INTRODUCCION

A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad, de las cuales
algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin embargo, no siempre y en
todos los lugares se puede llevar a resultados buenos.

La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien
sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realización de un producto o servicio.
Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del área en que este
trabajando. Anteriormente se creía que la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las
ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en
los costos de las empresas y una mayor ganancia.

Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las
diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que se desarrollaron.

REVISION BIBLIOGRAFICA

W. EDUARDS DEMING

Deming define la calidad como cero defectos o menos variaciones, y se basa en el control
estadístico del proceso como la técnica esencial para la resolución de problemas, con el fin de
distinguir las causas sistémicas y las causas especiales.

El enfoque general se centra en el mejoramiento del proceso, considerando que la causa de las
variaciones en el proceso radica en el sistema, más que en el trabajador.

Los catorce puntos universales postulados por Deming para la administración se resumen en esta
forma:
1.- Crear constancia de objetivos

2.- Adoptar una nueva filosofía (la cultura de la calidad)

3.- Eliminar la inspección en masa

4.- Acabar con la práctica de contratar sólo por el precio

5.- Mejora continua del sistema de producción y servicio

6.- Implantar la formación

7.- Implantar el liderazgo

8.- Erradicar el miedo al cambio

9.- Eliminar barreras interfuncionales

10.- Eliminar lemas o metas ideales

11.- Eliminar cuotas numéricas

12.- Fomentar el orgullo por el trabajo bien hecho

13.- Programas de educación y reentrenamiento

14.- Acción para lograr la transformación

Gurus

RESULTADOS

Empresa

CONCLUSIONES