ICSA

INSTITUTO DE CIENCIAS DE LA SALUD DE AHOME A.C.

MAESTRÍA EN
ADMINISTRACIÓN DE
SERVICIOS DE SALUD

RVOE: ICSA. M.015-15 CEIFRHS: 20069-2013

ALTA DIRECCIÓN EN SERVICIOS DE SALUD

EL A B C
DEL GERENTE
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA:

• En un contexto es imposible no comunicar

1

• Cada uno transmite mensajes por lo menos en dos

2 niveles diferentes: Nivel de contenido y nivel relacional

• El ser humano es el único que utiliza un sistema de

comunicación binario: lenguaje digital y lenguaje
3 analógico

• Con base en la comunicación, vamos a definir la

4 relación con otra persona

• Puntuación de la seriación, en donde lo que ocurre

5 primero determina lo que viene después
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA:

1 En un contexto es imposible no
comunicar

• Llamamos mensaje a cualquier unidad de comunicación

básica
• Al intercambio de mensajes lo llamamos interacción
• En este sentido no hay no- conducta. Es imposible no
comportarse.
• Por mucho que se le intente, no se pude dejar de
comunicar
• En una relación social es imposible no comunicarse
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA:

Cada uno transmite mensajes por lo

2
menos en dos niveles diferentes: Nivel
de contenido y nivel relacional

• Una comunicación no sólo transmite información, sino

que además impone conductas.
• El aspecto del mensaje transmite información y por
ende es sinónimo del contenido del mensaje.
• Las personas que se comunican, junto con la
información establecen algún tipo de relación
• El factor más decisivo para provocar consecuencias
es el comportamiento de la persona
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA:

El ser humano es el único que utiliza un

3
sistema de comunicación binario:
lenguaje digital y lenguaje analógico

• Lo digital se refiere a signos que por acuerdo

representan objetos o eventos de una realidad (1er
orden)
• La comunicación analógica se expresa a través de los
movimientos del cuerpo, inflexiones de la voz, cadencia
de palabras
• Muchas veces el código analógico requiere de
traducción al mundo digital que mejoren su precisión.
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA:

4 Con base en la comunicación, vamos a

definir la relación con otra persona

a. Simétrica - de igualdad
b. Complementaria - de diferencia
c. Paralela - más sana
d. Pesudosimétrica - pseudomutualidad
e. Metacomplementaria – ponerse abajo para controlar
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA:

5
Puntuación de la seriación, en donde lo
que ocurre primero determina lo que
viene después

• Las personas interpretamos lo que ocurre básicamente

ordenando los hechos en secuencias coherentes.
• Los grupos compartimos una serie de puntuaciones
convencionales que favorecen la estabilidad y hacen
más explícitos los procesos de influencia (peligro, risa)
• Lo mismo ocurre, con alguien en la familia que provoca
una reacción en sus integrantes por experiencias
previas (alcohol, choque, mentir…)
 El A B C del Gerente

AL INICIAR BASES DE LA CONSECUENCIA

CONDUCTA

Lo que el gerente Desarrollo: Lo que Lo que el gerente

hace después del
hace antes de iniciar se dice y se hace desarrollo

UN MINUTO PARA • Escribir reportes UN MINUTO PARA

PLANEAR LAS TAREAS AGRADECER ó
• Vender productos PARA SANCIONAR*
• Balance y peso de • Llegar a tiempo
las actividades • De manera inmediata
• Asuntos pendientes
• Desarrollo de • Específicamente
• Escribir cartas
estándares
• Revisión errores • Compartir afectos
• Instrucciones • Llenar formatos • Asesoría individual*

Hersey y Blanchard
 El A B C del Gerente

AL INICIAR BASES DEL CONSECUENCIA

DESARROLLO

Lo que el gerente Desarrollo de la Lo que produce

hace antes de iniciar Supervisión la Supervisión

Definición de
Envío de agenda
GEMBA Relación
Prepara indicadores GEMBUTUSU Acuerdos y
de resultado
Compromisos
GENJITUSU
Selecciona unidades
Dimensión Comunicación
de salud y ruta
Interpersonal oportuna a los socios
Da a conocer el instru-
Corresponsabilidad Seguimiento
mento de supervisión

Modificado de Hersey y Blanchard

 El ABC

AL INICIAR BASES DEL CONSECUENCIA

DESARROLLO

Lo que el gerente Desarrollo: de la Lo que produce

hace antes de iniciar Supervisión La Supervisión

Envío de agenda
GEMBA Sensibilización
Prepara indicadores
GEMBUTUSU Capacitación
de resultado
específica
GENJITUSU
Selecciona unidades
de salud y ruta Comunicación al
Dimensión
Interpersonal cliente
Da a conocer el instru-
mento de supervisión
Corresponsabilidad ARRANQUE
 Selección de
Unidad Médica
AL INICIAR

Lo que el gerente
•EFECTOS DE LA ACTIVIDAD
hace antes de iniciar

Envío de agenda • Acuerdo de ambas partes

• Favorece el “recuérdame”
Prepara indicadores
de resultado • Involucrar a los diferentes niveles de

Selecciona unidades decision

de salud y ruta • Le brinda formaildad al proceso de
Da a conocer el instru- supervisión
mento de supervisión
 El A B C del Gerente

AL INICIAR BASES DEL CONSECUENCIA

DESARROLLO

Lo que el gerente Desarrollo: de un Lo que el gerente

hace después del
hace antes de iniciar Proyecto de Mejora desarrollo

GEMBA
Identificación de la Sensibilización
Unidad de salud GEMBUTUSU
Capacitación
Equipos de trabajo GENJITUSU específica

Necesidad de Dimensión Comunicación al

Apoyo Interpersonal cliente
Corresponsabilidad
Oferta de ayuda ARRANQUE
 BASES DEL
DESARROLLO

Desarrollo: de un
Proyecto de Mejora •Fuentes de información
•Instrumentos de registro
GEMBA
•Actores del proceso
GEMBUTUSU
•Ruta actual del paciente
GENJITUSU
•GEMBA.- lugar de los hechos
Dimensión
Interpersonal •GENBUTSU.- actividades del proceso

Corresponsabilidad
•GENJITSU.- resultado en tiempo real
 El A B C del Gerente

AL INICIAR BASES DEL CONSECUENCIA

DESARROLLO

Lo que el gerente Desarrollo: de la Lo que produce

hace antes de iniciar Supervisión la Supervisión

Definición de
Identificación de la Organización del Relación
Unidad de salud equipo de trabajo
Acuerdos y
Equipos de trabajo Los 3 enfoques: Compromisos
Cliente,
Necesidad de pasos Comunicación
Apoyo administración oportuna a los socios

Seguimiento
Oferta de ayuda Agenda
• Lo que te toca y lo que me toca
en una relación de adultos CONSECUENCIA
• Favoreciendo la acción Lo que produce
la Supervisión
• Medir las consecuencias de la
decisión Definición de
Relación
• Comunicar a todos los
involucrados en red Acuerdos y
Compromisos
• Oportunidad en la comunicación y Comunicación
las decisiones oportuna a los socios

• Establecer indicadores de Seguimiento

seguimiento
Ejercicio 9

EXAMEN
 Dr. José Antonio Martínez González
Master en Psicoterapia Familiar
Master en Gestión de Calidad
Consultor Sénior GCI para la Certificación Hospitaliara
Ex Consultor PATH para el PNT
Ex asesor en Desarrollo de Recursos Humanos
OPS/OMS México
Tel (442) 222 72 76
Cel. 55 54 14 77 54