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'Claves para una comunicación exitosa'

Nombre Alumno: RICHARD ALCIBIADES HERNANDEZ GUTIERREZ

Rut: 11.815.547-5

Prueba de Clase 2
Tu Calificación: 6,4
Realizado el: 25 de diciembre

Pregunta 1

Según lo estudiado en la clase, el investigador John D. Mayer de la Universidad de New Hampshire define a tres tipos
de personas según su reacción frente a las emociones. ¿Cuáles de las alternativas corresponden a estos tipos de
personas?
I. Las sumergidas, personas dominadas por sus emociones, lo que las hace ser inestables.
II. Las conscientes de sí mismas, personas que reconocen sus emociones. Son independientes y conocen sus límites,
suelen tener una visión positiva de la vida.
III. Las independientes, personas que no son dominadas por sus emociones, lo que las hace ser estables.
IV. Aceptadoras, son quienes están conscientes de sus emociones, pero se dejan dominar por ellas.

A. I y II
B. III y IV
C. I, II y III
D. I, II y IV
E. I, II, III y IV

Correcta

Respuesta Correcta: D

Justificación: Los tres tipos de personas que define John D. Mayer son las conscientes de sí mismas, las
sumergidas y las aceptadoras.

Pregunta 2

El autor Daniel Goleman consigna 4 etapas en el proceso creativo asociado al entorno laboral. Una de esas etapas es
la incubación. Según lo estudiado en la clase, ¿Cuál es la definición de esta etapa?:

I. Luego de haber reflexionado sobre una idea, empieza una etapa de desarrollo de ésta que significa que debemos
dejar que la idea siga su curso, sin juicios críticos y con la posibilidad de combinarla con otras ideas.
II. Es el momento en que el individuo se sumerge en el problema, en busca de cualquier información que pueda
resultar relevante.
III. En esta etapa encontramos la respuesta al problema.
IV. Es la puesta en marcha de nuestra idea, la acción.

A. Sólo I
B. Sólo II

Clase 2 -
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C. Sólo III
D. Sólo IV
E. Ninguna de las anteriores.

Correcta

Respuesta Correcta: A

Justificación: Según lo revisado en la Clase, la etapa de incubación comienza luego de haber reflexionado sobre
una idea. Significa que debemos dejar que la idea siga su curso, sin juicios críticos y con la posibilidad de
combinarla con otras ideas, relaciones que de manera consciente no percibiríamos. A este tipo de conocimiento lo
llamamos intuición.

Pregunta 3

A qué habilidad, para el desarrollo de la escucha activa, corresponde la siguiente definición:

“Es el conocimiento de las propias emociones y cómo éstas nos afectan"

Seleccione...
Autoconocimiento emocional
Escuchar el significado completo
Reconocimiento de emociones ajenas

Correcta

Justificación: La definición presentada corresponde a la habilidad Autoconocimiento emocional.

Pregunta 4

Según lo revisado en la clase, desarrollar la inteligencia emocional y la escucha activa brinda beneficios sociales,
¿Cuáles de estas alternativas corresponden a ellos?

I. Las personas sienten la confianza para ser sinceros con quien los escucha.
II. Las personas se sienten valoradas y es una de las formas más baratas de motivación, ya que se transforma en un
refuerzo muy potente.
III. Presenta un efecto tranquilizante, ya que facilita que se eliminen las tensiones.
IV. Presenta un efecto tranquilizante, ya que genera falsa alegría en las personas.
V. Permite generar soluciones transitorias a los problemas.

A. I y II
B. III y IV
C. IV y V
D. I, II y III

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E. II, III y V

Correcta

Respuesta Correcta: D

Justificación: Las alternativas IV y V son incorrectas, porque se consigue un efecto tranquilizante debido a que se
eliminan tensiones, y se generan soluciones verdaderas. Las alternativas I, II y III son correctas.

Pregunta 5

Según lo visto en la clase, algunos consejos para mejorar la escucha activa son:
I. No juzgar
II. No interrumpir al que habla
III. Tratar de ser "experto" y solucionarle el problema
IV. No distraerse

A. I y II
B. II y III
C. II y IV
D. I, II y IV
E. I, II, III y IV

Correcta

Respuesta Correcta: D

Justificación: Dentro de los consejos para mejorar la escucha activa están: no distraerse, no juzgar y no
interrumpir al que habla.Evitando la postura de "experto" ya que puede producir rechazo.

Pregunta 6

Pedro tiene ganas de aumentar sus ingresos mediante el establecimiento de un negocio. Luego de varios meses de
reflexión e investigación sobre la rentabilidad de los diferentes rubros, decidió instalar una panadería y ha comenzado
con la compra de los materiales y equipamiento necesarios. ¿En qué etapa del proceso creativo se encuentra?

A. Preparación
B. Incubación
C. Iluminación
D. Traducción

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Incorrecta

Respuesta Correcta: D

Justificación: Pedro se encuentra en la etapa de Traducción, puesto que está llevando a la acción su idea de
instalar un negocio.

Pregunta 7
La Empatía es una habilidad con la que nacemos y no es posible desarrollarla.

Seleccione...
Falso
Verdadero

Correcta

Respuesta Correcta: Falso

Justificación: La empatía puede aprenderse y para ello, se requiere de práctica y conocimiento de nosotros
mismos para lograrlo.

Pregunta 8
Según lo estudiado en la clase, cuando la inteligencia emocional no está desarrollada se corre el riesgo de involucrarse
con los sentimientos del otro. ¿Cuáles de las siguientes alternativas corresponde a señales de que nuestras emociones
están interfiriendo?:

I. Rechazo a la oposición
II. Alto grado de autoritarismo
III. Choque de personalidades
IV. Estar a la defensiva

A. Sólo I
B. Sólo IV
C. II y III
D. II, III y IV
E. I, II, III y IV

Correcta

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'Claves para una comunicación exitosa'

Respuesta Correcta: E

Justificación: Cuando no se tiene inteligencia emocional, generalmente, la persona se involucra con los
sentimientos del otro y al mismo tiempo se comprometen las emociones propias. Las alternativas describen claras
señales de que esto está sucediendo, por lo que son todas acertadas.

Pregunta 9
Según lo visto en la clase, los autores Claude Steiner y Paul Perry reconocen tres capacidades necesarias para
desarrollar el aprendizaje emocional. ¿Cuáles son?:

I. La capacidad para captar emociones de los demás y sentir empatía respecto de ellas.
II. La capacidad para comprender las emociones.
III. La capacidad para expresar las emociones de una manera productiva.
IV. La capacidad para blindarse de las emociones del resto, para no verse afectado por ellas.
V. La capacidad para reservarse las emociones y así, no afectar al resto.

A. Sólo I
B. Sólo II
C. IV y V
D. I, II y III
E. III, IV y V

Correcta

Respuesta Correcta: D

Justificación: Las alternativas I, II y III son correctas ya que consigna las alternativas planteadas por los autores
Steiner y Perry para alcanzar el autocontrol y autoconocimiento que conlleva la inteligencia emocional.

Pregunta 10
Según la materia vista en clase el oír es simplemente percibir vibraciones de sonido y escuchar es entender,
comprender o dar sentido a lo que se oye.

Seleccione...
Falso
Verdadero

Correcta

Respuesta Correcta: Verdadero

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'Claves para una comunicación exitosa'

Justificación:

Tal como se explica en la clase, escuchar y oír son conceptos distintos y si los aplicamos a la escucha activa,
involucra a su vez sentimientos, ideas o pensamientos.

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