Trabajo

Académico
Escuela Profesional de Ciencias Contables y Financieras 2018-II
0302-03E15 AUDITORIA AMBIENTAL
Nota:
Docente: Mag(e). CPC. CARLOS REYNALDO LEONARDO GUZMAN NAVARRO

Ciclo: 10 Sección: 1 Módulo I

Datos del alumno: Forma de envío:
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ACADÉMICO que figura en el menú contextual de su
curso
Código de matrícula:
Fecha de envío:
Hasta el Domingo 04 de noviembre
Uded de matrícula:
2018
Hasta las 23.59 PM
Recomendaciones:

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su Trabajo Académico
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2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2018-II por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la investigación – B y para el examen
final debe haber desarrollado el trabajo completo.

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Criterios de evaluación del trabajo académico:
Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 del trabajo
Investigación
2 bibliográfica:
Situación problemática o
3 caso práctico:
4 Otros contenidos
trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:
Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de situaciones
problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.
Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y escenarios
diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

Preguntas:

Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este

formato. (2 ptos.)

Para el desarrollo del presente trabajo tiene usted que tener en cuenta las siguientes
indicaciones:

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I. INVESTIGACIÓN: (8 ptos.)

A. El trabajo se realizará de manera individual, considerando el siguiente

tema:

Usted desarrollara un Informe de Auditoría Ambiental de cumplimiento legal, es

decir, va a evaluar el grado de cumplimiento legal de una empresa en cuanto a
la gestión de los Residuos Sólidos.

B. La mecánica del trabajo consistirá en lo siguiente:

1. Usted deberá verificar y analizar el Estudio de Impacto Ambiental de las

empresas industriales y servicios de su localidad o región, como: Extractoras
de materias primas, transformadoras de productos, mineras, transportes, etc.;
debiendo Identificar, Revisar y Analizar el Resumen Ejecutivo del Estudio del
Impacto Ambiental (EIA).

FUNDACION BIENESTAR NAVAL

Organización son animo de lucro
Av. Venezuela cdra. 34 s/n 34 San miguel – Lima, Av Republica de venezuela

2. Elaborar el plan de auditoria

 Definición de los objetivos, métodos, procedimientos, alcance y criterios de

auditoría y técnicas que se utilizarán para realizar la auditoría.

 El auditor observara las áreas correspondientes a su trabajo para observar sus

problemas o fortalezas que tiene la empresa.

Planificación y toma de decisiones, confirmación de los canales de comunicación

formal entre el equipo auditor y el auditado.

 Preparativos logísticos (viajes, recursos disponibles etc.)

 Confirmación del idioma que se va a utilizar durante la auditoría.

Verifica si todas las políticas y procedimientos establecidos por la administración

para la conducción ordenada y eficiente de las actividades de la empresa, se están
aplicando de forma adecuada y oportuna.

 Confirmación de los procedimientos pertinentes de protección laboral, emergencia

y seguridad para el equipo auditor.

1. Formacion y experiencia del personal.

2. Definicion clara y precisa del reparto de tareas y responsabilidades.
3. Division de las funciones para minimizar los conflictos de poder.
4. Sistema de autorización eficaz.
5. Existencia de control interno.

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6. Existencia de medidas de seguridad
7. Existencia de documentos que determinen las gestiones a seguir
8. El trabajo del auditor deberá seguir dos criterios: el riesgo que corre la
empresa y la eficiencia del control interno.

 Selección del equipo del auditor, presentación de los participantes, incluyendo una
descripción general de sus funciones y sus responsabilidades de cada uno.

Cooperación de la empresa, otorgando la información necesaria que se le pedirá

para poder revisar el estado de la empresa.

 El alcance trata de la cconfirmación del horario de la auditoría y otras

disposiciones pertinentes con el auditado, como la fecha y hora de la reunión de
cierre, cualquier reunión intermedia entre el equipo auditor y la dirección del
auditado, y cualquier cambio de última hora, se tiene que ahorrar tiempo y
recursos.

Las fuentes de información, trata sobre la información general de la empresa,

permisos y autorizaciones de la empresa.

 Confecciona las preguntas, Se entrevistara al gerente, funcionarios y trabajadores,

para conseguir información necesaria, que permita conocer la situación de la
empresa.

 Programas de auditoria, que tiene los objetivos y acciones prioritarias como la

revisión de los planes de instalación, revisión de los esquemas de proceso, etc.

 Selección del personal, Se tratara los asuntos con absoluta reserva y

confidencialidad, el personal debe ser altamente calificado y capacitado,
profesionales de calidad que tengan virtudes como: experiencia, objetividad,
honestidad, comunicación, etc.

Selección del protocolo de auditoria, es el objetivo que va ser empleado en la

auditoria.

Comunicación con el responsable de la instalación a ser auditada, se debe

comunicar a los encargados la fecha de inicio de la auditoria.

Fecha de inicio y finalización

El inicio de la auditoria es el 01 de Octubre hasta el 31 de Octubre del 2018

f.- Fecha de entrega de informe

El informe se entregara el 4 de Noviembre

g.- Auditor responsable

Auditor: Edwin Martin Solis Montoya

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Confirmación de que, durante la auditoría, el auditado será informado del progreso
de la misma.

 Información acerca de las condiciones bajo las cuales la auditoría puede darse por
terminada.

 Información acerca de cualquier sistema de apelación sobre la realización o las

conclusiones de la auditoría.

Recursos a utilizar.

Recursos Humanos

Seleccionar al profesional capacitado, el cual será designado para realizar las

actividades de evaluación de las tareas funcionales en que se encuentra
organizada la empresa.

Auditores

Administradores

Ingenieros de sistemas.

Abogados

Choferes

Auxiliares de movilidad

Recursos Materiales

Son los materiales que será necesario para realizar el trabajo de evaluación tales
como: Los procedimientos y lo formatos que son diseñados, también papelería y
útiles. También se usaran técnicas, y el criterio de todos los profesionales
capacitados, para obtener la información requerida.

Papel

Lapiceros

Lápiz

Correctores

Calculadoras

Celulares

Recursos Tecnológicos

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Es el equipo y los sistemas de computación adecuados que faciliten el
procesamiento de la información, en menor tiempo con el fin de agilizar la
evaluación y obtener los resultados de forma oportuna, para ser analizados.

Computadoras.

Programas especialistas en auditorias.

3. Elaborar los papeles de trabajo

Los papeles de trabajo, estilos de presentación y otros. Aquí, se debe considerar la

necesidad de actualizar formalmente los cambios que pudieran ocurrir a lo largo del
desarrollo de la auditoria en los diferentes documentos.

De la fase de planificación, correspondiente a la culminación de la primera etapa de

auditoria el equipo auditor debe tener finalizado su archivo de planificación, donde
quede registrado el desarrollo de cada una de los procesos mencionados.

Resultan de la aplicación del Plan de Comunicación, constituyen el nexo entre las

labores del planeamiento, ejecución e informe y deben conservarse en el Archivo
Corriente, estar codificados y de ser posible, en este subproceso, referenciados.

4. Emplear cuestionarios o procedimientos de auditoria

Nº Preguntas SI NO
1- ¿Posee la empresa un sistema o plan de gestión
ambiental escrito o actualizado? X

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2- ¿Posee un plan de emergencia escrito y actualizado en
caso de accidentes graves? X

3- ¿posee un sistema de higiene y seguridad en el trabajo? X

4- ¿Se guardan copias de todos los informes,
autorizaciones, permisos, etc. de la municipalidad
X
provincial?
5- ¿posee la empresa gestores y transportista externos
contratados? X

6- ¿cuenta la empresa con sistemas de eliminación de

residuos sólidos, líquidos y gaseosos? X

7- ¿Se realiza un almacenamiento selectivo de los residuos

generados en su función, composición, propiedades, X
manipulación, riesgo y vida activa?
8- ¿Toma el personal las medidas necesarias para la
manipulación de los residuos? X

9- ¿Cuenta la empresa con documentación escrita sobre

los métodos de análisis de residuos y los límites X
permitidos de vertido?
10- ¿Se conoce la cantidad anual de residuos generados por
cada tipo? X

11- ¿Existe en la empresa información escrita y

conocimiento sobre las propiedades y efectos sobre el X
ambiente de cada producto que se emite al aire?
12- ¿Posee la empresa un plan de auditorías ambientales? X
13- ¿Posee la empresa un plan escrito y actualizado de
minimización de residuos (solidos, líquidos o gaseosos)? X

14- ¿Posee la empresa un programa de formación y

capacitación de personal en técnicas y métodos X
ambiental?

5. Realizar la auditoria según las etapas del proceso de auditoria

Planeación de la auditoria se observa

Visita preliminar.

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En esta se realiza un recorrido general por las instalaciones, en el cuál se anotan los
sitios que a simple vista puedan ocasionar posible contaminación al ambiente e
inseguridad.
Esta actividad se subdivide en tres etapas:
a. Elaboración, que es en la que se planean los trabajos a realizar en campo para el
propósito de la auditoria y los comentarios, en los que se aclaran dudas sobre
los trabajos asignados a los auditores.

b. llevan el cumplimiento adecuado del trabajo asignado por el coordinador de la

auditoria.

c. Visita de campo Se realiza de acuerdo con el plan formulado, y así, básicamente, se

desarrolla la auditoría que, en general, se refiere a pruebas y análisis que el auditor
coordinador plasma en los siguientes informes: Planta y deficiencias; Sistemas de
Administración, destacándose la comparación de las normas oficiales aplicables con
la realidad constatada

6. Identificar y analizar los riesgos potenciales del Estudio del Impacto Ambiental
(EIA) elaborado por la empresa

Es el procedimiento técnico – administrativo que sirve para identificar, evaluar y

describir los impactos ambientales que producirá un proyecto en su entorno en
caso de ser ejecutado, todo con el fin de que la administración competente pueda
aceptarlo, rechazarlo o modificarlo. Este procedimiento jurídico administrativo se
inicia con la presentación de la memoria que es un resumen por parte del
promotor, sigue con la realización de consultas previas a personas e instituciones
por proceso de participación publica y se concluye con la emisión de la
Declaracion de Impacto Ambiental por parte del órgano Ambiental.

No se realizado ningúna evaluación del control interno del estudio del impacto
ambiental que se haya implementado.

7. Determinar la materialidad y las evidencias de auditoria, así como tipos de

pruebas

Dependiendo de los objetivos perseguidos, es posible distinguir diferentes clases

de auditoria medio ambiental. Si bien es cierto que las auditorias de gestión
integral del medio ambiente en la actualidad forman parte de la política general
de la empresa, existen otros tipos de ecoauditorias que dependen de la situación
e intereses específicos. La principal características de las ecoauditorias es que
proporcionan una imagen estatica de la empresa, limitada en el espacio y el
tiempo a ciertos dominios de sus actividades.

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 Ecoauditorias de conformidad y responsabilidad, el objetivo perseguido es
comprobar que su funcionamiento se adapta y cumple con la normativa vigente
en materia de medio ambiente.

 Ecoauditoria de siniestros o accidentes, La auditoria se inicia como

consecuencia de una circunstancia especifica como, puede ser un siniestro,
catástrofe o accidente, con el objetivo de hallar las causas, determinar
responsabilidades (penales y civiles), asi como de buscar soluciones que
permitan evitar la repetición en el futuro, independientemente del proceso
judicial, penal o civil que forma paralela sigan las autoridades correspondientes.

 Ecoauditoria de siuacion administrativa, consiste en un simple tramite para

asegurar la conformidad administrativa o legal de la empresa. Se trata de una
apreciación de la conformidad administrativa del funcionamiento de la empresa
en relación con el medio ambiente.

 Ecoauditoria de responsabilidades, es un estudio de las responsabilidades

civiles o penales del funcionamiento de la empresa en relación con el medio
ambiente.

 Ecoauditoria de riesgo, Su objetivo al perseguir, conocer y limitar todos los

riesgos medioambientales, puede traducirse en una atenuación de los posibles
riesgos jurídicos y económicos que amenazan a la empresa.

 Ecoauditoria Operacionales, estas auditorias presentan myor dinámica que las

anteriores ya que además de considerar la responsabilidad potencial, tienen en
cuenta las soluciones técnicas y jurídicas de protección mediambiental, sus
costos e inversiones y sus ventajas.

 Ecoauditorias para la compra de empresas, puede solicitarse una auditoria de

verificación en casos de fusión, abosorcion o adquision.

 Ecoauditoria por ubicación y localización, en el caso de la creación y

construcción de una industria, la auditoria se centrara en el análisis de las
situaciones geográfica, hidrológica, económico, entre otras, intentado detectar la
incidencia del proyecto sobre el medio ambiente a fin de disminuir el posible
impacto adecuar a la empresa a los aspectos legales concernientes

 Ecoauditoria de impacto ambiental de productos fabricados, consiste en llegar

un diagnostico parcial de un aspecto a considerar de la actividad industrial o
comercial de la empresa en relación con el medio ambiente.

 Auditoria de gestión integral, comprende el desarrollo general del tema

mediambiental dentro de la empresa para conocer y medir sus efectos con objeto
de desarrollar una verdadera política sobre materia acorde con el resto de los
principios por los que se rige la actividad de la empresa.

Los residuos que se generan en los talleres de mecanica, producto de las

actividades de la reparación de los buses. Los primeros y mas dañinos son el

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aceite de motor, el ATF de las cajas de cambio, y los liquidos empleados en
direcciones asistidas y frenos. Estos son residuos liquidos y por lo tanto su
almacenaje debe hacerse en bidones estancos de plásticos con tapa. Los
bidones deben estar situados dentro del área establecida, este a su vez, debe
estar separado del suelo y protegido para evitar un riesgo de vertido masico.
Otro residuo muy habitual son los restos de neumáticos. Para su correcta gestión, se
sigue un protocolo similar al del aceite: deben permanecer bajo techo para evitar que
el agua de lluvia se quede almacenada en el interior del neumático y genere agua
putrefacta y la llega de mosquitos.

8. Fases y evaluación del control interno del Estudio del Impacto Ambiental que
haya implementado y realizado la organización en la conservación del medio
ambiente, agua, clima y recursos naturales.

 Descripcion del proyecto.- Se debe realizar una descripción de la actividad

de que se trate.

 Exigencia previsible en el tiempo.- En este caso hay que descubrir el

tiempo de vida útil del proyecto que se prevé.

 Relacion con la utilización del suelo y otros recursos naturales

 Estimacion de ls tipos u cantidades de residuos, vertidos y emisiones de

materia y energía resultante.

 Exposiones de alternativas.- Todas aquellas posibilidades que

constituyen una alternativa factible para realizar o no el proyecto, posibles
ubicaciones del mismo, procedimientos o tecnológicas existentes

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alternativas adecuadas al proyecto, y la posible utilización de diferentes
productos io servicios.

 Evaluacion de efectos previsibles.- En este caso evalúan los posibles

efectos posibles, tanto directos como indirectos, dobre los distintos
aspectos ambientales mencionados en la legislación que son la población,
la flora y la fauna, el suelo, el aire, el agua, el clima, el paisaje, los bienes
materiales, y el patrimonio artístico y arqueológicos.

9. Identificar y Analizar el Marco Legal del Proyecto haciendo mayor referencia

a la Gestión de Residuos Sólidos.

MARCO LEGAL DE LA GESTION DE RESIDUOS SÓLIDOS NACIONAL

• Ley General del Ambiente-Ley N° 28611

Establece los principios y normas básicas para asegurar el efectivo ejercicio del
derecho a un ambiente saludable, equilibrado y adecuado para el pleno
desarrollo de la vida.

• Ley General de Residuos Sólidos-Ley N° 27314 y su Reglamento Establecen

las competencias de los gobiernos locales provinciales y Distritales con respecto
a la gestión de los residuos sólidos de origen domiciliario, comercial y de aquellas
actividades que generen residuos similares a éstos, en todo el ámbito de su
jurisdicción, el cual involucra los sistemas de disposición final; asimismo,
establecen las competencias sectoriales en la gestión y manejo de los residuos
sólidos de origen industrial.

• Ley Orgánica de Municipalidades-Ley N° 27972

Las municipalidades, tienen como función regular y controlar el proceso de

disposición final de desechos sólidos, líquidos y vertimientos industriales en el
ámbito de su respectiva provincia

• Ley General de Salud- Ley Nº 26842

Establece que toda persona natural o jurídica, está impedida de efectuar

descargas de desechos o sustancias contaminantes en el agua, el aire o el suelo,
sin haber adoptado las precauciones de depuración en la forma que señalan las
normas sanitarias y de protección del ambiente. Si la contaminación del ambiente
significa riesgo o daño a la salud de las personas, la Autoridad de Salud dictará
las medidas de prevención y control indispensables para que cesen los actos o
hechos.

• Resolución de Contraloría Nº 155-2005-CG

Mediante esta norma legal, se modifican la Normas de Control Interno para el

Sector público, incorporando las Normas de Control Interno Ambiental, con el
propósito de coadyuvar al fortalecimiento de la gestión ambiental de las

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entidades gubernamentales y la protección del medio ambiente y los recursos
naturales.

• Ley Nº 28256- Ley que regula el transporte terrestre de materiales y residuos

peligrosos

Regula las actividades, procesos y operaciones del transporte terrestre de los

materiales y residuos peligrosos, con sujeción a los principios de prevención y
de protección de las personas, el medio ambiente y la propiedad.

REGIONAL

• Igualmente, el Gobierno Regional Puno en cumplimiento del Art. 58º Inc f) de

la Ley Nº. 27867 - Ley Orgánica de Gobiernos Regionales, determina que es su
función en materia de vivienda y saneamiento “Apoyar Técnica y
Financieramente a los Gobiernos Locales en la prestación de los servicios de
saneamiento” y en el Inc h) se consigna “asumir la ejecución de los programas
de vivienda y saneamiento a solicitud de los gobiernos locales”

También es necesario observar que en los lineamientos de política sectorial, en

la función Salud y saneamiento se señala la “promoción de la salud y prevención
de enfermedades”

• La Dirección General de Programación Multianual (DGPM) del Ministerio de

Economía y Finanzas ha establecido las normas y procedimientos para la
formulación y aprobación de proyectos de inversión publica a través de los
siguientes dispositivos.

 Ley Nº 27293 “Ley del Sistema Nacional de Inversión Pública”

(28/06/2000)

 Decreto Supremo N° 157-2002-EF, que aprueba el nuevo Reglamento de

la Ley del Sistema de Inversión Pública, publicado el 04 de octubre del
2002.

 Directiva Nº 004-2002-EF/68.01, “Directiva General del Sistema Nacional

de Inversión Pública, aprobada con Resolución Directoral N° 012-2002-
EF/68.01, publicada el 18 de noviembre de 2002.

 Resolución Ministerial N° 458-2003-EF-15,“Modifica Resolución

Ministerial N° 421- 2002-EF-15 que delega facultades para declarar la
viabilidad de Proyectos de Inversión Pública a las Oficinas de
Programación e Inversiones de los Sectores y a los Gobiernos
Regionales”, publicada el 10 de septiembre del 2003.

 Resolución Directoral Nº 007-2003-EF/68.01, “Aprueba la Directiva Nº

004-2003- EF/68.01 – Directiva del Sistema Nacional de Inversión Publica
para Gobiernos Regionales y Locales”.

12TADUED20182DUEDUAP
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 Resolución Ministerial Nº 694-2003-EF-15, Modifica Resolución
Ministerial Nº 458- 2003-EF/15.

 Resolución Nº 001-2004, 006-2004- EF/68.01, Modifican Directiva Nº 004-

2003.

 Resolución Directoral Nº 004-2004-EF/68.01, “Aprueba Directiva Nº 003-

2004- Directiva del Sistema Nacional de Inversión Publica”.

 Resolución Ministerial Nº 372-2004-EF-15, Delegación de facultades. ◊

Resolución Directoral Nº 005-2004-EF/68.01, “Aprueba Directiva Nº 004-
2004- EF/68.01 – Directiva del Sistema Nacional de Inversión Publica “.

 Resolución Ministerial Nº 077-2005-EF/15 – Modifican R. M. Nº 372- 004-

EF/15 – Delegación de facultades”.

 Resolución Directoral N ° 004-2005-EF/68.01, “Modifica la Directiva N°

004-2002- 004-2003 y 003-2004 - EF/68.01”

 Normas complementarias de la Directiva General del Sistema Nacional de

Inversión Publica.

 Normas complementarias de la Directiva General del Sistema Nacional de

Inversión Publica.

 R.D.Nº 009-2007-EF/68.01 – Aprueba Directiva General del Sistema

Nacional de Inversión Publica.

 D.S. Nº 102-2007-EF – Aprueba el Reglamento del Sistema Nacional de

Inversión Publica.

El presente proyecto se enmarca dentro de lo establecido por la Ley General de

Residuos Sólidos y su Reglamentación, y cuenta con la aprobación de la
población que viene gestionando ante la Municipalidad Provincial de Chucuito
Juli la solución al problema de tratamiento de los residuos sólidos, debido a que
afecta directamente la salud de sus pobladores, muestra de ello es que se han
realizado intentos en años anteriores de solución, sin poder llevarse a cabo.

10. Dentro de las Descripción de las Actividades Actuales del Proyecto,

identificar y describir el Manejo de Residuos Sólidos.

El manejo de desechos sólidos es la gestión de los residuos, la recogida,

el transporte, tratamiento, reciclado y eliminación de los materiales de desecho.

El término generalmente se refiere a los materiales producidos por la actividad

humana, y, en general, para reducir sus efectos sobre la salud y el medio
ambiente. La gestión de los desechos es también llevada a cabo para
recuperar los propios recursos de dichos residuos. La gestión de los desechos

13TADUED20182DUEDUAP
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puede implicar tanto estados sólidos, líquidos, gases o sustancias radiactivas,
con diferentes métodos y técnicas especializadas para cada uno.

11. Dentro de la Mitigación y Controles del proyecto, identificar y describir el Plan

de Manejo de Residuos Sólidos.

Plan de Manejo de Residuos Sólidos.

Reforzar la capacitación del personal supervisor y operario de los servicios de

residuos sólidos para la implementación del D.S. 009 – 2005 – TR., la Ley 29664
Ley del Sistema de Prevención y Reducción de Riesgos y su reglamento

Debería existir la Implementación de un programa de visitas guiadas a las

infraestructuras de reaprovechamiento de residuos sólidos municipales.

14TADUED20182DUEDUAP
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Organizar anualmente eventos de sensibilización en fechas del calendario
ambiental (Día mundial del Ambiente, DIADESOL, Día de la Tierra).

12. Deberá indicar las normas, directivas. leyes y reglamentos vigentes del país
respecto al tema

La Ley N° 27446, Ley del Sistema Nacional de Evaluación del Impacto Ambiental,
comprende en su ámbito de aplicación a las políticas, planes y programas de nivel
nacional, regional y local que puedan originar implicaciones ambientales significativas;
así como los proyectos de inversión pública, privada o de capital mixto, que impliquen
actividades, construcciones, obras, y otras actividades comerciales y de servicios que
puedan causar impacto ambientales negativos significativos, por lo que es necesario
emitir una norma reglamentaria que permita mayor eficacia en su aplicación, cuya
función es precisar los alcances de la ley, las definiciones, los criterios, instrumentos y
procedimientos de la evaluación de impacto ambiental, así como el aseguramiento de
la participación ciudadana.

Ley general de salud. Ley N° 26842.

Ley N° 30506, el Congreso de la República ha delegado en el Poder Ejecutivo la facultad

de legislar en materia de reactivación económica y formalización, seguridad ciudadana,
lucha contra la corrupción, agua y saneamiento y reorganización de Petroperú S.A., por
un plazo de noventa (90) días calendario.

Bajo un enfoque de sostenibilidad con la finalidad de asegurar su calidad y continuidad;

Que, la gestión de los residuos sólidos en el país tiene como finalidad su manejo integral
y sostenible, mediante la articulación, integración, compatibilización de las políticas,
planes, programas, estrategias y acciones de quienes intervienen en la gestión y el
manejo de los residuos sólidos, aplicando los lineamientos de política correspondientes.
Que, la Ley N° 27314, Ley General de Residuos Sólidos, publicada en el Diario Oficial
El Peruano el 21 de julio de 2000, ha sido modificada en diversas oportunidades a fin
de actualizarla.

13. Deberá identificar cuáles son las normas de la Organización Internacional

de Estandarización (ISO) 14000 y 19000. que la empresa ha transgredido,
así como las normas vigentes del país en el Informe de Auditoria Ambiental

La serie de normas ISO 14000 es un conjunto de normas internacionales

publicadas por la Organización Internacional de Normalización (ISO), que

15TADUED20182DUEDUAP
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incluye la Norma ISO 14001 que expresa cómo establecer un Sistema de
Gestión Ambiental (SGA).

La norma ISO 14000 es aplicable a cualquier organización, de cualquier tamaño

o sector, que esté buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la
legislación en materia ambiental.

Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14000 no fijan metas
ambientales para la prevención de la contaminación, ni tampoco se involucran
en el desempeño ambiental a nivel mundial, sino que, establecen herramientas
y sistemas enfocadas a los procesos de producción al interior de una empresa u
organización, y de los efectos o externalidades que de estos deriven al ambiente.

ISO 19000 La Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en

inglés) publica normas que son aceptadas por diversas industrias de todo el mundo.
La ISO 19000 no es una norma única, sino una familia de estándares para la
información geográfica

II. Proceso de Auditoria (3 ptos.)

Se trabajará con los siguientes términos de referencia:

PROCESO DE AUDITORIA
Equipo Auditor: AUDITORIA FUNDACION BIENESTAR Página 01 de 03
NAVAL
Auditado: TALLERES DE REPARACION DE LA FUNDACION Área: TALLERES DE
BIENESTAR NAVAL MANTENIMIENTO
Auditoria N° 05 Criterio de Auditoria: Residuos solidos
Fecha: 10- 10- 2018
ELEMENTO ASPECTOS A AUDITAR SI / NO EVIDENCIAS OBJETIVAS

DISPOSICIONES RELATIVAS A
Si Aerosoles
SANEAMIENTO AMBIENTAL

DISPOSICIONES RELATIVAS A RESIDUOS

Si Basura como papel, pastico, vidrio, etc.
MARCO LEGAL SOLIDOS

DEL ESTUDIO DISPOSICIONES REFERIDAS A RESIDUOS

No
SOLIDOS PELIGROSOS
DE IMPACTO
ALIMENTOS Y BEBIDAS Si Fruta, comida, gaseosas, etc.
AMBIENTAL
COMPUESTOS CLORO FLUOR
Si Lejía, pino y gasolina
CARBONADOS

LEGISLACIÓN DE INCINERADORES No

16TADUED20182DUEDUAP
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DESCRIPCIÓN GENERACIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS Si Bolsas plásticas, neumaticos

DE LAS SISTEMA DE MANEJO DE RESIDUOS

No
SOLIDOS
ACTIVIDADES
RESIDUOS ORGÁNICOS DE LA FUNDACION
ACTUALES No
BIENESTAR NAVAL

RESIDUOS SANITARIOS No

RESIDUOS PELIGROSOS Si Acites usados y neumaticos

MANEJO DE
RESIDDUOS INCINERADOR No

SÓLIDOS

PLAN DE LIMPIEZA DE INSTALACIONES DE

Si A fin de mes, una limpieza general
MITIGACIÓN Y LA FUNDACION BIENESTAR NAVAL

CONTROLES DESRATIZACIÓN Si Refusa

DESINTECTACIÓN Si Refusa

MANEJO DE ACEITES USADOS Si Reciclaje

PLAN DE MANEJO DE RESIDUOS PELIGROSOS No

MANEJO DE MANEJO DE RESIDUOS DE LA ACTIVIDAD DE

No
RESIDUOS CONSTRUCCIÓN

MANEJO DE TIERRAS CONTAMINADAS No

III. PRESENTAR EL INFORME DE LA AUDITORIA AMBIENTAL (7 ptos.)

INTRODUCCIÓN

Los antecedentes de la auditoría de gestión ambiental como medio para determinar los
efectos contaminantes de las empresas basado en la auditoría de gestión y en la
auditoría de cumplimiento como un examen sistemático, profesional, independiente y
objetivo sobre las políticas, planes, objetivos y metas, cumplimiento de la normativa
aplicado a programas, proyectos de inversión, con el objeto de prevenir o mitigar los
daños ambientales. Tiene la finalidad de coadyuvar con la gestión de las entidades a
favor de la conservación del medio ambiente, el uso racional de los recursos naturales,
fomentar la concientización de las autoridades, funcionarios del sector público y privado

17TADUED20182DUEDUAP
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Académico
así como de la población, con el fin de contribuir, a la adopción progresiva del desarrollo
sostenible como modelo de gestión, en el país (Soto Huanca, 2015).

La Auditoría Ambiental realizada a las empresa Fundacion Bienestar Naval, Area

transporte, consiste en el análisis de los impactos ambientales producidos por las
actividades que realizan las empresa en la movilidad escolar, que comprende la
descripción de los paraderos, los insumos, las actividades, los servicios y el consumo
de recursos y energía, las emisiones de todo tipo y sus repercusiones en el ambiente
considerado en conjunto. Incluye también las repercusiones que puedan resultar de
condiciones de funcionamiento anormales, incidentes y accidentes.

El informe consta de: la Identificación y descripción de la empresa y el establecimiento,

las instalaciones, su entorno y antecedentes; el análisis de las emisiones y sus
repercusiones sobre el medio ambiente; las prácticas de gestión medioambiental y
propuestas de mejora, las conclusiones y los anexos. Configurada en una estructura de
Auditoria según reglas del sistema de gestión ambiental ISO 14000. (Escuela
Académico Profesional de Ingeniería en Energía, 2015).

Uno de los instrumentos utilizados para evaluar la gestión ambiental son los indicadores
de gestión. Un indicador se puede definir como “toda medida simple que puede ser
utilizada de forma directa para entender o representar un fenómeno” o, en el ámbito de
la gestión por objetivos, como “un estadístico que proporciona información relevante
sobre algún objetivo, básicamente la eficacia, la eficiencia, la economía y la calidad, sin
perjuicio de que se consideren otros aspectos de interés en función del ámbito de
gestión considerado, tales como medidas de ejecución financiera o de la efectividad”
(Colinas Pérez, 2015).

La adecuada combinación y agregación de los datos recogidos en los indicadores

permiten la obtención de información sintética y relevante sobre la gestión realizada a
la empresa en sus distintas áreas y actividades (Colinas Pérez, 2015).

ANTECEDENTES

La empresa de Fundacion Bienestar naval fue constituida en el año 2013, brinda

servicios de la Calidad Educativa y Movilidad Escolar, cubriendo las rutas de los 09
Liceos Navales, cuenta con 80 vehículos.

La Fundacion Bienestar Naval ha iniciado la renovación progresiva de sus unidades

con nuevos modelos de buses, ya que en el año 2015 adquirió nuevos vehículos de la
marca Volvo, implementando a su vez en éstas unidades para el uso exclusivo de
movilidad escolar que implica la comodidad del alumno y que cada asiento cuente con
cinturón de seguridad.

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Académico

OBJETIVOS DE LA AUDITORÍA

Analizar los efectos en el ambiente producidos por las unidades que brindan el
servicio de transporte, las instalaciones, los insumos, los procesos, el consumo de los
insumos y la energía, las emisiones y sus repercusiones en el ambiente.

Tener conocimiento del estado de las empresas de transporte auditadas, con respecto
a parámetros ambientales, acorde con la legislación.

Elaborar un informe de Auditoría del Servicio de Transporte.

ALCANCE DE LA AUDITORÍA

Informe de Auditoría ambiental de una empresa de transporte Escolar.

CUMPLIMIENTO TÉCNICO LEGAL

La auditoría se desarrolló teniendo como base técnica los estándares de la norma ISO
14000, mientras que los aspectos ambientales de las empresas de transporte uditados
fueron analizadas y evaluadas en función al cumplimiento legal de las siguientes
normas:

Ley de Promoción de Microempresas y Pequeñas Empresas, Decreto Legislativo 705.

Ley de la Pequeña Empresa Industrial, Ley 24062.

Ley General de la Pequeña y Microempresa, Ley Nº 27268.

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Académico
Ley General de Salud, Ley N° 26842.

Ley Orgánica para el Aprovechamiento Sostenible de los Recursos Naturales, Ley

Nº26821.

Ley General de Aguas, Ley Nº 17752.

Ley General de Residuos Sólidos, Ley N° 27314.

Reglamento de la Ley General de la Pequeña y Microempresa, Decreto Supremo Nº

030-2000-MITINCI.

Reglamento de Desagües Industriales, D.S. Nº 028/60 S.A.P.L.

Reglamento de Protección Ambiental para el Desarrollo de Actividades de la Industria
Manufacturera, Decreto Supremo 019-97-ITINCI.

Aprobación de Guías para la elaboración de Estudios en el sector Industria-Resolución

Ministerial N° 108-99-ITINCI-DM.

Decreto Legislativo N° 613, Código del Medio Ambiente y los Recursos Naturales.
Código Penal. Título XIII: Delitos contra la Ecología.

Protocolos de Monitoreo de Efluentes Líquidos y Emisiones Atmosféricas-Resolución

Ministerial Nº 026-2000-ITINCI-DM.

Reglamento Nacional para la Aprobación de Estándares de Calidad Ambiental y Límites

Máximos Permisibles, D.S. Nº 044-98-PCM.

Normas Técnicas que establecen Valores Límites Permisibles para Agentes Químicos
en el ambiente de trabajo, D.S. Nº 0258-72-SA.

MATERIAL Y MÉTODOS

Material

Para la realización del estudio se utilizó una libreta de apuntes, bolígrafos, encuestas
impresas, y cámaras fotográficas.

Métodos

Diseño del formato de auditoría

Se diseñó un formato de auditoría ambiental con ítems e indicadores relacionados con

el rubro transporte público y se adopto para el de transporte escolar.

Obtención de datos

Se visitó las instalaciones de los talleres de la Fundacion Bienestar Naval, al costado

del liceo naval Montero. Los datos se obtuvieron a partir de las observaciones

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Académico
realizadas en las instalaciones, así como de la realización de preguntas a los mecánicos
y choferes .

Aplicación de las encuestas a los padres de familia

Para la aplicación de las encuestas a los padres de familia, incluidas en el formato de

auditoría, se procedió a encuestar a los padres de familia cuando dejan a sus hijos en
los paraderos establecidos. El número de encuestas realizadas fue de 10 personas por
la empresa.

Formato de la auditoría ambiental realizada a la FUNDACION BIENESTAR

NAVAL

1. Datos generales

a. Empresa
i. Datos generales de la empresa
Tipo de empresa FUNDACION
Razón social de la empresa FUNDACION BIENESTAR
NAVAL

b. Establecimiento
i. Datos generales
Ubicación (Ciudad/Región) Av. Venezuela Cdra 34 S/N
San Miguel

ii. Organización
Instalaciones en el punto de SI (X)
salida y de llegada NO ( )
Servicios con los que cuentan Playa de estacionamiento, para
las instalaciones del punto de sus vehículos, Grifo en el patio
salida y de llegada de Bienestar Naval
Cuentan con un taller de SI (X)
reparación NO ( )
Domicilio Fiscal (dirección) 9 Liceos Montero, Guise,
Astete, Clavero, Carrasco y
Fanning
Presidente del Directorio Mg. Manuel Solorzano Capitan
de Navio (R)

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La Fundacion Bienstar Naval, es una entidad sin fines de lucro, que tiene por
objetivo contribuir y apoyar a la mejora de la calidad educativa de las
Instituciones Educativas de Educacion Basica de la Marina de Guerra del Peru.

Se encarga de administrar de manera responsable los aporte que los Padres de

familia realizan en beneficio de las instituciones Educativas Navales

VISION

Nuestra visión resume el conjunto de valores y aspiraciones a ser alcanzados

con el corto plazo creando las bases para el desarrollo a mediano y largo plazo,
ser una organización no lucrativa que contgribuye y apoya la mejora de la
calidad educativa de los Centros Educativos Navales y Servicio de Transporte
Escolar, aspira a consolidarse como una instutucion de excelencia, pertinente,
innovadora, eficiente, competitiva, con liderazgo nacional y proyección
internacional.

MISION

La misión expresa el mandato institucional y las atribuciones conferidas en el

Estatuto, ser una Organización no lucrativa, con personería jurídica de derecho
privado, trabajar con calidad, eficiencia y eficacia para contribuir y apoyar la
mejora de la calidad educativa de los Centros Educativos Navales y Transporte
Escolar.

iii. Entorno del establecimiento.

Se encuentran los buses en las instalaciones de los liceos, para
su recorrido en las primeras horas de las mañanas.

2. Sistema de gestión, autorizaciones y requisitos medioambientales

a. La empresa cuenta con algún sistema de gestión medioambiental en sus

establecimientos.

Sí ( ) No (X)

b. Autorizaciones y requisitos medioambientales

Sí ( ) No (X)

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3. Datos de la actividad y su descripción

a. Datos generales (descripción de los ambientes para pasajeros, si

cuentan con los mismos).
Cuenta con asientos en buen estado.
i. Esquema general de la actividad (Ruta)
ii. Actividades principales (especificar: transporte escolar y de
personal).
Transporte Escolar.

b. Relación de insumos y servicios brindados

i. Insumos utilizados en el proceso
Combustible y lubricantes.
ii. Otros sustancias, insumos y materias auxiliares
No.
iii. Insumos peligrosos de entrada y salida (especificar).
No.
iv. Otros datos
No.
4. Actividades y servicios auxiliares

a. Taller mecánico y otras actividades de mantenimiento.

Sí (X) No ( )

b. Otras instalaciones (estacionamientos…)

Sí ( X ) No ( )

5. Energía

a. Tipo de fuentes energéticas utilizadas y su consumo.

Diesel B5 UV.

b. Posee instalaciones industriales de combustión

No.

c. Otros datos (mencione).

6. Protección contra incendios

a. Datos generales

Cada vehículo cuenta con un extintor de polvo químico seco.

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b. Datos para cada sector de incendios (número de extintores por
ambiente).

Dos extintores.

c. Otras Actividades
Establecimientos de “enllante y desenllante” de los vehículos.

d. Otros datos.
No.

7. Condiciones sanitarias y ambientales básicas en los lugares de trabajo

y prevención de accidentes.

a. En las instalaciones
Cuentan con un botiquín en cada ambiente.

b. En los vehículos.
Cuentan con un botiquín en cada unidad.

II. Análisis de las emisiones y de sus repercusiones sobre el medio ambiente.

8. Gestión de agua

a. Control en las instalaciones.

Sí ( ) No (X)

Reciben el suministro de agua potable.

b. Control en los vehículos.

Sí ( X ) No ( )

a. Datos generales

i. Suministro de agua.
Las instalaciones cuentan con el suministro de la empresa Sedapal
S.A. a diferencia de las unidades que solo cuentan con bidones o
botellas de plástico como único suministro de agua.

b. Otros datos referentes a la gestión de residuos líquidos

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No presenta.

9. Gestión de las emisiones a la atmósfera

a. Datos generales
No presenta plan de gestión de las emisiones a la atmósfera.

b. Datos específicos para cada fuente

i. Características físicas de la fuente.
No presenta datos.
ii. Características de las emisiones asociadas a las fuentes
emisoras.
No presenta datos.

c. Emisiones difusas
i. Características de las emisiones asociadas a las fuentes
emisoras.
No presenta datos.

10. Ruidos y vibraciones

Control de los niveles de ruido.

Sí ( ) No (X)

III. Prácticas de gestión ambiental y propuestas de mejora

Se realiza

Sí (X) No ( )

11. Gestión ambiental en condiciones de funcionamiento normal

a. Consumo de insumos.
La empresa tiene como objetivo cambiar el diésel, que actualmente
utiliza como combustible por el gas natural vehicular (GNV).

b. Consumo de energía.
Cuenta con una línea trifásica, suministrada por la empresa Enel S.A. con
un consumo promedio de S/. 1500.00 por mes.

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c. Consumo de agua.
Cuenta con un suministro de agua potable proporcionado por la empresa
Sedapal. Cuyo consumo asciende a S/. 1000.00 por mes.

d. Emisiones a la atmósfera.

i. Emisiones de humos y gases.

No presentan datos.
ii. Emisiones difusas.
No presentan datos.
iii. Otras.
No presentan datos.

e. Emisiones de ruidos y vibraciones.

No presentan datos.

f. Aspectos sanitarios y prevención de riesgos.

Sí (X) No ( )

12. Conclusiones y recomendaciones finales

a. Recomendaciones generales.

Implementar planes de gestión ambiental con respecto al consumo de

agua, de combustible e insumos, de control de emisiones de gases a la
atmósfera.

Implementar un régimen de limpieza tanto para las instalaciones como

para los vehículos, asignando para ello los recursos necesarios.

Realizar capacitaciones a todo el personal sobre el mantenimiento de las

unidades, trato a los usuarios y seguridad vial.

La empresa debería mejorar sus procedimientos de recolección y registro

de la información: de sus instalaciones, vehículos y personal.

La empresa debería implementar un sistema integral de supervisión, en

base a indicadores de calidad, establecidos previamente por la empresa
acorde con la legislación vigente.

La empresa debería elaborar un plan de renovación progresiva de sus

unidades.

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Anexos

Anexo 01. Indicadores utilizados en el informe de auditoría ambiental.

1.-Datos Generales
1.1.-Número de unidades con más 36
años de 20 años de antigüedad.
1.2.-Número de unidades con una 18
antigüedad de 5 a 20 años.
1.3.-Número de unidades con una 6
antigüedad menor a 5 años.
2.-Indicadores de control
económico
2.1.-Consumo medio de combustible 150 Galones diarios de Diesel B5 UV.
por día.
3.-Indicadores de recursos
humanos
3.1.-Número de Conductores. 60.
3.2.-Número de asistente. 60.
3.3.-Personal de limpieza. 2 (para la limpieza de las
instalaciones).
3.4.-Personal para el mantenimiento o 12 mecánicos.
reparación de los vehículos.
4.-Indicadores de recursos
ambientales
4.1.-Parque total. ----
4.2.-Número máximo de vehículos en 60
circulación.
4.3.-Edad media de los vehículos 15-18 años.
(años).
4.4.-N° de revisiones 2 revisiones técnicas por año.
5.-Indicadores de oferta
5.1.-Promedio de vehículos en Epoca Escolar.
circulación de Lunes a Viernes
5.2.-Promedio de vehículos en Ninguno.
circulación Domingos y feriados
5.3.-Número de rutas. 32 rutas .
5.4.-Número de vehículos por ruta. 4 carros.
5.5.-Hora de inicio y cierre del Inicio: 06:30 a.m. Cierre:06:00 p.m.
servicio.
5.6.-Servicio Nocturno. No.
6.-Indicadores de demanda
6.1.-Número promedio de pasajeros 500 alumnos.
por viaje.
7.-Indicadores de eficiencia
7.1.-Consumo de combustible por S/.25.00.
cada trayecto (Ida-Vuelta).
8.-Indicadores de calidad

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8.1.-Frecuencia de servicio en hora ------
punta.
8.2.-Frecuencia de los ciclos de Diaria.
limpieza de los vehículos.
8.3.-Número de reclamaciones (por -----
mes).

DISCUSIÓN

En la presente practica de auditoría ambiental en las instalaciones de la empresa

Fundacion Bienestar Naval se logró determinar diferentes parámetros e indicadores
relacionados con el medio ambiente, principalmente el consumo de combustible en los
cuales se determinó el consumo de 15 galones de combustible Diésel B5 UV promedio
por día, mientras que el consumo máximo debería ser de 12 galones diarios con la
intención de mantener la limpieza y evitar la contaminación masiva del aire y del medio
ambiente (Ministerio de Transportes y Comunicaciones 2012).

La limpieza de las instalaciones y de las unidades es de suma importancia, por lo que

la empresa carece de ello teniendo como deficiencia el tener residuos líquidos de
combustible derramado sobre el piso, lo cual es un riesgo de vital importancia para el
inicio de un incendio o explosión comprometiendo muchas unidades y sobre todo al
personal que labora allí (Ministerio de Transportes y Comunicaciones 2013).

La empresa no reporta antecedentes de malos tratos a los Escolares o quejas de padres

de familia, pero amerita que los mismos trabajadores estén capacitados a la mejor
atención y trato de los pasajeros para una mejor comunicación y comodidad de ambos
(OISEVI, 2010).

La Empresa Fundacion Bienestar naval no presenta un plan de gestión ambiental, lo

cual es parte de la Ley Nacional de conservación del medio ambiente (Ministerio del
ambiente, 2010) en el cual menciona que toda empresa de transporte debe contar con
un sistema de gestión ambiental y ser renovada en un plazo máximo de 365 días.

Con respecto a la auditoría ambiental realizada en las instalaciones de la empresa

Fundacion Bienestar Naval se logró determinar diferentes parámetros. De igual manera,
se observó la falta de un plan gestión ambiental dentro de la misma empresa, lo cual
es parte de la Ley Nacional de conservación del medio ambiente (Ministerio del
Ambiente, 2010) en el cual menciona que toda empresa de transporte público debe

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contar con un sistema de gestión ambiental y ser renovada en un plazo máximo de 365
días.

En la empresa auditada no se observó ningún plan de control de ruido ni de vibración,

lo cual afecta de manera acumulativa y directa a muchas personas, de una manera
especial a niños y personales de avanzada edad con enfermedades respiratorias,
además de alterar el medio ambiente con contaminación sonora y auditiva al sobre
pasar los 70 db que es el parámetro que establece los Estándares Nacionales de
calidad ambiental para ruido y el Ministerio de Salud (Ministerio del ambiente, 2003).

No se podrá transportar mas escolares que los que correspondan a la capacidad del
vehiculo señalada en el Certificado de Revision Tecnica respectivo.

Para determinar la capacidad del vehiculo, se considerara que el ancho del asiento
ocupado por un niño es de 30 cms. Tratandose de asientos corridos, se tomara en
cuenta como ancho de éste, el ancho interior del vehiculo medido sobre la superficie
del asiento. La distancia entre la cara anterior del respaldo del asiento y la cara posterior
del respaldo del asiento ubicado inmediatamente no podrá ser inferior a 53 cm.

Los conductores de los vehículos deberán velar por la seguridad de los menores desde
su recepción en el vehículo hasta su entrega en el establecimiento educacional o en su
casa o domicilio, según sea su destino.

Mientras los niños se encuentren descendiendo o subiendo al vehiculo, se deberá

mantener encendidas sus luces destellantes.

Los vehículos que presten este tipo de servicios deberán cumplir con los siguientes
requisitos:

a) Estar pintados de color amarillo.

b) Portar en la parte superior de la carrocería, un letero insertada la palabra

“ESCOLARES”.

c) Sus asientos debetan estar dispuestos de manera que sus ocupantes queden
mirando hacia el frente.

d) Habrá ventanas a ambos lados de cada fila de asientos.

El extintor de incendio deben portar

a) Tener como minimo el siguiente potencial de extencion de acuerdo al peso bruto total
(PBT) del vehiculo:

- Vehículo de PBT inferior a 3.860 Kg: 2A – 5B, C

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- Vehículo de PBT igual o superior a 3.860 Kg: 2A – 10B, C

Solo ese podrá efectuar esta clase de transporte con vehículos que cumplan las
siguientes normas:

a) Cilindrada igual o superior a 1.400 cc

b) Ancho externo total de la carrocería (sin incluir parachoques) igual o superior a 1.600
mm

Sera obligatoria la existencia de un pasillo despejado que permita el acceso desde las
puertas hacia todas las corridas de asientos, el que deberá tener un ancho minimo de
28 cm. Este requisito no será exigible a los asientos a los que accede directamente
desde una de las puertas.

CONCLUSIONES

Las empresas auditadas presentan deficiencias con respecto a los planes de gestión
ambiental, control de emisiones a la atmósfera, control de consumo de insumos y
energía.

Las empresas no cuentan con ningún plan de control de emisiones a la atmósfera, de

consumo de insumos y energía.

La empresa Fundacion Bienestar naval, no cuenta con un sistema de comunicación

que le permita conocer los reclamos y sugerencias de los padres de familia. quien recibe
reclamos y sugerencias de los padres de familia, son los técnicos que cubren esas

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áreas y ellos lo derivan a al departamento de Educacion de la Marina de Guerra del
Peru.

31TADUED20182DUEDUAP
 Trabajo
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