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NOT AS METODOLOGICAS PARA ABORDAR LAS MEDIACIONES EN

EL PROCESO DE RECEPCION TELEVISIV A

GUILLERMO OROZCO GOMEZ

CUADERNOS N22

JUNIO DE 1990
 No obstante que el énfasis en la teorización
actu::l1sobre comunicación en América Latina esté
pasando "de los Medios a las Mediaciones" los
estudios empíricos con este objeto de estudio son
contados. En parte porque el tránsito de la
teorización a la generación de hipótesis específicas
no es automático; pero en parte también porque se
requiere de una elaboración metodológica propia
que permita contestar nuevas preguntas y vincule
adecuadamente diferentes elementos distintivos
del proceso de la recepción televisiva.
Con esta preocupación, enseguida se
describe a grandes rasgos una estrategia
metodológica diseí'lada para investigar las
mediaciones interpuestas por diversas instituciones
sociales como la familia, la escuela y la misma
televisión (T. V) como tal, en la interacción que los
nií'los y jóvenes entablan con la programación
cotidiana de la televisión}
l. Características Generales de la
Metodología
La pregunta central
A diferencia de otras metodologías que
buscan responder a las clásicas preguntas: "¿qué
hace la T.V. a los jóvenes y nií'los?" o "¿qué hacen
los nifios y jóvenes con la T. V."?, la pregunta que
inspira estametodología es: "¿qué hace la familia y
la escuela a la interacción del nifio/joven con la
programación televisiva?". La pregunta de fondo
subyacente es por el papel de la cultura en la
relación TV -receptore
La perspectiva
La pregunta se inscribe dentro de una
perspectiva del aprendizaje informal (no
intencionado) que tiene lugar en los sujetos
receptores a partir de su exposición a la
programación no educativa de la T.V. Esta
perspectiva se diferencia claramente de la
perspectiva aún dominante para estudiar el impacto
educativo de la T.V. que seenfoca en el aprendizaje
intencional, buscado y esperado con la
programación educativa.
1 Estaestrategiafue experimentaday a la vez esproductode una investigaciónrealizadadurante1987por el autorentre
niños de educaciónde la Ciudad de México.
El Objetivo Principal
Siendo el campo de análisis de esta
metodología el polo de la recepción, desde el cu::l1se
abordan integradamente los otros polos y
momentos del proceso comunicativo (emisor,
mensaje, transmisión), el objetivo específico es
entender el papel de las mediaciones institucionales
en el aprendizaje informal de grupos diferenciados
de receptores. La intención general es entender para
transformar a través de la construcción y diseí'lo de
alternativas para una educación para la recepción
televisiva.
Esta metodología se origina en la corriente
de la investigación de las audiencias, dentro del
"paradigma crítico" de la comunicación (Critical
Audience Research). Consiste en una serie de
métodos encaminados a explorar, describir e
interpretar las apropiaciones de las significaciones
televisivas dominantes por grupos diferenciados de
receptores.
11. Algunos Supuestos Básicos
Los siguientes son sólo algunos de los
supuestos que inspiran esta estrategia
metodológica. Han sido obtenidos tanto de
observaciones directas como de derivaciones de
elementos teóricos más generales.
La Relación Recegtores- T. V es
Necesariamente Mediatizada.
En contraste con otras metodologías, en las
cuales la relación entre la T.V. y los receptores es
asumida como una relación directa y unilateral, en
esta metodología es entendida como una relación
multilateral y necesariamente mediatizada. Por
consiguiente, en lugar de tratar de librarse de
"ruidos" (elementos indeseables que contaminan la
relación mensaje televisivo-receptores) en esta
metodología se incorporan como elementos
situacionales ~ contextuales que influyen el
-1
r i'"~!
procesodela recepcióny conformanla apropiación
del mensajetelevisivo. Estosignifica que tantolas
intervenciones(accionesintencionadasdediversos
agentes e instituciones sociales) como los
diferentes condicionamientos de la recepción
(situacionaleso estructurales)son explícitamente
consideradospara ex12licarlos resultadosde la
apropiación,ya seaque se acepteo se rechaceel
mensajetelevisivo propuesto.
La Rece~ión es un Proceso. no un
Momento.
Cuandose hablade recepcióntelevisiva en
otras metodologías generalmente se hace
referenciaal momentode estarfrentea la pantalla.
En estametodologíala recepciónseasumecomo un
proceso que antecedey urosigue al acto de ver
televisión.Sepresuponeque aúnla mismadecisión
(conscienteo no y por másespontánea queparezca)
de encenderel televisoresproductoy no causadel
tipo de relación que se tiene con la T.V. Lo que
cambiaes el tipo de relación.
Cuandose estáfrentea la pantalla setiene
una relación directacon el mensajetelevisivo; sin
embargo,la relaciónno seacaba{:uando el televisor
estáapagado,aunquese vuelva indirecta.Así, se
entiendeque el receptorlleva el mensajeoriginal
con el significado propuesto por la T. V a otros
"escenarios" en los que regularmenteactúa, en
donde implícita y/o explícitamenteesemensajees
reapropiadouna o variasveces.
El Significado Televisivo es "Negociado"
Darlos Rece¡2tores.
En esta estrategia se asume que los
significadospropuestopor la T. V.no conllevanla
garantíade serapropiadosde la mismamanera.En
parte porque ningún significado es unívoco, sino
más bien polisémico y puede captarse
diferentemente.Esto, sin embargono exoneraal
significado preferente de la programación
comercial de responder a una intencionalidad
global política y económica concreta. Es
precisamente esta intencionalidad la que hace
significar "algo" a la realidad e impide que
cualquiersignificado seatransparente.
En parte los significados tampoco
sonapropiadossegúnhan sido propuestos,porque
el procesode la comunicaciónno concluyecon su
transmisión,sino que más bien seinicia. Así, los
sujetosreceptoresrecibeny procesanel significado
de acuerdo a sus propios condicionamientos
(étnicos, de clase, culturales, de sexo, etc) y
tambiéndeacuerdoa las intervencionesdeque son
objeto en el procesode la recepción.
En estecontexto podría afirmarse que los
sentidosy significadosúltimos sonproductode las
mediacionesy queunaarticulacióndistintadeellas
llevaría a una producción alternativa de
significados.De aquíla importanciadeindagar por
las mediacionesfamiliares y escolaresde que son
objetolos niñosenformación,porqueesa travésde
su articulación distinta que puede sustentarseun
programade educaciónpara la T.V. que involucre
tantoel niño como a suspadresy maestros.
La T.V. en tanto Institución Social no es la
únicaQueSignifica la Realidad.
En otras metodologías para abordar el
impactode la T. V , seha asumidouna especiede
efectomonolítico enla audiencia;razónpor la que
los receptores,especialmentecuando son niños,
sonconsideradoscomo víctimas de la "influencia
de la pantalla".
En la metodologíaque aquíse describe,en
contraste, se entiende que la T.V. en tanto
instituciónsocial"compite" con otrasinstituciones
tales como la familia, la escuela, la iglesia, el
trabajo, el grupo de amigos, etc., que coexisten,
generan Y tratan de hacer valer sus propias
significaciones.Esta competenciano es total, hay
ciertas coincidencias, dado que las diversas
instituciones conforman el todo social y son
producto de condiciones históricas generales
similares. Debido a estascoincidencias,algunas
veceslas institucionessocialeshastase refueT7.an
mutuamente.
La competencia entre las distintas
institucionesno estáexentadecontradicciones.Por
el contrario, éstasse manifiestanen el nivel del
discurso,en el delos mecanismosde imposiciónde
los significados y en las prácticascotidianas de
mediación.
No obstante sus contradicciones, cada
institucióntieneobjetivospropios. Porejemplo, la
T. V (en la mayoríade los países)buscaobjetivos
económicos,mientrasque la escuelay la familia
másbienobjetivoseducativosy de bienestarsocial.
Por estarazón,lo queuna instituciónhace,lasotras
lo puedencontrarrestar.Estees quizá el casomás
frecuenteentre la familia, la escuela y la T.V.,
donde esta última va ganando terreno como
"escuelay familia" paralelas.
2
 Independientemente de la fuerza y
convencimientoconlos quela familia y la escuela
tratan de hacer valer sus significados,no existe
terrenovirgenparala acciónde ningunaaunqueel
terreno puedeabonarsepara fortalecer su acción
fente a la de la T.V. Esto es, hay espaciopara la
educaciónparauna recepciónmáscrítica.
La Es~ificidad de la T.V como Medios
influye en la Aaroaiaciónde susSignificadospor
los Receatores.
Generalmentese hasoslayadola influencia
de las formas y géneros televisivos en la
apropiaciónde los significadospropuestospor la
TV enperspectivas"institucionalistas";estoes, en
perspecti vas donde la T. V es asumida
fundamentalmentecomo institución, y no como
medio.
En la metodología propuesta se incorpora la
"inmediatez",la "verosimilitud", la"emotividad" y
la "apariencia" de realidad que caracterizanal
medio televisivo, como una mediación
"videotecnológica" en la confección del
significadopreferentey en la determinaciónde su
apropiaciónpor partede los receptores.
Las propiedades técnicas de la T .V
consituyenmecanismosconcretosa travésde los
cualesseconstruyeel sentidoy el significadoa los
mensajes. La contraparte de esto en otras
institucionesen la "apelacióna la autoridad","el
prestigioacadémico","la moralidad"e incluso"los
actos disciplinarios", "la coerción" y la
"represión".
La Interacción T.V. Receatores no es
Individual. sino Colectiva
En estametodologíaseasumequelo queestá
realmente en juego en la apropiación del
significado televisivo por el receptorno son sus
características o elementos individuales, sino
socioculturales.Por estarazón,los sujetosno son
consideradoscomo receptoresaislados, aunque
"respondan" individualmente o "vean la tele"
solos, sino como n1iembrosde segmentosde
audiencia,agrupadossegúnciertascaracterísticas
socioeconómicas,culturales, de edad, de sexo,
etnia y geográficasque los delimitancomo tales.
Así como el significado específicode un
determinadomensajetelevisivo respondea una
intencionalidad global de la programación,las
apropiacionesindividualesde receptorestambién
respondena posicionessocioculturales.Esto no
implica un determinismocultural, sino que denota
una seriede actoscreativosque,no obstanteserIo,
estánenmarcadosdentrode lo "socioculturalmente
Ill. CategoríasAnalíticas
Las categorías de análisis de esta
metodologíatienenel común denominadorde ser
comaarativas.Estoobedecea undoblepropósito:ir
"construyendo" teoría, más que "probando"
hipótesise ir fundamentandolas explicacionesen
conocimiento comparativo y en frecuencias
estadísticas.Estascateogríasse dirigen al análisis
de los diferentes elementos del proceso de
comunicación:emisor, mensajey receptoresy la
interacción entre todos los elementos en la
apropiacióndel mensajepor los receptores.
Los "Guiones" Mentales.
A diferencia de otros métodos que abordan
el procesamiento mental de la información
privilegiando a los "esquemas cognoscitivos"
(cognitive schema)o de métodossociolinguísticos
que enfatizan los "repertorios culturales", esta
metodología toma a los guiones mentales
("scripts")comosucategoríabásicaparael análisis
de la apropiación de los significados por los
receptores.
Un guión esentendidocomo una secuencia
de eventosorganizadaen funciónde una metaque
unapersonarealizaen un "escenario"social. Esta
secuencia estantodeaccionescomodediscurso:de
lo que "hay que hacer y decir" en una
determinadasituaciónsocial.
Un guiónresultade la interaccióndel sujeto
consuentomoyconlosdemás.No esnecesarioque
el guión seaenseñadoexplícitamente,no que sea
"actuado" por el sujetoque lo aprende.En buena
medida los guiones se van formando
"naturalmente" por la observación y, en este
sentido,sonabstraccionesde lo que es aaroaiado
hacery decirenunasituaciónespecífica.No setrata
entoncesde cualquiersecuenciasinodeaquellaque
es socioculturalmentetenida -no excepcional,
sino regularmente--como apropiadapara un tipo
de situaciones.De aquíque se puedadecir que el
aprendizajede guiones es el aprendizaje de la
supervivenciacultura.
Los guionesno sonconductas,ya que éstas
no incluyenla reflexión del sujetosobresupropia
actuación.Perotampocosonmerasreflexiones.En
estesentido,la ventajacomparativade los guiones
frentea otrascategoríasparecidasde análisis,es la
3

de compararaccióny reflexión integradamente.
1;';1
Ambito de significaciónde un Gui.ó.!l.
Las diferentesinstituciones,(T.V., familia,
escuela,etc) sancionany proponenguionesa los
sujetos;esto es, formas adecuadasde interacción
social. Es precisamentela propiedado relevancia
socioculturaldada a los guionespor las distintas
institucionessocialeslo queconstituyeel fondo del
análisiscomparativo.
Enteoría,losmismosguionespuedenbuscar
distintas metas o diferentes guiones estar
encaminadosa la consecuciónde la misma. Sin
embargo,enla práctica,la "adecuación"deguiones
con su relevanciasocioculturales muy precisay
consistenteen cada institución social, por ser un
producto de determinaciones económicas y
políticas (y no un resultado espontáneo)de su
evoluciónhistórica.
Compararel "ámbito de significación" de
los guiones es comparar las diferencias y
similitudes de las conformacionesaxiológicasde
las diversasinstitucionessociales.
Las "Herramientas Institucionales" de
Significación.
Por herramientas de significación se
entiendeen estametodologíalasdiversasformasy
métodosquecadainstituciónsocialtieneal alcance
y usa,tantoparasignificar susguionescomopara
buscarqueesasignificaciónprevalezcasobreotras.
Por ejemplo, la familia utiliza el afecto y la
autoridad moral para dar fuerza a sus
significaciones, mientras que la escuela usa el
prestigio académicoo la autoridadintelectual.La
T.V. a la vez que usa esosy otros mecanismos,
cuenta además con aquellos derivados de su
naturalezatécnicacomomediodeinformación.Por
ejemplo,el haceral receptor"testigopresencial"de
los acontecimientos,fundamentando afirmaciones
en la "evidencia de sus propios ojos", o
"reproduciendo" verosímilmentela complejidad
de la realidad enla pantalla.
Estas y otras herramientas constituyen
tambiénelementoscomparablespara analizarlas
mediacionesinstitucionalesen la apropiaciónde
los significadospor los sujetos.
Las "Comunidades"de Significación.
En estametodología se distinguenpor lo
menos tres tipos de "com unidades de
significación". 1. La inmediata. constituida por
aquellos con los que el sujeto receptor
-
.
generalmente"ve" la T.V. Es en estacomunidad
donde tienenlugar la mayoríade las mediaciones
situacionales.
2. La comunidadde referencia.delimitada
por factores definitorios, tales como la edad, el
sexo,la etnia,la clase,la ubicacióngeográfica.En
esta comunidad se efectuan las mediaciones
estructurales, que sin embargo, no son
necesariamente las másdefinitivas.
3.Las diversascomunidadesdeal2rol2iación,
endondesenegociael mensajetelevisivo para su
aceptacióntotal,parcial o surechazo.
La comunidadinmediataporlo generalesla
familia o los vecinos,con los que el nií'lo o joven
regularmente ve la T.V. La comunidad de
referenciaes en la prácticala comunidada la que
socioculturalmenteperteneceel sujeto receptor.
Las comunidadesde apropiación incluyen a la
inmediata,entantoquefrentea la pantallasedauna
primera apropiación o rechazo del significado
propuestopor la T.V., Ylos distintos"escenarioso
sets"dondeinteractúael sujetoreceptor,talescomo
la escuela,la iglesia,el vecindario,etc.
Las diferentes comunidades permiten
comparar las influencias y mecanismos de
significación que van conformando el "largo
procesode la recepeción",así como apreciar las
posibilidades de intervención que cada una
presentapara influir ese proceso. Esto es, para
impulsarunarecepciónmáscrítica de la T. V.Y una
participaciónmásactiva de los diferentesagentes
socialesque la median.
IV. La Generación del conocimiento en
estaMetodología.
El conocimiento que se obtiene con la
aplicación de esta metodología es
fundamentalmente cualitativa. No obstante,debe
estarbasadoenunamuestraconciertasignificancia
cualitativa con el objeto de garantizarsuficiencia
coml2arativa (no validezestadística).Estoes,no es
una metodologíaque se aplica a unos cuantos
receptoreso a unasfamilias,escuelaso programas
de la T.V., sino a tipos de familia, de escuelay de
programacióntelevisiva.
La Naturaleza exl2loratoria de esta
Metodología.
La metodologíadescritaesexploratoriapor
lo menosendossentidos:porqueno tienehipótesis
específicaspara ser verificadas,sino que busca
generarlas,y porquerelacionatres y no sólodosde
las instituciones sociales significantes en la
apropiación que los niftos y jóvenes hacen del
mensajetelevisivo. En la literatura internacional
los estudioscríticoso tomana la T. V y la familia o
a la T .V y la escuela.
La forma en que la familia y la escuelaen
tantoinstitucionessocialessignificantesmedianla
interacción entre el receptor y los mensajes
televisivos,respondea unadoblepregunta:"cómo
y quéhacen...".Ambas apuntana una información
descriptiva.Es por estoqueesnecesariopreguntar
a los entrevistadosenla investigaciónacercade sus
razonespara hacero dejar de hacerlo que hacena
la interaccióndel nifto/joven receptorcon la T.V.
Con esto es posible comenzara "construir" una
explicación.
La MulticasualidadEx¡21icativa.
En la metodologíatradicionalde los efectos
de los medios de comunicación se busca
precisamente"la" causade los diferentesefectos.
Partedel esfuerw"científico" consisteentoncesen
separarcombinacionesdecausa-ef~to.Uno delos
criterios más importantesen estatareaes separar
aquellas causas que se prestan mejor a la
"manipulación" del investigador.
En contraste, en la metodología de las
mediaciones se buscan interrelaciones de los
elementos que contribuyen "causalmente"a la
obtencióndeciertosresultados.El énfasisespuesto
en todos aquelloselementosy susrelacionesque
puedenserintervenidospor los mismossujetosde
la investigación, en este caso los padres y los
maestros.
Los "Niveles" de Conocimiento.
En esta metodología hay dos niveles de
conocimiento. Uno es el descri¡2tivo y está
compuestoporla coleccióndehechosy situaciones
comunesa las mediacionesinstitucionalesencada
comunidadde significación:frentea la T.V., en el
hogar, en la escuela.Este tipo de conocimiento
también incluye la información pertinentea los
sujetos receptores en cuestión: nivel
socioeconómico,lugar de residencia,aspiraciones
sociales,etc.
El segundo nivel de conocimiento es el
intemretativo. Este comprendela "organización"
específicaquesehagade la informaciónrecogidaa
partir de las cateogríasde análisis.Es enestenivel
dondesehacenevidenteslasconexionesimplícitas
entrelos diversoshechos,que finalmenteeslo que
los hace ser relevantespara "entender" y poder
luego "incidir" en el objeto de conocimiento
abordado.
La.~TécnicasEs~cíficas de Recolecciónde
Información.
La metodología de las mediaciones
privilegia tresmétodosespecíficos:los estudiosde
caso, la observaciónetnográficay el análisis de
contenidode la programacióntelevisiva y de los
discursosde las otrasinstitucionessociales.
El análisisdecontenido,hayquedestacarlo,
consisteen desentrai'iar
precisamente los guionesy
sus ámbitos de significación de las instituciones
socialesestudiadas.
Los estudiosde casopor su parte,permiten
abordara profundidadel universosocioculturalde
los receptoresy obtenerinformacióna fondo de su
interacción con los mensajes televisivos. Los
estudiosde casoincluyenentrevistassemiabiertas
con los sujetosreceptores,en estecasolos niftos,
suspadresy susmaestros.
La observaciónetnográficaconsisteen ver
cómo serealiza la recepcióndirecta del mensaje
televisivo,por unapartey, por otra, cómosellevan
a cabodiversasprácticasde mediacióntanto en el
salónde clase,como en el hogar. En gran parte,la
observaciónseenfocaa dar cuentade la forma en
que intervienenlos agentessocialesen el proceso
dela recepcióndelosniftos.Porejemplo,objetosde
observaciónson los mecanismosdisciplinarios
empleadospor el maestroy los padres,el modelo
vigentede comunicaciónfamiliar entreel maestro
y susalumnos,etc.
Otras técnicas convencionales como el
cuestionario,o la entrevistaabiertao semiabierta,
son frecuentemente usadas para obtener
informacionesespecíficasy la seriede hechosque
permitan generar categorías y contextualizar la
informaciónmáspuntualde los casos.
En síntesis,la metodologíadescritaes una
estrategiamúltiple de recoleccióny organización
de la información sobre las mediaciones
institucionales en la recepción televisiva. Es
fundamentalmenteuna metodología cualitativa
con base cuantitativa,aún en construcción,que
busca trascenderel nivel puramentedescriptivo
para construir interpretaciones,y así llegar a
explicacionesútiles para transformarel objeto de
estudio:el procesode la recepcióntelevisiva.
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