REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO GRAN COLOMBIA
SAN CRISTÓBAL - ESTADO TÁCHIRA

INFORME DE PASANTIAS

San Cristóbal, noviembre 2015

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO GRAN COLOMBIA
SAN CRISTÓBAL - ESTADO TÁCHIRA

INFORME DE PASANTIAS
URIBANTE CORRETAJE DE SEGUROS C.A
URICOSECA

Autora:
Kimberly Moncada R.
C.I: V- 21.035.520
Tutor Empresarial:
Lic. Mariana García
Tutor Académico:
Rosa Peñaloza
Administración Banca y Finanzas

San Cristóbal, noviembre 2015

 INDICE

p.p.
Introducción……………………………………………………………….. 4
Capítulo I
La Empresa……………………………………………………………….. 5
1.1.- Identificación de la Empresa……………………………………… 5
1.2.- Reseña Histórica…………………………………………….…….. 6
1.3.- Estructura Organizacional………………………………………… 7
Capítulo II
Ejecución Empresarial…………………………………………………… 10
2.1.-Matriz DOFA……………………………………………………….... 10
2.2.- Área de Pasantía………………………………………………….. 12
2.2.1- Descripción del área………………………………..……… 12
2.3.- Cronograma de actividades planificadas……………………….. 13
2.4.-Cronograma de actividades ejecutadas………………………….. 14
2.5.-Experiencias adquiridas …………………………………………… 15
2.6.- Aportes a la empresa……………………………………………… 16
Conclusiones……………………………………………………………. 17
Recomendaciones……………………………………………………… 18
 INTRODUCCION

El corretaje de seguros es una actividad ejecutada por las compañías

corredoras de seguros, que son expertos conocedores de las necesidades
de protección y de los sistemas de administración de los riesgos existentes.
Los corredores de seguros ponen en contacto a las aseguradoras con los
interesados en celebrar contratos de seguro, examinando la mejor relación
posible entre aseguradores y asegurados, y siguiendo a estos últimos en el
proceso de contratación, renovación y reclamación en caso de siniestro.

La empresa es independiente de las aseguradoras y los asegurados, es

experta en evaluar las necesidades de protección y los riesgos existentes en
la actividad económica y en los diferentes productos que ofrecen las
compañías de seguros, condición especial que tiene URICOSECA que
permite desarrollar actividad promocional y de asesoramiento y poner en
contacto a las compañías aseguradoras con los interesados en adquirir
contratos de seguros, así como prestar servicio de distinta índole, asociados
a la actividad aseguradora, durante la ejecución de los contratos.

Con el fin de expresar la experiencia vivida como futuro profesional en el

área de Banca y finanza, a través del desarrollo del desempeño en la
Pasantía Profesional, se elabora el presente informe donde se describe cada
una de las actividades realizadas en el período de pasantías. El contenido
del mismo está contemplado en dos capítulos, uno describiendo a la
organización y en un segundo, describiendo las actividades ejecutadas,
durante ese período de tiempo.

4
 CAPITULO I

1.1.- Descripción de la Empresa

Nombre: Uribante Corretaje De Seguros C.A.

Ubicación: Se encuentra en el Centro profesional Pirineos, piso 3 ofic.P3-3
calle 12 entre carreras 23 y 24 barrio obrero San Cristóbal Estado Táchira.
Actividad Económica: Corretaje de Seguros.

1.2.- Reseña histórica.

El Lcdo. Hermelindo García, quien en la actualidad funge como el

accionista mayoritario de la empresa Uribante Corretaje de Seguros C.A.,
inicia sus actividades de manera personal, en el área de seguros en el año
de 1971, realizando el rol de intermediario entre las empresas aseguradores
y los potenciales clientes.

Es en el año de 1993, luego de una estabilidad y solida experiencia,

decide crear esta empresa, registrada y autorizada por la Superintendencia,
bajo el N* S.553 de fecha del 17 de marzo de ese mismo año. Llevando así
a cabo una meta anhelada como futuro empresario emprendedor.
Actualmente cuenta con una excelente cartera de cliente tanto a nivel
regional como nacional, la cual ha ido aumentando debido a la experiencia y
constancia profesional del equipo de trabajo con gran calidad humana que
posee, quienes lograr cubrir las necesidades de sus clientes dentro del
mercado asegurador.

5
 La empresa cuenta con una filosofía basada en el respeto hacia sus
clientes, apoyada en una experiencia dentro del mercado de seguros por
más de 40 Años.

Actualmente mantiene relaciones comerciales con empresas

aseguradoras, quienes consideran a la empresa como una ofertadora de
productos de confianza, estas son: Seguros Qualitas C.A., Seguros Altamira,
Seguros la Previsora, Mercantil Seguros, Star Seguros, Seguros Caracas,
Banesco Seguros, MAFRE la Seguridad, La Occidental de Seguros, Seguros
Los Andes, Pro seguros, Seguros La Pirámide, Seguros Constitución, Zuma
Seguros, Venezolana de Seguros,.

1.3.- Estructura Organizacional

Misión

Tiene como misión, ser una empresa dedicada a la intermediación de

seguros brindando el análisis técnico de los riesgos a los cuales está
expuesto todo bien o persona, bajo valores de calidad, honestidad y
fidelidad. Dirigida a una población a nivel regional y nacional.

Visión

Ser la empresa líder en el área de Corretaje de Seguros en la región con

un talento humano altamente calificado en brindar soluciones a nuestros
clientes, mediante altos niveles de calidad, servicio, atención y respuestas
rápidas.

6
 Valores

Tiene como valores: Honestidad, Responsabilidad, Compromiso,

Profesionalismo, Cooperatividad, Solidaridad, Respeto.

Organigrama Estructural.

La empresa URICOSECA, actualmente presenta un organigrama, que ha

considerar por su estructura, se sugiere un cambio en su conformación, así
se actualiza de acuerdo a su funcionamiento. A continuación se presenta el
actual y posterior se presenta el sugerido.

7
 Organigrama propuesto

Dirección Ejecutiva

Asesor Jurídico

Auditor Externo

Gerencia Gerencia de Gerencia

administrativa Comercialización Operativa

Departamento Departamento Departamento

de Contabilidad de Suscripción y de Siniestros
Reclamos
Departamento
Departamento
de Cobranza Departamento
Técnico
Ejecutivos de
cuentas

Áreas funcionales de la organización

Departamento de Contabilidad.- Esta área está orientada

fundamentalmente a obtener Estados financieros e información financiera,
basada en los principios de la contabilidad, que constituyen elementos
fundamentales para la toma de decisiones. Ejecuta operaciones contables de
manera oportuna que permita que la información financiera genere el
correcto importe en las cuentas utilizadas por la empresa. En general
mantiene un control y seguimiento de todos los procesos contables.

8
Departamento de cobranza.- Se encarga de establecer procesos de
recuperación de cartera, apoyados en estrategias y herramientas como son:
el Análisis de antigüedad de saldos, Descuentos por pronto pago, Envío de
estados de cuenta, Conciliación de análisis de las cuentas con los datos de
las cuentas, entre otros.

Departamento de suscripción y reclamos.- Se encarga de tramitar todo lo

referente a los nuevos contratos de pólizas, cotizaciones, atención y
recepción de reclamos entre otros.

Departamento de Ejecutivos de cuentas.- Esta área tiene como objetivo

lograr a través del personal profesional asignado, la atención personalizada
del cliente, logrando detectar sus necesidades e intereses afín de ser
captado para cualquiera de los servicios que se ofrecen; también son el
enlace con el cliente a objeto de sincerar las cobranzas.

Departamento de Servicio de Post-venta.- Este Departamento tiene en su

equipo de trabajo ejecutivos encargados del servicio directo en caso de
siniestro, a objeto de brindar un servicio completo sobre reporte de siniestros,
ordenes de reparación, supervisión de trabajos de taller, repuestos, entre
otros.

9
 CAPITULO II

EJECUCIÓN EMPRESARIAL

2.1 Matriz DOFA

Matriz FODA Oportunidades Amenazas

O1.- Ubicación cercanas A1.-Competencia de
de entidades bancarias, otras empresas de
Externas para facilidad de pagos corretajes de seguros.
de clientes. A2.- Situación económica
O2.- Mayor interés por desfavorable actual del
parte de la comunidad país.
Internas
de adquirir productos
de seguros.

Fortalezas Estrategia FO Estrategia FA

F1.- Personal capacitado en F1-O2.- Crear un plan F3.A2.- Establecer
atención al cliente de captación de clientes diferentes tipos de
F2.- Disponibilidad de la aprovechando la financiamientos y formas
de pago para permitir que
empresa para la facilidad de capacidad profesional
el cliente se sienta
pago. de los ejecutivos cómodo y evite su desvió
F3.-Amplia cartera de a otras aseguradoras.
clientes
Debilidades Estrategia DO Estrategia DA
D1. La Falta de publicidad de D1O2.- Desarrollar un D3A2.- Establecer un
URICOSECA plan de promoción para plan de cobranza con
D2: Atraso en el archivo de la empresa afín de incentivo a objeto de
cobranza. fortalecer su imagen lograr la captación de
D3.- Falta de corporativa. fidelidad de los clientes.
responsabilidad y
compromiso de algunos
clientes

10
 Análisis Estratégico

Tomando en cuenta los resultados obtenidos de la aplicación del

instrumento DOFA, se tomaron en cuentas las estrategias siguientes:

Estrategia (FO)
F1-O2.- Crear un plan de captación de clientes aprovechando la
capacidad profesional de los ejecutivos.

Estrategia (FA)
F3.A2.- Establecer diferentes tipos de financiamientos y formas de pago
para permitir que el cliente se sienta cómodo y evite su desvió a otras
aseguradoras.

Estrategia (DO)
D1O2.- Desarrollar un plan de promoción para la empresa afín de
fortalecer su imagen corporativa.

Estrategia (DA)
D3A2.- Establecer un plan de cobranza con incentivo a objeto de lograr la
captación de fidelidad de los clientes.

Será la alta Gerencia quien podrá establecer la prioridad en el desarrollo

de las estrategias propuestas, las cuales van dirigidas a buscar una mejor
imagen y posición dentro del campo del Corretaje de Seguros en el estado.

11
2.2 Área de Pasantías: Departamento de suscripción y Reclamos.
. Departamento Post Venta.

2.2.1 Descripción del área

Dentro de las actividades desarrolladas en los Departamentos de

Suscripción y Reclamos como de Post-venta fueron las siguientes:

1. Captación de información en relación a la legitimación de capitales.

2. Participación en la actualización y elaboración de la cartelera
informativa de INPSASEL, de la empresa.
3. Formulación de cotizaciones, su emisión, modificaciones como
cambios de productor según el caso.
4. Atención al público a fin de dar información sobre los productos que
se ofrecen en la empresa, como son: Hospitalización, cirugía y
maternidad, pólizas de vida, aseguración de vehículos, casas. -
servicios
5. Proceder al reporte de siniestros y canalizarlos con los ejecutivos
correspondientes para su seguimiento posterior.

12
 2.3 Cronograma de Actividades Planificadas

Semana Fecha Actividad

1 05 al 09 Legitimación de capitales
2 12 al 16 Elaboración de la cartelera informativa de
INPSASEL, de la empresa.
3 19 al 23 Suscripción de automóviles, cotizaciones, emisiones
y modificaciones
4 26 al 30 Siniestros patrimoniales, Reportando siniestros para
sus respectivos seguimientos
5 02 al 06 Recursos Humanos, participación en el cálculo de
nóminas y facturación.
6 09 al14 Suscripciones para HCM, modificaciones de sumas
aseguradas.
7 16 al 21 Siniestros por HCM, tramitando la solicitudes de
reembolso de medicinas, elaboraciones de
presupuestos para las clínicas de cirugías a los
clientes.
8 23 al 27 Con siniestros de automóviles, trámite de los
reportes de siniestros, con atención al cliente a fin
de relacionar su caso según el resultado.

13
 2.3 Cronograma de Actividades Ejecutadas

Semana Fecha Actividad

1 05 al 09 Legitimación de capitales
2 12 al 16 Elaboración de la cartelera informativa de
INPSASEL, de la empresa.
3 19 al 23 Suscripción de automóviles, cotizaciones, emisiones
y modificaciones
4 26 al 30 Siniestros patrimoniales, Reportando siniestros para
sus respectivos seguimientos
5 02 al 06 Recursos Humanos, participación en el cálculo de
nóminas y facturación.
6 09 al14 Suscripciones para HCM, modificaciones de sumas
aseguradas.
7 16 al 21 Siniestros por HCM, tramitando la solicitudes de
reembolso de medicinas, elaboraciones de
presupuestos para las clínicas de cirugías a los
clientes.
8 23 al 27 Con siniestros de automóviles, trámite de los
reportes de siniestros, con atención al cliente a fin
de relacionar su caso según el resultado.

14
 2.5 Experiencias Adquiridas

Durante el período de pasantías, se enfrenta como pasante a

experiencias enriquecedoras. Se enfrenta el conocimiento adquirido en aulas
a lo desarrollado en la empresa. Se dio la importancia de la formalidad y el
cumplimiento medido de las responsabilidades y obligaciones que se
adquieren como profesional en un organización.

En el caso del trabajo de una organización de Corretajes de Seguros, se

me dio la oportunidad de conocer otro campo, muy afín a la carrera de Baca
y finanza. De igual manera se me brindó la oportunidad de conocer y
manejar el sistema operativo de Seguros.

Otro hecho muy importante es la interacción con los clientes, me permitió

mejorar el lenguaje técnico, a brindar seguridad y confianza al momento de
conversar con ellos sobre los servicios de la empresa.

Además se me brindó la confianza para elaborar cotizaciones y manejar

información ante los diferentes entes aseguradores.

2.6 Aportes a la Empresa

1. Elaboré un nuevo formato en Excel para ser utilizado en la formulación

de cuadros comparativos de cotizaciones y emisión de pólizas.

2. Se solicitó recabar información sobre INPSASEL, para la empresa, la

cual fue utilizada para la cartelera informativa.
3. Elaboración de trípticos sobre información de legitimación de
capitales.

15
4. Participé en el mejoramiento del sistema para la emisión de pólizas.

5. Propuesta de un organigrama actualizado.

16
 CONCLUSIONES

El cumplimiento del proceso de pasantías en URIBANTE CORRETAJE DE

SEGUROS C.A permitió la puesta en práctica de los conocimientos
adquiridos durante el trayecto de mi carrera de TSU en administración banca
y finanzas demostrando la capacidad de respuesta ante los acontecimientos
adquiridos durante este tiempo.

La familiarización con el equipo de trabajo que conforma el departamento

de administración y gerencia de operaciones técnicas, aportaron en este
caso como pasante, los criterios necesarios bajo cuestionamientos idóneos
para esclarecer las dudas sobre el desarrollo del trabajo ejecutado.

Se puede decir que este periodo de pasantías fue grato y de gran

aprendizaje como crecimiento personal lográndose desarrollar todas las
actividades asignadas por el tutor empresarial incluyendo la colaboración en
el área de Patrimonial, Cotizaciones De Automóvil y Siniestro. Al Igual que la
ayuda ofrecida en cuanto a los conocimientos que se tienen de INPSASEL y
Legitimación de Capitales

Dentro del campo profesional se lograr crecer también como persona, el

deseo de participar, ser aceptado y reconocida la labor que como pasante se
da, favorece el fortalecimiento de las metas que propuestas como
estudiante. Es la universidad la que logra formar futuros profesionales que
requiere la región.

La pasantía invita al estudiante a entender la importancia que tiene el

campo de trabajo, se debe asumir responsabilidades y grandes
compromisos, que tal vez en el aula de clase no se percibe.

17
 RECOMENDACIONES

Para la empresa se recomienda incorporar personal en el área de

archivos de contabilidad, a objeto de mantenerse al día, debido a la
importancia que reviste el manejo de información que allí se lleva, así
se podrán establecer controles y registros más adecuados.

Considerar la propuesta planteada en el DOFA, a nivel de gerencia,

particularmente, la referida a la promoción de la imagen corporativa de
la empresa.

A la Universidad, continuar impulsando la incorporación de

pasantes en organizaciones afines al área de Banca y Finanzas.

18