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'Claves para una comunicación exitosa'

Nombre Alumno: RICHARD ALCIBIADES HERNANDEZ GUTIERREZ

Rut: 11.815.547-5

Prueba de Clase 4
Tu Calificación: 4,6
Realizado el: 06 de enero

Pregunta 1

Roberto es jefe de una sucursal bancaria, por lo que todos los meses realiza una reunión donde expone los resultados
obtenidos. Durante la reunión de este mes nota que Juan, uno de sus ejecutivos, empuña constantemente las manos y
se inclina hacia atrás. En base a lo estudiado ¿qué actitud está demostrando Juan?

A. Nerviosismo.
B. Hostilidad.
C. Entusiasmo.
D. Resistencia.

Correcta

Respuesta Correcta: D

Justificación:

Juan está mostrando Resistencia frente a lo planteado por Roberto. Según lo revisado en el curso, empuñar las
manos o inclinarse hacia atrás son gestos que indican “me resisto a lo que dices”.

Pregunta 2

Según el caso "La importancia de lo que no se dice" es correcto:

A. Joaquín logró controlar su lenguaje no verbal.

B. Es importante ser consciente de nuestro lenguaje no verbal.
C. Joaquín causó una muy buena impresión en el gerente.
D. En la entrevista sólo influyó lo que dijo Joaquín.
E. Todas las anteriores.

Correcta

Respuesta Correcta: B

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Justificación: Según lo visto en el caso es importante ser consciente de nuestro lenguaje no verbal ya que es parte
de la comunicación. Joaquín no pudo controlar su lenguaje no verbal por lo que causó una mala impresión en su
interlocutor.

Pregunta 3

Según Echeverría, es importante reconocer las siguientes distinciones lingüísticas:

I. Afirmaciones.
II. Juicios.
III. Declaraciones.
IV. Promesas.
V. Preguntas.

A. I y II
B. I y IV
C. II, III y IV
D. I, II, III y IV
E. I, II, III, IV, V

Correcta

Respuesta Correcta: D

Justificación: Las distinciones lingüísticas que propone Echeverría son 4: afirmaciones, juicios, declaraciones y
promesas.

Pregunta 4

El lenguaje que usa una persona no está influenciado en lo absoluto por su historia o experiencia.

Seleccione...
Falso
Verdadero

Correcta

Respuesta Correcta: Falso

Justificación: El lenguaje otorga un sentido de realidad para quien lo usa, pues conlleva en sí la carga histórica de
cada persona y por lo mismo, debemos ser muy cuidadosos a la hora de comunicarnos.

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Pregunta 5

Una actitud abierta expresa gestos que indican asumir una situación de forma positiva y con ganas de llegar a un
acuerdo.

Seleccione...
Falso
Verdadero

Correcta

Respuesta Correcta: Verdadero

Justificación: Una actitud abierta se expresa en actitudes que entregan gestos que indican asumir una situación de
forma positiva y con ganas de llegar a un acuerdo. Comunican “Sí” y generalmente son explícitas e inspiran
confianza.

Pregunta 6

En la clase se menciona la importancia de la comunicación no verbal, señale qué alternativas son correctas respecto a
este tema:

I. La comunicación no verbal es sumamente importante en las relaciones que mantienen las personas.

II. Es fundamental poner atención en los gestos y movimientos corporales que realizan los demás a la hora de
comunicarse dentro de una empresa, para así interpretar de mejor manera sus mensajes.

III. Entender las diferencias entre el lenguaje hablado y el corporal nos ayuda a estar alerta e interpretar las intenciones
de nuestros interlocutores, lo que facilita la comunicación.

IV. Nuestro cuerpo transmite mensajes sólo cuando lo premeditamos, por esto es fundamental pensar cada
movimiento que damos en la organización.

A. Sólo I
B. I y II
C. I y IV
D. I, II y III
E. I, II, III y IV

Incorrecta

Respuesta Correcta: D

Justificación: Las primeras tres alternativas son verdaderas. La alternativa IV es incorrecta ya que nuestro cuerpo

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transmite mensajes con cada movimiento que realizamos; es decir, incluso cuando no decimos nada estamos
comunicando, aunque sea involuntariamente.

Pregunta 7

Los códigos no lingüísticos son solamente visuales.

Seleccione...
Falso
Verdadero

Correcta

Respuesta Correcta: Falso

Justificación:

Los códigos no lingüísticos pueden ser visuales, como las señales del tránsito; auditivos, como la sirena de una
ambulancia; y gestuales, como el lenguaje de señas.

Pregunta 8
Un buen comunicador interpreta todos y cada uno de los movimientos y gestos que hace su interlocutor otorgándoles
un significado.

Seleccione...
Falso
Verdadero

Incorrecta

Respuesta Correcta: Falso

Justificación: Un buen comunicador es capaz de separar y reconocer los gestos que carecen de significado, como
los movimientos normales del cuerpo, de aquellos que sí dicen mucho más.

Pregunta 9

Ricardo es gerente de una empresa de materiales de construcción y se encuentra en un proceso de negociación con
Alberto, gerente de una empresa inmobiliaria. Ricardo pretende que su empresa se convierta en el principal proveedor
de la empresa inmobiliaria y Alberto está dispuesto a aceptar la oferta, siempre y cuando Ricardo demuestre que los

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precios de venta de su empresa son los más competitivos del mercado, considerando las variables calidad y precio.
Ricardo, aún cuando sabe que esos datos son fácilmente comprobables y cuenta con todos los antecedentes
necesarios sobre la contraparte, se siente nervioso, incómodo y le sudan las manos, pues es primera vez que le toca
tratar a un cliente tan importante. Finalmente, Alberto no se siente conforme y le expone a Ricardo que antes de tomar
una decisión verá qué le propone la competencia. Según lo estudiado, ¿qué errores cometió Ricardo que le han
impedido conseguir un buen resultado?:

I. Ha subestimado los códigos no lingüísticos.

II. No logró interpretar el código o lenguaje de su interlocutor.
III. No supo reconocer los gestos relevantes.
IV. No se preparó lo suficiente.

A. Sólo II
B. Sólo IV
C. I, III
D. I, II, III
E. I, II, III y IV

Incorrecta

Respuesta Correcta: C

Justificación:

La alternativa II es incorrecta, porque ambos interlocutores manejaban el mismo código o lenguaje. La alternativa IV
es incorrecta, porque Ricardo se encontraba preparado, contaba con los datos y la información suficiente para
poder convencer a Alberto de aceptar el contrato.

Pregunta 10
Según los planteamientos de Rafael Echeverría expuestos en clases, señale qué opciones son correctas:

I. Las afirmaciones son proposiciones que pueden ser verdaderas o falsas.

II. Los juicios son las evaluaciones fundadas o infundadas que hacemos hacia el otro.

III. Un juicio sería: "Mi compañera de oficina no hace bien su trabajo".

A. Sólo I
B. Sólo II
C. Sólo III
D. I y II
E. I, II y III

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Incorrecta

Respuesta Correcta: E

Justificación:

Las tres afirmaciones son correctas según las definiciones que vimos en la clase. La tercera afirmación es un juicio,
ya que es una evaluación del trabajo de la compañera de oficina.

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