Estudio de Mercado

[CREACION DE UN CYBER ESPECIALIZADO EN EL SECTOR
DE VILLA PROGRESO] Año 2010
1. INTRODUCCION
El Recinto Universitario “Pedro Aráuz Palacios” (RUPAP) ubicado en el costado sur de

Villa Progreso, Managua, cuenta con tres facultades y cinco carreras distribuidas de la
siguiente manera: Facultad de Ciencias y Sistemas (FCYS) con la carrera de Ing. De
Sistema, Facultad de la Tecnología de la Construcción (FTC) con las carreras de Ing. Civil
e Ing. Agrícola, y la Facultad de Tecnología de la Industria (FTI) integrada por Ing.
Industrial e Ing. Mecánica, su población estudiantil asciende a 3,682 estudiantes con una
tasa de crecimiento semestral de aproximadamente 4.549 porciento. Se cuenta con los
siguientes servicios: cafetines, librería universitaria, centros de fotocopiados y sanitarios,
laboratorios Y cyber.
Actualmente en el plan de estudio académico existen diferentes asignaturas que

requieren el uso de un determinado software para su desarrollo. Para esto la universidad
cuenta con laboratorios y cyber donde el estudiante puede trabajar, sin embargo el acceso
a estos locales se encuentra muy limitado por el horario de atención.
Los estudiantes tienen como alternativa acudir a cualquiera de los 6 cyber que se
encuentran localizados en los alrededores de la universidad, pero la mayoría de estos
establecimientos no cuentan con los software necesario para que el estudiante desarrolle
sus trabajos, esto genera que una gran parte de la población estudiantil no tengan un
lugar donde puedan trabajar utilizando software especializados y al mismo tiempo no se
puedan auxiliar de los servicios de Internet para poder acceder a manuales, tutoriales,
videos u otro material de apoyo para el desarrollo de sus trabajos.
Se realizará una serie de estudios entre ellos: estudio de mercado, técnico, financiero,
entre otros para implementar la creación de un cyber especializado en el sector de villa
progreso como alternativa para que el estudiante tenga acceso a recursos y herramientas
informáticas donde se pueda trabajar con software acorde a cada una de las carreras en
un ambiente de trabajo cómodo que cuente con los requerimientos técnicos y tecnológicos
necesario para satisfacer la demanda potencial insatisfecha a un nivel optimista del 70 por
ciento considerando además el impacto ambiental que genere la implementación del
proyecto .
FORMULACION Y
EVALUACION DE PROYECTOS
2. ANTECEDENTES
Inicialmente, si un estudiante quería entrar al laboratorio o al cyber tenía que pagar un

precio simbólico, en ese tiempo los software con que se contaban eran pocos y la
demanda de utilizar estos sistemas era reducida debido a que no todos podían utilizarlos
debido a que eran software que se estaban introduciendo a la UNI, se puede decir que los
demandantes potenciales de utilizar estos software eran los docentes.
Posteriormente en el año 2006 se dejo de pagar el acceso al cyber y a los laboratorios, la

cantidad de software con que se contaba en la universidad fue incrementando al igual que
la demanda de uso por parte de los estudiantes. El horario de atención del cyber y los
laboratorios era más controlado y organizado lo que hacía que el acceso a estos locales
fuera más disponible y de alguna manera imparcial, de esta manera los estudiantes
podían realizar sus trabajos sin limitaciones, es decir se le brindaban las herramientas
informáticas necesarias para el desarrollo de sus trabajos.
Los cyber aledaños no contaban con ningún software específico de alguna de las
carreras de la universidad, solamente ofrecían servicios de internet y productos comunes
de librerías y otros como memoria flash, el horario de atención no contemplaba la
demanda de los estudiantes en turno diurno, es decir la mayoría de los estudiantes
habrían después de la 7:30 am lo que afectaba a los estudiantes en impedir imprimir los
trabajos u otra actividad que necesitaran realizar antes de esa hora.
La demanda por parte de los estudiantes de utilizar AUTOCAD hizo que algunos cyber
tuvieran que actualizar y equipar sus maquinas, por ejemplo: cyber GUARDABARRANCO
ubicado cerca de la universidad. La oferta de software no es suficiente para satisfacer la
demanda actual de uso de software especializados de los estudiantes: principalmente los
de Ing. De sistema junto con los de Ing. De civil.
Actualmente el horario de clases no deja mucho tiempo para que el estudiante acceda al
cyber y los laboratorios para desarrollar sus trabajos. Además el horario desorganizado y
descontrolado hace menos disponible los recursos necesarios para los estudiantes
generando un nicho de mercado donde la demanda de estos software es mayor que su
oferta.
FORMULACION Y
3. IDENTIFICACION DE LA SITUACION
En el RUPAP se identifico que la universidad y los cyber’s localizados en los alrededores

de esta no satisface: la necesidad de un lugar de trabajo donde el estudiante pueda utilizar
un determinado software que aplique a su carrera/asignatura.
Los locales que ofrece la universidad para que los estudiantes realicen sus trabajos
contando con los software que necesitan son cyber y laboratorios propios de cada
facultad, sin embargo actualmente el estudiante tiene poco acceso a este recurso no
consiguiendo desarrollar sus trabajos.
Los cyber’s aledaños no cuentan son software específicos para estos estudiantes, y si los
tienen las maquinas utilizadas cumplen con los requerimientos mínimos para que el
sistema pueda trabajar eficientemente.
Por todos los inconvenientes que el estudiante pasa continuamente para poder realizar
sus trabajos la idea se trata con un enfoque de problema. El punto es satisfacer la
demanda de PC equipados con software que utilizan los estudiantes universitarios.
4. DEFINICION DE LA SITUACION
4.1. Planteamiento de la situación
La situación se ha definido como un problema: Demanda del servicio de alquiler de uso

de PC equipadas con software especializados > Oferta del mismo servicio.
Los estudiantes siempre están en busca de un lugar cómodo, adecuado, completo para la
realización de sus trabajos y eso es realmente lo que se quiere brindar. En la siguiente
página se presenta el diagrama de árbol situacional de la definición del problema:
FORMULACION Y
ARBOL SITUACIONAL
Figura 1. Árbol situacional del planteamiento del problema: Falta de un lugar de trabajo
equipado con software especializado
FORMULACION Y
ARBOL DE OBJETIVOS
Figura 2. Árbol de objetivo del planteamiento del problema
FORMULACION Y
5. ALTERNATIVAS DE SOLUCION
Descargar los software libre demandados, es decir estar actualizado de los software
que se requieren y aprovechar el recurso del servicio de internet para conseguir los
instaladores de estos software.
Mantener un respaldo físico actualizado de los software, de esta manera se

minimizan los recurso virtuales de los equipos de cómputos del local como memoria
RAM entre otros.
Realizar una optima distribución de la planta optimizando los recursos pero

considerando algunos aspectos que ofreceremos a los clientes para distinguir el
negocio de otros sitios similares: amplio espacio de trabajo, comprar maquinas
clonadas.
✔ Un área de 40.5 m2 para el área de computo.
✔ 30m2 para el área de las mesas.
✔ 9m2 para el casillero, asignación de máquina.
✔ 3m2 para los baños.
Contratar la cantidad necesaria de trabajadores para cubrir el horario de atención

de los estudiantes, cumpliendo con la demanda de productos y servicios sin que
ocurran cuellos de botella en los procesos.
Determinar los requerimientos óptimos de las maquinas o equipos de cómputos

para contar
Los estudiantes han con la tecnología
tenido de hardware
Los servicios del necesaria
La para el funcionamiento
universidad de los y
El acceso a los cyber’s
que software,
hacer usoclonaciones..
de los cyber y laboratorios actualiza los laboratorios de la
software desde que estos de la universidad son requerimientos de universidad siempre será
se han incluido en el pensul gratuitos pero las PC complicado cuando los
académico aun cuando la lamentablemente el periódicamente
Velar por la seguridad de los datos y la información tanto internos esto estudiantes quieran
del negocio como
universidad no les brindaba estudiante tiene poco podría traer acceder a ellos para
todos del los
cliente-usuario
recursos de las maquinas
acceso a ellos pores decir implementar
beneficios a lossistemas de trabajos
realizar sus controlcon
dela
necesarios para ello
seguridad, antey les
fallosdiferentes razones; ejemplo:
de las maquinas, estudiantes,
antivirus con utilización del software, los
cobraba por el uso de los los cyber’s respecto a los cyber’s aledaños por otra
equipos de computo sin los localizados en los cyber’s no se cree parte contaran con PC
1.requerimientos
ANALISIS INCREMENTAL que DEL PROYECTO
alrededores no que actualicen los desfasadas para la
solicitaba el estudiante. cuentan con los requerimientos de instalación de los software
FORMULACION Y
software que sus PC debido a los por lo tanto el estudiante
EVALUACION DE PROYECTOS necesitan los costos que generaría siempre tendrá problemas,
estudiantes obstáculos para el
desarrollo de sus trabajos.
2. ANALISIS DE LA BRECHA
• ¿Qué atributos y beneficios dice la gente que desea o necesita que le brinde un
producto o servicio?
El servicio que es solicitado por la población estudiantil es el uso de PC que

cumplan con los requerimientos para la instalación y desarrollo de software
especializados.
Tabla 1. Análisis de brecha y la implantación del proyecto
El ofrecimiento de este por parte de los ciber’s

La implantación del cyber
externos a la universidad es muy poco y los
considera los requerimientos de la
requerimientos de las PC son mínimos.
población estudiantil, por ello están
siendo considerados la integración
de los servicios que requiere el
Los ciber’s y laboratorios propios de la
estudiante y un horario de atención
universidad cuentan con parte de los software
amplioBRECHA
para A que los mismos
EVALUAR
que se requieren pero el tiempo brindado para
puedan acudir.
el estudiante es mínimo.
Para la creación del cyber se pretende

comprar PC que contengan los
Entre los tipos de brecha son considerados
requerimientos para la instalación y
desarrollo de los software además de esto
Tecnológico PC con requerimientos
el local será amplio y contara con los
PC con requerimientos adecuados para instalación
servicios clásicos de los cybers, por lo
mínimos
tanto los estudiantes tendrán la facilidad de
de software especializados
adquirir un servicio completo en cuanto a Establecimiento de espacio
facilidades de software se refiere.
Infraestructura Espacio inadecuado amplio para trabajo
individual y colectivo
Saturación del servicio( lo Adquirir la cantidad de
FORMULACION Y
Producto que conlleva a la equipos acorde con la

incapacidad de brindar el cantidad de solicitantes
servicio)
Tabla 2.Tipos de brecha: tecnológico, infraestructura, producto.
1. JUSTIFICACION
Actualmente el tener acceso a la información de manera rápida y constante ha llevado a

que se creen instancia y medio para poder acceder frecuentemente. La Internet es una
herramienta la cual nos permite buscar, obtener y compartir información de cualquier tipo,
lo que ha llevado a que sea indispensable tener una conexión a ella, si bien el acceso a la
red a tenido una disminución es su costo lo que hace que mucha gente pueda tener una
conexión en su casa, usando la línea telefónica o usando conexión mas rápidas, con
líneas dedicadas como la banda ancha, que incluso puede ser inalámbrica, entre otras
conexiones, mucha gente aun no esta conectada.
Es de suma importancia para la población estudiantil del RUPAP contar con un lugar de
trabajo que sea para ellos integrador es decir que reúna todos los técnicos y perceptuales
en un solo local, que se brinden en horarios accesibles y que posea un ambiente
espacioso y adecuado para la realización de trabajos de la universidad.
Lamentablemente para el estudiante esta situación no ha sido de relevancia para los

posibles oferentes de los servicios, ya que no se han preocupado por la satisfacción del
cliente limitándose a brindar servicios incompletos o peor aun brindando un servicio de
mala calidad que impacta en la atención al cliente.
Por esta razón es necesaria la creación de un cyber localizado en los alrededores del
RUPAP que contenga todos los servicios que son solicitados a menudo por los
estudiantes para el desarrollo de sus trabajos universitarios. Con la implantación de este
proyecto los estudiantes ahorraran tiempo en la realización de sus trabajos, contaran con
herramientas informáticas incluyendo el software especializado e INTERNET.
Este local considerara todas las necesidades del estudiante al momento de la realización
de sus deberes académicos como la privacidad para realización de investigaciones,
FORMULACION Y
espacios en donde pueda alimentarse, zonas en donde una vez finalizada una
investigación pueda realizar el análisis o contestación de cuestionarios, es decir un lugar
completo para que el estudiante no tenga que trasladarse de manera continua para
finalización de estos trabajos sino pueda ejecutar todas y cada una de la tareas en un solo
lugar.
2. DEFINICION DE METAS, PROPOSITOS Y OBJETIVOS DEL PROYECTO
Fin
Ayudar al desarrollo académico de los estudiantes universitarios a través de herramientas

y recursos informáticos para el uso o desarrollo de software especializado.
Propósitos
➢ Disponer de software especializado a los estudiantes universitarios para la
realización de sus trabajos.
➢ Suministrar un ambiente de trabajo que complemente los productos y servicios a

ofrecer.
➢ Brindar a los estudiantes universitarios un lugar de trabajo con el software

especializado requerido.
➢ Proporcionar a los estudiantes universitarios de productos y servicios que ayuden a

desarrollar sus trabajos.
Objetivos
➢ Determinar el software que los estudiantes necesitan para la elaboración de sus

trabajos.
➢ Establecer los requerimientos óptimos de las herramientas y recursos informáticos

para el funcionamiento adecuado del software.
FORMULACION Y
➢ Especificar las características de diseño e infraestructura adecuada para la

instalación de los equipos, productos, servicios del cyber.
1. ESTUDIO DE MERCADO
1.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
Detectar y medir la necesidad actual y futura del servicio de alquiler de equipos de

cómputos.
Cuantificar el número de estudiantes universitarios que hará uso de los equipos de

cómputos para trabajar con software especializados.
Evaluar las posibilidades del proyecto de satisfacer total o parcial la demanda

potencial insatisfecha.
Determinar la competitividad del mercado situado en el lugar en donde se pretende

situar el cyber.
FORMULACION Y
1.1. CARACTERIZACION DE MERCADO
Los estudiantes del RUPAP ascienden a 3,682 en su totalidad dividido en cada una de sus
respectivas carreras y años.
Año Ingeniería de Ingeniería Ingeniería Ingeniería Ingeniería

académico sistemas industrial civil mecánica agrícola
1 176 441 199 233 92
2 182 169 224 143 87
3 120 132 226 94 63
4 88 86 203 85 61
5 134 75 231 64 74
903 1083 700 619 377

Tabla 3. Tabla de ingreso de matriculas RUPAP divididas por año. FUENTE: Registro academico
UNI-RUSB
Según los datos de los ingresos de estudiantes por semestre de los últimos 5 años que se
han obtenido de secretaria académica el comportamiento de la población estudiantil es el
siguiente:
Figura 3. Comportamiento del crecimiento la población estudiantil en los últimos 5 años en

UNI-RUPAP
2005 2006 2007 2008 2009 201

0
I II I II I II I II I II I
se se se se se se se se se se se
m m m m m m m m m m m
FORMULACION Y
FCYS Ing. 75 714 763 742 873 682 706 642 704 645 903
Sistema 1
FTC Ing. Civil 18 150 187 190 115 105 113 102 116 994 700
7 0 9 9 6 9
Ing. 81 76 78 120 342 305 344 312 362 333 377

Agrícola
FTI Ing. 94 817 105 918 107 878 985 850 100 894 108
Industrial 4 3 5 3 3
Ing. 51 450 563 466 593 487 568 492 631 558 619
Mecánica 6
Tabla 4. Ingreso de estudiantes en los últimos 5 años en UNI-RUPAP. FUENTE: UNI-RUSB
Estos datos nos indican que los posibles clientes potenciales que tengamos en esta
población serán los estudiante de la carrea de ingeniería civil por ser el segmento de
población estudiantil que mas abarca el mercado, sin embargo debido a las características
de los software que se necesitan se suman a la lista los estudiantes de ingeniería de
sistemas y civil.
Si consideramos el comportamiento de la población total estudiantil por semestre

obtendremos el siguiente grafico que muestra su tendencia lineal:
Figura 4. Comportamiento del crecimiento estudiantil total de UNI-RUPAP junto con su

REGRESION LINEAL
Es decir la tendencia lineal de este mercado es creciente, en este caso se debe

considerar un incremento en la demanda actual de productos y servicio. Este
comportamiento da como resultado una tasa de crecimiento de 0.04549 es decir del 4.549
por ciento utilizando el método lineal.
1.1.1. Caracterización individual
Ingeniería de sistema: Por su carrera estos estudiantes utilizan los softwares con más
frecuencia, los cuales requieren una actualización continua en el ámbito informático, hacen
uso de programas orientados al diseño de animación e interfaces graficas, utilizan
FORMULACION Y
gestores de base de datos, crean sistemas de información, trabajan sobre múltiples

plataformas de sistemas; además de estos programas utilizan software administrativo.
Ingeniería civil e industrial: Debido a las clases de las carreras estos estudiantes utilizan
software de diseño grafico, usan los lenguajes de programación de una forma abstracta
orientados a la parte lógica de los procesos, por lo que no necesitan plataformas de diseño
de interfaces; son los únicos que hacen uso de la impresión de hojas tamaño A-4 y de
planos en diversos tamaños.
Además se auxilian de herramientas de medición, porta planos, lápices especiales para el

diseño de los planos.
Las carreras restantes además de las caracterizadas individualmente utilizan las

herramientas comunes de almacenamiento USB, procesadores de texto, hojas de cálculo,
presentaciones en ppt.
Además de esto utilizan los servicios de impresión, fotocopia, escáner, encolochado,

encuadernado y la utilización de papelería para sus trabajos universitarios.
El horario en que demandan los productos y servicio es a partir de las 06:00 am.
2. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO
Servicio principal: Alquiler de equipos de computo.
FORMULACION Y
✔ Se brindaran los servicios de impresión, fotocopia, escáner, venta de útiles

escolares, encolochado, entre otros…
✔ Habrá un kiosco en el que se ofrecerán bebidas, caramelos, repostería.
✔ Este local también tendrá mesas de trabajo en donde los estudiantes pueden
realizar sus tareas, planos e incluso conectar sus laptops, estas tendrán un tamaño
rectangular tendrá suficiente espacio para 6 personas.
✔ También habrá un casillero en donde los estudiantes que ingresen al cyber podrán
guardar sus cosas para estar un poco más cómodos al usar las computadoras.
✔ Habrá dos servicios higiénicos de acuerdo al sexo de los estudiantes este se

localizara lo más alejado posible del kiosco.
✔ Se prestaran los software: si un estudiante de Ing. De sistemas solicita una

computadora con un software determinado y todas las computadoras asignadas
para esta carrera están ocupadas, se le informa la situación y también se le
comenta que hay otras computadoras desocupadas y que se le puede prestar el
instalador sin cobrar el tiempo de instalación.
Los equipos estarán divididos de acuerdo al software que se utiliza en cada una de estas
carreras, se contara con 12 computadoras en su totalidad, el horario de atención será de
lunes a viernes de 6:00 am a 6:00 pm, y los sábados de 8:00 am a 12:00 m. y posterior de
1:00 pm a 4:00 pm, este día el cafetín no trabajara; el domingo en cyber no abrirá. La
cantidad de personas para este local ser á de 5 a 6.
○ Servicio sustituto: Laboratorios y ciber’s propios del RUPAP.

○ Servicio complementario: Internet.
○ Sub- productos: Software especializados.
1. ANALISIS DE LA DEMANDA
1.1. Presentación de datos y análisis de las fuentes
FORMULACION Y
POBLACIÓN: Nuestra población serán los estudiantes del RUPAP a partir de tercer año,
ya que consideramos que a partir de este se utiliza más el software especializado.
INGENIERÍA AGRICOLA 198
INGENIERÍA CIVIL 660
INGENIERÍA DE SISTEMAS 342
INGENIERÍA INDUSTRIAL 293
INGENIERÍA MECANICA 243
Tabla 5. Distribución de estudiantes por carrera en UNI-RUPAP en el año 2010 primer

semestre.
MUESTRA: la ecuación para calcular la muestra será:
n= k2*p*q*NN-1e2+(k2*p*q)
Con un n > 30
✔ N: 1736 estudiantes activos a partir de tercer año.

✔ Nivel de confianza del 95%
✔ Error muestral es del 10%
✔ K: 1.65
p: es la proporción de individuos que poseen la característica en estudio.
q: es la proporción de individuos que no poseen esta característica.
Por lo general p y q son datos desconocidos y se suele suponer que p=q=0.5 cuya opción
es más segura.
n= 1.962*0.5*0.5*17360.12*1736-1+1.962*0.5*0.5
n=1667.254418.3104
n=91.055
La muestra representa el 2.47% de la población estudiantil del RUPAP esto se debe al

margen de error que hemos decidido utilizar en nuestro estudio el cual es del 10%
1.1. Presentación del instrumento y resultado de las aplicaciones

FORMULACION Y
Carrera: _________________ Nivel académico: ____________
1. ¿Necesita usar el Laboratorio/cyber para desarrollar sus trabajos con software

especializados? De ser "no" de una breve explicación y entregue la encuesta.
○
○ SI
○ NO
1. ¿Si un cyber contará con los softwares que usted necesita y brinde las condiciones para
trabajar, pagaría el servicio? De ser "no" entregue la encuesta.
○ SI ○ NO
1. ¿Cuántas horas al día hace uso del laboratorio/cyber de la UNI para realizar sus trabajos
con un determinado software?
○
○ ½ hora
○ 1 hora
○ 1 ½ hora
○ 2 horas
○ 2 ½ horas
○ Otra. Especifique:____________
1. ¿Cree que el tiempo de uso del laboratorio/cyber es suficiente? Si su respuesta es "no"

especifique un promedio de horas al día que usted considere suficiente para realizar sus
trabajos
○
○ SI
○ NO
1. ¿Por qué usted no puede hacer uso más tiempo del laboratorio/cyber para desarrollar
sus trabajos con software?
Frecuencia
Razón
Nunc Regularment Siempre
a e
No tienen el software que

necesito
No hay maquinas disponibles
Horario de atención limitado
Maquinas en mal estado
Otra: ________
2. Valore del 1 al 10 los siguientes aspectos relacionados a los cyber que ha visitado.
3.
✔ Privacidad de espacio de trabajo:____ ✔ Ambiente de traba amplio:____
✔ Ventilación/ambiente fresco:____
✔ Estado de las maquinas:____
1. ¿Por cuales de las siguientes razones Uds. No es atendido en el cyber?
FORMULACION Y
Frecuencia
Razón
Nunca Regularment Siempre
e
Servicios saturados(Impresiones,
fotocopias)
No hay maquinas disponibles
No hay internet
Maquinas en mal estado
No hay energía eléctrica
Horario de atención
Otra: ________
Ninguna
2. Llene la siguiente tabla de datos de acuerdo a los siguientes servicios que solicita en los
cyber
Servicio Monto por día
Impresión
Internet
Fotocopias
Otros:
La encuesta presentada anteriormente esta dirigida a los estudiantes con el fin determinar
el nivel de consumo de horas maquinas que están disponible por estudiante, al mismo
tiempo se quiere determinar cual es la percepción de los estudiante con respecto a las
características del los negocios similares al proyecto. Además se desea determinar el
nivel de porcentaje o frecuencia del porque la población estudiantil no recibe de manera
eficiente los servicios que se les ofrece.
1.1. Información procesada
El 100 % de los estudiantes necesitan utilizar el laboratorio o un lugar de trabajo para

realizar sus tareas con ayuda de software especializado contestó si cuando se le pregunto
FORMULACION Y
si pagaría por el servicio de alquiler de cómputo en un cyber si este posee los software
que necesitan.
En estos resultados no se toma en cuenta la pregunta numero 3 porque esta responde al

consumo actual de horas que utilizan los estudiantes para desarrollar sus trabajos con
software especializados, debido a que los estudiantes que contestaron a esta pregunta
expresaron que el tiempo de uso es insuficiente por lo que los resultados de esta pregunta
se consideran como la capacidad máxima que ofrece la universidad para el consumo de
los estudiantes, lo que posteriormente analizaremos en la caracterización de la oferta.
A continuación presentaremos los resultados obtenidos en la encuesta que se presentó

anteriormente:
Figura 5. Diagrama de pastel: preg1 encuesta dirigida al estudiante; Diagrama de pastel:

preg4 encuesta dirigida al estudiante
El 79 por ciento de los estudiantes que necesitan y hacen uso de los laboratorios expresan
que no es suficiente la cantidad de horas que la universidad les ofrece, a continuación se
presentan los resultados del porque no hace uso del servicio en los laboratorios y los
cyber (pregunta numero 5 de la encuesta dirigida a la población estudiantil):
De acuerdo a la valoración de aspectos relacionados a los cyber que han visitado los
estudiantes (pregunta no. 6). Se toma como escala del 1 al 10,1 representa un estado
pésimo del aspecto preguntado y 10 es el óptimo considerado por los usuarios:
Figura 10. Grafico de barra de la calificación obtenida de la pregunta no. 6 en la encuesta

dirigida a los estudiantes.
FORMULACION Y
Con la pregunta no. 7 pretendemos calcular el porcentaje y la frecuencia de las razones

por las cuales los estudiantes no son atendidos, de esta manera sabremos cuáles son los
aspectos vulnerables del mercado que podemos aprovechar para satisfacer al cliente
ganando y abarcando más sector, a continuación se presenta los resultados:
De los resultados anteriores se obtuvo que las dos razones más importantes que
contribuyen a que los estudiantes no puedan ser atendidos en los cyber sean:
✔ Saturación de servicios (impresiones, fotocopias entre otros)

✔ Baja disponibilidad de equipos de cómputos.
Para finalizar se determino que los costos promedios por estudiantes de impresiones y
fotocopias son los siguientes:
✔ Fotocopias: 4 – 7 córdobas al día, lo que se traduce de 8 a 15 fotocopias al día

✔ Impresiones: 5 – 10 córdobas al día, es decir de 5 a 7 impresiones al día
1.1. Calculo de la demanda
✔ Horas maquina
El cálculo de la demanda se determinó considerando las horas maquinas que los

estudiantes perciben como suficientes para la realización de sus trabajos (Pregunta no. 4):
El resultado promedio de horas que los estudiantes consideran suficiente fue de 3.43
horas. Multiplicando este promedio por el número de estudiantes y dividiéndolo entre la
capacidad total de maquinas que proporciona la universidad nos da un resultado de 2.36
horas/maquinas al día.
Posteriormente, para saber las horas demandadas por todos los estudiantes en un día se
multiplica por la capacidad que ofrece la universidad quedando un total de 212.50 horas
al día.
FORMULACION Y
La demanda por semestre de horas maquinas asciende a 38,781.25 horas.
✔ Servicios varios
El promedio de las fotocopias fue de 8 unidades por estudiantes lo que da un total de

1,365 fotocopias al día ascendiendo a 249,112.5 copias por semestre.
El promedio de las impresiones fue de 7 unidades por estudiantes lo que da un total de

637 impresiones al día lo que nos da una demanda semestral de 116,252.5 impresiones.
A continuación se presenta un grafico que muestra la demanda de los servicios de

impresión y fotocopias:
Figura 17. Grafico de demanda de servicios varios
Como se puede observar la demanda de fotocopias es mayor que la demanda de

impresiones, de este grafica se obtiene una relación de 3 fotocopias por cada impresión
que se realiza, sin embargo al realizar un análisis de los ingresos, el que genera mayor
ingreso es la demanda de impresiones:
Figura 18. Comportamiento de ingresos: Fotocopias, impresiones.
1. ANALISIS DE LA OFERTA
1.1. Descripción de la competencia
Nuestro principal competidor son los laboratorios y cyber propios de la universidad por que
cuentan con la tecnología necesaria para el uso de los softwares especializados, además
con sistemas de ventilación. Sin embargo esta competencia presenta una limitación en el
horario de atención de los estudiantes debido a horario de clase que actualmente esta
establecido, a esto se suman los mantenimientos de las maquinas, que generalmente no
dejan disponible el laboratorio/cyber durante todo un día.
Otras competencias consideradas son los cyber (5 en total) aledaños a la universidad, que
están caracterizados por la cercanía a la misma, no cuentan con el sistema de ventilación
FORMULACION Y
apropiados para los equipos de cómputos, los espacios entre maquinas son mínimos, los
requerimientos técnicos de los equipos de cómputos que poseen no cumplen con los
requisitos necesarios para la instalación y desarrollo de los software. Estos cyber se
limitan a ofrecer servicios estándares como internet, impresiones, fotocopias entre otros.
Los precios de los servicios son estables, es decir en este mercado se mantiene un
sistema de competencia perfecta. La media de años que ha estado esta competencia en el
mercado es de aproximadamente 4 años, lo que es una desventaja al querer penetrar de
impacto en el mercado.
Por ultimo dentro de la universidad se encuentran tres módulos de librerías que ofrecen
los servicios de impresión y fotocopias considerada la librería Aldana la competencia mas
solida en el mercado con respecto a los servicios mencionado debido a la cercanía y
acceso de los estudiantes, mejora en los proceso de los servicios que brindan, rapidez del
servicio y publicidad que ha logrado obtener a lo largo de los año que ha operado, a esto
se suma que la concentración de estudiante que se mantienen en el modulo. Se puede
decir que la tasa de impresión al día de este modulo es la mayor en el mercado con
respecto a los otros cyber que quedan aledaños a la universidad. lo mismo se puede decir
del servicio de fotocopias. A continuación se presenta una tabla que describe brevemente
la competencia de los cyber aledaños:
Tabla 6. Breve descripción de la competencia.
Nombre de la Año de Ubicación

competencia operación
Cyber california 3
Cyber Guardabarranco 5
Besitos de cocos
Librería Aldana M2 Ubicada dentro del RUPAP
Librería Aldana M1 Ubicada dentro del RUPAP
Librería Edificio Costado norte dentro del

FORMULACION Y
Marlon Zelaya RUPAP
Sin duda que entrar en el mercado de los cibercafés no será tarea fácil, se necesitará de
una buena campaña publicitaria para poder entrar con fuerza y ser conocidos por los
clientes, esto por su puesto implicara gastos. Los aspectos competitivos que se deberían
mejorar para entrar en el mercado seria entrar con un precio que sea bajo y al alcance de
nuestros clientes, además se ofrecer la mejor tecnología posible y crear un ambiente grato
que lleve a los usuarios a quedarse mas tiempo en el local. Los factores que nos hacen lo
suficientemente más competitivo es el hecho de estar cerca del mercado al cual esta
dirigido el negocio además que posee un gran flujo de transeúntes y se encuentra entre
dos paraderos de locomoción colectiva que facilita el acceso de publicidad hacia los
clientes. No existen factores que impidan ser lo suficientemente competitivo.
A continuación se presenta una tabla que indica los servicios que se ofrecen actualmente
en el mercado incluyendo la calidad del servicio que se ha percibido de acuerdo al
contacto directo con esta competencia, esta evaluación esta validada con los instrumentos
utilizados que se mostraran posteriormente:
Tabla 7.Servicio que ofrece la competencia.
Nombre de la Servicio
competencia
Artículos universitarios
Librería Aldana M1 Impresiones
Fotocopias
Encolochado
FORMULACION Y
Artículos universitarios
Librería Aldana M2 Impresiones
Fotocopias
Encolochado
Grabación de CD
Internet
Cyber Impresiones
Guardabarranco
Fotocopias
Rellenado de cartuchos
Internet
Cyber Besitos de cocos Impresiones
Teléfono
Conversor videos cámara

-CD/DVD
Grabación de CD
Internet
Impresiones
alimentos
Fotocopias
Grabación de CD
Internet
Impresiones
Fotocopias
Grabación de CD
FORMULACION Y
Internet
Impresiones
encolochado
Fotocopias
En la tabla anterior no se presento los cyber’s y los laboratorio que se encuentran

localizados dentro de la universidad debido a que el único servicio que es relevante es
internet y software especializado, los cuales uno es complementario del otro y ya se ha
venido explicando su comportamiento en estos lugares.
1.2. Presentación de datos y análisis de fuente
Nuestras fuentes principales serán los laboratorios y los cyber tanto de la universidad
como externos. La información requerida serán la capacidad de horas al día que ofrecen a
los estudiantes en el caso de los laboratorios y la oferta de servicios varios con respecto a
los cyber externo, dentro de los servicios varios tenemos: fotocopias e impresiones, los
cuales utilizamos en la tabla de datos utilizada como instrumento para la oferta.
Se debe contraponer la información obtenida por los estudiantes y la información que se

recolecta con los oferentes. Una de las fuentes más importante en el servicio de fotocopias
es la librería Aldana debido a la concentración de estudiante que mantiene para usar los
servicios que brindan.
1.3. Presentación de instrumentos y resultados de las aplicaciones
Inicialmente se calcula la oferta de horas al día por parte de la universidad para los
estudiantes. Para esto utilizamos la pregunta no. 3 de la encuesta aplicada a los mismos,
de acuerdo a la encuesta las horas consumidas de los estudiantes son insuficientes por lo
que se consideran como servicio saturado y lo máximo que la universidad puede ofrecer.
✔ Horas maquinas:
Según la encuesta la universidad les ofrece a los estudiantes 1.12 horas por cada
usuario.
FORMULACION Y
Este resultado se multiplica por la muestra calculada y se divide por la capacidad de

maquinas que posee la universidad dando un total de 0.83 horas/maquinas al día.
Calculamos el total de horas al día multiplicando las horas maquinas al día por la cantidad
de maquinas que ofrece la universidad: 74.73 horas al día.
Lo que asciende a una oferta de 13,638.225 horas al semestre.
✔ Servicios varios
En este ítem se presenta la encuesta utilizada para la oferta:
Nombre local: ___________ Años de funcionamiento: _________
1. ¿Ha observado que cuando aumenta el precio del servicio /demanda

disminuye_____ permanece constante______ aumenta______?
2. ¿Qué cantidad de estos servicios vende por día?
Impresiones-- __________
Fotocopias-- __________
Horas maquina--_________
Otros-- ________________ Especifique:
3. ¿Cuántos veces ha hecho una ampliación de su infraestructura?__________

4. ¿Tiene pensado ampliar su infraestructura de equipos de cómputos entre otros?
Si_____ No_____
El comportamiento de la demanda según los datos de la oferta no es muy sensible al

cambio de precio. Y los promedio de impresiones al día ofrecen es: 186 impresiones al día
debido a que se consideran los tiempos de espera de los cliente y se reduce la eficacia,
eficiencia y efectividad del servicio, de igual forma la cantidad de fotocopias oferta es de
600 fotocopias al día. Estos datos se obtuvieron analizando solamente un cyber o
competidor lo que quiere decir que la oferta de fotocopias o impresoras se deben
multiplicar por la cantidad 7 oferentes para determinar la oferta real.
Esto nos da un resultado de 1,302 impresiones al día y 4,000 fotocopias al día, lo que se
proyecta a 237,615 impresiones por semestre y 730,000 impresiones al semestre.
FORMULACION Y
Si analizamos estos datos tanto el servicio de impresiones y el servicio de fotocopias esta

saturado o en cierta manera sobre saturado lo que nos dice no incurrir en los costos de
compras de fotocopiadoras e impresoras para el negocio, sin embargo debido a las
característica que presentara las instalaciones del cyber incluyendo el software
especializado se proyecta penetrar en el mercado de manera lenta hasta capturar parte de
la demanda actual, este es un riesgo que se corre al considerar este aspecto .
1.1. Análisis histórico de la oferta
El comportamiento de los laboratorios y cyber a los largo de los últimos 5 años ha sido el
mismo, el punto mas relevante es el tiempo limitado que tienen los estudiante para realizar
sus trabajos. Por otro lado el cyber aledaño mas joven que tiene de funcionar en el
mercado es de 3 años y la competencia que lleva mas año funcionando en el mercado
asciende a 5 años.
Estos cyber han venido instalándose con la visión tradicional de los ambientes de trabajo
angosto, mala distribución de la planta, poca ventilación otros aspectos que descuidan la
satisfacción del cliente.
Se ha observado que a los largo de los años los cyber no han realizado ninguna
ampliación en la infraestructura lo que se proyecta en una oferta constante que beneficia
la implantación de este proyecto.
1.2. Proyecciones de la oferta
Para la proyección de la oferta se considera los planes de ampliación de la infraestructura

de la competencia, esto nos da un diagnostico de una oferta constante en los servicios:
alquiler de equipos de cómputos, fotocopias, e impresiones:
Figura 19. Grafico de la oferta constante de servicios: Fotocopias, impresiones.
FORMULACION Y
Con respecto a la oferta de horas maquinas por parte de los laboratorios y cyber ubicados
dentro de la UNI-RUPAP la proyección de esta se mantienen constante por los
antecedentes que se presento anteriormente.
Ilustración Figura 20. Proyección de la oferta Horas maquina
2. ANALISIS DE PRECIO
El precio dado por el mercado del sector que hemos elegido es de 10 córdobas el
alquiler de una hora por maquina, las fotocopias valen 0,5 centavos de córdobas y el
precio promedio de las impresiones asciende a 1 córdoba. Este precio es menor que
el precio dado en otros sectores no cercanos a la universidad: un promedio de 13
córdobas la hora de alquiler, 2 córdobas la impresión, y 1 córdoba la fotocopia:
Fig21. Diferencia de precios en el mercado interno y otros sectores
De lo que podemos decir que los precios de los servicios que ofreceremos oscilaran
entre:
✔ Hora alquiler: C$ 10 – C$ 13
✔ Fotocopias (und.): C$ 0.5 – C$ 1
✔ Impresión (und.) C$ 1 - C$ 2
Sin embargo considerando lo constante que se han mantenido los precios en el

mercado la oscilación no debe de ser mucho si queremos mantener nuestro mercado.
1.1. Proyección de los precios

En los últimos años 5 la tasa de inflación ha tenido altos y bajos, actualmente la
tasa de inflación acumulada asciende a 3.83 porciento:
Fig23.TASA de inflación de los últimos años
Sin embargo el comportamiento de la inflación no ha afectado o impactado los

precios de los servicios que ofrece la competencia.
FORMULACION Y
Por otro lado esta inflación impacta nuestros costos variables por lo que se debe
de considerar un impacto en el precio que fijaremos. En este caso la proyección
de la tasa de interés nos genera una incertidumbre ya que no estamos tomando
en cuenta las acciones que se tomara a nivel nacional para controlar la tasa de
inflación. Por lo que utilizaremos una tasa de inflación de 3.83, la actual
acumulada, los precios proyectados se realizaran a partir del precio mínimo de
los servicios:
PERIODO 2011 2012 2013 2014 2015

Precio Alquiler 10.00 10.38 10.78 11.19 11.62
Precio
Impresiones 1.00 1.04 1.08 1.12 1.16
Precio Fotocopia 0.50 0.52 0.54 0.56 0.58
Tabla8. Proyección de los precios con una tasa de inflación del 3.83 porciento
Fig24.Proyeccion de los precios
2. CALCULO DE LA DEMANDA POTENCIAL INSATISFECHA

✔ Horas maquinas
La siguiente tabla muestra los datos obtenidos expresados en horas al día. La
oferta se multiplica por el porcentaje de la muestra que expreso que es insuficiente
la cantidad de horas que hace uso actualmente:
Demanda 212.5
Oferta (74.73)*(0.7910) = 58.7
DPI 153.8
Obteniendo una demanda semestral de 28,068.5, sin embargo se pretende abarcar

por lo menos el 70 por ciento de la DPI lo que nos un nuevo resultado: 19,647.95
horas maquinas por semestre.
Con respecto a la DPI de los servicios de impresión y fotocopias no da un resultado

negativo es decir no tenemos demanda que satisfacer en el mercado actual, sin embargo
la oportunidad de vender el servicio con una atención mas especializada, un clima de
FORMULACION Y
trabajo agradables y unos equipos de cómputos con requerimientos óptimos para los
usuarios la hacen posible. El que la DPI nos de negativa significa que el servicio este
saturado.
1.1. Proyección de la demanda (DPI)
Se utiliza la tasa de crecimiento de la población estudiantil para proyectar la demanda,

dicha tasa es del 4.549 por ciento. El método de proyección es tasa de crecimiento por
método lineal, los resultados obtenidos son:
Tabla 8. Proyección demanda horas maquina
2010 2011 2012 2013
I sem II sem I sem II sem I sem II sem I sem II sem
HORAS 19.647, 20.541, 21.476, 22.453, 23.475, 24.543, 25.660, 26.827,

95 91 55 72 34 45 15 67
2014 2015
I sem II sem I sem II sem
28.048, 29.324,4 30.658,7 32.053,6

30 7 1 5
Figura 21. Grafo que muestra la proyección de la demanda. A tasa de crecimiento estudiantil.
2. CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO
El estudiante necesita de un lugar de trabajo para realizar sus tareas con software
especializados, actualmente los cyber y laboratorios con que cuenta la universidad UNI-
RUPAP satisface aproximadamente el 27 por ciento de la demanda de horas que el
estudiante requiere para el desarrollo de sus trabajos.
Aproximadamente el 74 por ciento de los estudiantes encuestados están interesados en la

creación de un cyber con las condiciones que se establecen en la descripción del servicio
FORMULACION Y
que ofreceremos, en otras palabras la aceptación del proyecto es buena según los
resultados de las encuesta.
Los servicios de impresiones y fotocopias están completamente sobresaturados lo que

implica un riesgo el querer penetrar el mercado con estos servicios, sin embargo las
características del negocio dan la ventaja para abarcar el mercado desde cero.
En los laboratorios y cyber que posee la universidad a pesar de contar con la tecnología
necesaria para trabajar con software especializados -uno de los aspectos en los cuales
tenemos mayor competencia en el mercado por parte de la universidad según la encuesta
dirigida a los estudiantes-el horario de atención limitado le da una gran oportunidad al
proyecto de satisfacer la DPI calculada.
Sobre la tasa de crecimiento y proyección de la demanda no se detectan probables

problemas por lo que desde el punto de vista del mercado, el proyecto se presenta
atractivo. De esta manera se concluye que se debe seguir con el estudio técnico del
proyecto.
El estudio técnico debe considerar los resultados de insatisfacción obtenidos en los

siguientes ítems: privacidad de trabajo, ambiente de trabajo amplio, ventilación, de los
cuales el punto más crítico es ventilación.
FORMULACION Y

Estudio de Mercado

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Estudio de Mercado

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

[CREACION DE UN CYBER ESPECIALIZADO EN EL SECTOR

DE VILLA PROGRESO] Año 2010

El Recinto Universitario “Pedro Aráuz Palacios” (RUPAP) ubicado en el costado sur de

Actualmente en el plan de estudio académico existen diferentes asignaturas que

Inicialmente, si un estudiante quería entrar al laboratorio o al cyber tenía que pagar un

Posteriormente en el año 2006 se dejo de pagar el acceso al cyber y a los laboratorios, la

En el RUPAP se identifico que la universidad y los cyber’s localizados en los alrededores

La situación se ha definido como un problema: Demanda del servicio de alquiler de uso

Figura 2. Árbol de objetivo del planteamiento del problema

Mantener un respaldo físico actualizado de los software, de esta manera se

Realizar una optima distribución de la planta optimizando los recursos pero

Contratar la cantidad necesaria de trabajadores para cubrir el horario de atención

Determinar los requerimientos óptimos de las maquinas o equipos de cómputos

El servicio que es solicitado por la población estudiantil es el uso de PC que

Tabla 1. Análisis de brecha y la implantación del proyecto

El ofrecimiento de este por parte de los ciber’s

Para la creación del cyber se pretende

Producto que conlleva a la equipos acorde con la

Actualmente el tener acceso a la información de manera rápida y constante ha llevado a

Lamentablemente para el estudiante esta situación no ha sido de relevancia para los

2. DEFINICION DE METAS, PROPOSITOS Y OBJETIVOS DEL PROYECTO

Ayudar al desarrollo académico de los estudiantes universitarios a través de herramientas

➢ Suministrar un ambiente de trabajo que complemente los productos y servicios a

➢ Brindar a los estudiantes universitarios un lugar de trabajo con el software

➢ Proporcionar a los estudiantes universitarios de productos y servicios que ayuden a

➢ Determinar el software que los estudiantes necesitan para la elaboración de sus

➢ Establecer los requerimientos óptimos de las herramientas y recursos informáticos

➢ Especificar las características de diseño e infraestructura adecuada para la

Detectar y medir la necesidad actual y futura del servicio de alquiler de equipos de

Cuantificar el número de estudiantes universitarios que hará uso de los equipos de

Evaluar las posibilidades del proyecto de satisfacer total o parcial la demanda

Determinar la competitividad del mercado situado en el lugar en donde se pretende

1.1. CARACTERIZACION DE MERCADO

Año Ingeniería de Ingeniería Ingeniería Ingeniería Ingeniería

1 176 441 199 233 92

2 182 169 224 143 87

3 120 132 226 94 63

903 1083 700 619 377

Figura 3. Comportamiento del crecimiento la población estudiantil en los últimos 5 años en

2005 2006 2007 2008 2009 201

Ing. 81 76 78 120 342 305 344 312 362 333 377

Si consideramos el comportamiento de la población total estudiantil por semestre

Figura 4. Comportamiento del crecimiento estudiantil total de UNI-RUPAP junto con su

Es decir la tendencia lineal de este mercado es creciente, en este caso se debe

1.1.1. Caracterización individual

gestores de base de datos, crean sistemas de información, trabajan sobre múltiples

Además se auxilian de herramientas de medición, porta planos, lápices especiales para el

Las carreras restantes además de las caracterizadas individualmente utilizan las

Además de esto utilizan los servicios de impresión, fotocopia, escáner, encolochado,

2. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO

Servicio principal: Alquiler de equipos de computo.

✔ Se brindaran los servicios de impresión, fotocopia, escáner, venta de útiles

✔ Habrá un kiosco en el que se ofrecerán bebidas, caramelos, repostería.

✔ Habrá dos servicios higiénicos de acuerdo al sexo de los estudiantes este se

✔ Se prestaran los software: si un estudiante de Ing. De sistemas solicita una

○ Servicio sustituto: Laboratorios y ciber’s propios del RUPAP.

INGENIERÍA AGRICOLA 198

INGENIERÍA CIVIL 660

INGENIERÍA DE SISTEMAS 342

INGENIERÍA INDUSTRIAL 293

INGENIERÍA MECANICA 243

Tabla 5. Distribución de estudiantes por carrera en UNI-RUPAP en el año 2010 primer

MUESTRA: la ecuación para calcular la muestra será:

Carrera: _____ Nivel académico:

Nombre local: ___ Años de funcionamiento: _