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ETAPA 1: DIAGNÓSTICO
INTRODUCCIÓN
El presente informe, se realiza en empresa Soc. de Servicios Vielma y Valderrama Limitada.
Hay que tener presente que esta empresa presta sus servicios a Serfoval Ltda., la cual es la
responsable de generar todos los sistemas de control a Soc. Vielma y Valderrama Ltda., quién
cuenta con el mismo Gerente y Representante Legal; En el desarrollo de éste informe se
realiza una presentación, dando a conocer su evolución desde su creación a la fecha actual. En
una primera etapa se realiza y presenta un diagnóstico de acuerdo a análisis Foda
PRÁCTICA LABORAL/PROFESIONAL
2. Reseña Histórica.
5.3 Tipo de usuario: Para este caso, como estudiante, soy parte del equipo de
colaboradores de la empresa, en cual desempeño el cargo de asistente de
PRÁCTICA LABORAL/PROFESIONAL
Administración-RRHH., donde la supervisión directa recae sobre el gerente. El
objetivo del cargo corresponde administrar el recurso Humano de la Empresa y
todo lo relacionado al área, asegurando las mejores condiciones de costo,
oportunidad y eficiencia, para lograr resultados concordantes con los objetivos de
Sociedad Vielma y Valderrama Ltda.
1. Fortalezas
1.1 Personal comprometido con la empresa: A través de los años, se ha visto como sus
colaboradores, se han comprometido con la empresa, proponiendo nuevas ideas y
desarrollando procesos que ayudan a optimizar los tiempos de respuesta a sus
clientes. Por esta misma razón es que tiene muy bajos niveles de rotación de
personal, en sus niveles directivos y niveles medios. En niveles más bajos, la
rotación se ve afectada por factores ajenos a la empresa, como, por ejemplo; en
temporadas de verano surge una expansión geográfica de sus operaciones lo que
genera más mano de obra en terreno, efecto contrario ocurre en temporada de
invierno.
1.3 Estructura organizacional flexible: Todo el personal esta capacitado como para
desarrollar mas de una función, lo que le permite, tener un plan B, en caso de
alguna emergencia, es decir, si un funcionario cae enfermo y presenta una licencia
médica, el cliente continúa recibiendo su información habitual, porque alguien más
suple esa falencia.
2. Oportunidades
2.4 Experiencia: Si bien lo podemos ver como una fortaleza, también la experiencia, es
una oportunidad para manejar de mejor manera presentes y futuros procesos de
licitación.
3. Debilidades
3.1 Mercado: Si bien hay mas empresas con mismo servicio, la empresa no cuenta con
estrategias contantes para la búsqueda de potenciales nuevos clientes
3.3 Certificado ISO, para poder estar al vigente, se hace necesario el poder Certificar
ISO 9001-2015.
3.5 Falta de personal: Si bien los colaboradores trabajan en equipo y suplen las
falencias por ejemplo de una licencia de corto plazo. En el largo plazo lleva mucho
tiempo capacitar a alguien nuevo, dado que cada uno se ha especializado en sus
procesos.
4. Amenazas
4.1 Competidores: Durante los últimos años, si bien con menos experiencia, han
surgido numerosas empresas, desarrollando el mismo servicio.
4.2 Competencia entre clientes: Existe competencia también entre los actuales clientes,
quienes podrían limitar las operaciones, exigiendo que solo se le preste servicio a
uno de ellos, por temores de filtro de información.
4.5 Delincuencia: La empresa, pese a que toma sus resguardos, podría verse afectada
por robos, ya sean físicos o virtuales, considerando que el principal servicio es el
control de datos, podrían afectar sus servicios.
Bibliografía
www.serfoval.cl
Procedimiento Área de Recursos Humanos.
Procedimiento Área de Administración.
Procedimiento Sistema Transtecnia.