TABLA DE ANALISIS DE CONTINGENCIA

PASO DESCRIPCION CONTINGENCIA SOLUCIÓN TIPO

P1.2 Error en el No se registran ni Verificar los I
registro de los se clasifican los datos y la
datos de los datos de una clasificación
precios (AA) forma correcta antes de
(XA) guardar
P1.3 Error de No se registran Verificar datos I
registro de los adecuadamente
datos de la los datos de la
consulta consulta realizada
realizada (AB) (XB)

DIAGRAMA DE CONTINGENCIAS

AA SI AB SI
P1 2 P1 3 XB FIN
XA

NO
NO

Instructivo 01
Instructivo
0.1

TABLA DE LLAMADA
No. T-001
PRIORIDAD Nombre PUESTO TELEFONO TELEFONO
DIA NOCHE

1 Ángel García Encargado de Ventas 23843031 59875432

2 Daniel Castro Gerente de Ventas 29876543 56789009

3 José Dávila Técnico 34562876 98734526

 TABLA DE CORREGIR FALLA T-1
Prioridad Nombre Puesto Teléfono Teléfono Oficina
Dia Noche
1 Jesús González Técnico 3031 59875432 401
2 Virginia Godoy Supervisor 3543 56789009 309
3 Henry de la Cruz Gerente de 2876 98734526 310
Técnico
(Mesa de
Soporte)

TABLA INSTRUCTIVO 01

No. Puesto ACCIÓN QUE HACER SI

NO SE LOGRA
1 Vendedor Revisar los datos ingresados Siga paso 2
en el registro de tarifas
consultadas
2 Vendedor Los datos del cobro del Siga Paso 3
cliente no pueden ser
modificados
3 Vendedor Llamar al departamento de Tabla de llamada
Mesa de Soporte No. T-001
4 Técnico de Corrige los datos mal
Mesa de ingresados
Soporte
 TABLA DE ANALISIS DE CONTINGENCIA
PASO DESCRIPCION CONTINGENCIA SOLUCIÓN TIPO
P2.1 Errores en el No se registran Verificar los LL
registro de los ni se clasifican datos y la
datos los datos de una clasificación
personales forma correcta antes de
para los (XA) guardar
perfiles de los
clientes (AA)
P2.4 Error de No se registran Verificar datos I
registro del adecuadamente
cobro de los datos de los
precios de cobros de los
productos (AB) productos (XB)

P2.5 Falla en los No se emite Verificar datos LL

datos de los respuesta con de respuesta
clientes datos correctos con
atendidos (AC) al cliente y a la responsable
empresa Textiles de la empresa
“H&A” (XC) Textiles “H&A”

DIAGRAMA DE CONTINGENCIAS

AA SI AB SI
P2 P2 AC SI
X XB P2 XC FIN
1 4 5
A

NO NO
NO
Llamada T-002
Instructivo 2 Llamada T-002
 TABLA DE LLAMADA
No. T-002
Prioridad Nombre Puesto Teléfono Dia Teléfono Noche
1 Mishel Estrada Contac Center 23243335 56784328
2 Diego Suarez Jefe de Ventas 24223315 45334165
3 Carlos Morales Mesa de Soporte 28223375 36578659

TABLA DE CORREGIR FALLA T-2

Prioridad Nombre Puesto Teléfono Teléfono Oficina
Dia
Noche
1 Fernando Técnico Ext. 3031 59875432 401
Ubico
2 Mauricio Supervisor Ext.3543 56789009 309
Cuellar
3 Henry de la Gerente de Técnico Ext. 2876 98734526 310
Cruz (Mesa de Soporte

TABLA INSTRUCTIVO 2
No. Puesto ACCIÓN QUE HACER SI
NO SE LOGRA
1 Vendedor Revisar los datos ingresados en el Siga paso 2
registro de cobro al cliente de la
mercadería

2 Vendedor Los datos del cobro del cliente no Siga Paso 3

pueden ser modificados

3 Vendedor Llamar al departamento de Mesa de Tabla de llamada T-

Soporte 002
4 Técnico de Mesa Corrige los datos mal ingresados
de Soporte