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Instituto IACC
03/09/2018
Desarrollo
1- Relacione como es afectada la expectativa de calidad del usuario el cuál lleva 2 meses sin
poder ocupar su computador por problemas técnicos y que aún no han sido resueltos en el
Es muy importante poder realizar mediciones del nivel de satisfacción de los usuarios como
utilizar el computador por una demora del servicio técnico, se debe proponer un formulario
en donde se realizar preguntas que deben ser respondidas por ambas partes, esta debe ser
de un uso diario y con escalas que se puedan medir facilmente. Con esto podemos medir
los tiempos de entrega de los equipos por parte de los trabajadores que interactuan en el
servicio técnico y así dar una solución, ya sea a los tiempos de reparación o a entregar un
equipo de reemplazo por el tiempo que dure la reparación y así no se ve afectado el trabajo
Este proceso de realizar mediciones a los trabajadores del servicio técnico, lograremos
hacer mejoras tanto en los tiempos de repación y enrega de equipos en tiempos oportunos,
atrasando los trabajos del personal. Tambien instamos al personal del servicio técnico a ser
que provoca que sean efectivos y tengan una buena evaluación por sus pares.
La politica gubernamental son acciones que se emprenden para resolver las necesidades de
producción de productos lacteos, los cuales son de consumo de la población., en este caso
se usa la politica gubernamental para dar solución a lo que necesitan los pobladores en el
consumo de estos lacteos, debe de tener lo necesario para que esros productos ayuden de
una u otra forma al crecimiento de cada persona y que les entreguen la nutrición necesaria
parq ue su anatomia pueda obtener lo necesario del lacteo. De esta manera se entrega un
economia de la organización.
Evidencia: Es toda información registrada, que permite verificar los criterios de auditorias,
puede ser expresada de forma cualitativa o cuantitativa y deben estar respaldadas por
recopilada de los criterios de auditoria, los cuales nos pueden entregar conformidad o no
Cuantitativa Cualitativa 1 2
reposición de estos.
Cuantitativa Cualitativa 1 2
servicios. sistema de
inyección.
Servicio de alimentación.
Evidencia Criterio Hallazgo
Cuantitativa Cualitativa 1 2
camiones.
Cuantitativa Cualitativa 1 2
las herramientas, se
deben reponer.
5- Usted ha creado una empresa concesionaria de importación de automóviles eléctricos desde
mantenciones.
Según lo anterior:
a) Identifique los tipos de auditorias que deberia hacer la empresa en términos de ámbitos
de auditoria.
Se deben realizar auditorias de primera parte, ya que, estas son realizadas por el mismo
técnicos de la empresa.
c) Según los antecedentes, justifique dos motivos por el cual la empresa desea realizar
auditorias.
la empresa.
Como objetivo podemos evaluar y verificar el sistema de control, las debilidades de los
marcos de normativas.
f) Al ser aún una pequeña empresa, ¿cuál cree que es para el dueño el principal principio
de auditoria aplicable.
Incremento de fondos.
Seguros.
Calidad sde servicios.
Bibliografía
Semana 2.