MAPA ESTARTEGICO

El siguiente mapa estratégico permitirá alinear a los miembros de la cevicheria

hacia la consecución de los objetivos descritos en el plan estratégico, a
comunicarlos y definir lo que se debe hacer para alcanzarlos. Está conformado
por cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y
crecimiento.

OBJETIVOS OBJETIVOS
RENTABILIDAD SOSTENIBLE

INCREMENTAR MEJORAR PRODUCTIVIDAD (BAJAR COSTOS/

FINANCIERA INGRESOS MEJORAR EL USO DE ACTIVOS)

Satisfaccion y lealtad del cliente Atraccion de nuevos clientes

nuevos mercados/nuevos productos
Calidad del serivicio diferenciado Retencion de nuevos clientes
PERSPECTIVA

CLIENTE

PROCESOS Reduccion de tiempo Optimizacion de insumos Identificacion de las necesidad

INTERNOS de espera y materias primas del cliente

APRENDIZAJE Y Acceso a informacion Capacitacion del Mejora de la satisfaccion del

CRECIMIENTO estrategica personal personal y clima laboral
Seguimiento al desempeño Reconocimiento al
desempeño

Dentro de las cuatro perspectivas del mismo. Partimos considerando que a

través de inversiones en recursos físicos óptimos como personas capacitadas
(perspectiva de aprendizaje y crecimiento) se logrará que los procesos internos
sean eficientes y eficaces (perspectiva de procesos internos), los cuales
otorgarán una ventaja competitiva a la empresa sobre su competencia.

A su vez estos procesos internos permitirán servir con ventaja a la demanda de

los clientes (perspectiva del cliente), lo que se traducirá finalmente en creación
de valor para mi barrunto (perspectiva financiera).
 TEMA OBJETIVOS INDICADORES INICIATIVA METAS
ESTRATEGICO

Incrementar ingresos Implementar un

mejor software
Perspectiva Rentabilidad Porcentaje de ventas Incrementar
para el registro
Financiera % las ventas
Mejora de de ventas
en un 5%
productividad Elaboracion de en 60 días
estados
financieros

Satisfaccion del Grado de

Aumentar
cliente satisfaccion del
Perspectiva del Numero de Visitas en 15
cliente
Cliente seguidores
Atraccion de nuevos
Nivel de demanda semanales
clientes Indice de entrega
en las redes
a tiempo
sociales
Calidad en servicio
Implementar
Reduccion de tiempo Grado de
un
de espera eficiencia en el
programa
uso de las
de CRM, el
Identificacion de las instalaciones,
Retroalimentacion cual
necesidades de los espacio, servicios
positiva por parte de proporcione
clientes y recursos
Perspectiva de los clientes resultados
Procesos verídicos y
Optimizacion de los Numero de
Internos datos
insumos y materias productos
estables
primas introducidos con
para aplicar
exito
estrategias
de
corrección
Implementacion
Acceso a informacion
de equipos
estrategica
actualizados
Capacitacion de Numero de Aplicar
Formar
personal sugerencias talleres
empleados
Perspectiva de Mejora del clima aceptadas, incentivos mensuales
responsables con
Aprendizaje laboral a los empleados. 1 vez al
su trabajo e
Seguimiento del mes
integrados en la
desempño
empresa,
Reconocimiento
satisfaccion del
Del desempeño
personal.