Curso para una rápida salida laboral

AUXILIAR COMERCIAL DE
PET SHOP & VETERINARIA

La siguiente capacitación tiene por objetivo brindar las herramientas necesarias al

futuro empleado del pet shop o de la clínica veterinaria respecto a la atención del
cliente y entendimiento de los diversos rubros que integran el negocio. Se busca
comprometer al futuro auxiliar con su trabajo diario e integrarlo al éxito y crecimiento de
la empresa. Se capacitará para el entendimiento, empeño y dedicación integral,
discernimiento y búsqueda de tareas, asumiendo responsabilidades, motivando una
actitud profesional del auxiliar que se reflejará en el crecimiento comercial del
emprendimiento.

La presencia de un asistente que reciba clientes y les dispense un trato amable y

cordial, que amenice la espera de aquellos que aguardan con sus mascotas ser
atendidos, que sepa interpretar y satisfacer las necesidades del cliente en el pet shop,
manejar el recibo y retiro de muestras al laboratorio así como la recepción telefónica y
transcripción de los resultados, controlar y mantener los stocks de productos y avisar al
profesional de las necesidades tanto en productos como de inquietudes de los clientes,
es de gran ayuda para el profesional veterinario o dueño del pet shop.

Este programa de capacitación, brindará una herramienta insoslayable de colaboración,

para el profesional veterinario o empresario dueño de un comercio orientado a servicios
y productos para animales de compañía.

Objetivos:

Capacitar y entrenar auxiliares respecto de las necesidades para la atención del

cliente en el pet shop.
Capacitar y entrenar auxiliares respecto del manejo y organización de la
información y documentación propia del pet shop.
Capacitar y entrenar auxiliares respecto del manejo de la mercadería en el pet
shop.
Capacitar y entrenar auxiliares respecto de la recepción y emisión de muestras
al laboratorio.

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 Constituir una herramienta de ayuda al profesional veterinario para el
desenvolvimiento exitoso de su actividad laboral.

MODULO 1: Introducción general.

UNIDAD A: Introducción al comercio de productos y servicios para mascotas.
Conociendo y atrayendo a los clientes. Posicionamiento local y captación de clientes.
Detección de necesidades y manejo de la información. Atención al cliente:
Comunicación y expresión, empatía, imagen. Como manejar una queja y ganarse un
cliente. Desarrollo de habilidades en la relación con el cliente. Márketing en el Pet Shop
y en la Clínica Veterinaria.

UNIDAD B: Profesionales y auxiliares en el pet shop y consultorio veterinario: Roles y

alcance de responsabilidades. El director técnico. Riesgos laborales. Legislación.

UNIDAD C: Gestión del pet shop y la clínica veterinaria desde diversos programas
informáticos.

UNIDAD D: Documentación que debe conocer el auxiliar del pet shop / clínica
veterinaria. Transporte de caninos, felinos y hurones. Identificación de mascotas.

UNIDAD E: Stocks de productos y materiales: Colocación y almacenamiento de los

productos. Inventarios. Rotación. Pedidos.

MÓDULO 2: Los animales de compañía. Características y cuidados.

UNIDAD A: Razas caninas. Asociaciones relacionadas.

UNIDAD B: Razas felinas. Asociaciones relacionadas.

UNIDAD C: Hurones (Ferrets). Otros pequeños mamíferos. Especies y razas.

UNIDAD D: Especies no tradicionales. Legislación. Trámites. Identificación de

ejemplares. Reptiles permitidos como animales de compañía. Invertebrados de
compañía. Otros.

MÓDULO 3: Introducción al comportamiento de los animales domésticos.

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Cuidados básicos en el hogar. Crecimiento y desarrollo. El cachorro o gatito. La vejez
de las mascotas. Tanatología. Manejo de los restos.

MÓDULO 4: Aspectos sanitarios más importantes de los animales de compañía.

Remisión de muestras a laboratorios y recepción de resultados.

MÓDULO 5: Tenencia responsable de animales domésticos.

Introducción al bienestar animal en el pet shop y en el hogar. Animales peligrosos.
Legislación vigente y ordenanzas municipales. Tenencia responsable - Ordenanza
41831.

MÓDULO 6: Alimentos balanceados.

Productos comerciales para alimentación y suplementación animal. Snacks.

MÓDULO 7: La Farmacia veterinaria.

Productos habilitados a vender en un pet shop. Cuando pedir receta. Interpretación de
la receta.

MÓDULO 8: La librería en el Pet Shop.

Bibliografía que puede encontrase en un pet shop. Orientación al dueño de mascotas y
paseadores en la adquisición de bibliografía.

MÓDULO 9: Higiene, belleza, ambiente y accesorios.

Productos para la higiene y belleza de los animales domésticos. Cuidado del ambiente.
Cuidado del hogar. Repelentes. Insecticidas. Plantas tóxicas. Precauciones con el uso
de químicos y las mascotas. Particularidades. Accesorios para mascotas domésticas y
no tradicionales.

MÓDULO 10: Introducción a la acuariología.

Especies de peces ornamentales comerciales. Cuidados básicos de los peces.
Alimentación, suplementos. Acondicionamiento del acuario / pecera. Detección de
enfermedades.

SE ENTREGARÁ CERTIFICADO DE CURSADA O APROBACIÓN, SEGÚN CORRESPONDA,

DE CARÁCTER NO OFICIAL.

Metodología:

-El cursado es 100% por internet.

-Una vez reservada la vacante, se enviará por mail la guía del alumno.

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-Desde la fecha de inicio del curso se brindará a los alumnos un nombre de usuario y
contraseña exclusivos para la utilización de la plataforma de capacitación a distancia.
-El alumno tendrá acceso a todo el material del curso completo, compuesto por:
bibliografía de lectura obligatoria para cada unidad (formato pdf que podrán descargar
o imprimir), videos explicativos por unidad online , bibliografía de consulta sugerida por
unidad y evaluaciones por unidad que deberán responder en los lapsos estipulados. De
esta manera, los tiempos los manejará el alumno según su comodidad dentro del plazo
establecido para terminar de cursar y aprobar la capacitación.
-Una vez realizado y aprobado el curso, se enviará la certificación por correo postal.

Duración: Duración máxima 2 meses.

Dirigido a: Público general.

COSTO TOTAL:
Un pago de $ 450.- (Argentinos) / U$S 120.- (Extranjeros)

MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES:

-Depósito bancario.
-Tarjeta de crédito*.
-Giro postal (Western Union - Money Gram).

FINANCIACIÓN CON TARJETA DE CRÉDITO hasta en 18 cuotas*

*Válido para tarjetas emitidas en la República Argentina

TÉRMINOS Y CONDICIONES: Grupo Inn se reserva el derecho de modificar fechas, horarios, lugares y/o docentes de las
conferencias, cursos, jornadas y programas sin previo aviso. Grupo Inn se reserva el derecho de admisión y permanencia dentro
de las clases. Grupo Inn se reserva el derecho de suspender cualquier actividad en caso de no contar con el mínimo de inscriptos
necesario para su realización. Los contenidos, temas a desarrollar y opiniones expresados en el ámbito de las conferencias,
cursos, jornadas y programas son de exclusiva responsabilidad de cada docente. Los certificados emitidos por Grupo Inn –
Actualización y Formación Profesional son reconocidos por la calidad académica de sus docentes. Todos los certificados indican
que el alumno ha asistido, cursado o aprobado capacitaciones de carácter técnico no formal y no habilitan para el desarrollo de
profesiones liberales ni otorgan puntaje oficial.

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