UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLO

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

INSTITUTO DE INVESTIGACION DE LA FACULTAD DE

INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACION

CALIDAD DE RED DE LA TELEFONÍA MOVIL BITEL Y SU INFLUENCIA EN EL

NIVEL DE QUEJAS DE LOS USUARIOS

AUTOR: TAMAY MUÑOZ, ANALI

Callao 2018

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I. DATOS GENERALES
1.1. TITULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACION:
 CALIDAD DE RED DE LA TELEFONÍA MOVIL BITEL Y SU INFLUENCIA
EN EL NIVEL DE QUEJAS DE LOS USUARIOS
1.2. FACULTAD:
 FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
1.3. INSTITUTO DE INVESTIGACION:
 DE LA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
1.4. INVESTIGADOR RESPONSABLE O JEFE DEL PROYECTO:
 APELLIDOS Y NOMBRES: TAMAY MUÑOZ ANALI
 PROFESION: INGENIERIA DE SISTEMAS
1.5. TIEMPO DE DURACION DEL PROYECTO:
 12 MESES

Pag 2
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. DESCRIPCIÓN Y DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

Para desarrollar esto debe redactar
(Mag Luis Alberto Valdivia Sánchez, 2012).

1.2. FORMULACIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

 El tráfico de red excede la capacidad del servicio
 Los usuarios aumentan y exceden la capacidad de las operadoras al
momento de conectarse. No existen los siguientes equipos para
acelerar el tráfico de red.
 No existen las suficientes antenas 4G, creando asi en las horas poca
congestión de la red y las restricciones al servicio sobre el internet
ilimitado.
 Trabajar en lo necesario para mejorar la calidad de red, uno de ellos
sería la implementación de mas antenas para brindar el servicio
óptimo.
1.3. ENUNCIADO DEL PROBLEMA
¿Cómo influye la calidad de red de telefonía movil de Bitel con las
constantes quejas de los usuarios en Lima norte en el año 2018?
Ante esto surge lo siguiente problema general:
1.3.1. PROBLEMA GENERAL
¿Cómo influye la calidad de red de telefonía movil de Bitel en las
constantes quejas de los usuarios en Lima norte en el año 2018?
1.3.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS
PE1:
¿Cómo influye la baja calidad de internet con las constantes quejas de los
usuarios en Lima norte en el año 2018?
PE2:
¿Cómo influye la baja señal con las constantes quejas de los usuarios en
Lima norte en el año 2018?
PE3:
¿Cómo influye el no registrado a la red con las constantes quejas de los
usuarios en Lima norte en el año 2018?

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III. OBJETIVO Y ALCANCE DE LA INVESTIGACION
3.1. OBJETIVO GENERAL
Definir como influye la calidad de red de telefonía movil de Bitel con las
constantes quejas de los usuarios en Lima norte en el año 2018
3.2. .OBJETIVOS ESPECÍFICOS
OE1:
Determinar como influye la baja calidad de internet con las constantes quejas
de los usuarios en Lima norte en el año 2018
OE2:
Determinar como influye la baja señal con las constantes quejas de los
usuarios en Lima norte en el año 2018
OE3:
Determinar como influye el no registrado a la red con las constantes quejas de
los usuarios en Lima norte en el año 2018
3.3. ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN
 El tipo de investigación experimental, con datos actualizados, vigentes a la
fecha de ejecución del cronograma propuesto.
 El presente estudio, constituye un referente para los futuros Ingenieros
Industriales y de Sistemas. egresados de la Facultad de Ingeniería
industrial y de Sistemas, de la Universidad Nacional de Callao, para que
tengan un caso aplicado de pronósticos del valor de una acción, el Bolsa de
Valores de Lima, como una herramienta de inversión personal.
3.4. PRECISAR TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación, que se desarrollara es una investigación
aplicada y según la Unesco pertenece a la siguiente codificación (SKOS,
2016):
o 3310 Tecnología Industrial,
o 3310.99 Otros
o 040302 Redes y Telecomunicaciones

Revise la siguiente página web:

http://www.une.edu.pe/investigacion/Codigo-UNESCO.pdf

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IV. IMPORTANCIA Y JUSTIFICACION D ELA INVESTIGACION
4.1. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN:
 Desde el punto de vista económico:
La empresa debe de hacer una inversión para mejorar sus antenas de
comunicación y también mejorar su sistema, lo cual se reduciría las
quejas de los usuarios.
 Desde el punto de vista académico:
La empresa deberá informar a los usuarios sobre las remodelaciones
de su señal de red.
 Desde el punto de vista social:
Más usuarios se afiliarían a la empresa por su buena calidad de red de
la telefonía.
Ante tal situación el presente trabajo, busca contribuir en la
preparación académica de los nuevos Ingenieros Industriales y de
Sistemas, egresados de la Facultad de Ingeniería industrial y de Sistemas,
de la Universidad Nacional de Callao.
4.2. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:
Los hechos que se observaron, que motivaron esta investigación, son:
 Las constantes quejas de los usuarios.
 Generar una propuesta de inversión en la Bolsa de valores de
Lima, para los estudiantes de Universidades, como
herramienta de gestión financiera.
 Las empresas exigen a los nuevos profesionales, un alto
grado de conocimiento informático, industrial y financiero, de
aplicación para generar, nuevas formas de invertir en la Bolsa
de Valores de Lima.
El valor de esta investigación, está en la potenciación de los
estudiantes de ingeniería industrial y de sistemas, en el área de
finanzas, ubicándolos en un nivel competitivo y expectante para la
empresa, porque tendrá técnicas de pronósticos, de inversión en la
Bolsa de Valores de Lima.

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V. ANTECEDENETES TECNICOS Y DATOS VINCULADOS A LA INVESTIGACION
CON PRECISION DE LA FUENTE BIBLIOGRAFICA
Al respecto cabe mencionar que se ha revisado información a través de
diversas fuentes sobre investigaciones conexas, como tesis, foros de discusión
páginas de Internet; así mismo se tomara como referencia las publicaciones
relacionados al tema.
5.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

Minimo 4 elementos entecedentes de investigación , es decir, dbe

aparecer, A,B.C y D
A. Según: (1)
a. TITULO:
DESARROLLO DE UNA HERRAMIENTA PARA MEDICIÓN,
ENVÍO Y PRESENTACIÓN DE PARÁMETROS DE CALIDAD Y
COBERTURA DE UNA RED 4G PARA AMBIENTES INDOOR.
b. OBJETIVO:
El presente proyecto busca por una parte ayudar a las operadoras a
monitorear el nivel de calidad de servicio, reduciendo los recursos, ya
que no será necesario enviar personal especializado cada vez que se
genere una queja por el servicio que ofrecen. Por otra parte, con la
herramienta desarrollada el usuario se evita el trámite que debe hacer
para expresar su inconformidad con sus problemas de conexión dentro de
una red LTE. Estos beneficios se obtienen, ya que la herramienta
desarrollada se ejecuta en segundo plano y no requiere de la intervención
del usuario, pero generará mensajes de monitoreo de la red que se
enviarán al servidor recolector de datos. En base a esta información el
personal técnico del operador, será quien determine y corrija las falencias
del servicio..
c. RESUMEN
En el presente trabajo de titulación se desarrolla una herramienta de
monitoreo para conocer el estado de una red LTE en base a dos
parámetros fundamentales como lo son la calidad y la cobertura. En el
primer capítulo se estudian las principales características del sistema 4G,
se centra el estudio en el interfaz de aire, describiendo los principales

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 parámetros a monitorear para el análisis de calidad y cobertura de las
conexiones, además se estudian las herramientas necesarias para
desarrollar una aplicación en Android Studio. En el segundo capítulo se
establece una metodología básica de desarrollo de una aplicación de
software. Posteriormente, en base a la metodología seleccionada se
procede a desarrollar la aplicación en Android, así como también a
configurar lo necesario para tener un sistema de almacenamiento de los
parámetros monitoreados en un servidor y la presentación de los mismos
a través de una página WEB. En el tercer capítulo se plantean dos
escenarios para probar la eficacia de la herramienta: el primero usando la
versión completa con conexión al servidor en un ambiente INDOOR y el
segundo escenario para monitoreo en el mismo terminal con la medición
de los parámetros señalados en un ambiente OUTDOOR. En el cuarto
capítulo se presentan las conclusiones y recomendaciones a las cuales se
llegó luego del desarrollo del presente proyecto.
d. CONCLUSIONES
 LTE y las versiones posteriores de la misma serán las tecnologías más usadas para la
conexión de datos móviles, por lo que se hace necesario tener herramientas como esta
que permitan monitorear este tipo de redes móviles.
 La herramienta desarrollada es únicamente un prototipo de una herramienta más
potente que se podría llegar a realizar no solo para LTE sino para todas las tecnologías
existentes en telefonía celular.
 La interacción de esta herramienta con el usuario de la misma, es mínima debido a
que está pensada para que los usuarios no se preocupen de estar mirando los valores y
tomando alguna decisión sobre el desempeño de la red. Las personas que tengan acceso
al servidor serán quienes tomen las decisiones pertinentes.
 Para que la aplicación móvil tenga el menor impacto en el funcionamiento del
teléfono se establecieron valores de cobertura y calidad desfavorables como RSRP
menor a -90 [dBm] o SINR menores a 20 [dB] para que solo si se encuentra cualquiera
de las dos condiciones se envíen los datos, debido a que un envío continuo de
parámetros impacta en el desempeño del teléfono y en el uso de la red de datos.

B. Según (1)
a. TITULO:
Análisis de las Tecnologías de Redes Heterogéneas (HetNet) en los Sistemas
Móviles
b. OBJETIVO:
El objetivo y enfoque de este tipo de red, es mejorar la eficiencia espectral
mediante operaciones en las bandas del espectro, estas operaciones han sido

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 comprobadas, realizadas y utilizadas por celdas macro, no obstante así
también se han realizado uso de técnicas efectivas en cuestión a la reducción
de interferencias y la coordinación entre las capas macro y pequeñas celdas
llegando a obtener un aumento en la capacidad de la red.
c. RESUMEN:
El presente artículo describe cómo actualmente los estudios tecnológicos
que se realizan constantemente han solucionado los problemas que se
presentan en las conexiones inalámbricas. Un ejemplo evidente es el
ambiente móvil, que ha brindado las mejores soluciones para satisfacer las
necesidades del usuario. Todos sabemos que el avance móvil ha causado una
gran demanda espectral, y cómo esto ha representado una problemática
importante para los operadores móviles. Tal motivo ha llevado a la
realización de un análisis de las tecnologías de las redes heterogéneas para
buscar soluciones a las dificultades que presentan las redes de banda ancha
móvil, así mismo mostrar las necesidades de los cambios respectivos en el
paradigma de arquitectura de red.
d. CONCLUSIONES:
Las investigaciones que se han realizado en este artículo han sido de gran
beneficio para la aportación tecnológica y para los usuarios que hace uso de
las redes heterogéneas que existen en la actualidad, desde telefonía móvil,
fija, y radio. Las comunicaciones que se establecen en la actualidad son
muestras de que las redes heterogéneas tienen grandes ventajas sobre ellas,
mostrando que si se realizan más 186 RISTI, N.º E15, 04/2018 Análisis de
las Tecnologías de Redes Heterogéneas (HetNet) en los Sistemas Móviles
investigaciones, se puede ir mejorando con el paso del tiempo hasta brindar
redes de excelente calidad para el mundo entero. La preparación e
investigación en este artículo sobre las redes heterogéneas permite concluir
que al trabajar con este tipo de redes, se mejora la comunicación en
diferentes áreas, brindando comodidad al usuario.

C. Según: ((1))
a. TITULO:
PROTOCOLOS Y FUNCIONAMIENTO DE LA RED DE TELEFONÍA
BASADA EN TECNOLOGÍA LTE

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b. OBJETIVO:
Desarrollar de manera documental la información de la última tecnología
utilizada en la red de telefonía móvil, para tener una herramienta que
proporcione el conocimiento necesario para competir en el ámbito laboral en
el área de telefonía móvil.
c. RESUMEN:
El termino LTE se acuñó inicialmente en 3GPP para denominar una línea de
trabajo interna cuyo objeto de estudio era la evolución de la red de acceso de
UMTS, denominada UTRAN. Formalmente, la nueva red de acceso recibe
el nombre de E-UTRAN (Evolved UTRAN), aunque muchas veces se
utiliza también el término LTE en las especificaciones como sinónimo de E-
UTRAN. Asimismo, en lo concerniente a la red troncal, 3GPP utilizó el
término SAE (System Architecture Evolution) para referirse a las
actividades de estudio relacionadas con la especificación de una red troncal
evolucionada de conmutación de paquetes. Formalmente, dicha red troncal
se denomina EPC (Evolved Packet Core) o también Evolved 3GPP Packet
Switched Domain, y de la misma forma que pasa con la red de acceso, es
común encontrar el término de SAE como sinónimo de EPC. La
combinación de la red de acceso E-UTRAN y la red troncal EPC es lo que
constituye la nueva red UMTS evolucionada y recibe el nombre formal de
EPS (Evolved Packet System). La primera especificación del sistema EPS
ha sido incluida en las especificaciones del 3GPP.
d. CONCLUSIONES:
1. LTE es una tecnología inalámbrica basada en IP, con una infraestructura
diseñada para ser tan simple como sea posible de implementar y operar,
ofreciendo un alto rendimiento y baja latencia en un entorno móvil, con
velocidades de hasta 300Mbps en downlink y de 75Mbps en uplink, con un
ancho de banda de 20MHz. La eficiencia espectral de LTE ha tenido una
gran mejora, llegando a cuatro veces HSPA en downlink y tres veces en
uplink.
2. Previo al diseño se realizó el levantamiento de información acerca de las
estaciones base existentes bajo tecnología 3G UMTS/HSPA+, con el fin de
conocer detalladamente sus características y modo de operación, lo cual
servirá de base para el nuevo diseño de la red LTE.

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 3. Según el estudio teórico realizado previo al desarrollo del diseño, se pudo
analizar que la tecnología LTE nace a partir de una gran evolución que han
tenido los estándares de tecnología móvil de la 3GPP, cada eslabón ha hecho
posible que se adquieran nuevas técnicas, principios de funcionamiento y
arquitectura de red, lo cual hoy se ve reflejado en las características únicas y
de máxima velocidad propias de LTE.
D. Según: ((1))
a. TITULO:
Análisis de los determinantes que fidelizan a los clientes de telefonía
móvil en la ciudad de Bogotá: caso Claro
b. OBJETIVO:
Determinar las estrategias que fidelizan a los clientes de telefonía móvil de
Claro en la ciudad de Bogotá, con el fin de consolidar y mantener la
participación de esta empresa en el mercado.
c. RESUMEN:
La presente investigación tiene por objetivo determinar las características
que fidelizan a los clientes de telefonía móvil de Claro en la ciudad de
Bogotá, para lo cual se abordaron diferentes autores que soportan el marco
teórico, que se estructura a partir de cuatro principales ejes temáticos que
fundan el problema a investigar y que se definen en el Cliente, la
Fidelización, la Lealtad y el Servicio. Se realiza un estudio descriptivo el
cual permite detallar situaciones y eventos, es decir cómo es y cómo se
manifiesta determinado fenómeno y busca especificar propiedades
importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno
que sea sometido a análisis, así mismo la presente investigación es analítica
y está basada y fundamentada en información cuantitativa y cualitativa, la
cual se obtuvo mediante la indagación en diferentes fuentes de información,
la observación, la aplicación de una encuesta de una muestra específica de
los usuarios de Claro móvil Bogotá, todas ellas complementadas con la
experiencia laboral teniendo en cuenta que me desempeño desde hace siete
meses en el cargo de asesor comercial, en el área de retención, del tercer
anillo. En el mismo sentido el ejercicio investigativo presentado evidencia el
análisis de la información y la respectiva discusión de resultados a partir de
la cual se contrasta lo encontrado en la teoría documentada y las diferentes

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 evidencias relacionadas. De manera concluyente se acude a una nueva
interpretación con el fin de redefinir el sentido de la indagación y de dar
respuesta a los objetivos planteados.
d. CONCLUSIONES:
En primer lugar, la necesidad que el servicio genera a los usuarios depende
de las variables que en esta incluyen que son la edad los estudios y los
ingresos económicos que para esta investigación el perfil del usuario está
entre los 25 y 40 años con estudios profesionales e ingreso mayores a los
dos salarios mínimos donde esta clase de usuarios deja de ver el servicio
como un lujo ya pasa a verlo cada día más como una necesidad donde
podemos concluir que en siglo XXI las personas que no estén conectados a
la red de telefonía móvil pasan a ser persona desactualizadas y esto las lleva
a que día a día busquen la manera de entrar al mundo de las
telecomunicación por medio de beneficios como lo son la rapidez en la
comunicación entre las personas, ahorro de tiempo en el envió de
información y los diferentes servicios que en este caso de estudio claro
móvil brinda para los diferentes usuarios que puedan llegar a solicitar el
servicio de la telecomunicación. En segundo lugar, se puede concluir que los
usuarios cada día buscan mejorar su servicio y satisfacer necesidades que
diariamente van surgiendo como lo son en este caso mejorar su servicio de
internet, su capacidad de navegación, su precios y poder manejar minutos
que estén acorde a los consumos de cada persona estos aspectos los
evidenciamos ya que la principal herramienta de fidelización es el cambio de
plan por uno que le brinde mejores garantías de servicio y cumpla con las
necesidades que en el momento el usuario requiere. Finalizando el punto de
los determinantes que logran fidelizar a los usuarios nos queda resaltar uno
de los más importantes que es la calidad del servicio que el usuario siempre
busca que en este casi no le importa la cantidad de dinero que tenga que
cancelar por el servicio pero siempre desea tener el mejor servicio por esto
la compañía siempre está a la vanguardia de las nuevas actualizaciones de
servicio como lo evidenciamos en el cambio de la tecnología a través del
tiempo ha venido evolucionado desde la red 1G donde esta se caracterizó
por ser analógica y estrictamente para voz continua con la 2G en donde esta
se caracterizó por ser digital, utilizaba protocolos de codificación más

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 sofisticados que la 1G continua con la 3G se caracterizó por la convergencia
de la voz y datos con acceso inalámbrico a internet, aplicaciones multimedia
y altas transmisiones de datos, audio (MP3), video en movimiento, video
conferencia y acceso rápido a internet entre otros y por último y la mejor
que se puede encontrar es la red 4G y se caracteriza por tener una tecnología
que permite la transmisión de datos y de voz a altas velocidades a través de
redes inalámbricas. En términos de velocidad, las redes 4G podrán llevar
conectividad a dispositivos móviles con una rapidez 10 veces mayor a lo que
actualmente pueden ofrecer las redes 3G o 2G con las cuales el usuario
siempre va tener el mejor servicio a nivel de la telefonía móvil.
5.2. MARCO TEÓRICO
5.2.1. VARIBLE INDEPENDIENTE GENERAL
5.2.1.1. Variable independiente general
 Definición de la variable independiente general según diversos autores
 Una red móvil consta de una red de estaciones base que
cubren un área delimitada (celda) y encaminan las
comunicaciones en forma de ondas de radio desde y
hasta los terminales de los usuarios.
 La topología red celular es considerada como un espacio
o área geográfica fraccionada en regiones llamadas
celdas, en donde cada celda posee su propio transmisor,
que es llamado transceptor, el cual sirve como transmisor
y receptor y también es conocido como estación base.
Dichas celdas son utilizadas con el propósito de cubrir
diferentes áreas para brindar cobertura sobre un espacio
más grande que el de una celda.
 Son aquellas redes pensadas para que el teléfono o
equipo del usuario pueda moverse con libertad en la zona
cubierta por dicha red incluso mientras mantiene una
conversación o una conexión de datos. Una red móvil
debe permitir el movimiento incluso a la velocidad de un
coche sin que exista una pérdida de la conexión. Las
redes móviles actuales permiten mantener esta conexión

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 incluso a la velocidad de un tren de alta velocidad con
velocidades superiores a 300 Km/h.
 Historia de la variable independiente general, según diversos autores
 En los años ochenta, la primera generación de redes
móviles comenzó a utilizarse. Desde el “1G” han pasado
ya más de 30 años y, por el momento, está proyectado el
despliegue de la quinta generación (5G) de redes móviles
para el próximo año 2020. ¿Cómo han evolucionado las
redes móviles hasta llegar al 5G?
Cuando sea desplegada la red móvil de quinta generación
o 5G, las redes móviles habrán pasado ya por un proceso
evolutivo de prácticamente 40 años, desde la década de
1980 hasta el 2020, que es cuando por el momento está
planeado que esto ocurra. Si echamos un vistazo hacia
atrás veremos que las redes móviles inalámbricas han
evolucionado a un ritmo realmente sorprendente, lo que
nos permite utilizar servicios más fiables, rápidos y
seguros en la transferencia de paquetes de datos y voz.
 Inicialmente los dispositivos estaban interconectados por
celdas o células en una área determinada cobertura por
este hecho son conocidos como celulares, como se sabe
hubo pocas facilidades como la baja calidad de voz, la
poca calidad para poder transmitir datos, el poco
rendimiento de las baterías que se apagaban al transcurrir
unas horas, pero aun así se popularizo este medio
llegando a los 20 millones de usuarios. Luego se empezó
a usar un mismo protocolo con el fin de interconexión de
redes bajo u mismo terminal este protocolo es GSM
(Groupe Spécial Mobile o Global System for Mobile
Communications) el cual mejoro la calidad de voz,
velocidad de transmisión de datos y los SMS, una mejora
después llego con la posibilidad de navegar en internet
gracias GPRS (General Packet Radio Service) aparecen
los primeros Smartphone. Luego se potencian las antenas

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 mejorando así la calidad de voz, velocidad de datos
transferidos, todo esto ayuda a la aparición de
aplicaciones dedicadas a la transmisión de imagen,
videos pero limitados a las antenas a la que están
conectadas. La evolución sigue su curso trayendo consigo
la velocidad hasta de 20 mega bits por segundo,
comparables a la fibra óptica. La mejora sigue su curso
trayendo una velocidad de transmisión cada vez más
rápida ya sea en la subida o descarga de datos.
 Clasificación de la variable independiente general
 GRPS. G La mas lenta de las tecnologías que se puede
recibir de una operadora, pueden ser utilizadas para enviar y
recibir mesajes por whatsapp o line, suele aprecer en
lugares de poca cobertura como sotanos.
 EDGE. E es mejor que la anterior ofrece un menor consumo
de batería si no necesitas un gran velocidad de oenxion
 HSPA/3G+. H no es exactamente igual al 3g pero pueden
ser comparados o ser muy parecidos
 HSPA+. H+ tien una mayo calidad de descarga y subida
suele ser mas conicido como 3g++ o 3.8g
 4G. cuenta con una mayor calidad de subida y descarga de
datos

 Técnicas para hallar la variable independiente general

 Datos móviles: Activa o desactiva los datos móviles

 Roaming: Permite que tu dispositivo envíe datos en las
redes de otros proveedores cuando sales del área
cubierta por las redes de tu proveedor
 Tipo de red preferida: Selecciona el tipo de red
preferida, como LTE, 3G o 2G
 Red: Selecciona tu proveedor de red en las redes
disponibles

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  Nombres de puntos de acceso: Ayuda a tu proveedor a
encontrar la dirección IP correcta para tu dispositivo y
conectarlo de forma segura

 Cuantificación de la variable independiente general

5.2.1.2. Sub variables independientes

 Sub variable (1)
5.2.1.2..1. Definición de la sub variable (1) según diversos autores
5.2.1.2..2. Clasificación de la variable independiente (1)
5.2.1.2..3. Técnicas para hallar la variable independiente (1)
5.2.1.2..4. Cuantificación de la sub variable independiente (1)
 Sub variable (2)
5.2.1.2..1. Definición de la sub variable (2) según diversos autores
5.2.1.2..2. Clasificación de la variable independiente (2)
5.2.1.2..3. Técnicas para hallar la variable independiente (2)
5.2.1.2..4. Cuantificación de la sub variable independiente (2)
 Sub variable (3)
5.2.1.2..1. Definición de la sub variable (3) según diversos autores
5.2.1.2..2. Clasificación de la variable independiente (3)
5.2.1.2..3. Técnicas para hallar la variable independiente (3)
5.2.1.2..4. Cuantificación de la sub variable independiente (3)
5.2.2. VARIBLE DEPENDIENTE GENERAL
5.2.2.1. Variable dependiente general
 Definición de la variable dependiente general, según diversos autores
 Historia de la variable dependiente general, según diversos autores
 Clasificación de la variable dependiente general 1
 Técnicas para hallar la variable dependiente general
5.3. Definiciones de terminología

1
http://www.redes-neuronales.com.es/tutorial-redes-neuronales/clasificacion-de-las-redes-neuronales-
artificiales.htm

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 Primero determina las palabras claves, que utiliza tu investigación, máximo 7, y
después buscas como los defines diversos investigadores, esto se logra
revisando tesis.

5.3.1. Bolsa de Valores: (ABC Definiciones, 2016)

5.3.2. Análisis Técnico en la bolsa de valores: (I B Invertir en Bolsa, 2016) El
5.3.3. Promedio móvil: (JOHN. E. HANKE, ARTHUR G. REITSH, 1996).
5.3.4. Etc.
VI. FORMULACION DE HIPOTESIS

La hipótesis es una afirmación, que ha a través de tu investigación, vas a

demostrar si es verdad o falso

Debe cumplir obligatoriamente en la general como en la especifica, :

o Debe ser una afirmación, NO UN COMENTARIO, obligatorio
o Se encuentren las dos variables (variable dependiente color
verde, variable independiente color rojo)
o Tiene que indicar el lugar donde se hace la investigación
o Tiene que indicar el año donde se realizara la investigación
o La hipótesis máximo 3 renglones
Se genera la siguiente Hipótesis:
6.1. FORMULACION DE HIPOTESIS
a) HIPÓTESIS GENERAL
b) HIPÓTESIS ESPECIFICA

Pag 16
6.2. DEFINICION DE VARIABLES (ESTO SE OBTIENE DEL MARCO TEORICO,
COMBINADO CON LO QUE USTED QUIERE MEDIR)
6.2.1. VARIABLES INDEPENDIENTE GENERAL
 NOMBRE DE LA VARIABLE (VIG)
 DEFINICIÓN CONCEPTUAL.-.
6.2.2. VARIABLES INDEPENDIENTES ESPECIFICAS
6.2.2.1. VARIABLE DEPENDIENTE ESPECIFICO (1).-.
 NOMBRE DE VARIABLE INDEPENTIENTE (1)
 DEFINICIÓN CONCEPTUAL.-
6.2.2.2. VARIABLE INDEPENDIENTE ESPECIFICO (2).-
 NOMBRE DE VARIABLE INDEPENTIENTE (2)
 DEFINICIÓN CONCEPTUAL.-.
6.2.2.3. VARIABLE INDEPENDIENTE ESPECIFICO (3).-
 NOMBRE DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE (3)
 DEFINICIÓN CONCEPTUAL.-.
6.2.3. VARIABLE DEPENDIENTES GENERAL
 NOMBRE VARIABLE DEPENDIENTE GENERAL
 DEFINICIÓN CONCEPTUAL.- .
6.3. OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES(ESTO SE OBTIENE DEL
MARCO TEORICO, COMBINADO CON LO QUE USTED QUIERE MEDIR)
6.3.1. VARIABLES INDEPENDIENTE GENERAL
 NOMBRE DE LA VARIABLE (VIG)
 OPERALIZACION DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE
GENERAL .-.
6.3.2. VARIABLES INDEPENDIENTES ESPECIFICAS
6.3.2.1. VARIABLE DEPENDIENTE ESPECIFICO (1).-.
 NOMBRE DE VARIABLE INDEPENTIENTE (1)
 OPERALIZACION DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE
ESPECIFICA (1)
6.3.2.2. VARIABLE INDEPENDIENTE ESPECIFICO (2).-
 NOMBRE DE VARIABLE INDEPENTIENTE (2)
 OPERALIZACION DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE
ESPECIFICA (2).-.
6.3.2.3. VARIABLE INDEPENDIENTE ESPECIFICO (3).-

Pag 17
  NOMBRE DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE (3)
 OPERALIZACION DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE
ESPECIFICA (3).-.
6.3.3. VARIABLE DEPENDIENTES GENERAL
 NOMBRE VARIABLE INDEPENDIENTE GENERAL
 OPERALIZACION DE LA VARIABLE INDEPENDIENTE
GENERAL.- .

EJEMPLOS:
6.3.4. VARIABLES INDEPENDIENTE GENERAL (VIG).- Modelo de
análisis técnico, por medio de medias móviles
 OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE.- Como un
programa en Visual Foxpro.
6.3.5. VARIABLE DEPENDIENTE GENERAL (VDG).- Pronóstico del
valor de una acción
 OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE.- Es el valor, es
soles del valor de la acción.
6.3.6. VARIABLE DEPENDIENTE ESPECIFICO (VD1).- KPIS del
modelo de análisis técnico, por medio de medias móviles
 OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE.- es el valor de
la acción y está dado en dólares, desde distintos
enfoques.

VII. METODOLOGIA
7.1. TIPO Y DISEÑO DE LA INVESTIGACION
El tipo de investigación que se va a desarrollar es:
Experimental
7.2. DETERMINACION DEL UNIVERSO
Esta investigación esta limita a las 53 acciones que cotizan en la
Bolsa de valores de Lima, específicamente en el sector Financiero.
7.3. DETERMINACION DE LA MUESTRA
La nuestra que se selecciona, será de tipo de muestreo discrecional
(explorable.com, 2016), en este caso se la seleccionada la empresa
INTERCORP FINANCIAL SERVICES INC. 2010-2015
7.4. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION

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 a) INVESTIGACIÓN BIBLIOGRÁFICA.- Referente a los tópicos
relacionados a análisis técnico de Bolsa de Valores de Lima, métodos
de pronósticos móviles, análisis estadístico u programación en Visual
Foxpro.
b) INVESTIGACIÓN DE LA ENTORNO EMPRESARIAL PERUANO.- Esta se
realizara mediante el pronóstico del valor de venta de las acciones de
INTERCORP FINANCIAL SERVICES INC. 2010-2015
c) MÉTODO.- El presente estudio es una investigación de tipo ex post
facto, en tanto no es posible la manipulación de las variables
independientes, por lo que tenemos que observar los fenómenos tal
como dieron en el contexto natural, después analizar y generar un
pronóstico, con el mínimo error
7.5. TECNICAS Y ANALISIS ESTADISTICO DE DATOS
7.5.1. TÉCNICAS
Páginas webs, tesis de simulación, entrevistas a especialistas en
el área de simulación, análisis de documentos de libros de
análisis y pronósticos de bolsa de valores, herramientas
estadísticas y lenguaje Visual FoxPro
7.5.2. INSTRUMENTOS

Entre los instrumentos utilizados, en esta investigación son:

 Ficha de recolección

 Formato de recolección
7.5.3. ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE DATOS
El análisis estadístico de los datos se, dará a través del software
Visual FoxPro, quien determinara el grado de certeza del pronóstico.
VIII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
ACTIVIDADES
1.- Revisión bibliográfica X X
2.-Sistematizacion de valoración X X
3.-Definicion de las variables a X
medir estadísticamente
4.-Medicion de las variables X

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seleccionadas
5.- Procesamiento de la X
información
6.- Sistematización de la X
información
7.- Análisis y evidencias X
empíricas y prueba de
hipótesis
8.-Elaboracion de resultados X
9.Elaboración de propuestas X
10. Redacción informe final X

IX. RECURSOS COSTOS Y PRESUPUESTOS

RUBRO % MONTO
A ALIMENTACION 30 54000.00
B BIENES DE CONSUMO
Computadoras 1800.00
Textos y Revistas 2400.00
Papeles y Separatas 1800.00
Impresiones 600.00
Formas continuas y Cds. 600.00 40 7200.00
C TRANSPORTE 30 5400.00
TOTAL 100 18000.00
X. FORMA DE FINANCIAMIENTO
El financiamiento del presente proyecto se realizará mediante recursos
XI. FIRMA DEL RESPONSABLE

____________________________________
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Pag 20
XII. REFERENCIAS (OBLIGATORIO Y TIENES QUE SER AUTOMATICO, EL
INDICE TAMBIEN TIENE QUE SER AUTOMATICO)

Bibliografía
x
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13 tigrero d, González J, Guarda T. google academico. [Online].; 2018. Acceso 10 de
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origsite=gscholar&cbl=1006393"
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14 Porras Jiménez ma. google academico. [Online].; 2018. Acceso 10 de Noviembre de 2018.
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15 Villamarin Vega jj. google academico. [Online].; 2018. Acceso 10 de Noviembre de 2018.
. Disponible en: HYPERLINK
"https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/10442/Villamar
%C3%ADnjavier2018.pdf?sequence=1&isAllowed=y"
https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/10442/Villamar
%C3%ADnjavier2018.pdf?sequence=1&isAllowed=y .

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 ANEXOS I Matriz de consistencia

Problema Objetivo Hipótesis Variables Metodología a utilizar

Problema General Objetivo General Hipótesis General Variables Generales
¿Cómo influye la Definir como influye la Al determinar como la  calidad de red de 1) gracias al trabajo de
calidad de red de calidad de red de calidad de la red de telefonía movil de Bitel investigación se define
telefonía movil de Bitel telefonía movil de telefonía movil de Bitel  quejas de los usuarios cual es el problema
con las Bitel con las se disminuira las para ello se crean las
constantes quejas de constantes quejas de constantes quejas de los siguientes soluciones.
los usuarios en Lima los usuarios en Lima usuarios en Lima norte 2) Se implementan
norte en el año 2018? norte en el año 2018. en el año 2018. nuevas antenas en
buen estado para
Problema Especifico Objetivo Especifico Hipótesis Especifico Variables especificas mejorar la señal.
¿Cómo influye la baja Determinar como Al determinar como  baja calidad de internet 3) Continuamos con la
calidad de internet con influye la baja calidad influye la baja calidad del  quejas de los usuarios verificacion del sistema.
las constantes quejas de internet con las internet se disminuira las 4) Se revisan los
de los usuarios en Lima constantes quejas de constantes quejas de los hardware donde se
norte en el año 2018? los usuarios en Lima usuarios en Lima norte analizan la calidad del
norte en el año 2018. en el año 2018. internet.
5) Se comienza a verificar
si todo el trabajo
anterior esta bien
¿Cómo influye la baja Determinar como Al determinar como  baja señal realizado.
señal con las influye la baja señal influye la baja señal se  quejas de los usuarios 6) Se terminaría con una
constantes quejas de con las constantes disminuira las constantes encuesta para saber si
los usuarios en Lima quejas de los usuarios quejas de los usuarios la red movil está
norte en el año 2018? en Lima norte en el en Lima norte en el año funcionando bien o
año 2018. 2018. continua con los
problemas.

Pag 23
¿Cómo influye el no Determinar como Al determinar como  no registrado a la red
registrado a la red con influye el no influye el no registrado a  quejas de los usuarios
las constantes quejas registrado a la red con la red se disminuira las
de los usuarios en Lima las constantes quejas constantes quejas de los
norte en el año 2018? de los usuarios en usuarios en Lima norte
Lima norte en el año en el año 2018.
2018.

TITULO
CALIDAD DE RED DE LA TELEFONÍA MOVIL BITEL RELACIONADO A LAS CONSTANTES QUEJAS DE LOS USUARIOS EN LIMA
NORTE EN EL AÑO 2018

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