3.
Favorecer la comunicación entre los
Una Clínica de Cambridge se encontró en
dificultades por sus relaciones de trabajo internas.
El director médico, preocupado por el efecto que
estos problemas podrían tener en la atención al
paciente, contactó con un consultor organizacional
en una universidad local y le pidió ayuda.
Una discusión preliminar entre el director, el
administrador de la clínica, y el consultor parecía
apuntar a los problemas de liderazgo, resolución de
conflictos y procesos de decisión. El consultor
sugirió que los datos se reunieran de manera tal que
un diagnóstico de trabajo podría ser hecho. Los
funcionarios de la clínica estuvieron de acuerdo.
El consultor realizó una serie de entrevistas en las
que participaron todos los miembros del personal
de la clínica, el director médico, y el administrador.
Luego, el consultor resumió los datos de entrevistas
para identificar áreas problemáticas específicas. Al
comienzo de un taller de una semana más tarde, el
consultor expuso al personal de la clínica los datos
que había recogido.
El personal organizó los problemas en las
prioridades siguientes:
1. Conflictos entre algunos miembros del personal
médico fueron creando tensiones que
interfirieron con la necesidad de la cooperación
en el manejo de los pacientes.
2. El estilo de liderazgo del director médico debe
cambiar para no aplazar las decisiones sobre
asuntos operativos importantes. Sus
aplazamientos conducían a la confusión y a
veces a la inacción por parte del personal
médico y administrativo.
trabajadores administrativos, médicos, y de
divulgación para evitar problemas. Los conflictos
abiertos sobre las políticas y procedimientos
tenían una influencia negativa en el
comportamiento interpersonal e intergrupal.
4. Uno de los casos alarmantes derivados de la
mala comunicación: Durante un procedimiento,
el paciente recibió morfina, adenosina y
nitroprusiato de sodio (nipride). El médico
intervencionista dio una orden verbal de
administrar 0,5 mg intravenosos de fenilefrina,
pero la enfermera entendió 5 mg (una dosis
apropiada para la administración subcutánea o
intramuscular). El paciente rápidamente
comienza con hipertensión y taquicardia
ventricular con fibrilación, requiriendo
intubación y resucitación.
5. El hospital se encuentra en medio de una
demanda y nadie se hacer responsable
 ¿Qué propuesta tiene para solucionar los
problemas de roles y liderazgo?
 ¿Cómo mejoraría las habilidades de
comunicación para generar apertura y
confianza en el personal?
 ¿Qué propuestas de trabajo en equipo
implementaría en este caso?
 ¿Qué tipo de competencias laborares
requieren los distintos trabajadores para
mejorar las cosas (Doctores, enfermeras
residentes)
 Establezca que tipo de relaciones laborales
deberían desarrollarse por parte del
personal implicado en este caso para
mejorar el estado de las cosas.