorial Iustitia, Lima, 2011. P.
wp-content/uploads/sites/104/2015/06/1La-Huel- 26
Global Reporting Initiative (GRI). Manual de Apli- 386.
la-de-Carbono-y-Neutralizaci%C3%B3n-como- cación G4. Amsterdam, 2013. Pp. 92-94. www. 42
Ver art. 14 ° de la Ley n.° 27314, Ley General de
instrumentos-de-sostenibilidad.pdf globalreporting.org Residuos Sólidos.
18
La meta nacional comunicada por la República 27
http://www.ifc.org/wps/wcm/connect/7fa49 43
Ver art. 22.1 de la Ley n.° 27314, Ley General de
del Perú a la Convención Marco de Naciones Uni- 08049800a69aa94fa336b93d75f/PS%2B3- Residuos Sólidos.
das para Cambio Climático (UNFCCC) es de 30 % Clean%2BSpanish.pdf?MOD=AJPERES 44
Numeral 26 de la Décima Disposición Comple-
de reducción de emisiones de GEI al 2030, con 28
http://www.iso.org/iso/iso_50001_energy-es.pdf mentaria, Transitoria y Final de la Ley n.° 27314,
respecto a las emisiones de una línea base “Busi- 29
https://www.iso.org/obp/ Ley General de Residuos Sólidos.
ness as Usual”. Se recomienda que las empresas ui#iso:std:iso:26000:ed-1:v1:es 45
Numeral 14 de la Décima Disposición Comple-
formulen metas al 2030 para hacerlas compa- 30
Ministerio del Medio Ambiente (MINAM). Com- mentaria, Transitoria y Final de la Ley n.° 27314.
rables y agregables. pendio de Legislación Ambiental Peruana. 46
Definición tomada del siguiente link: http://www.
19
Por ejemplo, a través del consumo de energía http://www.minam.gob.pe/legislaciones/minam- fao.org/docrep/007/ad818s/ad818s08.htm

30 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 31
3.
ASPECTOS SOCIALES
Acciones que fortalecen las relaciones con el entorno

Plan de
Registro de Capacitación -
Política accidentes Formación para Clima
laboral laborales colaboradores laboral
Prácticas laborales y colaboradores
Los aspectos laborales, como un clima interno
fortalecido y la capacitación de los colaboradores,
son esenciales para una organización.

Colaboración con Inversión en


la comunidad en la programas
Política de relación Conflictos creación conjunta sociales en la
Relación con comunidades con comunidades sociales de valor comunidad
Las empresas inciden en el bienestar de las
comunidades con las que interactúan, en una
relación de creación de valor en conjunto.

Política de compra
o contratación de
Registro proveedores con
Política de actualizado Selección de estándares de
Relación con proveedores Proveedores de los proveedores proveedores gestión sostenible
Los proveedores son parte del desempeño de
las empresas. Ellos deben ser responsables y
contribuir a una mejora continua.

Canales de
Registro de atención y reclamo Calidad en el
Política de reclamos de productos servicio de
Relación con clientes Clientes de los clientes y servicios atención al cliente
Conocer las necesidades de los clientes y atender
sus reclamos es fundamental en una política em-
presarial efectiva y transparente.

32 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 33
ASPECTOS SOCIALES
PRÁCTICAS LABORALES Y COLABORADORES
Política laboral

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS INDICADORES INSTRUMENTOS

Los aspectos laborales pueden constituir Política laboral Colaboradores o trabajadores Formalidad de la Política Laboral Declaración de la Organización derechos humanos— diseñada para
hechos de importancia material para el La política laboral consiste en directrices Son personas que desarrollan su trabajo – Documento societario que regu- Internacional del Trabajo (OIT) reducir la duplicidad de esfuerzos en la
desempeño de una empresa. Depen- y normas que la empresa ha definido y en la empresa con un contrato y perciben la la política laboral (Reglamento relativa a los principios y derechos auditoría comercial ética, así como para
diendo de la naturaleza de la empresa, debe cumplir. Incorpora las leyes y nor- una retribución dineraria o en especie. Se- interno de trabajo, código de ética fundamentales en el trabajo (1998) beneficiar a los minoristas, las marcas
puede incluir aspectos laborales en su ca- mas vigentes en el país que afectan al gún el tipo de trabajo realizado, el sector o conducta, política de Derechos Compromete a los Estados Miembros de consumo y sus proveedores.
dena de proveedores y cómo se integran ámbito laboral, además de las políticas de actividad y las características de la or- Humanos, entre otros). de la OIT a respetar y promover la liber-
los aspectos de política laboral y la rela- de personal. También definen las con- ganización, pueden distinguirse diversas – Órgano que aprueba la política tad de asociación y sindical, la abolición ISO 26000 - Materia prácticas
ción de la empresa con las comunidades. ductas que la compañía espera de los categorías laborales y responsabilidades. laboral. del trabajo forzoso, la erradicación del laborales
trabajadores. trabajo infantil y la eliminación de la dis- Esta norma guía a las empresas en la
Capital Humano criminación en el trabajo51. Estos cuatro implementación de prácticas de res-
Trabajo decente Es la acumulación de conocimientos, ca- principios se expresan en ocho conve- ponsabilidad social, a través de siete
Todo aquel trabajo productivo que se pacidades y grado de compromiso que nios declarados como Convenios Fun- materias fundamentales: gobernanza
realiza en condiciones de libertad, equi- poseen los miembros de la organización. damentales en el Trabajo de la OIT. de la organización, prácticas laborales,
dad, seguridad y dignidad humana49. Han sido aprendidos, fundamentalmen- derechos humanos, prácticas justas de
te, a través de la operación ordinaria de la Principios rectores sobre las operación, medio ambiente, asuntos de
PARÁMETRO Derechos fundamentales empresa, que puede potenciar la conse- empresas y los derechos humanos de consumidores y participación activa y
en el trabajo cución de objetivos de la misma. las Naciones Unidas desarrollo de la comunidad52.
Los derechos fundamentales en el tra- Se basan en el reconocimiento de las
bajo son universales y forman parte de actuales obligaciones de los Estados y Decreto Supremo n.° 039-91-TR.
Política que promueve y asegura los los derechos humanos. empresas de respetar, proteger y cum- Reglamento interno de trabajo
derechos fundamentales de los colabo- Estos son50: plir los derechos humanos y las liberta- Determina las condiciones que deben
radores en la empresa. – La libertad de asociación, la libertad des fundamentales. respetar y seguir los empleadores y
sindical y el derecho a la negociación trabajadores en el cumplimiento de sus
colectiva. Norma SA8000 prestaciones.
– La abolición del trabajo forzoso. Acredita el cumplimiento de nueve
– La erradicación del trabajo infantil. componentes laborales y de derechos Compendio de normas sobre
– La eliminación de toda forma de humanos dentro de la empresa. legislación laboral del régimen
discriminación en materia de empleo privado
y ocupación. Sedex Members Ethical Trade Contiene un conjunto de normas sobre
Audit (SMETA) legislación laboral peruana que es ac-
SMETA es una auditoría en materia la- tualizado permanentemente53.
boral, ética y ambiental —también en

34 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 35
ASPECTOS SOCIALES
PRÁCTICAS LABORALES Y COLABORADORES
Registro de accidentes laborales

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS INDICADORES INSTRUMENTOS

Contar con un sistema de gestión que Accidente laboral55 Los indicadores de seguridad y formidades en Seguridad y Salud en Controles operacionales: OHSAS 18001 - Gestión de la Salud
prevenga y reduzca los accidentes en Es todo suceso repentino que ocurra por salud en el trabajo (SST)58 el Trabajo (en adelante SST)/año. – N.° de controles operacionales im- y Seguridad en el Trabajo (SST)
los lugares de trabajo es parte impor- causa o con ocasión del trabajo y que Indicadores de resultados:  plementados/N.° de controles ope- Esta norma define los puntos a conside-
tante de una administración que bus- produzca en el trabajador una lesión or- – N.° de lesiones y enfermedades pro- Incidentes e incidentes peligrosos: racionales planificados. rar en mejores prácticas en gestión de
ca proteger su recurso más valioso: las gánica, una perturbación funcional, inva- fesionales, número de trabajadores – N.° de incidentes peligrosos e inci- Seguridad y Salud en el Trabajo, desti-
personas. Una actuación administrativa lidez o muerte. Es también aquel que se afectados y número de días de traba- dentes reportados/año. Simulacros de emergencias: nados a permitir que una organización
deficiente puede provocar una serie de produce durante la ejecución de órdenes jo perdido. – N.° de simulacros realizados/N.° controle sus riesgos y mejore su desem-
factores personales o de trabajos inade- del empleador, o durante la ejecución de – Accidentes mortales. Programa anual SST: de simulacros planificados. peño en la SST.
cuados y prácticos en condiciones inse- una labor bajo su autoridad, e incluso fue- – N.° de accidentes mortales/año. – N.° de actividades ejecutadas/N.° de
guras. Según señala la OIT: “Las enferme- ra del lugar y horas de trabajo56. actividades en total. Comité SST: ISO 26000 - Materia prácticas
dades profesionales y los accidentes de Accidentes: – N.° de acuerdos implementa- laborales
trabajo causan un profundo sufrimiento Para OHSAS-1800157, la definición de – N.° de accidentes/año. Indicadores de capacidad dos/N.° de acuerdos planificados. Es una norma que guía a las empre-
y la pérdida de un gran número de vi- accidente está incluida en la definición – N.° de días sin accidentes/año. y competencia sas en la implementación de prácticas
das humanas, y su costo económico es de incidente. Un accidente es un inci- – N.° de días perdidos por – N.° de trabajadores que reportan in- Requisitos legales: de responsabilidad social, a través de
elevado. Sin embargo, la sensibilización dente que ha ocasionado un daño, de- accidentes/año. cidentes e incidentes peligrosos/N.° – N.° de requisitos legales en SST siete materias fundamentales: gober-
del público en general respecto de la se- terioro de la salud o una fatalidad. de trabajadores de la empresa. cumplidos/N.° de requisitos legales nanza de la organización, prácticas la-
guridad y salud en el trabajo tiende a ser Enfermedades ocupacionales: – N.° de inspectores o profesionales en SST planificados. borales, derechos humanos, prácticas
muy escasa54”. Registro de accidentes laborales – N.° de enfermedades ocupaciona- de la salud que se ocupan de la segu- justas de operación, medio ambiente,
Registro obligatorio del Sistema de les reportadas/año. ridad y la salud en el trabajo. asuntos de consumidores y vincula-
Gestión de Seguridad y Salud, confor- – N.° de días perdidos por enfermeda- ción hacia la comunidad59.
me al art. 33 D. S. 005-2012-TR del Re- des ocupacionales/año. Capacitación:
glamento de la Ley n.° 29783, Ley de – N.° de horas de capacitación en Ley n.° 29783: Ley de Seguridad y
Seguridad y Salud en el Trabajo. Enfermedades relacionadas al SST/N.° de horas trabajadas al año. Salud en el Trabajo
PARÁMETRO trabajo: – N.° de capacitaciones en SST reali- Esta ley promueve una cultura de pre-
– N.° de personas con enfermedades zadas/N.° de capacitaciones en SST vención de riesgos laborales en el país.
relacionadas a trabajo. planificadas. Para ello cuenta con el deber de pre-
– N.° de personas aprobadas/N.° per- vención de los empleadores, el rol de
Registro de accidentes laborales de la Exámenes médicos ocupacionales: sonas evaluadas. fiscalización y control del Estado y la
empresa. – N.° de trabajadores aptos/N.° de tra- participación de los trabajadores y sus
bajadores evaluados. Monitoreos de higiene ocupacional: organizaciones sindicales, quienes —a
– N.° de trabajadores aptos con restric- – N.° de parámetros incumplidos/N.° través del diálogo social— velan por la
ción/N.° de trabajadores evaluados. de parámetros totales. promoción, difusión y cumplimiento de
– No conformidades: N.° de no con- la normativa sobre la materia.

36 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 37
ASPECTOS SOCIALES
PRÁCTICAS LABORALES Y COLABORADORES
Plan de Capacitación - Formación para colaboradores

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS PARÁMETRO INDICADORES INSTRUMENTOS

La mejora constante del capital Plan de capacitación Plan de Capacitación/Formación para Implementación Convenio n°. 142 de la OIT sobre Normas de desempeño sobre
humano es un elemento clave en Conjunto de actividades que propor- los colaboradores. – Número de capacitaciones realizadas. Desarrollo de Recursos Humanos sostenibilidad ambiental y social
el desarrollo organizacional, en ciona la oportunidad de adquirir y me- – Número de trabajadoras y trabajado- (1975) de la Corporación Financiera
tanto motiva el progreso personal, jorar las habilidades relacionadas con res capacitados. Busca poner en práctica políticas y pro- Internacional
mejora los estándares de calidad y el el puesto de trabajo. En ese sentido, gramas para la orientación y formación Este instrumento indica la necesidad
desempeño social de la empresa. el Plan de capacitación permite lograr Evaluación profesional, con el objetivo de mejorar de establecer una relación óptima en-
una visión general de lo que se va a rea- – Encuestas de satisfacción de la capaci- capacidades y aptitudes con fines per- tre el trabajador y el empleador, siendo
lizar, pudiendo incluir60: tación. sonales y profesionales. ello la posibilidad de contar con una
– Formatos de evaluación del aprendizaje. formación o capacitación como traba-
– Puestos de trabajo que involucra. – Formatos o encuestas de evaluación ISO 26000 - Materia prácticas jador (Nota de orientación 2: Trabajo y
– Número de trabajadores que serán de resultados que las empresas esti- laborales condiciones laborales).
capacitados. men necesarias para medir el impac- Es una norma que guía a las empresas
– Periodo de tiempo en el cual será to de la capacitación. en la implementación de prácticas de
desarrollado. responsabilidad social, a través de siete
– Áreas temáticas de atención. materias fundamentales: gobernanza
– Eventos a realizar. de la organización, prácticas laborales,
derechos humanos, prácticas justas de
Formación operación, medio ambiente, asuntos de
Proceso que proporciona y desarrolla consumidores y participación activa y
conocimientos, habilidades y comporta- desarrollo de la comunidad61.
mientos para cumplir los requisitos del
puesto de trabajo (ISO 10015).

38 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 39
ASPECTOS SOCIALES
PRÁCTICAS LABORALES Y COLABORADORES
Clima Laboral

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS PARÁMETRO INDICADORES INSTRUMENTOS

El clima laboral constituye una condi- Clima laboral – Tiempo promedio de servicio del Diagnóstico de clima laboral Normas de desempeño sobre ISO 26000 - Materia prácticas
ción directa para que el trabajador de- Se refiere al conjunto de cualidades, personal (rotación de personal). – Número de diagnósticos al interior sostenibilidad ambiental y social laborales
sarrolle su potencial, lo que redunda en atributos o propiedades relativamente – Política de gestión del talento. de la empresa sobre el clima laboral. de la Corporación Financiera Es una norma que guía a las empresas
la mejora de la actividad de la empresa. permanentes de un ambiente de trabajo – Evaluaciones y encuestas referen- – Porcentaje de colaboradores entre- Internacional en la implementación de prácticas de
concreto que son percibidas, sentidas o tes al clima laboral que se vive en la vistados sobre clima laboral. Reconoce que la búsqueda del cre- responsabilidad social, a través de siete
El trabajador, además de tener necesi- experimentadas por las personas que organización. cimiento económico, a través de la materias fundamentales: gobernanza
dades materiales, necesita sentirse in- componen la organización empresarial Evaluación de resultados creación de empleo y la generación de la organización, prácticas laborales,
volucrado en un ambiente confortable y que influyen sobre su conducta. A través de: de ingresos, debe estar acompañada derechos humanos, prácticas justas de
para trabajar de manera óptima. En ese – Cuestionarios por la protección de los derechos bási- operación, medio ambiente, asuntos de
sentido, construir un excelente clima – Entrevistas cos de los trabajadores. Para cualquier consumidores y participación activa y
laboral es de suma importancia para – Dinámicas grupales empresa, la fuerza laboral es un activo desarrollo de la comunidad64.
lograr una empresa de éxito. Además, valioso y las buenas relaciones entre
constituye una inversión a largo plazo. Planes de acción los trabajadores y la gerencia son un in-
Plan de Clima Laboral al interior de grediente esencial en la sostenibilidad
la empresa. de la empresa62 (Nota de orientación 2:
trabajo y condiciones laborales).

ISO 9001:2000, Gestión del


ambiente de Trabajo
Este estándar sitúa la gestión de la ca-
lidad y los procesos clave en la orga-
nización. Su objetivo es comprender
primero los requerimientos del cliente
antes de diseñar los procesos que le
ayudarían a cumplir con estas nece-
sidades. La norma también considera
cómo mejorar de manera continua los
procesos y el seguimiento de la satis-
facción del cliente63.

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ASPECTOS SOCIALES

RELACIÓN CON COMUNIDADES


Política de relación con comunidades

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS INDICADORES INSTRUMENTOS

La dimensión social de la sostenibilidad, Comunidades Programa Social Formalidad de la política de relación Principios rectores sobre las empre- Ley n.° 29785. Ley del Derecho
respecto a los lineamientos para su rela- Son grupos de personas que compar- Es el conjunto de actividades promovi- con las comunidades sas y los derechos humanos de las Na- a la Consulta Previa a los Pueblos
ción con las comunidades con las que in- ten elementos en común: idioma, cos- das por las empresas, de carácter volun- – Documento societario que aprue- ciones Unidas Indígenas u Originarios, reconocido
teractúa, está relacionada con la influen- tumbres, valores, ubicación geográfica tario, donde se comprometen recursos ba y regula la política de la relación Los Principios rectores fueron aproba- en el Convenio 169 de la Organización
cia de las actividades de la empresa en u otros. Algunas de ellas son próximas humanos y económicos para mejorar con las comunidades (política de re- dos por consenso por el Consejo de De- Internacional del Trabajo (OIT)
la vida de ellas; es decir, con la manera geográficamente a las sedes de las ope- diversos ámbitos de las comunidades laciones hacia la comunidad, política rechos Humanos de la ONU en el 2011, Esta ley desarrolla el contenido, los
en que contribuye de forma directa e in- raciones de la empresa, las cuales se con las que interactúa: educación, sani- de donaciones y auspicios, política y son el principal conjunto de principios principios y el procedimiento del dere-
directa al bienestar y desarrollo de este ven influenciadas por su actividad65. dad, infraestructura, desarrollo econó- de responsabilidad social o soste- producido por la ONU sobre el tema de cho a la consulta previa a los pueblos
grupo de interés. Las empresas que prio- mico, cuidado del ambiente, cultura y nibilidad que incluya compromisos empresas y derechos humanos . indígenas u originarios respecto a las
rizan las relaciones con las comunidades Conflicto social tradiciones, igualdad de género, etc. hacia la comunidad, entre otros). medidas legislativas o administrativas
poseen una política interna aprobada Es un proceso social dinámico en el que – Órgano que aprueba la política. ISO 26000 - Materia Participación que les afecten directamente.
por un órgano competente de la misma. dos o más partes o actores sociales (so- – Identificación de la comunidad o co- activa y desarrollo de la comunidad
ciedad, Estado o empresas), relaciona- munidades vinculadas con la empresa. Es una norma que guía a las empresas
Una adecuada relación con las comu- dos entre sí, perciben que sus intereses en la implementación de prácticas de
nidades ayuda a garantizar la licencia inmediatos se contraponen adoptando Estrategia o acciones hacia la responsabilidad social, a través de siete
social de sus operaciones, mejorar la acciones concretas que pueden consti- comunidad materias fundamentales: gobernanza
competitividad de la empresa, establecer tuirse en amenazas al orden público y, – Identificación de los riesgos y opor- de la organización, prácticas laborales,
relaciones a largo plazo y prevenir costos por ende, a la gobernabilidad. tunidades que enfrenta la empresa derechos humanos, prácticas justas de
innecesarios y posibles conflictos. en su relación con la comunidad. operación, medio ambiente, asuntos de
La complejidad de los conflictos está de- – Plan de relaciones comunitarias o consumidores y participación activa y
terminada por diversos factores: el núme- plan de gestión con la comunidad. desarrollo de la comunidad.
ro de actores que intervienen en ellos, la – Plan de donaciones y auspicios.
diversidad cultural, económica, social y po-
lítica, las formas de violencia que se pue-
den presentar, o la debilidad institucional
PARÁMETRO para atenderlos, entre otros elementos66.

Política que establece los lineamientos


que orientan la relación entre la em-
presa y las comunidades con las que
interactúa.

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ASPECTOS SOCIALES

RELACIÓN CON COMUNIDADES


Conflictos sociales

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS INDICADORES INSTRUMENTOS

Es fundamental que la empresa pueda Conflicto social Es una forma de protesta en la que los par- Mapa de actores Principios Voluntarios Ley n.° 29785. Ley del Derecho
desplegar acciones preventivas y de Relación de tensión entre dos o más ticipantes se abstienen de realizar la acti- Permite reconocer las percepciones y En el año 2000 se establecieron los a la Consulta Previa a los Pueblos
manejo frente a situaciones de conflic- agentes. Puede tratarse de agentes dis- vidad laboral que efectúan normalmente expectativas de las comunidades hacia Principios Voluntarios en Seguridad y Indígenas u Originarios, reconocido
to a través de sus distintas manifesta- tintos: individuales, colectivos, organiza- con la finalidad de ejercer presión social la empresa. Podrían utilizarse los indica- Derechos Humanos como una serie en el Convenio 169 de la Organización
ciones: huelgas, marchas, afectaciones dos, no organizados. Cuando el conflicto acerca de una determinada cuestión. dores de los principios voluntarios para de principios diseñados para guiar a las Internacional del Trabajo (OIT)
contra el patrimonio, etc. es mal manejado, se llega a una situa- estos casos (ver instrumentos). En el compañías en el mantenimiento de la Esta ley desarrolla el contenido, los prin-
ción de violencia, lo cual debe evitarse. Marcha Perú varias empresas los aplican. salud y seguridad de sus operaciones en cipios y el procedimiento del derecho a
De esta manera reducirá los impactos Es el desplazamiento de personas para un marco de promoción y respeto de los la consulta previa a los pueblos indíge-
negativos materiales e inmateriales a Es un proceso complejo en el cual los un fin determinado. Considérese para la Registro del conflicto derechos humanos y las libertades fun- nas u originarios respecto a las medidas
corto, mediano y largo plazo. sectores de la sociedad, el Estado o las presente definición, como la expresión – Número de hechos conflictivos re- damentales72. legislativas o administrativas que les
empresas perciben que sus posiciones, particular de un conflicto70. Es la movi- gistrados. afecten directamente.
intereses, objetivos, valores, creencias o lización de un grupo de personas que – Duración de los hechos registrados. ISO 26000 - Materia Derechos
necesidades son contradictorios, creán- busca expresar su opinión y desconten- – Instancias de la organización invo- Humanos
dose una situación que podría derivar en to públicamente sobre un determinado lucradas en el tema. Por ejemplo: si Es una norma que guía a las empresas
violencia. La complejidad de los conflic- tema. Normalmente se da mediante una el conflicto llegó a las instancias de en la implementación de prácticas de
PARÁMETRO tos está determinada por diversos facto- congregación de un grupo de personas gerencia general o subgerencia. responsabilidad social, a través de siete
res: el número de actores involucrados, la en las calles. materias fundamentales: gobernanza
legitimidad de sus interlocutores, la diver- Impactos derivados de los de la organización, prácticas laborales,
Mecanismos de gestión de conflictos sidad cultural, económica, social y políti- Protesta conflictos sociales vinculados a las derechos humanos, prácticas justas de
utilizados por la empresa para la preven- ca, las formas de violencia que se pueden Expresa oposición a alguien o algo71. Es actividades de la empresa operación, medio ambiente, asuntos de
ción del conflicto y durante el conflicto. presentar o la debilidad institucional para una manifestación pública a través de – Duración de eventos o conflictos. consumidores y participación activa y
atenderlos, entre otros elementos68. la cual los ciudadanos organizados ex- – Pérdidas materiales derivadas de desarrollo de la comunidad.
presan su disconformidad sobre algo; los conflictos sociales: afectación
Huelga también es el espacio donde reclaman del capital, numero de reducción de
Es la suspensión colectiva del trabajo el cumplimiento de promesas o exigen las ventas, costes de paralización de
acordada mayoritariamente y realizada el respeto de sus derechos. instalaciones productivas, costes de
en forma voluntaria y pacífica por los retrasos de entregas a clientes, des-
trabajadores, con abandono del centro trucción de patrimonio, etc.
laboral69.

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ASPECTOS SOCIALES

RELACIÓN CON COMUNIDADES


Colaboración con la comunidad en la creación conjunta de valor

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS PARÁMETRO INDICADORES INSTRUMENTOS

La colaboración activa con la comunidad Creación de valor conjunto Mecanismos de gestión de conflictos Creación de valor y solución de ISO 26000 - Materia Derechos
contribuye a la creación del valor conjun- Son las políticas y prácticas operacionales utilizados por la empresa para la preven- problemas conjuntos Humanos
to con la empresa, que asume esto como que favorecen a la competitividad de una ción del conflicto y durante el conflicto. – Mapeo de actores que permite la Es una norma que guía a las empresas
una tarea necesaria para mejorar la com- empresa y ayudan a mejorar las condicio- identificación de necesidades y ex- en la implementación de prácticas de
petitividad de sus compañías, y no como nes económicas y sociales de las comu- pectativas de los grupos de interés. responsabilidad social, a través de siete
una suerte de voluntariado social73. nidades en las que opera. La creación de – Existencia de comités, grupos de materias fundamentales: gobernanza
valor compartido se enfoca en identificar trabajo formales u órganos conforma- de la organización, prácticas laborales,
Los asuntos clave para el desarrollo de y expandir las conexiones entre los pro- dos por la comunidad y la empresa, derechos humanos, prácticas justas de
la comunidad a las que una empresa gresos económicos y sociales. donde elaboren de manera conjunta operación, medio ambiente, asuntos de
puede contribuir, incluyen la creación un plan de trabajo para el desarrollo consumidores y participación activa y
de empleo mediante la expansión y El concepto de valor compartido re- de la comunidad y la empresa. desarrollo de la comunidad.
diversificación de las actividades eco- conoce que las necesidades sociales, – Registro de acuerdos formales con la
nómicas y el desarrollo tecnológico. Asi- y no solo las necesidades económicas comunidad. Por ejemplo, actas de mo-
mismo, a través de las inversiones socia- convencionales, son las que definen los nitoreo de cumplimiento de acuerdos.
les en la generación de riqueza e ingre- mercados (Porter & Kramer, 2011)75. – Evaluaciones de impacto social y
sos mediante iniciativas de desarrollo económico en la comunidad con in-
económico local, ampliando programas Negocios inclusivos dicadores. Algunos ejemplos:
de educación y desarrollo de habilida- Se definen como “una iniciativa empresa-
des; promoviendo y preservando la rial que contribuye a superar la pobreza al – Indicadores de resultados: número
cultura y las artes; y proporcionando o incorporar a los ciudadanos de bajos in- de mujeres capacitadas en nutrición,
promoviendo servicios de salud a la co- gresos en su cadena de valor, en una rela- número de aulas implementadas, por-
munidad. El desarrollo de la comunidad ción de beneficio para todas las partes”76. centaje de beneficiarios que finaliza-
podría contemplar también el fortaleci- ron capacitaciones, etc.
miento institucional de los grupos y fo- Empresa social
ros colectivos de la comunidad, progra- También es conocida como una “em- – Indicadores de impacto: porcentaje
mas culturales, sociales y ambientales y presa de impacto”, “negocio con objeti- de disminución de la desnutrición en
redes locales que involucren a múltiples vo social” o “empresa generadora de in- la zona, porcentaje de disminución
instituciones74. Identificar las necesida- gresos” que opera con una “doble línea de deserción escolar, porcentaje de
des sociales en la zona de influencia de de fondo”, para generar rendimientos incremento de ingresos en los miem-
la empresa brinda también, en muchos financieros y al mismo tiempo avanzar bros de la comunidad, etc.
casos, oportunidades de negocio. en su misión social77.

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ASPECTOS SOCIALES

RELACIÓN CON COMUNIDADES


Inversión en programas sociales en la comunidad

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS PARÁMETRO INDICADORES INSTRUMENTOS

Invertir en programas sociales es consi- Programas sociales Programas sociales implementados Programas sociales donde la ISO 26000 - Materia Participación
derada una buena práctica empresarial Un programa social está referido a la por las empresas con participación de organización esté involucrada y aporta activa y desarrollo de la comunidad
en tanto genera oportunidades y con- parte del gasto social que puede ser la comunidad. Pueden ser diseñados e – Tipo de aporte económico, en recursos Es una norma que guía a las empresas
tribuye a mejorar la calidad de vida de calificada según78: implementados conjuntamente. humanos, apoyo a través del trabajo con en la implementación de prácticas de
las comunidades. ONG, voluntariado, etc. responsabilidad social, a través de siete
Su naturaleza universal o focalizada. – Desarrollo, participación o financiación materias fundamentales: gobernanza
– Programa universal: no discrimina de programas sociales y de comunidad de la organización, prácticas laborales,
al beneficiario. en diversos temas: derechos humanos, prácticas justas de
– Programa focalizado: atiende a de- operación, medio ambiente, asuntos de
terminado grupo, región o problema a. Educación consumidores y participación activa y
y se implementa empleando focali- b. Salud desarrollo de la comunidad.
zación geográfica o individual. c. Agua y saneamiento
d. Vivienda Ley 29230 - Ley de Obras por
Otorgan beneficios individuales o e. Desarrollo económico Impuestos
colectivos f. Infraestructura Esta ley permite a una empresa priva-
– Beneficios individuales: la prestación g. Empoderamiento de la mujer da, en forma individual o en consorcio,
se entrega directamente al beneficiario. h. Protección a la familia financiar y ejecutar proyectos públicos
– Beneficios colectivos: la prestación i. Alimentación y salud nutricional elegidos por los Gobiernos Regiona-
beneficia a la comunidad o región j. Fortalecimiento de capacidades les, Gobiernos Locales y Universidades
en general. de gestión de la comunidad Públicas para luego, con cargo a su im-
k. Deporte puesto a la renta de tercera categoría,
l. Patrimonio histórico, cultural recuperar el monto total de la inversión.
material e inmaterial
m. Tecnología y digitalización A su vez, los Gobiernos Regionales, Go-
n. Otros bierno Locales y Universidades Públi-
cas pagan el financiamiento sin intere-
– Porcentaje que representa la inver- ses a cuenta de sus recursos de canon,
sión de la empresa en los programas sobrecanon, regalías, rentas de aduana
sociales respecto a los ingresos bru- y participaciones, hasta diez años des-
tos, según sus estados financieros. pués de culminada la obra.

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ASPECTOS SOCIALES

RELACIÓN CON PROVEEDORES


Política de Proveedores

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS INDICADORES INSTRUMENTOS

Los proveedores son parte esencial del Política de proveedores – Subcontratistas: personas u organi- Política de compras que selecciona ISO 26000 - Materia Prácticas
desempeño de las empresas. Inciden en Establece el marco de gestión y relacio- zaciones que trabajan in situ o ex situ a proveedores Justas de operación
el cumplimiento de la promesa de valor namiento entre la empresa, sus filiales y para una organización y tienen una re- – Documento societario que aprueba Es una norma que guía a las empresas
y en la competitividad, siendo indispen- los proveedores, de manera que se facili- lación contractual directa con un con- la política de compras. en la implementación de prácticas de
sable el desarrollo de prácticas respon- te el proceso de adquisición de bienes y tratista o subcontratista, pero no nece- – Órgano que aprueba la política. responsabilidad social, a través de siete
sables que generen confianza y contri- la contratación servicios. sariamente con la propia empresa. materias fundamentales: gobernanza
buyan a la sostenibilidad, la generación – Distribuidores: agentes que facilitan Desarrollo de una política de la organización, prácticas laborales,
de conocimiento, el intercambio de ex- Proveedor productos a otras personas o entidades. corporativa con proveedores en la derechos humanos, prácticas justas de
periencias y el mejoramiento continuo79. Empresa o persona que facilita un pro- – Franquiciados o concesionarios: empresa. operación, medio ambiente, asuntos de
ducto o servicio usado en la cadena de personas u organizaciones a las que la Existencia de un proceso estándar para consumidores y participación activa y
La relación de la empresa con sus pro- suministro. La relación entre el provee- empresa cede una franquicia o licencia. la gestión de proveedores, alineada con desarrollo de la comunidad.
veedores constituye un desafío par- dor y la empresa puede ser directa o Estas permiten desarrollar determina- las políticas corporativas de la sociedad.
ticular en ciertos sectores, ya que la indirecta80. das actividades comerciales (por ejem- Ley n.° 29245 - Ley que regula los
empresa debe identificar los riesgos e plo, producir y vender un producto). servicios de tercerización
impactos existentes en su cadena de Tipos de proveedores – Teletrabajador: persona que, desde Esta ley regula los casos en que procede
abastecimiento en relación a los temas – Intermediarios: personas u organi- su residencia u otro lugar de su elec- la tercerización, los requisitos, derechos
ambientales y sociales, especialmente. zaciones que compran y venden pro- ción distinto del lugar de la organiza- y obligaciones, así como las sanciones
ductos, servicios o activos por otras ción, desempeña un trabajo a cambio aplicables a las empresas que desnatu-
entidades, tales como las oficinas de de una remuneración, ofreciendo un ralizan el uso de este método de vincu-
contratación de trabajadores. producto o servicio determinado por lación empresarial.
– Consultores: personas u organiza- el empleador, independientemente de
ciones que ofrecen asesoramiento y quién aporte los equipos, los materia- Ley n°. 27626. Ley que regula la
PARÁMETRO servicios especializados profesionales les u otros insumos necesarios. actividad de las empresas especiales
y comerciales reconocidos legalmente. – Fabricantes: personas u organiza- de servicios y de las cooperativas de
– Contratistas: personas o empresas ciones que elaboran productos para trabajadores
que trabajan in situ o ex situ para una su venta. Esta ley regula la intermediación laboral
Política que establece los lineamientos organización en virtud de un contrato – Productores primarios: personas u del régimen laboral de la actividad priva-
básicos para gestionar la relación de la que determina su relación con ésta. organizaciones que cultivan, cosechan da, y cautela adecuadamente los dere-
empresa con sus proveedores. El contratista puede contratar direc- o extraen materias primas. chos de los trabajadores.
tamente a sus propios trabajadores o
bien recurrir a subcontratistas o con-
tratistas independientes.

50 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 51
ASPECTOS SOCIALES

RELACIÓN CON PROVEEDORES


Registro actualizado de los proveedores

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS PARÁMETRO INDICADORES INSTRUMENTOS

Es necesario que la empresa cuente Registro de proveedores Sistema de registro de proveedores Registro de proveedores ISO 26000 - Materia Prácticas
con un registro actualizado de sus El registro de proveedores es un sistema actualizado. Base de datos de proveedores codifica- Justas de operación
proveedores, pues garantiza el abaste- de información cuyo objetivo es registrar dos, reglamentado o segmentado. Es una norma que guía a las empresas
cimiento de los bienes y servicios de y mantener actualizada la información en la implementación de prácticas de
acuerdo a las necesidades de la empre- de personas naturales y jurídicas nacio- Revisión semestral y actualización responsabilidad social, a través de siete
sa y en las condiciones definidas. nales y extranjeras que estén interesadas del registro de proveedores materias fundamentales: gobernanza
en contratar con la empresa y cumplan – Número de proveedores. de la organización, prácticas laborales,
También es importante contar con con los estándares requeridos. – Número de proveedores que traba- derechos humanos, prácticas justas de
una base de datos de proveedores jan directamente para la empresa. operación, medio ambiente, asuntos de
para establecer un control administra- Proveedor local consumidores y participación activa y
tivo, logístico, legal y sostenible sobre Es una empresa o persona que facilita Calidad del registro de desarrollo de la comunidad.
los mismos. un producto o servicio a la empresa y proveedores
que está en el mismo mercado geográ- Registros, frecuencias de medición y res-
fico. El término «local» puede referirse a ponsables para levantar la información.
la comunidad circundante a las opera-
ciones, a una región dentro de un país
o a un país81.

52 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 53
ASPECTOS SOCIALES

RELACIÓN CON PROVEEDORES


Selección de proveedores

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS PARÁMETRO INDICADORES INSTRUMENTOS

La selección de proveedores es un Selección de proveedores Proceso estandarizado para la adquisi- Estándares y requisitos provistos ISO 26000 - Materia Prácticas
proceso que está presente en toda em- Es una etapa del proceso de compra en ción de un bien o servicio que contem- por la empresa exigibles a todos los Justas de operación
presa debido a que es necesario en la la que se evalúa y revisa las propuestas ple estándares sociales y ambientales proveedores Es una norma que guía a las empresas
adquisición de bienes y servicios. de los proveedores con el objetivo de (aspectos éticos, cumplimiento de la Requisitos de la empresa para en la implementación de prácticas de
generar mayores beneficios a la empre- legislación laboral, entre otros). la selección de proveedores que responsabilidad social, a través de siete
Este proceso debe ser enfocado a la sa en cumplimiento con estándares de contemplan aspectos éticos: materias fundamentales: gobernanza
búsqueda de la calidad. La clave en la gestión sostenible. – Protección de los derechos huma- de la organización, prácticas laborales,
selección de proveedores recae en la nos proclamados en la Declaración derechos humanos, prácticas justas de
importancia de saber qué criterios uti- Universal de Derechos Humanos. operación, medio ambiente, asuntos de
liza la empresa para seleccionarlos, ya – Derecho a formar y unirse a sindicatos. consumidores y participación activa y
que debe considerarse el tipo de im- – Garantía de igualdad de oportunidades. desarrollo de la comunidad.
pacto que pueden tener los productos – Cumplimiento con la legislación an-
o servicios que adquiere y si éste será ticorrupción vigente.
un impacto positivo en relación a la
productividad, calidad y competitividad Requisitos de la empresa para la
de la propia empresa. selección de proveedores que con-
templan la legislación laboral:
– Cumplimiento de horarios de traba-
jo y salarios adecuados.
– La no contratación de mano de
obra de infantil.
– No hacer uso de trabajo forzado o
prácticas de discriminación.
– Número y porcentaje de contratos
que contemplan aspectos éticos.
– Número y porcentaje de contratos
que contemplan el cumplimiento de
la legislación laboral.
– Porcentaje de contratos con provee-
dores que cuenten con ISO.

54 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 55
ASPECTOS SOCIALES

RELACIÓN CON PROVEEDORES


Política de compra o contratación de proveedores
con estándares de gestión sostenible

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS PARÁMETRO INDICADORES INSTRUMENTOS

La compra y la contratación son funcio- Política de compra o contratación Selección de proveedores que cumplen Política de contrataciones Compras sostenibles ISO 26000 - Materia Prácticas
nes de suma importancia en la gestión que selecciona a proveedores con estándares ambientales y sociales. – Políticas de compras al interior de la Política de compras de productos eco- Justas de operación
empresarial. La empresa debe conocer Procesos estandarizados de adquisición empresa que tenga estándares ambien- eficientes con mayor tiempo de uso y Es una norma que guía a las empresas
la oferta del mercado, recoger las ne- de bienes o servicios que estén alineados tales y sociales. eficiencia, reciclables, reusables y que en la implementación de prácticas de
cesidades y demandas de los clientes con estándares de gestión sostenible — – Porcentaje de proveedores que fue- causen el menor impacto al ambiente: responsabilidad social, a través de siete
internos y seleccionar a los proveedo- incluyen aspectos sociales y ambienta- ron evaluados en función de criterios – Número de iniciativas para mitigar materias fundamentales: gobernanza
res considerando estándares sociales y les— a lo largo de la cadena de suministro. ambientales y sociales o contratados los impactos ambientales de los pro- de la organización, prácticas laborales,
ambientales. a partir de procesos de una adecuada ductos y servicios adquiridos y gra- derechos humanos, prácticas justas de
diligencia ambiental. do de reducción de ese impacto. operación, medio ambiente, asuntos de
– Porcentaje de productos certifica- consumidores y participación activa y
Medición de impactos ambientales dos como ecoeficientes. desarrollo de la comunidad.
y sociales – Porcentaje de reducción de plásti-
Medición de impactos ambientales ne- co, papel y residuos peligrosos en la Sedex Members Ethical Trade
gativos significativos, reales y potencia- empresa. Audit (SMETA)
les, en la cadena de suministro: SMETA es una auditoría en materia la-
– Número de proveedores cuyo im- boral, ética y ambiental —también en
pacto ambiental/social se ha evaluado. derechos humanos— diseñada para
– Número de proveedores en los reducir la duplicidad de esfuerzos en la
cuales se ha determinado que tienen auditoría comercial ética, así como para
impactos ambientales/sociales nega- beneficiar a los minoristas, las marcas
tivos significativos reales. de consumo y sus proveedores.
– Porcentaje de proveedores con
impactos ambientales/sociales nega-
tivos significativos, reales y potencia-
les, con los cuales se han acordado
mejoras después de la evaluación.

56 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 57
ASPECTOS SOCIALES

RELACIÓN CON CLIENTES


Política de Clientes

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS PARÁMETRO INDICADORES INSTRUMENTOS

Una buena relación con los clientes es Cliente Política corporativa que contempla la Formalidad de la Política de relación ISO 9001. Sistemas de gestión de la
fundamental para las empresas. El co- Es el comprador, la persona o empresa relación de la empresa con los clientes. con clientes calidad
nocer sus necesidades permite satisfa- que paga por el bien o servicio, pero – Documento societario que regula Estándar que proporciona los elemen-
cerlas mediante una constante mejora no necesariamente quien consume el la política de relación con los clientes. tos de administración de calidad con
de los productos y servicios. producto. Pueden ser los consumido- – Órgano que aprueba la política de los que una empresa debe contar para
res finales, o también distribuidores, relación con clientes. tener un sistema efectivo que le permita
Para ello, es importante establecer polí- retailers u otros intermediarios (Harris administrar y mejorar la calidad de sus
ticas de relación con los clientes y cana- y Lenox, 2013). productos o servicios hacia el cliente83.
les de comunicación.
Consumidor
Es el último usuario del producto o ser-
vicio generado por la empresa. La em-
presa debe buscar una buena relación
con el consumidor, con la finalidad de
satisfacer sus necesidades.

Producto
Es el bien final que se obtiene cuando
se cumplen todos los términos y con-
diciones del contrato (Por ejemplo,
bienes manufacturados, mercancías,
servicios, etc.)82.

Gestión
Actividades coordinadas para dirigir y con-
trolar una organización (ISO 9001:2008).

58 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 59
ASPECTOS SOCIALES

RELACIÓN CON CLIENTES


Registro de reclamos de los clientes

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS PARÁMETRO INDICADORES INSTRUMENTOS

El registro de reclamos o quejas de los Registro Mecanismo de quejas y reclamos en re- Registro de Reclamos de Clientes ISO 9001. Sistemas de gestión de la
clientes es un mecanismo que promue- Documento que presenta resultados lación al desempeño social y ambiental – Registro de reclamos o quejas de calidad
ve la solución sistemática y transparen- obtenidos o proporciona evidencia de de la empresa. los clientes referidos al desempeño Este estándar plantea medidas que
te —directa e inmediata— a los recla- las actividades desempeñadas85. ambiental y social de la empresa. se enfocan en la calidad del servicio
mos o quejas de los consumidores. Es – Número de reclamos o quejas de a brindar88.
importante debido a que genera mayor Reclamo los clientes referidos al desempeño
confianza entre los clientes de la em- Manifestación que un consumidor realiza ambiental y social de la empresa. Principios de Ecuador
presa y, por ende, una mejor relación al proveedor a través del Libro de Recla- – Porcentaje de reclamos o quejas El Principio 6° se refiere al Mecanis-
con los consumidores84. maciones. A través de ella expresa una atendidas referidas al desempeño mo de Quejas que debe existir para
disconformidad relacionada a los bienes ambiental y social de la empresa (en recibir y facilitar la resolución de preo-
expendidos o suministrados, o a los servi- seguimiento). cupaciones y las quejas relacionadas
cios prestados. La reclamación no consti- – Números de horas en capacitación con el desempeño ambiental y social
tuye una denuncia; es decir, no inicia el del personal de la empresa en aten- de los proyectos.
procedimiento administrativo sanciona- ción al usuario o consumidor frente a
dor por infracción a la normativa sobre los reclamos interpuestos. ISO 26000 - Materia asuntos de
protección al consumidor86. consumidores
Es una norma que guía a las empresas
Queja en la implementación de prácticas de
Malestar expresado por el consumidor responsabilidad social, a través de siete
respecto a algún tema que no tiene materias fundamentales: gobernanza
que ver directamente con el giro del de la organización, prácticas laborales,
negocio de una empresa. Por ejemplo, derechos humanos, prácticas justas de
la mala atención. operación, medio ambiente, asuntos de
consumidores y participación activa y
Libro de Reclamaciones desarrollo de la comunidad89.
Documento de naturaleza física o
virtual provisto por los proveedores
en el cual los consumidores podrán
registrar quejas o reclamos sobre los
productos o servicios ofrecidos en un
determinado establecimiento comer-
cial abierto al público87.

60 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 61
ASPECTOS SOCIALES

RELACIÓN CON CLIENTES


Canales de atención y reclamo de productos y servicios

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS PARÁMETRO INDICADORES INSTRUMENTOS

Contar con canales de comunicación Servicio al cliente Mecanismo de quejas y reclamos en re- Sistema de Reclamos ISO 9001. Sistemas de gestión Reglamento del Libro de
efectivos le da transparencia a la Interacción entre la empresa y el cliente lación al desempeño social y ambiental – Existencia del Libro de Reclamaciones. de la calidad Reclamaciones, aprobado por
relación de la empresa con los clientes. a lo largo del ciclo de vida del producto90. de la empresa. – Existencia del Sistema de Reporte Aborda la necesidad de la empresa de Decreto Supremo n.° 011-2011-PCM
de Reclamaciones (SIREC)91. administrar y mejorar la calidad de sus y modificado por Decreto Supremo
De ese modo, la empresa conoce las – Registro de reclamos o quejas de productos o servicios92. n.° 006-2014-PCM
necesidades de sus clientes y atiende los clientes referidos al desempeño Las disposiciones del Reglamento son
de forma adecuada sus reclamos y ambiental y social de la empresa. ISO 26000 - Materia asuntos de de obligatorio cumplimiento para los
quejas, a fin de brindarles atención consumidores proveedores que desarrollen actividades
oportuna y de calidad. Es una norma que guía a las empresas económicas en establecimientos comer-
en la implementación de prácticas de ciales abiertos al público95.
responsabilidad social, a través de siete
materias fundamentales: gobernanza
de la organización, prácticas laborales,
derechos humanos, prácticas justas de
operación, medio ambiente, asuntos de
consumidores y participación activa y
desarrollo de la comunidad93.

Código de Protección y Defensa del


Consumidor. Ley n.° 29571
Su finalidad es que los consumidores
accedan a productos y servicios idó-
neos; que gocen de los derechos y los
mecanismos efectivos para su protec-
ción. Con ello se reduce la asimetría
informativa y se corrigen, previene o
eliminan las conductas y prácticas que
afecten sus legítimos intereses94.

62 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 63
ASPECTOS SOCIALES

RELACIÓN CON CLIENTES


Calidad en el servicio de atención al cliente

IMPORTANCIA CONCEPTOS RELACIONADOS PARÁMETRO INDICADORES INSTRUMENTOS

Una empresa reconocida por la calidad Calidad Reconocimientos por la calidad en el Política de Calidad de servicio ISO 9001. Sistemas de gestión de
del servicio de atención a sus clientes Grado en el que un conjunto de ca- servicio de atención a clientes. Documento de política de calidad en la calidad
puede reportar y generar competitivi- racterísticas inherentes cumple con el servicio de atención al cliente. Esta norma internacional es la base del
dad y ser reconocida en el mercado. los requisitoso96. sistema de gestión de la calidad. Con
Reconocimientos ella se garantiza el cumplimiento de los
Esto trae como consecuencia una me- Servicio al cliente – Empresa cuenta con una certifica- estándares internacionales referidos a
jor relación con los consumidores. Interacción entre la empresa y el cliente ción en Sistema de Gestión de Calidad la calidad del servicio o producto de la
a lo largo del ciclo de vida del producto97. ISO 9001. empresa98.
– Porcentaje de clientes satisfechos
en encuesta de evaluación de per- ISO 26000 - Materia asuntos de
cepción del cliente. consumidores
– Número de reconocimientos a la Es una norma que guía a las empresas
calidad del servicio al cliente otorga- en la implementación de prácticas de
dos a la empresa. responsabilidad social, a través de siete
materias fundamentales: gobernanza
de la organización, prácticas laborales,
derechos humanos, prácticas justas de
operación, medio ambiente, asuntos de
consumidores y participación activa y
desarrollo de la comunidad99.

64 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 65
NOTAS
49
Organización Internacional del Trabajo (OIT). 59
https://www.iso.org/obp ui#iso:std:iso:26000: A5.8(2)82-100.pdf incorpora el Sistema de Reporte de Reclamacio-
Declaración de la OIT relativa a los principios y de- ed-1:v1:es 76
http://www.iese.edu/en/files/Cuaderno%20 nes (SIREC). El SIREC debe ser implementado por
rechos fundamentales en el trabajo. Recuperado 60
Tomado de Schermerhorn, Jhon R. (2010) Ad- No%205_tcm4-39620.pdf aquellas empresas que sobrepasen las 3000
de: http://ilo.org/declaration/lang--es/index.htm. ministración = Management. 2 edición México: 77
http://www.nesst.org/peru/las-empresas- unidades impositivas tributarias como ingreso
50
Ídem. Limusa. P. 275 y http://www.rrhh-web.com/capa- sociales/ anual (poco más de once millones).
51
Organización Internacional del Trabajo (OIT). citacion2.html 78
http://www.mef.gob.pe/index. 92
http://www.normas9000.com/que-es-
Compendio de normas sobre legislación laboral 61
https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:26000: php?view=items&cid=1%3Apolitica-economica- iso-9000.html
del régimen privado. Recuperado de: http://www. ed-1:v1:es y-social&id=405%3A94-ique-programas- 93
https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:26000:
mintra.gob.pe/archivos/file/SNIL/compendio_nor- 62
http://www.ifc.org/wps/wcm/connect/98e90100 sociales-desarrolla-el-estado-y-como-se- ed-1:v1:es
mas/COMPENDIO_NORMAS_LABORALES_MIN- 4dd837f0a8b4a87a9dd66321/GN_Spanish_2012_ clasifican&option=com_quickfaq&Itemid 94
Conforme al art. II de la Ley n.° 29571, Código de
TRA_2013.pdf Full-Document.pdf?MOD=AJPERES P. 59. =100238&lang=es Protección y Defensa del Consumidor.
52
https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:26000: 63
http://www.bsigroup.com/LocalFiles/spanish- 79
Política de Gestión Integral de Proveedores y 95
Conforme al art. 1º del Decreto Supremo
ed-1:v1:es ISO9001-revision-PRINTv2.pdf Compras del Grupo SURA http://proveedor.sura. n.° 011-2011-PCM y modificado por Decreto Supre-
53
Ministerio de Trabajo (MINTRA). Compendio de 64
https://www.iso.org/obp ui#iso:std:iso:26000: com/Manuales/politica-proveedores.pdf P.1. mo n.° 006-2014-PCM.
Legislación Ambiental Peruana. http://www.mi- ed-1:v1:es 80
Guía para la elaboración de memorias de soste- 96
ISO 9001: 2008.
nam.gob.pe/legislaciones/minam-publica-compen- 65
Diccionario de la Real Academia Española. RAE, nibilidad. P. 30. 97
http://www.expero2.eu/expero1/hypertext/docu-
dio-de-legislacion-ambiental-peruana/ 2016. 81
Guía para la elaboración de memorias de soste- menti/govaq/GLOSARIO_DE_TERMINOLOGIA_SOB-
54
http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/--- 66
Defensoría del Pueblo, Gobierno de Perú. nibilidad. P. 258. RE_CALIDAD.pdf
ed_protect/---protrav/---safework/documents/ www.defensoria.gob.pe 82
ISO 9001:2008. 98
http://www.normas9000.com/que-es-
policy/wcms_154865.pdf 67
https://business-humanrights.org/es/ 83
http://www.normas9000.com/que-es- iso-9000.html.
55
Para efectos de la ley peruana entiéndase “acci- node/86208/principios-rectores-sobre-em- iso-9000.html 99
https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:26000:
dente de trabajo”. presas-y-derechos-humanos 84
https://www.indecopi.gob.pe/libro-de-reclama- ed-1:v1:es
56
D. S. 005-2012-TR, Reglamento de la Ley n.° 68
Defensoría del Pueblo, Gobierno de Perú. ciones
29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo. www.defensoria.gob.pe 85
ISO 9001:2008.
Glosario de Términos. 69
Conforme a lo señalado en el art. 72º Decreto 86
Conforme al art. 3.3 del Decreto Supremo
57
http://www.nueva-iso-45001.com/2015/10/ Supremo n.° 010-2003-TR, Texto Único Ordenado n.° 011-2011-PCM.
ohsas-18001-resumen-del-sistema-de-gestion-de- de la Ley de Relaciones Colectivas de Trabajo. 87
Conforme al Decreto Supremo n.° 011-2011-PCM.
seguridad-y-salud-en-el-trabajo/ 70
Diccionario de la Real Academia Española. RAE, 88
http://www.normas9000.com/que-es-
58
Estos indicadores constituyen el marco para 2016. iso-9000.html
evaluar hasta qué punto se protege a los trabaja- 71
Diccionario de la Real Academia Española. RAE, 89
https://www.iso.org/obp ui#iso:std:iso:26000:
dores de los peligros y riesgos relacionados con 2016. ed-1:v1:es
el trabajo. Estos indicadores son utilizados por 72
http://www.voluntaryprinciples.org/ 90
http://www.expero2.eu/expero1/hypertext/docu-
empresas, para formular políticas y programas 73
http://mba.americaeconomia.com/articulos/co- menti/govaq/GLOSARIO_DE_TERMINOLOGIA_SOB-
destinados a prevenir lesiones, enfermedades y lumnas/las-empresas-deben-aportar-la-sociedad- RE_CALIDAD.pdf
muertes, así como para supervisar la aplicación sin-descuidar-sus-costos. 91
El 23 de enero del 2014 se publicó el Decreto
de estos programas y para indicar áreas particu- 74
INDECOPI. Norma Técnica Peruana ISO 26000. Supremo n.° 006-2014-PCM, que modifica las for-
lares de mayor riesgo, tales como ocupaciones, Lima, 2010. malidades del Libro de Reclamaciones y además
industrias o lugares específicos. 75
http://www.spentamexico.org/v8-n2/ agrega artículos, entre ellos el artículo 16º, que

66 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 67
SECCIÓN B

DETALLE DE
LAS ACCIONES
IMPLEMENTADAS
POR LA SOCIEDAD
SECCIÓN B
EN ESTA SECCIÓN la empresa podrá incluir la siguiente información:

Detalle de la Sección A. Información adicional


Se podrá profundizar o detallar, de manera más En caso la empresa realice otras buenas prácticas
exhaustiva, la información presentada en la sec- las cuales no han sido cubiertas en la sección A,
ción A. En caso la empresa crea conveniente expli- éstas pueden ser especificadas en la sección B. Por
car con mayor precisión algún punto de la sección ejemplo: equidad de género, la no violencia contra
A, lo puede realizar en la sección B. la mujer, trabajo infantil, entre otros aspectos.

NOTA IMPORTANTE

AQUELLOS EMISORES QUE vengan elaborando informes o reportes de sostenibilidad


ANEXOS
anuales deberán presentar dichos informes conjuntamente con su memoria anual y
únicamente deberán remitir la sección A del “Reporte de Sostenibilidad Corporativa”.
La obligación de presentar el “Reporte de Sostenibilidad Corporativa” por parte de los
emisores será exigible a partir de la presentación de la Memoria Anual correspondiente
al ejercicio 2016.

De considerarlo pertinente, los emisores podrán adjuntar dicho informe o un link donde
se pueda descargar como respuesta a la Sección B.

70 Programa de Inversión Responsable - PIR


GLOSARIO DE TÉRMINOS

A Capital Humano: es la acumulación de cono-


cimientos, capacidades y grado de compromiso
sí, perciben que sus intereses inmediatos se contra-
ponen adoptando acciones concretas que pueden
do la preocupación económica, social y medioam-
biental en la estrategia —así como en los directivos,
que poseen los miembros de la organización constituirse en amenazas al orden público y, por las operaciones, la cultura— de la empresa (Linnen-
Accidente laboral: todo suceso repentino que aprendidos fundamentalmente a través de la ende, a la gobernabilidad. La complejidad de los luecke y Griffiths, 2010, Bansal, 2005). Hoy es utiliza-
ocurra por causa o con ocasión del trabajo y que operación ordinaria de la empresa, que puede po- conflictos está determinada por el número de ac- do comúnmente por el sector público, el privado, la
produzca en el trabajador una lesión orgánica, tenciar la consecución de objetivos de la misma tores que intervienen en ellos, la diversidad cultural, sociedad civil y la academia en referencia a los Ob-
una perturbación funcional, una invalidez o la (Corcuera, 2016). económica, social y política, las formas de violencia jetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) promulga-
muerte. Es también aquel accidente que se pro- que se pueden presentar o la debilidad institucio- dos por las Naciones Unidas en setiembre del 2015.
duce durante la ejecución de órdenes del emplea- Cliente: es el comprador, la persona o empresa nal para atenderlos, entre otros elementos.

E
dor, o durante la ejecución de una labor bajo su que paga por el bien o servicio, pero no necesaria-
autoridad, incluso fuera del lugar y horas de traba- mente quien consume el producto. Es el compra- Consumidor: es el último usuario del producto
jo. Para OHSAS-18001100 la definición de acciden- dor (Barrons Dictionary of Business Terms, 2007). o servicio generado por la empresa. La empresa
te está incluido en la definición de incidente. Un En una industria pueden ser los consumidores debe buscar una buena relación con el consumi-
accidente es un incidente que ha ocasionado un finales, pero también pueden ser distribuidores, re- dor con la finalidad de satisfacer sus necesidades. Ecoeficiencia: es una herramienta de gestión
daño, deterioro de la salud o una fatalidad. tailers u otros intermediarios (Harris y Lenox, 2013). que ayuda a las organizaciones a obtener mejores
Creación de valor conjunto: son las políticas y procesos productivos y de servicios, con mayor
Ambiente: toda mención hecha al ambiente o Clima laboral: conjunto de cualidades, atributos prácticas operacionales que mejoran la compe- valor, pero con un menor consumo de materia-
a sus componentes comprende los elementos fí- o propiedades relativamente permanentes de un titividad de una empresa, a la vez que ayudan a les y energía, logrando así una reducción en las
sicos, químicos y biológicos de origen natural o ambiente de trabajo concreto que son percibidas, mejorar las condiciones económicas y sociales de emisiones.
antropogénico que —en forma individual o asocia- sentidas o experimentadas por las personas que las comunidades donde opera. La creación de va-
da— conforma el medio en el que se desarrolla la componen la organización empresarial y que in- lor compartido se enfoca en identificar y expandir Emisiones: es la liberación de gases y material
vida. De esa manera, son los factores que asegu- fluyen sobre su conducta. las conexiones entre los progresos económicos y articulado en un área y periodo de tiempo deter-
ran la salud individual y colectiva de las personas sociales. El concepto de valor compartido reco- minado (Convención Marco sobre el Cambio Cli-
y la conservación de los recursos naturales, la di- Colaboradores: son personas que desarrollan noce que las necesidades sociales, y no solo las mático – CMCC).
versidad biológica y el patrimonio cultural asocia- su trabajo en la empresa con un contrato y perci- necesidades económicas convencionales, son las
do a ellos, entre otros101. ben una retribución dineraria o en especie. Según que definen los mercados (Porter & Kramer, 2011). Energía no renovable: las fuentes de energía
el tipo de trabajo realizado, el sector de actividad y no renovables son aquellas que se encuentran de

D
Análisis del Ciclo de Vida del Producto (LCA): las características de la organización pueden dis- forma limitada en el planeta y cuya velocidad de
análisis completo de los impactos medioambien- tinguirse diversas categorías laborales y responsa- consumo es mayor que la de su regeneración. Por
tales asociados a un producto/productos o fuente bilidades (AECA, 2004). ejemplo, los combustibles fósiles: carbón, petróleo
de energía de una empresa. Mide todos los aspec- y gas natural, entre otros102.
tos en la historia de los productos, desde el “ini- Comunidades: son grupos de personas que Desarrollo Sostenible: es el desarrollo que satis-
cio” hasta el “fin”. Es una herramienta que permite comparten elementos en común: idioma, costum- face las necesidades del presente sin comprometer Energía renovable: son aquellas que obtenemos
identificar qué productos son más contaminantes bres, valores, ubicación geográfica u otros. Asimis- la habilidad de las futuras generaciones de satisfa- de fuentes naturales que no se agotan, ya sea por-
y determinar aquellos que son más sostenibles. mo, algunas de ellas suelen ubicarse próximas cer sus necesidades. Requiere la adopción simul- que gozan de una gran cantidad o porque pueden
geográficamente a las sedes de las operaciones tánea de los principios económicos, medioambien- regenerarse por medios naturales. Por ejemplo: la
energía solar y la energía eólica, entre otros103.
C
de la empresa, las cuales se ven influenciadas por tales y de equidad (WCED, 1987). Otra definición
su actividad. indica que se posee tres principios: la integración
medioambiental, la prosperidad económica y la Estándares: son modelos, normas, patrones,
Conflicto Social: es un proceso social dinámi- equidad social. En este sentido, se busca mejorar referencias, protocolos, entre otros, utilizados para
Calidad: grado en el que un conjunto de carac- co en el que dos o más partes o actores sociales de manera simultánea el beneficio social y humano realizar alguna actividad en concreto104.
terísticas inherentes cumple con los requisitos. (sociedad, Estado o empresas), relacionados entre reduciendo el impacto medioambiental e integran-

72 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 73
G Huella hídrica: Es un indicador del uso de agua dul-
ce (directo e indirecto) de un consumidor o produc-
P o suministrados, o a los servicios prestados. La
reclamación no constituye una denuncia y, en
tor. La huella hídrica de un individuo, comunidad o consecuencia, no inicia el procedimiento admi-
Gases de Efecto Invernadero: son los gases negocio se define como el volumen total de agua dul- Producto: es el bien final que se obtiene cuando nistrativo sancionador por infracción a la norma-
que se encuentran dentro de la atmósfera y atra- ce usada para producir los bienes y servicios consu- se cumplen todos los términos y condiciones del tiva sobre protección al consumidor.
pan el calor reflejado de la tierra produciendo el midos por el individuo o la comunidad o producidos contrato (Por ejemplo: bienes manufacturados,
calentamiento global. El más común es el dióxido por la empresa. El uso del agua se mide en términos mercancías, servicios, etc.). Reporte de Sostenibilidad: “Son reportes de
de carbono (CO2), el cual se genera por la quema de volúmenes de agua consumidos (evapora o se in- carácter público realizado por las compañías para
de combustibles fósiles. corpora en un producto) o contaminada por unidad Programa social: es el conjunto de actividades proporcionar a los stakeholders internos y exter-
de tiempo. Una huella de agua se puede calcular para promovidas por las empresas, de carácter volun- nos una imagen clara de la posición y actividades
Global Reporting Initiative (por sus siglas en un producto en particular o para cualquier grupo bien tario, donde se comprometen recursos y tiempo corporativas sobre las dimensiones económica,
ingles GRI): el GRI es una institución independien- definido de los consumidores o productores108. para promover la mejora de diversos ámbitos de ambiental y social” (Searcy & Elkhawas, 2012).
te en la que participan diversas partes interesadas las comunidades con las que interactúa: educa-
o grupos de interés (stakeholders), que se encarga
del diseño de estándares. Los estándares GRI han I ción, sanidad, infraestructura, desarrollo econó-
mico, cuidado del ambiente, cultura y tradiciones,
Residuos: cantidad de un producto (o sus deri-
vados) que quedan luego de su uso o aplicación.
sido diseñados para ser utilizados en conjunto igualdad de género, etc. También se le denomina como basura, desechos,
por las organizaciones, para informar acerca de Impacto Ambiental: Ocurre cuando una activi- restos, desperdicios, entre otros110.
sus impactos en la economía, el medio ambien- dad o acción origina o produce una alteración, mo- Protesta: expresa oposición a alguien o algo.

S
te y la sociedad. El GRI promueve la elaboración dificación o cambio en el ambiente o en alguno de Es una manifestación pública mediante el cual los
de memorias de sostenibilidad con el objetivo de los componentes del sistema ambiental, de cierta ciudadanos organizados expresan su disconfor-
lograr que las empresas y organizaciones sean magnitud o complejidad109. midad sobre algo, así como también es el espacio
más sostenibles y contribuyan a una economía donde reclaman el cumplimiento de promesas o

M
mundial sostenible, con la misión de hacer de la exigen el respeto de sus derechos. Servicio al cliente: interacción entre la empresa
elaboración de memorias una práctica habitual. y el cliente a lo largo del ciclo de vida del producto.
La versión G4 de su Guía está conformada por un Proveedor: empresa o persona que facilita un
documento de Principios y Contenidos Básicos, y producto o servicio usado en la cadena de sumi- Stakeholders: grupos de interés o colectivos
un Manual de Aplicación105. Marcha: es el desplazamiento de personas para nistro de la empresa. La relación entre el provee- que se relacionan con las actividades y funciona-
un fin determinado. Considérese para la presente dor y la empresa puede ser directa o indirecta. miento de la empresa y que, en determinadas cir-

H
definición como la expresión particular de un con- cunstancias, pueden tener cierta influencia sobre

Q
flicto. Es la movilización de un grupo de personas las actividades o resultados de la compañía. Una
que busca expresar su opinión y descontento pú- posible tipología incluye dos tipos: los internos
blicamente sobre un determinado tema. Normal- (trabajadores, directivos, accionistas o propieta-
Huelga: es la suspensión colectiva del trabajo mente se da mediante una congregación de un rios) y los externos (clientes, proveedores, regula-
acordada mayoritariamente y realizada en forma grupo de personas en las calles. Queja: se da cuando el consumidor expresa su dores, competidores, administraciones públicas,
voluntaria y pacífica por los trabajadores, con malestar respecto a algún tema que no tiene que medios de comunicación, comunidades, etc.).
abandono del centro de trabajo106. Es una forma
N
ver directamente con el giro del negocio de una
de protesta en la que los participantes se abstie- empresa. Por ejemplo, la mala atención.
nen de realizar la actividad laboral que realizan

R
normalmente con la finalidad de ejercer presión
social acerca de una determinada cuestión. Negocios inclusivos: un negocio inclusivo o de
base de la pirámide es definido como “una iniciati-
Huella de carbono: cantidad de emisiones va empresarial que, sin perder de vista el objetivo
directas o indirectas de gases de efecto inverna- final de generar beneficios, contribuye a superar Reclamo: manifestación que un consumidor
dero emitida por la organización empresa en sus la pobreza al incorporar a los ciudadanos de bajos realiza al proveedor a través del Libro de Recla-
procesos y expresada en toneladas de dióxido de ingresos en su cadena de valor, en una relación de maciones, mediante la cual expresa una discon-
carbono equivalente (CO2e)107. beneficio para todas las partes”. formidad relacionada a los bienes expendidos

74 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 75
NOTAS ANEXO 1: ESTÁNDARES NACIONALES E
INTERNACIONALES DE SOSTENIBILIDAD 111
100
http://www.nueva-iso-45001.com/2015/10/ Supremo n.° 010-2003-TR, Texto Único Ordenado
ohsas-18001-resumen-del-sistema-de-gestion-de- de la Ley de Relaciones Colectivas de Trabajo.
seguridad-y-salud-en-el-trabajo/ 107
Protocolo de Gases de Efecto Invernadero.
101
Artículo 2.3 de la Ley General del Ambiente de Estándar Corporativo de Contabilidad de Reporte. Estándar / Principios /
Definición Link
Perú, Ley 28611. México, diciembre de 2005. P. 71. En: www.
Directrices
102
http://www.portaleducativo.net/Energia- ghgprotocol.org/files/ghgp/public/protocolo_
renovable-y-no-renovable de_gei.pdf Es el principal organismo de certificación inde- https://www.carbontrust.
103
http://www.minam.gob.pe/energia/diez-claves- 108
http://waterfootprint.org/en/water-footprint/ Carbon Trust Footprint pendiente del mundo de huellas de productos com/client-services/
para-conocer-mas-sobre-energia-renovable/ what-is-water-footprint/ Certification y está acreditado por UKAS para certificar huel- footprinting/footprint-cer-
104
Diccionario de la Real Academia Española. 109
ANDALUZ, Carlos. Manual de Derecho las de la PAS 2050 (Traducción propia). tification/carbon-trust-pro-
RAE, 2016. Ambiental. Tercera Edición. Editorial Iustitia, Lima, duct-footprint-certification/
105
Para mayor información acceder al siguiente 2011. P. 463.
link: https://www.globalreporting.org/Pages/ 110
ANDALUZ, Carlos. Manual de Derecho
default.aspx Ambiental. Tercera Edición. Editorial Iustitia, Lima, Estándares de desempeño Los estándares de desempeño están destina- http://www.ifc.org/wps/
106
Conforme a lo señalado en el Art. 72º Decreto 2011. P. 386. de la Corporación dos a las organizaciones con el objeto de ayu- wcm/connect/55d37e804a-
Financiera Internacional/ dar a prevenir, mitigar y manejar los riesgos e 5b586a908b9f8969adcc27/
Grupo Banco Mundial impactos como una forma de hacer negocios PS_Spanish_2012_Full-Docu-
de manera sostenible. ment.pdf?MOD=AJPERES

El Global Reporting Initiative (GRI) es una ins-


titución independiente en la que participan di-
versas partes interesadas o grupos de interés
(stakeholders). Los estándares GRI se encuen-
tran diseñados para ser utilizados en conjunto
Global Reporting Initiative por las organizaciones para informar acerca de
- GRI (2013). “G4 Guía sus impactos en la economía, el medio ambien-
para la elaboración te y la sociedad. En tal sentido, el GRI promueve www.globalreporting.org.
de Memorias de la elaboración de memorias de sostenibilidad https://www.globalreporting.
Sostenibilidad”: Principios con el objetivo de que las empresas y organi- org/resourcelibrary/Spanish-
y contenidos básicos y zaciones sean más sostenibles y contribuyan G4-Part-One.pdf
Manual de Aplicación a una economía mundial sostenible, cuya mi-
sión es hacer de la elaboración de memorias
una práctica habitual. La versión G4 de su Guía
consiste en un documento de Principios y
Contenidos Básicos y un Manual de Aplicación
(orientación para la Elaboración de Memorias
de Sostenibilidad).

76 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 77
Estándar / Principios / Estándar / Principios /
Definición Link Definición Link
Directrices Directrices

El Consejo Internacional de Minería y Metales Model Guidance on


(ICMM, por su sigla en inglés) es una organi- Reporting ESG Information http://www.sseinitia-
zación liderada por directores ejecutivos de la to Investors El reporte sirve como una herramienta técnica tive.org/wp-content/
industria y dedicada al desarrollo sustentable. (Guía Modelo de las voluntaria para los mercados de valores (Tra- uploads/2015/10/SSE-Mo-
El ICMM reúne a muchas de las empresas de Naciones Unidas - ducción propia). del-Guidance-on-Repor-
ICMM Sustainable minería y metales líderes en el mundo, así http://hub.icmm.com/lan- Sustainable Stock ting-ESG.pdf http:///h
Development Framework como asociaciones regionales, nacionales y de guages/espanol Exchange)
commodities. Dichas empresas y asociaciones
están comprometidas a mejorar su rendimien-
to en el desarrollo sustentable y la producción
responsable de los recursos de minerales y me- Esta norma acredita el cumplimiento de nueve
tales que necesita la sociedad. Norma SA8000 componentes laborales y de derechos huma- www.sa-intl.org
nos dentro de la empresa. Es elaborada por la
Social Accountability International (SAI).
Los indicadores Ethos se encuentran estructura-
Indicadores Ethos para dos en forma de cuestionario y permiten a la or-
Negocios Sustentables y ganización conocer cómo mejorar en distintos http://www3.ethos.org.br/
Responsables aspectos relacionados a la responsabilidad so- Notas de orientación de Nota de orientación 2: Trabajo y condicio-
cial empresarial (medio ambiente, proveedores, la Corporación Financiera nes laborales. http://www.ifc.org/wps/wcm/
comunidad, gobierno y sociedad, entre otros). Internacional: Normas Reconoce que la búsqueda del crecimiento connect/98e901004dd-
de desempeño sobre económico a través de la creación de empleo y 837f0a8b4a87a9dd66321/
sostenibilidad ambiental la generación de ingresos debe estar acompa- GN_Spanish_2012_Full-Docu-
y social ñada por la protección de los derechos básicos ment.pdf?MOD=AJPERES
Las Líneas Directrices de la OCDE para Em- de los trabajadores.
presas Multinacionales son recomendaciones
dirigidas por los gobiernos a las empresas mul-
tinacionales que operan en países adherentes Los Estados Miembros de las Naciones Unidas,
o que tienen su sede en ellos. Contienen princi- junto con diversas ONG y ciudadanos, genera-
Las Líneas Directrices de pios y normas no vinculantes para una conduc- http://www.oecd.org/daf/inv/ ron una propuesta de 17 Objetivos de Desarrollo
la OCDE para Empresas ta empresarial responsable dentro del contexto mne/MNEguidelinesESPA- Sostenible y 169 metas que dio como resultado la http://www.un.org/sustai-
Multinacionales global, conformes con las leyes aplicables y las NOL.pdf Objetivos de Desarrollo Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible112. En nabledevelopment/es/
normas reconocidas internacionalmente. Las Sostenible (ODS) tal sentido, los países tienen la oportunidad de objetivos-de-desarrollo-sos-
Directrices constituyen el único código de con- adoptar un conjunto de objetivos globales para tenible/
ducta empresarial responsable —exhaustivo y erradicar la pobreza, proteger el planeta y ase-
acordado multilateralmente— que los gobier- gurar la prosperidad para todos como parte de
nos se han comprometido a promover. una nueva agenda de desarrollo sostenible.

Esta norma define los puntos a considerar en http://www.nueva-iso-45001.


mejores prácticas en gestión de Seguridad y com/2015/10/ohsas-18001-
OHSAS 18001 Salud en el Trabajo, destinados a permitir que resumen-del-sistema-de-
una organización controle sus riesgos y mejore gestion-de-seguridad-y-sa-
su desempeño en la SST. lud-en-el-trabajo/

78 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 79
Estándar / Principios / Estándar / Principios /
Definición Link Definición Link
Directrices Directrices

El Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Glo- El Protocolo de Gases de Efecto Invernadero com-
bal Compact) es una iniciativa internacional prende dos estándares distintos, aunque vincula-
que promueve implementar diez principios dos entre sí:
universalmente aceptados para promover la
responsabilidad social empresarial (RSE) en las Estándar Corporativo de Contabilidad y Repor-
Pacto Mundial de las áreas de Derechos Humanos y Empresa, Nor- http://www.pactomundial. Protocolo de Gases te del Protocolo de GEI: este documento provee
Naciones Unidas mas Laborales, Medio Ambiente y Lucha con- org/global-compact/ de Efecto Invernadero una guía minuciosa para empresas interesadas en
tra la Corrupción en las actividades y la estra- (Greenhouse Gases cuantificar y reportar sus emisiones de GEI. http://www.ghgprotocol.org/
tegia de negocio de las empresas. Con más de Protocol - GHG Protocol)
13 000 entidades firmantes en más de 145 paí- Estándar de Cuantificación de Proyectos del
ses, es la mayor iniciativa voluntaria de respon- Protocolo de GEI: es una guía para la cuantifica-
sabilidad social empresarial en el mundo. ción de reducciones de emisiones de GEI deriva-
das de proyectos específicos.

PAS2030 (Publicly Es un estándar para acreditar las medidas de http://www.ppltraining.co.uk/ (Traducción propia)
Available Specification) eficiencia energética (Energy Efficiency Mea- what-is-pas-2030-certifica-
sures -EEM). tion.html#axzz4JH64mXgP)

En este documento las empresas con valores


Los Principios de Ecuador (EP, por sus siglas Reporte de Sostenibilidad inscritos en el Registro Público del Mercado de http://www.smv.gob.pe/sil/
en inglés) son un marco de gestión de riesgos Corporativa (Perú-Formato Valores de la SMV reportan las acciones y es- RSMV00001500033001.pdf
adoptado por las instituciones financieras para 10180) tándares relacionados con su impacto econó-
Principios de Ecuador la determinación, evaluación y gestión de ries- http://www.equator-princi- mico, ambiental y social.
gos ambientales y sociales en los proyectos. ples.com
Están destinados a proporcionar una norma
mínima para la debida diligencia en la toma de Esta guía de implementación es un documen- http://using.sasb.org/
decisiones de riesgo responsable. SASB Implementation to de referencia para ayudar a las compañías wp-content/uploads/2015/11/
Guide a lograr los estándares SASB (Sustainability Ac- SASB_ImplementationGui-
counting Standards Board). de-113015.pdf
Los Principios de Inversión Responsable (PRI)
son una iniciativa de las Naciones Unidas crea- http://contrast-capital.com/
Principios de Inversión da en el año 2006 por un grupo de inversores cc/wp-content/uploads/ SMETA es una auditoría en materia laboral, éti-
Responsable — PRI de institucionales junto con varios organismos de ContrastCapital_UNPRI_ ca y ambiental —también en derechos huma-
Naciones Unidas Naciones Unidas, concretamente UNEP Finan- Spain.pdf Sedex Members Ethical nos— diseñada para reducir la duplicidad de es- http://www.sedexglobal.
ce Initiative y el Pacto Mundial. Trade Audit (SMETA) fuerzos en la auditoría comercial ética, así como com/ethical-audits/smeta/
para beneficiar a los minoristas, las marcas de
consumo y sus proveedores.

Estos principios rectores se basan en el reco-


Principios Rectores de nocimiento de las actuales obligaciones de los http://www.ohchr.org/ El Sistema de Gestión de Ética y Socialmente Res-
Empresas y Derechos Estados y empresas de respetar, proteger y Documents/Publications/ ponsable es la primera norma europea que esta- http://www.foretica.org/
Humanos cumplir los derechos humanos y las libertades GuidingPrinciplesBusiness- SGE 21 blece los requisitos que debe cumplir una organi- sge_21_espanol.pdf
fundamentales. HR_SP.pdf zación para integrar la responsabilidad social en su
estrategia y sus procesos de gestión.

80 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 81
Estándar / Principios / Estándar / Principios /
Definición Link Definición Link
Directrices Directrices

Indicador multidimensional del consumo y con- Norma internacional de carácter voluntaria en


taminación del agua. Involucra a las empresas, la que se especifican los principios, requisitos https://www.iso.org/
inversores, institutos de investigación y agencias ISO 14046 y guías para la evaluación y generación de in- obp/ui#!iso:std:i-
Water Footprint Network gubernamentales en la evaluación de la huella http://waterfootprint.org/en/. formes de huella hídrica. Está basada en el ISO so:14046:ed-1:v1:es
hídrica e implementación de políticas, a fin de 14040 y 14044, que reglamentan el proceso
contribuir al desarrollo sostenible a través de la para el análisis del ciclo de vida.
administración eficiente del recurso hídrico.

Norma voluntaria que brinda una guía de apli-


cación para aquellas empresas que se inician https://www.iso.org/obp/ui#i-
Los principios de la gestión de la calidad son el ISO 26000-2010 en el proceso de adopción de la responsabili- so:std:iso:26000:ed-1:v1:es
fundamento de la familia de Normas UNE-EN dad social, como para aquellas que cuentan
ISO 9000. Subrayan la importancia de la gestión con mayor experiencia en su implementación.
de los recursos humanos y la necesidad de una
ISO 10015 formación apropiada. Ellos reconocen que los https://www.iso.org/obp/ui#i-
clientes respetarán y valorarán el compromiso so:std:iso:10015:ed-1:v1:es https://www.iso.org/
de una organización respecto a sus recursos ISO 50001 Brinda a las organizaciones los requisitos para obp/ui/#iso:std:i-
humanos y su capacidad para demostrar la es- los sistemas de gestión de energía. so:50001:ed-1:v1:es
trategia empleada para mejorar la competencia
de su personal.

Norma internacional que se centra en los ele-


Norma internacional de carácter voluntario que mentos de administración de la calidad con los http://www.normas9000.
exige a la empresa definir una política ambiental https://www.iso.org/obp/ui#i- ISO 90001:2008 que una empresa debe contar para tener un com/que-es-iso-9000.html
ISO 14001 y sus procesos y procedimientos, con el fin de so:std:iso:14001:ed-2:v1:es sistema efectivo que le permita administrar y
que alcance las metas, responsabilidades y ob- mejorar la calidad de sus productos o servicios.
jetivos que se ha trazado en materia ambiental.

111
La presente lista no es exhaustiva; se señalan tan solo algunos ejemplos de compromisos voluntarios en sostenibilidad.
Documento que apunta a ayudar a las compa- No todos son estándares. Algunos son marcos “Frameworks”, otros principios y otras normas certificables.
112
ñías y organizaciones en la cuantificación, segui- https://www.iso.org/obp/ui#i- Para mayor información revisar los siguientes links: http://onu.org.pe/ods/ y http://www.un.org/sustainabledevelopment/es/
ISO 14064-1 miento, informe y validación de los inventarios so:std:iso:14064:-1:ed-1:v1:es objetivos-de-desarrollo-sostenible/
de Gases de Efecto Invernadero y los proyectos
destinados a la reducción de los mismos.

Establece un método y lenguaje común para la


evaluación de la ecoeficiencia. Permite una eva-
luación práctica y común de los distintos pro- https://www.iso.org/obp/ui#i-
ISO 14045 ductos y servicios, así como una interpretación so:std:iso:14045:ed-1:v1:es
compartida de los resultados de la evaluación
de la ecoeficiencia.

82 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 83
ANEXO 2: INSTRUMENTO DEFINICIÓN

LEGISLACIÓN RELEVANTE El convenio señala que los Estados Miembros deberán adoptar políticas
orientadas a garantizar:
a) que habrá trabajo para todas las personas disponibles y que busquen
Convenio sobre la política trabajo; b) que dicho trabajo será tan productivo como sea posible; c) que
del empleo de la OIT, 1964 habrá libertad para elegir empleo y que cada trabajador tendrá todas las po-
INSTRUMENTO DEFINICIÓN (núm. 122) sibilidades de adquirir la formación necesaria para ocupar el empleo que le
convenga, así como utilizar en este empleo esta formación y las facultades
que posea, sin que se consideren su raza, color, sexo, religión, opinión política,
Su finalidad es establecer los lineamientos generales para promover, conso- procedencia nacional u origen social118.
lidar y mantener una administración pública moderna, jerárquica, profesio-
Artículo 11 de la Ley nal, unitaria, descentralizada y desconcentrada. Está basada en el respeto al
n.° 28175. Ley Marco del Estado de derecho, los derechos fundamentales y la dignidad de la persona Compromete a los Estados Miembros a respetar y promover los principios
Empleo Público humana, el desarrollo de los valores morales y éticos y el fortalecimiento de Declaración de la OIT y derechos comprendidos en cuatro categorías, hayan o no ratificado los
los principios democráticos, para obtener mayores niveles de eficiencia del relativa a los principios y convenios pertinentes. Estas categorías son: la libertad de asociación y la
aparato estatal y el logro de una mejor atención a las personas113. derechos fundamentales libertad sindical y el reconocimiento efectivo del derecho de negociación
en el trabajo (1998) colectiva, la eliminación del trabajo forzoso u obligatorio, la abolición del
trabajo infantil y la eliminación de la discriminación en materia de empleo
y ocupación119.
Mediante Resolución Jefatural n.° 246-2015-ANA114, la Autoridad Nacional del
Agua (ANA) aprobó la medición voluntaria de la huella hídrica. En tal senti-
Certificado Azul do, a través del “Certificado Azul” dicha entidad otorga un reconocimiento a Es considerada el fundamento de las normas internacionales sobre de-
los usuarios hídricamente responsables que participan en el “Programa de rechos humanos. Supone el primer reconocimiento universal de que los
Huella Hídrica” y que logran ejecutar con éxito los compromisos asumidos115. Declaración Universal derechos básicos y las libertades fundamentales son inherentes a todos
de Derechos humanos, los seres humanos, inalienables y aplicables en igual medida a todas las
Naciones Unidas (1948) personas, y que todos y cada uno de nosotros hemos nacido libres y con
igualdad de dignidad y de derechos, independientemente de nuestra na-
Código de Protección Su finalidad es que los consumidores accedan a productos y servicios idó- cionalidad, lugar de residencia, género, origen nacional o étnico, color de
y Defensa del neos y que gocen de los derechos y los mecanismos efectivos para su pro- piel, religión, idioma o cualquier otra condición120.
Consumidor. tección, reduciendo la asimetría informativa, corrigiendo, previniendo o elimi-
Ley n.° 29571 nando las conductas y prácticas que afecten sus legítimos intereses116.
Ley del Derecho a la
Consulta Previa a los La Ley de Consulta Previa y su reglamento desarrolla el contenido, los prin-
Tiene como objetivo lograr, de conformidad con las disposiciones pertinentes Pueblos Indígenas u cipios y el procedimiento del derecho a consulta previa a los pueblos indí-
Convención Marco de de la Convención, la estabilización de las concentraciones de gases de efecto Originarios (Ley 29785) y genas u originarios respecto a las medidas legislativas o administrativas
las Naciones Unidas invernadero en la atmósfera a un nivel que impida interferencias antropogéni- su reglamento (Decreto que les afecten directamente.
sobre el Cambio cas peligrosas en el sistema climático. Ese nivel debería lograrse en un plazo Supremo n.° 001-2012-MC)
Climático (CMNUCC) suficiente para permitir que los ecosistemas se adapten naturalmente al cam-
bio climático, asegurar que la producción de alimentos no se vea amenazada y
permitir que el desarrollo económico continúe de manera sostenible. Es la norma ordenadora del marco normativo legal para la gestión ambiental
en el Perú. Establece los principios y normas básicas para asegurar el efectivo
Ley General del Ambiente. ejercicio del derecho a un ambiente saludable, equilibrado y adecuado para
Convenio n.° 169 de Tratado internacional sobre los derechos de los pueblos indígenas que pro- Ley n.° 28611 el pleno desarrollo de la vida, así como el cumplimiento de contribuir a una
la OIT sobre pueblos mueve la efectividad de los derechos sociales, económicos y culturales de efectiva gestión ambiental y de proteger el ambiente —así como sus compo-
indígenas y tribales esos pueblos, respetando su identidad social y cultural, sus costumbres y nentes—, con el objetivo de mejorar la calidad de vida de la población y lograr
(1989) tradiciones, y sus instituciones117. el desarrollo sostenible del país.

84 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 85
INSTRUMENTO DEFINICIÓN INSTRUMENTO DEFINICIÓN

Protocolo de Gases
Establece derechos, obligaciones, atribuciones y responsabilidades de la de Efecto Invernadero Es el estándar corporativo más utilizado para la contabilidad y reporte del
Ley General de Residuos sociedad en su conjunto, para asegurar una gestión y manejo de los resi- (Greenhouse Gases cálculo de huella de carbono.
Sólidos. Ley n.° 27314 duos sólidos, sanitaria y ambientalmente adecuada, con sujeción a los prin- Protocol - GHG Protocol)
cipios de minimización, prevención de riesgos ambientales y protección de
la salud y el bienestar de la persona humana. Reglamento del Libro de
Reclamaciones, aprobado Las disposiciones del Reglamento son de obligatorio cumplimiento para
por Decreto Supremo los proveedores que desarrollen actividades económicas en estableci-
Ley de Recursos Hídricos Regula el uso y gestión de los recursos hídricos. Comprende el agua super- n.° 011-2011-PCM y mientos comerciales abiertos al público123.
Ley n.° 29338 ficial, subterránea, continental y los bienes asociados a ésta. Se extiende al modificado por Decreto
agua marítima y atmosférica en lo que resulte aplicable. Supremo n.° 006-2014-PCM

Resolución Jefatural Mediante esta resolución124, la Autoridad Nacional del Agua (ANA) aprobó
Su objetivo es promover una cultura de prevención de riesgos laborales en n.° 246-2015-ANA, norma la medición voluntaria de la huella hídrica. En tal sentido, a través del “cer-
el país. Para ello cuenta con el deber de prevención de los empleadores, el que promueve la medición tificado azul” dicha entidad otorga un reconocimiento a los usuarios hídri-
Ley de Seguridad y Salud rol de fiscalización y control del Estado y la participación de los trabajadores voluntaria de la huella camente responsables que participan en el “Programa de Huella Hídrica” y
en el Trabajo. Ley n.° 29783 y sus organizaciones sindicales, quienes —a través del diálogo social— velan hídrica que logran ejecutar con éxito los compromisos asumidos125.
por la promoción, difusión y cumplimiento de la normativa sobre la materia121.
Resolución Ministerial
n.° 038-2009-MEM- Normativa que aprueba los indicadores de consumo energético para los
DM, que aprueba distintos sectores: el sector productivo (agrícola, pecuario, pesquero, mine-
Ley que regula la los indicadores de ro, hidrocarburos, manufactura y construcción) y el de servicios (hoteles,
actividad de las empresas Su objetivo es regular la intermediación laboral del régimen laboral de consumo energético y la centros comerciales, centros de esparcimiento, entre otros).
especiales de servicios la actividad privada, así como cautelar adecuadamente los derechos de Metodología de Monitoreo
y de las cooperativas de los trabajadores. de los mismos
trabajadores. Ley n.° 27626

113
Conforme al art. I de la Ley n.° 28175, Ley Marco del Empleo Público.
114
Ley que regula los Regula los casos en que procede la tercerización, los requisitos, derechos y Publicada en el Diario Oficial El Peruano el 25 de setiembre de 2015, y modificada posteriormente por Resolución Jefatural
servicios de tercerización. obligaciones, así como las sanciones aplicables a las empresas que desna- n.° 051-2016-ANA.
115
Ley n.° 29245 turalizan el uso de este método de vinculación empresarial. Art. 4° de la Resolución Jefatural n.° 246-2015-ANA.
116
Conforme al art. II de la Ley n.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
117
Recuperado de: http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/@ed_norm/@normes/documents/publication/wcms_100910.pdf
118
Pacto International de Adoptado por la Asamblea General de las Naciones Unidas. En este do- Recuperado de: http://www.ilo.org/dyn/normlex/es/f?p=NORMLEXPUB:12100:0::NO::P12100_INSTRUMENT_ID:312267
119
Derechos Económicos, cumento los Estados se comprometen a trabajar para la concesión de los Recuperado de: http://www.ilo.org/declaration/lang--es/index.htm
120
Sociales y Culturales de derechos económicos, sociales y culturales de las personas, incluyendo los Recuperado de: http://www.un.org/es/documents/udhr/law.shtml
121
las Naciones Unidas (19 de derechos laborales, así como los derechos a la salud, la educación y un nivel Art. 1° de la Ley n.° 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo.
diciembre de 1966) de vida adecuado122. 122
Recuperado de: http://www.ohchr.org/SP/ProfessionalInterest/Pages/CESCR.aspx
123
Conforme al art. 1° del Decreto Supremo n.° 011-2011-PCM y modificado por Decreto Supremo n.° 006-2014-PCM.
124
Publicada en el Diario Oficial El Peruano el 25 de setiembre de 2015, y modificada posteriormente por Resolución Jefatural
n.° 051-2016-ANA.
125
Art. 4° de la Resolución Jefatural n.° 246-2015-ANA.

86 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 87
ANEXO 3: FORMATO REPORTE DE
SOSTENIBILIDAD CORPORATIVA (10180)

88 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 89
90 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 91
92 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 93
94 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 95
96 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 97
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98 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 99
ISOS

ISO 10015 (Gestión de la Calidad): https://www. ISO 26000-2010: https://www.iso.org/obp/ui#i-


iso.org/obp/ui#iso:std:iso:10015:ed-1:v1:es so:std:iso:26000:ed-1:v1:es

ISO 14001: https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:i- ISO 50001: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:i-


so:14001:ed-2:v1:es so:50001:ed-1:v1:es

ISO 14064-1: https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:i- ISO 90001:2008: http://www.normas9000.


so:14064:-1:ed-1:v1:es com/que-es-iso-9000.html

ISO 14045: https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:i- PAS2030: http://www.ppltraining.co.uk/what-is-


so:14045:ed-1:v1:es pas-2030-certification.html#axzz4JH64mXgP)

ISO 14046: https://www.iso.org/obp/ui#!iso:std:i-


so:14046:ed-1:v1:es

NORMATIVA

Compendio: “Definición de la política ambiental de Convención Marco de las Naciones Unidas so-
la organización”. Ministerio del Ambiente (MINAM). bre el Cambio Climático. http://unfccc.int/resource/
Se puede descargar del siguiente link: http://cdam. docs/convkp/convsp.pdf
minam.gob.pe/publielectro/politica%20ambiental/
definicionpoliticaambiental.pdf Protocolo de Gases de Efecto Invernadero. Están-
dar Corporativo de Contabilidad de Reporte. Méxi-
Resolución Ministerial n.° 038-2009-MEM-DM, co, diciembre de 2005. Página 133. www.ghgproto-
que aprueba los indicadores de consumo energé- col.org/files/ghgp/public/protocolo_de_gei.pdf
tico y la metodología de monitoreo de los mismos.

Resolución Jefatural n.° 246-2015-ANA, que pro-


mueve la medición voluntaria de la huella hídrica.

100 Programa de Inversión Responsable - PIR Guía de Usuario para facilitar el llenado del Reporte de Sosteniblidad Corporativa 101