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LEITURA COMPLEMENTAR
1 – Escopo 1 – Escopo
7 – Apoio
7 – Realização do produto
8 – Operação
9 – Avaliação de desempenho
8 – Medição, análise E melhoria
10 – Melhoria
A ISO9001 sempre foi uma norma aplicável para todas as empresas, independente
do seu segmento. Entretanto, as organizações prestadoras de serviços sempre
ficavam na dúvida sobre a possibilidade de implementação da norma.
Essa dúvida se dava pelo fato da norma ISO9001:2008 utilizar o termo “Realização
do Produto” para citar a atividade da empresa. Devido a isso, muitas organizações
achavam erroneamente que a certificação só era possível para fábricas de
produtos. O mesmo engano se dava no item “Verificação do produto adquirido”,
aonde se achava que a qualidade só deveria ser assegurada para aquisição de
produtos, e não de serviços.
Este item tem como objetivo fazer com que a organização trabalhe de maneira
preventiva e não precise vir a tratar problemas quando eles ocorram, e sim, evite-
os antes mesmo que eles aconteçam. O item ação preventiva vinha justamente
com esse propósito na versão 2008, entretanto, como a nova versão detalhou mais
esse processo, este item deixou de existir para dar lugar a uma sistemática mais
completa.
9001
rsã
o 2015
4
Como a norma não deixa claro como definir as partes interessadas, cabe a
organização definir com base em análise quais são essas partes e como atender
as suas expectativas.
9001 versão 2015
Estrutura e Terminologia
Exclusões Não utilizado (seu O item exclusões tinha como objetivo permitir a
conteúdo agora é organização excluir algum item que se julga não
tratado no item aplicável ao seu sistema. Na versão 2015 essa
aplicação) possibilidade fica dentro do item escopo, na parte
que trata da aplicabilidade
Produto Adquirido Produtos e Serviços Como citado anteriormente, esse item teve seu
providos externamente nome modificado para que não haja dúvidas quanto
a necessidade de controle dos serviços contratados
pela organização.
Informação Documentada
Conhecimento Organizacional
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Sobre o Autor - Danilo Romão é formado em Engenharia de Produção, atua como
coordenador de qualidade a 5 anos. Especialista em Sistema de Gestão de Qualidade
(ISO9001), tem grande experiência em criação e gerenciamento de indicadores para garantir
a melhoria continua, auditorias internas e externas, treinamentos em ferramentas da
qualidade, rotina de 5S, métodos para solução de problemas e realização de treinamentos etc.