ANTEPROYECTO

ENCABEZADO: ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL MAROL
ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA AGENCIA DE ADUANAS
MARIANO ROLDÁN S.A. NIVEL 1, UBICADO EN EL DISTRITO DE
BUENAVENTURA.
CAROLINA VICTORIA HIDALGO & EVELYN VERGARA MARÍN
UNIVERSIDAD DEL VALLE, SEDE PACIFICO, ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS,
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN, INVESTIGACIÓN ANTEPROYECTO DE
GRADO, BUENAVENTURA, VALLE 2017

2
ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA AGENCIA DE ADUANAS
MARIANO ROLDÁN S.A. NIVEL 1, UBICADO EN EL DISTRITO DE
BUENAVENTURA.
CAROLINA VICTORIA HIDALGO & EVELYN VERGARA MARÍN
Asesor: ALEXANDER HERRERA LONDOÑO
COORDINADOR PROGRAMAS ACADÉMICOS
UNIVERSIDAD DEL VALLE, SEDE PACIFICO, ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS,
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN, INVESTIGACIÓN ANTEPROYECTO DE
GRADO, BUENAVENTURA, VALLE 2017

3
Contenido
Introducción5
1. Planteamiento del Problema6
1.1 Formulación del problema7
2. Objetivos8
2.1 Objetivo General8
2.2 Objetivos Específicos8
3. Justificación9
4. Marco de Referencia10
4.1 Estado del Arte10
4.2 Marco Teórico11
4.3 Marco Conceptual13
4.4 Marco Contextual15
4.5 Marco Legal17
5. Aspectos metodológicos18
5.1 Tipo De Estudio18
5.1.1 Estudio Exploratorio18
5.2 Método De Investigación19
5.2.1 Método inductivo19
5.3 Población20
5.4 Proceso Metodológico21
5.5 Instrumentos Metodológicos22
5.5.1 Técnicas De Recolección22
5.5.2 Fuentes Y Técnicas Para La Recolección De La Información23
Cibergrafia24
Anexos26
4
Lista de Tablas
Tabla 1: Estado de Arte 10
Tabla 2: Marco Legal 16
Tabla 3: Distribución de la Población 19
Tabla 4: Proceso Metodológico 20
Lista de Figuras
Figura1: Distribución de Población 19

5
Introducción
Es el talento humano, el factor más importante sin duda alguna en todas las organizaciones, pues
de él depende, que las metas y objetivos que se han trazado dentro de la misma, se lleven a
cabalidad, pues son los colaboradores los encargados de velar y garantizar los procesos
organizacionales.
Entre tanto es relevante resaltar, que dentro de todas las compañías se crea el clima
organizacional, el anterior se puede describir como el ambiente en el cual todos los trabajadores
desarrollan y/o ejecutan sus tareas laborales y que son inherentes a su cotidianidad dentro de la
organización, cabe destacar que cada organización posee un ambiente laboral diferente, y aunque
este se torne similar en ciertas compañías, posee su propia identidad, lo cual lo hace único.
Dicho lo anterior, el siguiente trabajo tiene como propósito estudiar el clima organizacional
de la AGENCIA DE ADUANAS MARIANO ROLDÁN S.A. NIVEL 1, ubicada en el distrito
de Buenaventura, para así examinar los componentes más destacados de la misma, y a su vez
verificar cuáles son los factores del ambiente en el trabajo más influyentes en el comportamiento
de los trabajadores. Este proyecto cuenta con autores específicos, los cuales a través de sus
aportes dan paso a una mejor racionalización del mismo.
La AGENCIA MAROL con sede en el Distrito de Buenaventura, se encarga de facilitar el
comercio exterior en Colombia, por tanto posee talento humano capacitado para realizar la
respectivas actividades dentro de la organización, los cuales han creado a través de los años una
cultura y ambiente propio de la compañía.

6
1. Planteamiento del Problema
La importancia del enfoque organizacional relacionado con el clima laboral, recae en la

percepción que reciben los trabajadores del medio donde desempeñan su actividad y donde se
evidencian un conjunto de comportamientos con base en ciertas reglas de convivencias,
resaltadas por el cuerpo corporativo para garantizar una sana ejecución de las tareas.
La completa comprensión de clima organizacional es muy compleja y varía en sus resultados

dependiendo el tipo de organización y su estructura, como nos han podido enseñar las diferentes
organizaciones en el tiempo. La AGENCIA DE ADUANAS MARIANO ROLDÁN S.A. Nivel 1
fue constituida 29 de Diciembre de 1978 por escritura pública en la ciudad de Medellín,
inaugurando posteriormente la sucursal ubicada en el Distrito de Buenaventura en 1979 y fue
certificada por el consejo Directivo del INCONTEC en el 2001 otorgando a la compañía el
CERTIFICADO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ISO 9002, por haber cumplido
con los requisitos establecidos en la norma internacional para las actividades de Agenciamiento
Aduanero, en la actualidad cuenta con 170 trabajadores a su cargo a nivel global, donde 30 de
estos pertenecen a la sucursal del distrito de Buenaventura. Algunos de sus clientes más
reconocidos son Grupo Familia, Vélez, Chevignon, MNG. Kalley, AKT Motos, American Eagi
Outfitters, Espirit, Universal, Disandina, Argos, entre otros. A demás de contar con alianzas
estratégicas con empresas como SIKER servicio logístico y MAREX CARGO.1
La ejecución del poder y línea de mando en la organización objeto de estudio, está

determinada de una forma lineal, la cual establece las relaciones de forma vertical desde la
cabeza principal de la sucursal, es decir, el gerente; por consiguiente el subgerente. Donde son
estos quienes normalmente toman las decisiones y dan las instrucciones concernientes a la
actividad, de modo que se vuelve limitante el desarrollo particular de los trabajadores en el
sistema de la comunicación interna, en la conformación de grupos formales e informales y en la
1
Nosotros, “Nos gusta que conozcas más de Marol”.Agencia de Aduanas Mariano Roldán
S.A. Nivel 1[citado por] VERGARA. Evelyn & VICTORIA. Carolina. ‘Revisado’ [08 de
Noviembre de 2017]. ‘via web’: http://marol.com.co/sitioweb/?page_id=43
7
constitución de relaciones sanas dentro del lugar de trabajo. La AGENCIA DE ADUANAS

MARIANO ROLDÁN S.A. Nivel 1, utiliza un sistema de descentralizado, facilitando a cada
filial la capacidad de autonomía en sus operaciones y en el manejo del personal, lo que puede
llegar a ocasionar discordia en las ordenes si se abusara de estas.
Del mismo modo, La AGENCIA DE ADUANAS MARIANO ROLDÁN S.A. Nivel 1, del
Distrito de Buenaventura establece en su código de ética las normas de conductas que están
sujetas al comportamiento de los colaboradores en la unidad de trabajo, resaltando los límites y
parámetros a tener presente en las interacciones con compañeros de trabajo, terceras personas,
funcionarios públicos, con la ley, las autoridades, la competencia, la sociedad y con los clientes,
todas estas apartes de las ya incluidas en el reglamento interno de trabajo y las normas no
establecidas formalmente, pero que de igual manera se llevan a su cumplimiento. Más aun, la
imposición de un número elevado de normas ocasiona en muchos casos el funcionamiento
inadecuado de las actividades, siendo factor de culpa el desarrollador de dicha actividad, el
hecho de operar en una cultura en reglas y normas orienta a procesos operativos rígidos y
controlados por una metodología establecida en una supervisión estrecha, con el fin primordial
de la obtención de los objetivos, es en muchos casos bastante favorable dependiendo la actividad
económica, no obstante, las organizaciones con este tipo de estructura desalientan la creatividad
y la innovación de las personas limitando la motivación personal.
Por consiguiente, la falta de adaptación y la alta rotación del personal son algunos de los
efectos que muy probablemente se produzcan, asimismo puede llegar a ocurrir la disminución en
la productividad y la presencia de conductas cuestionables en algunos colaboradores.
1.1 Formulación del problema
Con base a lo anterior se propone el siguiente planteamiento del problema:
¿Cuál es el clima organizacional que se evidencia en La AGENCIA DE ADUANAS

MARIANO ROLDÁN S.A. NIVEL 1, del Distrito de Buenaventura?
8
2. Objetivos
2.1 Objetivo General
Determinar el clima organizacional de la AGENCIA DE ADUANAS MARIANO ROLDAN

S.A NIVEL 1, en el Distrito de Buenaventura.
2.2 Objetivos Específicos
 Diagnosticar el grado de participación de los factores que integran el clima

organizacional de la AGENCIA DE ADUANAS MARIANO ROLDAN S.A NIVEL 1 en
el Distrito de Buenaventura.
 Determinar las deficiencias del clima organizacional de la AGENCIA DE

ADUANAS MARIANO ROLDAN S.A NIVEL 1 en el Distrito de Buenaventura.
 Formular posibles alternativas a las falencias evidenciadas en la empresa objeto de

estudio.
9
3. Justificación
El presente trabajo de investigación, representa el conjunto de argumentos propios de los

autores que está orientado en las diferentes concepciones académicas, las cuales analizan los
contextos organizacionales infundados en el proceso de formación profesional, además de
algunas ideas de autores relevantes para este proyecto como Brunet, (1987) por ejemplo, al
mismo tiempo, se pretende brindar a la institución en forma de contribución por parte de los
ejecutores del proyecto, con el fin de fomentar el desarrollo de futuras investigaciones de este
tipo y de igual manera se pueda aprovechar como una base para guías o referencias.
De igual forma, demuestra el producto de la dedicación y entrega en el desarrollo personal de

los autores, concederá la presentación al mundo como profesionales calificados y permitirá la
obtención del título en Administración de empresas.
Esta investigación pretende servir como aporte para el análisis del ambiente corporativo que
hace parte del clima organizacional establecido por la empresa MARIANO ROLDAN S.A, en
este caso para el desarrollo de su actividad económica, de este modo, podrá emplearse como una
evaluación al clima de la organización desde la perspectiva del cuerpo interno de la empresa,
involucrando a su vez, elementos externos como componentes principales para la ejecución del
proyecto investigativo.
Del mismo modo, la organización establece en su código de ética una alusión en cuanto a la
relación de la empresa con la sociedad, donde resalta la importancia de esta última y se
responsabiliza entorno a una conducta solidaria, de lo anterior, la población donde la agencia
MAROL desarrolla su actividad, es decir, el Distrito de Buenaventura, está estrechamente
afectado por los cambios tantos positivos como negativos que ocurran directamente en la
empresa, por tal razón que se espera que la organización cuente con los elementos claves para su
funcionamiento, incluyendo un buen clima organizacional.
10
4. Marco de Referencia
4.1 Estado del Arte

Título Año Autor(es) Metodología Resultado Referencia
Diagnóstico Del Universidad

Clima Organizacional Autónoma. De
De La Agencia Esta investigación Se determinó Occidente.
Logística baso su estudio en un por medio de este Repositorio
Luz método descriptivo y estudio que el
De Las Fuerzas Educativo Digital.
Elena Patiño cualitativo recolectado estado de los
Militares Regional [Recuperado de]
Pinilla por medio de la trabajadores afecta
Pacífico
2017 observación. de forma directa los https://red.uao.e
procesos de du.co/bitstream/106
producción. 14/9456/1/T07128.
pdf
Universidad
Autónoma. De
Trabajo de campo, Se evidenciaron Occidente.
análisis de las factores que Repositorio
Estudio cualidades del medio a obstaculizan un Educativo Digital.
Diagnostico De trabajar, a través de la desarrollo sano del
Lic. Luz [Recuperado de]
Clima Laboral En observación del objeto clima
Viridiana https://red.uao.edu.
Una Dependencia de estudio y sus organizacional,
Williams co/bitstream/10614
Publica opiniones de las creando
Rodríguez /4840/1/TAD01259
2013 actividades a realizar limitaciones en .pdf
dentro de la aspectos como a
organización. motivación del
trabajador.
Analisis Al Se basó en el Se evidencio un

Modelo De estudio minucioso a manejo constante en
Desarrollo través de la cuanto al tema de
Organizacional En observación, con el fin clima
Angélica
La de describir los organizacional, tales
María Buelvas
componentes que se como evaluaciones Universidad De
Agencia De Baldiris
presentan en la muy a menudo, las Cartagena.
Aduanas Asercol organización y que dan cuales buscan Repositorio
S.A. Nivel 1, paso a el indagar en el estado Educativo Digital.
Mediante La Claribel establecimiento de un emocional de los
Paternina clima organizacional. trabajadores frente a [Citado de]
Caracterización
Martínez las labores http://190.242.62.2
Del Capital
2013 realizadas en la 34:8080/jspui/bitstr
Humano
compañía. eam/11227/721/1/
MONOGRAFIA%
11
20final.pdf
Clima Laboral Esta investigación Dennis

Y Su Incidencia En se basó en métodos Mauricio Jiménez
La Satisfacción De Dennis tanto lógicos, como Los niveles de Bonilla. Edgar
Los Trabajadores Mauricio empíricos. Ayudados satisfacción de los Jiménez Bonilla
De Una Empresa Jiménez por el conjunto de empleados están Revista Ciencia
De Consumo Bonilla teoría previamente estrechamente UNEMI
Masivo repasadas y la ligados e
capacidad de influencian el estado Vol. 9 - Nº 18,
deducción para del clima Junio 2016. [pp. 26
Edgar
2016 determinar y organizacional de – 34]. Citado de:
Jiménez
comprender las las compañías de http://paper.researc
Bonilla
características del forma positiva o hbib.com/view/pap
clima laboral en este negativa. er/94297
tipo de compañía.
Este proyecto Según este

estuvo formulado bajo estudio se denota
Análisis Del los enfoques que la dimensión Universidad
Clima cualitativos y del clima Católica De Santa
Organizacional Y cuantitativos, organizacional que María. Repositorio
Su Influencia aplicando técnicas necesita mayor Educativo Digital.
digitales para la ayuda afinación es la
En El [Citado de]
de la redacción de los motivación.
Desempeño Laboral http://tesis.ucsm.ed
datos y graficas
De La Empresa Catalina u.pe/repositorio/bit
correspondientes.
Agencia Apache Henao stream/handle/UCS
M/2005/53.0787.A
De Aduana E.pdf?sequence=1
Transcontinental &isAllowed=y
S.A. Lima – Peru, Daniela
2013 2014 Salgado
Vergara
Tabla 1
Fuente: Autores.
4.2 Marco Teórico
Los contextos representados dentro de las organizaciones implican factores que alteran de
forma directa las actitudes o comportamientos físicos de los individuos de dicha organización.
Por tal motivo, se presenta un entorno social con particularidades propias, impuestas por cada
12
individuo hacia un único ambiente a trabajar de forma colectiva y que en conclusión está
implícito en los resultados que estos aportan a la compañía. (Brunet L. 1987).
Lo anterior, refleja la visión que se busca aclarar mediante este estudio de clima
organizacional en la AGENCIA DE ADUANAS MARIANO ROLDÁN S.A. NIVEL 1 del
Distrito de Buenaventura, el cual realizarán los autores, implementando así el modelo de clima
organizacional de Brunet como referencia para el presente proyecto.
El modelo de medición de clima organizacional de Hernán Álvarez Londoño2, propone la

obtención de la información requerida para el diagnóstico en tiempo presente de una compañía,
con base en concepciones de un clima organizacional plenamente gratificante, producto de la
manifestación de diversos factores de carácter interpersonal, físico y organizacional, que pueden
evidenciar de manera regular aspectos como; la satisfacción del trabajador, su creatividad,
productividad y su formación integral, así como también, la buena interacción entre sus
compañeros y un flujo adecuado de relaciones individuales dentro del área de trabajo.
Por lo anterior; este plantea un modelo de encuesta estructurado de 24 preguntas que

requieren la interacción directa con los trabajadores de la compañía que está siendo estudiada y
las cuales proporcionaran datos tanto cuantitativos como cualitativos para la formulación del
diagnóstico del clima organizacional actual de la compañía. El modelo brindado por Hernán
Álvarez Londoño, concederá al presente estudio de clima organizacional en el la AGENCIA DE
ADUANAS MARIANO ROLDÁN S.A. NIVEL 1 del Distrito de Buenaventura, la recolección
de los datos claves para la obtención de los objetivos del presente trabajo investigativo.
El perfecto equilibrio motivacional influirá en la economía de la organización, es decir, la

satisfacción de un clima laboral sano genera en los colaboradores una mayor iniciativa a
progresar en factores organizacionales afectando la productividad de forma positiva, de este
modo se entiende al clima organizacional como factor relevante para una organización
2
ALVAREZ LONDOÑO, Hernán. “Hacia un clima organizacional plenamente
gratificante”. Documento
Facultad de Ciencias de la Administración, Universidad del Valla, Santiago de Cali,

Agosto de 1993.
13
independientemente del número de personas que la conforman, haciendo énfasis en la

comunicación asertiva y fluida. (Drucker. P, 1999)
Las condiciones laborales aportan al resultado y a la forma del desempeño colectivo de las
personas participes de actividades organizacionales, logrando características finas en la
estructura organizacional del negocio y diferenciándose de aquellos grupos organizacionales
donde resaltan falencias motivacionales, de tal modo, que la motivación se desarrolle en función
del liderazgo. (Stringer. R, 2002)
La satisfacción individual de los empleados debe predominar en comparación con el clima

organizacional, siendo el primero, elemento incitante para el estado del otro en su contexto
organizacional y por consiguiente método estratégico encaminado a generar frutos a la
compañía. (Robbins. W, 1993).
4.3 Marco Conceptual
El presente trabajo investigativo cuenta con un conjunto de términos que dan paso a la
estructuración de teorías y argumentos gracias a sus definiciones concernientes al clima
organizacional.
 Clima Organizacional3: Es la percepción que construyen las personas como

consecuencia de las relaciones que tienen con el jefe, con los compañeros y las relaciones
formales con la organización.
3
MENDEZ, Carlos Eduardo. Así Somos y ¿Qué? 4 Relatos de Cultura en Gestión
Empresarial.
Bogotá: Beyerg. 2009. 162 p.

14
 INCONTEC4: Hace referencia al Instituto Colombiano de Normas Técnicas y

Certificación (ICONTEC), el cual representa el Organismo Nacional de Normalización
de Colombia. Principalmente es reconocido por la reproducción de normas técnicas y la
certificación de normas de calidad para empresas y actividades profesionales, este es el
representante de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), en
Colombia.
 Certificado De Aseguramiento De La Calidad Iso 90025: Es certificación del

sistema de calidad, con base en las normas ISO 9000, sirve como herramienta para
brindar confianza al comprador de un producto, pues evidencia la existencia de un
sistema de calidad en la empresa que lo produce.
“En un contexto de globalización de la economía, de apertura de los mercados, en

donde la competencia por los clientes es cada vez más intensa y creativa, es cada vez más
importante para las empresas contar con elementos adicionales que brinden confianza a
sus clientes y respaldo a sus productos”6
 Agenciamiento Aduanero: “es un servicio de asesoramiento administrativo que

guía en la aplicación de la legislación aduanera el recaudo de los derechos e impuestos
que se aplican a la importación, a la exportación, al movimiento o al almacenaje de
4
INCONTEC Internacional. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación
[vía
web]http://www.icontec.org/Paginas/e_normas.aspxEhttp://www.icontec.org/Paginas/e_normas.
aspx
5
Redacción ELTIEMPO. [redactado] 16 de septiembre de 1997, 05:00 am. ‘QUÉ ES LA
CERTIFICACIÓN’ ISO 9002 [Articulo de] EL TIEMPO. [vía web]
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-649390
6
Redacción ELTIEMPO. [redactado] 16 de septiembre de 1997, 05:00 am. ‘QUÉ ES LA
CERTIFICACIÓN’ ISO 9002[citado por] VERGARA. Evelyn & VICTORIA. Carolina.
Revisado [09 de noviembre de 2017] [Articulo de] EL TIEMPO. [vía web]
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-649390
15
mercancías y se encarga asimismo en el asesoramiento y la aplicación de otras leyes y

reglamentos relativos a dicha operación”.7
4.4 Marco Contextual
Es el comercio exterior en la actualidad, un término que cada día va en aumento a nivel

mundial, pues con el pasar del tiempo hay más países que se vinculan en tratados de libre
comercio (TLC) para así acelerar la economía de los mismos, mediante la modalidad de
exportación e importación. Naciones como chile, quien fue el pionero en América Latina en
realizar un acuerdo de libre comercio hace más de 30 años y con más de 60 países. Entre tanto,
territorios como México, Bolivia; Colombia, Portugal, España y Canadá también han firmado
acuerdos de comercio internacional, que de una u otra manera resultan rentables para los
mismos.8
Colombia, ha afianzado el comercio exterior con distintos países, en la actualidad existen más
de 40 tratados vigentes permitiendo una fluidez inminente en la rentabilidad del país.Así mismo,
el dinamismo que se ve en la región por parte del comercio exterior, no se hace esperar, pues el
crecimiento en las exportaciones son una realidad ya que productos como el cacao, metales
preciosos y vidrios son los preferidos de los diversos territorios a la hora de exportar. El valle del
Cauca para el año 2016 presento un coste aproximado de sus envíos internacionales de 1.882
millones de dólares, suceso benéfico para la región.
Por otro lado, la evolución que ha presentado Buenaventura en los negocios internacionales
no es un secreto para nadie, pues bien se sabe que esta ciudad cuenta con el puerto más
7
CATA, liceth. ‘31 de Octubre de 2012’. [prezi] CONTRATO DE AGENCIAS DE
ADUANAS [citado por] VERGARA. Evelyn & VICTORIA. Carolina. Revisado [09 de
noviembre de 2017] Vía web. https://prezi.com/8soetdoqdi5n/contrato-de-agencias-deaduanas/
8
1-Importancia del comercio internacional en Colombia. MENDOZA. Sara,
HERNANDEZ. Julieta & PEREZ. Juan [citado por] VERGARA. Evelyn & VICTORIA.
Carolina. Revisado [10 de octubre de 2017].via web https://www.20.iadb.rg>intal>catalog.
16
importante del país, hecho que conlleva a que se presente la mayor movilidad de mercancía entre
todas las ciudades del territorio nacional; el puerto de Buenaventura a través de la Sociedad
Portuaria Regional De Buenaventura transporto 2.7 millones de toneladas de mercancía los tres
primeros meses del año 2016, esta situación confirma la incidencia que posee el distrito de
Buenaventura cuando de negociaciones fuera de la nación se trata.9
El clima organizacional es un componente que ha desarrollado a lo largo del tiempo un gran

interés por parte de las compañías e intérpretes externos que sienten atracción en el cómo está
compuesto y que tanto influye en la empresa como tal, de modo, que sientan la necesidad de
identificar sus niveles y explicar su naturaleza. El clima organizacional ocupa un aspecto
importante dentro de las organizaciones, de modo que se evalúa su estado de manera periódica y
tengan que verse sujetos a replantear los componentes que influyen en el estado actual del clima
organizacional donde laboran los colaboradores y que afecta el servicio brindado. Es lógico
despertar intriga en el estado actual que se visualiza en el entorno generado por cada uno de los
componentes o factores que establecen el clima organizacional y que afecta de forma directa a
los clientes internos de una organización, así como su rendimiento en la labor que desempeña
para la compañía.
En Colombia, según encuestas revelan que el 51% siente un entorno positivo, más en los
factores como el salario y la motivación aún están como elementos des motivantes para el
desarrollo efectivo de las tareas en las organizaciones colombianas. Teniendo en cuenta un
número estimado de encuestas de 503 personas donde el 57 % eran hombres y 47 % eran
mujeres. El campo laboral colombiano tuvo otro factor positivo, donde el 63% de las personas
expreso que la motivación principalmente era definida por su trabajo en general.10
9
Cacao y vidrio entre lo que más exporto el Valle “04 de febrero de 2012”-EL TIEMPO-
[citado por] VERGARA. Evelyn & VICTORIA. Carolina. Revisado [10 de octubre de 2017].via
web https://www.google.com.co/amp/www.eltiempo.com/amp/colombia/cali/comercio-exterior-
del-valle-30767
10
Semana. Ideas que lideran. [Articulo] EMPLEO.06/03/2015. 7:00 pm. [Vía
WEb]http://www.semana.com/vida-moderna/articulo/como-es-el-ambiente-laboral-en-
colombia/430114-3
17
4.5 Marco Legal
El estado de Colombia hace garantizar la seguridad de las partes involucradas en un contrato

laboral a través de:
Ley Año Descripción

“Adoptado por el Decreto Ley
2663 del 5 de agosto de 1950 "Sobre
1950 Código Sustantivo del Trabajo",
publicado en el Diario Oficial No
Código Sustantivo Del 27.407 del 9 de septiembre de 1950,
Trabajo en virtud del Estado de Sitio
promulgado por el Decreto
Extraordinario No 3518 de 1949” 11
Por el cual se determinan las

1984 bases para la organización y
Decreto 614
administración de la salud
ocupacional en el País.12
Crea el sistema de seguridad

social integral, para la protección y
1993 servicios sociales a los habitantes
Ley 100 del territorio nacional.13
11
Ministerio de Protección Social. Colombia, [Citado por] Victoria, Hidalgo Carolina
&Vergara, Marín Evelyn. 01 de octubre de 2017. CÓDIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO.
[Vía Web]
http://www.ilo.org/dyn/travail/docs/1539/Codigo%20Sustantivo%20del%20Trabajo%20Colomb
ia.pdf.
12
COPASO. Comité Paritario de Salud Ocupacional [Citado por] Victoria, Hidalgo
Carolina &Vergara, Marín Evelyn. [09 de noviembre de 2017] [Vía web]
http://copaso.upbbga.edu.co/legislacion/decreto_614%2084%20Organizacion%20y%20Adminis
tracion%20Salud%20Ocupacional.pdf
13
Diario Oficial No. 41.148 de 23 de diciembre de 1993 [Citado por] Victoria, Hidalgo
Carolina &Vergara, Marín Evelyn. [09 de noviembre de 2017] LEY 100 DE 1993 [Vía web]
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0100_1993.html
18
Adopta medidas para prevenir,

corregir y sancionar el acoso laboral
y otros hostigamientos en el marco
Ley 1010 2006
de las relaciones de trabajo.14
Tabla 2
Fuente: Autores.
5. Aspectos metodológicos
5.1 Tipo De Estudio
5.1.1 Estudio Exploratorio
Por medio de esta investigación se procura generar una visión amplia y próxima al contexto
práctico de la realidad evidenciada en el determinado objeto de estudio. Teniendo en cuenta que
este tipo de investigaciones se caracterizan por carecer de estudios previos de este tipo, es decir,
que ha sido poco explorado y reconocido. Igualmente, resulta complejo formular una hipótesis
precisa, por tal razón se puede determinar que esta investigación es única.
El estudio del clima organizacional de la AGENCIA DE ADUANAS MARIANO ROLDÁN

S.A. Nivel 1, ubicado en el distrito de Buenaventura y representado en el presente proyecto
intenta aumentar el grado de familiaridad en relación con los contextos de clima organizacional
establecidos dentro de la mencionada empresa, los cuales son relativamente desconocidos para el
proyecto y sus ejecutores, de modo que, se ambiciona el obtener información de la organización
que posibilite determinar conceptos, identificar variables sobresalientes y por consiguiente
sugerir puntos de partidas, suposiciones o conjeturas para continuar posteriormente la
investigación.
14
Alcaldía De Bogotá. Colombia [Citado por] Victoria, Hidalgo Carolina &Vergara,
Marín Evelyn. 12 de octubre de 2017. LEYES FEDERALES DEL TRABAJO. [Vía Web]
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=18843
19
De igual forma, se da a entender como un estudio de campo al estar en contacto con el medio
en su proceso cotidiano de desarrollar su actividad, entonces, es cuando por medio de
observación se recopila y comprueban algunos de los datos importantes para el proyecto.
5.2 Método De Investigación
El desarrollo del actual trabajo está basado en métodos investigativos tanto inductivos como
deductivos en fin de la correcta obtención y análisis de los datos recolectados.
5.2.1 Método inductivo
Esta investigación demuestras características del método inductivo, puesto que parte desde la
hipótesis que se proyectó en la compañía objeto de estudio, donde se plantea un clima
organizacional estable y flexible.
Se pretende mediante este, desarrollar las cuatro etapas básicas que componen este tipo de
estudio; la observación y el registro de cada uno de los hechos que se logren contemplar, el
análisis y clasificación de los datos anteriormente determinados, la derivación inductiva de los
mismos en forma global y por ultimo las conclusiones.
Suponiendo que, tras la etapa de observación y el análisis de los datos que el proyecto
recopile en la organización objeto de estudio se proceda a estructurar la posible hipótesis como
propuesta de solución al problema planteado.
De tal modo, que atraves de este método está orientado a proponer una conclusión que
posiblemente favorezca a los involucrados. La actual investigación demuestra un método de
observación y análisis. Se puede emplear el desarrollo de otros procedimientos como
recolectores de datos (Encuestas, entrevistas, entre otros), lo cual asume valor primordial en la
investigación. Teniendo en cuenta que para llegar a generar algún tipo de conclusion se requieren
elementos previos que indiquen una situación o estado que sea atractivo para su estudio.
20
5.3 Población
El universo de la investigación está conformado por la totalidad de los trabajadores

representados en un número de 30 colaboradores en la filial de la AGENCIA DE ADUANAS
MAROL, del Distrito de Buenaventura.
No se procura ningún procedimiento maestral; ya que se requiere un aporte de cada uno de los
involucrados en el clima organizacional que se evidencian en la compañía con la visión de
abarcar de manera completa los aspectos representados en este.
Distribución De La Población
Cargos N°
Administrativos 2
Comercial 10
Operacional 8
Atención al cliente 7
Auxiliares 3
Total trabajadores 30
Tabla 3
Fuente: Autores.
21
Figura 1
Fuente: Autores.
5.4 Proceso Metodológico
Modelo De Medición Del Clima Organizacional Hernán Álvarez Lodoño15
Objetivos Actividades Recursos Indicadores Dificultades
Claridad Organizacional Falta de respuestas

Investigaciones Estructura concienzudas.
Diagnosticar el documentales del Registros Organizacional
grado de tema. anteriores. Participación Falta de sinceridad.
participación de los Instalaciones
factores que integran Entrevistas no Cuestionarios. Comportamiento Diferencias en la
el clima estructuradas a Sistemático comprensión e
organizacional de la trabajadores. Web. Relación Simbiótica interpretación.
AGENCIA DE Liderazgo
ADUANAS Encuestas Recurso Consenso Sentimientos y
MARIANO estructuradas humano. Desarrollo Personal significados que no se
ROLDAN S.A según el Modelo Relaciones transmiten bien.
15
gratificante”. Documento Facultad de Ciencias de la Administración, Universidad del Valla,
Santiago de Cali, Agosto de 1993.
22
NIVEL 1 en el De Medición Del Recurso Interpersonales

Distrito de Clima tecnológico. Buen Servicio Omisión de
Buenaventura. Organizacional Estabilidad Laboral información vital.
Hernán Álvarez Documentació Evaluación Del
Lodoño n de la Estructura Desempeño Problemas de
organizacional. accesibilidad a la
Observaciones (Misión, Visión, información.
directas. Código de ética).
Información
Referencia Desactualizada.
Bibliográfica.
Determinar las Análisis de datos Referencia Trabajo Gratificante Información afectada

deficiencias del recolectado, con Bibliográfica. Desarrollo Personal por el estado del
clima organizacional énfasis en la Elementos De Trabajo trabajador.
de la AGENCIA DE satisfacción de los Web. Solución De Conflictos
ADUANAS trabajadores. Expresión Informal Acceso limitado a la
MARIANO Recurso Positiva información requerida.
ROLDAN S.A Tabulación de tecnológico. Valoración
NIVEL 1 en el respuestas. Salario
Distrito de Herramientas
Buenaventura. Determinación de de tabulación.
las dimensiones
de menor
porcentaje
valorativo.
Investigaciones Referencia Percepción del clima Difícil adaptaciones
Formular posibles referentes al Bibliográfica. laboral. de sugerencias debido a
alternativas a las desarrollo óptimo Clima Organizacional la estructura
falencias del clima Web. Nada Gratificante. organizacional global de
evidenciadas en la organizacional en la organización.
empresa objeto de las Clima Organizacional
estudio. organizaciones. Plenamente Gratificante
Desarrollo de
posibles
soluciones de
acuerdo a los
datos
recolectados.
Tabla 4
Fuente: Autores.
5.5 Instrumentos Metodológicos
5.5.1 Técnicas De Recolección

23
Para llevar a cabo este trabajo investigativo se requiere una variedad de métodos para diseñar
un plan de recolección de datos, teniendo presente la estructura, confiabilidad y objetivos del
proyecto.
 Entrevistas no estructuradas
De forma muy subjetiva denota la percepción de los trabajadores en su área de trabajo, dando
a conocer las diferentes concepciones que los colaboradores han desarrollado.
 Encuesta estructurada
Formuladas teniendo en cuenta el MODELO DE MEDICION DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL HERNAN ALVAREZ LODOÑO16, donde se aprecian los niveles
motivacionales y la satisfacción que puede llegar a sentir el trabajador.
 Observación
Por medio de visitas a la organización en jornada laboral, donde cada uno de los colabores se
encuentre desempeñando su respectivas labores y desenvolviéndose como un día común en su
rutina de trabajo, se recopilara toda la información que pueda ser atractiva o relevante para el
proyecto, siendo esta identificada por medio de la observación.
5.5.2 Fuentes Y Técnicas Para La Recolección De La Información

Para las diferentes tipos de informaciones útiles en el campo investigativo se emplean las
siguientes fuentes:
 Fuentes Primarias
Referente a la investigación de campo, la cual pretende contribuir a la recolección de los datos

necesarios sobre el clima organizacional, este proceso elaborado en forma de encuestas,
entrevistas y la observación.
16
gratificante”. Documento Facultad de Ciencias de la Administración, Universidad del Valla,
Santiago de Cali, Agosto de 1993.
24
 Fuentes Secundarias
Hacen referencia a todo el conjunto de teorías de Clima organizacional recopiladas por cada
uno de los autores mencionados en el presente proyecto y que sirven como referencia para el
desarrollo óptimo de la investigación, autores como Brunet y Likert. Aportes retomados de
libros, artículos electrónicos, vía web y demás guías metodológicas como el Modelo De
Medición Del Clima Organizacional de Hernán Álvarez Lodoño, así como también la
información correspondiente a la estructura organizacional de la AGENCIA DE ADUANAS
MARIANO ROLDAN S.A NIVEL 1, en el Distrito de Buenaventura, que podría resultar vital
para dar solución a la formulación del problema del presente trabajo investigativo, como la
misión, visión, objetivos, políticas, reglamento interno de trabajo, el código de ética, entre otros.
Webgrafia
 Nosotros, “Nos gusta que conozcas más de Marol”.Agencia de Aduanas Mariano

Roldán S.A. Nivel 1 ‘vía web’: http://marol.com.co/sitioweb/?page_id=43.
25
 MENDEZ, Carlos Eduardo. Así Somos y Qué? 4 Relatos de Cultura en Gestión

Empresarial.Bogotá: Beyerg. 2009. 162 p.
 INCONTEC Internacional. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y

Certificación
[víaweb]http://www.icontec.org/Paginas/e_normas.aspxEhttp://www.icontec.org/Paginas
/e_normas.aspx.
 Redacción ELTIEMPO. [Redactado] 16 de septiembre de 1997, 05:00 am. ‘QUÉ

ES LA CERTIFICACIÓN’ ISO 9002 [Articulo de] EL TIEMPO. [vía web]
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-649390.
 Importancia del comercio internacional en Colombia. MENDOZA. Sara,

HERNANDEZ. Julieta & PEREZ. Juan.[vía web] https://www.20.iadb.rg>intal>catalog.
 Cacao y vidrio entre lo que más exporto el Valle “04 de febrero de 2012”-EL
TIEMPO.[via web]
https://www.google.com.co/amp/www.eltiempo.com/amp/colombia/cali/comercio-
exterior-del-valle-30767.
 Ministerio de Protección Social. Colombia. CÓDIGO SUSTANTIVO DEL

TRABAJO. [Vía Web]
http://www.ilo.org/dyn/travail/docs/1539/Codigo%20Sustantivo%20del%20Trabajo%20
Colombia.pdf.
 COPASO. Comité Paritario de Salud Ocupacional [Vía web]

http://copaso.upbbga.edu.co/legislacion/decreto_614%2084%20Organizacion%20y%20
Administracion%20Salud%20Ocupacional.pdf.
 Diario Oficial No. 41.148 de 23 de diciembre de 1993 [09 de noviembre de 2017]

LEY 100 DE 1993 [Vía web]
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0100_1993.html
 Alcaldía De Bogotá. Colombia 12 de octubre de 2017. LEYES FEDERALES

DEL TRABAJO. [Vía Web]
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=18843
26
Anexos
Encuesta estructurada:
Modelo De Medición Del Clima Organizacional Hernán Álvarez Lodoño:
1. ¿Cuál es su grado de conocimiento de la misión y visión de la Organización?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Los conozco
No los conozco
profundamente
2. ¿La estructura, organizacional permite realmente la integración de individuos y grupos, así como la agilización de los
diversos procesos, con el fin de alcanzar la misión y visión?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Lo permite
No lo permite
excelentemente
3. ¿En todo lo relacionado directamente con su trabajo, tiene usted la posibilidad de informase en forma oportuna y
objetiva, opinar libremente y tomar parte en las decisiones?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
La tengo
No la tengo
siempre
4. ¿Se siente usted a gasto con las instalaciones de la organización, en especial con el sitio en donde debe realizar su
trabajo?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
No estoy a Estoy muy a
gusto gusto
5. ¿Las personas y las áreas interactúan positivamente y como un todo, con el fin de alcanzar de la mejor manera la
misión y visión de la Organización, antes que sus intereses personales?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Lo hacen
No lo hacen
siempre
6. ¿Cree usted que empresarios y empleados trabajan en relación estrecha y amistosa con el fin de lograr,
conjuntamente, los mejores beneficios para todos?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Lo creo
No lo creo
plenamente
7. ¿Su jefe inmediato, es persona motivante, receptiva, asequible, Creativa, orientadora e impulsadora de las decisiones
y acciones individuales y grupales?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Lo es
No lo es
plenamente
8. ¿Las personas y las áreas interactúan positivamente y como un todo, con el fin de alcanzar de la mejor manera, la
misión y visión de la Organización antes que sus intereses personales?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Lo hacen
No lo hacen
siempre
9. ¿Está usted ubicado en la organización en el trabajo que más le gusta y con funciones que le representa un desafió
interesante para su realización personal, su creatividad y productividad?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Lo estoy
No lo estoy
plenamente
27
10. ¿La Organización estimula su formación personal y profesional, en forma permanente?

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Lo hace
No lo hace
siempre
11. ¿Los elementos o ayudas que usted utiliza diariamente al realizar sus labores, le permiten trabajar con comodidad,
lograr calidad, a la vez que ser más creativo y productivo?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
No lo Lo permiten
permiten siempre
12. ¿Las relaciones interpersonales que se dan en la Organización son realmente las mejores?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Lo son
No lo son
plenamente
13¿Los trabajos que usted o su grupo reciben de otras personas u otros grupos para continuar con determinados
procesos, son en general, trabajos de calidad, acordes con los requerimientos que usted necesita y oportunos?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Lo son
No lo son
plenamente
14. ¿Los conflictos que se presentan entre personas y entre grupos se solucionan oportunamente, procurando arreglos
satisfactorios para las partes involucradas y el acercamiento entre ellas?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
No se
Se solucionan
solucionan
satisfactoriamente
satisfactoriamente
15. ¿Tiene usted en la organización amplias posibilidades de expresarse positivamente, de manera informal?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Las tengo
No las tengo
plenamente
16 ¿Brinda la organización la estabilidad laboral necesaria para que sus empleados desempeñen su trabajo con la
suficiente tranquilidad?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Lo hace
No lo hace
plenamente
17.¿A las personas que se distinguen en la Organización por ejemplo por su creatividad, su productividad, la calidad de
su trabajo, etc. se les valora, se les destaca o se les incentiva, en una u otra manera?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
No se les Se les valora
valora plenamente
18. ¿Cree usted que el salario que recibe es una justa retribución por su trabajo?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Lo creo
No lo creo
plenamente
19. ¿Cree usted que las normas, procedimientos, manuales, controles, etc. que se tienen en la Organización,
son los estrictamente necesarios, como para permitirnos trabajar con agilidad?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Lo creo
No lo creo
plenamente
20. ¿Son adecuados los sistemas de evaluación del desempeño de las personas en el trabajo?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
28
Lo son
No lo son
plenamente
21. ¿Tiene usted en la Organización, la posibilidad de dar y recibir Feedback (Retroalimentación) con alguna
frecuencia?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
La tengo
No la tengo
siempre
22 ¿Cree usted que las personas recientemente vinculadas a la organización, además de contar con el talento necesario
para realizar determinadas labores, se destacan por su calidad humana?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Lo creo
No lo creo
plenamente
23. ¿Cree usted que la inducción que se realiza actualmente a las personas que se vinculan a la organización, es la
mejor?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Lo creo
No lo creo
plenamente
24. ¿Cómo percibe usted la imagen de su organización?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Lo creo
No lo creo
plenamente

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ENCABEZADO: ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL MAROL

ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA AGENCIA DE ADUANAS

MARIANO ROLDÁN S.A. NIVEL 1, UBICADO EN EL DISTRITO DE

CAROLINA VICTORIA HIDALGO & EVELYN VERGARA MARÍN

UNIVERSIDAD DEL VALLE, SEDE PACIFICO, ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS,

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN, INVESTIGACIÓN ANTEPROYECTO DE

GRADO, BUENAVENTURA, VALLE 2017

ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA AGENCIA DE ADUANAS

MARIANO ROLDÁN S.A. NIVEL 1, UBICADO EN EL DISTRITO DE

CAROLINA VICTORIA HIDALGO & EVELYN VERGARA MARÍN

Asesor: ALEXANDER HERRERA LONDOÑO

COORDINADOR PROGRAMAS ACADÉMICOS

UNIVERSIDAD DEL VALLE, SEDE PACIFICO, ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS,

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN, INVESTIGACIÓN ANTEPROYECTO DE

GRADO, BUENAVENTURA, VALLE 2017

Tabla 1: Estado de Arte 10

Tabla 2: Marco Legal 16

Tabla 3: Distribución de la Población 19

Tabla 4: Proceso Metodológico 20

Figura1: Distribución de Población 19

de la AGENCIA DE ADUANAS MARIANO ROLDÁN S.A. NIVEL 1, ubicada en el distrito

aportes dan paso a una mejor racionalización del mismo.

La AGENCIA MAROL con sede en el Distrito de Buenaventura, se encarga de facilitar el

cultura y ambiente propio de la compañía.

1. Planteamiento del Problema

La importancia del enfoque organizacional relacionado con el clima laboral, recae en la

La completa comprensión de clima organizacional es muy compleja y varía en sus resultados

La ejecución del poder y línea de mando en la organización objeto de estudio, está

constitución de relaciones sanas dentro del lugar de trabajo. La AGENCIA DE ADUANAS

1.1 Formulación del problema

Con base a lo anterior se propone el siguiente planteamiento del problema:

¿Cuál es el clima organizacional que se evidencia en La AGENCIA DE ADUANAS

2.1 Objetivo General

Determinar el clima organizacional de la AGENCIA DE ADUANAS MARIANO ROLDAN

2.2 Objetivos Específicos

 Diagnosticar el grado de participación de los factores que integran el clima

 Determinar las deficiencias del clima organizacional de la AGENCIA DE

 Formular posibles alternativas a las falencias evidenciadas en la empresa objeto de

El presente trabajo de investigación, representa el conjunto de argumentos propios de los

De igual forma, demuestra el producto de la dedicación y entrega en el desarrollo personal de

4.1 Estado del Arte

Diagnóstico Del Universidad

Analisis Al Se basó en el Se evidencio un

Clima Laboral Esta investigación Dennis

Este proyecto Según este

4.2 Marco Teórico

El modelo de medición de clima organizacional de Hernán Álvarez Londoño2, propone la

Por lo anterior; este plantea un modelo de encuesta estructurado de 24 preguntas que

El perfecto equilibrio motivacional influirá en la economía de la organización, es decir, la

Facultad de Ciencias de la Administración, Universidad del Valla, Santiago de Cali,

independientemente del número de personas que la conforman, haciendo énfasis en la

La satisfacción individual de los empleados debe predominar en comparación con el clima

4.3 Marco Conceptual

 Clima Organizacional3: Es la percepción que construyen las personas como

Bogotá: Beyerg. 2009. 162 p.

 INCONTEC4: Hace referencia al Instituto Colombiano de Normas Técnicas y

 Certificado De Aseguramiento De La Calidad Iso 90025: Es certificación del

“En un contexto de globalización de la economía, de apertura de los mercados, en

 Agenciamiento Aduanero: “es un servicio de asesoramiento administrativo que

mercancías y se encarga asimismo en el asesoramiento y la aplicación de otras leyes y

4.4 Marco Contextual

Es el comercio exterior en la actualidad, un término que cada día va en aumento a nivel

El clima organizacional es un componente que ha desarrollado a lo largo del tiempo un gran