ELABORACIÓN DE PLANES DE ACCIÓN OPERATIVOS DE APOYO

ADMINISTRATIVO, DOCUMENTAL, ARCHIVO Y DE SERVICIO AL CLIENTE

PARA LA EMPRESA SHAPE GYM UBICADA EN EL BARRIO 20 DE JULIO
LOCALIDAD SAN CRISTOBAL.

DAYANNA MICHELL BAUTISTA DELGADO.

NATALIA ANDREA CARVAJAL ALARCÓN.
PAULA ALEJANDRA DELGADO TORRES.
ALLISON JINETH DIAZ SOTO.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
FICHA: 1750796 RUTA No. 1
BOGOTÁ
2018
 ELABORACIÓN DE PLANES DE ACCIÓN OPERATIVOS DE APOYO
ADMINISTRATIVO, DOCUMENTAL, ARCHIVO Y DE SERVICIO AL CLIENTE
PARA LA EMPRESA SHAPE GYM UBICADA EN EL 20 DE JULIO
LOCALIDAD SAN CRISTOBAL.

DAYANNA MICHELL BAUTISTA DELGADO.

NATALIA ANDREA CARVAJAL ALARCÓN.
PAULA ALEJANDRA DELGADO TORRES.
ALLISON JINETH DIAZ SOTO.

Proyecto formativo para optar por el título de Asistente Administrativo

Felix Alexander Hoyos Cortés

Administrador de Empresas Especializado en Gestión humana y
Organizacional.
Instructor(a) para el proyecto formativo fase Análisis

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
FICHA: 1750796 RUTA No. 1
BOGOTÁ
2018
 Nota de aceptación

____________________________
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___________________________
Firma del presidente del jurado

___________________________
Firma del jurado

___________________________
Firma del jurado

Bogotá, xx de xxxxxx de 2018

 Dedicatoria
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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xxx

(Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y por lo

menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas.)
 Agradecimiento

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(Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y por lo

menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas.)
 CONTENIDO

Pág.

1 INTRODUCCIÓN 11
2 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 12
3 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 15
4 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 17
4.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 17
4.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 18
5 OBJETIVOS 18
5.1 OBJETIVO GENERAL 18
5.1.1 Objetivos Específicos 19
6 JUSTIFICACIÓN 19
7 MARCO REFERENCIAL 20
7.1 MARCO TEÓRICO 20
7.2 MARCO CONCEPTUAL 22
7.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO 22
7.4 MARCO TEMPORAL 24
7.5 MARCO LEGAL 25
7.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN 27
7.7 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN 28
8 DISEÑO METODOLÓGICO 29
8.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 29
8.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 29
8.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 30
8.3.1 Fuentes primarias 30
8.3.2 Fuentes secundarias 30
8.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 31
8.5 VARIABLES 31
8.6 DISEÑO MUESTRAL 32
8.6.1 Población interna del estudio 33
9 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS 34
9.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 35
9.1.1 Enfoque clásico de la administración 35
 9.1.1.1 Científica 35
9.1.1.2 Clásica 35
9.1.2 Enfoque humanista de la administración 35
9.1.2.1 Relaciones Humanas 35
9.1.3 Enfoque estructuralista de la organización 35
9.1.3.1 Modelo burocrático 35
9.1.3.2 Teoría estructuralista 35
9.1.4 Enfoque del comportamiento en la administración 36
9.1.4.1 Teoría Administración por Objetivos 36
9.1.5 Tendencias organizacionales 36
9.1.6 Teoría de mayor aplicabilidad 36
10 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 36
10.1 PROCESO ADMINISTRATIVO 37
10.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 37
10.3 MANUAL DE FUNCIONES 37
10.3.1 Objetivo del manual 37
10.3.2 Alcance 37
10.3.3 Plataforma estratégica 37
10.3.4 Contenido del manual 37
11 ANÁLISIS EXTERNO 38
11.1 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR AL QUE PERTENECE LA EMPRESA. 38
11.2 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO Y MICROENTORNO 38
11.3 MACROENTORNO 38
11.3.1 Entidades reguladoras 38
11.3.2 Factor económico 38
11.3.3 Factor Político 38
11.3.4 Factor social 38
11.3.5 Factor tecnológico 39
11.3.6 Factor Ambiental 39
11.4 MICROENTORNO 39
11.4.1 Proveedores 39
11.4.2 Clientes 39
11.4.3 Competidores 39
11.4.3.1 Competidores directos 39
 11.4.3.2 Competidores Indirectos 40
12 HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS 41
12.1 MATRIZ EFE 41
12.2 MATRIZ EFI 41
12.3 MATRIZ DOFA CUATRO CUADRANTES 41
13 GESTIÓN DOCUMENTAL 42
13.1 BASE DE DATOS DE CLIENTES 42
13.2 PLANTILLAS PARA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS 42
13.3 DOCUMENTOS PUBLICITARIOS 42
13.4 PLANTILLA DE PRESENTACIÓN DE INFORMES 42
13.5 DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS 42
13.6 TABLA DE RETENCION DOCUMENTAL 42
13.7 SISTEMA DE GESTIÓN DE ARCHIVOS 42
13.8 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DOCUMENTAL 43
14 GESTIÓN CONTABLE 44
14.1 CARACTERIZACIÓN CONTABLE 44
14.2 CUADRO DE ELEMENTOS 44
14.3 IMPUESTOS 45
14.4 ESTADOS FINANCIEROS 45
14.5 CONTRATACIÓN 45
14.6 NÓMINA 45
15 GESTIÓN DEL SERVICIO 46
15.1 DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO 46
15.2 PROPUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE 46
16 EVENTO CORPORATIVO 47
17 CONCLUSIONES 48
18 RECOMENDACIONES 49
19 BIBLIOGRAFÍA 50
20 WEBGRAFÍA 51
21 ANEXOS 52
RESUMEN
 1 INTRODUCCIÓN

En ella se indica que contiene el proyecto en general el qué, el dónde, el cómo,

el para qué.
 2 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

De acuerdo con la ley 905 de 2004 y 590 de 2000, Código del Comercio
(Mipymes). en el Capítulo 1 y artículo 2 denominado con definiciones, la
empresa Shape Gym es una microempresa, ya que cuenta con menos de diez
(10) trabajadores y sus activos totales no son mayores a los quinientos (500)
salarios mínimos legales vigentes.

Nombre de la Unidad Productiva Shape Gym

Nombre del Propietario Jonathan Fernando Buitrago
Rodríguez
Número del Nit 071801783
Dirección Calle 27 sur # 9- 78
Sector Económico Terciario-Servicios
Actividad Bienestar y ejercicio físico
Número de funcionarios 6 (seis)

La idea de incursionar en el sector de los gimnasios nace al evidenciar que la

población se encuentra en una transición de sedentarismo al mundo fitness, el
ejercicio mejora la forma y resistencia física, incrementa o mantiene la
densidad ósea, ayuda mantener el peso corporal, entre otros más beneficios,
shape gym abrió sus puertas al público el 18 de noviembre de 2015 en la calle
25 # 8-16 barrio 20 de julio, con el incremento de usuarios surgió la necesidad
de cambiar a un local con mejor infraestructura demandada, su nueva
ubicación desde el 1 septiembre 2018 es la calle 27 sur # 9- 78
Con un incremento en usuarios y generando nuevos empleos
 3 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

La unidad productiva shape gym, fue seleccionada por el gaes, por la cercanía
del propietario con una de las integrantes, también porqué es una micro
empresa que actualmente está generando rentabilidad y estabilidad laboral en
el sector una gran cantidad de población están incursionando en el mundo
fitness ya sea por vanidad o por salud el número de personas que asisten a
gimnasios se encuentra en crecimiento
El diagnóstico preliminar se realizó utilizando la técnica de observación, se
redactó una lista de chequeo con una serie de preguntas sobre las áreas
funcionales, administrativo, documental, servicio al cliente y archivo, con previo
aval del instructor. Se realizó entrevistas al el personal y usuarios de la unidad
productiva

Metodología de investigación realizada es la documental y descriptiva,

analizando información en internet revistas, periódicos, sobre sectores de la
unidad productiva, y los aspectos característicos distintivos detectando
falencias específicas en las áreas funcionales

Administrativo: el área administrativa no tiene una persona definida en el cargo,

en ocasiones se encuentra el dueño, Jhonatan Buitrago y otras veces la
esposa, ellos no se encuentran capacitados en el área y por ende no hay un
organigrama ni un orden jerárquico, así que los empleados trabajan
empíricamente sin autoridad

Documental: no se lleva un control numérico, en facturación, ingresos y

egresos, pagos de nómina, de documentos de diagnóstico, formatos
estandarizados etc

Servicio al cliente: no se tiene una persona fija en el cargo y capacitada en el

are de servicio al cliente con las principales habilidades
-facilidad de comunicación
-manejo óptimo de relaciones interpersonales
- entusiasmo y cordialidad
- manejo de reclamos.
-buen trabajo en equipo.

Archivo: documentos sin respaldo magnético, falta de organización, no se lleva

un control de la documentación en general
 4 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

4.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los habitantes del barrio 20 de Julio carecen de un gimnasio que les ofrezca
variedad de servicios, asesoría y monitoreo en su entrenamiento, además de
espacios amplios en donde puedan desarrollar sus actividades deportivas de
manera cómoda. Los gimnasios presentes en este sector, rústicos y con
maquinarias obsoletas únicamente cuentan con lo básico para prestar su
servicio, es decir, entrenamiento de fisicoculturismo mediante pesas, dejando
de lado otras disciplinas y nuevas tendencias en cuanto al cuidado físico. Dicho
servicio es muy requerido por el segmento masculino que en su mayoría son
los usuarios más frecuentes de estos negocios. Por su parte el segmento
femenino está poco o nada explotado en este sector, ya que al no contar con
disciplinas físicas que se ajusten a sus requerimientos desisten de realizar
actividad física dentro de estos gimnasios. Al no contar con variedad de oferta
de disciplinas físicas y carecer de instructores que supervisen su
entrenamiento, las personas buscan un gimnasio fuera del sector el cual les
brinden las garantías necesarias para lograr sus objetivos propuestos. Es
necesaria la creación de un gimnasio que ofrezca variedad de disciplinas
físicas, trato personalizado y que esté enfocado a todos los segmentos de este
sector de la sociedad, de este modo se integraría a más personas al desarrollo
de actividades físicas que contribuirán a tener un mejor estilo de vida.

Se detecta las siguientes falencias en las áreas funcionales

Administrativo: La unidad productiva no cuenta con personal capacitado en el

área ni un orden jerargico
Documental: No hay un control de documentos, facturas u otros papeles.
Servicio al Cliente: No hay capacitaciones para el personal en sus áreas.
Archivo: La Unidad productiva no brinda una organización de archivo y
documento magnético.
 ●

4.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo contribuir a mejorar la gestión de apoyo administrativo, documental,

archivo y de servicio al cliente para la empresa Shape Gym ubicada en 20 de
julio ?

5 OBJETIVOS

5.1 OBJETIVO GENERAL

Elaborar planes de acción operativos de apoyo administrativo, documental,

archivo y de servicio al cliente para que la empresa Shape Gym ubicada en el
20 de julio mejore de su desempeño.
5.1.1 Objetivos Específicos

Identificar las necesidades de información en los procesos de gestión

administrativa, documental, archivo y servicio al cliente en la empresa Shape
Gym,, teniendo en cuenta su actividad económica y sector económico al que
pertenece.

Plantear el problema central a investigar en los procesos de gestión

administrativa, documental, archivo y servicio al cliente de la empresa objeto de
estudio.

Proponer planes de acción operativos de apoyo tendientes a mejorar los

procesos de gestión administrativa, documental, archivo y de servicio al cliente,
que contribuyan al desarrollo eficiente en la gestión de la organización Shape
Gym

Evaluar los planes de acción operativos de apoyo administrativo, de gestión

documental, archivo y satisfacción del cliente de acuerdo con las necesidades,
deseos y expectativas de los mismos.

6 JUSTIFICACIÓN

La importancia de este proyecto para el GAES, es que con este se obtendrá el

titulo se asistenta administrativa, es el inicio en la curva de aprendizaje a nivel
académico, personal y laboral, los gimnasios, un sector económico en
crecimiento, Para adelgazar y mantenerse saludable ya no basta con la fuerza
de voluntad, el sinnúmero de dietas que en muchos casos son extremas y nada
saludables, tampoco con el ejercicio en casa que es poco efectivo por diversos
factores que podrían distraer e interrumpir el entrenamiento, la actividad física
se ha vuelto parte fundamental en el estilo de vida de la sociedad actual.
Realizar actividad física es la mejor manera de lograr mantenerse saludable en
un mundo con un modo de vida acelerado y asediado por la comida rápida
cargada de grasas saturadas y demás alimentos tratados químicamente que
contribuyen al quebranto de la salud de las personas. Los centros fitness o
gimnasios surgen por la necesidad de querer estar bien y conseguir las
medidas perfectas. Ya sea por estética o por salud los gimnasios son la mejor
alternativa sin recurrir al bisturí, Estos son los motivos por los que los
gimnasios no han dejado de crecer y genera una gran estabilidad laboral y
económica, tanto como para el propietario como a los colaboradores, el
enfoque de este proyecto es generar una asesoría, para el crecimiento de la
unidad productiva, y generar un sentido de pertenencia en los colaboradores y
satisfacción en los usuarios

7 MARCO REFERENCIAL

7.1 MARCO TEÓRICO

De acuerdo con las teorías administrativas se pudo llegar a concluir que la

unidad productiva se basa en la teoría de las relaciones humanas, ya que esta
cumple con ciertas características tales como la autonomía del trabajador ya
que de esta forma permite un mejor funcionamiento de la unidad en cuanto al
personal, por otra parte está el énfasis en relaciones humanas haciendo de
este un mejor trato con las personas que hacen uso de las instalaciones y de
las personas que dirigen en este caso los entrenadores, además de estas se
incorpora la confianza en las personas y la dinámica grupal e interpersonal
permitiendo así un trabajo más eficaz con el fin de aumentar la productividad.

Esta teoría surge en Estados Unidos hacia la cuarta década del siglo XX y se
dio a cabo gracias al desarrollo de las ciencias sociales, en especial de la
psicología con la necesidad de contrarrestar el alto índice de deshumanización
del trabajo que se evidenció con aplicación de varios métodos a los cuales los
trabajadores debían someterse forzosamente; entre las personas que
contribuyeron al nacimiento de esta teoría podemos nombrar a Elton Mayo
como mayor referente1

La gestión documental existe desde hace miles de años. Hoy en neodoc

repasamos cuatro fechas clave de esta historia, desde los archivos en las

1
"Teoría de relaciones humanas - GestioPolis." 2 sep.. 2013, https://www.gestiopolis.com/teoria-de-
relaciones-humanas/. Fecha de acceso 16 nov.. 2018.
bibliotecas de la Edad Media, hasta nuestros días, sin olvidarnos del
nacimiento de los ordenadores.
Hacemos una primera parada en las bibliotecas antiguas, en la Edad Media. En
éstas se organizaban listados de documentos por carpetas y categorías.
Años después, el desarrollo del sistema decimal permitió obtener ayuda para
encontrar los libros y documentos más fácilmente en una biblioteca pública,
mediante las fichas /catálogo para encontrar la sección y el libro buscado.
La gestión documental siguió avanzando pero sin muchos cambios hasta el
inicio de los ordenadores. Éstos marcaron un antes y un después en la historia
de la gestión. En los inicios del sistema operative DOS, los documentos
comenzaron a organizarse en diferentes discos “floppy disks” (de 5′ 25″ o 3′ 5″
pulgadas y con capacidad para 512 Kb o 1024 Kb) donde se etiquetaban
manualmente y se guardaban en cajas tipo archivador para poder encontrar el
disco apropiado según el documento que se necesitaba.
Pocos años después, con el crecimiento de los sistemas Windows y Mac, con
interfaz gráfica incorporada, el concepto de las carpetas desarrollaron la
necesidad de organizar los documentos en los propios sistemas. Las carpetas
reemplazaron a los “floppy disks” y los documentos eran almacenados en
discos duros “hard drives”, y posteriormente aparecieron los servidores (dentro
de los discos duros de los servidores).
En la actualidad, ya en pleno siglo XXI, con el avance de los formatos digitales
en lugar de los documentos tradicionales, los documentos se visualizan como
registros y datos adjuntos que comprenden la información digital ya sean
fotografías, imágenes, sonidos, correos, folletos, presentaciones, vídeos, y por
supuesto documentos escritos. Ahora los documentos digitales están
disponibles en cualquier lugar y múltiples usuarios pueden acceder a ellos
simultáneamente.2
El servicio al cliente es de suma importancia, así como las grandes ofertas, los
grandes descuentos, publicidad o venta personal. Es por ello que se deben de
saber cuáles son los elementos del servicio al cliente, para poder tener éxito en
la empresa, y sacarle el mejor provecho a este gran eje de las ventas
Los elementos del servicio al cliente, que deberíamos saber, conocerlos a
profundidad y ponerlos en práctica son: contacto cara a cara, relación con el
cliente, correspondencia, reclamos y cumplidos, instalaciones. Y ya conociendo
estos se puede implementar la estrategia del servicio al cliente, que sería; el
liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena, la calidad interna impulsa
la satisfacción de los empleados, la satisfacción de los empleados impulsa su
lealtad, la lealtad impulsa la productividad, la productividad impulsa el valor del
servicio, el valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente, la satisfacción

2
"¿Cuándo se inventó la gestión documental? | neodoc." 9 jul.. 2014, https://www.neodoc.es/blog-de-
neodoc/cuando-se-invento-la-gestion-documental/. Fecha de acceso 17 nov.. 2018.
del cliente impulsa la lealtad del cliente, la lealtad del cliente impulsa las
utilidades y la con3secución de nuevos públicos
Las empresas dentro de la estrategia del servicio al cliente, ponen al cliente por
encima de todo, pero muchas veces esto no se cumple. Siempre se debe de
tener al cliente antes que nada, conseguir con esfuerzo y paciencia lo que
solicita aunque pareciera imposible, hay que cumplir con lo que se promete, ya
muchas veces las empresas engañan al cliente prometiendo algo que no
podrán cumplir , solo para retener al cliente, y luego es peor cuando el cliente
se da cuenta, se debe siempre dar más de lo que el cliente espero y esto se
consigue teniendo una buena relación personal con el cliente escuchándolo y
brindándole una atención personalizada y especial, esto marca una gran
diferencia para las futuras visitas o la última visita que hará el cliente.

7.2 MARCO CONCEPTUAL

Proyecto: es un conjunto de actividades establecidas por una persona o una

entidad con el fin de lograr un objetivo en específico, las actividades son
planificadas con anterioridad, se encuentran relacionadas entre sí y se
desarrollan de manera colectiva.

Áreas Funcionales: son las zonas indispensables de la empresa ya que allí se

llevan a cabo las actividades más importantes que se desempeñan para
alcanzar los objetivos y son desempeñadas por cada departamento.

7.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO

La unidad productiva Shape Gym se encuentra ubicada en la ciudad de

Bogotá, barrio 20 de julio, localidad de San Cristóbal, es el número cuatro (4)
del distrito capital de Bogotá, ubicada al suroriente de la ciudad, entre sus
residentes predomina la clase baja, el estrato socioeconómico es 2.

En esta zona se encuentran 404.350 habitantes aproximadamente, los grupos

familiares son de 4 a 5 personas con ingresos no mayores de 2 salarios
mínimos, esta zona es bastante comercial ya que se encuentran varias vías
principales cerca, tiene varias zonas de tolerancia y se limita hacia el Norte con
la Avenida 1 sur con la localidad de Santafé, hacia el Sur la calle 73 con la

3
"TEORIAS Y ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE | edercorea." 26 jun.. 2015,
https://edercorea.wordpress.com/2015/06/26/teorias-y-elementos-del-servicio-al-cliente/. Fecha de
acceso 17 nov.. 2018.
localidad de usme,al Este limita con los cerros orientales con los municipios de
Choachí y Ubaque (cundinamarca) y al Oeste, limita con la carrera décima con
las localidades de Rafael Uribe Uribe y Antonio Nariño.4

En esta localidad encontramos cinco (5) subdivisiones cada uno con sus
barrios las cuales son: San Blas, Sosiego, 20 de Julio, La Gloria y Los
Libertadores.

4
"san cristóbal - Secretaría Distrital de Planeación."
http://www.sdp.gov.co/sites/default/files/locsancristobalvf.pdf. Fecha de acceso 16 nov.. 2018.
7.4 MARCO TEMPORAL

El actual proyecto llevado a cabo con la empresa Shape Gym tiene una
duración de seis (6) meses, este tiempo es estipulado como etapa lectiva, en la
cual se desarrollan los conocimientos y capacidades para la creación de
estrategias para el progreso de la empresa, añadiendo a esto realizamos un
proyecto de investigación.

FECHA DE INICIO 15 de Octubre de 2018

FECHA DE FINALIZACIÓN 15 de Abril de 2019

Este proyecto se encuentra dividido en cuatro fases las cuales son:

Fase de análisis: es el estudio que dispone el éxito o fracaso de un proyecto a

partir de una serie de datos base de naturaleza empírica: medio ambiente del
proyecto, rentabilidad, necesidades de mercado, factibilidad política, aceptación
cultural, legislación aplicable, medio físico, flujo de caja de la operación. Es por
lo tanto un estudio dirigido a realizar una proyección del éxito o fracaso de un
proyecto
Fase planeación: Planear y subsecuentemente informar del progreso dentro del
entorno del proyecto. Es el proceso para cuantificar el tiempo y recursos que un
proyecto costará. La finalidad del planteamiento de proyecto es crear un plan
de proyecto que un gestor pueda usar para acompañar el progreso de su
equipo.

Fase de ejecución: una acción que se concreta o se pone por obra.

La fase de ejecución es la intervención transformadora de la realidad o
situación que inicialmente se consideró insatisfactoria o problemática.

Fase de evaluación: Hace referencia a un proceso sistemático a través del

cual, quien evalúa, analiza y valora las características y condiciones del
proyecto en base a ciertos parámetros que sirven como referencia y que
permiten retroalimentar el desarrollo del mismo.

7.5 MARCO LEGAL

Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a

la que se dedica la empresa y relacionado con la gestión administrativa,
documental, de archivos y de servicio al cliente.

Tabla 1 Marco Legal

NORMA APLICACIÓN
Ley 8989- art. 43 “ Todo centro de Si se aplica ya que los entrenadores
acondicionamiento físico o e instructores están debidamente
gimnasio y hogares de adultos capacitados para dirigir las
mayores, deben tener sin actividades del establecimiento.
excepción un regente en terapia En excepción los encargados de las
física y personal capacitado y áreas funcionales: archivo, servicio al
certificado para las diferentes cliente, documental y administrativo.
funciones que preste el
establecimiento.
Constitución Política de Colombia Si aplica ya que guardan la
Art.15:Todas las personas tiene información personal de cada cliente
derecho a su intimidad personal y y no la divulgan con otra entidad ni
familiar y a su buen nombre y el con terceros.
estado debe respetarlos y El problema es que no cuentan con
hacerlos respetar. De igual modo, un archivador ni con material para
tienen derecho a conocer, llevar el orden.
actualizar y rectificar las
informaciones que se hayan
recogido de ellas en bancos de
datos y en archivos de entidades
públicas y privadas.
Decreto 1727 de 2009 Art. 1 si aplica y cumplen, ya que dicha
Requisitos mínimos de información se encuentra en la
información: Para los efectos de lo cámara de comercio de la unidad
consagrado en el artículo 14 de la productiva.
Ley 1266 de 2008, los operadores
de los bancos de datos de
información financiera, crediticia,
comercial, de servicios y la
proveniente de terceros países, al
presentar la información de los
titulares deberán adoptar un
formato que contenga, como
mínimo, los datos requeridos en el
presente decreto según al sector
al que pertenezca la fuente de
información
Acuerdo 462 de 2010 Por el cual se si aplica y cumplen con las normas
establecen lineamientos en mínimas de bioseguridad, como lo
materia de bioseguridad para los son la señalización, material
establecimientos que ofrecen adecuado para cada área, personal
servicios de estética facial, encargado para dirigir, entre otros.
corporal y ornamental , gimnasios,
saunas, turcos, salas de masajes y
establecimientos afines, en el
distrito capital y se dictan otras
disposiciones5

ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá si cumple
Rut si cumple

5
"Constitución Política."
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/constitucion_politic
a_1991.html. Fecha de acceso 16 nov.. 2018.
7.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN

Deben diseñarse para los meses de investigación y las actividades principales

de las cuatro fases del proyecto

Ejm.
Tabla 2 Cronograma del proyecto
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS
ACTIVIDADES MES MES MES MES
XXX XXX XXX XXX

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

ACTIVIDADES MES MES MES MES
XXX XXX XXX XXX

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
 CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN
ACTIVIDADES MES MES MES MES
XXX XXX XXX XXX

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN

ACTIVIDADES MES MES MES MES
XXX XXX XXX XXX

7.7 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN

PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 6 MESES
RECURSO CANTIDAD VALOR VALOR VALOR VALOR
UNITARIO APRENDIZ GENERAL TOTAL
INTERNET 1 32000 8000 32000 32000
TRANSPO 9 2300
RTE

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
 8 DISEÑO METODOLÓGICO

8.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

Consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes

predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, procesos,
objetos y personas, su meta no se limita a la recolección de datos si no a la
predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más
variables, recoger los datos sobre la base de una hipotesis o teoria, exponer y
resumir de forma cuidados y analizar minuciosamente los resultados
1. Examinar las características del problema escogido
2. Lo definen y formulan sus hipótesis
3. Enuncian los supuestos en que se basan los hipótesis y los procesos
adoptados
4. Eligen los temas y las fuentes propias
5. Seleccionan o elaboran técnicas para recolección de datos
6. Establecen a fin de clasificar los datos, categorías precisas que se
adecuen al propósito del estudio y permitan poner de manifiesto de
semejanzas diferencias y relaciones significativas
7. Verificar la validez de las técnicas empleados para la recolección de
datos

Este tipo de investigación se aplicó a la unidad productiva ya que es un método

completo con el cual se logró recopilar información necesaria para detectar la
problemática6

8.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

El método de investigación cualitativa es la recolección de información basada

en la observación de comportamientos naturales, respuestas abiertas para la
interpretación de significados. Las técnicas proyectivas se usan en el método
cualitativo para realizar preguntas a los sujetos de manera indirecta sobre sus

6
(2017, septiembre 12). LA INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA | noemagico - Blogia. Recuperado el
noviembre 15, 2018, de https://noemagico.blogia.com/2006/091301-la-investigaci-n-descriptiva.php
actitudes, creencias, valores o motivaciones personales hacia los temas objeto
de estudio. El investigador observa cómo los participantes interpretan las
acciones de otras personas proyectando sus propias motivaciones sin darse
cuenta. El Gaes aplicó este método para evaluar las cualidades que los
usuarios buscan, las necesidades y expectativas que estos requieren.7

El método cuantitativo está basado en una investigación empírico-analista.

Basa sus estudios en números estadísticos para dar respuesta a unas causas-
efectos concretas. La observación cuantitativa se basa en números para
analizar y comprobar datos e información específicos, Las cosas se producen
por una causa y efecto, partiendo de preguntas cuantitativas. De ahí su utilidad
en las ciencias más exactas como las matemáticas, la física o la estadística.
Se realizará una serie de encuestas, y formulaciones tanto con el cliente
interno y externo para llegar a una conclusión de la problemática o satisfacción,
y con estos resultados realizar los planes de mejora, y planes de acción para
implementar8

8.3 FUENTES DE INFORMACIÓN

8.3.1 Fuentes primarias

Se concretó cita con el dueño de la unidad productiva el Señor Jhonatan

Fernando Buitrago el cual informó que lo que el mas quiere es ofrecerle un
buen servicio al cliente, que este se satisfaga en el gimnasio y obviamente
incrementar tanto su estabilidad económica personal y para sus empleados.
También dice que quiere tener mejores ingresos para poder adecuar de una
mejor forma las instalaciones, la maquinaria y capacitar de forma correcta a su
personal.

8.3.2 Fuentes secundarias

De acuerdo con lo visto en internet se dice que los gimnasios tienen varios
inconvenientes uno de ellos es la operación ya que esta es la que se encarga
del manejo global del establecimiento incluyendo el servicio al cliente,
administración y recursos humanos.
También la saturación de las áreas ya que cuando hay muchos clientes con la
misma necesidad hacen uso de las mismas máquinas y esto genera tanto
inconformidades como problemas con los mismos implementos, a veces la falta
de creatividad aburre al cliente ya que hay unas personas que se atreven a
probar cosas nuevas pero los instructores siguen los mismos métodos de
entrenamiento y esto los desmotiva.9

7
(n.d.). ¿Qué es el método de investigación CUALITATIVA? | Sinnaps. Recuperado el noviembre 15,
2018, de https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/metodologia-cualitativa
8
(n.d.). Enfoque y características del Método Cuantitativo | Sinnaps. Recuperado el noviembre 15, 2018,
de https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/metodo-cuantitativo
9
(n.d.). Problemas comunes en los Gimnasios - Aerobics.com.mx. Recuperado el noviembre 15, 2018, de
http://www.aerobics.mx/scripts/articulos/contenido.asp?id=36
Algunos clientes dicen que sería bueno que los incentivaran más para que ellos
quedarán más satisfechos con el servicio; los incentivos pueden ser
descuentos, implementos y algo relacionado con salud y bienestar hasta
mejorando la calidad de los equipos.
Varios de los usuarios que asisten a los gimnasios quisieran que este tuviera
más variedad de cosas ya sean clases, entrenamientos, y más actividades
(kick boxing, yoga, spa etc.)

8.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO

La técnica es un procedimiento o recurso que se usa en una investigación

determinada y se requiere cierta habilidad, el instrumento es una herramienta
utilizada por el investigador en este caso el gaes para recolectar información de
la muestra seleccionada y esta ayuda a resolver la investigación.10
· Observación- lista de chequeo
La técnica que se utilizó es la observación, la observación se usa para recoger
información e interpretar las actividades tanto de la unidad productiva como la
de los sujetos, el instrumento que se utilizó es la lista de chequeo mediante
esta se pudo dar a conocer si la unidad productiva cumple o no cumple con
varios requisitos. Con esta técnica y con este instrumento se podrá hacer el
diagnóstico podrá hacer el diagnóstico preliminar por el Gaes.

· Entrevista- entrevista
La técnica que se va a utilizar es la entrevista. Esta se utiliza para reunir datos
entre dos o más personas generalmente es un método profesional que usan las
unidades productivas para los contratos del personal, como instrumento se
utilizara una entrevista la cual se le realizó al dueño de la unidad productiva
para conocer más de ella. En la entrevista se usó con preguntas abiertas.

8.5 VARIABLES

Las variables hacen referencia a las cualidades o características propias de

una población o grupo, es importante comprender que las variables hacen
parte de la creación de hipótesis, ya que al realizar una hipótesis se está
haciendo una suposición sobre las características, comportamiento y
cualidades de un sujeto, objeto o situación.

10
"Técnica - Wikipedia, la enciclopedia libre." https://es.wikipedia.org/wiki/T%C3%A9cnica. Se consultó
el 15 nov.. 2018.
Con el paso del tiempo se han determinado distintas variables, para este
proyecto aplican las variables cuantitativas, cualitativas, para una mejor
comprensión de cada una de estas se hará una breve explicación a
continuación.

- Variable cuantitativa:

Son aquellas variables en las cuales se evalúan los factores numéricos de una
situación, sujeto u objeto, como su nombre lo indica se habla de cantidades, en
el proyecto se encuentra presente, pues para la investigación hay distintos
factores que son necesarios determinar en expresión numérica, por ejemplo:

a. Cantidad de clientes
b. Edad de los clientes
c. Cantidad de empleados
d. Ingreso y egresos
e. Cantidad de maquinarias

- Variable cualitativa:

Los elementos de esta variable hacen mención a cualidades o características, y

no tienen relación alguna con temas numéricos, es aplicable en el proyecto ya
que existen distintos factores que no pueden ser expresados numéricamente
así que se requiere de la utilización de esta variable, algunas de estas son:

1. Calidad de el establecimiento
2. Calidad de la competencia
3. Características de los clientes
4. Estrategias por parte de la empresa
5. Actividad económica de la empresa
6. Habilidades de cada empleado
7. Comportamiento del gerente
8. Comportamiento de los empleados
9. comportamiento de los clientes

8.6 DISEÑO MUESTRAL

Es una técnica, método o estrategia con el propósito de reconocer

características relacionadas con una población de acuerdo a una muestra
extraída. Tiene como objetivo consolidar y garantizar una inserción de niveles
bajos de errores cuando se realizan estas muestras, este instrumento llega de
forma objetiva. A continuación, se observa la fórmula o ecuación que será
utilizada para determinar la población objeto de estudio:

8.6.1 Población interna del estudio

La población interna hace referencia al personal de trabajo o empleados que
posee la unidad productiva objeto de estudio.

Estudio De satisfacción cliente interno

Población 5 empleados
Gerente 1, administrador 1, Servicio
al cliente 3

Tipo de muestreo Censo

Muestra No aplica, porque la población es

muy pequeña, se aplica una encuesta

Análisis: en la tabla anterior se mencionan los procesos que se llevaron a cabo

para saber el tipo de estudio de cada uno de los diseños muéstrales en el cual
se menciona el tipo de estudio, población, tipo de muestreo y muestra.

8.6.2 Población externa de estudio

La unidad productiva Shape Gym se encuentra ubicada en el barrio 20 de Julio
dentro de la localidad 4 San Cristóbal, este es un barrio bastante transitado, a
pesar de esto es tranquilo,esta zona es bastante comercial ya que se
encuentran varias vías principales cerca, tiene varias zonas de tolerancia
cuenta con una gran cantidad de microempresas como tiendas de ropa, tiendas
pequeñas, misceláneas, sitios de comida, entre otros.

De este barrio es posible decir que es de un tamaño bastante reducido y está

dividido en conjuntos residenciales, la medida de las casas varía según el
conjunto al cual pertenece, los ciudadanos de este barrio son amables y
respetuosos con las personas que los rodean y comparten con ellos en este
sitio.
Varias de las personas que viven en esta zona asisten a la unidad productiva
Shape Gym debido a que esta unidad productiva cuenta con un buen servicio
al cliente.

Estudio Cliente Externo

Población 140

Tipo de muestreo Se emplea el tipo de muestreo

probabilístico con el método de
aleatorio simple para que de esta
manera cada individuo de la población
con la que se está llevando a cabo la
investigación pueda tener oportunidad
o la probabilidad de ser seleccionado

Muestra

Convenciones N: Tamaño de la muestra.

Z: Nivel de confianza.
P: Probabilidad de éxito, o proporción
esperada.
Q: Probabilidad de fracaso.
e: Precisión (Error máximo admisible
en términos de proporción).

Análisis: en la tabla anterior se evidencian los datos que se necesitan para los
clientes externos para ello se elaboraron una serie de datos como estudio,
población, tipo de muestreo y muestra.

9 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS

Informe que contenga a través de una matriz, el análisis y la aplicabilidad de las
diferentes teorías administrativas.

9.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

9.1.1 Enfoque clásico de la administración

9.1.1.1 Científica

Teoría postulados o Análisis de la

Autores Principales principios aplicabilidad o no
(Breve biografía) aplicabilidad a la
unidad productiva

9.1.1.2 Clásica

Teoría postulados o Análisis de la

Autores Principales principios aplicabilidad o no
(Breve biografía) aplicabilidad a la
unidad productiva

9.1.2 Enfoque humanista de la administración

9.1.2.1 Relaciones Humanas

Teoría postulados o Análisis de la

Autores Principales principios aplicabilidad o no
(Breve biografía) aplicabilidad a la
unidad productiva

9.1.3 Enfoque estructuralista de la organización

9.1.3.1 Modelo burocrático

Teoría postulados o Análisis de la

Autores Principales principios aplicabilidad o no
(Breve biografía) aplicabilidad a la
unidad productiva

9.1.3.2 Teoría estructuralista

Teoría postulados o Análisis de la

 Autores Principales principios aplicabilidad o no
(Breve biografía) aplicabilidad a la
unidad productiva

9.1.4 Enfoque del comportamiento en la administración

9.1.4.1 Teoría Administración por Objetivos

Teoría postulados o Análisis de la

Autores Principales principios aplicabilidad o no
(Breve biografía) aplicabilidad a la
unidad productiva

9.1.5 Tendencias organizacionales

Teoría o Tendencia y postulados o Análisis de la

Autores Principales principios aplicabilidad o no
Breve biografía aplicabilidad a la
unidad productiva
Outsourcing.

Benchmarking.

Calidad Total

Justo a tiempo.

Gestión de proyectos.

Empowerment

9.1.6 Teoría de mayor aplicabilidad

Indicando las razones técnicas que motivan la elección de la misma.

10 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
10.1 PROCESO ADMINISTRATIVO

FASES DEL PROCESO SITUACIÓN ACTUAL LISTA DE ACCIONES

ADMINISTRATIVO PARA MEJORAR
CADA FASE DEL
PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación
Organización
Dirección
Control

10.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

(Organigrama), considerando las áreas misionales y de apoyo.

10.3 MANUAL DE FUNCIONES

10.3.1 Objetivo del manual

10.3.2 Alcance

10.3.3 Plataforma estratégica

10.3.4 Contenido del manual

 11 ANÁLISIS EXTERNO

Debe contener:

ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO-

ECONOMICO (aquí investigan todo lo concerniente con el sector productivo en
el que se encuentra la unidad productiva, citando las fuentes secundarias de
donde toman la investigación). Identificación del sector, subsector, objeto social
de la unidad productiva.

Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidas las variables
externas: Económico, político legal, socio cultural, demografía, tecnológica,
ambiental- ecológica e internas: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias; describiendo los sucesos externos e internos que tienen
injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
Que evidencien el diagnóstico de las fuerzas inductoras y opresoras de la
unidad productiva

11.1 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR AL QUE PERTENECE LA

EMPRESA.

Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son

datos como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos
que genera etc… todo debe tener citas de pie de página.

11.2 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO Y MICROENTORNO

11.3 MACROENTORNO

11.3.1 Entidades reguladoras

11.3.2 Factor económico

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y
debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa. Con esta
investigación, se realiza la matriz EFE.

11.3.3 Factor Político

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y
debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa. Con esta
investigación, se realiza la matriz EFE.

11.3.4 Factor social

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y
debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa. Con esta
investigación, se realiza la matriz EFE.
11.3.5 Factor tecnológico
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y
debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa. Con esta
investigación, se realiza la matriz EFE.

11.3.6 Factor Ambiental

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa- Con esta
investigación, se realiza la matriz EFE.

11.4 MICROENTORNO

11.4.1 Proveedores
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.

Variable/proveedo PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR

A B C D
r
Nombre
Ubicación
Tiempo que lleva
con la empresa
Productos que le
vende
Formas de pago
manejadas
etc..

Analizar el cuadro. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

11.4.2 Clientes
Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa.

11.4.3 Competidores

11.4.3.1 Competidores directos

Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.

Variable/proveedo COMPETIDOR COMPETIDOR COMPETIDOR COMPETIDOR

A B C D
r
Nombre
Ubicación
Tiempo que lleva
en el mercado
Productos que
vende
Formas de pago
manejadas
Ventajas
competitivas.
Tipo de clientes
que atiende
etc.

Analizar el cuadro. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

11.4.3.2 Competidores Indirectos

También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.
 12 HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS

12.1 MATRIZ EFE

Elabórela y explique el resultado

12.2 MATRIZ EFI

Elabórela y explique el resultado

Recuerde que ésta matriz debe contener principalmente las fortalezas y
debilidades de las áreas de apoyo administrativo, documental, archivo y de
servicio al cliente

12.3 MATRIZ DOFA CUATRO CUADRANTES

Elabórela y explique el resultado

Recuerde que ésta matriz debe contener principalmente las fortalezas y
debilidades de las áreas de apoyo administrativo, documental, archivo y de
servicio al cliente y las oportunidades y amenazas detectadas en el
macroentorno. Ejemplo:
 13 GESTIÓN DOCUMENTAL

13.1 BASE DE DATOS DE CLIENTES

Diseñar una base de datos en Excel, para que la empresa tenga un registro
claro de sus principales clientes (al menos 10), en donde se identifican sus
nombres y apellidos, identificación, dirección, número de teléfono y el promedio
de compras mensuales con su respectivo total anual empleando la respectiva
función. Realizarla en Excel y pasarla al presente proyecto con pegado
especial/meta archivo mejorado

13.2 PLANTILLAS PARA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS

Presentar una plantilla de Word para elaboración de cartas, memorandos,

circulares, actas, certificados y constancias, sobres comerciales, mensajes
electrónicos y tarjetas protocolarias, según la norma GTC 185.

13.3 DOCUMENTOS PUBLICITARIOS

Elaborar en Publisher una propuesta de tarjetas de presentación y portafolio

de productos y/o servicios para empresa objeto de estudio.

13.4 PLANTILLA DE PRESENTACIÓN DE INFORMES

En Power Point diseñe una plantilla de presentación para informes resaltando

los elementos distintivos de la imagen corporativa

13.5 DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

Presente una propuesta de documentos administrativos (cartas,

memorandos, circulares, actas, certificados y constancias, sobres comerciales,
mensajes electrónicos y tarjetas protocolarias), según la norma GTC - 185

13.6 TABLA DE RETENCION DOCUMENTAL

Propongan una Tabla de Retención Documental conforme a los

requerimientos básicos de la unidad productiva, previamente identificados en el
análisis del instrumento de recolección de información y relacionado con los
documentos administrativos elaborados en la Semana 1

13.7 SISTEMA DE GESTIÓN DE ARCHIVOS

Identifique el sistema de gestión de archivos aplicable a la unidad productiva

y proponga las políticas e importancia del archivo de gestión, central e histórico
13.8 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DOCUMENTAL

Crear un Manual de procedimientos de gestión documental, aplicándolo a

la unidad productiva, resaltando: Organización (clasificación), ordenación
documental (foliación).
 14 GESTIÓN CONTABLE

14.1 CARACTERIZACIÓN CONTABLE

A través de un documento, desarrolle las siguientes actividades.

❖ Realice una tabla donde identifique para la unidad productiva objeto de
estudio, las siguientes características:( Tipo de empresa, Sector Económico,
Actividad económica. Código CIIU, Tamaño, Tipo de sociedad. NIT. Grupo
de aplicación de aplicación de nuevos estándares contables (NIIF, NIIF
PARA PYMESO NIF).
❖ Mencione y describa los libros de contabilidad que se llevan en la unidad
productiva.
❖ Indique los documentos y soportes de contabilidad que se utilizan en las
operaciones comerciales de la empresa. Describa brevemente en que caso
se utiliza cada documento. En caso de que la unidad productiva no esté
utilizando documentos y soportes, realice una propuesta de aplicación.
❖ Describa de qué forma se aplican en la unidad productiva los siguientes
conceptos:
✓ Causación o devengo.
✓ Políticas contables.
✓ Partida doble y ecuación patrimonial.
✓ Ciclo contable.
❖ Consulte si en el proceso de contabilización se aplican matemáticas
financieras y de qué forma.

14.2 CUADRO DE ELEMENTOS

Relacione los activos, pasivos, componentes patrimoniales, ingresos y gastos

de la unidad productiva mediante una tabla que contenga las siguientes
columnas:
Detalle. En esta columna mencione el tipo de activo o pasivo que posee la
empresa (Vehículos, edificios, deudas con bancos etc.)
Elemento: Mencione a que elemento de los estados financieros de acuerdo
con las NIIF pertenece la partida mencionada.
Cumple o no la definición de la IASB: En esta columna especifique si los
activos o pasivos relacionados, cumplen o no la definición del marco
conceptual de la IASB de acuerdo con el trabajo desarrollado en formación
Criterios de reconocimiento: Mencione los criterios que tienen en cuenta en
la unidad productiva para reconocer activos o pasivos.
Recomendación: Si no se cumple la definición o los criterios de
reconocimiento de activos y/o pasivos de acuerdo con las NIIF, realice las
recomendaciones pertinentes.
 14.3 IMPUESTOS

Elabore una tabla que contengas las siguientes especificaciones en materia de

impuestos y retenciones:
Tipo de impuesto o retención,
Clasificación por territorialidad,
Clasificación directo o indirecto,
Obligación de la unidad productiva frente al impuesto o retención,
Cumple o no la obligación
Recomendación.

14.4 ESTADOS FINANCIEROS

Solicite en la unidad productiva los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte)

Estado de la situación financiera o Balance General

Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.

Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las

especificaciones de la NIC 1, y los conceptos aprendidos en formación.
Si la unidad productiva no cuenta con los informes solicitados, deberá
construirlos a partir de la información recolectada dentro del proceso de
elaboración del proyecto.

14.5 CONTRATACIÓN

Diseñe y aplique un instrumento de recolección de información donde pueda

evidenciar si la unidad productiva ¿tiene personal contratado por prestación de
servicios? ¿Cuántos contratistas tiene?, ¿Exige la empresa el pago de
seguridad social a sus contratistas?, ¿La empresa tiene personal contratado
por contrato laboral? ¿Cuántos empleados tiene?, ¿La empresa cumple con las
obligaciones de ley derivadas de los contratos laborales? Mencione cuales.

14.6 NÓMINA

Realice una propuesta de liquidación de la nómina de la unidad productiva en

Excel, incluyendo novedades, devengados, deducciones y apropiaciones. (La
liquidación en Excel, debe estar formulada.)
 15 GESTIÓN DEL SERVICIO

15.1 DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO

Diseña un instrumento de evaluación de la satisfacción del cliente interno y

externo y lo aplica respectivamente, presentando los resultados obtenidos
mediante gráficas, interpretación y análisis de las mismas.

15.2 PROPUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE

Elaborar una propuesta o programa de servicio al cliente que dé respuesta a

los hallazgos del análisis de la aplicación del instrumento de evaluación del
servicio al cliente interno y externo.
 16 EVENTO CORPORATIVO

Donde se evidencie la aplicación del proceso administrativo y propone tres

modelos de tarjetas de una invitación formal, diseñadas en la aplicación de
publisher, para la realización del evento.
 17 CONCLUSIONES

Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
18 RECOMENDACIONES
19 BIBLIOGRAFÍA
20 WEBGRAFÍA
21 ANEXOS