Tema 5

Para la selección de personal de cajeros se dará una entrevista por parte del gerente de
administración y finanzas:

1. Que es lo que destaca de sí mismo

2. Por qué escogió esta empresa
3. Como reaccionaria cuando un cliente no está satisfecho con su compra o tiene alguna
queja
4. Que haces cuando tienes dificultades para resolver un problema
5. Deme un ejemplo de una tarea que implico más esfuerzo .como lo enfrento
6. Cuantas tareas puedes y te gusta realizar a la vez.
7. Prefieres trabajar en forma independiente o en equipo.

Tema 6

ORIENTACIÓN Y UBICACIÓN DE LOS VENDEDORES Y CAJEROS

Inducción:

El gerente de recursos humanos será el encargado de presentar a los nuevos integrantes de la

organización,asi también se les hara conocer quienes somos como empresa ,que hacemos, como lo
hacems y para que lo hacemos

Se le recibirá de una forma cordial ,invitándole desde un inicio a sentirse en confianza,a gusto y
compromiso tanto con sus jefes y co todos los integrantes de la empresa

RECORRIDO POR LA EMPRESA:

Se les hará conocer las instalaciones de la empresa, tanto por donde serán las salidas de emergencia,
rutas de evacuación, áreas de peligro, en que lugares quedan las oficinas de sus jefes inmediatos.

POLITICAS GENERALES DE LA EMPRESA:

Se les dará a conocer:

-sus horarios

-da, lugar, y hora de pago

-que se debe hacer cuando no se asiste al trabajo

-normas de seguridad

-áreas de servicio para el personal

UBICACIÓN:

Ya al haber contratado a nuestros vendedores , el jefe de recursos humanos procederá a ubicarlos en

sus respectivos puestos de trabajo, constituyéndole en diversas maneras que el recién llegado se
convierta en el empleado se convierta en productivo y satisfecho.
Tema 7

Capacitación Y EVALUACION PARA LOS VENDEDORES:

Las capacitaciones serán dadas por el propio gerente de marketing temas sobre:

 Técnicas de ventas.-técnicas generales de venta, venta de servicio, venta por teléfono, las
técnicas de cierre de ventas.
 Organización y gestión.-gestión del tiempo de venta, técnicas de prospección y calificación de
clientes potenciales, conocimiento y sector potencial
 Cultura técnica y comercial-técnicas de resolución de problemas y toma de decisiones, técnicas
de creatividad, fundamentos de crédito a cliente.
 Relación y comunicación.-recibimiento del cliente, manejo de relaciones interpersonales, la
formula todos los vendedores, psicología del consumidor.

La evaluación para ver cómo va el desempeño de los trabajadores será:

-Adquirir un conocimiento específico es decir comprender un nuevo procedimiento para la transmisión

de un pedido.

-Adquirir técnicas es decir realizar eficazmente una demostración del producto.

-Adoptar una conducta es decir manera de comportarse frente a una queja de un cliente

CAPACITACION Y EVALUACION DE LOS CAJEROS:

La capacitación será dada por el gerente de administración y finanzas sobre los siguientes temas:

 Operativa de caja-terminal punto de venta:

Instalaciones de caja
Medios de pago
Operativa y manejo de caja
Empaquetado
 Comunicación y comportamiento del consumidor:
La comunicación
La atención al cliente
 Comportamientos ligados a la seguridad y la higiene
Seguridad e higiene
Legislación y relaciones laborales
Orientación e inserción laboral.

La evaluación a los cajeros será de acuerdo a lo siguiente:

Desempeño eficaz:

Puntual en su llegada al trabajo

Cuenta el dinero en forma rápida

Conoce y maneja el software de computadora para cobrar manejo varios tipos de máquinas de cobro

Ágil y rápido en el tiempo de cobro

Tema 8

Compensaciones e incentivos para los VENDEDORES:

La compensación para un vendedor será:

El empleado tendrá la opción de elegir las siguientes compensaciones que le brindara nuestra empresa:

-pagos directos en dinero (bonos 5%)

-reconocimientos como mejor vendedor del mes mediante una certificación.

-vacaciones de 15 días hábiles.

PARA LOS CAJEROS:

-Pagos directos en dinero (bonos 5%)

-vacaciones de 15 días hábiles.

-un canasto familiar

-reconocimiento por su buen desempeño como cajero.