Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
cc
CÁLCULO DEL
“ESTRATEGIA AREABAJO
DEL SERVICIO Y EL ENFOQUE DE ITIL
EN MUNDO REPRESENTACIONES”
VOLUMEN DE UN
JARRON MODELO
CURSO: Estrategias empresariales y TI
CORTE LUNAR
INTEGRANTES:
2018
1|Página
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
2|Página
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
3|Página
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
4|Página
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
5|Página
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
6|Página
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
7|Página
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
03. ACTIVOS
MENCIONAR LOS ACTIVOS CON LOS CUALES CUENTA EL DPTO. DE
T.I. O CUALES SON LOS ACTIVOS QUE NECESITA EL DPTO. DE T.I.
Sistema de Telefonía
Marca: Avaya
Llamadas Simultáneas: +400
IVR: Configuración de menús en diferentes idiomas.
Grabación de Llamadas: Grabación del 98% de llamadas.
Software:
Herramientas de Oficina
Hosting
Dominio
Antivirus
Correos
SQL 2008 Y 2014
Power Builder
Visual Studio 2017
Software de producto
Software de contabilidad
Software de marketing
Software de ventas
Hardware:
Computadoras
Laptops
Mac´s
Paneles de control
Servidores
Almacenamiento en nube
Cables ethernet
Impresoras
Escaners
Módems
UPS
Estabilizadores
Sistema de condensación
Fibra óptica
8|Página
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
Internet
Software de cotización
Promociones de viajes Ofertas
para minoristas.
CRM Programas de viajes Reservas por teléfono
Bloques de viaje
Tours opcionales
Mundo Perú
9|Página
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
EL OBJETIVO ES PENSAR: ¿CUÁNTO GASTO EN TI, ¿CUÁNTO RETORNA? DISEÑAR UN FLUJO DE CAJA.
10 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
11 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
Acuerdos SLA
Acuerdos OLA
12 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
INCIDENCIAS
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
ALTA 1 2 3
URGENCIA MEDIA 2 4 5
BAJA 3 1 5
TIEMPO DE
CODIGO DE
DESCRIPCIÓN RESOLUCION
PRIORIDAD
PROMEDIO
1 CRITICA 1 HORA
2 ALTA 3 HORAS
3 MEDIA 6 HORAS
4 BAJA 15 HORAS
5 PLANIFICADA 24 HORAS
13 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
ALTA 2 3 1
URGENCIA MEDIA 4 1 4
BAJA 3 5 2
TIEMPO DE
CODIGO DE
DESCRIPCIÓN RESOLUCION
PRIORIDAD
PROMEDIO
1 CRITICA 1 HORA
2 ALTA 3 HORAS
3 MEDIA 6 HORAS
4 BAJA 15 HORAS
5 PLANIFICADA 24 HORAS
14 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
ALTA 2 5 1
URGENCIA MEDIA 1 4 3
BAJA 3 2 5
TIEMPO DE
CODIGO DE
DESCRIPCIÓN RESOLUCION
PRIORIDAD
PROMEDIO
1 CRITICA 2 HORA
2 ALTA 6 HORAS
3 MEDIA 10 HORAS
4 BAJA 15 HORAS
5 PLANIFICADA PLANIFICADA
15 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
ALTA 1 3 2
URGENCIA MEDIA 3 5 1
BAJA 2 4 3
TIEMPO DE
CODIGO DE
DESCRIPCIÓN RESOLUCION
PRIORIDAD
PROMEDIO
1 CRITICA 30 MINUTOS
2 ALTA 1 HORAS
3 MEDIA 3 HORAS
4 BAJA 10 HORAS
5 PLANIFICADA 12 HORAS
16 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
ALTA 1 2 4
URGENCIA MEDIA 3 5 2
BAJA 2 1 3
TIEMPO DE
CODIGO DE
DESCRIPCIÓN RESOLUCION
PRIORIDAD
PROMEDIO
1 CRITICA 1 HORA
2 ALTA 3 HORAS
3 MEDIA 6 HORAS
4 BAJA 15 HORAS
5 PLANIFICADA 24 HORAS
17 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
6. Falta de accesos
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
ALTA 1 3 2
URGENCIA MEDIA 2 1 4
BAJA 4 5 3
TIEMPO DE
CODIGO DE
DESCRIPCIÓN RESOLUCION
PRIORIDAD
PROMEDIO
1 CRITICA 10 MINUTOS
2 ALTA 30 MINUTOS
3 MEDIA 45 MINUTOS
4 BAJA 1 HORA
5 PLANIFICADA 1.5 HORAS
18 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
7. Office caducado
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
ALTA 2 3 4
URGENCIA MEDIA 3 5 1
BAJA 1 4 3
TIEMPO DE
CODIGO DE
DESCRIPCIÓN RESOLUCION
PRIORIDAD
PROMEDIO
1 CRITICA 1 HORA
2 ALTA 3 HORAS
3 MEDIA 6 HORAS
4 BAJA 15 HORAS
5 PLANIFICADA 24 HORAS
19 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
ALTA 2 1 3
URGENCIA MEDIA 3 4 2
BAJA 4 5 1
TIEMPO DE
CODIGO DE
DESCRIPCIÓN RESOLUCION
PRIORIDAD
PROMEDIO
1 CRITICA 5 MINUTOS
2 ALTA 10 MINUTOS
3 MEDIA 15 MINUTOS
4 BAJA 20 MINUTOS
5 PLANIFICADA 30 MINUTOS
20 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
REQUERIMIENTOS
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
ALTA 2 2 5
URGENCIA MEDIA 1 4 3
BAJA 3 1 4
TIEMPO DE
CODIGO DE
DESCRIPCIÓN RESOLUCION
PRIORIDAD
PROMEDIO
1 CRITICA 1 HORA
2 ALTA 9 HORAS
3 MEDIA 26 HORAS
4 BAJA 48 HORAS
5 PLANIFICADA PLANIFICADA
21 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
ALTA 1 2 3
URGENCIA MEDIA 2 3 4
BAJA 3 4 5
TIEMPO DE
CODIGO DE
DESCRIPCIÓN RESOLUCION
PRIORIDAD
PROMEDIO
1 CRITICA 2 horas
2 ALTA 3 horas
3 MEDIA 6 horas
4 BAJA 12 horas
5 PLANIFICADA 24 horas
22 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
ALTA 1 2 3
URGENCIA MEDIA 2 3 4
BAJA 3 4 5
TIEMPO DE
CODIGO DE
DESCRIPCIÓN RESOLUCION
PRIORIDAD
PROMEDIO
1 CRITICA 1 HORAS
2 ALTA 3 HORAS
3 MEDIA 10 HORAS
4 BAJA 30 HORAS
5 PLANIFICADA 1 HORAS
23 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
ALTA 1 2 3
URGENCIA MEDIA 2 3 4
BAJA 3 4 5
TIEMPO DE
CODIGO DE
DESCRIPCIÓN RESOLUCION
PRIORIDAD
PROMEDIO
1 CRITICA 1 horas
2 ALTA 2 horas
3 MEDIA 6 horas
4 BAJA 12 horas
5 PLANIFICADA 24 horas
24 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
ALTA 1 2 3
URGENCIA MEDIA 2 3 4
BAJA 3 4 5
TIEMPO DE
CODIGO DE
DESCRIPCIÓN RESOLUCION
PRIORIDAD
PROMEDIO
1 CRITICA 15 minutos
2 ALTA 45 minutos
3 MEDIA 1 hora
4 BAJA 3 horas
5 PLANIFICADA 5 horas
25 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
ALTA 1 2 4
URGENCIA MEDIA 2 3 1
BAJA 5 3 5
TIEMPO DE
CODIGO DE
DESCRIPCIÓN RESOLUCION
PRIORIDAD
PROMEDIO
1 CRITICA 3 HORAS
2 ALTA 5 HORAS
3 MEDIA 8 HORAS
4 BAJA 15 HORAS
5 PLANIFICADA 23 HORAS
26 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
ALTA 2 4 1
URGENCIA MEDIA 5 3 2
BAJA 3 1 4
TIEMPO DE
CODIGO DE
DESCRIPCIÓN RESOLUCION
PRIORIDAD
PROMEDIO
1 CRITICA 4 HORAS
2 ALTA 6 HORAS
3 MEDIA 12 HORAS
4 BAJA 20 HORAS
5 PLANIFICADA PLANIFICADA
27 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
8. Cambio de impresoras
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
ALTA 1 4 3
URGENCIA MEDIA 3 5 2
BAJA 2 1 3
TIEMPO DE
CODIGO DE
DESCRIPCIÓN RESOLUCION
PRIORIDAD
PROMEDIO
1 CRITICA 1 HORA
2 ALTA 3 HORAS
3 MEDIA 8 HORAS
4 BAJA 17 HORAS
5 PLANIFICADA PLANIFICADAS
28 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
ALTA 1 3 2
URGENCIA MEDIA 4 5 3
BAJA 2 1 4
TIEMPO DE
CODIGO DE
DESCRIPCIÓN RESOLUCION
PRIORIDAD
PROMEDIO
1 CRITICA 2 HORAS
2 ALTA 5 HORAS
3 MEDIA 10 HORAS
4 BAJA 15 HORAS
5 PLANIFICADA 24 HORAS
29 | P á g i n a
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES Y TI
IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
ALTA 2 1 3
URGENCIA MEDIA 3 5 4
BAJA 1 4 2
TIEMPO DE
CODIGO DE
DESCRIPCIÓN RESOLUCION
PRIORIDAD
PROMEDIO
1 CRITICA 2 HORA
2 ALTA 6 HORAS
3 MEDIA 10 HORAS
4 BAJA 15 HORAS
5 PLANIFICADA 24 HORAS
30 | P á g i n a