FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA AMBIENTAL

NORMA ISO 9001:2015 CAPÍTULO 4 “CONTEXTO DE LA

ORGANIZACIÓN”

INTEGRANTES
NICHO CHAVEZ,Maria Cristina

PAZ ROJAS, Maria

RAMOS OBREGÓN, Lesly

SACRAMENTO MORALES, Jean Paul

SALAS CECILIO, Silvia

PROFESOR
Paul Michael Horiuchi Rodriguez

​CURSO

Total Quality Management

AÑO
2018
N° Apellidos Nombres % de participación

1 Nicho Chavez Maria Cristina 95%

2 Paz Rojas Maria 95%

3 Ramos Obregón Leslie 95%

4 Sacramento Morales Jean Paul 95%

5 Salas Cecilio Silvia 95%

 Índice

1. Introducción
2. Justificación
3. Objetivo
3.1. general
3.2. específicos
4. Contenido del trabajo
4.1 Contexto de la organización
4.1.1. Comprensión de la organización y de su contexto
4.1.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
4.1.3. Establecimiento del alcance del sistema de gestión de calidad
4.1.4. Sistema de gestión de calidad y sus procesos

5. Conclusiones
6. Recomendaciones
7. Bibliografía
 I. INTRODUCCIÓN

La norma ISO 9001 versión 2015 específica implementar un sistema de de gestión de

calidad en las empresas, para demostrar la capacidad regular de sus productos y servicios;
y satisfacer las diferentes necesidades del cliente mediante este sistema para mejorar la
calidad y la conformidad así los clientes con los requisitos legalizados y los reglamentos
aplicados según la la norma del ISO 9001.
Esta estructura representa un índice básico en la que tienen que compartir cualquier
norma de sistema de gestión. Se encuentra conformada por 10 capítulos; en las cuales los
tres principales hablan de generalidades para aplicar normas que pueda tomar referencias
con términos a más , y partir del capítulo 4 hasta el 10 se observan los elementos de un
sistema de gestión de calidad que se debe implementar; ya que Gracias a este indicador,
de sistema de gestión de calidad se contabilizará los errores que se encuentran en la
planificación por lo tanto se conoce la eficacia global del los procesos que se realiza.
En el Contexto de la organización las cuestiones que desea resolver, partiendo de las
preguntas ¿en dónde estamos? y ¿para dónde vamos?, plantea cuáles son los impactos que
genera y obtendrá los resultados esperados. Para ello este capítulo habla sobre la
necesidad de comprender la organización y su contexto, comprender las necesidades y
expectativas de la parte interesada del clientes, accionistas, empleados, proveedores,
autoridades, entre otros, determinar el ámbito de aplicación del sistema de gestión.
 II. JUSTIFICACIÓN

La calidad puede usarse como un arma competitiva. El diseño de alto rendimiento y la calidad
consistente en prioridades asociadas a la calidad bajo los tres grandes pilares de la competitividad
como son la calidad, costo y tiempo. La competencia en el nivel mundial requiere que las empresas
elaboren productos o servicios de calidad con la mayor eficiencia y eficacia.
La norma en este sentido es una herramienta que detalla los requisitos para los sistemas de gestión de
la calidad que brinda a todas las organizaciones modelos de actuación y que pueden aplicarse a las
industrias para que estas sean capaces de ser competitivas, convirtiéndose así en un ente de referencia.
En su capítulo 4 la norma ISO 9001:2015 nos habla del contexto de la organización y como este t​iene
como finalidad conocer la propia organización y conocer su entorno.

III. OBJETIVOS
- OBJETIVO GENERAL
- Dar a conocer el capítulo 4 “Contexto de la Organización” de la norma iso 9001:
2015.

- OBJETIVO ESPECÍFICO
- Brindar los conocimientos necesarios para implementar el capítulo 4 de la norma ISO
9001: 2015.
- Dar a conocer cómo se implementa la ISO 9001:2015 en una empresa para lograr un
Sistema de Gestión de Calidad óptimo.
IV. CONTENIDO DEL TRABAJO

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

Es el punto de partida para la planificación y alcance de cualquier sistema de gestión, resalta la

importancia y la necesidad de comprender la situación actual de la organización, las necesidades y
expectativas de los interesados en ella; finalmente planifica el alcance del sistema y los procesos que
lo componen, de tal forma que realmente representen los objetivos globales y la operación de la
empresa.

Comprensión de la organización y de su contexto: La organización debe establecer las cuestiones

tanto interna como externas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que
afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad. La
organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas dichas
cuestiones externas e internas.

- El contexto interno: Averigua y analiza las fortalezas y debilidades que son más
importantes de la empresa con la finalidad de generar y mantener una ventaja competitiva a lo
largo del tiempo. Lo anterior puede incluir el enfoque de la gestión.

- El contexto externo: Considera todas las cuestiones que derivan del entorno social,
tecnológico, ambiental, ético, político, jurídico y económico.

- Cambios en la legislación.
- Cambios económicos en el mercado de la empresa.
- Competencia de la empresa.
- Eventos que afectan la imagen corporativa.
- Cambios en la tecnología.
- Condiciones ambientales
Herramientas de análisis

- Análisis FODA
- Análisis del entorno (PEST)
- Modelo de las 5 fuerzas de Porter

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de facilitar normalmente

productos y servicios los cuales satisfacen los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables, además debe ​realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes
interesadas y sus requisitos pertinentes​.
La organización debe determinar:

1. Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión integral.

2. Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión integral.

3. Cuáles de estas necesidades y expectativas se convierten en requisitos legales y otros

requisitos.

4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad

La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión de la calidad para
establecer su alcance.

Cuando se determina este alcance, la organización debe considerar:

a) Las cuestiones externas e internas indicadas en el punto de Comprensión de la organización y de su
contexto.
b) Los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el punto de Comprensión de las
necesidades y expectativas de las partes interesadas.
c) Los productos y servicios de la organización.

La organización debe aplicar todos los requisitos de esta Norma Internacional si son aplicables en el
alcance determinado de su sistema de gestión de la calidad.

El alcance del sistema de gestión de la calidad de la organización debe estar disponible y mantenerse
como información documentada. El alcance debe establecer los tipos de productos y servicios
cubiertos, y proporcionar la justificación para cualquier requisito de esta Norma Internacional que la
organización determine que no es aplicable para el alcance de su sistema de gestión de la calidad.

La conformidad con esta Norma Internacional sólo se puede declarar si los requisitos determinados
como no aplicables no afectan a la capacidad o a la responsabilidad de la organización de asegurarse
de la conformidad de sus productos y servicios y del aumento de la satisfacción del cliente.

4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos

4.4.1 ​La organización debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de
gestión de la calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los
requisitos de esta Norma Internacional.

La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su
aplicación a través de la organización, y debe:

a) Determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos.

b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
c) Determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las mediciones y los
indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el
control de estos procesos.
d) Determinar los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su disponibilidad.
e) Asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos.
f) Abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los requisitos de la norma.
g) Evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para asegurarse de que estos
procesos logran los resultados previstos.
h) Mejorar los procesos y el sistema de gestión de la calidad.

4.4.2 ​En la medida en que sea necesario, la organización debe:

a) Mantener información documentada para apoyar la operación de sus procesos.

b) Conservar la información documentada para tener la confianza de que los procesos se realizan
según lo planificado.
APLICACIÓN DE LA ISO 9001:2015 A LA EMPRESA “J&J Jeans”

La ISO 9001:2015 es una norma de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGS) reconocida

internacionalmente, esta norma es aplicable a cualquier organización, independientemente de su
tamaño y ubicación geográfica; es igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios como a
fabricantes.
La norma ISO 9001:2015 de sistemas de gestión de la calidad proporciona la infraestructura,
procedimientos, procesos y recursos necesarios para ayudar a las organizaciones a controlar y mejorar
su rendimiento y conducirles hacia la eficiencia, servicio al cliente y excelencia en el producto.

Las organizaciones que aplican la norma ISO tiene mayores tasas de supervivencia de ventas y de
crecimiento de puestos de trabajo. Asimismo la empresa en la cual se enfocará el trabajo es El
Instituto Universitario Puebla (IUP) es una institución educativa certificada en ISO 9001:2008 desde
el 19 de julio del 2010. El presente manual de calidad tiene como propósito describir el Sistema de
Gestión de Calidad SGC en su nueva versión explicando el contexto de la organización y su influencia
en la estructura de nuestro sistema para demostrar el cumplimiento a los requerimientos de la norma
ISO 9001:2015.
El Instituto Universitario Puebla desea implementar la norma ISO 9001:2015 es por ello que
considero los principios de gestión de la calidad a través de un enfoque basado en procesos para su
desarrollo, implementación y mejora de la eficacia del mismo.
El IUP en base al Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la norma ISO 9001:2015,tomo la
decisión estratégica de alta dirección, de lo siguiente:

- Demostrar el compromiso del equipo de calidad IUP, para satisfacer las necesidades de los
alumnos y de otras partes interesadas, cumpliendo los requisitos reglamentarios aplicables al
servicio educativo que ofrece.

- Demostrar la capacidad para proporcionar un servicio educativo que logre la satisfacción de

los alumnos a través de la aplicación eficaz del Sistema de Gestión de la Calidad; incluidos
procesos para la mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos de
los alumnos y los reglamentarios aplicables.

ALCANCE DEL SGC - IUP

El Instituto Universitario Puebla decidió establecer, documentar, implementar y mantener un sistema

de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficiencia de acuerdo con los requisitos de la
Norma ISO 9001:2015. Para lograr lo anterior ha determinado que el alcance del SGC-IUP deba
cubrir:
El Servicio educativo que comprende los procesos de enseñanza-aprendizaje y administración escolar
para los niveles educativos de Licenciatura, Maestría y Doctorado.

MISIÓN

Proveer por los servicios educativos oportunos y eficaces para lograr una educación integral
con alto valor humano para la formación de individuos con conciencia social, comprometidos
con el desarrollo y cuidado de su comunidad y medio ambiente. Mejorar continuamente nuestro
proceso de enseñanza, aprendizaje, con la finalidad de formar personas íntegras que
desarrollen las competencias necesarias, con una sólida conciencia de responsabilidad.

VISIÓN
Ser una institución dedicada a la educación con alto valor humano, vinculada estrechamente a la
sociedad mediante programas de vanguardia, comprometida a impulsar la investigación y el desarrollo
de talentos, para satisfacer los requerimientos de nuestros clientes a través de una academia altamente
profesional, con servicios educativos oportunos y eficaces , educación basada en los estándares
internacionales de aprendizaje para la solución crítica y creativa de problemas actuales, impulsar la
investigación y desarrollo de modelos educativos innovadores que permiten la mejora continua en la
prestación de nuestro servicio.

ORGANIGRAMA

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

- Comprensión de la organización y de su contexto:

El Instituto Universitario Puebla establece las cuestiones tanto externas como internas que son
pertinentes para la prestación del servicio educativo y su dirección estratégica, y que pueden afectar
los resultados previstos del SGC.

El objetivo del documento denominado Análisis del contexto de la institución, metodología

RUMMLER-BRACHE para la administración y mejora de los procesos, es conseguir una alineación
entre la planificación estratégica y la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

El Instituto Universitario Puebla realiza el seguimiento y la revisión de la información sobre dichas

cuestiones externas e internas,factores positivos y negativos mediante metodología
RUMMLER-BRACHE para la administración y mejora de sus procesos en donde se consideran:

- En el contexto externo: entornos legal, tecnológico, competitivo, de mercado, cultural,

social y económico en el ámbito local.

- En el contexto interno: valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño de la

institución.

- Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

En el IUP consideramos que es muy importante proporcionar un servicio que satisfaga los requisitos
de nuestros alumnos, los legales y reglamentarios aplicables, para lo cual hemos determinado la,

a. Identificación de las partes interesadas por un análisis PEST:

b. Identificación de las partes interesadas por objetivos de la organización
Clasificación de las partes interesadas:

- Internas: son aquellas personas completamente dentro de las fronteras del IUP.
- Interface: son aquellas que funcionan tanto interna como externa ente respecto al IUP.
- Externas: Aquellas con un interés especial en cómo funciona el IUP.

Determinación de alcance SGC:

Cuando determinamos el alcance consideramos:
● Las cuestiones externas e internas indicadas.
● Los requisitos de las partes interesadas pertinentes
● Los servicios educativos que provee el IUP.
● Norma ISO 9001:2015

El alcance del Sistema de Gestión de Calidad del IUP se encuentra disponible en la página de web, en
carteles ubicados en salones, oficinas administrativas , en el Manual de la Calidad 2017 y los murales
informativos.

Sistema de Gestión de Calidad y sus procesos:

El IUP establece, implementa, mantiene y mejora de forma continua su SGC, incluyendo los procesos
necesarios y sus interacciones, en concordancia con los requisitos de la Norma Internacional ISO
9001:2015. el IUP determina como procesos necesarios para el SGC
 V. CONCLUSIONES

La norma ISO 9001:2015 es aplicable a cualquier organización, ya que ayuda a mejorar la

infraestructura, procedimiento, procesos, contexto de la organización para así contribuir en la mejora
de la empresa por medio de su rendimiento para conducirlos hacia la eficiencia, mejorar el servicio del
cliente y el producto.

El capítulo 4 de la ​norma ISO 9001:2015 no nos ayudará a establecer los objetivos de empresa, pero
nos ayudará a escogerlos; ya que con este capítulo sabremos el alcance del sistema de gestión de
calidad.
VI. RECOMENDACIONES

- Se recomienda implementar grupos de calidad para ello trabajar en equipo y fomentar más
estrategias que propongan mejorar el trabajo diario de un equipo.

- Se debe realizar un seguimiento eficaz con los indicadores y control del proceso tanto
trabajadores y empresas con la finalidad de evaluar un proceso de mejora continua en todo la
organización ya sea interna o externa.

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

● https://www.bps.gub.uy/bps/file/13060/1/normativa-internacional-iso-9001.2015.pdf
● https://repositorio.escuelaing.edu.co/bitstream/001/392/1/Robayo%20Verdugo%2C%20Karen
%20Julieth%20-%202016.pdf
● http://www.cucsur.udg.mx/sites/default/files/iso_9001_2015_esp_rev.pdf
● http://fundacioncolegiosdiocesanos.com/download/cajon/Introducci%C3%B3n%20ISO%209
001-2015.pdf