Unidad 1.

Generalidades de la Auditoría de Calidad

Actividad: Principios y tipos de auditorías Realizada por CARLOS TÉLLEZ

Ha llegado a una de las etapas esenciales de la implementación del Sistema de

Gestión de la Calidad. Es el momento de corroborar el estado de cómo se
encuentra la organización con respecto al cumplimiento de los requisitos de la
norma ISO 9001:2008 y/o requisitos propios de la empresa o de los clientes.

Para esto, recuerde estudiar el material del programa y el documento Foro

"Actualización ISO 19011: 2011” páginas 9 y 10, disponible en el botón
Documentos de apoyo / Documentos complementarios / Documentos
complementarios unidad 1, del menú del programa de formación y desarrollar los
siguientes puntos:

1. Defina con sus propias palabras e ilustre por medio de un ejemplo ¿Cómo
evidenciaría el cumplimiento de los 6 principios de auditoría en la empresa
donde labora o en otra empresa? Escriba su respuesta en la siguiente tabla.

Empresa: LABORATORIO DE COSMETICOS

¿Cómo se evidenciaría la aplicación de éste

Principio de auditoría
principio en una auditoría liderada por usted?
Capacidad de una persona de actuar acorde con lo que dice, es
actuar conforme a las normas éticas y sociales en las actividades
relacionadas con el trabajo sin mentir ni engañar; no ocultando
información relevante; respetando la confidencialidad de la
información personal y de la organización, y no utilizándola en
1. Integridad beneficio propio; actuando en consonancia con lo que se
considera importante. Ejemplo: son aquellas personas que
cumplen sus compromisos y sus promesas, se responsabilizan de
sus objetivos y son organizadas y cuidadosas con su trabajo.
Estas personas no ocultan sus errores y tampoco tienen ningún
problema en señalar los errores de los demás.
Este concepto corresponde a los hallazgos, conclusiones e
informes de la auditoría que muestran con la verdad y exactitud,
las actividades de la auditoria. Ejemplo: cuando una persona
2. Presentación
informa los aspectos negativos, errores significativos encontrados
ecuánime durante la auditoria interna y de los conceptos sin resolver entre
el equipo auditor y el auditado. La comunicación de esta persona
es sincera, exacta, objetiva, clara y completa.
 Considero que es tener la habilidad para decir, exponer
conceptos lógicos apropiados en todas las situaciones de
3. Debido cuidado
auditoria. Ejemplo: cuando la persona siempre aplica las normas
profesional y reglamentos, es siempre correcto y ecuánime en su
comportamiento y criterios.
Es tener prudencia, sensatez, reserva y tacto cuando se habla o
se actúa. Ejemplo: cuando una persona actúa con discreción en
4. Confidencialidad el uso y protección de información delicada o confidencial
adquirida durante una auditoría, y no la utiliza para beneficio
personal o en perjuicio del auditado.
Considero que es cuando se es autónomo, que no depende de
otro y mantiene sus propios conceptos. Ejemplo: cuando una
5. Independencia persona mantiene una actitud objetiva, sus hallazgos y
conclusiones son con base en lo encontrado, no se deja
influenciar por nadie.
Lo considero cuando el trabajo realizado es siempre sustentado
con lo encontrado, con la evidencia verificable. Ejemplo: cuando
6. Enfoque basado
la persona toma muestras y estas son analizadas, lo que permite
en la evidencia alcanzar resultados confiables y reproducibles de una materia
prima o un producto terminado.

2. Defina mínimo 3 tipos de auditoría a ejecutar en la empresa en la cual labora

(u otra empresa si es el caso) y establezca los siguientes aspectos:

Empresa: LABORATORIO DE COSMETICOS

Tipo de Aspectos
auditoría a Objetivo de Alcance de Criterios de Equipo Cliente de
ejecutar la auditoría la auditoría auditoría auditor la auditoría
Identificar el
manual de
Identificar procedimientos
Líder: Director
áreas de la de producción
Técnico y
empresa que Aplica de forma y evaluar Jefe de
como
requieren de exclusiva para recursos producción
1. AUDITORIA colaboradores
INTERNA mejoramiento las áreas de físicos y de
de auditoria
continuo para producción humanos en cosméticos
los
sostener el cuanto a
supervisores
SGC eficiencia,
eficacia y
efectividad

Evaluar la Aplica para Evaluar sus

Líder: El Jefe Director de
capacidad del cada uno de recursos
2. AUDITORIA de Compras y mercadeo
SGC de los físicos, de
EXTERNA asistentes de y ventas
proveedores proveedores de personal y
producción y de cada
de materias materias económicos en
 primas para primas para cuanto a de bodega proveedor
asegurar el verificar la eficiencia y
cumplimiento implementación efectividad
con los de su SGC y su
requisitos mantenimiento
reglamentarios es eficaz
y
contractuales.

Determinar el Líder: El
grado de Aplica para Evaluar el Gerente de la
cumplimiento todas las manual de Empresa con Jefes de
3. AUDITORIA
de la áreas, calidad que la asistencia cada una
DE documentación secciones y sostiene el de los de las
SUFICIENCI del SGC del puestos de SGC basado supervisores áreas de la
A
laboratorio con trabajo del en ISO de cada una empresa
respecto a ISO laboratorio 9001:2008 de las áreas
9001:2008 de la empresa

3. Para terminar, escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el
desarrollo de esta actividad.

La Auditoria la entiendo como un proceso sistemático, independiente y

documentado que obtiene evidencias que deben ser evaluadas de manera
objetiva, con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios
establecidos en las normas de una empresa. Además es una poderosa y lógica
herramienta que permite evaluar la eficacia del sistema establecido, sus defectos y
los medios de cómo plantear su mejoramiento continuo.

La norma ISO 19011:2002 – Directrices para la auditoría de los sistemas de

gestión de la calidad y/o ambiental – se caracteriza porque establece los
principios rectores que deben de predominar, ser establecidos y ser aplicados por
las personas encargadas de Auditorias en sistemas de gestión tanto de calidad
como en lo referente a los aspectos ambientales y en la auditoria misma, los
cuales permiten tener la competencia, idoneidad y responsabilidad al programar,
implementar, hacer seguimiento, revisión y mejora de las auditorías.
Existen varias clases de auditorías que permiten evaluar el comportamiento,
desarrollo, sostenibilidad de una empresa y con sus resultados podemos
implementar acciones de mejora con el fin de ser empresas eficientes, rentables y
con empleabilidad para su población donde establece su operatividad comercial.