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ASIGNATURA : MERCADOTECNIA
PLAN DE MERCADOTECNIA
ÍNDICE GENERAL
I. INTRODUCCIÓN 5
II. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA 5
2.1. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN 5
2.2. IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 6
III. ÁNALISIS DEL ENTORNO 7
3.1. FACTORES ECONÓMICOS 7
3.2. FACTORES SOCIALES 8
3.3. FACTORES POLÍTICOS Y LEGALES 8
3.4. FACTORES TECNOLÓGICOS 8
IV. ANÁLISIS DEL MERCADO Y DE LA INDUSTRIA 9
4.1. ANÁLISIS DE LOS COMPETIDORES ACTUALES 9
4.2. ANÁLISIS DE LOS COMPETIDORES POTENCIALES 13
4.3. ANÁLISIS DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS 15
4.4. ANÁLISIS DE LOS CLIENTES Y POTENCIALES CLIENTES 16
4.5. ANÁLISIS DE LOS PROVEEDORES 16
V. PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA 18
5.1. VISIÓN 18
5.2. MISIÓN 18
5.3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 19
5.4. ESTRATEGIA DEL NEGOCIO 19
5.5. FUENTES GENERADORAS DE VENTAJA COMPETITIVA 20
VI. PLAN DE MARKETING 21
6.1. Formulación de Problema 21
6.2. Justificación 21
6.3. Objetivos 22
6.3.1. General 22
6.3.2. Específicos 22
6.4. DESCRIPCIÓN DE PRODUCTO O SERVICIO 22
6.5. ESTRATEGIA DE PRECIO 29
6.6. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN O PLAZA 30
6.7. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN 31
6.8. ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE O POSTVENTA 32
INIDICE DE TABLAS
INDICE DE GRAFICOS
INDICE DE ECUACIONES
ÍNDICE DE ANEXOS
I. INTRODUCCIÓN
El presente plan de marketing se enfoca en la comercialización de productos
ferreteros en la provincia de San Martín, cuyo objetivo es planificar las
estrategias de negocio que hacen falta dentro la empresa Ferretería Santa
Rosa para poder seguir creciendo y aumentando sus ganancias, penetrándose
y posicionándose en el mercado.
525837
El factor inflación, en el país bajó a 2.73% en junio del año 2017, retornando
al rango meta del Banco Central de Reserva del Perú de entre 1% y 3%. La
inflación anual ha venido mostrando una tendencia decreciente en los
últimos meses, desde el 3.97% en marzo, a 3.69% en abril y a 3.04% en
mayo último. Según los datos de INEI, con base en la Encuesta Nacional de
Hogares, el ingreso promedio mensual por trabajo en el 2016 se ubicó en S/.
1,366.1.
Data la redacción El Comercio del mes de octubre 2017, “El PBI del sector
construcción creció a una tasa de 4,78% en agosto frente a similar período
del año anterior, registrando la tasa más alta en lo que va del año, según el
INEI.
El crecimiento del sector registrado por tercer mes consecutivo obedeció
sobre todo al gasto en inversión de obras públicas que avanzó en 9,6% y al
consumo interno de cemento que se expandió a una tasa de 3,52%.”
Data el INEI hasta el 2012 los créditos otorgados por Fondos Mi Vivienda,
en San Martin suman un total de 1033 beneficiaros, y esto sigue creciendo
a Nivel Nacional hasta el año presente 2017. MÁS DE 10 MIL VIVIENDAS
SE PODRÁN ADQUIRIR CON BONO ESTATAL (fuente: nota de prensa
MiVivienda), esto significa que más de 10 mil viviendas tendrán el Bono del
Buen Pagador (BBP) para complementar la cuota inicial y que podrán
adquirirse en la ExpoMivivienda.
FERRETERIA EL MORALINO
FERRETERIA EL MORALINO es un comercio peruano localizado en
SAN MARTIN, SAN MARTIN, MORALES, inició sus actividades
económicas el 25/08/2013. Este comercio fué inscrito el 20/08/2013
como PERSONA NATURAL CON NEGOCIO.
RUC y Actividades del Comercio
FERRETERIA EL MORALINO se encuentra registrada en la SUNAT con
el RUC 10463800206. Al día 08-05-2016, fecha en que revisamos esta
información por última vez, el comercio tenía como estado ACTIVO y
condición HABIDO.
Rubro Comercial:
FERRETERIA LA CONSTRUCCIÓN
FERRETERIA LA CONSTRUCCIÓN es un comercio peruano localizado
en SAN MARTIN, SAN MARTIN, MORALES, inicio sus actividades
económicas el 10/03/2009. Este comercio fue inscrito el 20/08/2013
como PERSONA NATURAL CON NEGOCIO.
RUC y Actividades del Comercio
FERRETERIA LA CONSTRUCCIÓN se encuentra registrada en la
SUNAT con el RUC 10463800212. Al día 10-03-2010, fecha en que
revisamos esta información por última vez, el comercio tenía como
estado ACTIVO y condición HABIDO.
Rubro Comercial:
VENTA AL POR MENOR DE ARTÍCULOS DE FERRETERÍA,
PINTURAS Y PRODUCTOS DE VIDRIO EN COMERCIOS
ESPECIALIZADOS
Dirección:
Av. Perú #59-Morales
Anexo 04 imágenes de la Ferretería la Construcción
Anexo 05 ubicación de la Ferretería la Construcción
RUC: 20450393151
Inicio de actividades: 23/12/2008
Actividad de comercio exterior: SIN ACTIVIDAD
Dirección: JR. PRIMERO DE MAYO NRO. 700 SAN MARTIN - SAN
MARTIN - MORALES
Teléfono: - - - 522955 - -
Fax:
Condición: HABIDO
Estado: ACTIVO
Datos actualizados al: 01 de Octubre de 2017
Anexo 08 imagen de Comercio Mejía S.R.L
Anexo 09 ubicación de Comercio Mejía S.R.L
● Cajamarca eirl
● Casamar acabados&ferreteria
● Ferreteria el Oriente
● Pernos Mosquera
Fierros y Perfileria
Aceros Arequipa Sodimac
metalica
Productos y
Diversidad de calaminas Aceros Arequipa
techos SAC
Griferías y accesorios Pavco Sika Peru
Productos y
Techos (tejandina) Chema
techos SAC
Tabla 4 Proveedores
5.1. VISIÓN
Mantener un sólido posicionamiento y liderazgo comercial en cuanto a la
venta de materiales de construcción y ferretería en general
La visión de la ferretería Santa planea ser en el año 2021 una de las líderes
de la región San Martín en el rubro de venta de materiales de construcción.
5.2. MISIÓN
Ser una empresa que trabaja para brindar a sus clientes la mayor diversidad
en materiales de construcción y de ferretería en general, bajo premisas de
precio, calidad y servicio acorde a las exigencias del mercado,
comprometiéndonos con la capacitación constante de nuestro recurso
cuáles son las nuevas tendencias, qué están pidiendo los clientes,
quienes son sus principales competidores. Conocer el mercado
también permite implantar estrategias de mercadeo ataquen
directamente las necesidades de sus clientes.
4- Innovar. Los clientes son cada vez más exigentes y la fidelización
de clientes se hace cada vez más difícil. Por eso se debe estar en
constante innovación con los productos y con las estrategias para
que los clientes lo elijan a uno sobre otras empresas.
5- Sistematizar la empresa. La sistematización es un factor de gran
ayuda hoy en día en las empresas porque facilita la realización de
informes, minimiza errores, reduce tiempos, facilita la comunicación
entre las áreas, permite un mayor control sobre las acciones de los
empleados y la toma de decisiones oportunas. La tecnología es de
gran ayuda si es bien utilizada.
6.2. Justificación
El presente trabajo investigativo muestra la elaboración de un plan de
marketing cuyo propósito es mostrar la ruta de trabajo para conocer
la situación actual de la ferretería y mejorar su posicionamiento.
6.3. Objetivos
6.3.1. General
Elaborar un plan de marketing que influya en el posicionamiento de la
ferretería Santa Rosa
6.3.2. Específicos
· Diagnosticar la situación actual y su ocurrencia en el macro y micro
entorno de la Ferretería Santa Rosa EIRL.
CATEGORIA: ACABADOS
NOMBRE DESCRIPCIÓN IMAGEN
Se fabrica en diferentes
espesores y largos, de borde
rebajado. Las planchas se
utilizan como base de tabiques
con revestimientos cerámicos,
Calaminas vinílicos o cualquier otro tipo de
material utilizado en zonas
húmedas. Las planchas se
reconocen por su papel verde
claro y su tape lateral verde-
negro.
CATEGORIA: ELECTRICIDAD
NOMBRE DESCRIPCIÓN IMAGEN
Resistente a la humedad,
Cable utp
químicos y grasas.
Focos
Foco ahorrador full espiral
ahorradores
CATEGORIA: PINTURA
NOMBRE DESCRIPCIÓN IMAGEN
CATEGORIA: SEGURIDAD
NOMBRE DESCRIPCIÓN IMAGEN
Chaleco reflectante
Chaleco especialmente pensado para
poder ser visto a gran distancia.
CATEGORIA: SOLDADURA
NOMBRE DESCRIPCIÓN IMAGEN
CATEGORIA: HERRAMIENTAS
NOMBRE DESCRIPCIÓN IMAGEN
Accesorio decojardín,
herramientas corte y poda, tipo,
Sierra
cuchilla extensión #3, no
requiere afilado
Tijera corta
Tijera cortacésped de 11"
césped
Machete Hoja de 46 cm
El precio es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar para
obtener el producto, expresa el valor del producto en términos monetarios.
Las materias primas, el tiempo de producción, la inversión tecnológica y la
competencia en el mercado.
Establecer precios tienes algunos objetivos:
● Dar rentabilidad.
● Impulsar la competitividad.
● Crear relaciones.
● Dar prestigio.
● Incrementar el volumen de ventas.
De acuerdo con los objetivos fijados objetivos se puede aplicar la
estrategia de precios.
Ciertos factores que influyen en la fijación de precios:
● La competencia.
● La demanda.
● Los costos.
Acciones:
1. Ventas por teléfono: el cliente podrá realizar sus compras vía teléfono
u online, evitando esperar mientras se despachan los productos.
6.9.2.2. Cuestionario
AÑOS HABITANTES
2015 14,569
2016 14,947
2017 15,335
2018 15,733
2019 16,142
Fórmula:
DATOS:
Tabla 7 formula para muestra
Pi (PAM) 14,569
tc (Tasa de Crecimiento 2.6
n (periodos o años 5
P
5% =0,05 Error de estimación
6.9.4. Resultados
6.9.4.1. Objetivos de la investigación de mercado.
6.9.4.1.1. Objetivo general
Realizar una investigación de mercado con el fin de conocer cómo se
encuentra posicionada la Ferretería Santa Rosa EIRL. en la Provincia de
San Martin.
Ficha técnica
Tabla 9 ficha técnica
6.9.4.2. PREGUNTAS:
Pregunta 1
Opciones Cantidad
Si 375
No 0
Total 375
Si
100%
Interpretación:
Como podemos apreciar el gráfico 1. Acerca de la
cantidad de personas que compran productos
ferreteros equivale al 100% que es lo necesario para
continuar con el trabajo investigativo
Pregunta 2
opciones cantidad
Ferretería saldaña 90
Casamar acabados 74
&ferretería
Conselva 53
Ferretería el Oriente 36
Santa Rosa EIRL 48
Comercial ferretería 16
SAC
Ferrohogar 15
Comercial Mejía 43
Total 375
Interpretación:
Como podemos constatar en el gráfico 2. En cuando a
la ferretería que recuerdan los encuestados es la
ferretería Saldaña en un mayor porcentaje 24 %,
seguido de ferretería Casamar Acabado&ferretería en
20 %. y en un porcentaje casi igual Ferretería Conselva
14 % y Santa Rosa 13% esto en cuanto al nivel de
recordación de los encuestados.
Pregunta 3
opciones cantidad
Ferretería saldaña 97
Casamar acabados &ferretería 82
Conselva 65
Ferretería el Oriente 45
Santa Rosa EIRL 54
Comercial ferretería SAC 17
Ferrohogar 15
Total 375
Preferencia de compra
5% 4%
26% Ferretería saldaña
14%
Casamar acabados &ferretería
Conselva
12%
Ferretería el Oriente
22%
Santa Rosa EIRL
17%
Comercial ferretería SAC
Ferrohogar
Interpretación:
Como podemos observar en el gráfico 3. Acerca de la
preferencia de compra según los encuestados
respondieron que eligen a la ferretería Saldaña en un 26
%, la ferretería Casamar Acabado&ferreteria en segundo
lugar con 22%y continuando Conselva en tercer lugar con
17%, esto es en cuánto a la de preferencia de compra y
los porcentajes más representativos.
Pregunta 4
Opciones Cantidad
Calidad 58
Variedad de productos 69
Precios bajos 99
Rapidez 62
Ubicación 43
Buena atención 44
Total 375
Interpretación:
Como podemos observar en la ilustración 4. Los
factores influyentes de compra son: en primer lugar
Precios bajos con 26%, segundo lugar variedad de
productos con 18% y en tercer lugar rapidez con 17%
en la atención.
Pregunta 5.
Opciones Cantidad
Afiches 14
Radio 64
Tv 114
Internet 87
Periódicos 72
Volantes 19
ninguno 5
Total 375
Interpretación:
Medios de Informacion
5%1%4%
17% Afiches
19%
Radio
Tv
Internet
23% 31%
Periódicos
Volantes
ninguno
Opciones Cantidad
Via Television 110
Tele Palmeras 180
(tvsam)
CNK 85
Total 375
Canales tv de preferencia
23%
29% Via Television
Tv Palmeras
CNK
48%
Interpretación
Como podemos observar en el grafico el canal de
preferencia por la población es por TelePalmeras-
Tvsam con un 48%.
Pregunta 7
Opción cantidad
Mañana 47
Tarde 138
Noche 190
total 375
12%
Mañana
24% Tarde
64% Noche
Interpretación
Como se puede observar el horario de preferencias
que elige la población es en la noche con un 64 %.
Pregunta 8
Opciones cantidad
Facebook 200
twitter 28
Página web 96
Blogs 6
Youtube 45
Total
12% Facebook
2%
twitter
Interpretación
Como se puede observar las personas utilizan en
mayor porcentaje el Facebook con 53% para
informarse.
Estrategias de Marketing
Tabla 18 Estrategias de Marketing
Raspaditas
Libretas
Lapiceros
Llaveros
Plan de acción
Tabla 19 Plan de acción
Táctica Responsable
Plan de acción
Costo
Agendas
Raspaditas
Libretas
Lapiceros
Llaveros
Campaña publicitaria
Presupuesto publicidad en tv
Presupuesto de promoción
Tabla 21 Presupuesto de promociones
Implementar una página web informativa y ventas online. lo cual beneficia a los
clientes lo cual agilizará y no habrá más colas en la misma ferretería.
Implementar publicidad en televisión, a través de anuncios por parte de la
empresa televisiva para llegar a mas personas por este medio.
Implementar publicidad en Facebook, a través de una página.
Grupo de Trabajo y
Área de Monitoreo 25/03/18 25/05/18 5000.00
Dueños
Publicidad en
10/03/18 10/12/18 Gerente general 4500.00
Facebook
Grupo de Trabajo
Sistema de gestión
20/04/19 20/04/20 de elaboración del 5000.00
de ventas
Plan de Marketing
Control de Actividades
Actividad Seguimiento
Sistema web para el control de Se revisará los avances y progresos que se tienen
inventario de productos del desarrollo del sistema.
Página web informativa y ventas Se revisará los avances y progresos que se tienen
online del desarrollo del sistema.
9.1. CONCLUSIONES
Con el análisis y las estrategias que se le consignaron a la Ferretería Santa
Rosa se espera la incrementación de ventas y nuevos clientes a la
ferretería.
9.2. RECOMENDACIONES
Mejorar el posicionamiento de la empresa aprovechando las fortalezas,
oportunidades de mercado y minimizando las debilidades, amenazas.
X. ANEXOS