Taller Política de

Calidad
 Construcción de la Política

Objetivo:
Desarrollar habilidades para identificar los elementos que conforman una Política de
Calidad y realizar una propuesta.

Metodología:
De acuerdo con la información vista en clases, diseñar una propuesta de la Política de
Calidad de la Organización
Política de Calidad
Política de Calidad
La ESE Hospital Universitario Fernando Troconis es una entidad dedicada a la
prestación de Servicios de Salud de medicina y de alta complejidad con excelente
capacidad resolutiva que busca la satisfacción de las necesidades y expectativas
del cliente mediante la atención humanizada.
Conseguimos la excelencia en nuestros servicios basados en la atención centrada
en el cliente y el cumplimiento de estándares de calidad, implementando
mecanismos para el mejoramiento continuo en todos los procesos de la institución.
http://www.hospitalfernandotroconis.com/nuestra-institucion/calidad/
OBJETIVOS

En desarrollo de la política de la E.S.E. Hospital Universitario

Fernando Troconis, se plantean los siguientes objetivos:
Objetivos Generales

▶ Prestar servicios de salud con eficiencia, eficacia,

oportunidad y accesibilidad a los usuarios con patologías
para atención en la mediana y alta complejidad dentro de
un marco de Calidad.
▶ Garantizar a través de un proceso de gestión adecuado, la
rentabilidad social y financiera de la E.S.E.
▶ Desarrollar los mecanismos de participación ciudadana y
comunitaria, establecidos por la ley.
 OBJETIVOS
Objetivos Específicos
▶ Adaptar de manera sistemática los estándares de Calidad de acuerdo con las
expectativas y necesidades de los usuarios y con los desarrollos en el sistema.
▶ Definir métodos de control que permitan verificar la eficacia y la eficiencia del
sistema de Gestión de Calidad.
▶ Monitorear y evaluar la calidad con que los prestadores entregan servicios de
salud y procesos de atención a nuestros usuarios.
▶ Generar los mecanismos de control financiero específicos orientados a garantizar
la rentabilidad social y financiera de la ESE.
▶ Evaluar la satisfacción del usuario.
▶ Coordinar actividades con las alianzas de usuario de acuerdo con lo establecido
por la ley.
▶ Capacitar al recurso humano de la organización para su desempeño y desarrollo
del autocontrol de los procesos.
▶ Evaluar la calidad de los procesos internos de la organización.
 Propuesta Política de Calidad
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de calidad
que:
Requisito ISO 9001:2015 Redacción/Revisión Propuesta

a) sea apropiada al propósito y LA ESE HOSPITAL UNIVERSITARIO FERNANDO TROCONIS

contexto de la organización y BRINDA SERVICIOS DE SALUD DE MEDIANA Y ALTA
apoye su dirección estratégica; COMPLEJIDAD CON CALIDAD Y CALIDEZ

b) proporcione un marco de CUMPLE EL SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE LA

referencia para el establecimiento CALIDAD EN SUS ATRIBUTOS DE PERTINENCIA,
de los objetivos de la calidad; CONTINUIDAD, ACCESIBILIDAD, SEGURIDAD,
OPORTUNIDAD, CON HUMANIZACIÓN CENTRADO EN LOS
USUARIOS Y SU FAMILIA.
c) incluya un compromiso de GARANTIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, LOS
cumplir los requisitos aplicables; REQUISITOS LEGALES APLICABLES

d) incluya un compromiso de COMPROMETIDOS CON LA MEJORA CONTINUA DE LOS

mejora continua del sistema de PROCESOS PARA EL BIENESTAR INTEGRAL DE TODAS LAS
gestión de la calidad. PARTES INTERESADAS.
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TALLER RESPONSABILIDADES Y
AUTORIDADES
Actividad Rol Responsabilidad Autoridad

• Analiza los indicadores del proceso.

• Define la política y los objetivos de la calidad.

• Propone acciones de mejora para prevenir la

ocurrencia de una no conformidad relacionada
con los procesos, programas o servicios a su cargo.
• Promover, coordinar, asesorar, ejecutar y evaluar
las políticas de calidad en la gestión
administrativa, de conformidad con las normas
legales y reglamentarias.

• Aplica los procedimientos del SGC conforme a la

política de calidad y los objetivos de calidad.

• Vela por la adecuada implementación,

mantenimiento y mejoramiento continuo del
proceso.
• Participa en la solución de no conformidades
detectadas en los procesos en los que participa su
dependencia cuando sea asignado. (Control del
Producto o Servicio No Conforme, Acciones
Correctivas)
• Aprobar o no proyectos y plan estratégico

• Conforma el Comité de Calidad

del Proceso.