Ud ha sido designado para la dirección de una Organización, con funciones, características y

participación en el mercado local muy particulares.

Dada la existencia de innumerables quejas de todos los sectores relacionados a la temática a su

cargo, se le ha solicitado que en un período de tres meses, dado lo complejo de la organización,
rinda un informe de la situación y presente la ruta a seguir para corregir el rumbo y brindar a los
clientes los servicios que se esperan.

Para ello ud. requiere tomar decisiones oportunas que dependen del análisis de la situación actual
y de lo que su clientela espera recibir.

En este sentido, ud. ha establecido la necesidad de responder las siguientes preguntas:

Pregunta 1: QUIENES SOMOS Y HACIA DONDE QUEREMOS IR HOY

1. GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN
1.1. Responsabilidades Constitucionales
1.2. Responsabilidades Institucionales
TOMA DE DECISIÓN
1.3. Visión y Misión actuales
1.4. Políticas y Valores Organizacionales 1. Que debo
1.5. Estructura Organizacional Actual
lograr
1.6. Alcance de las Operaciones
1.7. Participación en el mercado
1.7.1.Actividades de Mercadeo
1.8. Bienes y/o servicios que brinda
1.9. Recursos Disponibles 2. Análisis de
1.9.1.Presupuesto Información
1.9.2.Recursos Humanos
1.9.3.Infraestructura
1.9.4. Maquinaria y Equipo
1.9.5.Tecnología
1.10. Procesos Existentes: Operativos y otros 3. Definición de
1.11. Presencia en redes sociales Estrategias
1.12. Vías de comunicación y respuesta con skateholders
1.13. Objetivos Estratégicos Actuales
1.14. Estrategias actuales vs. Resultados
1.15. Legislación del sector donde se participa
1.16. Situación Financiera
1.16.1. Ventas
1.16.2. Cuentas por cobrar
1.16.3. Cuentas por pagar
1.16.4. Préstamos
1.16.5. Inversiones
1.16.6. Demandas u otros
Pregunta 2: CÓMO SOMOS Y PORQUÉ

2. DIAGNÓSTICO
2.1. Visión, Misión, Valores y Políticas organizacionales
2.2. Situación y Alance de la Estructura Organizacional
2.3. Situación de los Procesos Operativos y otros de relevancia estratégica
2.4. Participación y presencia en el mercado
2.5. Distribución y Necesidad de Recursos
2.6. Atención a las expectativas de Skateholders
2.7. Cumplimiento de la Legislación
2.8. Situación Financiera
2.9. FODA Institucional

Pregunta 3: QUE DEBEMOS HACER Y CUANDO

3. PROPUESTAS DE MEJORA * Los objetivos estratégicos, corresponden a

3.1. Visión, Misión, Valores y Políticas organizacionales áreas claves del negocio, generalmente son
3.2. Cambios en la estructura organizacional pocos 3 ó 4.
3.3. Mejora o cambio en los procesos
3.4. Necesidades y distribución de recursos
3.5. Acciones para la satisfacción de las expectativas de los skateholders
3.6. Acciones para el cumplimiento de las normas legales del negocio
3.7. Acciones para la recuperación de la situación financiera
3.8. Objetivos Estratégicos
3.9. Definición de estrategias

Pregunta 4: CÓMO REALIZAR LOS CAMBIOS, CUANDO, DÓNDE Y PORQUÉ

4.

(aquí se debe establecer de acuerdo a las propuestas de mejora establecidas)

5. CONCLUSIÓN (sobre la situación encontrada y las Dirección a ejecutar)

Nota: la propuesta es amplia, ya que para la Dirección Estratégica se debe conocer el negocio en
su totalidad, a fin de decidir estrategias e implementar.

Para dirigir se debe contar con muchos recursos y habilidades ya que resulta una labor multinivel y
multidimensional, retadora y hasta divertida (depende de nuestra actitud frente a las situaciones a
enfrentar).

Atentamente,

ING. ANARCELLYS I. ALFARO H.