CASO DE APLICABILIDAD

Servicio Nacional De Aprendizaje (SENA)

Formación Virtual

Documentación De Un Sistema De Gestión De

La Calidad

Instructor(A)
ANA KARINA RUIZ BELTRAN

Aprendiz
EMMA ELIZA TORRES JIMENEZ

PLATO MAGDALENA

NOVIEMBRE 21

2018
INTRODUCCION

De acuerdo al constante cambio de las exigencias de la sociedad, para lograr la satisfacción de sus
necesidades, las organizaciones a nivel mundial se ven obligadas al mejoramiento continuo de sus
procesos para cumplir con los requerimientos de sus clientes; para esto las organizaciones se valen
de diferentes herramientas que ayuden u orienten al logro de estos requisitos; algunas de estas
herramientas son el grupo de normas ISO, específicamente la norma ISO 9001:2015, quien orienta
en la documentación e implementación de un sistema de gestión de calidad.
Un sistema de gestión de calidad, es entendido como el conjunto de normas interrelacionadas de
una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma,
en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes.
Debido a lo anterior, se considera que el documentar un sistema de gestión de calidad en empresa
CONFECCIONES S.A le permitirá a corto plazo, establecer los lineamientos para lograr una adecuada
prestación de su servicio y así la satisfacción de sus clientes tanto internos como externos.
Además con la documentación del SGC, CONFECCIONES S.A podrá implementar el sistema para ir
en búsqueda de la certificación y de esta manera consolidarse como empresa líder y competitiva en
el mercado de comercialización de prenda de vestir. En este documento se evidencia el contenido
de la documentación del sistema de gestión de calidad de la norma ISO 9001: 2015 en la compañía
CONFECCIONES S.A.

OBJETIVO GENERAL

Documentar el sistema de gestión de calidad, bajo los requerimientos establecidos en la norma ISO-
9001:2015 en la COMPAÑÍA CONFECCIONES S.A

ESTUDIO DE CASO # 1

CONFECCIONES S.A

La empresa Confecciones S.A. es una compañía dedicada al diseño y manufactura de prendas de

vestir, con 5 años de experiencia en la industria indumentaria. Actualmente maneja dos líneas de
producción, una femenina y otra masculina
La operación de la compañía comprende básicamente las siguientes actividades:
• Encargo u orden de compra de un cliente
• Diseño de las prendas solicitadas
• Selección de modelos y telas
• Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la misma
• Corte de material
• Armado y costura de las prendas
• Etiquetado
• Empaque
• Entrega al cliente Para esto cuenta con máquinas como:
• Máquinas de corte
• Máquinas de coser
• Planchas de vapor
• Prensas
• Máquinas de teñir Uno de los clientes más grandes de Confecciones S.A. le ha solicitado que
presente sus avances frente al Sistema de Gestión de la Calidad para continuar realizando pedidos.
Juan Rodríguez, quien es el encargado del área administrativa, no sabe qué presentar a su cliente
como avance del Sistema de Gestión de la Calidad, pues desconoce en qué consiste su desarrollo.
Usted, como asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar por la documentación del Sistema
de Gestión de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez le solicita entregar un listado de la información
que se debe y se podría documentar para iniciar el desarrollo del mismo. Para cumplir con lo
solicitado por Juan Rodríguez, enuncie a continuación la documentación para el Sistema de Gestión
de la Calidad de la empresa Confecciones S.A., clasificándola según el origen de la misma (Interna y
externa) y argumentando en el caso de las “Especificaciones” y en los documentos de origen
externo, por qué considera importante cada documento propuesto.

SOLUCIÓN AL ESTUDIO DEL CASO

1. Documentación de Origen Interna.

 Alcance del Sistema.
 Políticas de Calidad.
 Objetivos de Calidad.
 Operación de los Procesos.
 Especificaciones.
Mapa de Procesos. Su importancia radica en la facilidad de entender por medio de representación
gráfica los procesos de la compañía en este caso de Confecciones s.a, y la interrelación de los
mismos.
Caracterización de Procesos. Se describe la información principal de cada proceso de la empresa.
Manual de Calidad. Manual que identifica y establece la forma en que se cumple los requisitos o
numerales de Norma NTC ISO 9001.
Procedimiento. Establece el paso a paso de manera comprensible las actividades para llevar a cabo
cada uno de los procesos.

2. Información de Origen Externa.

Requisitos Legales. Leyes, Decretos, Resoluciones entre otros documentos; de cumplimiento
obligatorio establecidos por organismo legislativo.
Consultar la posibilidad de registrar nombre de empresa Confecciones S.A. por medio de organismos
jurídicos y legales.
Redacte y suscriba estatutos de la empresa.
Tramitar PRE-RUT en Cámara de Comercio.
Inscribirse en el Registro en la Cámara de Comercio.
Es obligatorio que con la empresa registrada y el PRE-RUT, se proceda a abrir una cuenta bancaria.
Sin la certificación de apertura de la cuenta, la DIAN no procederá a registrar el RUT como definitivo.
Obteniendo Certificado Bancario se obtiene RUT definitivo, proceso realizado con la DIAN.
Posteriormente, Llevar el RUT definitivo aportado por la DIAN a la Cámara de Comercio para que en
el Certificado de existencia y representación legal de la compañía.
Solicitar la Inscripción de Libros en la Cámara de Comercio. Dicha falta de registro de los libros
acarrea la pérdida de beneficios tributarios.
Finalmente se debe registra empresa en el Sistema de Seguridad Social, para hacer contratación de
empleados.

Normas Internacionales. Documentos que se deben tomar como referencia para realización de
actividades.
NTC ISO 9001 para el Sistema de Gestión de Calidad.
NTC ISO 14001 para Sistema de Gestión Ambiental.
Manuales de operación. Documentos donde se describe de forma general la maquinas en este caso
las máquinas de corte, coser, de teñir, planchas de vapor y prensas. Además de cada una de ellas se
establece su instalación, mantenimiento, guías rápidas entre otros.

CONCLUSION
Como asesor de la compañía Confecciones s.a realizó la documentación de origen interna y las
especificaciones del Sistema de Gestión de Calidad basados en la Norma ISO 9001, exigido por unos
de los proveedores, esto con mira en su posterior implementación por la empresa para ir en
búsqueda de la certificación.
El desarrollo del Sistema de Gestión Calidad es la firme muestra del compromiso que tiene la
organización con un mundo global y competitivo, enmarcado en la búsqueda de la mejora continua
y en la satisfacción del cliente.