INTRODUCCIÓN

En los últimos años el uso de la palabra calidad se ha vuelto común tanto en

nuestra vida diaria como en nuestra vida profesional. Esta palabra es mucho más
Que una simple forma de calificar un producto o servicio, se encuentra más
identificado con una filosofía o política de producción, con el sencillo pero poderoso
Objetivo de satisfacer al cliente mediante el uso de herramientas como los sistemas
De aseguramiento de la calidad. En términos simples, actualmente se considera que
un producto o servicio es de calidad cuando cumple las expectativas del cliente, es
decir, es un producto que ha cumplido con las especificaciones técnicas y
procedimientos que el cliente ha suministrado o requiere. De esta manera debemos
llegar a la satisfacción plena del cliente, siendo este el objetivo fundamental del
crecimiento de una empresa; en la actualidad el uso de sistemas de calidad se observa
recientemente en el mundo de la construcción cuyo fin es en contribuir para el
desarrollo de sistemas para la mejora del producto, la calidad y el servicio final que
ofrece una empresa.
Por lo que el sistema de gestión de la calidad que garantizan las empresas es vincular
la relación que existe entre la calidad de la construcción y la calidad de viviendas
orientadas a la satisfacción de los usuarios de la residencial de la molina, Motivo por
lo cual se hará énfasis en las normas técnicas, el reglamento nacional de edificaciones
conjuntamente con referencias de la calidad mediante las normas ISO 9000 que nos
menciona un adecuado sistema gestión de calidad.
En los capítulos se desarrolla el planteamiento del problema, formulación del
problema, seguida de la formulación de objetivos especificando que es lo que se
quiere hallar, extendiéndose en objetivos específicos, se delimita la población y se
obtendrá la unidad de análisis, posteriormente se identificaran las variables con las
cuales trabajaremos en nuestra investigación y poder así clasificar según su
naturaleza categorías o modalidades y escala de medición la obtención de resultados
confiables y finalmente se presentan las referencias bibliográficas, y anexos.

1
 CAPITULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Realidad problemática

2
En los últimos años, el sector de la construcción en el Perú se ha intensificado con la
construcción de muchas obras, debido principalmente a iniciativas políticas y a un
escenario favorable de la economía. Sin embargo, esto no quiere decir que la
construcción haya mejorado. Actualmente, todavía existen muchas deficiencias en
los proyectos de construcción en lima, las cuales se traducen en pérdidas económicas;
al mismo tiempo, muchos de ellos no llegan a cumplir los objetivos para los que fueron
originalmente planteados.

Construir en nuestros tiempos requiere de una gestión eficiente y competitiva. en ese

sentido, casi todas las empresas dedicadas al rubro de la construcción son
conocedoras de la importancia de la planificación, y es justamente allí donde surge la
necesidad de prever y anticiparse a los hechos que puedan ir en contra del buen
desenvolvimiento de sus proyectos, ya sea en la etapa de concepción, diseño o
construcción.

sin embargo, una buena planificación no necesariamente asegura el éxito de un

proyecto por lo que a los diversos procesos que se presentan en todas las etapas del
proyecto, se involucra la calidad de la construcción y la calidad de las viviendas para
velar por la eficiencia y conformidad cuyas consecuencias, sean positivas o negativas,
se manifiestan en gran magnitud durante la etapa de construcción. desde esta óptica,
se puede afirmar que los proyectos mal concebidos o mal diseñados presentan
riesgos e incertidumbres. Motivo por lo cual estos factores se relacionan con el nivel
de satisfacción ante una inversión realizada en la adquisición de las viviendas.

Por lo que conocer la satisfacción del cliente colabora a determinar factores que
mejoren la calidad ante la comodidad y seguridad ante riesgos posibles.

1.2. Formulación del problema

1.2.1. Problema general

3
  ¿cuál es la relación entre la calidad de la construcción y la calidad de las
viviendas en la residencial las terrazas ubicada en el distrito de la molina?
1.2.2. Problemas Específicos

 ¿qué relación existe entre calidad de construcción y su comportamiento

sísmico?

 ¿Qué relación existe entre calidad de los materiales y los acabados de las
viviendas?

1.3. Justificación y viabilidad

Las etapas del proceso de planificación en la construcción deberían ser

viabilizadas mediante un adecuado control de calidad, que considere la
aplicación de métodos y herramientas de gestión, que garanticen que los
proyectos tengan el plazo, costo y calidad previstos, asegurando de esta manera
el valor del mismo. Motivo por lo cual se coincide en señalar la elevada incidencia
de los defectos producidos en la fase de proyecto y ejecución respecto a los
materiales y al uso y mantenimiento de la construcción, se evidencia la
extraordinaria importancia de los detalles constructivos.

1.4. Antecedentes

En relación a la Gestión de Riesgo en la Construcción

Según Merna (2004) lo define así: “La Gestión de Riesgos es una herramienta
usada cada vez más frecuentemente por empresas y organizaciones en los
proyectos para aumentar la seguridad, confiabilidad y disminuir las pérdidas. El
arte de la Gestión de Riesgos es identificar los riesgos específicos y responder
a ellos de la manera apropiada.” La Gestión de Riesgos es un proceso
planificado y sistemático de identificación, análisis y control de los riesgos y sus
10 consecuencias, con el fin de lograr el objetivo planeado y por consiguiente
maximizar el valor del proyecto. El término Gestión de Riesgos es usado por

4
 diferentes sectores industriales para describir actividades discretas que ocurren
tanto en diferentes puntos del ciclo de vida del proyecto como en procesos
cíclicos o repetitivos implicando diferentes niveles de certeza y posiblemente
diferentes metodologías.”

Acerca de los objetivos y propósitos de la Gestión de Riesgos, el PMI (PMBOK,

2000) indica:

Los objetivos de la Gestión de Riesgos son aumentar la probabilidad y el impacto

de los eventos positivos del proyecto, y disminuir la probabilidad y el impacto de
los eventos adversos para el proyecto.” El propósito esencial de la Gestión de
Riesgos es mejorar el desarrollo de un proyecto a través de una sistemática
identificación, evaluación y gestión de los riesgos del proyecto.”

Finalmente, Smith (2002) añade:

“El propósito de la Gestión de Riesgos es proveer información que sirva como

base para que el Gerente de Proyecto tome una mejor decisión acerca del
proyecto en cualquier momento de su ciclo de vida.”

De todo lo anterior se puede afirmar que:

La Gestión de Riesgos en la Construcción es una herramienta que se aplica para

realizar una serie de acciones y procesos coordinados a lo largo del ciclo de vida
del proyecto con la finalidad de reducir la probabilidad de ocurrencia de los
riesgos identificados y reducir el impacto de los mismos si es que ocurriesen,
consiguiendo de esta manera los objetivos del proyecto y asegurando su valor.

1.5. Objetivos

5
1.5.1. Objetivo General

 Identificar la relación entre calidad de construcción y calidad de viviendas en la

residencial las terrazas del distrito de la molina en el año 2013.

1.5.2. Objetivos Específicos

 defina la relación que existe entre calidad de construcción y su comportamiento

sísmico en la residencial las terrazas del distrito de la molina en el año 2013.

 defina la calidad y tipos de acabados que se usan en las viviendas en la

residencial la residencial las terrazas del distrito de la molina en el año 2013.

6
 CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

2.1 Marco Teórico

Las variables con las cuales trabajo en esta tesina son seis: dos corresponden al
problema general y problemas específicos.

7
2.1.2 El sector construcción:
Haciendo un análisis general, un producto del sector construcción presenta
características totalmente distintas a las de un producto de un sector industrial
tradicional. Además el punto de vista de la organización y estructura. Debemos tener
en cuenta una serie de aspectos diferenciales significativos. Por eso antes de
comenzar a estudiar la aplicación de los sistemas de construcción haremos un
recuento de las diferencias entre ambas industrias.

Características de los Productos Características de los Productos o

Industriales Típicos Servicios de la Construcción

Su venta se realiza casi siempre al Su venta se puede realizar inclusive

finalizar su fabricación Antes de comenzar su fabricación.

Instalaciones óptimas para el Instalaciones temporales, no óptimas

Mejoramiento de los procesos. para el mejoramiento de procesos

Equipos modernos y apropiados para Los equipos dependen de su

cada proceso debido a la constante disposición para el alquiler, así como su
Optimización de los procesos. precio depende de la ubicación de La
obra.

Plantas con ubicación estratégica y con La ubicación de las obras son dadas por
facilidades de funcionamiento. los clientes o propietarios.

Utilización de insumos óptimos, debido Calidad y disponibilidad de insumos

a selección de proveedores. condicionados a la ubicación del
proyecto

Las materias primas son en su mayoría Buena parte de los componentes

homogéneas o procesadas utilizados son artesanales.
previamente.

Condiciones óptimas para la realización Altos niveles de inseguridad durante la

de los procesos. realización de los procesos

8
Los responsables de las diferentes La alta dirección y los responsables de
unidades y la alta dirección se ubican las unidades operativas normalmente se
en un mismo lugar encuentran distanciados.

Estabilidad laboral, producción No existe estabilidad laboral, los

garantizada por grandes periodos. trabajos se renuevan por proyectos.

La mayoría de productos industriales se Mínimas actividades de carácter

fabrican en serie y en grandes repetitivo. Se puede decir que se fabrica
cantidades lo cual abarata costos. productos “a la orden” de los clientes.

La producción es en cadena donde el Fabricados «in situ», se tienen

producto es móvil y pasa a través de “productos fijos “por los cuales pasan
diferentes puestos de trabajo fijo. “operarios móviles”.

Ubicadas en zonas industriales, Variabilidad de la ubicación de los

condiciones óptimas para el desarrollo. proyectos.

Las cantidades de los insumos La cantidad de materiales utilizado

normalmente son pequeñas, por lo que suele ser excesiva, lo que dificulta su
su control puede ser más manejable. control.

El cliente no interviene en la adquisición La gestión de logística suele estar

de recursos materiales. condicionada por los promotores o
propietarios del proyecto.

Producción estable y controlada. Producción inestable, depende de la

coyuntura política.

Los niveles de subcontratación son Niveles de subcontratación excesivos e

bajísimos o nulos debido por lo que impensables en otros sectores, lo cual
ellos mantienen un buen control sobre es un problema para el sistema de
todas sus actividades. gestión

Facilidad de analizar niveles de riesgo Variabilidad de las condiciones de

por sus instalaciones fijas ya que las trabajo y alta rotación, con ello los
acciones riesgosas no suelen aparecer

9
 inesperadamente en este tipo de riesgos inherentes al puesto de trabajo
industria aumentan

Los sistemas de gestión requieren de Se encarga la ejecución de los sistemas

conocimientos, habilidades, actitudes y de gestión a las personas que realizan
aptitudes para la gestión, pero no las actividades productivas que
necesariamente conocimientos técnicos normalmente no tienen actitudes y
profundos de los procesos y productos. aptitudes para la Gestión.

Abiertos al cambio al ser una actividad Industria tradicionalista, donde es muy

industrializada los cambios son más Difícil implementar cambios.
fáciles.

Mano de obra especializada, sin Mano de obra con baja capacitación,

rotación. alta rotación.

Condiciones de trabajo buenas ya que La mayoría de las actividades se

se realizan en lugares cerrados. Se usa realizan a la intemperie con las
el concepto de ergonomía. condiciones climáticas de la zona.

En industrias de producción masiva, el Normalmente la inversión realizada por

ciclo de vida del producto es menor, por un cliente o usuario de un producto de
lo cual los usuarios lo adquieren varias construcción es única y para toda la
veces en su vida vida

Condiciones favorables para el Los almacenes utilizados son

almacenamiento de insumo y materia improvisados teniéndose un alto índice
prima. de daños y perdida de los materiales.

Estas diferencias mostradas son el resultado de la recopilación de cuadros similares

y de la experiencia propia en los diferentes proyectos de construcción.

10
2.1.3 ORIGEN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR CONSTRUCCION

En un principio las empresas constructoras le ponían mayor énfasis a la parte técnica

y constructiva de los proyectos, dejando relegada la parte financiera, muchas veces
sin saber si el proyecto les era rentable hasta su finalización. Este sector tan particular
tuvo un cambio radical en su forma de trabajo debido al alto nivel de competencia que
surgió entre las empresas de este sector, es decir dejo de ser una actividad artesanal
para tratar de convertirse en una actividad industrial tradicional. A raíz de este cambio
se empezó a aplicar las herramientas de gestión que ya se utilizaban en el resto de
industrias con miras de buscar el menor costo sin alterar la calidad del producto. Con
esto se generó un lenguaje en común en los proyectos, facilitando la interacción entre
empresas de diferentes áreas, sectores y nacionalidades.

2.1.4 CONSOLIDACION DE LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCION

Las principales causas que contribuyen a la consolidación de la calidad son:

 Los clientes son cada vez más exigentes y reclaman mayor calidad en un
producto que les supone un gran esfuerzo económico.
 Las empresas han tomado conciencia que el “costo de la no-calidad” en
construcción puede llegar a ser importante. Según un artículo del Instituto
Tecnológico de México los costos de calidad representan alrededor del 5 al 25
% sobre las ventas anuales variando según el tipo de industria, circunstancias
en que se encuentre el negocio o servicio, la visión que tenga la organización
acerca de la calidad, así como las experiencias en mejoramiento de procesos.
 El uso de diferentes normativas y leyes en temas de calidad a nivel mundial,
las cuales están irrumpiendo con fuerza en la actividad constructora para
garantizar la calidad.
 Estas razones justifican que el aumento de la calidad sea hoy un objetivo
prioritario para la supervivencia en el sector. La certificación del control de
calidad nos da la certeza de estar comprando un producto confiable, con una

11
 bajísima probabilidad de defectos.

2.1.5 TIPOS DE CALIDAD PARA EL SECTOR CONSTRUCCION

 Para poder comprender la gestión de la calidad en la construcción se propone

dividir el concepto de calidad en tres tipos distintos:
 Calidad deseada por el cliente: son aquellas necesidades implícitas o explícitas
del cliente, son las expectativas que tiene el cliente de su producto final y que
deberían verse plasmados en el proyecto.
 Calidad programada: Es la calidad implícita y explícita descrita en los
documentos del proyecto y el expediente técnico. Si existen diferencias entre
el deseo del cliente y la calidad programada entonces se generara la región 7
mostrada en la Figura 4. Es aquí donde se inician los problemas de calidad, ya
que el proyecto no dejara satisfacer al cliente.
 Calidad conseguida: Es el nivel de calidad alcanzado al culminar el proyecto, y
dependerá del trabajo del contratista y el supervisor.

Si observamos el esquema adjunto, Figura 4, es fácil distinguir que el éxito de la

satisfacción total del cliente es sobreponer los tres tipos de calidad con lo cual se
sobreentiende que el concepto de calidad debe de trabajarse desde la etapa de diseño
del proyecto y nosotros como contratistas debemos de asegurarnos que la calidad
programada sea igual a la calidad conseguida.

2.1.6 VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Las principales ventajas que ofrece el aplicar un sistema de calidad son:

12
  El mercado reconoce que el uso de sistemas de calidad de una empresa
constructora es una evidencia de la seriedad y compromiso de ella respecto de
la calidad de sus productos o servicios.
 Mejora la imagen de la organización frente a sus clientes, la comunidad y a su
propio personal.
 Con un sistema de calidad bien aplicado puedes desarrollar técnicas de
producción de bajo costo, produciendo un liderazgo en costos respecto a los
competidores
 Los trabajos asociados entre empresas certificadas con el ISO 9000, se hacen
menos complicados, debido a que las dos empresas operan con el mismo
lenguaje.
 El personal que trabaja con sistemas de calidad va creando una cadena de
responsabilidades, que lleva a una especialización.
 Menor número de incompatibilidades encontradas en los proyectos durante su
ejecución.
 Mejor control de los procesos de construcción.
 Mejora en la selección y contratación de proveedores y subcontratistas.
 Reducen considerablemente sus costos de producción, reparación de errores,
accidentes de trabajo y post venta.
 Las empresas constructoras acceden a nuevos mercados.
 Cumplimiento con los clientes que requieren proveedores certificados como
empresas mineras o petroleras.
 Mejora de la documentación, Reforzar confianza entre cliente y la contratista,
mejorando así el nivel de satisfacción del cliente.
 Mejora la eficiencia interna de la empresa.
 Incremento de la calidad en los servicios, plazos de entrega, garantía, etc.

2.1.7 Referencias a la calidad de la construcción y viviendas:

 Estudios relacionados con la calidad de las viviendas demuestran insatisfacción

por parte de los clientes. Este nivel se insatisfacción se puede traducir en la

13
 sensación de haber realizado una mala inversión o selección en su compra.
analizan un índice de satisfacción de la calidad de las viviendas

 Ayman & Al-Momani (2003) afirman que conocer la satisfacción del cliente
ayuda a determinar factores que mejoren la calidad de las viviendas y aumenta
los beneficios de la empresa creando clientes leales y satisfechos.

 Kelada (1992) afirma que para obtener un nivel óptimo de calidad es necesario
que tal nivel exista en todas las etapas del proceso.

 Ayman & Al-Momani (2003) aseveran que existen grandes deficiencias en el

nivel de calidad de las viviendas en Jordania y que los clientes tienen muy poca
o ningún tipo de participación en aspectos relacionados a los atributos que debe
poseer su vivienda; afirman además, que la información que se puede obtener
de los clientes puede ser una herramienta competitiva para las empresas.
 Mills et al. (2009) sostienen que la corrección de defectos por mala calidad de
las viviendas alcanzan un 4% del valor del proyecto por trabajos rehechos en
Australia.

 Los trabajos de Sui & Hui (2004), Kazaz & Talat (2005) confirman la existencia
de problemas causados por la mala calidad en la construcción de las viviendas
y proponen sistemas orientados a disminuir las desviaciones, los trabajos
rehechos y la cantidad de defectos con el fin de mejorar el nivel de calidad de
estas.

 Chiu & Sub (2010) concluyen que los clientes consideran tres aspectos al
adquirir una vivienda: precio, comodidad y calidad, siendo la calidad el aspecto
más importante.

 Love & Hi (2000) manifiestan que la certificación otorgada por una tercera parte
representa un proceso que puede llegar a ser largo y tedioso para una empresa
constructora, llegando a ser una barrera para su correcta implementación.

 García & Solís (2008) aseveran que los sistemas de calidad en el sector de la
construcción "son objeto de cuestionamiento por las empresas constructoras,
llegando a considerarse además de procesos largos, costosos y
disfuncionales".Ghone (1995)

2.2 Marco Conceptual

2...2.1 Empresa constructora:

14
Es una institución o agente económico que realiza una actividad productiva que
consiste en la transformación de bienes intermedios, materias primas, en proyectos
de construcción terminados y que toma las decisiones sobre la utilización de factores
de la producción para obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado.
Debe adoptar una organización y forma jurídica que le permita realizar contratos,
captar recursos financieros, y ejercer sus derechos sobre los bienes que produce.

2.2.2 Proyecto de construcción:

Es una célula o parte de un todo que conforma la organización o empresa, en este

caso particular sería una parte de la gerencia de operaciones de una empresa
constructora. Su característica empresarial es operar con autonomía a base de
objetivos y resultados.

2.2.3 Seguridad

La seguridad industrial es una realidad compleja, que abarca desde una problemática
estrictamente técnica hasta diversos tipos de efectos humanos y sociales. La propia
complejidad de la Seguridad Industrial aconseja su clasificación o estructuración
sistemática, por tanto podemos definirla: “Conjunto de normas que desarrollan una
serie de prescripciones técnicas a las instalaciones industriales y energéticas que
tienen como principal objetivo la seguridad de los usuarios, por lo tanto se rigen por
normas de seguridad industrial reglamentos de baja tensión, alta tensión, calefacción,
gas, protección contra incendios, aparatos a presión, instalaciones petrolíferas, etc.,
que se instalen tanto en edificios de uso industrial como de uso no industrial”.

2.2.4 Definición de calidad

La calidad según su definición, es la "propiedad o conjunto de propiedades inherentes

a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su

15
especie" En esta interpretación subyace el sentido de juicio de valor con un acento
en la subjetividad y el carácter comparativo en relación a otros modelos y objetos.

El concepto de calidad se mide mediante el grado de satisfacción de las necesidades

del cliente. Los objetivos, por lo tanto, serán satisfacer al cliente, mantener la calidad,
reducción de los costos y mejorar la competitividad de la empresa.

2.2.5 Sistema De Calidad ISO 9000:2000

Se define al Sistema de Calidad como “la estructura organizacional, los

procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implementar la Gestión
de la Calidad”. Se podría acotar, además, que el sistema de calidad es la forma
inteligente, orgánica y sistemática para prevenir, detectar, corregir, mejorar y
demostrar lo que se está haciendo en el tema de la calidad. Para ello, la empresa
debe organizarse de forma que los factores que afecten a la calidad estén totalmente
controlados.

2.2.6 Aseguramiento De La Calidad ISO 9000:2000

El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones

planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del sistema de calidad de la empresa.
Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza adecuada,
tanto dentro de la propia empresa como hacia los clientes, de que se cumplen los
requisitos del sistema. Un modelo para un sistema de aseguramiento de la calidad no
pone requisitos a los procesos y actividades que se realizan en la empresa, sino al
propio sistema de calidad. Por el hecho de proporcionar confianza, el tratamiento de
un cliente a sus proveedores puede ser distinto en función del sistema de la calidad
del cliente. El cliente, cuyo proveedor utiliza un sistema de aseguramiento de la
calidad, puede reducir fuertemente el nivel de inspección de los productos que este le
suministra; incluso suprimir las auditorias debido a que el proveedor “da confianza”.
Por tanto, los clientes también se benefician de tener proveedores que aseguren su
Calidad.

2.2.7 Materiales de construcción:

Los materiales de construcción tienen como característica común el ser duraderos.
Dependiendo de su uso, además deberán satisfacer otros requisitos tales como
propiedades mecánicas y físicas además de químicas. Por norma general, ningún
material de construcción cumple simultáneamente todas las necesidades requeridas:
la disciplina de la construcción es la encargada de combinar los materiales para
satisfacer adecuadamente dichas necesidades.

16
2.2.8 Acabados de las viviendas:
Se conoce como acabados, revestimientos o recubrimientos a todos aquellos
materiales que se colocan sobre una superficie de obra negra, para darle terminación
a las obras, quedando ésta con un aspecto habitable. Es decir son los materiales
finales que se colocan sobre pisos, muros, plafones, azoteas, huecos o baños como
ventanas, puertas de una construcción.

Los acabados tienen como función principal proteger todos los materiales bases o de
obra negra así como de proporcionar belleza, estética y confort, estos materiales
deben corresponder a funciones adecuadas con el uso destinado y en las zonas en
donde la obra requiere su colocación. Por lo que es muy importante conocer sus
características y su procedimiento constructivo de colocación.

17
 CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

3.1. Hipótesis

Hipótesis General

18
  HG: a una adecuada calidad de construcción entonces se obtendría mejor
calidad de viviendas en la residencial las terrazas del distrito de la molina en
el año 2013.

Hipótesis Alternativa

 H1: a una adecuada calidad de construcción la estructura tendrá un mejor

comportamiento sísmico.

 H2: Si se considera una adecuada calidad de materiales entonces los

acabados de las viviendas serán de buena calidad.

Hipótesis nula
H0: si se construye con inadecua calidad entonces se obtendría mejor calidad de
viviendas en la residencial las terrazas del distrito de la molina en el año 2013.

3.2. Variables

3.2.1 Definición conceptual.

Las variables con las cuales he trabajado son:

Calidad de construcción:

Realiza el aseguramiento de la calidad validando que los procedimientos constructivos

proporcionados se cumplan con los estándares nacionales e internacionales de
construcción. Asimismo valida la correcta fuente y estado de los materiales a
emplearse en las obras, verificando sus certificados de calidad.

Calidad de viviendas:

19
La vivienda se entiende no solo la unidad que acoge a la familia sino que es un sistema
integrado por la infraestructura urbanización y servicios. Dentro de un contexto
cultural comunitario y socioeconómico físico-ambiental al mismo tiempo tiene su
manifestación en diversas escalas y lugares. Localización urbana o rural, barrio y
vecindario, conjunto habitacional, entorno y unidades de vivienda. Sus diversos
atributos se expresan en aspectos funcionales, espaciales, formales (estéticas y
significativas), materiales y ambientales.

3.2.2 Operacionalización de variables

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

Su vivienda cuenta
con una ruta de
evacuación

Si ( ) no( )

1. Diseño de La residencial
construcción. presenta una
adecuada zona de
seguridad ante un
sismo.

Si ( ) no( )
Garantía del producto:
Su vivienda
presenta algún tipo
V1: calidad de de fisuras por la
construcción actividad sísmica

Siempre ( )
casi siempre ( )
casi nunca ( )
2. Eficiencia nunca ( )
energética.
Su vivienda cuenta
con sistemas de
emergencia
eléctrica ante un
desastre natural.

Si ( ) no( )

su vivienda cuenta
con una
distribución

20
 1. Sistemas adecuada de las
adecuados de las fuentes de energía
instalaciones. eléctrica

Si ( ) no( )

Su vivienda
presenta averías en
el sistema de
desagüe.

Siempre ( )
casi siempre ( )
casi nunca ( )
Sistema de distribución 2. Comodidad y nunca ( )
y la comodidad ante seguridad para
V2: calidad de Su vivienda cuenta
los acabados de las los usuarios.
viviendas con servicio de
viviendas.
vigilancia las 24
horas del día.

Siempre ( )
casi siempre ( )
casi nunca ( )
3. Tipos de nunca ( )
acabados para la Su vivienda
estética de las presenta una
viviendas. adecuada
distribución de luz
y ventilación.

Si ( ) no( )

Las paredes de su
vivienda presentan
filtración de agua

Siempre ( )
4. Distribución y casi siempre ( )
transito interno casi nunca ( )
de las viviendas. nunca ( )

Presenta
dificultades ante el
transitar en su
vivienda

Siempre ( )
casi siempre ( )
casi nunca ( )

21
3.3 Metodología

3.3.1 Tipo de Estudio

En esta investigación el tipo de estudio es básico porque parto de mi marco teórico y
me baso en el mismo para la investigación, apoyándome en una variedad de
conocimientos que se encuentra en el campo de la investigación por lo que
enriquecerá los conocimientos científicos.

3.3.2 Nivel de Estudio

El tipo de investigación realizado es el correlacional, que consiste en estudiar la
relación entre sus variables o resultado de variables, puesto que el estudio de la
relación entre la calidad de la construcción y la calidad de las viviendas nos permite
obtener información al respecto del nivel de satisfacción de los usuarios
adicionalmente nos permite reconocer las condiciones pertinentes de la garantía del
producto como vivienda.

3.3.3 Diseño
El diseño de la investigación se define como el plan global de investigación que integra
de un modo coherente y adecuadamente correcto técnica de recolección de datos a
utilizar, previstos y objetivos ¨ (Alvira, citado por Ballestrini M. 2001, P.131).
Los diseños no experimentales se caracterizan por la observación de los hechos tal
como se manifiestan en su ambiente natural, y en este sentido, no se manipulan de
manera intencional las variables mientras que los diseños experimentales se
caracterizan por que el investigador manipula las variables independientes en una
situación que es controlada a fin de detectar su efecto sobre las variables
dependientes. El trabajo de investigación realizado posee características propias. Es
documental al utilizar datos secundarios producto de la aplicación de técnicas
bibliográficas, como el análisis de materiales impresos, normas y otros datos que
incluyan internet.
Sin embargo no puede considerarse que es una investigación documental pura por
que se utilizan paralelamente estrategias basadas en una investigación de campo no
experimental al ser necesario la consultas a profesionales experimentados en la rama
de la ingeniería civil para la obtención de los datos relacionados con el proceso de
ejecución de cada una de las actividades asignadas.

22
3.4 Población, muestreo y muestra
Población
Desde el punto de vista estadístico una población o universo se refiere a
¨cualquier conjunto de elementos de los cuales se pretende indagar o conocer
sus característica, o una de ellas, y para el cual serán válidas las conclusiones
obtenidas en la investigación¨ (Ballestrini, M. 200, p. 137), mientras que la
muestra es un subconjunto representativo de un universo o población.¨ (Arias,
F. 2004, p.98).
La población estuvo constituida de 90 usuarios de la residencial las terrazas en
el distrito de la molina.
Para determinar el tamaño de la muestra se utilizó el muestreo aleatorios simple
que se calculó con la siguiente formula.

𝒛𝟐 . 𝑵. 𝒑𝒒
𝒏= 𝟐
𝑬 (𝒏 − 𝟏)𝒛𝟐 𝒑𝒒

n= muestra optima
N= tamaño de la población.
P y q= parámetros estadísticos de la población (cuando son desconocidos se
le asigna p= 50 y q= 50).
E= nivel o margen de error al 5%, considerado por el investigador.
Z= número de desviaciones estándar con respecto a p asociados a un nivel de
confianza de 95%.

Reemplazando valores:
( )𝟐 ()()()
𝒏=
( )𝟐 (𝑵 − 𝟏)( )𝟐 ()()

𝒏=

23
Muestreo
El presente estudio despliega el método probabilístico - aleatorio simple ya que se
hará una selección aleatoria de muestras de una totalidad de elementos con
características similares. El orden como aparezcan estos elementos no interviene en
la selección, ni le da el carácter de importancia a un elemento sobre otro. Este
muestreo es probabilístico porque se seleccionará la muestra favorable
aleatoriamente dejando a los no seleccionados como casos posibles, como casos
probables.

Muestra
Por efectos de priorizar la labor de recojo de datos se tomará como muestra a 15 personas
distribuidas entre viviendas aledañas dentro de la residencial las terrazas en el distrito de la
molina.

3.5 El método de investigación.

La presente investigación es de tipo aplicada y, esta se inicia con la búsqueda de una

problemática recurrente en la población del distrito de la molina,. Luego siguió la
búsqueda de temas y referentes de similar problemática en distintas fuentes
bibliográficas. La consolidación de estructuras y datos recogidos para construir el
cuerpo de la investigación es el siguiente paso del método creado para abordar el
tema de manera íntegra, mostrando la problemática y para concluir con una solución
sugerida basada en los antecedentes de la propia realidad, para que esta sea
sostenible y pueda ser aplicable.

3.6. Técnicas e instrumentos de recolección de datos:

3.7 Validación

Para el estudio en curso se procederá a realizar un esquema para obtener la

validación mediante opinión de un experto en el área.

3.7.1confiabilidad

24
 Estadísticos de fiabilidad
Alpha de Cronbach's N de items
, 866 11

El instrumento es medianamente confiable según los datos arrojados por el programa

SPSS.

3.8 Métodos de análisis de datos

El procesamiento de datos implica un agrupamiento de los mismos, en unidades

coherentes. Una vez recopilados los datos referidos a actividades o tareas, tiempo de
ejecución de cada una de ellas y recursos necesarios, es importante organizarlos,
ponerlos en orden, prosearlos y construir con ellos tablas, gráficos que sinteticen sus
valores, para su posterior análisis. Se hará uso de la estadística en el programa Excel.
Es la última fase de procesamiento de datos y se elaboró sobre la base de las
frecuencias que resultaron de cada respuesta, eso permitió realizar comentarios qu
son la base para la elaboración del diagnóstico, las conclusiones y recomendaciones
pertinentes.

MATRIZ DE COSISTENCIA
TITULO: relación de la calidad de la construcción y la calidad de las
viviendas de la residencial las terrazas en el distrito de la molina año
2013.

Problema objetivo hipótesis variables dimensiones indicadores V.

estadísticos

25
Qué relación existe identifique si se construye Variable
entre calidad de la relación existe con calidad independiente:
construcción y entre calidad de entonces se
calidad de la la construcción y obtendría mejor Calidad de la
viviendas de la calidad de la
calidad de construcción. Garantía del Eficiencia cualitativa
residencial las viviendas de la
terrazas del distrito residencial las viviendas en la producto energética.
de la molina en el terrazas del residencial las
año 2013 distrito de la terrazas del
molina en el año distrito de la Variable
2013 molina en el dependiente:
año 2013.
Calidad de
vivienda.

Qué relación existe Defina la si se aplica un Variable

entre la calidad de relación que adecuado independiente:
la construcción y existe entre la estudio de Garantía del Diseño de cualitativa
su comportamiento calidad de la construcción la Actividad producto construcción.
sísmico residencial construcción y estructura sísmica
las terrazas del su tendrá un mejor
distrito de la molina comportamiento comportamiento Variable
en el año 2013 sísmico sísmico dependiente:
residencial las
terrazas del Calidad de la
distrito de la
construcción
molina en el año
2013

Qué relación existe Identifique la Si se considera Variable

ente los materiales relación que existe ente los independiente:
de construcción y existe ente los materiales de
Sistemas
la calidad de las materiales de construcción materiales de
viviendas residencial construcción y habrá mejor la adecuados
construcción Sistema de cualitativa
las terrazas del la calidad de calidad de las distribución de las
distrito de la molina las viviendas viviendas de la instalaciones.
en el año 2013 residencial las residencial las
terrazas del terrazas del Variable
distrito de la distrito de la
dependiente:
molina en el año molina en el año
2013 2013
la calidad de
las viviendas

Qué relación existe Identifique la Si se considera Variable

entre calidad de los relación que una adecuada independiente:
materiales y los existe entre calidad de la comodidad
Tipos de
acabados de las calidad de los materiales calidad de los ante los
viviendas residencial materiales y los entonces los acabados
materiales acabados de cualitativa
las terrazas del acabados de acabados de las viviendas.. para la
distrito de la molina las viviendas las viviendas estética de
en el año 2013 residencial las las viviendas.
terrazas del

26
 distrito de la serán de buena Variable
molina en el año calidad. dependiente:
2013
los acabados
de las
viviendas

Cuestionario sobre la calidad de la construcción y la calidad de las

viviendas en la residencial las terrazas del distrito de la molina en el
año 2013.
Objetivo: determinar la relación que existe entre la calidad de construcción y la calidad de
vivienda en la residencial las terrazas del distrito de la molina.

Instrucción: En este cuestionario están propuestos con 10 preguntas. Las cuales se

dividen en dos DIMENSIONES A (Garantía del producto) Y B(Sistema de distribución y la
comodidad ante los acabados de las viviendas).

 Lea atentamente cada cuestionario y responda con seguridad.

 En el recuadro marque con un aspa (x) su respuesta.
 No utilice lápiz solo lapicero azul o negro.

27
A. Garantía del producto:
1) Su vivienda cuenta con una ruta de evacuación?
Si ( ) no ( )
2) La residencial presenta una adecuada zona de seguridad ante un sismo?
Si ( ) no ( )
3) Su vivienda presenta algún tipo de fisuras por la actividad sísmica?
Siempre ( ) casi siempre ( ) casi nunca ( ) nunca ( )
4) Su vivienda cuenta con sistemas de emergencia eléctrica ante un desastre natural?
Si ( ) no ( )

B. Sistema de distribución y la comodidad ante los acabados de las

viviendas.

5) Su vivienda cuenta con una distribución adecuada de las fuentes de energía eléctrica?
Si ( ) no ( )

6) Su vivienda presenta averías en el sistema de desagüe?

Siempre ( ) casi siempre ( ) casi nunca ( ) nunca ( )

7) Su vivienda cuenta con servicio de vigilancia las 24 horas del día?

Siempre ( ) casi siempre ( ) casi nunca ( ) nunca ( )

8) Su vivienda presenta una adecuada distribución de luz y ventilación?

Si ( ) no ( )
9) Las paredes de su vivienda presentan filtración de agua?
Siempre ( ) casi siempre ( ) casi nunca ( ) nunca ( )

10) Presenta dificultades ante el transitar en su vivienda?

Siempre ( ) casi siempre ( ) casi nunca ( ) nunca ( )

CAPÍTULO IV.

RESULTADOS

28
IV RESULTADOS

4.1 Descripción de resultados

Pasaremos a mostrar el análisis realizado de cada una de las variables:

29
Gráfico de barras:

30
Del total de encuestados se demuestra que un total de 20% manifiesta que
siempre se presentan fisuras en las paredes, y un 26.67% manifiesta que casi
siempre existen fisuras por conclusión en su mayoría de usuarios el 53.33% de
los habitantes constan que casi nunca se manifiestan fisuras en las paredes
debido a las constantes actividades sísmicas esto supone que el diseño
estructural es el adecuado como garantía de las viviendas.

31
Del total de encuestados con respecto a la filtración de agua en las paredes un
86.67% manifiesta que casi nunca se filtra agua y esto da a conocer que estas
se conservan en su estado casi natural lo que permite que se haga énfasis en el
sistema sanitario, y un 13,33% manifiesta que no se presenta filtración de agua.

Según los usuarios en su mayoría manifiesta que casi nunca en un 60% se

presenta dificultad en el tránsito del interior de la vivienda. Y un mínimo de 13,33
% presenta que casi siempre se le dificulta transitar en su vivienda, y un
porcentaje relativo menciona que no se dificulta en el tránsito a su vivienda.

32
Un mayor porcentaje de usuarios manifiesta que casi nunca se presentan
averías en el sistema de desagüe, de lo cual un 6,7% menciona que nunca se
averió su sistema de desagüe.

El 100% de usuarios manifestó que la ruta de evacuación es la idónea para un

caso de emergencia. Por o que ofrece la seguridad que se requiere para la
satisfacción de los usuarios.

33
El total de usuarios 100% manifiesta que están conformes con las zonas seguras
que ofrece la residencial.

El total de usuarios 100% está conforme con el sistema de emergencia que

proporciona la residencial en caso de alguna situación grave para los usuarios.

34
El total de usuarios 100% está conforme con el suministro de energía eléctrica
que proporciona la residencial en caso de alguna avería de las fuentes externas
de energía eléctrica.

El total de usuarios 100% está conforme con el servicio de seguridad o

vigilancia que proporciona la residencial lo que proporciona que los habitantes
tengan la comodidad ente cualquier infiltración de personas extrañas.

35
El total de usuarios 100% está conforme con la distribución de luz y ventilación
que proporciona la residencial originada por el buen diseño de las viviendas.

El total de usuarios está conforme con la adecuada distribución de ambientes

que proporciona la residencial y esto genera la satisfacción de los ususarios.

36
4.2 Contrastación de hipótesis

RELIABILITY STATISTICS

Cronbach's Cronbach's Alpha Based

Alpha On Standardized Items N of Ítems

,866 ,870 4

 Se contrasta la hipótesis nula con El alfa de Cronbach’s que es de 0.870, por

lo cual se concluye que el instrumento es aceptable, motivo por lo cual se
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis general.

37
CAPÍTULO V

DISCUSIÓN

38
 5. DISCUSIÓN:

Se concluye al que a mayor eficiencia de la calidad de la construcción con un

adecuado diseño y planificación de construcción que cumpla con los estándares
requeridos se obtendrá una calidad adecuada de vivienda pues los materiales
utilizados para las instalaciones sean eléctricas, sanitarias Sin dejar en pie que los
diversos sistemas que cumplan con una adecuada satisfacción de los usuarios
permite una mejor calidad de la vivienda para los usuarios de la residencial las terrazas
del distrito de la molina.

39
CAPÍTULO VI

CONCLUSION

40
6.1 CONCLUSION:

 Se concluye que en lo referente a la calidad de la construcción el diseño

es el adecuado para los usuarios y las garantías que este presenta es el
adecuado por lo que ofrece a los usuarios una adecuada comodidad para
su utilidad de vivienda, y que ante una actividad sísmica las viviendas
presentan un adecuado sistema de ruta de evacuación y zonas seguras
que permitirá a los usuarios gozar de su seguridad.

 Con respecto a la calidad de las viviendas estas presenta una dificultad

en el sistema sanitario pero es mínima lo que manifiesta que es
solucionable y mínimo a diferencia de todo lo ofertado por la comodidad
de las viviendas.

41
VII. REFERENCIAS

 Pérez, j.b.; sabador, a. Calidad del diseño en la construcción. Ed. Díaz de

santos, 2004.

 Yepes, v. Garantía de calidad en la construcción. Tomo 2. Ed. Universidad

politécnica de valencia, 2001.

 Yepes, v.; pellicer, e. Iso 10006 “guidelines to quality in project management”

application to construction. Proceedings of vii international congress on project
engineering, aeipro, 2003.

 Publicación especializada en calidad. “gestión de la calidad iso 9000 para

empresas de construcción” fabio moreno pinzón – luis fernando botero botero

 Artículo: “avances en la calidad en la construcción en el perú y su proyección

internacional” por el ingeniero rubén gómez Sánchez

 Publicación especializada en calidad. “control total de calidad” kaoru ishikawa

 Guía para implementar la norma iso 9000. Mc graw. Guillermo tabla.

 Manual para documentar sistemas de calidad. Prentice hall, albert g.

42